第7頁共7頁商超保密管理制度模板一、理貨員主要職責1、為了保證賣場的正常經營秩序，提高服務質量，使顧客有一個良好的購物環境，促進商品管理，銷售規范化，制度化，遵守理貨員工作細則。包括人員的監督管理，商品陳列，商品的先進先出，商品的保質期，貨道的衛生的檢查。2、理貨員除了在自己負責的區域整理貨物，引導顧客購物以外，還應聽從領導的安排，機動支援其他部門的工作。3、熟悉自己責任區商品的名稱、規格、保質期限、消費使用方法、供應商等。4、遵守倉庫管理和商品調撥的有關規定，按作業流程進行各項作業。5、掌握商品的標價知識，正確標好價格，保證商品的價目牌和商品一一對應。6、掌握商品陳列原則和方法，正確進行商品陳列，同時密切注意商品銷售動態，及時補充商品。7、保證商品安全。如發現有人破壞商品的傾向，應及時予以禮貌地制止。8、做好貨架與責任區的衛生，保證清潔。9、理貨員應熟悉賣場服務政策，商品變價情況，促銷活動，當期特價品重要商品位置等。10、對顧客的合理化建議，要及時記錄，并向上級主管匯報。11、認真清點和收取貨物。12、上貨時按照貨位圖的擺放來上貨，按照貨物的擺放準確放置標價簽，沒有條形碼的商品，一定要把自編碼和價格打在貨物上，然后排上貨架。13、上貨時把原貨架上貨物或日期提前的貨物往前擺，新到的貨排放在后面。上不完的貨要反回原位，如果貨源不夠或缺貨，先把別的貨物排面加大。14、要經常檢查庫存，那些貨少了，要寫商品補貨單，上報公司。15、理貨員應關注三方面衛生，清潔衛生、賣場衛生、商品衛生、貨架衛生。16、熟練使用打價槍，打碼紙打在商品的右上方，熟記賣場內各種商品的陳列位置及價格。二、理貨員工作流程1、理貨員應遵守公司的作息制度，冬季營業時間為8：30—20：30，夏季營業時間為8：30—21：00；理貨員上班時間冬季為8：00—20：30，夏季為8：00—21：00，分為早班、晚班。在法定的節假日或特定的促銷日，將在排班上做一些更動與調整。2、理貨員基本流程：a、上午營業前：1、點名、上班：整理商品；2、早會：聽取店長主持早會的內容，確認當天的特價品、變價品、促銷活動，以及重要商品的位置。b、營業中：1、列隊迎賓。站立在貨道相應位置，歡迎第一批顧客的光臨。2、打掃貨架、商品衛生。打掃貨架衛生，保證層板上無灰塵，商品陳列做到美觀易拿。3、服務。站立服務，禮貌待客，熱情和藹回答顧客的詢問。4、不定時的及時補貨：4.1、先檢查核對要補貨陳列的價目牌是否和要補的銷售商品一致。4.2、補貨時先將原有的商品取下，然后打掃陳列架，將補充的新貨放在上面，最后將原有商品放在前面。5、在不需要補貨時，可以進行商品的整理工作：5.1、手拿干凈抹布，清潔貨架商品，堆頭商品。5.2、做好商品的前進陳列，即當前面一排商品出現空缺時，要將后面的移到空缺處，商品朝前陳列。6、商品退換貨。在營業過程中，會出現一些商品的損失。根據商品的調貨或報損規定進行操作。7、檢查pop招貼是否規范，書寫是否正確。8、檢查是否有不能上架銷售的十種商品。8.1、過期商品，有變質現象的商品；8.2、接近有效期的商品（保質期為期限）；8.3、各種嚴重癟桶商品；8.4、真空包裝遭到破壞的商品；8.5、商標脫落、包裝破舊的商品；8.6、產生嚴重銹蝕現象的商品；8.7、遭灰塵嚴重玷污的商品；8.8、各種標識不清的商品；8.9、廠家已更改包裝的舊包裝商品；8.10、有破損，缺件現象的工業品。9、檢查有無臨近保質期的商品，及時提醒業務人員調貨退貨或削價處理。10、與對班的理貨員交接班，并填寫交接班記錄：詳細填寫當班商品的到貨情況，賣場工作情況。需要繼續完成的工作，及當日的變價、特價和新品銷售情況。c、晚上營業后：1、整理商品。將由收銀臺退回的商品，顧客拿亂的商品整理整齊。2、補充商品。營業后，將貨架上缺貨商品補充充足，并將第二天商品備貨充足。3、清潔貨架，貨道衛生；4、核對價目牌及商品標簽價格。三、訂貨作業流程1、不安庫存是指商品的量過大，過小（斷檔），不能迎合正常銷售量的庫存。（不適用于新品上架未滿一個月以上的）1.1、促銷期商品超過促銷期一個月以上的。1.2、優惠讓利、季節性商品。1.3、公司指令，幫助兄弟店解決不良庫存的，庫存過大，過小，過季，滯銷或次品，有效期不足____天的，有效期過半，商品保質期已滿，供應商不能退換的。2、訂貨量的計算：訂貨量____平均日銷量____（報貨周期+來貨天數）3、訂貨流程3.1、部組相關實物負責人，根據銷售狀況提出要貨。3.2、部組主管打出訂貨單并填寫訂貨數量。3.3、部組主管將匯單傳送咨詢部，錄入數量。3.4、部組主管將訂單傳真給供應商訂貨。3.5、主管確認供應商送貨數量和到貨日期并做好備忘錄。四、收貨作業流程1、收貨部根據訂單一一核對商品。2、檢查商品的條碼、保質期、生產日期及包裝規格是否符合要求。3、確認到貨數量和訂單是否相符，按實收數量填寫，如多收應補訂單，并且由業務簽字。4、由部組相關人員鑒定確認，簽字，相關部組二次驗收并簽字。5、到貨數量單據傳入咨詢部，打出入庫單。6、賣場相關部組上貨銷售。7、收貨的規定7.1、超過保質期三分之一的不能收，或過半的不收。7.2、不能上架銷售的商品不能收。五、理貨員的素質要求1、商品打貼標價簽的操作規范1.1、價前要核對商品的代碼和售價，調整好打價機上的數碼。1.2、價簽紙要妥善保管，為防止個別顧客偷換價簽，即從低價標簽貼在高價格商品上，通常選用僅能一次使用的折線標價紙。2、打貼標價簽（自制條型碼）的規范2.1、一般商品，打貼在商品正面右上角。2.2、桶裝商品，打貼在桶蓋上方。2.3、瓶裝商品，打貼在瓶頸部位。2.4、禮品、高檔商品標簽打貼在商品右上角側面。2.5、條碼無法使用的商品打貼覆蓋在原條碼上。2.6、商品價格調高時將原有標簽去掉再打貼，調低時可打貼在原有標簽上。商超保密管理制度模板（二）劍南春商超部門促銷員工管理制度為嚴格紀律，加強管理，建立一支高素質的促銷隊伍，促進銷售，樹立劍南春酒良好的品牌形象，公司特制定以下管理制度。一、促銷員的工作職責：1、負責門店內公司產品商品銷售、陳列保持、價格反饋、競品信息、促銷物料保管等店面維護工作；2、公司產品在賣場內促銷活動的具體執行；3、協助基礎業務員完成門店消費者數據、門店銷售數據的收集工作；4、協助基礎業務員完善與門店管理人員的客情工作；5、對基礎業務員的日常走訪情況和客情情況進行匯報二、促銷員的工作原則：1、公司促銷員應忠于職守，遵守公司的一切規章制度，服從主管指揮，不得陽奉陰違或敷衍塞責。2、促銷員對待工作應積極、熱情、認真、負責，在工作中不斷完善自我，提高自身素質，保守業務____。3、促銷員對于工作中遇到的問題、困難應及時反饋，逐級反映，不得越級報告。4、工作時間必須按要求穿著賣場規定的標準工裝，工裝必須保持整潔、挺闊。工作服應避免損壞或遺失，不得隨意亂改動，若有遺失、改動、或破壞工服者，扣除所交納的服裝押金。5、促銷部門應保持內部團結，員工之間應互相幫助、體諒，不得拉幫結派，如有發現給予開除處理。6、工作言行及舉止要求1、作為專業的銷售人員要具有親切的服務，熱情的微笑，優雅的姿態，專業的技能。要保持樂觀，真誠，自信的心態。要休息充分，精力1充沛，心情愉快2、要保持親切自然的態度并時刻牢記（1）消費者是你的____（2）愉快情緒是可以傳遞的（3）消費者愿意接受你，你就成功一大半了三、聘用：1、本公司聘用的員工必須經過培訓一天、考核合格、試用后方可正式錄用。2、試用期限為兩個月，由進入賣場上崗開始之日計算，公司有權視其試用期表現情況延長或縮短試用期天數。3、工作期內雇用雙方依照下列方法終止雇用關系：4、公司對試用期內工作不合格者，不需提出任何理由予以辭退。5、如有要求辭職者需提前____天書面報告促銷主管，經促銷主管批準后，方可辭職。6、凡被我公司聘用的長促，押金____元，該押金在終止合作，交接完畢，退場一個月后由公司返還全部押金。工衣押金，更衣柜押金由個人承擔，如在退場過程中發生任何由促銷員本人造成的罰款，罰款由促銷員個人承擔，例如工卡、工服丟失、更衣柜鑰匙丟失等情況。四、工作時間及要求：1.促銷員必須按照各個超市的規定時間上下班，需要請假或店內輪休必須在休息的前一天通知到促銷主管。如未提前請假者，視為曠工，除扣除當日工資外，視情節嚴重程度罰款____元。2、促銷例會時間：每周三早上九點半召開例會內容：①點名簽到；②促銷員匯報前一周的工作情況及賣場經營狀況；2③我公司產品銷量；④其它品牌的銷售情況及促銷手段；⑤顧客及賣場的反饋意見；⑥互動學習和交流。3、每周的周三之前填寫好上周的《促銷員周報表》月銷售在每月最后一日結帳，促銷員必須每月____日下午____點前將填寫好的本月《促銷員月度報表》交由促銷主管統計匯總。五、薪資：1、薪資結構底薪（基礎工資+話補+餐補+浮動工資）+提成+保險2、薪資標準基礎工資1400+話補50+餐補50+浮動基數300____1800浮動工資300（完成率低于____%無績效工資）水晶劍珍藏劍各占任務比例的____%每月____日后周會傳達下月任務指標提成標準水晶劍____元/瓶珍藏劍____元/瓶當月銷售三瓶（含三瓶）以上按____元/瓶計算提成當月銷售六瓶（含六瓶）以上按____元/瓶計算提成3、轉正后購買五險一金重大節日的相關福利發放4、公司定期開展月銷售冠軍競賽單品銷售競賽等活動優秀促銷員將獲得現金獎勵和晉升機會5、每月____日發放上月工資6、在試用期間內因個人原因離職的由促銷員個人承擔賣場已經交付的培訓費及空崗管理費六、獎懲制度：1、獎勵制度：對于業績突出，工作態度積極，為公司作出貢獻的促銷員公司將進3行季度和年度評優，給予獎勵并以此作為提升的考核標準。2、懲罰制度：促銷員遲到一次扣____元（包括開會、培訓）；事假、病假須（提前一天）請假并遞交請假條。病假需出具（市級以上）醫院證明，事假、病假一律扣當日工資，每月不得超過三天；事假：無特殊性原因事假不得連續超過____天，否則促銷員底薪降一級工資標準執行；病假。病假達十天者，公司有權作勸退處理。促銷員休假期滿必須本人到公司辦理消假手續，否則超假未申請，公司將做曠工處理。凡違反以下內容者，予以____元/次罰款，并視情節輕重予以警告或開除等處罰。⑴未按時填寫周報表者⑵未按時填寫月報表者凡違反以下內容者，予以____元/次罰款，并視情節輕重予以警告或開除等處罰。⑴未做到《工作言行及舉止要求》；⑵未按要求填寫《促銷員月度報表》；⑶因為個人原因造成顧客投訴；⑷上班時間與商場工作人員閑聊或交頭接耳；⑸由于促銷員本人原因導致超市、顧客或其它劍南春潛在消費者的不滿（如與超市內人員發生爭執，與顧客發生口角等）；⑹上班時間吃零食；⑺未及時將促銷品及時交予顧客；⑻促銷員應潔身自好，不拿超市、公司、顧客錢物，發現作盜竊處理，加倍罰款并立即辭退；⑼未及時交工作總結；⑽促銷員曠工一次罰款____元，累計三次曠工，按自動除名處理，不予發放基本工資、提成、服務