第第頁奶茶店服務員工作流程1、換完工作服的時間視為上崗時間，方可打卡簽到。

2、如無打卡機，電話報備。

3、燈光僅需滿意備貨用照明即可。

4、開門時間依各門而定。

5、查看店內《留言本》處理緊急事項或了解當日所需辦理事項。

6、在《留言本》上照實反映晚班人員結業衛生狀況。

7、依據天氣及往日銷量，備當日首批半成品。

8、檢查收銀、雪克、后備區衛生。

9、如衛生不合格準時整改。

10、先將晚班用消毒液。

11、浸泡著的雪克杯、器具清洗潔凈，直至無異味。

12、打開開水機，同時預備紅茶、綠茶、奶露、珠寶等備貨用料。

13、查看其余物料、若有缺乏，準時備貨或加料(果醬、果汁、果粉等)。

14、將各種設備打開、進行調試果糖機、咖茶機。

15、將展現柜布置整齊、美觀。果糖機要留意準時添加果糖。

16、開收銀機清點備用金、預估當日零錢需求量。

17、核對晚班報備的杯子。

18、檢查收銀區吸管、打包袋、杯蓋、小湯勺、積點外賣卡1、零錢不夠可以等下一班次有人來接班時再去兌換。

19、打開營業用燈、開門。

20、假如店內有客用凳子將其搬出。

21、將廣告燈箱擦潔凈、門頭衛生。

22、清理潔凈，如其余衛生尚有沒完成的，趁早上還未到營業高峰期時完成。

【拓展】提升服務業競爭力

一、說話要真誠

真房源是一種趨勢。經紀人應當關心客戶全方位的了解房源信息，買房肯定是在深化了解之后的權衡，而不是片面了解之后的確定，可以適當的保存或者引導，比方當西曬在居住上并不是一個特殊突出的問題，一個空調就能解決，但不應當無中生有。用真誠的話語去贏得客戶的信任，客戶即使對這套房不感愛好，也會在下套房中成交；無法贏得客戶的信任，丟失客戶是遲早的事。

二、主動的看法

能夠成交的帶看，一個客戶只有一次，這就意味著絕大部分的帶看是沒有結果的，那么經紀人可以消極對待嗎？不，要更主動的去接待客戶，要用自己的熱忱去感動客戶。熱忱是可以傳遞的，也可以帶來信念，假如每次接待我們都能賜予主動的`反饋，信任客戶會更簡潔明白的說明自己的看法，以及自己的購房需求。

在經過多次帶看之后，假如客戶找到的只是一座有點喜愛，但不是特殊中意的房子，不要再用老掉牙的手段逼客戶做出選擇，比較合適的做法是以退為進，可以轉換話題，比方聊一些關于之前看過的房子，有哪些方面是可以接受的，哪些因素是自己不考慮的緣由。這樣在不斷的了解中才能做到更精準的匹配。

三、適當的謙遜

經紀人要表達出自己的專業水平，但是不是炫耀自己的力量，是否專業客戶是可以感受到的，對客戶提出的每一個問題都可以拿出一個有理有據的解釋，在觀點的表達上客戶也樂于接受，即使相左也不會直接反對。假如經紀人到處炫耀自己的力量，每一句話都把客戶說的很沒有面子，作為客戶相處都不情愿和你相處，那還會有開單的機會嗎？所以在語言和動作上，適當的謙遜，讓客戶感受到自己是被敬重的。

四、留意客戶的話

在帶看中客戶會有疑問嗎？確定是有的，假如一句話都沒有，或者是覺得特別好，那么可以推斷客戶對這套房子沒有任何愛好，相反，假如客戶的問題許多則可以推斷客戶對房源有很大的意向，因此要更加留意客戶所說的每一句話，有懷疑就解釋，而不是想著如何打馬虎眼。

留意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想，切合客戶的需求將會使銷售更加順當。反之，一味地想推銷自己的房源，