第5頁共5頁督查部門管理制度目錄一、總則1二、督查的內(nèi)容1三、督查要求2四、督查處罰辦法3五、附則4一、總則第一條為確保信息暢通、政令通行、令行禁止，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量和效率，制定本辦法。第二條本制度包括督查的主要工作與內(nèi)容。第三條督查原則1、實事求是。督查工作必須全面、準(zhǔn)確、客觀地反映督查事項的落實情況，不允許敷衍塞責(zé)、弄虛作假。2、突出重點。圍繞本公司的中心任務(wù)和重要工作部署進(jìn)行嚴(yán)密督查。第四條根據(jù)督查要求由本公司組建符合規(guī)定的督察小組，專門設(shè)立督察崗位，配備專職人員，負(fù)責(zé)本制度的督促執(zhí)行。二、督查的內(nèi)容第五條督查對象為貴州國威保安服務(wù)有限公司的全體人員。第六條公司保安隊員遵守公司規(guī)章制度情況、執(zhí)勤情況、著裝情況、形象儀表情況、禮節(jié)禮貌情況、內(nèi)務(wù)管理及衛(wèi)生情況。第七條檢查執(zhí)勤點各種登記填寫情況以及考勤表的規(guī)范情況。第八條所有執(zhí)勤客戶單位的保安班，每月必須督查二遍以上。第九條晝間督查每月不少于三次。第十條白天督查側(cè)重于保安隊員的著裝、儀表情況，夜間查崗側(cè)重于是否睡崗、脫崗和酒后執(zhí)勤。三、督查要求第十一條督查工作要嚴(yán)格按照督查時限和質(zhì)量要求，務(wù)求實效，做到件件有結(jié)果，事事有回音。第十二條督查工作實行“誰主管、誰負(fù)責(zé)、整體協(xié)作”的領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任制，各執(zhí)勤單位保安隊長、班長對上級下達(dá)的督查事項要認(rèn)真研究部署，并對督查結(jié)果負(fù)責(zé)。第十三條嚴(yán)格督查工作獎懲。經(jīng)督察發(fā)現(xiàn)保安隊員先進(jìn)事跡特別突出需獎勵者，報請公司審批獎勵。對工作不力、逾期不報或在辦理過程中弄虛作假的，經(jīng)過調(diào)查核實后，要追究執(zhí)勤單位保安隊長、班長的責(zé)任，給予處罰。第十四條督察人員必須公正廉明、不徇私情，不濫用職權(quán)、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、為人示表，執(zhí)行督查公務(wù)，必須著裝整齊，佩戴督察標(biāo)志，攜帶“督察記錄表”。第十五條督察人員必須熟悉公司各部門的規(guī)章制度，熟悉保安業(yè)務(wù)知識，熟悉客戶單位對保安隊員的規(guī)定，熟悉公司獎罰規(guī)定的具體條款。第十六條督察人員嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的當(dāng)事人連帶隊長、班長的處罰辦法，連帶處罰情況，每月____日前報送公司辦公室。第十七條督察人員二個月內(nèi)必須與客戶單位的主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)見面，征求客戶對保安服務(wù)工作的意見，并在“征求客戶意見薄”，簽名簽時間。第十八條搞好調(diào)研工作，掌握一手材料，為公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀。第十九條督察小組與各保安分隊密切搞好協(xié)調(diào)，每周將督察情況告知有關(guān)保安分隊長。第二十條認(rèn)真填寫《督查記錄表》，每查一處須有被查人員代表簽名，《記錄表》每周送辦公室閱示，督察情況每月____日前將上月督察小結(jié)，報送辦公室。四、督查處罰辦法第二十一條凡值勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練無故遲到、早退者，每次扣____元；超過____分鐘按曠工半天處理；當(dāng)月累計超過一小時者，扣發(fā)工資____元。第二十二條在值勤崗位打瞌睡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣____元；超過三十分鐘者，以脫崗論處，____至10倍罰款。第二十三條值勤中不按規(guī)定著裝、不戴帽、歪戴帽、不扣紐扣、卷袖、不扎武裝帶、不戴工作證等，經(jīng)批評不改者，每次扣____元；多次被發(fā)現(xiàn)者加倍處罰，最多不超過5倍。第二十四條值勤時聊天、玩手機(jī)、吃東西，每次扣____元。第二十五條在值勤崗位上亂涂、寫、刻、畫，且造成不良影響者，每次扣____元。第二十六條不執(zhí)行內(nèi)務(wù)衛(wèi)生規(guī)定，每次扣____元。第二十七條交接班不按規(guī)定執(zhí)行，造成空崗的，按照本制度第二十二條執(zhí)行。第二十八條蓄長發(fā)、留小胡子、上崗時間戴戒指項鏈限期不改者扣____元。第二十九條非值勤時間外出不按規(guī)定請假（或隨意讓他人代請）外出者，第一次扣____元；多次擅自外出者加倍處罰。超過歸隊時間按小時扣工資。第三十條未經(jīng)請示擅自留宿他人，或?qū)o關(guān)人員帶至住地的，每次扣____元。第三十一條保安隊員不服從領(lǐng)導(dǎo)、有違紀(jì)行為，視情節(jié)輕重扣工資____至____元，經(jīng)公司批準(zhǔn)亦可緩晉升工資。第三十二條遇到撿拾物品不上交、偷拿客戶物品造成不良影響；不按值勤規(guī)定辦事、對工作不負(fù)責(zé)任，使完全可以發(fā)現(xiàn)或防止的而造成危害的，扣工資____元；后果嚴(yán)重的要追究責(zé)任或由本人賠償，后果異常嚴(yán)重、對公司形象造成惡劣影響的扣發(fā)工資____元并給予開除。第三十三條無故打架、使人致傷或私開機(jī)動車、亂動客戶的生產(chǎn)設(shè)施，造成后果的由本人負(fù)責(zé)，并視情節(jié)扣發(fā)工資。第三十四條以上條款均屬督查范圍，一經(jīng)查出，對號入座，嚴(yán)格執(zhí)行各項條款規(guī)定，當(dāng)場向被查出隊員說明違紀(jì)條款及處罰規(guī)定。第三十五條以上各條款累計違犯三次以上的，由督察組寫出待崗申請或開除申請，交公司辦公會研究決定。五、附則第三十六條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。第三十七條本辦法由貴州國威保安服務(wù)有限公司安全訓(xùn)導(dǎo)部負(fù)責(zé)修改、解釋。貴州國威保安服務(wù)有限公司____年____月督查部門管理制度（二）第一章總則第一條為確保臨朐公司的日常運(yùn)營、職責(zé)、制度以及各項決策的貫徹落實，進(jìn)一步提高臨朐分公司各部門之間的工作效率，逐步實現(xiàn)工作的制度化、規(guī)范化、程序化，結(jié)合分公司實際，特制定本制度。第二條本制度包括督查督辦的主要工作與內(nèi)容、第三條適用范圍。臨朐服務(wù)區(qū)。第二章督查督辦的主要工作與內(nèi)容第四條督查督辦的主要工作與內(nèi)容（一）公司全局性工作部署和公司領(lǐng)導(dǎo)重要指示的貫徹落實情況；（二）公司工作目標(biāo)、會議的精神和決定的貫徹落實；（三）臨朐分公司各部門工作計劃中列明的事項；（四）臨朐分公司合同書、協(xié)議書中需要督查、督辦的事項；（五）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦、擬辦、查辦的事項；（六）其他確需督查、督辦及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的事項。第三章督查督辦的____領(lǐng)導(dǎo)第五條堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)、整體協(xié)作”和“督辦工作有人做，緊急事項快落實”的原則，強(qiáng)化督查督辦工作____體系建設(shè)，形成以分公司總經(jīng)理指派的工作為主，公司規(guī)范化管理，辦公室協(xié)助，各部門配合的督查督辦體系。第六條督辦部門要配備專人負(fù)責(zé)本制度的督促執(zhí)行，分公司各個部門要建立健全督查崗位責(zé)任制，明確責(zé)任人負(fù)責(zé)落實督辦事項。第四章督查督辦工作形式第八條督查督辦分為總經(jīng)理督辦、公開（掛牌）督查督辦、公開（日常）督查督辦三種形式。（一）總經(jīng)理督辦。督辦部門根據(jù)總經(jīng)理提出的公司重大決定或重要工作部署，通過向督辦對象下發(fā)總經(jīng)理簽發(fā)的書面通知，告知督辦事項及完成時限。通常屬重大督辦事項。（二）公開（掛牌）督辦。督辦部門根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)交待，通過公布督辦事項跟蹤表等形式，公開告知督辦事項并限期完成。通常屬于緊急督辦事項。（三）公開（日常）督辦。督辦部門根據(jù)各部門、上報的工作計劃，經(jīng)督辦領(lǐng)導(dǎo)審批，通過公布督辦事項跟蹤形式，公開告知督辦事項。通常屬一般督辦事項。第五章督查督辦工作的基本程序第九條督查督辦工作包括。督查立項、領(lǐng)導(dǎo)批示、承辦、督辦、延期、催辦、反饋、審核、退辦、歸檔等程序。（一）督查立項。督查立項由總經(jīng)理統(tǒng)一管理，督查立項的主要范圍與督查督辦工作的主要任務(wù)與內(nèi)容基本一致。重大和復(fù)雜事項，在提出立項意見后，應(yīng)征求相關(guān)部門的意見。（二）領(lǐng)導(dǎo)批示。督辦須報總經(jīng)理批準(zhǔn)，下發(fā)承辦部門實施，并分送分管領(lǐng)導(dǎo)知曉。（三）承辦。承辦部門接收督辦任務(wù)后，應(yīng)按照要求迅速____實施，在規(guī)定事項內(nèi)辦理完結(jié)，同時反饋辦理結(jié)果。對涉及兩個或兩個以上部門承辦的事項，由主辦部門牽頭辦理，協(xié)辦部門要認(rèn)真配合。如主辦部門無法協(xié)調(diào)完成督辦事項，必須在____個工作日內(nèi)及時報告并由總經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)。（四）督辦。應(yīng)根據(jù)辦理時限要求，采取電話催辦、現(xiàn)場督辦、上門催辦等方式進(jìn)行督查，及時了解事項進(jìn)展情況，檢查督辦事項完成情況，對未按期完成的督查事項進(jìn)行催辦，督促承辦部門及時辦理。要實行定期通報、每月小結(jié)，對存在問題及時提出整改建議，確保各項工作迅速有效推進(jìn)。對各項督辦任務(wù)，要及時在公示欄展示辦理結(jié)果等方式進(jìn)行督辦。（五）延期。對督辦事項因特殊情況逾期未辦結(jié)的，第一次可向公司申請延期，但要說明原因，須經(jīng)公司總經(jīng)理簽署意見，并限時辦結(jié)，不得再次延期。公司總經(jīng)理督辦事項原則上不得延期。申請延期要打延期申請，總經(jīng)理簽字以后才可生效。（六）催辦。對在規(guī)定時間內(nèi)沒有反饋又沒有申請延期的交辦事項，由辦公室督促各部門，并填寫催辦申請下發(fā)承辦部門。（七）反饋。承辦部門及時、準(zhǔn)確的向總經(jīng)理反饋承辦事項的辦理情況和辦理結(jié)果，并定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報。（八）審核。承辦事項辦結(jié)后，承辦部門應(yīng)盡快上報總經(jīng)理進(jìn)行審核。（九）退辦。對于退辦事項，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際情況寫明退辦的原因和退辦完成期限，由辦公室下發(fā)承辦部門，并分送分管領(lǐng)導(dǎo)知曉。（十）歸檔。對督查落實情況以及重要基礎(chǔ)資料（包括領(lǐng)導(dǎo)批示、查辦原件、情況調(diào)查、處理結(jié)果等來往文件），要組成案卷歸檔，以備查詢。第六章督查督辦要求第十條督查督辦要求（一）督查督辦工作要緊緊圍繞臨朐分公司中心工作，突出重點，抓好督查檢查工作，提高工作效率，完善監(jiān)督機(jī)制，是分公司各項決策和部署得到有效落實。（二）督查督辦是一種領(lǐng)導(dǎo)職能，各部門要高度重視，認(rèn)真對待。（三）所有督辦檢查事項都要及時辦理，按時完成，不得相互推諉和拖拉延誤。1、對督辦檢查事項的辦理，應(yīng)及時報告完成情況和工作進(jìn)度；2、對領(lǐng)導(dǎo)批示要查辦落實的事項，未規(guī)定時限的一般應(yīng)在兩周內(nèi)辦結(jié)；、3、對有特殊要求的事項，要特事特辦，及時報告辦理結(jié)果或進(jìn)度；4、情況特殊需要延長辦理時間的，承辦部門要及時向總經(jīng)理匯報原因和辦理進(jìn)度，并提出書面申請。（四）凡立項督查的事項，都必須“交必辦、辦必果、果必報”，做到事事有落實，件件有回音。辦結(jié)的督辦事項，承辦部門應(yīng)及時反饋，有要求的還應(yīng)寫出書面報告。報告必須事實清楚、結(jié)論準(zhǔn)確，對不符合要求的，將予以退回。（五）根據(jù)督查事項內(nèi)容，對需要保密的事宜，在辦理過程中，應(yīng)按有____文保密的規(guī)定，采取保密措施。第十一條按月在行政辦公會上通報督察督辦事項情況，并定期制作《督查通報》，向分公司各部門公開督查督辦工作和承辦部門完成情況。第七章附則第十三條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。第十四條本辦法由臨朐服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)修改、解釋。督查部門管理制度（三）一、目的為了保證公司各項規(guī)章制度、重大經(jīng)營決策的貫徹執(zhí)行，各項經(jīng)營目標(biāo)的順利完成，維護(hù)公司紀(jì)律的嚴(yán)肅性，增強(qiáng)公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員廉潔勤政的自覺性，加強(qiáng)企業(yè)員工安全、質(zhì)量、責(zé)任意識，確保各項目標(biāo)的順利完成，結(jié)合公司實際，制定本試行條例。二、督察辦公室的組織體制1、根據(jù)公司總經(jīng)理的決定，設(shè)置督察辦公室，代表總經(jīng)理監(jiān)查督辦公司各部門、各崗位的各項工作。2、督察辦公室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督部門。不行使行政指揮權(quán)，以避免防礙部門負(fù)責(zé)人的正常工作。3、總督察負(fù)責(zé)全公司的督察系統(tǒng)，并以書面形式做好對真實情況和建議的收集、整理和反饋。4、除總經(jīng)理之外所有人的工作，都必須無條件自覺接受督察辦公室的監(jiān)督，應(yīng)積極支持和配合督察辦公室的工作。5、任何人不得阻撓督察辦公室的工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)故意設(shè)防、故意阻撓的將給予嚴(yán)肅、從重處理。6、督察辦公室成員由下屬各部、處的督察人員組成，由公司總督察隨時召集相關(guān)人員安排督察工作任務(wù)。三、督察辦公室工作職責(zé)及范圍1、督察工作是總經(jīng)理對各部門日常經(jīng)營管理活動過程的一種監(jiān)督、控制、預(yù)警的手段。對公司的資產(chǎn)和各時期的目標(biāo)、政策，進(jìn)行階段性的跟蹤和綜合分析。2、在對各部門督察過程中，要對總經(jīng)理下達(dá)的指令和布置工作執(zhí)行情況，公司各項已經(jīng)頒布的規(guī)章制度及流程的實施運(yùn)作情況，進(jìn)行督促、檢查、追蹤、反饋。包括服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、經(jīng)營管理質(zhì)量等。查找管理中的漏洞、評價服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)查督辦工程進(jìn)度，聽取員工對公司管理的意見、建議等。3、對各項經(jīng)營管理活動或工程全過程的組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)功能運(yùn)行狀況，以及經(jīng)營計劃、方針政策、工作指標(biāo)執(zhí)行情況督察和預(yù)警。特殊情況下，可協(xié)助部門負(fù)責(zé)人研究、處理重要事項。4、做好安全生產(chǎn)的監(jiān)查督辦。5、對公司日常營運(yùn)中浮現(xiàn)出來的不合理，不規(guī)范之處的情況，提出合理化建議。6、對各部門勞動紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)問題并予以處理及糾正。7、挖掘提煉好的員工行為，及時發(fā)現(xiàn)員工不好的行為傾向。8、受理對監(jiān)察對象違紀(jì)行為的控告、檢舉。對員工反映強(qiáng)烈的問題開展監(jiān)察。9、參與調(diào)查企業(yè)發(fā)生的重大、特大責(zé)任事故。10、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。四、工作原則及重點1、對公司資產(chǎn)負(fù)責(zé)的原則。2、全局性的原則。應(yīng)深入基層了解真實情況，站在公司的角度全面地分析問題。3、實事求是的原則。督察工作是對經(jīng)營“危機(jī)”進(jìn)行系統(tǒng)防范管理，只有客觀真實地反映問題，才能保證管理決策不被誤導(dǎo)，才能使“危機(jī)”管理得到較好的效果。4、堅持日常監(jiān)控與階段性預(yù)警結(jié)合的原則。通過對各部門經(jīng)營管理的日常的巡察、調(diào)查、研究，進(jìn)行綜合性分析和預(yù)警。5、抓重點工作的原則。根據(jù)公司的實際情況，有選擇地，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)或問題上找出重點、突出的問題，作為重點工作來開展。五、督察辦公室的工作方法和工作內(nèi)容1、可采用電話詢問、聽匯報、看資料、座談會、員工個別訪談、征求意見、現(xiàn)場查看、頂崗作業(yè)等形式，對公司員工的日常工作做出實事求是的評估。2、總督察根據(jù)總經(jīng)理意見、公司發(fā)展的中心工作和督察辦公室的工作計劃，對各部門有計劃地統(tǒng)籌安排、布置專題工作；提供各項工作保障，協(xié)助督察辦公室充分發(fā)揮監(jiān)查督辦職能，做好檢查、跟蹤、反饋工作；3、督察辦公室要認(rèn)真做好每次巡視督察前的準(zhǔn)備工作。4、在工作過程中，督察辦公室要與被督察部門的負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)溝通避免沖突，使他們明白檢查督辦是幫助他們找問題，消除危機(jī)，而不是搞陰謀詭計，拆臺的，一切活動應(yīng)爭取他們的配合。5、督察辦公室有權(quán)對督察過程中，發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行深入調(diào)查和分析，做好記錄，并要求當(dāng)事人進(jìn)行整改、及時糾正，做到防微杜漸，避免事故的發(fā)生，當(dāng)事人不得以種種理由回避、阻撓督察辦公室的工作，如有異議，可事后向總經(jīng)理提出申訴。6、督察辦公室工作要注意效率，對公司重大突發(fā)事件要及時匯報給總經(jīng)理。7、督察辦公室要將調(diào)查情況、調(diào)查說明、分析結(jié)論、意見等，填寫到《督察簡報》上，報總經(jīng)理。9、督察辦公室必須把反映的意見或建議進(jìn)行匯總、分類、整理存檔。10、《督察簡報》將在各部門負(fù)責(zé)人及項目經(jīng)理例會上，予以通報。各部門應(yīng)根據(jù)《督察簡報》指出的問題，迅速進(jìn)行整改，并及時將整改結(jié)果，督察辦公室，督察辦公室將組織進(jìn)行跟蹤復(fù)查。11、督察辦公室應(yīng)將有關(guān)部門的答復(fù)或整改措施，及時反饋給總經(jīng)理。六、督察項目：1、儀容儀表：【涉及：著裝、發(fā)型、站、行、坐、立、走等】2、衛(wèi)生：【涉及：食品衛(wèi)生、服務(wù)人員個人衛(wèi)生、設(shè)備的清潔維護(hù)、公司部門內(nèi)部及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等】3、設(shè)施設(shè)備：【涉及：各公司建筑物，各公司內(nèi)部裝修，及各種配套的設(shè)備；計算機(jī)管理系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、給排水處理系統(tǒng)、電力設(shè)備系統(tǒng)、通訊設(shè)備、音響系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)等】4、節(jié)能降耗：【涉及：公司所有設(shè)備的節(jié)能降耗】5、工作紀(jì)律：【涉及：公司各項制度、規(guī)定要求的工作紀(jì)律】6、安全，消防：【涉及：設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行是否存在安全隱患；服務(wù)項目及程序邏輯是否違反安全規(guī)定，防火設(shè)施的設(shè)置和保養(yǎng)情況；破壞及盜竊事件的發(fā)生情況及處理措施是否得當(dāng)。】7、服務(wù)質(zhì)量：【涉及：微笑服務(wù)、有親和力的語氣和動作以及服務(wù)主動性、服務(wù)積極性、服務(wù)效率、服務(wù)的技巧和技術(shù)。】8、質(zhì)量：涉及：工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量8、工作程序：【涉及：公司公布的各類工作程序執(zhí)行情況】9、員工自律：【涉及：考勤、用餐等一切公司的員工紀(jì)律制度的行為要求。通過對員工的行為舉止的約束，保障整個公司日常管理工作的正常運(yùn)行】12、制度、流程健全與督導(dǎo)：【涉及：對公司現(xiàn)行制度的執(zhí)行力及規(guī)范化操作進(jìn)行日常督導(dǎo)，對于不完善的制度/流程建議相關(guān)部門重新擬定，形成系統(tǒng)文件并以此執(zhí)行。】七、督察辦公室的管理要求1、工作要求⑴、督察工作要貫徹公司管理理念和企業(yè)文化，以增強(qiáng)集團(tuán)凝聚力，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益的大幅度提高為根本目標(biāo)，要把督察工作寓于日常的管理活動中，同時又不能干預(yù)各部門日常工作，隨時與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通并為他們的經(jīng)營管理服務(wù)好，寓監(jiān)督于服務(wù)中。⑵、督察辦公室應(yīng)站在公司全局高度看待、分析問題，對日常監(jiān)控所取的資料、證據(jù)、數(shù)據(jù)等要做到高度保密并進(jìn)行綜合提煉，系統(tǒng)分析。⑶、督察辦公室一方面對督察結(jié)果采用內(nèi)部傳達(dá)等形式公開，另一方面對未定性的問題和舉報人員保守秘密。⑷、督察辦公室在《督察簡報》中，收集的信息要準(zhǔn)確及時，客觀公正。不但要報喜，更要報憂；既要全面，又要突出重點。⑸、被督察部門平時應(yīng)做好自查工作，自查內(nèi)容包括。本部門各崗位員工的職責(zé)落實情況、員工工作的進(jìn)度和完成質(zhì)量情況、安全生產(chǎn)情況、公司各項制度落實情況等。各部門每月以小結(jié)的形式，向綜合辦公室書面上報自查情況。惡意不報、謊報、瞞報、緩報的視為營私舞弊，一經(jīng)查出，將給予降職、調(diào)離、開除等處罰。⑹、督察辦公室在履行職責(zé)的過程中，若遭到打擊報復(fù)、誣陷，總督察將嚴(yán)辦當(dāng)事人。⑺、督察辦公室成員不得以自己的特殊身份參與商業(yè)活動，督察辦公室應(yīng)將自己的工作形成單獨(dú)的述職報告呈報總經(jīng)理。2、督察辦公室的素質(zhì)要求⑴、具有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，具有較強(qiáng)的觀察問題、分析問題、處理問題的能力；⑵、具有比較豐富的企業(yè)管理能力，熟悉企業(yè)經(jīng)營程序，具備較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力；⑶、作風(fēng)正派，辦事公道，反映問題客觀、公正，勇于抵制各種歪風(fēng)邪氣，敢于同破壞公司經(jīng)營管理制度的行為作斗爭，忠誠于公司的事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的責(zé)任心；⑷、具有較強(qiáng)口頭和文字表達(dá)能力，能迅速、準(zhǔn)確地完成總經(jīng)理賦予的工作任務(wù)。有較寬廣的胸懷，能虛心聽取各方面的不同意見，遇事沉著穩(wěn)重，講究工作方法和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，嚴(yán)格遵守公司商業(yè)機(jī)密。八、獎懲1、凡在監(jiān)督檢查工作中，為了給公司挽回重大損失或因維護(hù)公司利益，而遭受委屈，仍能任勞任怨的工作，忠誠于公司事業(yè)的員工，公司將給予獎勵；2、監(jiān)督檢查結(jié)果，將作為各部門員工年度工作目標(biāo)考核，發(fā)放獎金依據(jù)之一。3、對工作不負(fù)責(zé)任的，濫用督察權(quán)，對員工進(jìn)行打擊、報復(fù)、謀取私利，違反公司規(guī)定的，公司將予以嚴(yán)肅處理、情節(jié)嚴(yán)重的直至開除。九、附則本制度自下發(fā)之日起實施。督查部門管理制度（四）一、目的為了保證公司各項規(guī)章制度、重大經(jīng)營決策的貫徹執(zhí)行，各項經(jīng)營目標(biāo)的順利完成，維護(hù)公司紀(jì)律的嚴(yán)肅性，增強(qiáng)公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員廉潔勤政的自覺性，加強(qiáng)企業(yè)員工安全、質(zhì)量、責(zé)任意識，確保各項目標(biāo)的順利完成，結(jié)合公司實際，制定本試行條例。二、督察辦公室的____體制1、根據(jù)公司總經(jīng)理____決定，設(shè)置督察辦公室，代表總經(jīng)理監(jiān)查督辦公司各部門、各崗位的各項工作。2、督察辦公室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督部門。不行使行政指揮權(quán)，以避免防礙部門負(fù)責(zé)人的正常工作。3、總督察負(fù)責(zé)全公司的督察系統(tǒng)，并以書面形式做好對真實情況和建議的收集、整理和反饋。4、除總經(jīng)理之外所有人的工作，都必須無條件自覺接受督察辦公室的監(jiān)督，應(yīng)積極支持和配合督察辦公室的工作。5、任何人不得阻撓督察辦公室的工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)故意設(shè)防、故意阻撓的將給予嚴(yán)肅、從重處理。6、督察辦公室成員由下屬各部、處的督察人員組成，由公司總督察隨時召集相關(guān)人員安排督察工作任務(wù)。三、督察辦公室工作職責(zé)及范圍1、督察工作是總經(jīng)理對各部門日常經(jīng)營管理活動過程的一種監(jiān)督、控制、預(yù)警的手段。對公司的資產(chǎn)和各時期的目標(biāo)、政策，進(jìn)行階段性的跟蹤和綜合分析。2、在對各部門督察過程中，要對總經(jīng)理下達(dá)的指令和布置工作執(zhí)行情況，公司各項已經(jīng)頒布的規(guī)章制度及流程的實施運(yùn)作情況，進(jìn)行督促、檢查、追蹤、反饋。包括服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、經(jīng)營管理質(zhì)量等。查找管理中的漏洞、評價服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)查督辦工程進(jìn)度，聽取員工對公司管理的意見、建議等。3、對各項經(jīng)營管理活動或工程全過程的____、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)功能運(yùn)行狀況，以及經(jīng)營計劃、方針政策、工作指標(biāo)執(zhí)行情況督察和預(yù)警。特殊情況下，可協(xié)助部門負(fù)責(zé)人研究、處理重要事項。4、做好安全生產(chǎn)的監(jiān)查督辦。5、對公司日常營運(yùn)中浮現(xiàn)出來的不合理，不規(guī)范之處的情況，提出合理化建議。6、對各部門勞動紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)問題并予以處理及糾正。7、挖掘提煉好的員工行為，及時發(fā)現(xiàn)員工不好的行為傾向。8、受理對監(jiān)察對象違紀(jì)行為的控告、檢舉。對員工反映強(qiáng)烈的問題開展監(jiān)察。9、參與調(diào)查企業(yè)發(fā)生的重大、特大責(zé)任事故。10、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。四、工作原則及重點1、對公司資產(chǎn)負(fù)責(zé)的原則。2、全局性的原則。應(yīng)深入基層了解真實情況，站在公司的角度全面地分析問題。3、實事求是的原則。督察工作是對經(jīng)營“危機(jī)”進(jìn)行系統(tǒng)防范管理，只有客觀真實地反映問題，才能保證管理決策不被誤導(dǎo)，才能使“危機(jī)”管理得到較好的效果。4、堅持日常監(jiān)控與階段性預(yù)警結(jié)合的原則。通過對各部門經(jīng)營管理的日常的巡察、調(diào)查、研究，進(jìn)行綜合性分析和預(yù)警。5、抓重點工作的原則。根據(jù)公司的實際情況，有選擇地，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)或問題上找出重點、突出的問題，作為重點工作來開展。五、督察辦公室的工作方法和工作內(nèi)容1、可采用電話詢問、聽匯報、看資料、座談會、員工個別訪談、征求意見、現(xiàn)場查看、頂崗作業(yè)等形式，對公司員工的日常工作做出實事求是的評估。2、總督察根據(jù)總經(jīng)理意見、公司發(fā)展的中心工作和督察辦公室的工作計劃，對各部門有計劃地統(tǒng)籌安排、布置專題工作；提供各項工作保障，協(xié)助督察辦公室充分發(fā)揮監(jiān)查督辦職能，做好檢查、跟蹤、反饋工作；3、督察辦公室要認(rèn)真做好每次巡視督察前的準(zhǔn)備工作。4、在工作過程中，督察辦公室要與被督察部門的負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)溝通避免沖突，使他們明白檢查督辦是幫助他們找問題，消除危機(jī)，而不是搞陰謀詭計，拆臺的，一切活動應(yīng)爭取他們的配合。5、督察辦公室有權(quán)對督察過程中，發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行深入調(diào)查和分析，做好記錄，并要求當(dāng)事人進(jìn)行整改、及時糾正，做到防微杜漸，避免事故的發(fā)生，當(dāng)事人不得以種種理由回避、阻撓督察辦公室的工作，如有異議，可事后向總經(jīng)理提出申訴。6、督察辦公室工作要注意效率，對公司重大____要及時匯報給總經(jīng)理。7、督察辦公室要將調(diào)查情況、調(diào)查說明、分析結(jié)論、意見等，填寫到《督察簡報》上，報總經(jīng)理。9、督察辦公室必須把反映的意見或建議進(jìn)行匯總、分類、整理存檔。10、《督察簡報》將在各部門負(fù)責(zé)人及項目經(jīng)理例會上，予以通報。各部門應(yīng)根據(jù)《督察簡報》指出的問題，迅速進(jìn)行整改，并及時將整改結(jié)果，督察辦公室，督察辦公室將____進(jìn)行跟蹤復(fù)查。11、督察辦公室應(yīng)將有關(guān)部門的答復(fù)或整改措施，及時反饋給總經(jīng)理。六、督察項目：1、儀容儀表：【涉及：著裝、發(fā)型、站、行、坐、立、走等】2、衛(wèi)生：【涉及：食品衛(wèi)生、服務(wù)人員個人衛(wèi)生、設(shè)備的清潔維護(hù)、公司部門內(nèi)部及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等】3、設(shè)施設(shè)備：【涉及：各公司建筑物，各公司內(nèi)部裝修，及各種配套的設(shè)備；計算機(jī)管理系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、給排水處理系統(tǒng)、電力設(shè)備系統(tǒng)、通訊設(shè)備、音響系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)等】4、節(jié)能降耗：【涉及：公司所有設(shè)備的節(jié)能降耗】5、工作紀(jì)律：【涉及：公司各項制度、規(guī)定要求的工作紀(jì)律】6、安全，消防：【涉及：設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行是否存在安全隱患；服務(wù)項目及程序邏輯是否違反安全規(guī)定，防火設(shè)施的設(shè)置和保養(yǎng)情況；破壞及盜竊事件的發(fā)生情況及處理措施是否得當(dāng)。】7、服務(wù)質(zhì)量：【涉及：微笑服務(wù)、有親和力的語氣和動作以及服務(wù)主動性、服務(wù)積極性、服務(wù)效率、服務(wù)的技巧和技術(shù)。】8、質(zhì)量：涉及：工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量8、工作程序：【涉及：公司公布的各類工作程序執(zhí)行情況】9、員工自律：【涉及：考勤、用餐等一切公司的員工紀(jì)律制度的行為要求。通過對員工的行為舉止的約束，保障整個公司日常管理工作的正常運(yùn)行】12、制度、流程健全與督導(dǎo)：【涉及：對公司現(xiàn)行制度的執(zhí)行力及規(guī)范化操作進(jìn)行日常督導(dǎo)，對于不完善的制度/流程建議相關(guān)部門重新擬定，形成系統(tǒng)文件并以此執(zhí)行。】七、督察辦公室的管理要求1、工作要求⑴、督察工作要貫徹公司管理理念和企業(yè)文化，以增強(qiáng)集團(tuán)凝聚力，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益的大幅度提高為根本目標(biāo)，要把督察工作寓于日常的管理活動中，同時又不能干預(yù)各部門日常工作，隨時與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通并為他們的經(jīng)營管理服務(wù)好，寓監(jiān)督于服務(wù)中。⑵、督察辦公室應(yīng)站在公司全局高度看待、分析問題，對日常監(jiān)控所取的資料、證據(jù)、數(shù)據(jù)等要做到高度保密并進(jìn)行綜合提煉，系統(tǒng)分析。⑶、督察辦公室一方面對督察結(jié)果采用內(nèi)部傳達(dá)等形式公開，另一方面對未定性的問題和____人員保守____。⑷、督察辦公室在《督察簡報》中，收集的信息要準(zhǔn)確及時，客觀公正。不但要報喜，更要報憂；既要全面，又要突出重點。⑸、被督察部門平時應(yīng)做好自查工作，自查內(nèi)容包括。本部門各崗位員工的職責(zé)落實情況、員工工作的進(jìn)度和完成質(zhì)量情況、安全生產(chǎn)情況、公司各項制度落實情況等。各部門每月以小結(jié)的形式，向綜合辦公室書面上報自查情況。惡意不報、謊報、瞞報、緩報的視為營私舞弊，一經(jīng)查出，將給予降職、調(diào)離、開除等處罰。⑹、督察辦公室在履行職責(zé)的過程中，若遭到打擊報復(fù)、誣陷，總督察將嚴(yán)辦當(dāng)事人。⑺、督察辦公室成員不得以自己的特殊身份參與商業(yè)活動，督察辦公室應(yīng)將自己的工作形成單獨(dú)的述職報告呈報總經(jīng)理。2、督察辦公室的素質(zhì)要求⑴、具有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，具有較強(qiáng)的觀察問題、分析問題、處理問題的能力；⑵、具有比較豐富的企業(yè)管理能力，熟悉企業(yè)經(jīng)營程序，具備較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力；⑶、作風(fēng)正派，辦事公道，反映問題客觀、公正，勇于抵制各種歪風(fēng)邪氣，敢于同破壞公司經(jīng)營管理制度的行為作斗爭，忠誠于公司的事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的責(zé)任心；⑷、具有較強(qiáng)口頭和文字表達(dá)能力，能迅速、準(zhǔn)確地完成總經(jīng)理賦予的工作任務(wù)。有較寬廣的胸懷，能虛心聽取各方面的不同意見，遇事沉著穩(wěn)重，講究工作方法和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，嚴(yán)格遵守公司商業(yè)____。八、獎懲1、凡在監(jiān)督檢查工作中，為了給公司挽回重大損失或因維護(hù)公司利益，而遭受委屈，仍能任勞任怨的工作，忠誠于公司事業(yè)的員工，公司將給予獎勵；2、監(jiān)督檢查結(jié)果，將作為各部門員工年度工作目標(biāo)考核，發(fā)放獎金依據(jù)之一。3、對工作不負(fù)責(zé)任的，濫用督察權(quán)，對員工進(jìn)行打擊、報復(fù)、謀取私利，違反公司規(guī)定的，公司將予以嚴(yán)肅處理、情節(jié)嚴(yán)重的直至開除。九、附則本制度自下發(fā)之日起實施。保安員督查管理制度目錄一、總則1二、督查的內(nèi)容1三、督查要求2四、督查處罰辦法3五、附則4一、總則第一條為確保信息暢通、政令通行、令行禁止，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量和效率，制定本辦法。第二條本制度包括督查的主要工作與內(nèi)容。第三條督查原則1、實事求是。督查工作必須全面、準(zhǔn)確、客觀地反映督查事項的落實情況，不允許敷衍塞責(zé)、弄虛作假。2、突出重點。圍繞本公司的中心任務(wù)和重要工作部署進(jìn)行嚴(yán)密督查。第四條根據(jù)督查要求由本公司組建符合規(guī)定的督察小組，專門設(shè)立督察崗位，配備專職人員，負(fù)責(zé)本制度的督促執(zhí)行。二、督查的內(nèi)容第五條督查對象為____國威保安服務(wù)有限公司的全體人員。第六條公司保安隊員遵守公司規(guī)章制度情況、執(zhí)勤情況、著裝情況、形象儀表情況、禮節(jié)禮貌情況、內(nèi)務(wù)管理及衛(wèi)生情況。第七條檢查執(zhí)勤點各種登記填寫情況以及考勤表的規(guī)范情況。第八條所有執(zhí)勤客戶單位的保安班，每月必須督查二遍以上。第九條晝間督查每月不少于三次。第十條白天督查側(cè)重于保安隊員的著裝、儀表情況，夜間查崗側(cè)重于是否睡崗、脫崗和酒后執(zhí)勤。三、督查要求第十一條督查工作要嚴(yán)格按照督查時限和質(zhì)量要求，務(wù)求實效，做到件件有結(jié)果，事事有回音。第十二條督查工作實行“誰主管、誰負(fù)責(zé)、整體協(xié)作”的領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任制，各執(zhí)勤單位保安隊長、班長對上級下達(dá)的督查事項要認(rèn)真研究部署，并對督查結(jié)果負(fù)責(zé)。第十三條嚴(yán)格督查工作獎懲。經(jīng)督察發(fā)現(xiàn)保安隊員先進(jìn)事跡特別突出需獎勵者，報請公司審批獎勵。對工作不力、逾期不報或在辦理過程中弄虛作假的，經(jīng)過調(diào)查核實后，要追究執(zhí)勤單位保安隊長、班長的責(zé)任，給予處罰。第十四條督察人員必須公正廉明、不徇私