第5頁共5頁督查部門管理制度目錄一、總則1二、督查的內容1三、督查要求2四、督查處罰辦法3五、附則4一、總則第一條為確保信息暢通、政令通行、令行禁止，改進工作作風，提高工作質量和效率，制定本辦法。第二條本制度包括督查的主要工作與內容。第三條督查原則1、實事求是。督查工作必須全面、準確、客觀地反映督查事項的落實情況，不允許敷衍塞責、弄虛作假。2、突出重點。圍繞本公司的中心任務和重要工作部署進行嚴密督查。第四條根據督查要求由本公司組建符合規定的督察小組，專門設立督察崗位，配備專職人員，負責本制度的督促執行。二、督查的內容第五條督查對象為貴州國威保安服務有限公司的全體人員。第六條公司保安隊員遵守公司規章制度情況、執勤情況、著裝情況、形象儀表情況、禮節禮貌情況、內務管理及衛生情況。第七條檢查執勤點各種登記填寫情況以及考勤表的規范情況。第八條所有執勤客戶單位的保安班，每月必須督查二遍以上。第九條晝間督查每月不少于三次。第十條白天督查側重于保安隊員的著裝、儀表情況，夜間查崗側重于是否睡崗、脫崗和酒后執勤。三、督查要求第十一條督查工作要嚴格按照督查時限和質量要求，務求實效，做到件件有結果，事事有回音。第十二條督查工作實行“誰主管、誰負責、整體協作”的領導連帶責任制，各執勤單位保安隊長、班長對上級下達的督查事項要認真研究部署，并對督查結果負責。第十三條嚴格督查工作獎懲。經督察發現保安隊員先進事跡特別突出需獎勵者，報請公司審批獎勵。對工作不力、逾期不報或在辦理過程中弄虛作假的，經過調查核實后，要追究執勤單位保安隊長、班長的責任，給予處罰。第十四條督察人員必須公正廉明、不徇私情，不濫用職權、嚴格要求、嚴格標準、為人示表，執行督查公務，必須著裝整齊，佩戴督察標志，攜帶“督察記錄表”。第十五條督察人員必須熟悉公司各部門的規章制度，熟悉保安業務知識，熟悉客戶單位對保安隊員的規定，熟悉公司獎罰規定的具體條款。第十六條督察人員嚴格執行公司規定的當事人連帶隊長、班長的處罰辦法，連帶處罰情況，每月____日前報送公司辦公室。第十七條督察人員二個月內必須與客戶單位的主要領導或分管領導見面，征求客戶對保安服務工作的意見，并在“征求客戶意見薄”，簽名簽時間。第十八條搞好調研工作，掌握一手材料，為公司領導當參謀。第十九條督察小組與各保安分隊密切搞好協調，每周將督察情況告知有關保安分隊長。第二十條認真填寫《督查記錄表》，每查一處須有被查人員代表簽名，《記錄表》每周送辦公室閱示，督察情況每月____日前將上月督察小結，報送辦公室。四、督查處罰辦法第二十一條凡值勤、學習、訓練無故遲到、早退者，每次扣____元；超過____分鐘按曠工半天處理；當月累計超過一小時者，扣發工資____元。第二十二條在值勤崗位打瞌睡，一經發現扣____元；超過三十分鐘者，以脫崗論處，____至10倍罰款。第二十三條值勤中不按規定著裝、不戴帽、歪戴帽、不扣紐扣、卷袖、不扎武裝帶、不戴工作證等，經批評不改者，每次扣____元；多次被發現者加倍處罰，最多不超過5倍。第二十四條值勤時聊天、玩手機、吃東西，每次扣____元。第二十五條在值勤崗位上亂涂、寫、刻、畫，且造成不良影響者，每次扣____元。第二十六條不執行內務衛生規定，每次扣____元。第二十七條交接班不按規定執行，造成空崗的，按照本制度第二十二條執行。第二十八條蓄長發、留小胡子、上崗時間戴戒指項鏈限期不改者扣____元。第二十九條非值勤時間外出不按規定請假（或隨意讓他人代請）外出者，第一次扣____元；多次擅自外出者加倍處罰。超過歸隊時間按小時扣工資。第三十條未經請示擅自留宿他人，或將無關人員帶至住地的，每次扣____元。第三十一條保安隊員不服從領導、有違紀行為，視情節輕重扣工資____至____元，經公司批準亦可緩晉升工資。第三十二條遇到撿拾物品不上交、偷拿客戶物品造成不良影響；不按值勤規定辦事、對工作不負責任，使完全可以發現或防止的而造成危害的，扣工資____元；后果嚴重的要追究責任或由本人賠償，后果異常嚴重、對公司形象造成惡劣影響的扣發工資____元并給予開除。第三十三條無故打架、使人致傷或私開機動車、亂動客戶的生產設施，造成后果的由本人負責，并視情節扣發工資。第三十四條以上條款均屬督查范圍，一經查出，對號入座，嚴格執行各項條款規定，當場向被查出隊員說明違紀條款及處罰規定。第三十五條以上各條款累計違犯三次以上的，由督察組寫出待崗申請或開除申請，交公司辦公會研究決定。五、附則第三十六條本辦法自下發之日起執行。第三十七條本辦法由貴州國威保安服務有限公司安全訓導部負責修改、解釋。貴州國威保安服務有限公司____年____月督查部門管理制度（二）第一章總則第一條為確保臨朐公司的日常運營、職責、制度以及各項決策的貫徹落實，進一步提高臨朐分公司各部門之間的工作效率，逐步實現工作的制度化、規范化、程序化，結合分公司實際，特制定本制度。第二條本制度包括督查督辦的主要工作與內容、第三條適用范圍。臨朐服務區。第二章督查督辦的主要工作與內容第四條督查督辦的主要工作與內容（一）公司全局性工作部署和公司領導重要指示的貫徹落實情況；（二）公司工作目標、會議的精神和決定的貫徹落實；（三）臨朐分公司各部門工作計劃中列明的事項；（四）臨朐分公司合同書、協議書中需要督查、督辦的事項；（五）公司領導交辦、擬辦、查辦的事項；（六）其他確需督查、督辦及領導臨時交辦的事項。第三章督查督辦的____領導第五條堅持“誰主管、誰負責、整體協作”和“督辦工作有人做，緊急事項快落實”的原則，強化督查督辦工作____體系建設，形成以分公司總經理指派的工作為主，公司規范化管理，辦公室協助，各部門配合的督查督辦體系。第六條督辦部門要配備專人負責本制度的督促執行，分公司各個部門要建立健全督查崗位責任制，明確責任人負責落實督辦事項。第四章督查督辦工作形式第八條督查督辦分為總經理督辦、公開（掛牌）督查督辦、公開（日常）督查督辦三種形式。（一）總經理督辦。督辦部門根據總經理提出的公司重大決定或重要工作部署，通過向督辦對象下發總經理簽發的書面通知，告知督辦事項及完成時限。通常屬重大督辦事項。（二）公開（掛牌）督辦。督辦部門根據公司領導交待，通過公布督辦事項跟蹤表等形式，公開告知督辦事項并限期完成。通常屬于緊急督辦事項。（三）公開（日常）督辦。督辦部門根據各部門、上報的工作計劃，經督辦領導審批，通過公布督辦事項跟蹤形式，公開告知督辦事項。通常屬一般督辦事項。第五章督查督辦工作的基本程序第九條督查督辦工作包括。督查立項、領導批示、承辦、督辦、延期、催辦、反饋、審核、退辦、歸檔等程序。（一）督查立項。督查立項由總經理統一管理，督查立項的主要范圍與督查督辦工作的主要任務與內容基本一致。重大和復雜事項，在提出立項意見后，應征求相關部門的意見。（二）領導批示。督辦須報總經理批準，下發承辦部門實施，并分送分管領導知曉。（三）承辦。承辦部門接收督辦任務后，應按照要求迅速____實施，在規定事項內辦理完結，同時反饋辦理結果。對涉及兩個或兩個以上部門承辦的事項，由主辦部門牽頭辦理，協辦部門要認真配合。如主辦部門無法協調完成督辦事項，必須在____個工作日內及時報告并由總經理進行協調。（四）督辦。應根據辦理時限要求，采取電話催辦、現場督辦、上門催辦等方式進行督查，及時了解事項進展情況，檢查督辦事項完成情況，對未按期完成的督查事項進行催辦，督促承辦部門及時辦理。要實行定期通報、每月小結，對存在問題及時提出整改建議，確保各項工作迅速有效推進。對各項督辦任務，要及時在公示欄展示辦理結果等方式進行督辦。（五）延期。對督辦事項因特殊情況逾期未辦結的，第一次可向公司申請延期，但要說明原因，須經公司總經理簽署意見，并限時辦結，不得再次延期。公司總經理督辦事項原則上不得延期。申請延期要打延期申請，總經理簽字以后才可生效。（六）催辦。對在規定時間內沒有反饋又沒有申請延期的交辦事項，由辦公室督促各部門，并填寫催辦申請下發承辦部門。（七）反饋。承辦部門及時、準確的向總經理反饋承辦事項的辦理情況和辦理結果，并定期向領導匯報。（八）審核。承辦事項辦結后，承辦部門應盡快上報總經理進行審核。（九）退辦。對于退辦事項，分管領導根據實際情況寫明退辦的原因和退辦完成期限，由辦公室下發承辦部門，并分送分管領導知曉。（十）歸檔。對督查落實情況以及重要基礎資料（包括領導批示、查辦原件、情況調查、處理結果等來往文件），要組成案卷歸檔，以備查詢。第六章督查督辦要求第十條督查督辦要求（一）督查督辦工作要緊緊圍繞臨朐分公司中心工作，突出重點，抓好督查檢查工作，提高工作效率，完善監督機制，是分公司各項決策和部署得到有效落實。（二）督查督辦是一種領導職能，各部門要高度重視，認真對待。（三）所有督辦檢查事項都要及時辦理，按時完成，不得相互推諉和拖拉延誤。1、對督辦檢查事項的辦理，應及時報告完成情況和工作進度；2、對領導批示要查辦落實的事項，未規定時限的一般應在兩周內辦結；、3、對有特殊要求的事項，要特事特辦，及時報告辦理結果或進度；4、情況特殊需要延長辦理時間的，承辦部門要及時向總經理匯報原因和辦理進度，并提出書面申請。（四）凡立項督查的事項，都必須“交必辦、辦必果、果必報”，做到事事有落實，件件有回音。辦結的督辦事項，承辦部門應及時反饋，有要求的還應寫出書面報告。報告必須事實清楚、結論準確，對不符合要求的，將予以退回。（五）根據督查事項內容，對需要保密的事宜，在辦理過程中，應按有____文保密的規定，采取保密措施。第十一條按月在行政辦公會上通報督察督辦事項情況，并定期制作《督查通報》，向分公司各部門公開督查督辦工作和承辦部門完成情況。第七章附則第十三條本辦法自下發之日起執行。第十四條本辦法由臨朐服務區負責修改、解釋。督查部門管理制度（三）一、目的為了保證公司各項規章制度、重大經營決策的貫徹執行，各項經營目標的順利完成，維護公司紀律的嚴肅性，增強公司各級領導干部和管理人員廉潔勤政的自覺性，加強企業員工安全、質量、責任意識，確保各項目標的順利完成，結合公司實際，制定本試行條例。二、督察辦公室的組織體制1、根據公司總經理的決定，設置督察辦公室，代表總經理監查督辦公司各部門、各崗位的各項工作。2、督察辦公室是總經理直接領導的監督部門。不行使行政指揮權，以避免防礙部門負責人的正常工作。3、總督察負責全公司的督察系統，并以書面形式做好對真實情況和建議的收集、整理和反饋。4、除總經理之外所有人的工作，都必須無條件自覺接受督察辦公室的監督，應積極支持和配合督察辦公室的工作。5、任何人不得阻撓督察辦公室的工作，一經發現故意設防、故意阻撓的將給予嚴肅、從重處理。6、督察辦公室成員由下屬各部、處的督察人員組成，由公司總督察隨時召集相關人員安排督察工作任務。三、督察辦公室工作職責及范圍1、督察工作是總經理對各部門日常經營管理活動過程的一種監督、控制、預警的手段。對公司的資產和各時期的目標、政策，進行階段性的跟蹤和綜合分析。2、在對各部門督察過程中，要對總經理下達的指令和布置工作執行情況，公司各項已經頒布的規章制度及流程的實施運作情況，進行督促、檢查、追蹤、反饋。包括服務質量、工作質量、經營管理質量等。查找管理中的漏洞、評價服務質量、監查督辦工程進度，聽取員工對公司管理的意見、建議等。3、對各項經營管理活動或工程全過程的組織、指揮、監督、協調功能運行狀況，以及經營計劃、方針政策、工作指標執行情況督察和預警。特殊情況下，可協助部門負責人研究、處理重要事項。4、做好安全生產的監查督辦。5、對公司日常營運中浮現出來的不合理，不規范之處的情況，提出合理化建議。6、對各部門勞動紀律進行監察，發現問題并予以處理及糾正。7、挖掘提煉好的員工行為，及時發現員工不好的行為傾向。8、受理對監察對象違紀行為的控告、檢舉。對員工反映強烈的問題開展監察。9、參與調查企業發生的重大、特大責任事故。10、完成總經理交辦的其他任務。四、工作原則及重點1、對公司資產負責的原則。2、全局性的原則。應深入基層了解真實情況，站在公司的角度全面地分析問題。3、實事求是的原則。督察工作是對經營“危機”進行系統防范管理，只有客觀真實地反映問題，才能保證管理決策不被誤導，才能使“危機”管理得到較好的效果。4、堅持日常監控與階段性預警結合的原則。通過對各部門經營管理的日常的巡察、調查、研究，進行綜合性分析和預警。5、抓重點工作的原則。根據公司的實際情況，有選擇地，在關鍵環節或問題上找出重點、突出的問題，作為重點工作來開展。五、督察辦公室的工作方法和工作內容1、可采用電話詢問、聽匯報、看資料、座談會、員工個別訪談、征求意見、現場查看、頂崗作業等形式，對公司員工的日常工作做出實事求是的評估。2、總督察根據總經理意見、公司發展的中心工作和督察辦公室的工作計劃，對各部門有計劃地統籌安排、布置專題工作；提供各項工作保障，協助督察辦公室充分發揮監查督辦職能，做好檢查、跟蹤、反饋工作；3、督察辦公室要認真做好每次巡視督察前的準備工作。4、在工作過程中，督察辦公室要與被督察部門的負責人，加強溝通避免沖突，使他們明白檢查督辦是幫助他們找問題，消除危機，而不是搞陰謀詭計，拆臺的，一切活動應爭取他們的配合。5、督察辦公室有權對督察過程中，發現的問題進行深入調查和分析，做好記錄，并要求當事人進行整改、及時糾正，做到防微杜漸，避免事故的發生，當事人不得以種種理由回避、阻撓督察辦公室的工作，如有異議，可事后向總經理提出申訴。6、督察辦公室工作要注意效率，對公司重大突發事件要及時匯報給總經理。7、督察辦公室要將調查情況、調查說明、分析結論、意見等，填寫到《督察簡報》上，報總經理。9、督察辦公室必須把反映的意見或建議進行匯總、分類、整理存檔。10、《督察簡報》將在各部門負責人及項目經理例會上，予以通報。各部門應根據《督察簡報》指出的問題，迅速進行整改，并及時將整改結果，督察辦公室，督察辦公室將組織進行跟蹤復查。11、督察辦公室應將有關部門的答復或整改措施，及時反饋給總經理。六、督察項目：1、儀容儀表：【涉及：著裝、發型、站、行、坐、立、走等】2、衛生：【涉及：食品衛生、服務人員個人衛生、設備的清潔維護、公司部門內部及公共區域的環境衛生等】3、設施設備：【涉及：各公司建筑物，各公司內部裝修，及各種配套的設備；計算機管理系統、中央空調系統、消防監控系統、給排水處理系統、電力設備系統、通訊設備、音響系統、供熱系統等】4、節能降耗：【涉及：公司所有設備的節能降耗】5、工作紀律：【涉及：公司各項制度、規定要求的工作紀律】6、安全，消防：【涉及：設備設施的運行是否存在安全隱患；服務項目及程序邏輯是否違反安全規定，防火設施的設置和保養情況；破壞及盜竊事件的發生情況及處理措施是否得當。】7、服務質量：【涉及：微笑服務、有親和力的語氣和動作以及服務主動性、服務積極性、服務效率、服務的技巧和技術?！?、質量：涉及：工程質量、產品質量、工作質量8、工作程序：【涉及：公司公布的各類工作程序執行情況】9、員工自律：【涉及：考勤、用餐等一切公司的員工紀律制度的行為要求。通過對員工的行為舉止的約束，保障整個公司日常管理工作的正常運行】12、制度、流程健全與督導：【涉及：對公司現行制度的執行力及規范化操作進行日常督導，對于不完善的制度/流程建議相關部門重新擬定，形成系統文件并以此執行?！科?、督察辦公室的管理要求1、工作要求⑴、督察工作要貫徹公司管理理念和企業文化，以增強集團凝聚力，促進公司經濟效益的大幅度提高為根本目標，要把督察工作寓于日常的管理活動中，同時又不能干預各部門日常工作，隨時與部門負責人進行溝通并為他們的經營管理服務好，寓監督于服務中。⑵、督察辦公室應站在公司全局高度看待、分析問題，對日常監控所取的資料、證據、數據等要做到高度保密并進行綜合提煉，系統分析。⑶、督察辦公室一方面對督察結果采用內部傳達等形式公開，另一方面對未定性的問題和舉報人員保守秘密。⑷、督察辦公室在《督察簡報》中，收集的信息要準確及時，客觀公正。不但要報喜，更要報憂；既要全面，又要突出重點。⑸、被督察部門平時應做好自查工作，自查內容包括。本部門各崗位員工的職責落實情況、員工工作的進度和完成質量情況、安全生產情況、公司各項制度落實情況等。各部門每月以小結的形式，向綜合辦公室書面上報自查情況。惡意不報、謊報、瞞報、緩報的視為營私舞弊，一經查出，將給予降職、調離、開除等處罰。⑹、督察辦公室在履行職責的過程中，若遭到打擊報復、誣陷，總督察將嚴辦當事人。⑺、督察辦公室成員不得以自己的特殊身份參與商業活動，督察辦公室應將自己的工作形成單獨的述職報告呈報總經理。2、督察辦公室的素質要求⑴、具有豐富的理論知識和實踐經驗，具有較強的觀察問題、分析問題、處理問題的能力；⑵、具有比較豐富的企業管理能力，熟悉企業經營程序，具備較強的獨立工作能力；⑶、作風正派，辦事公道，反映問題客觀、公正，勇于抵制各種歪風邪氣，敢于同破壞公司經營管理制度的行為作斗爭，忠誠于公司的事業，具備良好的職業道德和較強的責任心；⑷、具有較強口頭和文字表達能力，能迅速、準確地完成總經理賦予的工作任務。有較寬廣的胸懷，能虛心聽取各方面的不同意見，遇事沉著穩重，講究工作方法和戰略戰術，嚴格遵守公司商業機密。八、獎懲1、凡在監督檢查工作中，為了給公司挽回重大損失或因維護公司利益，而遭受委屈，仍能任勞任怨的工作，忠誠于公司事業的員工，公司將給予獎勵；2、監督檢查結果，將作為各部門員工年度工作目標考核，發放獎金依據之一。3、對工作不負責任的，濫用督察權，對員工進行打擊、報復、謀取私利，違反公司規定的，公司將予以嚴肅處理、情節嚴重的直至開除。九、附則本制度自下發之日起實施。督查部門管理制度（四）一、目的為了保證公司各項規章制度、重大經營決策的貫徹執行，各項經營目標的順利完成，維護公司紀律的嚴肅性，增強公司各級領導干部和管理人員廉潔勤政的自覺性，加強企業員工安全、質量、責任意識，確保各項目標的順利完成，結合公司實際，制定本試行條例。二、督察辦公室的____體制1、根據公司總經理____決定，設置督察辦公室，代表總經理監查督辦公司各部門、各崗位的各項工作。2、督察辦公室是總經理直接領導的監督部門。不行使行政指揮權，以避免防礙部門負責人的正常工作。3、總督察負責全公司的督察系統，并以書面形式做好對真實情況和建議的收集、整理和反饋。4、除總經理之外所有人的工作，都必須無條件自覺接受督察辦公室的監督，應積極支持和配合督察辦公室的工作。5、任何人不得阻撓督察辦公室的工作，一經發現故意設防、故意阻撓的將給予嚴肅、從重處理。6、督察辦公室成員由下屬各部、處的督察人員組成，由公司總督察隨時召集相關人員安排督察工作任務。三、督察辦公室工作職責及范圍1、督察工作是總經理對各部門日常經營管理活動過程的一種監督、控制、預警的手段。對公司的資產和各時期的目標、政策，進行階段性的跟蹤和綜合分析。2、在對各部門督察過程中，要對總經理下達的指令和布置工作執行情況，公司各項已經頒布的規章制度及流程的實施運作情況，進行督促、檢查、追蹤、反饋。包括服務質量、工作質量、經營管理質量等。查找管理中的漏洞、評價服務質量、監查督辦工程進度，聽取員工對公司管理的意見、建議等。3、對各項經營管理活動或工程全過程的____、指揮、監督、協調功能運行狀況，以及經營計劃、方針政策、工作指標執行情況督察和預警。特殊情況下，可協助部門負責人研究、處理重要事項。4、做好安全生產的監查督辦。5、對公司日常營運中浮現出來的不合理，不規范之處的情況，提出合理化建議。6、對各部門勞動紀律進行監察，發現問題并予以處理及糾正。7、挖掘提煉好的員工行為，及時發現員工不好的行為傾向。8、受理對監察對象違紀行為的控告、檢舉。對員工反映強烈的問題開展監察。9、參與調查企業發生的重大、特大責任事故。10、完成總經理交辦的其他任務。四、工作原則及重點1、對公司資產負責的原則。2、全局性的原則。應深入基層了解真實情況，站在公司的角度全面地分析問題。3、實事求是的原則。督察工作是對經營“危機”進行系統防范管理，只有客觀真實地反映問題，才能保證管理決策不被誤導，才能使“危機”管理得到較好的效果。4、堅持日常監控與階段性預警結合的原則。通過對各部門經營管理的日常的巡察、調查、研究，進行綜合性分析和預警。5、抓重點工作的原則。根據公司的實際情況，有選擇地，在關鍵環節或問題上找出重點、突出的問題，作為重點工作來開展。五、督察辦公室的工作方法和工作內容1、可采用電話詢問、聽匯報、看資料、座談會、員工個別訪談、征求意見、現場查看、頂崗作業等形式，對公司員工的日常工作做出實事求是的評估。2、總督察根據總經理意見、公司發展的中心工作和督察辦公室的工作計劃，對各部門有計劃地統籌安排、布置專題工作；提供各項工作保障，協助督察辦公室充分發揮監查督辦職能，做好檢查、跟蹤、反饋工作；3、督察辦公室要認真做好每次巡視督察前的準備工作。4、在工作過程中，督察辦公室要與被督察部門的負責人，加強溝通避免沖突，使他們明白檢查督辦是幫助他們找問題，消除危機，而不是搞陰謀詭計，拆臺的，一切活動應爭取他們的配合。5、督察辦公室有權對督察過程中，發現的問題進行深入調查和分析，做好記錄，并要求當事人進行整改、及時糾正，做到防微杜漸，避免事故的發生，當事人不得以種種理由回避、阻撓督察辦公室的工作，如有異議，可事后向總經理提出申訴。6、督察辦公室工作要注意效率，對公司重大____要及時匯報給總經理。7、督察辦公室要將調查情況、調查說明、分析結論、意見等，填寫到《督察簡報》上，報總經理。9、督察辦公室必須把反映的意見或建議進行匯總、分類、整理存檔。10、《督察簡報》將在各部門負責人及項目經理例會上，予以通報。各部門應根據《督察簡報》指出的問題，迅速進行整改，并及時將整改結果，督察辦公室，督察辦公室將____進行跟蹤復查。11、督察辦公室應將有關部門的答復或整改措施，及時反饋給總經理。六、督察項目：1、儀容儀表：【涉及：著裝、發型、站、行、坐、立、走等】2、衛生：【涉及：食品衛生、服務人員個人衛生、設備的清潔維護、公司部門內部及公共區域的環境衛生等】3、設施設備：【涉及：各公司建筑物，各公司內部裝修，及各種配套的設備；計算機管理系統、中央空調系統、消防監控系統、給排水處理系統、電力設備系統、通訊設備、音響系統、供熱系統等】4、節能降耗：【涉及：公司所有設備的節能降耗】5、工作紀律：【涉及：公司各項制度、規定要求的工作紀律】6、安全，消防：【涉及：設備設施的運行是否存在安全隱患；服務項目及程序邏輯是否違反安全規定，防火設施的設置和保養情況；破壞及盜竊事件的發生情況及處理措施是否得當?！?、服務質量：【涉及：微笑服務、有親和力的語氣和動作以及服務主動性、服務積極性、服務效率、服務的技巧和技術?！?、質量：涉及：工程質量、產品質量、工作質量8、工作程序：【涉及：公司公布的各類工作程序執行情況】9、員工自律：【涉及：考勤、用餐等一切公司的員工紀律制度的行為要求。通過對員工的行為舉止的約束，保障整個公司日常管理工作的正常運行】12、制度、流程健全與督導：【涉及：對公司現行制度的執行力及規范化操作進行日常督導，對于不完善的制度/流程建議相關部門重新擬定，形成系統文件并以此執行。】七、督察辦公室的管理要求1、工作要求⑴、督察工作要貫徹公司管理理念和企業文化，以增強集團凝聚力，促進公司經濟效益的大幅度提高為根本目標，要把督察工作寓于日常的管理活動中，同時又不能干預各部門日常工作，隨時與部門負責人進行溝通并為他們的經營管理服務好，寓監督于服務中。⑵、督察辦公室應站在公司全局高度看待、分析問題，對日常監控所取的資料、證據、數據等要做到高度保密并進行綜合提煉，系統分析。⑶、督察辦公室一方面對督察結果采用內部傳達等形式公開，另一方面對未定性的問題和____人員保守____。⑷、督察辦公室在《督察簡報》中，收集的信息要準確及時，客觀公正。不但要報喜，更要報憂；既要全面，又要突出重點。⑸、被督察部門平時應做好自查工作，自查內容包括。本部門各崗位員工的職責落實情況、員工工作的進度和完成質量情況、安全生產情況、公司各項制度落實情況等。各部門每月以小結的形式，向綜合辦公室書面上報自查情況。惡意不報、謊報、瞞報、緩報的視為營私舞弊，一經查出，將給予降職、調離、開除等處罰。⑹、督察辦公室在履行職責的過程中，若遭到打擊報復、誣陷，總督察將嚴辦當事人。⑺、督察辦公室成員不得以自己的特殊身份參與商業活動，督察辦公室應將自己的工作形成單獨的述職報告呈報總經理。2、督察辦公室的素質要求⑴、具有豐富的理論知識和實踐經驗，具有較強的觀察問題、分析問題、處理問題的能力；⑵、具有比較豐富的企業管理能力，熟悉企業經營程序，具備較強的獨立工作能力；⑶、作風正派，辦事公道，反映問題客觀、公正，勇于抵制各種歪風邪氣，敢于同破壞公司經營管理制度的行為作斗爭，忠誠于公司的事業，具備良好的職業道德和較強的責任心；⑷、具有較強口頭和文字表達能力，能迅速、準確地完成總經理賦予的工作任務。有較寬廣的胸懷，能虛心聽取各方面的不同意見，遇事沉著穩重，講究工作方法和戰略戰術，嚴格遵守公司商業____。八、獎懲1、凡在監督檢查工作中，為了給公司挽回重大損失或因維護公司利益，而遭受委屈，仍能任勞任怨的工作，忠誠于公司事業的員工，公司將給予獎勵；2、監督檢查結果，將作為各部門員工年度工作目標考核，發放獎金依據之一。3、對工作不負責任的，濫用督察權，對員工進行打擊、報復、謀取私利，違反公司規定的，公司將予以嚴肅處理、情節嚴重的直至開除。九、附則本制度自下發之日起實施。保安員督查管理制度目錄一、總則1二、督查的內容1三、督查要求2四、督查處罰辦法3五、附則4一、總則第一條為確保信息暢通、政令通行、令行禁止，改進工作作風，提高工作質量和效率，制定本辦法。第二條本制度包括督查的主要工作與內容。第三條督查原則1、實事求是。督查工作必須全面、準確、客觀地反映督查事項的落實情況，不允許敷衍塞責、弄虛作假。2、突出重點。圍繞本公司的中心任務和重要工作部署進行嚴密督查。第四條根據督查要求由本公司組建符合規定的督察小組，專門設立督察崗位，配備專職人員，負責本制度的督促執行。二、督查的內容第五條督查對象為____國威保安服務有限公司的全體人員。第六條公司保安隊員遵守公司規章制度情況、執勤情況、著裝情況、形象儀表情況、禮節禮貌情況、內務管理及衛生情況。第七條檢查執勤點各種登記填寫情況以及考勤表的規范情況。第八條所有執勤客戶單位的保安班，每月必須督查二遍以上。第九條晝間督查每月不少于三次。第十條白天督查側重于保安隊員的著裝、儀表情況，夜間查崗側重于是否睡崗、脫崗和酒后執勤。三、督查要求第十一條督查工作要嚴格按照督查時限和質量要求，務求實效，做到件件有結果，事事有回音。第十二條督查工作實行“誰主管、誰負責、整體協作”的領導連帶責任制，各執勤單位保安隊長、班長對上級下達的督查事項要認真研究部署，并對督查結果負責。第十三條嚴格督查工作獎懲。經督察發現保安隊員先進事跡特別突出需獎勵者，報請公司審批獎勵。對工作不力、逾期不報或在辦理過程中弄虛作假的，經過調查核實后，要追究執勤單位保安隊長、班長的責任，給予處罰。第十四條督察人員必須公正廉明、不徇私