第八章組織變革與管理本文檔共38頁；當前第1頁；編輯于星期三\13點7分第一節組織變革的一般規律一、組織變革的動因（一）組織變革的現實意義

變革不僅無處不在，而且還持續不斷，這已成了常態。

——哈默和錢皮《公司再造》組織變革：組織根據內外環境的變化，及時對組織中的要素進行結構性變革，以適應未來組織發展的要求。本文檔共38頁；當前第2頁；編輯于星期三\13點7分2023/6/28（二）組織變革的動因外部環境因素宏觀社會經濟環境變化科技進步的影響資源變化的影響競爭觀念的改變內部環境因素組織機構適時調整的要求保障信息暢通的要求克服組織低效率的要求快速決策的要求提高組織整體管理水平的要求鯰魚效應【管理情景思考】本文檔共38頁；當前第3頁；編輯于星期三\13點7分鯰魚效應2023/6/28鯰魚效應鯰魚效應本文檔共38頁；當前第4頁；編輯于星期三\13點7分第一節組織變革的一般規律二、組織變革的類型和目標（一）組織變革的類型1234組織對其長期發展戰略或使命所做的變革。戰略性變革結構性變革組織需要根據環境的變化適時對組織的結構進行變革，并重新在組織中進行權力和責任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。流程主導型變革組織緊密圍繞其關鍵目標和核心能力，充分應用現代信息技術對業務流程進行重新構造。以人為中心的變革組織必須通過對員工的培訓、教育等引導，使他們能夠在觀念、態度和行為方面與組織保持一致。組織變革類型本文檔共38頁；當前第5頁；編輯于星期三\13點7分第一節組織變革的一般規律二、組織變革的類型和目標使組織、管理者、員工更具環境適應性三、組織變革的內容對人員的變革對結構的變革對技術與任務的變革人員的變革是指員工在態度；技能、期望、認知和行為上的改變結構的變革包括權力關系、協調機制、集權程度、職務與工作再設計等其他結構參數的變化對作業流程與方法的重新設計、修正和組合，包括更換機器設備，采用新工藝、新技術和新方法等等（二）組織變革的目標本文檔共38頁；當前第6頁；編輯于星期三\13點7分2006年5月10日，阿里巴巴依托淘寶網正式推出B2C業務，相繼提出“大淘寶”發展戰略，融合形成B2B2C模式2011年6月，阿里巴巴將淘寶網一拆為三，分別專注于購物搜索、C2C業務和B2C業務2012年6月，阿里巴巴分拆并整合為七大事業部，組成CBBS，馬云稱其為“onecompany”戰略2013年1月10日，馬云將阿里巴巴拆分為25個子事業部，組間戰略管理執行委員會管理9大事業群，“小而美”誕生第一節組織變革的一般規律閱讀材料：《阿里巴巴的組織變革歷程——從“大淘寶”到“小而美”》本文檔共38頁；當前第7頁；編輯于星期三\13點7分閱讀材料：《IBM的組織變革》20世紀80年代，迫于來自美國阿姆達爾與日本三菱、日立等公司的競爭壓力，IBM開始組織變革之路組織變革IBM開始設立專門從事小型新產品研發的“風險組織”，也著力對管理層進行改革IBM對遍布全球130多個國家和地區的子公司進行了管理線條上的整合2008年實施系統與科技事業部（STG）改革，完成以產品為導向的傳統結構向以客戶為導向的新型結構的轉型企業組織結構與外部環境、戰略目標之間的良好匹配是企業生存發展的必要條件，也是決定企業能否贏得競爭、擺脫逆境的關鍵因素。第二節管理組織變革本文檔共38頁；當前第8頁；編輯于星期三\13點7分第二節管理組織變革個人阻力：利益上的影響；心理上的影響團體阻力：組織結構變動的影響；人際關系調整的影響持續的減少產量或延長交貨期不斷向組織發出怒言、爭吵或乖戾的行為罷工、無故曠職或怠工員工拒絕變革的心理行為特征產品品質變差尋找各種理由來表示變革將導致無法正常工作，導致工作質量下降工作漫不經心、糟蹋材料，以及冷漠、逃避或脫離工作二、組織變革的阻力及其管理（一）組織變革的阻力本文檔共38頁；當前第9頁；編輯于星期三\13點7分1.客觀分析變革的推力和阻力的強弱驅離的力量滯留的力量環境的新威脅管理人員的企圖心職位變動所導致的不適新工作崗位的潛在風險力場分析法（二）消除組織變革阻力的管理對策第二節管理組織變革二、組織變革的阻力及其管理本文檔共38頁；當前第10頁；編輯于星期三\13點7分

3.創新策略方法和手段

2.創新組織文化組織結構規章制度任務技術生產發展組織價值觀體系組織成員態度體系組織行為體系組織文化采用周密可行的變革方案，從小范圍逐漸延伸擴大注意調動管理層變革的積極性力爭使變革目標與團體目標相一致提高員工參與程度（二）消除組織變革阻力的管理對策第二節管理組織變革二、組織變革的阻力及其管理本文檔共38頁；當前第11頁；編輯于星期三\13點7分第二節管理組織變革共同重新構想未來將創新作為企業的核心不斷煥發品牌核心價值三星從一個貼牌生產商發展成為在研發、營銷和設計方面的世界領先者，員工的激情和共同的愿景是其重要推動力三星首先引入了外部人員，盡管這些人中有很多不會說韓語，也不了解三星的文化三星還大膽實行績效工資和晉升機制，破格提拔了一些年輕管理者三星美國總裁戴爾?索恩提出將品牌故事直接傳遞給消費者在三星內部將品牌建設計劃稱為“范式轉變”，內容是策劃和應對品牌建設挑戰，其中融入大量時尚元素，推動三星品牌核心價值提升閱讀材料：《組織轉型和變革的推動力》本文檔共38頁；當前第12頁；編輯于星期三\13點7分第二節管理組織變革（一）創新的過程創造力是包括感知、孵化、靈感、創新四個組成部分的一個過程（二）如何激發創新激發創新人力資源因素高度的培訓和發展承諾高工作保障鼓勵員工成為革新能手結構因素有機式結構豐富的資源部門間高水平溝通最小的時間壓力文化因素接受模棱兩可，容忍不切實際外部控制程度低，容忍風險，容忍沖突，重視結果，開放式系統【管理情景思考】創新的思維與限制的突破四、激發組織中的創新本文檔共38頁；當前第13頁；編輯于星期三\13點7分本文檔共38頁；當前第14頁；編輯于星期三\13點7分本文檔共38頁；當前第15頁；編輯于星期三\13點7分本文檔共38頁；當前第16頁；編輯于星期三\13點7分2023/6/28本文檔共38頁；當前第17頁；編輯于星期三\13點7分第一階段2001-2004年模塊化管理模式第二階段2005-2007年職能化管理模式第三階段2007-2008年流程化專業整合型管理模式第四階段2009-2013年集團多元化管理模式閱讀材料：《萬達集團的管控模式衍變之路》第二節管理組織變革本文檔共38頁；當前第18頁；編輯于星期三\13點7分沖突是什么?沖突:對同一事物持有不同看法、理解和態度的雙方,為獲得主動而產生的矛盾、對立和激化.沖突管理:正確看待和處理不同意見,理解不同的觀點,充分利用雙向溝通或爭論,有效控制和化解沖突,進行決策和解決問題的方法.本文檔共38頁；當前第19頁；編輯于星期三\13點7分關于沖突的迷思和事實2023/6/28本文檔共38頁；當前第20頁；編輯于星期三\13點7分2023/6/28本文檔共38頁；當前第21頁；編輯于星期三\13點7分第二節管理組織變革五、組織沖突及其管理組織沖突：組織內部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致性所導致的彼此相抵觸、爭執甚至攻擊等行為2007年9月9日.北京知識改變命運學習成就未來本文檔共38頁；當前第22頁；編輯于星期三\13點7分2023/6/28文化與習慣差異缺乏了解片面主觀行為方式和處事態度相互博弈利益紛爭個性興趣利益差異價值觀和動機不一組織沖突的誘因本文檔共38頁；當前第23頁；編輯于星期三\13點7分2023/6/28本文檔共38頁；當前第24頁；編輯于星期三\13點7分五種反應模式的意圖向度競爭合作回避順從妥協不合作合作合作性不堅持堅持堅持性視而不見叩頭拜見拳腳相加意氣相投相安無事本文檔共38頁；當前第25頁；編輯于星期三\13點7分2023/6/28競爭勝利對組織的影響競爭失敗對組織的影響（一）組織沖突的影響組織內部更團結；氛圍更輕松強化內部協作；成員滿意舒暢團體之間成見；團隊瓦解或知恥后勇組織紀律增強；自信心受打擊本文檔共38頁；當前第26頁；編輯于星期三\13點7分2023/6/28建設性沖突破壞性沖突成員從組織利益角度出發，對組織中不合理之處提出意見使存在的問題充分暴露出來，防止惡化有利于促進良性競爭員工發生相互抵，觸、爭執甚至攻擊等行為。組織凝聚力的嚴重降低，從根本上妨礙了對組織任務的順利完成本文檔共38頁；當前第27頁；編輯于星期三\13點7分組織變革案例：《蘇寧電器的組織變革》90年代線下傳統電器連鎖經營商2009年線上商城“蘇寧易購”2013年更名為“蘇寧云商”“店商+電商+零售服務商”在組織架構上，蘇寧集團層面在原有組織架構基礎上成立線上電子商務、線下連鎖平臺和商品經營三大經營總部2013年年報顯示，報告期內公司實現營業利潤8.39億元，同比猛降61.5%，歸屬于上市公司股東凈利潤為7.34億元，同比銳減58.17%由于新的組織往往具有不夠成熟等特征，組織變革將產生額外的運作成本；與此同時，新的組織用于配合新的戰略，在新的戰略實施過程中，新型組織的這種附加成本被進一步擴大第二節管理組織變革本文檔共38頁；當前第28頁；編輯于星期三\13點7分第二節管理組織變革（二）組織沖突的類型與避免五、組織沖突及其管理正式組織與非正式組織之間的沖突認識到非正式組織存在的必要性和客觀性引導非正式組織的積極貢獻，使其目標與正式組織目標相一致建立良好組織文化，規范非正式組織行為本文檔共38頁；當前第29頁；編輯于星期三\13點7分2023/6/28直線與參謀之間的沖突委員會成員之間的沖突明確必要的職權關系授予參謀人員必要的職能權力給予參謀人員必要的工作條件選擇勇于承擔責任的合格的成員加入委員會，注意委員會人選的理論和實踐背景對委員會的規模提出限制發揮委員會主席的積極作用，提高效率本文檔共38頁；當前第30頁；編輯于星期三\13點7分第二節管理組織變革（一）組織變革中文化的作用六、組織變革中的文化管理組織文化：是被組織成員共同接受的價值觀念、思維方式、工作作風、行為準則等群體意識的總稱組織變革成功的一項重要任務是對長期存在于人們心中的基本假設的調整，并對企業價值觀和行為模式進行重塑本文檔共38頁；當前第31頁；編輯于星期三\13點7分2023/6/28（二）創新型組織文化的特征一個具有創新力的領導集體容忍失敗的文化要素重視人本管理，營造積極向上、勇于開拓的變革環境本文檔共38頁；當前第32頁；編輯于星期三\13點7分認真考慮一下這個問題本文檔共38頁；當前第33頁；編輯于星期三\13點7分你開著一輛車。在一個暴風雨的晚上。你經過一個車站。本文檔共38頁；當前第34頁；編輯于星期三\13點7分有三個人正在等公共汽車。有一個醫生，他曾救過你的命。還有一個女人/男人，她/他是那種你做夢都想嫁/娶的人。一個是快要死的老人。本文檔共38頁；當前第35頁；編輯于星期三\13點7分

老人快要死了，你首先應該先救他,然而，每個老人最后都只能把死作為他們的終點站,

先讓那個醫生上車，應為他救