計量技術機構現場校準服務規范1范圍本文件規定了計量技術機構開展現場校準服務規范的機構能力、公正性以及一致運作的通用要求，主要規范了基本原則、業務服務流程、現場校準流程、原始記錄及證書、報告、質量監督和檔案管理。本文件適用于計量技術機構的現場校準服務。2規范性引用文件下列文件中的條款通過本文件的引用而成為本文件的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本文件。GB/T1.1標準化工作導則第1部分:標準的結構和編寫JJF1001通用計量術語及定義JJF1033計量標準考核規范JJF1069法定計量檢定機構考核規范CNAS-CL01檢測和校準實驗室能力認可準則CNAS-CL25檢測和校準實驗室能力認可準則在校準領域的應用說明3術語和定義JJF1001中界定的有關術語和定義以及下列術語適用于本文件。計量技術機構滿足國家相關技術資質要求，具備相關的設備、人員、環境等技術能力，按照國家計量法規開展專業檢定、校準、檢測的獨立法人組織。現場校準現場校準是由計量技術機構的校準人員攜帶實驗室的測量設備到客戶現場對被校測量設備實施的校準。4基本原則計量技術機構開展現場校準工作時應遵守以下基本原則。4.1計量技術機構應當具備與其開展計量校準服務相適應的計量標準、場所、設施、人員、環境條件和測量方法，并建立相應的工作制度和管理制度，且能持續有效控制。4.2計量技術機構按照授權的業務范圍開展現場校準工作；4.3依據現行有效的國家、行業、地方計量技術規范及相關標準，選用符合要求的檢測設備和科學方法進行校準；4.4現場校準人員不少于2名，計量校準人員須取得注冊計量師職業資格證書，并注冊相關專業（或符合校準要求的檢定員證書）；4.5獲得的校準原始記錄、形成的校準結論和出具的校準證書應準確無誤；4.7制定并嚴格執行安全作業制度，現場校準時應遵守用戶單位的安全制度；4.8對校準活動中所知悉的國家秘密、商業秘密和技術秘密，計量技術機構負有保密義務，并有相應的保密措施；4.9不受來自商業、行政等方面的干預和阻力，獨立開展校準工作。5、業務服務流程5.1業務受理5.1.1計量技術機構應有固定的業務受理平臺。應配備完整的接待服務設施和環境條件，建立計量校準管理信息系統，規定服務制度、服務方式、明示服務程序。5.1.2受理平臺（不局限現場、網絡、電話遠程等）應滿足以下要求：a）公示計量技術機構名稱和計量授權范圍；b）公示機構工作人員的照片、姓名、職務；c）公示計量政策規范；d）公示受理辦事流程、收費標準、辦事時限等；e）公示服務承諾、投訴和咨詢電話。5.2業務聯系5.2.1受理完成后的3個工作日內聯系受檢單位，約定服務時間。5.2.2提前告知受檢單位須提供的工作場所條件，包括出入相關場所的便利條件；符合校準要求的設施、環境條件；受檢單位安全生產工作要求。5.2.3計量技術機構應對受理的業務進行合同評審，并制定工作方案，必要時可進行現場勘探。方案應包括：a）校準范圍及具體項目；b）校準費用；c）現場作業方案；d）校準工作中的注意事項。5.2.4應根據業務的需要適時建立電子信息查詢（咨詢）等服務平臺，計量校準業務網上預約、查詢平臺，能夠方便查詢計量業務進行的過程。5.2.5評審后與受檢單位簽訂現場校準服務協議（參見附錄A）。6、現場校準流程6.1環境條件控制在校準前，依據相關的計量檢定規程、校準規范等要求的環境條件，與委托方工作人員溝通聯系，控制校準現場環境條件，使其在檢定規程/校準規范要求的環境條件范圍內。6.2計量標準的準備外出校準前，必須仔細檢查標準器的狀況，確保運行正常后，裝箱攜帶。在運輸過程中，避免顛簸、高溫、潮濕等影響標準器性能的環境條件。到達校準現場后，輕拿輕放標準器到指定位置，并按檢定規程、校準規范的要求靜置所需時間。靜置到合適狀態后，對標準器進行運行前檢查，運行正常，方可開展校準工作。6.3交接受檢儀器6.3.1填寫委托信息現場校準工作人員應對受檢的計量儀器進行登記，填寫委托信息。委托信息需準確完整。客戶如有特殊校準要求，需在委托書上注明。6.3.2受檢儀器檢查校準人員應對受檢的計量儀器進行信息核對并進行初始檢查（包括包裝、外觀、標識、通電檢查等），清點數量及附件，當有異常情況或與校準方法中所述的正常（或規定）條件發生偏離時，應與客戶當面確認并詳細記錄。機構應將受檢儀器所屬委托方信息及儀器信息及時、準確錄入機構計量管理系統，建議實現業務流程的信息化管理。6.3.3儀器標識計量技術機構應有校準和檢測物品、委托登記及記錄、證書的一致性標識，并對受檢儀器加貼標識，標識用于全程識別，確保受檢的儀器、委托單到證書具有唯一性和可追溯性。6.3.4校準過程實施結束后，校準人員將受檢儀器當面交回到委托方，辦理交接手續。6.4校準工作服務要求6.4.1現場校準時，校準人員應根據計量檢定規程或校準規范，對校準時的現場工作環境條件進行檢查，確認符合要求并記錄。6.4.2現場校準工作的實施，應按照計量檢定規程或校準規范的要求逐項進行，不得漏項，并現場完成原始記錄。6.4.3校準過程中使用的儀器、設備和環境等發生意外時應終止校準，并將發生意外的現象做詳細記錄。6.4.4現場校準工作結束后應對標準器進行檢查，清點無誤后裝箱，確保安全運輸。返回后，及時將設備送回實驗室，保證測量儀器的穩定性及置信度。6.4.5校準人員行為規范要求，著裝規范整潔、文明用語，遵守客戶現場管理規定。7、原始記錄及報告7.1原始記錄7.1.1受控要求校準原始記錄按載體分紙質版和電子版，格式和內容應符合相關檢定規程和校準規范的要求，并受控。7.1.2記錄內容原始記錄應有足夠的信息，以保證校準結果在重復性條件下的復現性。校準人員、核驗人員應在原始記錄上簽名。如果規范對記錄有明確的規定時，應按照規定的要求執行。7.1.3記錄時機觀測結果、數據和計算應在產生的當時予以記錄，并能按照特定任務分類識別。7.1.4記錄改動當在記錄中出現錯誤時，每一錯誤應劃改，不可擦涂掉，并將正確值填寫在其旁邊。對記錄的所有改動應有改動人的簽名。對電子存儲的記錄如需變更，也應按規定的修改程序執行，以避免原始數據的丟失或未經授權的改動。7.1.5記錄保存出具證書完畢后，原始記錄應統一進行歸檔保存，以便有需要時供追溯。7.2結果報告7.2.1校準應出具校準證書（紙質版或電子版），應符合相關技術規范的要求；7.2.2當依據的校準規范包含復校時間間隔的建議或與客戶達成協議時，校準證書可給出復校時間間隔，除此之外證書不包含復校時間間隔。7.3結果的傳輸7.3.1計量技術機構應及時準確的將出具的校準證書，傳遞給客戶；7.3.3按受檢單位要求，通過協商可以電話、電傳、傳真電話或其他電子或電磁方法傳送校準結果。7.3.4可行時，技術機構對出具的數據給出相關的解釋和說明。7.3.5計量技術機構應確保校準證書在各類傳輸過程中的可靠性。7.4證書的修改和變更對已發布的校準證書的實質性修改，可以兩種方式進行修改，應僅以追加文件或信息變更的形式，包括單不局限于如下聲明。“對序號為（或其他標識）的校準證書的補充文件”，或其他等效的文字形式。這種修改應滿足本規范的要求。7.4.2當有必要發布全新的校準證書時，應注明唯一性標識，并注明所替代的原件，并收回原件。8、質量監督8.1現場監督計量技術機構應安排質量監督員定期對校準人員的現場操作流程進行現場監督。現場監督應包括且不限于以下內容：a）儀器設備的規范使用；b）現場操作的合規性；c）服務質量的滿意度。8.2數據復測對數據分析處理過程中發現的可疑數據，計量技術機構應安排校準人員現場復測。數據復測主要包括：a）現場復測；b）與原始數據比對；c）分析誤差原因。（刪除）8.3資料檢查（報告證書的監督檢查）計量技術機構應安排質量監督員對校準人員完成的校準原始記錄和校準證書按照一定比例進行檢查。檢查的內容包括不限于：a）原始記錄填寫的規范性；b）原始記錄及其他檢測文件的完整性；c）校準證書數據的準確性；8.4客戶滿意度調查及回訪計量技術機構應制定客戶滿意度調查及回訪制度，對現場校準人員的質量進行客戶滿意度調查及不定期回訪。并進行周期客戶滿意度評價。8.5投訴處理8.5.1計量技術機構應暢通投訴渠道，面向客戶公布投訴電話、信箱等。8.5.2對用戶的投訴，計量技術機構應當在接到投訴之日起的規定期限內將處理結果答復用戶。8.5.3投訴答復，計量技術機構應給客戶書面投訴意見答復。8.5.4投訴處理部門負責收集、整理投訴記錄、信函、表格等資料并歸檔保存。8.6客戶投訴管理服務基本流程客戶投訴