景區設施設備管理第一頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日第1節游客導引設施管理一旅游指示系統概述1旅游景區指示系統：利用文字或符號、圖案等對旅游者的行為具有提示性的引導系統，包括對某些行為的禁止和對旅游者行為方向性的指引等。第二頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日2分類：按照其表現的內容，可以分為景區內部指示系統和景區外部指示系統。景區內部指示系統：包括公共信息指示子系統、旅游者空間位置服務子系統及旅游設施和服務指示子系統。景區外部指示系統：主要涉及到景區通聯性的內容，如旅游景區的方位位置、前往其他區域的方位及公共交通設施的方位等。

第三頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日

二景區內部指示系統1公共信息指示子系統是在旅游景區公共場合對旅游者提供信息的標志系統。我國《標志用公共信息圖形符號》國家標準（GB/T10001.1—2000）對其樣式和表現形式做了統一規定。（1）指示標志的顏色選擇第四頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日所使用的顏色應遵守GB2893的規定。規范中帶有顏色的圖形符號，應嚴格遵守標準規定的顏色。沒有"警告"含義不允許使用黃色，沒有"禁止"含義不允許使用紅色。其他圖形符號的顏色選擇順序如下：

a）黑色圖形，白色襯底；

b）白色圖形，綠、藍、黑色襯底；

c）藍、綠色圖形，白色襯底；

d）在保證圖形與襯底對比強烈的前提下，金屬載體的標志牌可采用載體本色作為襯底色。第五頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日（2）圖形符號標志牌的繪制和制作﹡應嚴格按照規范中圖形符號的圖形及其與正方形邊線（或角標）的位置關系等比例放大或縮小。﹡在制作圖形符號標志牌時，應保留規范樣式中的正方形邊線。僅當標志牌為正方形，其邊緣與規范樣式中的正方形邊線重合時，方可省略該邊線。﹡

規范樣式中的角標不是圖形符號的組成部分，僅是制作圖形符號的依據，角標在標志牌中不出現。對于帶有顏色的圖形符號，應保留角標與圖形符號之間的白色襯邊。﹡規范樣式中圖形的正方形四角可為圓角，正方形標志牌的四角亦可做成圓角。

第六頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日2旅游者空間位置服務子系統主要為旅游者游覽提供空間導向和位置服務，主要包括周邊景區指示、旅游者所處位置指示等。該子系統的標志沒有專門的規定，設置時應注意的就是與環境的融合和協調。（1）設置區位選擇。一般設置于步道、車行、岔路口以及環境具有潛在危險處。（2）對指示牌內容的要求。信息必須正確無誤；指示的文字不宜過長；圖示要簡潔；語意和含義應清楚。第七頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日（3）字體選擇。盡量采用黑體，正楷等可讀性高的字體；不能使用簡化字和繁體字；字體要統一；橫向書寫時順序一律從左至右。（4）色彩色調。使用吸引旅游者注意的色彩和色調；需要較高明視度的色彩搭配。（5）指示牌高度因服務對象和距離、視高而定。第八頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日3旅游設施和服務指示子系統第九頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日

第2節景區基礎設施管理一景區道路交通設施（一）景區道路系統的類型1車行道：主要車行道，次要車行道2步行道：主要步行道、次要車行道、小徑；水平步行道、階梯狀步行道；人工輔裝步行道、自然步行道3特殊交通道：指旅游景區中特殊交通工具使用的交通道路類型。如索道、水面交通、航空交通。踏步電梯等。景區在內部交通道路設計時適當配備具有特色的交通工具能為景區增色不少。第十頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日第十一頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日第十二頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日第十三頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日（二）景區道路的路網設計景區道路路網直接關系到景區內部交通的快捷性，目前主要的路網有如下四種類型。1方格形路網。又稱為棋盤式路網，是景區道路以垂直或近似于垂直的角度相交叉所組成的方格路網。2環狀串聯形路網。以游客服務功能區為起點，將主要的景點成環狀或串聯狀連接起來構成的交通道路網絡。一般景區規模較小、景點不多的旅游景區或山地型旅游景區可以采用此形。第十四頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日第十五頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日第十六頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日第十七頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日第十八頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日3放射環形路網指景區中心引出若干放射性干道與多圈層的環形交通線組成的道路網。這個中心往往是具有游客服務功能的區域。此路網設計一方面可以加強游客中心與各個旅游景點之間的交通聯系，使各景點具有較高的連通率；另一方面使得不同圈層的旅游景點之間以及同一圈層的景點之間建立快速的連通線路。此外，使用此路網設計還可以大大緩解道路的交通壓力，對于大量的過境游客流起到有效的分流。第十九頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日4自由形路網此路網是景區道路交通規劃中較為多見的成網模式。由于景區中資源的分布以及游客服務區域分布具有較強的不規則性，因此景區交通路網的設計只能是立足于景區資源和服務的實際，迎合其分布狀態。在此路網中，景點、游客服務區域都由各級交通道路相連，旅游者可以自主選擇游覽線路，具有較大的隨意性。在平原地區和地形復雜的山地型旅游景區中較為常見。第二十頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日二電力設施（一）電力需求預測1景區電力負荷等級——一級電力負荷。屬于國家電網供電，全天候供電。對于較大型景區和以大型娛樂項目為主的景區適宜選用一級負荷供電。一級負荷要求雙回路、三回路供電或有備用電源。——二級負荷。在保證景區正常用電的情況下可以偶爾斷電。一般要求一回路供電，如有需要可以設置自用電源。——三級負荷。適用于受電力影響較小的景區，可隨時拉閘斷電。一般旅游景區無需全天供電，因此通常采用二級負荷和三級負荷。第二十一頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日2電力需求預測——旅游景區電力需求類型生活性用電、農業及其副產品用電、生產動力用電生活性用電的計算公式：用電負荷=人均用電標準×預測接待人數（說明：通常在估算景區用電總量時，還應該乘以一個同期需求系數，否則估算出來的用電需求量將偏大。）農業及其副產品用電、生產動力用電計算公式：用電負荷=國家供電定額指標×用電時間——景區用電負荷=生活性用電負荷+農業及其副產品用電負荷+生產動力用電負荷第二十二頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日（二）供電類型及設施1火電站2水電站3應急發電站4變電站（三）景區電網布局設計1放射狀電網布局2環狀電網布局（四）防雷設施第二十三頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日三景區給排水設施（一）水量需求預測1生活用水主要包括旅游者、景區住宿接待、餐飲服務、景區員工及景區內部居民的生活用水需求。

水資源各類人員需求量人員類型景區居民景區散客景區員工供水量（升/日）60～15010～3050水資源各類接待設施日需求量類型簡易住宿一般旅館中級旅館高級旅館豪華旅館供水量（升/日）50～100100～200200～400400～500500以上第二十四頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日2消防用水按照整個景區用水量的10%～30%來計算，在實際規劃中，通常取20%作為估算消防用水需求的比例。3其他用水指景區用于灌溉、綠化等工業業務的用水，一般按照15～20升/平方米來定額計算或按照旅游景區總用水量的10%來估算。第二十五頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日（二）水源選擇1旅游景區水源選擇的條件：（1）水源充沛：要求取水水源能保證全年正常供水，通常采取江河水或量大的地下水和泉水作為水源。（2）水質良好：未受污染、凈化方便（3）取水口合理：一般選擇在流速快、河段平直處，避開死水區和回水區。如河流出現支流時應在支流上游50米、下有150米以上選擇取水口。若有橋梁、碼頭以及污染源等，則取水口要距離沿河建筑以及污染源至少200米。2水源保護3污水處理第二十六頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日第3節旅游景區游樂設備管理一景區游樂設施的含義《游樂園管理規定》所稱的游藝機和游樂設施是指采用沿軌道運動、回轉運動、吊掛回轉、場地上（水上）運動、室內定置式運動等方式，承載游人游樂的機械設施組合。

《游樂設施安全技術監察規程（試行）》指用于經營目的，在封閉的區域內運行，承載游客游樂的設施。

景區游樂設備是用于經營目的，承載乘客游樂的各種設施。廣義的景區游樂設施還包括游藝機、電子游戲機以及為了游樂而設置的構筑物等用于游樂的設備和設施。第二十七頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日二景區游樂設備的分類1按照運動特點和結構特點進行綜合分類，主要有轉馬類、滑行類（包括沿道）、觀覽車類、自控飛機類、陀螺類、飛行塔類、架空游覽車類、賽車類、小火車類、碰碰車類、水上游樂類（水上摩托、快艇和游船除外）、蹦極、滑索和其他無動力類游樂設施（兒童用組合游樂設施除外）共13大類。2按照運動功能：電子、機械兩大類3按照裝設場所：室內、露天4按地理條件：陸地、水上5按能源：電動、液壓、氣動、水力

第二十八頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日三景區游樂設備的特征1文化性文化包裝為冷冰冰的游樂設備注入鮮活的生命力。主題文化包裝將增強游客設備的親和力，增進設備與游客之間的互動。雪山飛龍第二十九頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日第三十頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日2刺激性3環境依托性景觀環境是旅游者的游客空間和情感體驗對象，游樂設備往往要依托景觀環境，創造出夢幻般的體驗效果，從而使游人流連忘返。游樂設備在設計建設中，一方面可以依托有形環境，直接設計和建設具有藝術氣息與文化氛圍的景觀環境；另一方面者可以充分應用虛擬現實技術，創造出具有想象力的人格化景觀環境。4高科技性游樂設備與高科技的結合是發展的方向。對游樂設備可能產生重大影響的高新科技主要有五個方面：虛擬技術、多媒體技術、網絡技術、激光技術、立體影像技術。5高投入性第三十一頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日四景區設施設備管理（含游樂設施設備）的內容1安全管理——對各種不同的設施設備制定相應的操作規程——制定景區設施設備的維護、保養、檢測制度——設施設備的操作人員需要持證上崗——建立健全的設備安全管理體系第三十二頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日2人員管理——人員的角色管理——人員的技能培訓——人員的人性化管理3檔案管理4應急管理第三十三頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日五游樂設備運營管理的目的1安全運營游客安全、工作人員安全、設備安全2優質服務——游客游玩過程中得到優質的服務——工作人員開心、真誠地給游客提供服務游客設備的服務質量大體分為有形產品質量好無形服務質量兩大方面，前者表現為設備設施、裝飾風格、環境特色和實物產品的質量。后者主要表現為服務態度、禮貌禮節、儀容儀表、語言動作、清潔衛生、服務操作所反映出來的價值高低。兩者相互依存，缺一不可。第三十四頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日六游樂設備運營管理的制約因素1設備因素2操作者因素3設備維護因素4游客因素5環境因素（天氣、季節等）綜上，導致景區設備設施安全事故的原因可歸納為三類，即設備因素、人為因素和環境因素。第三十五頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日七游客設備運營管理系統設計1游樂設備管理系統功能要素游樂設備管理系統設計主要功能要素為：人、設備和環境條件。人安全管理服務管理設備安全管理服務管理環境因素體現第三十六頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日2以導向流程進行設計游樂設備運營的主要內容包括：設備的操作、游玩過程提供服務工作、設施設備的維護保養作業。以信息導向流程進行設計的內容游客導向對應因素管理要素后臺支持設備內容與特性適宜人群標識內容、工作人員引導按國家標準設計安裝游玩的注意事項充分溝通、掌握信息過程講解、引導、控制標識系統、講解系統配置第三十七頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日以運營導向流程進行設計開放前因素運營中因素關機后因素設備維修保養工作準備設備巡查控制關鍵技術部位的維護保養操作、服務人員工作準備運營操作、服務人員引導控制設施設備配套、周邊環境的控制第三十八頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日3以游客游玩流程進行設計（1）游玩流程進入排隊區儲物扣好安全裝置開始游戲結束離開（2）安全因素設施設備安全無隱患，物品存放安全，安全裝置得到檢查并經安全確認，游玩過程安全無事故第三十九頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日（3）服務因素——設備項目游玩須知告示標識完備——排隊區有遮陽傘、扇風扇等配套設置——游玩前得到工作人員的關于注意事項的介紹、指引——物品存放有固定位置——游玩中得到鼓勵、有互動——游玩中得到工作人員的貼心服務、尊重、引導第四十頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日4以項目工作流程進行設計早檢工作設備操作關機到崗檢查昨天運營記錄，檢查設施設備周圍環境狀態昨天運營狀態記錄檢查，周圍環境的狀態檢查設備安全裝置關閉檢查確認，關閉配套設施并確認按日檢內容分工進行檢查、維護保養、衛生檢查、工具物品收集整理衛生清潔，與維護人員進行手續交接衛生檢查、物品整理、關閉總電源設備試運營，過程與狀態填寫，工作手續移交試運營（不少于兩次），記錄填寫，對外準備開放填寫關機運營表格、離崗第四十一頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期日案例分析