高速公路收費站減少差錯率和提高收費速度培訓高速公路收費站站如何減少差錯率和提高收費速度收費差錯，即收費差錯是檢驗收費工作質量高低的一項重要指標，在日常收費工作中，由于這樣那樣的原因，無論大站還是小站幾乎每月都有收費差錯情況發生，在一定程度上影響了收費管理的精細化進程。那么，如何減少收費差錯的發生？下面，結合三種比較集中情況簡單分析一下原因及應對措施。一、工作中馬虎大意導致的收費差錯通過匯總發現，每個站因馬虎大意找錯錢是造成收費差錯發生的最主要原因，主要表現為：工作中思想開小差，雖然身體干著工作，思想卻想著別處；三心二意，收錢、找錢時心口不一；或是收費交接班過程中備用金清點不清造成通行費遺落，從而導致收費差錯情況發一旦踏上工作崗位就要緊張起來、認真起來，時刻提醒自己，集中注班長崗前崗后及時教育，易疲乏時間段重點提醒。相信，只要把精神和注意力都集中到了工作上來，收錯、找錯錢的情況自然就會大大減少。二、工作中操作錯誤導致的收費差錯操作錯誤也是造成收費差錯的一個重要原因。這種情況主要集中在新收費員身上，由于對各種收費操作流程還不太熟悉，一旦遇到特殊情況思想過度緊張，操作錯誤后造成收費差錯。工作時間比較長的收費員出現操作失誤的主要原因則是過度“自信：工作疏忽所導致。對待此種情況出現比較多的職工，最好的方法就是加強業務學習，最好是理論與實踐操作相結合，邊學理論遍實踐，特別是對各種不容易遇到的特殊情況重點學習，熟能生巧，收費差錯率也會進一步降低。三、結算過程中出現的收費差錯結算是收費班組每天收費工作的最后一個環節，因為進入最后的環節，一些收費人員因而出現了思想放松的情況，通行費收入清點不清、填單錯誤、錄入微機錯誤等情況時有發生，從而造成出現收費差錯。針對此情況，一方面收費人員不能放松緊張意識，清點費額和填單時要認真仔細，另一方面票證人員也要加強監督提醒，減少結算過程中收費差錯的發生。------------------------收費保暢是我們高速公路收費站工作的首要任務。隨著近年來高速公路車流量的不斷增大，社會大眾對收費站保暢也提出了更高的要求，快捷、安全、高效、暢通就是我們為廣大司乘提供的最好服務。那么，在實際收費工作中，收費員應當如何提高收費速度呢？參加收費工作十年有余，自己總結了幾點工作經驗，希望能和大家共享。第一，收費員要有精湛的業務能力。當車輛駛入車道時，收費員要在第一時間準確地判斷車型，在等待司乘人員出示通行卡的時候，立即輸入車型讀取通行卡，并在驗收錢幣的同時迅速打票。這一系列的動作看似簡單，但是如果能夠連貫起來、一氣呵成，那么就能大大提高收費速度。而要做到“行云流水”，就需要我們具備過硬的業務功底，因為，如果我們的業務能力不夠精湛的話，就會影響我們的判斷，從而降低收費速度。第二，提高監控員對非正常情況的確認速度。收費員要加強與監監控員在保證核對信息準確無誤的基礎上，盡量提高確認速度，避免等待確認時間太長而造成車輛等待和擁堵，確保車輛地快速通行。就會增加操作步驟，從而延長了收費時間，降低了收費效率。要減少這種情況的發生，提高收費效率，最主要的還是要提高發卡人員的責任感，提高發卡準確率。同時，在發放模擬卡的時候對于貨車和小型客車的模擬卡進行準確、分類發放，避免出現出口收費時由于車型不符等待監控確認時間過長而造成的堵車。收費提速的先決條件就是必須建立在業務熟練的基礎上。收費工要想提高收費速度，需要手、眼、耳、腦協調配合地細致工作，這樣才能達到事半功倍的效果。------------------------附：廣東廣凌安全生產在線培訓方案一、廣東廣凌多媒體課件設計思路●事故特征：在每個子模塊的開始，采用“文字+語音+動畫”的方式，快速簡介內容梗概。形式或動畫卡通人物。●應急處置：這部分的內容點涉及的非常廣泛，而且不同的知識點屬性呈現的形式具有很大的差異。例如：在每個應急處置的開始，都會有一個事故或場景的小描述，此描述設計的大多數是特定空間的整體該素，因此對這部分的內容，需要采用俯視的角度，才能將整體環境介紹清楚。在具體的應急處置流程中，會設計到不同的角色去承擔不同的任務，該任務的執行有時候需要真實的環境，可采用視頻拍攝的方法來展示，有些環境或許不能還原，則可以采用動畫的方式進行展示