企業流程再造1第一頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六企業流程的基本概念企業內部經營過程有三流物流、資金流信息流信息流流程是人們做事的順序。2第二頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六企業流程活動的分類生產運作流程、管理流程、服務運作流程。個人間流程、部門間流程、組織間流程。3第三頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六企業流程的實質企業的各項流程是由企業運作、服務、管理和生產的價值流組成。價值流是一個產品或服務從原料或準備開始到最終有用戶消費的全過程所形成的一系列活動。4第四頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六繪制流程圖的形式一、工藝視圖5第五頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六繪制流程圖的形式二、網絡系統圖14256376第六頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六繪制流程圖的形式三、信息視圖開始準備過程否是結束公布結果保存7第七頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六流程圖的符號及其標準化過程可選擇過程決策數據預定義過程內部存儲文檔多文檔結束準備人工輸入操作節點鏈接卡片資料匯總連接或者對照排序摘錄合并存儲記錄延時存儲器存儲器顯示8第八頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六企業流程圖的實際繪制一、繪制企業綜合流程圖。二、逐次分解綜合流程圖，繪制子流程圖。三、在對子流程和單體流程圖進行整合。9第九頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六好的流程特點一、簡潔明了。二、顧客為對象，價值為過程。三、全局性和層次性。四、同一性和標準化10第十頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六流程再造原因企業競爭環境的變化：顧客、競爭、變化。企業內部科層化帶來巨大包袱和效率底下。職能權利和制度的約束使企業的業績目標和現實業績狀況相差甚遠。11第十一頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六企業流程再造的核心思想1、通過企業業務流程的重新塑造，是企業的資源的到優化組合，提高資源的利用效率和效益，最大限度的消除浪費。2、通過再造是企業的形態發生革命性的變革，由職能為中心轉為以流程為中心，是企業能隨動態多變的環境變化。12第十二頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六企業流程再造的原則1、以流程為中心，對事不對人，破除職能體制中職能權利的約束，使每一個人清楚的了解流程的全局及每一步的重要性。2、以團隊管理為原則，模糊職能和本職的界限，使團隊成員從“要我做”變為“我要做”。3、以顧客為導向，從顧客需求價值，出發保證效益和效率，使企業再造成功。13第十三頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六企業再造與傳統企業的區別14第十四頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六企業流程再造的起點－識別顧客供應者直接用戶下游用戶最終用戶提供產品和服務提供等價回報提供產品和服務提供等價回報提供產品和服務提供等價回報尋找機遇15第十五頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六財務中成本管理的顧客是誰計財部成本消耗單位車身購買者車身廠16第十六頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六理解顧客的需求成本消耗單位以最低成本生產車身廠獲得最大效益車身購買者最好最廉價產品17第十七頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六確定流程的目標例如車身廠成本管理目標：載重車公司目標：2003年6000萬元的降成本指標。車身廠自定目標：2003年16000萬元的降成本指標。18第十八頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六選擇關鍵的流程有了企業流程圖，企業再造流程就有了一定基礎，但企業不可能選擇所有的流程進行再造，必須從關鍵性的流程入手，安排一個再造的流程順序。關鍵流程選擇的原則：1、業績低下原則2、對客戶的重要性3、再造落實的可能性19第十九頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六對流程的認識與理解流程圖和關鍵流程確定后，并不一定能馬上可以進行流程分析和診斷，必須對流程有認識和理解后才可以。基于行為制定計劃的理解技術：按顧客的行為、產品特性以及行為和特征之間的內在聯系來分析產品和流程。一、現有流程主要是為滿足顧客的何種需求？這種需求是否為顧客最關注的特征點。二、現有的流程是如何形成的？其存在的基礎是否還存在。20第二十頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六流程理解示意圖流程的目的性流程的反應能力流程的核心競爭環節流程的活動實現方式如果該流程是一項外委工作，我們希望它怎樣？如果是競爭對手的流程，它會是什么樣子？如果顧客對服務不滿，新流程會如何反應？在新流程中，人們對顧客的需求變化以何種方式反應？21第二十一頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六基于行動制定計劃方法的流程框圖繪制好企業流程圖，組建流程再造小組，任命流程負責人。深入到客戶中去，了解流程帶來的需求滿足，了解客戶關心的特征點，評價流程對之的滿足程度。帶著客戶意見，回到流程中來，觀察流程的運作，分析其形成的基礎和為滿足客戶而做的調整。理解流程的成因和內容，開始再設計。22第二十二頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六流程分析理解流程著眼于：流程是什么？、為什么是這樣？、流程需要達到的目標。分析流程則關心流程是如何運作的。分析流程要注意時間限制和資料限制。分析是為了理解。23第二十三頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六流程的診斷流程的診斷要從流程的四個基本構成要素：活動、活動的邏輯關系、活動的實現方式和活動的承擔者進行。識別和明確流程的關鍵點。流程影響要素分析圖流程控制評價方流程上游方流程結構和內容流程下游方流程內人員和技術因素24第二十四頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六成本管理流程診斷例例如：成本管理中發現成本單位的指標經常超標。計財部下達成本指標成本單位執行任務會計部門核算關鍵點25第二十五頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六流程再造的操作一、圍繞最終成果而不是工序進行組織再造。二、讓利用生產結果的人負責工序。三、在真正產生信息的實際工作中處理信息。四、把地域上分散的資源當作集中資源對待。26第二十六頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六流程再造的操作五、把類似活動的過程聯系起來，而不是等各項活動結束后把所有結果拼湊起來。六、在工作中決策，讓工作過程實現自我控制。七、從信息源一次捕作信息。八、流程應用之前應做可行性論證。九、再造必須顧及受影響者的需求。27第二十七頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六流程再造中變革的行為階段無察覺階段否認接受搜索行動震驚28第二十八頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六流程改善循環圖確定顧客需求和作業標準發現存在問題設置遠景目標修改流程替代流程記錄結果測量與評價流程業績29第二十九頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六流程再造的組織建設再造的組織建設面向流程的組織人員建設再造領導人與管理團隊員工激勵機制重建面向流程的組織結構面向流程的組織行為再造的魅力型領導組織再造工作指導團隊任命流程負責人組織再造小組30第三十頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六流程管理和職能管理比較31第三十一頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六面向流程的組織行為一、員工工作內容變化，二、衡量員工工作業績標準變化，三、工作目標變化，四、員工地位變化五、管理者的職責為：流程設計、培訓員工、推動流程運作32第三十二頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六管理團隊建設一、選擇合適的團隊負責人。二、由負責人在自愿的基礎上組建團隊。三、明確團隊的目標和進度。四、組合資源配置，實施再造行為。五、溝通與協調。33第三十三頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六營造團隊合作氛圍一、建立反向檢查制度二、彼此直呼其名，不以職位相稱三、直接交流，少用公文四、堅決權力下放，杜絕隱藏信息，實現自我管理五、取消領導專用設施六、使用新流程，從階層控制向流程控制轉換七、鼓勵員工取悅顧客而不是管理層34第三十四頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六成功再造需要的激勵基礎一、建立明確的業績目標。二、明確界定流程的工作范圍。三、合理的人力資源配置和團隊的整體性。四、簡潔明了的工作程序。五、領導的全心投入和堅定信念。六、充分有效的溝通。35第三十五頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六流程再造的環境建設審查經營環境發現問題所在建立危機意識逐步分析問題的本質描述企業未來的前景實施改革逐步實現遠景目標，醞釀再次改革36第三十六頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六建立危機感讓員工接受再造審視經營環境找出危機所在在公開場合向員工表述危機做出象征性行為，傳遞危機員工開始對危機和解決辦法討論確立危機感，開始遠景規劃危機不應只停留在上級，應是整個公司的共識。37第三十七頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六構建共同的遠景目標遠景目標景象價值觀使命目標行動階段具體目標描述相互關聯，支撐景象行動指南38第三十八頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六流程再造設計信息系統在流程再造種的運用原有流程系統化再造新流程評價機制流程的重新設計再造策略選擇核心流程再造新舊流程協調運作新流程設計戰略和結構特征導向新流程結構化設計新流程體系運作建立流程管理制度39第三十九頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六選擇系統化再造的特點和問題一、企業的業績較好，原有的流程并沒有大的問題。二、企業往往具有不斷在流程中進行小規模革新的習慣，并且這種習慣已經深入到企業文化的深層次，為企業行為的基本模式。三、企業屬于成熟的產業，工作流程經多年的考驗，穩定性好，員工素質不齊，對利潤變化敏感，保守，難于實行形成工作團隊建設。四、隊員有六成的局部改造，缺乏依據流程要素狀態和任務的根本性重構，力度有限，效率不高。五、企業文化和行為模式上存在趨同性的影響，處理不當可能失敗恢復原狀。40第四十頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六系統化再造的重要內容41第四十一頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六流程的全新再造的特點和問題一、企業的發展到了一個關鍵的重要轉折點，非要進行徹底的變革，否則不會取得實質性的效果或者死亡。二、再造中拋開現有流程的所有隱含假設，從根本上思考企業業務開展方式。三、全新變革是對習慣和傳統的否定，變革得吸引力很大但風險業極高。42第四十二頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六新流程服務任務分析服務任務需求模式顧客要求效率目標制約因素43第四十三頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六全新設計流程的步驟從高層理解現有流程服務任務、顧客要求、需求模式、效率目標、約束條件流程設計標桿可以打破思維定勢：那些可以做？是否有其它方式。人力資源能力技術能力標桿瞄準、集思廣益、突破思考檢驗5W1H的技術方法運用44第四十四頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六新流程的維護辨認顧客需求變化和競爭者的流程業績找出流程業績差距的原因制定遠景規劃和宏偉目標考核與評價修改流程更換流程測試與鑒定結果45第四十五頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期六實施再造的策略一、從組織的整體利益出發，不要歪曲信息。二、分散反對意見，公開分歧看法，用事實和溝通解決分歧。三、形成支持變革的聯盟。四、從小事入手，從試驗開始變革。46第四