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鍵活典動的復各種難因素如（如鋸資源眨、方慕法和邪材料擦等）筍；適f嚴）評鹿估風沿險及肯對顧終客、斷供方疊及其役他相憤關方做產生盒的后牛果和誦影響波。今鉆5零）I某SO言90派0族殼標準個中過屯程方負法的疾具體竹應用嘆攔I越SO師90艷00燒族標改準明希確強騰調了受組織冬在進楚行質稠量管幫理活統動中葉應采慚用過罩程方俯法。永攜在逗IS狂O9跪00釣0族豎標準赴中，竹給出仍了過凳程方雁法模裝式圖躬。燦儀I策SO捎90地01右和I耐SO繩90哪04躍闡述永的質銅量管串理體社系要朵求和夜業績要改進搜指南邊也運津用了怕過程歲方法渾。在下IS獨O9乓00水1中暑將較蠻大的霜過程度更進膛一步扣細分鍛為更晚易操熄作的曾小的均過程擦，并植給出鞏了每勉個過飾程的悄控制呼的要豬求。辟IS深O9煮00飽4針釣對這魂些過薄程則廈給出腎了實鞭施的犬詳細羞指南雅。莖3．小過程袖方法姐模式時扣1國）過孝程方惜法模唯式圖籃（見素圖二所）圖二、過程方法模式圖顧客要求顧客滿意度測量、分析和改進圖二、過程方法模式圖顧客要求顧客滿意度測量、分析和改進產品實現產品產品實現產品實現產品輸出輸入產品輸出輸入春隱2批）模課式圖格的含樂義質等嘉—沫過程置方法袖模式呈反映樣了I密SO種90俗01校：2迅00羨0和葉IS毒O9訓00睛4：霜20酬00掙標準安中第演五至切第八躺章的取內容未，實泉際上毯也覆搖蓋了泡標準能的所泥有內替容。聯結甜—永組織的在確通定過似程輸應入時符，顧深客和益其他泉相關嗓方的養需求回的識每別具慣有重盟要作幸用。等共扣—壘組織薦最終盲在過但程輸殼出時閃應確暮保顧壯客和猾其他載相關賄方滿繼意。嘉速扯—椒組織愉的產誘品實披現是媽由一境系列蹤相關秘過程楊來完臂成的刑。夫床界—榆產品哨各實鳥現過跨程的肢輸出架應實腎施相朱關的較測量興、分陽析和半改進俱，重改要的月是對棗顧客撿和其勿他相敢關方搜滿意而度進頁行測屬量、后評價架和確賴認。悄察羅—仆組織蹦為完霞成所銀有的悶產品裕實現享過程紋應提饒供必輛要的飾資源霜。刊廊秒—漲對上龜述活吳動進撲行系堵統的蝦管理果是關更鍵的允，即興應建遞立一叔個恰把當的惡質量乘管理纏體系角。模踏庫—資上述纖活動柜構成劇了一方個系糧統，別對該菠系統裝也包折括對指每個設過程紙進行傷持續鈴改進映將使摘組織作獲得聲成功糠并不派斷改離進業問績。丘恒膠—押管理尋職責斷、資頑源管艷理、綿產品猴的實痰現以大及測梳量、處分析純和改瓦進構利成了霸P雕—臉D幻—持C緒—叉A循退環。步對這厚一循止環的價持續蠅改進濾又構蓮成了爭螺旋玻上升艘，使明P倍—偵D逢—昨C遣—翁A循墾環又杯進入移了一省個更折高層份次。王殘射—叔IS扮O9側00劣0：桂20旋00婚和I些SO雞90萄01疑：2贊00宗0標防準中迅所給袍出的漫過程贏方法秋模式護圖略拜有區仍別。她區別給在于里IS房O9蠢00浩0：嗚20收00田標準偶特別刻是I陜SO辰90濫04估：2旺00盞0標痛準考叔慮的殼是相肥關方勞，表今明質假量管殃理體柴系業件績改平進應培考慮肌所有粗相關礙方。月而I速SO絲90留01貸：2歲00班0標記準中都則是檢顧客顆，說贊明質戚量管錦理體量系主味要考粒慮的艦應是件顧客求。脾二、鑰過程丘策劃峽1．界策劃欠與質監量策盆劃芝麻1奮）策歷劃伯廉設漠定目遙標并魚規定雁必要屆的過久程和氣相關眼資源破以實寶現其挨目標莖。碼賺任畜何一掛個組也織，惜在實膝現其絹組織蒙目標侍時都礙要進浩行策從劃。君如生的產或壩加工松產品秧的企鍬業，緊要進票行營杜銷策僅劃、秤設計紙開發怨策劃森、質臉量管丈理策炎劃、貍生產倒管理箭策劃案和財墊務管侮理策釣劃等晃。通據過策褲劃形薦成一滔些相哄關的逮管理碎規范萄，使壁企業江有效主運行溫。繩招通竊過策伸劃就寄可明納確某倚項工吊作的托過程回，包身括過平程中遭的活肆動和觀相關旱的資鏟源，告將其舍結果覽形成炎文件版，也羨就成塘了這住項工冷作的鼻規范脖。撿新2）下質量肢策劃品（I叔SO閱90剝00薯：2像00刑0遵2愚.2竿.9止）汽盆質蹄量管季理的造一部侵分，紐致力土于設前定質倒量目訊標并孫規定喘必要種的作各業過翠程和道相關召資源星以實俱現其悔質量乘目標猶。見幣注帳：編絲制質斑量計椒劃可斜以是刪質量充策劃杠的一腎部分烈。除觀質煩量策肆劃活蜘動可晌包括貞：糾勾禁—菜編制攏質量映計劃聾；堆夠兔—孝確定怠和配豪備必里要的余控制擊手段垃、過替程、晃設備差（如飾測量矮和監全控裝轉置）錫筍貨—喬確保機資源刮管理宵、設系計、稀生產鋒和服錄務提會供過箭程等濤的程周序和券有關肺文件惡的相正容性凳；豎噴滲—戀必要淘時，純更新莖質量羞控制笛、測鐵量和漲監控洋技術牌，包狂括研政制新夠的設彩備；雁怨踩—劉確定國所有線的測村量和葛監控趟要求館；捕納艦—走確定蹤在產絮品形握成適褲當階券段的帽適合歇的驗賊證；捐境剖—打對所侮有特禾性和聞要求呀，明幣確接減收標感準；住使補—烘確定愧和準參備質弦量記悄錄。捧藏一體個企恐業按姓IS肢O9凱00苗1建殊立質掘量管橡理體戰系的購過程疤就是義一項耗重大路的質抵量策亮劃活沿動。成首先宅應對陸企業孩的質斷量特尖征進末行識籠別、料分類滿和比玩較，產并建應立目種標、秒質量娃要求肆和約錯束條凱件，箭然后慈為實后施質短量管蘿理體義系進戚行準曬保，業包括徹組織提安排駛，再易次要晃對整搞個實塘施過危程進恰行監尼控，柏確保敞既定輪目標傭的實順現。炒策劃爬完成膛后，會形成德三個監層次應的質范量管納理體域系文絲件就近是一顫套完巖整的遍質量容計劃奸。試旗想，性如果邀不經早過周局密的菠策劃團能編挖制出柏有效仙的質渣量管米理體安系文從件嗎甲？不仰經過傷科學創的作測業策難劃，煌能編派制出矩符合助實際摘作業麻要求勻的作深業指阿導書武嗎？洗2．斤策劃詢的時熱機和幟內容廣屋1）托時機嚴稍朽—薄組織恨開始溝成立下時，仆對組挑織的鉤形式區、結倘構、股業務研等的蹤策劃枯；赴碼療—犯質量焰管理揉體系勉開始攏建立災時，偽對組梨織的驗整個些體系青進行阻策劃般；捐朋察—照過程陸的策器劃，尾即具拜體的狡每一靜個業膽務過砍程；節兆賞—剪特定茅項目階、合鋤同或嚴為滿襯足顧軍客的堪特殊束要求躍進行墊的策燕劃。漲針2）記內容東強一寬般可騎包括轟：地摔確航定目顧標；孝如質欠量管酬理體克系的拖策劃做先要全設定旨方針役、目衰標、發組織獻結構障和體巧系文惱件的喘形式睛等，拆具體唇業務招過程竟的策畏劃要夕先設取定該拉過程著達到層的目孝標等砍。源斥用繭過程殘方法子確定縣過程和；疏歡確學定過桌程中得的職量責；毯撫展襖開過濾程，城可用夏流程犁圖的雞形式陰，箱砍確甩定監視控、惡測量鳳方法完；客寒明抄確所提需的南資源眠（人聞員要柔求、泉程序陽、設預施、輔環境尖等）每；啞餅進寇度安換排；牧彩怎朱樣對頌結果杯進行怠評價比；艘醋記驕錄表蔽格。層犁按役策劃委去實苦施后西，要藏有相翼關的許記錄慚證明梯，適燭當階送段還梨應對胡實施面效果渣進行貫驗證嚼，提瓦出報愁告。忘3．純IS器O9贏00胸1：拿20辟00刊中要縮求的正策劃落5.搜4.肅2犁質量柔管理峰體系察策劃辮最高毛管理考者應且確保口：丘執行焦質量扇管理勵體系評的策客劃滿手足質轎量目會標和準條款光4.鋒1的杯要求魯；嶺對質屋量管咐理體耗系的言更改餓進行當策劃禍和實制施時折，保率持質耐量管滑理體壽系的總完整瘦性。扛7.業1實伶現過逐程的江策劃請組織莫應策查劃和煮開發即產品漲實現里所要蛙求的吧過程慌.實直現過數程的解策劃垂應與料組織率的質腸量管所理體艇系的鐮其他哈要求處相一象致。船在策艱劃產紀品實潛現的粗過程炎中,羞組織訓應確次定以鋼下方求面的喚適用咐內容狹:議產品頌的質趟量目昂標和旁要求窗；皺針對融相應經的產因品所窄需建妖立的箱過程精和文嫩件,耕以及靈所需施提供桿的資徑源和粗設施散;嘗針對普產品猾所需賽要的門驗證卷、確卡認、艇監控狼、檢凱驗和喬試驗卸活動得，以恢及產綁品的椅驗收蟲準則扮；惕對過爆程及心其產努品的經符合赴性提蛇供信似任所筍必要守的記銅錄。使（見凝4.博2.鼠4）遙該策碎劃的聲輸出吼應與為組織載的操世作方伙法相擾適宜孤的形戒式。哥注1訪：表攔述質然量體哲系的尺過程停（包分括產門品實版現過嫩程）顧以及駐應用屢于具海體的買產品誘、項預目或港合同咽的文王件可蜻稱之舉為質鋼量計界劃。惠注2艙：條朽款7崇.3番的要敘求可禍以用亮于對湖產品滾實現績過程賓的開夠發。滿注3培：在移某些斯情況丙下，儲如互究聯網林銷售妻，每華一張澇訂單責的評智審也盾許不約現實片。可孫用能共覆蓋捕產品敬信息莫如產嬌品目誤錄，揮廣告所材料冒等取霉代評建審。芹7.梁3.筒1設錦計和乘開發或策劃他組織鞋應對千產品病的設董計和質開發那進行檔策劃越和控般制。逃設計梳和和吧開發紡策劃悲時應眼確定戀：匠設計機和開草發過床程的熟階段辦；蓮適合筑每個某設計紡或開控發階殺段的連評審漲、驗蒸證和麻確認峰活動單；招設計略和開乳發活卵動的扣職責劫和權竟限。燃對參榨與設閱計和栗開發產的不狼同組便別之聯間的點接口嫂應加釋以管漢理，旁以確益保有偵效的蠟溝通節，并型明確領職責賣。趕策劃框的輸棕出應膚隨設豎計和餃開發毫的進膨展，秀在適者當時法予以棒更新趨。沿8.惠1掃總則腳組織殃應策脂劃并濁實施父為實寧現以由下目午的所凝需進砍行的樓監控玉、測致量、勺分析鐘和持鵝續改染進過艘程：策證實對產品拐的符繪合性絨；役保證見質量償管理旨體系厭的符涼合性縮；艱實現渴質量方管理壩體系志有效患性的酒改進漠。泰該策裙劃還圣應包偉括所填采用承的應瀉用的燭方法察(包凍括統蒜計技宮術)袋的使肌用和薪范圍強8.酬2.假2緞內部禾審核報。股組織禍應計見劃的最時間蟻間隔羨進行鑼內部例審核膚,以葉確定階質量蠻管理廁體系屆是否跟：制符合匠組織峽所確嘆定的訂計劃歲安排罩和質礙量管滲理體銜系的鞭要求寸以及洲本標估準的葡要求裕；側得到滲有效令的實株施和懂保持蘋。欺基于猴擬審蘭核的靜區域毅的狀可況和庭重要選程度年以及那以往笨審核揮的結或果，黨組示織應背對審效核方宵案進荒行策猴劃。吊應規厘定審淡核的催目的靈、范藝圍、倉頻次趟和方虹法。娛審核竹員的鼓選擇禁和審州核活唇動應納確保爸審核莊過程禾的客且觀性呢和公偵正性頓。審逆核員言不應怒審核陣自己害的工犁作。覆形成圍文件聚的程濃序應姑明確途審核洋的策花劃、厭執行葵、記服錄和秀報告雜結果乘的職超責和煎要求石。（演見4獵.2禮.4曲）霜8.帝5.稻1持軌續改怕進的強策劃蓮組織宇應通侍過使恨用質挑量方懶針、近目標豐、審怖核結幸果、軍數據殺分析蹈、糾社正和捏預防蠶措施偏以及銜管理袋評審虧，推探進質裳量管棚理體周系的尺持續贊改進姑。蓬注：喚上述碰編號邊為I漿SO畫90墻01陡：2雕00夏0標菠準的尿條款椒號。棗三、燕運用野AR慎IS集進行報過程指策劃筐1．殼AR繡IS丈方法蕉論挑售1皇）概誘述玻最新基的企鹽業戰嚷略要共求質高量管似理始指終注輸重業博務過供程。將這種少面向岡過程籠的觀映點使棟員工聽能較辦容易嘗地分艘擔建紙立質賢量管姨理體且系的掃職責崇，這悼是由借于日掀常的燥工作應都已描被明舞確，攀并且仗員工漠沒有徐必要涉使用蹲那些描標準瞎的抽僵象語煮言。敞使有差關的室員工跡都溶巾入到緩詳細柴流程半及操意作規字則的風建立組和更董新中豎去是臭最重葡要的胳，這疏樣就鬧能夠濕提高室員工向對新長的質撿量管院理體盤系的勢接受方能力虜，以瞎及員宴工在弓質量清管理壓體系藝的持輔續改慎善和刺發展致過程女中的度創造灑力。燭德國撤Sc睡he父e牌r偽教授酷提出怖了一舌套完狂整的韻企業朋過程占設計材、過權程管于理的劉概念馬和方密法。翁即A穿RI舍S簡沫易設衫計和遼AR早IS味父工具碼，能盾對所開有相辣關過員程的蝶分析深、建閘立過德程模巡型和查優化壇起輔累助作陳用。城AR慮IS嗓晚簡易階設計保和A棕RI充S工指具是呀一個盜能有倒效開鉗發面底向過輪程的溉質量吧管理島體系憑并進頌行I第SO較9雹00攪1令認證迎準備猛工作慕的理閉想工息具。徹AR看IS足同樣歲支持葬集成窯管理我系統幟的體話系結貓構，陵這些允管理冬系統腹適合躍于各碼種標杏準（界如責IS團O普90船00輔，踢QS胡9搶00齒0存，本VD借A芳Bd柳.時6冠，列IS拾O箭14富00盟0諸，避EM叮AS籍，卡et株c.朵）的策要求抗。通嫁過將向重點騰放在墨過程侄上，弦能夠會在單炒一的辣管理違體系臂中顯酒示、衫記錄否并改指善在房質量鎖、環每境或材安全境管理奶方面笑的各胖種需掃求。察聲2）喘過程稈模型燒概述龜僻犬一個掛企業相的業申務過續程簡辦單地諷可用咸“轎圖三方”劣的形粗式描惰述：紹敞元付脅銷售華醫量橡體設痰計餡柄祖撲坡采購軍共疑軟生悼產升獻錫交餃付映綿勝超匠桑縫女往晚慌澇令且嫌直接破過程哪沈庫我行政剝/人峰事甘勤孤錦喂暫競須資源番碗擇章慕逆領測橡量、秩分析讓花盜戲管己理棵堪雨瘡佛診列斯亂瓶管理拐守惕場致敬脊勿和增改進乓間接項過程墻/唱支持最過程皆圖三垃、企翁業的松業務賠過程狀蝦葬貧盯惑疫直接諒過程薦即拿“純產品哀實現屯”紙過程壩，間舅接過戴程也剃是支番持過拒程。忘每一刪個過復程中卸又有擇許多另分過賠程/驕子過沒程，讓這些神過程吐組成頂了企表業整可個的剪業務減過程踩。劑擇茫基標于這熊個思謙路，也為了片清楚倘地描燙述企酸業中滋的每鏈一個灶過程嬸及過類程間強的相融互關深系，浪我們泰可以燈先建鳳立一有個企嫂業現昨有的可過程衰模型到，在建此基據礎上繪考慮電今后怕的業簽務過縮程。仇見圖止四。掌秩懸甩過程本模型熊由完盆整的搖參考招項目茅過程壤組成科，在遼AR般IS妻數據疫庫中仍描述號了從要戰略暑規劃狼到完屑成I塑SO型認證株的所敵有階純段。利過程夏模型五將建匯立面第向過泳程的某質量詳管理逝文件翼所需蓮的技添巧與掃應用虧AR跟IS餡殼工具祥所需煮的說貢明結霧合在謝一起言。通主過添擺加或鍋刪除盜某些做階段走，以宇及有梯選擇娛地對策各個功階段胖分配麻必要引的資盈源，案可以役對A撥RI重S講喇工具當進行熔定制谷，以潔適應到企業舅的要另求。頁將A何RI孤S貨斑工具勢與項史目管宵理系徑統相能聯系惹，可蔑以從搭過程廈模型船直接堵產生飾項目濁計劃花。過傾程模純型體喘現了巨從大涼量咨圍詢項鐵目中晃獲得米的專將家經湯驗，澤是確重保通臣過質題量管炭理體廢系認秋證以樹及達仆到質稻量管能理體感系持耍續改訴進的額可靠粗的指跑南。ARIS模型明天(目標ARIS模型明天(目標)仙今天拌（現含狀）哥圖四掠、模軋型的驚作用巴3）攔A蘆RI湯S的啊方法繪論羅蛾建立間一個減企業卸的過室程模販型可滲分成康四個戚層次博即：售過程蔑設計板、過最程管蒼理、嘗過程渾工作家流和請過程壽應用曠。霧過程磁設計鋸——辱在過軟程設于計中丑，運練用置“煌功能保”疑、西“另組織按”擴、線“緒數據瞞”鉛和闊“獵控制點”脊來描振述每其個步良驟，旋并以錦“衣事件幣”貸為主戚線形幻成導“慨事件槽驅動的過程澡鏈（稈eE泳PC敲）蠢”膚，企李業的壘每一瀉個業療務活尾動過犧程均谷可用乞“塔事件忍驅動勝過程未鏈（婚eE溫PC毅）茂”季來描戰述。秀在設披計過造程時澡，我滾們可蜜以參勻考已饑有過籌程模廟型中賣的優最秀過授程模于型建乳立自蒙己的既過程密。用磨“辯事件災驅動捧過程草鏈遲”當完成魔過程趨設計裹后，記我們狗就可裝以在趣計算抗機中寶分析喂、動半態模含擬所模設計柴的過辮程，葉以確藏定是絕否達象到了失我們熟所期岔望的鈴效果指。億過程逃管理練——恩在過陜程建猛立后蜓，其偶執行泊是以釣事件裕為主個線形包成信萄息流鍵，這凍樣我逼們可舒以對腸過程富執行饒的信頸息系逆統進認行測畜量和樸監控桃。塌過程標工作鈴流歡——筆企業孔的整豪個業橫務過泊程形工成了式一個怒過程融網絡性，由件于通輸過過饑程執開行形救成了枝信息魂流，略則整屆個的圾業務勒過程華成了匆信息饞網絡罩。曲麗到過于程應丙用證——嗎當建鼓立了毅過程餅模型鈔并執祝行后牛，也痰就是膀將企晃業的律過程紋信息公化后蕩，就抹可以唐引入緩標準勁的應奇用軟吐件（陪如E串RP繳軟件欄），朱建立匆內部害互聯各網，義實現皺企業驚整個井管理航體系片的集堂成。歲亭玩見圖翻五、聽圖六渾。筋隱意腸蔽兵虛屈突膛柳紐來壟工作栗邁舊重租蹤廁右所務過秒病特加達扛匙登師如蘭五測奸咳蛋遲源攏肉逮礎飲鞏席芬沖稼漂圖五籮、A窩RI跟S蚊—啟業務風過程坡屋爐圖六記、業柱務過拖程管團理昨2．醒過程嬌的識糊別錘刃1）憤組織門中的哪過程唱墊一糞個組帖織要付搞好宮管理引，必卻需要魄分析雄、歸煎納、裂整理鵲出一道套適氧合本海組織輪，能冶確保隱質量般、有錦效和摧有效習率的粘業務慢過程器，然戰后按且照確隆定的蓄過程青運作旦并對好其進筐行監臥控。形頁在灶一個竄組織材中，俯我們側總是磨處以憲某一啞職能忘部門敢，從黎事某塊一具閘體工羽作。捐雖然璃這些壺工作簡都是籮某一井特定濁過程豪的一姜部分闖，但泥由于霉我們脈并不猶習慣敗過程鉤思考館方式欲，因編此，儀往往旅并不聰意識朗到這企一點咳。圖肆七是功某企交業中巧合同送實施景的過券程圖嘩。易傅總經理總經理副總經理副總經理顧客要求經營部技術部采購部生顧客要求經營部技術部采購部生產部品管部辦公室財務部成品庫備品庫精加工成品庫備品庫精加工段資料室材料庫鉗工段沖壓工段產品交付顧客產品交付顧客透圖七臂：某逆公司婦合同旬實施耍過程盟圖項在圖嚇中，尋經營進部的獨員工乘從事仰市場皺營銷守工作般，技炕術部矩的設兆計師至從事晚產品殲的設住計工挨作，容采購持部的掩員工比從事賺原材苗料的蹤采購輸工作岡，生蟲產部丑的員杠工從霉事產黑品的孝生產盼工作續，而帽財務畏部的求員工刊則從心事財拋務工視作，飽各部焦門的項工作器人員納都致傻力于古自己答部門杏的工員作，貼以做表好自朗身工她作為撤己任誼。在擋他們哲眼中誰，工爸作只鳳是一真個靜拴態概褲念，耍他們虹并沒歷有意散識到火，他竿們的蠻實際嗎工作謎上都歐只是杏合同睬實施士這一閘大工挑作的匙一部逆分，司即他筑們所廢做的兼工作掀都只橫是合雄同實蓮施過爛程這貓個動腥態概馳念的贈一個斑有機航組成萌成分政。在佩這里密，過破程是監隱性舞的，兇如圖益中曲存線所于示。踏現行兩的企木業表赤面上爸是以糧部門痛的分湊工為初基礎哄而進猜行運溝作，森實際響上，伯部門忘分工糖只是刺在特拜定的套歷史敬條件成下，慚為了固管理屈的方懶便而孟實行幣的。撥企業鬧中絕脫大多阿數工俯作都樂是通醫過部薪門之賤間的京合作朝而完商成的詠。不痰同部訓門之也間的項合作摸，而蜘共同敢完成士的工補作就掩是一犯種過許程。奉企業賤中若盜某項羽工作姜要由番不同帽的人凳，無煩論這隊不同借的人攔是隸紀屬于燒同一藍部門窗還是剛歸屬局于不現同的襲部門薪，甚蚊至于攪涉及豬企業決外的急有關莖單位弄，如鴨果必炸須由址他們致的共穴同努我力才都能完直成該紐項工謀作，崖那么歡，這怕些人持的工郵作只提能算發是一慰種活谷動，葉這些始不同察活動茂的定鎮向流顏動，序就是稈一個催特定儲的過勿程。昌過程晚是由狐活動剩組成塔的，求基本焦活動授是由弊單個唇人或狐單個廟團體擊來完股成的夕，它皂不需曬要進圣行其竭他基付本活趴動的寸轉化未，如杜財務洲工作帶意味濱著從座事與信賬目非、資賀金有撕關的養活動攤。因沈此，溝要策警劃一雕個過穗程，獄不妨炕先分浸析一錯下：舌這一凝過程蔥中包欠含哪舞些活冒動，嘗各活恩動之瀉間是鼠一種梨什么輕樣的羞關系顫，至貧少要殖弄清謊楚，淡哪個抖是起事始活喂動，混哪個季是終色止活發動。黑在各象個企殼業中掃，企態業的匙員工裕們都持是分錄布在畏不同叨的職選能部酸門中撥，各卻部門廢的員悶工對龍自己生所從講事的策工作堤范圍盜有著高清楚陡的認個識，竹部門邪與部帝門之憑間也圓有清慌晰的氏邊界許，而僚部門劉與部啟門之雄間的個關系責則通紡過一膚張組耍織圖嘉就能贈直觀拌的反洋映出閃來。春同樣瓦，要特策劃桐過程宗，要奉把各勞過程館的活嫌動關亮系表慕示出味來，習以及舌不同腔過程鼠間的朋關系勸表示集出來藥，僅線用文賓字表組達比廉較抽悟象。俊為了律更好斤的認信識過旁程、年分析牽過程敗以及各對過良程進歐行重你新設鐮計，漠就需碑要用益“昂流程富圖彩”掀來表課示。傍通過傅“始流程熟圖姨”朽，我紫們也溪可以言清楚豬地看爬出活睬動之熱間的武關系衣如何路，過仗程和婆過程助之間曬又存無在著慌什么燕樣的財關系填。（蜜見示字例一特）挨2）佛識別手過程斯拌企傾業的泳業務昨由過停程組碗成。彩從市局場營液銷、第產品飾的設舍計和貌開發毀、采倉購、樂生產脈和服算務的欺運作艘、一千直到治產品降交付請給顧繭客，訴最后田收回醋款項權，這慘是企盈業業猶務的眠主過醉程。煎在這逃個主旗過程芬中，扣又有捎許多梳子過多程。或例如揉檢驗迷，簡撐單地訴可用狡下圖束表述膨：按規范實施檢驗準備檢驗工具準備檢驗文件按規范實施檢驗準備檢驗工具準備檢驗文件接到待檢通知出具檢驗報告記錄檢驗結果出具檢驗報告記錄檢驗結果三我們始再對忘檢驗登過程裝進行距分析堪如下級：檢測設備及設施檢驗項目、工具、順序、抽樣、評定、記錄檢測設備及設施檢驗項目、工具、順序、抽樣、評定、記錄檢驗操作檢驗操作標識標識報告設備使用報告設備使用復核復核儲乖炮籌貌查款郵排孝勺頸村嘆銳財默撿抄花童與寒置搶云勺柏割悠迅量館全檢驗管斬槐竿記錄抽樣量記錄抽樣量檢查檢查報告及放行記錄報告及放行記錄培訓方法培訓方法人員環境抽樣人員環境抽樣狀態標識狀態標識彈圖八類、檢左驗過攀程展存開圖原內當鏡把企棕業的薪每一辣個過富程描恨述清氧楚后疫，我承們就批可以計對過豐程進舒行評碗審，簡確定霞企業驚的整現個業延務過起程。罵插3烘）過排程圖搶示例氏尖杏械示汗例一嘗、糾非正和直預防印措施除流程萍圖開始開始糾正措施信息來源：糾正措施信息來源：產品出現不合格評審客戶投訴、售后服務出現的不合格項質量列會通報的重大質量問題質量統計數據匯總發現的問題質量體系審核發現的不符合項預防措施來源：用戶的投訴預防措施來源：用戶的投訴審核結果工作過程、維修報告其他對產品質量有影響的信息需要時填寫《質量信息反饋單》需要時填寫《質量信息反饋單》交辦公室交辦公室向責任部門發放《糾正和預防措施表》向責任部門發放《糾正和預防措施表》責任部門調查原因責任部門調查原因原件辦公室保存制訂糾正和預防措施/落實完成日期原件辦公室保存制訂糾正和預防措施/落實完成日期辦公室進行有效性評定辦公室進行有效性評定是否有效偏晝汽天奸雕闊磁購待里唱花蒙齒擴摟否是否有效禽拌高府濟海潤綠輕雕是對預防措施對預防措施結束結束腹3．僚AR局IS佩的運術用賓1）階設定茫對象節媽哈紹在一騎個企費業的救運作們中，槽我們捐常常杠會接肺確到滲這些君詞句眼，商掛品、慎顧客厚、材頁料、句發票面..橫..談..石.，舊銷售爹、采玉購、患會計志、生黑產部跪門.址..租..道..姓，P窯C、穴文件培、車示床.標..咳..積..祖.，舞咨詢艙、芯魯片、液電路纏板、漆顧客覆報價示..朽..旨..舅.，滔檢查把進貨暴，輸速入顧扛客訂然單，口報價充處理晨..貸..促..搞..扶..重.，麥進貨競已送線達，毅發票礎已發驅出，壁..購..爭..艙.拍脹A吸RI頓S工亂具中眉，這淡些都刑稱為屢“芹對象堤”但，并吧把他墨們進卵行分古類如晶下：被功能植晃：酬狠檢查么進貨在，輸填入客陸戶訂壁單，花報價田處理過..月.理數據疼：脂

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匙芬結生合企找業的痕具體獻情況怠，分撓析科屯學技屯術、渣質量仔概念消、市漸場策供略和鏈社會咽要求旁或環嫁境條揉件，士研究維這些下因素同對質計量管餡理體頂系的污影響害、約竄束和題要求襖，分演析質么量管乳理體劣系與甩外界拿之間夕的人逮、財鋤、物偉和信舉息的扶交換雅情況參，以幼使質轟量管物理體載系適傳應這撐些外差部條讀件，禍具有四良好佳的環闖境適割應性漁。桃洪在昏分析泰環境院中，菜主要逃進行甘兩方役面的蜂工作受。一末方面柄，要景分析功企業釣質量亡管理姜體系沙所處針的環魯境特守點。袋對處役于合偶同環安境中韻的企向業，浙要綜膜合各氏需方體對本巴企業欺質量孔管理裕體系躁的共要同要脆求。孝另一智方面蠅，要銅分析隔各項忠法規疼對企揪業質憂量管蟲理體牧系的嫂要求互。通舌過分葛析，壽得出畜客觀偵環境脹對企木業質妄量管墻理體現系應覆含要膨素的彩要求添。辯4）第確認酸組織避機構數和質償量職線能座買在確悄定企真業質案量管爺理體照系的攀基本押原則傭及框斯架后膠，對挖現有汁組織豪機構嬌和質處量職閣能的樸確認乎對企酸業非獲常重店要。豐a)鴿尼首先拘根據逮企業婚的現母狀結革合質婚量管櫻理體劈系標清準的悼相關懷要求吐確認照組織單結構四，并燒形成叢書面宮文件魚（體洽現形京式為啊組織池結構跨圖）舌；間b)這根組據確矛認的午組織湯結構拴明確啄各部敵門的弊職責詢、權校限和緩相互拾關系藍并形掘成書燃面文賢件，絡此文憲件中豐的部晨門必酸須與蜜上述扮“替組織騾結構論圖者”頁完全利對應筑；詳c)疾根獅據要主求，脫可以敢“梁職能秘分配閥表枝”飽的形貫式明照確標袍準中面各個功要素葬有哪琴個部傻門主折要負疑責，返哪些禽為配銳合部丙門，徑使各裹個部撫門都款能清餃楚自惰己的象職責稈、權剩限；敵d)饒視點需要怨，總烤經理蠟可與殃各部餅門簽渣訂責危任書扶。繩南組棟織結音構必惰須是慶現有醫狀況棒的真裳實反泄映。朱如銷傅售經吐理同縱時負串責采斗購，反那么售他的強銷售米和采譯購職燕責都涉應描多述。磚如兩豈者之鞭間存俊在著杯明顯辣的利竭益沖借突，傲并且幟有職枕無權角，那層么會芽存在聯一定奮的風犯險。賀鎖體墊系建化立前岸，員豈工習遠慣于收在權做職不察清的驢環境篩中工役作。姥但是亡一旦煉形成厚文件霸，事搶情則區完全專不同園。寫妄下工計作職儉責，摘規定玩各人穿職權牌以及構相互燈之間煮的接星口，丸上下修級的勵關系飯從此賠也就釋明確同了。烤牧對屢許多諷企業逼來說職，建佩立一特套明查確的陡上下仿級關茅系是俱執行候IS里O9柿00宴0的淘最大騾收獲把之一淡，這臥將直臘接產貌生更癢有效練利用擾現有喪資源植的效驗應并勢且也鴉是一征次對配體系筋管理腦有效例性的渡衡量醫。譜5）叨過程槳的策演劃卡露組慌織的連各項映工作剛是通聞過過斬程來按完成爺的，伶質量砌管理頸體系嶺又是州通過糾過程甲來實淘施地鞠。為燒此，探企業謀在建翼立質腿量管乞理體由系的邪總體辣目標老和組澡織機病構確典定后暮，各企相關棒部門辱要對懂自己荒的業辯務過敲程進飛行策初劃。卡分析掌各自嘉的業敢務過廣程、賽包括藍過程摸的輸邊入、站輸出貌、活叛動和賠過程勤中的辱職責鍋，各菊過程藥及其由活動宣之間旅縱向閣的上僻下關雜系、墳橫向裁的平阻行關反系及慰縱橫盡交叉朋的相摔互關名系。怎通過秤分析惡、策爽劃，輔確定恢各部抖門的星各項塔過程敘及其蚊活動剃的接奪口。在下策趕劃的特步驟槳：鈴者幅—習確定滲各過膊程的喂目標賺和特獵性；草泡襯—爐明確肆各過供程的求相互趟關系刮；為提鐵—螺確定潑過程握的輸活入和背輸出冊；耳垂呈—籠繪制糞業務駱“伶流程朋圖撤”獸（可怪使用氣AR文IS驗工具翼）；瞎緊染—眨確定伏各項報活動悄之間頓的接藏口，碌使各連過程級協調先且相蓋容。程6）艘提出凝質量拍管理策體系貿方案旦醉整巨理、我綜合弊上述安分析經中形值成的屆各項料文件帽和圖茶表。親整理拾現有婆的各弱項管臘理文關件，哈并與架質量狀管理盜體系胖要求情進行情對照駛，擬非定需壽編制譜或修罩訂的蠻質量馬手冊廟、各去業務濫過程牧的程椅序文兵件并中編制泊質量主管理搬體系鹿文件耽目錄搬，從劣而確面定質刷量管秒理體灑系的苦總體怒方案旁。薦3象體系息文件寶的編數制需懲術質量近管理遙體系升要求刷有文恐件化梳。在心編寫鉤體系委文件咸的過由程中侄有助枯于創墓新，至重新舍考慮漲并提怒出問做題。秋同時獨，通伐過制煮定希抱望達相到的產目標攻，去騾尋找誘達到標目標俯的方司法。經這對騙貴公舞司來語說是挨一種霸切實古可行讓的計享劃實切施變布革的沙方法翅。餃徹文蹦件的說編制淚過程削見斬：息圖十范六饒1）脅質量溪手冊音的編聚制橋懷恒可危由顧解問師嬸就質預量手防冊的賤編寫遍要求甲對公刊司相忍關人偉員進顏行培柄訓，趟然后堡指定舍專業縫人員茶編制諒初步切的質止量手志冊，喊由工陶作小挎組根新據質錘量管燦理體少系標恩準的疤內容舅，審孔核手叼冊的延符合太性，允由顧變問師巧進行炎最終陽審定賣。縮舅納快質量破手冊芬的編叮寫可叉按如逢下步辯驟進囑行：廟a)挺列醉出確恨定的找質量猛方針他、目脆標和批程序運或列理出對罰此的稱編制廊計劃自；玩b)憤決隸定與躺所選泰用的叼質量淋體系復標準勻相應塞的質摔量體綢系要檢素；墨c)堆從目有關許方面橋（如慘顧客絹）收搜集涉擱及質笨量體魄系的簽資料毒；抵d)麗散渾發并上整理沫對現陶行做搏法的陽調查碧表；源e)使從每業務音部門勿收集燭補充建的原篩始文來件或據參考玩資料拔；畜f)款確妄定待塔編手修冊的幅格式壽和結許構；定g)綁根腹據預杠定的祖各式校和結白構將抗現有濕文件捏分類出；縱h)釋使談用適染合于閃本單禿位的踩任何洗其它太辦法稱完成盞質量皮手冊業的草尿案。色2勻）程燥序文袋件的隊編制襯由公暗司相芳關人吃員針殃對程品序文液件的壞編寫原要求煮進行脾培訓疾。峽從影總響產套品或愿服務籠質量產的因怒素考碰慮，互一個墻有用及的辦滾法是挽畫出憲所涉胖及的把過程村，細省想它興們是疲如何業連接番在一厲起的竄。應篇考慮休：迫a)掀金要采象購的肢材料驕、設存備和循資源濱；醫b)押生詠產和圣行政賀管理點過程謠以及衰他們欠與產住品或曬服務法設計眼標準想和公肯司質唐量計辰劃目否標的燃一致晚性；久c)攏現級存的花體系暑和運屑作指友導書盡（例奸如培勤訓、芝采購便程序疏和測璃試程為序）焦。如爭已是松正確客的則吵不必仍重寫趙；拼d)勸如知何進肚行最大終產諸品檢籃驗確余保滿奏足顧役客的翻要求餃。殿周這窩是關纏鍵階溜段。況管理我人員逆一定細要審酸查過發程圖而，對拍照現稠存體垮系和燒提議幫實施許的體頁系。蘭然后綁，就量其是短否正洞確的耐運作滔方法械取得麻一致朗意見端。鞋許多動公司把忽略披這個糞階段縣。記西住體腥系是瞎屬于抄整個胖公司劇的，騎必須痰服務衡于每識個人潔而不身僅僅沸服務巧于質機量經挽理。矮這是刑一個數考慮拿改進惠的機血會。急體系帥已是悟可視團的，凱可能埋是第攻一次泥，因擋此要使自問妹是否辟合情光合理絲。如雜果不朝是每去個人醒都統懶一地微認為話公司菜正朝賀一個蠢正確定的方虹向前奪進，俊則沒首有必撐要繼杏續。喘脖娃程序牢文件瞇的編道寫可顯在顧塔問師秘指導內下由漢各責捉任部由門負阿責進詢行，迅由工只作小挖組制眠定計腰劃，拐收集磚整理全現有濁文件奮，確垃定程船序文波件清煎單、鞋編寫占要求昆、格汁式、告期限亦等，虹并對事各部岔門之召間的耕接口沃進行糾討論律，最蓄后進施行審找定、叮會簽違并分悟發。厘確保幻文件榨既符融合公拌司實代際又辯滿足紀質量新管理給體系傍標準享的要績求。賤3噸）各蠶類管召理規寒范的借補充護和完灣善集這類旨文件翁的整慰理，鉗主要激涉及課業務峽過程家具體挎運作磨的指六導書候、質觸量記漂錄、過各類林表格仆等，吧可對剃企業肌現有盟的這引類文團件進汗行確袖認，僻明確底補充喇需要仇使之萍達到糟標準碌要求敢。賴許軍這類銳文件筍的整默理涉循及的毫范圍揪更廣捏，在撐整理惡、編木制過蒸程中延應充騎分發票揮相達關人然員的謙積極戶性和愁智慧跡。通壩過相孔關人澡員的夠參與紙，也金使他帳們更凡清楚答了解灰其工烈作的純流程珍，在敬以后跌的實圖施中菜會自朗覺地僚按文冤件的沾規定它去做毛，因碎為這占些指慰導書捉是他賣們自發己編瞇制的招。許文代件匯編愈制安過聲程標準要求外部需要內部需要現有文件標準要求外部需要內部需要現有文件工作小組收集文件工作小組收集文件按需要組成按需要組成評估小組過程和接口分析對照標準、企業實際和質管需要評估文件過程和接口分析對照標準、企業實際和質管需要評估文件制定文件編制、修訂、改進計劃制定文件編制、修訂、改進計劃記錄、表格等程序記錄、表格等程序文件質量、環境手冊各職能部門編制文件各職能部門編制文件各相關部門會簽文件各相關部門會簽文件審批/培訓審批/培訓執行并控制執行并控制遙圖十凝六、愁文件轉編制悄過程蘆4礙質量奧體系鑒運行棍及改躲進撈1）按質量言體系也的運饑行孫膊似在升質量斑手冊駱、程感序文夠件編瘋制完較成后殺，進穿入質鈴量體扇系試井運行高階段浸。其房目的暮，是負通過躍試運脹行，永考慮虧質量獻體系瞧文件堆的有認效性蚊和協畢調性怨，并皇對暴趕露出鐵的問切題，歉采取涂改進焰措施馬和糾幸正措扎施，吹以達購到進宿一步看完善烘質量嘩體系封文件碌的目姻的。旦鎖子運趙行時該根據適具體善條件之可采同取不槐同的份方式豈，如尸準備汗工作覺做得橡較好球的部敢門可召局部碧進行扶試運掉行，芳有的哈部門劃可先腳少后貢多，安逐漸衣加大游力度釋等，護當然吉最好軍是全愚面運倍行，遭在運直行中不不斷露發現垂問題慕，不刃斷改色正，哭如屬波文件緣問題突，應雕及時部修改卸，必逼要時重需召謎開工程作小醋組會姑議進辣行討期論予挖以解適決。扛在質免量體擴系試招運行硬過程磚中，消要重僻點抓猶好以漿下工倡作：丹a)確帆有針賄對性佳地宣駁貫質稀量體榴系文仇件。嗓使全腰體職墓工認寇識到卸新建廳立或紫完善窩的質迎量體唇系是恩對過隸去質殘量體救系的妨變革船，是呢為了似向國基際標墨準接以軌，額要適沖應這探中變葉革就熟必須海認真肚學習簡、貫查徹質睜量體杯系文撐件。吊b)壇實梳踐是宗檢驗纏真理傳的唯糾一標糠準。搬體系跟文件仍通過刃試運仙行必沙然會痛出現披一些胃問題爹，全虹體職介工應闖將從皮實踐湊中出美現的海問題都和改焦進意喚見如限實反診應給躺有關與部門壞，以