企業精細化管理之路培訓課件第一頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六杭州街上有一句廣告語

一瓶好醬油，品味了一個城市的鮮活；精細化管理，創造了企業發展的奇跡！第二頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六浙江省培育精細化管理企業的決心

從今年起，在全省企業開展“5111”工程，即利用5年左右時間，在全省樹立1000家精細化管理示范企業，推進10000家企業實施精細化管理，實現10萬人次的企業精細化管理知識培訓。第三頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六三鷗的實施成效

浙江三鷗機械有限公司：通過一年左右的精細化管理實施，庫存量下降8成，流動資金節省近2600萬元，倉庫數量由原來9個減少到2個，人均生產率提高了28%，產品利潤率提高了5%。第四頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六吳敬璉先生.王石先生說著名經濟學家吳敬璉先生在考察了浙江寧波的民營企業家之后曾說：民營企業應該走“精細化”發展的路子。中國房地產界的領頭羊萬科集團的董事長王石先生說：萬科的下一個十年要致力于“精細化”。第五頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六第一講精細化管理是企業的康莊大道第六頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六㈠精益生產與精細化管理的區別精益生產管理中的“精”體現在質量上，追求“盡善盡美”、“精益求精”；“益”體現在成本上，表示少投入、少消耗資源，尤其是要減少不可再生資源的投入和耗費，多產出效益，實現企業又好又快的發展。而精細化管理就是摒棄傳統的粗放式管理模式，將具體、明確的量化標準滲透到管理的各個環節。第七頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六⑴先說說精益生產精益生產的管理思想主要是提倡一個流生產，為了最大限度的減少庫存，從客戶源頭需求為核心，采用拉動式管理方式來實現生產各環節的生產需求。精益生產的思想內涵可概括為五點，分別是：顧客確定價值、識別價值流、價值流動、需求拉動、盡善盡美。理解并應用好此五項精益思想原則，就掌握了精益生產的成功秘訣。第八頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六⑵再說精細化管理精細化管理就是一種管理理念，一種管理文化，其以“精、準、細、嚴、高”為基本原則，通過提升改造員工素質，加強企業內部控制，強化鏈接協作管理，從而從整體上提升企業整體效益?！傲寮殹笔蔷毠芾砉こ痰暮诵膬热荩鋬群蔷_定位、精益求精，細化目標、細化考核。第九頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六㈡企業各階層對精細化管理的心態企業領導者對精細化管理存在一些錯誤認識，有的已經習慣于粗放式的管理方法，對各項工作都是以包代管，大而化之，認為不適合精細化管理；有的認為自己工作已經做的很好，沒必要搞精細化管理；有的認為條件差、人員少，為搞不好精細化找理由。第十頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六⑴企業領導者對精細化管理認識不足我們大多數的企業，對精細化的理解還停留在“制度的完善”、“報表的完善”上，但那只是表面文章?，F今沒有報表的企業其實已經不多了，但是執行的好的恐怕就很多。第十一頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六推進精細化.克服消極思想一就要采取“走出去”的辦法，到先進企業學習，親身感受到精細化管理帶來的成效，開闊視野，認識不足，找出差距，消除自滿情緒和畏難情緒，樹立推進精細化管理的決心和信心。二要轉變作風；管理人員要做到靠前指揮、深入現場，深化、細化管理，養成“細心、耐心、細致”和“勤思考、親自干、敢負責”的習慣，要經常深入現場、深入工序，嚴密控制各個生產環節，理順工作過程，細分工作職責，明確目標任務，對每項工作、每個任務，都要安排到人，安排到位，不留任何死角和盲點，做到事事有安排。三要加強學習；管理人員必須不斷加強學習，提高精細化管理知識和專業技能知識，成為管理高手和本專業的內行，才能在安排工作中做到科學合理，細致周到，有利于工作任務的完成。第十二頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六一個合格的企業家一定要有“三只眼”：一看市場競爭，二看企業內部，三需要盯著政策。三個方面的任何一個，對你企業的影響都可能是致命的。另外，在現實中，隨著創業步伐的加快，企業規模的增大，公司會遇到越來越多的危機。企業家必須牢記，在數以千計的環節中稍有失誤或失職，都可能將整個公司拖入危機。第十三頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六危機來臨時，反應速度至關重要在危機中抓機遇，在危機中做以前不能做的事情。危機管理的根本在于企業家能否克服危機，使危機為企業所用；危機的反面是機遇。能夠化危機為機遇，是一個企業家高超的管理藝術。這里有一個故事：逃跑的袋鼠第十四頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六逃跑的袋鼠一天動物園管理員發現袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結果第二天他們發現袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續加高你們的籠子？”長頸鹿問。“很難說?！贝笳f∶“如果他們再繼續忘記關門的話！”第十五頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六⑵管理者粗放馬虎與精細化管理原則相勃管理不嚴，缺乏持久性，常抓不懈不到位，沒有給員工形成長期性的行為規范，僅為檢查而管理，為考核而規范，管理工作時松時緊，忽冷忽熱?；蛘呃虾萌怂枷雵乐?，敢抓敢管不到位，怕得罪人，怕惹人，不敢大膽管理，不敢堅持原則?；蛘卟荒車栏衤鋵嵵贫?，沒有真正發揮用制度管人、管事的作用，使制度空定，規程空立，規章制度成了一紙空文，使正氣得不到弘揚，邪氣得不到糾正。第十六頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六沒有危機感沒有一點危機感，沒有一絲憂患意識，自我滿足，自我感覺良好。一有空閑，不是鏖戰酒場，就是徹夜豪賭。平時不學，最終還是腹中空空，既危害自己，又貽誤工作，最終還是害了你自己。第十七頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六⑶執行者粗放馬虎把精細化管理不當回事“執行不力”是我國企業界的通病，其現狀表現形式主要有以下幾種：①不知“執行力”為何物，把它曲解為權威或權力，單憑老板或老總說了算，沒有合理的制度支撐，或者有一些制度，但實際運營是老板或老總凌駕于制度之上。②有相關的制度為“執行”做支撐，但常常是目標種種、策略多多，卻議而不決、決而不行、行而不力流于“口號管理”。特別是出了問題反應慢，不能有效地執行解決問題的方案。③有比較完善的管理制度并重視執行，但缺乏合理的執行系統，執行阻力很大，以至于控制不力，效率低下。這是我國企業當前面臨的最為普遍的執行問題。第十八頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六㈢精細化意識古今中外的強大社會性精細化不是小事，是大事，如果反映到個人身上，我們從精細化的問題上也可以看出個人品質的高低、事業的成敗。凡是關注精細化，關注細節，追求完美的人，往往能通過細節的精細化給他人留下美好的印象，贏得肯定和贊譽。精細化的意識滲透了古今中外的強大社會性。第十九頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六管理的角度上講精細化管理說了這么多看似無關卻有關的精細化美德，要大家認清那些影響我們成敗的精細化十分重要，分析這些精細化背后隱藏的深刻道理和培養自己發現和捕捉精細化的能力甚是關鍵。從管理的角度上講，精細化管理只會使企業的管理問題程序化、簡單化、明確化，并提升企業的整體管理效能。第二十頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六從我做起我們要從我做起，首先，要糾正自身存在的問題，改掉心浮氣躁、淺嘗輒止的毛?。灰_踏實地，不能好高鶩遠。其次，要秉承精益求精的精神，把似乎、好像、幾乎、大概、大約、大致、將近、差不多這樣的詞從“個人字典”里刪除，不糊里糊涂地得過且過。第二十一頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六㈣企業創新發展精細化管理是康莊大道波導手機、奧克斯空調和廣博數碼相機等技術的發展主要還是依靠人的知識和創新能力，進入知識經濟時代，依靠人力資本和金融資本實現全面創新。民營企業要發展自主品牌，爭創中國名牌和馳名商標，增強消費者對品牌產品的信任度；尋求建設制度化的管理，走精細化發展的路子，科學、有序、規范、到位地發展民營經濟。第二十二頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六第二講精細化管理它要企業做什么第二十三頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六用精心的態度實施細致的管理“使人疲憊的不是遠方的高山，而是鞋里的一粒沙子”。海爾集團提出：“把每一件小事做好就不小，把每一件易事做好就不易。”更是提出：“把簡單的道理執行透，把最小的事情做徹底?！本毠芾恚镁牡膽B度實施細致的管理過程，以獲取精品、形成特色的成果。精細化管理就是落實管理責任，變一人操心為集體操心，將管理責任具體化、明確化，人人都管理，處處有管理，事事見管理。第二十四頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六㈠精細化管理的管理要素：是“七精六細”

這次我培訓《企業精細化管理之路》，大膽地把劉先明等老師們提出的“五精四細”、“六精五細”升格到“七精六細”，我是想細中求細，讓精細化精益求精。第二十五頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六“‘權、專、細’、

‘優質高產低消耗’”--“管理十字經”

我曾在10多前提出了“‘權、專、細’、‘優質高產低消耗’”--“管理十字經”，“管理十字經”是我在從事20多年企業實踐管理和咨詢、培訓的泥土里滾爬而培育出來的企業管理理念。從1998年開始，我就在我的管理生涯中向企業宣（傳）灌（輸），無論咨詢培訓，無論以職業經理人之職委代管理企業，這“管理十字經”都成了企業必修培訓課題和我在實踐管理中展開效用的奮斗目標。第二十六頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六精細化已存世數千年，遠古有之精細化管理，是根據管理的無形、不可分、易變即不可存儲等特性，運用有形化、技巧化、可分化、關系化、標準化、差異化、可調化、效率化等多種服務工具，對企業管理的目標、承諾、展示、行為、語言、過程、結果等關鍵時刻的管理要素進行控制，達到服務有形性、關注性、可靠性、反應性、保證性等令顧客滿意的效果。第二十七頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六“精細化管理”的思路與方法“精確方向”是指對系統的各道工序和各個環節都要規范清晰、有機銜接；“精益求精”是要求對待工作標準高、要求嚴，做到盡善盡美；“細化目標”是指對任務進行層層分解，指標落實到人；“細化考核”是指考核時做到定量準確、考核及時、獎懲兌現。第二十八頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六精細化管理的核心:“七精六細”

七精：掌握技術精華（技術）、培養企業精髓（(文化）、追求質量第一（精品）、運用管理能人（精通）、掌控鏈接精準（精密）、發揮聰明智慧（精明）、成本核算精確（精確）；六細：細分明確對象、細分企業組織職能和崗位、細化分解每一個戰略目標、明細企業管理制度、細分落實每個環節、細分版塊成本核算。第二十九頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六①掌握技術精華中小企業占我國注冊企業總數的99%以上，是我國市場經濟中最具活力的部分。資料顯示，改革開放以來，我國65%的發明專利，75%以上的技術創新，80%的新產品是由中小企業完成的。然而，由于歷史和體制等方面的原因，我國中小企業在創新技術方面還存在一些突出問題。如何提高我國中小企業的技術創新能力，展現技術精華，對于更好地提高我國國家創新力、拓展中小企業生存空間具有重要的現實意義。

第三十頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六從四大名著看掌握技術的重要性從《水滸傳》、《三國演義》、《西游記》、《紅樓夢》四大名著里的描寫我們不難看出，不管何時何地，什么情況，掌握一門過硬的技術都是非常重要。因此企業必須掌握技術精華才能立足。第三十一頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六②培養企業精髓(企業文化)

對于一個人而言，德才兼備是正品，有德無才是次品，無德無才是廢品，無德有才是毒品。沒有倫理的科學將對人類造成巨大危害。企業也是如此。既然文化的特質是倫理、民主、科學，企業文化的核心內容就是企業倫理、企業民主、企業科學。第三十二頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六企業文化內容企業文化內容很廣，有精神文化、制度文化、物質文化。企業精神文化指企業的價值觀、

企業目標、精神風尚等等；企業制度文化指企業各種規章制度和組織機構；企業物質文化指企業的產品或服務、廠容廠貌等等。企業文化包含的這三大部分內容，可形象的表示為企業的“心、手、臉”，企業精神文化是“心”，是靈魂，企業制度文化是“手”。企業物質文化是“臉”。第三十三頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六企業文化是企業的基本功企業的長遠發展需要一套有效的制度，同時也需要有屬于自己的文化，符合時代要求的獨具特色的企業文化對企業的發展和壯大具有極為重要的作用。它本能地具有一種內在的凝聚力和感召力，能形成企業共同的價值觀，能最大限度地激發職工的積極性和首創精神，為企業塑造良好的整體形象。因此，企業文化是企業一項巨大的無形資產，為企業帶來高美譽度和高生產力。

第三十四頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六③追求質量第一--精品(質量無缺陷)“市場如水，企業如舟，質量象舵，人是舵手”，這句話比擬得十分生動，水能載舟、也可覆舟。企業產品沒有市場，如船無水，如何行駛？而船無好舵又如何行駛得又穩又快？乃掌舵又需好舵手。這“質量”之舵是企業之根本、企業的生命!第三十五頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六產品的精品是產品質量、品牌、服務產品的精品是產品質量、品牌、服務等的綜合體。企業需要把握好產品質量精品的特性、處理好質量精品與零缺陷之間的關系，建立確保質量精品形成的體系，為企業形成核心競爭力和創建品牌奠定基礎。第三十六頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六堅持高標準，實行“零缺陷”管理在企業各級各類人員中，對工作提出高標準、嚴要求，追求一次做對、一次做好，提倡第一個人就把事情做對、做好。推行精細化管理，用數據說話，追求完美，強化顧客意識，不制造缺陷，不隱瞞缺陷，不傳遞缺陷，不接受缺陷，實施“零缺陷”管理，把工作做到極致。第三十七頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六精細化管理之關鍵追求質量第一--精品(質量無缺陷)是精細化管理之關鍵，因為，質量是現代企業核心競爭力最基礎的、最根本的，也可以說是第一要素，這是大家都認可的，都比較清晰。但是，質量是一個概念、是一個名詞，如何將質量這個概念和實踐結合起來，有具體的內容和實施方案。在一個特定企業中，怎樣形成穩定特效的產品質量，以有限的資源滿足人們和客戶無限的需求和愿望，形成真正的核心競爭優勢，使我們在長期競爭中處于不敗之地？第三十八頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六④精通--運用管理能人(專家、員工優化)

用人是古今中外任何企業組織都必須面對的問題，用人是企業組織，尤其是目前民營企業最為頭痛的事情，因為民營企業對人的約束要素很少，人員的流動性很強。企業要想規范有序，穩定發展，用人是關鍵。企業的風險有很多，用人失當是最大的風險。第三十九頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六對待能人三個字:一用、二管、三養第一是要用。給能人挑戰性的工作，千方百計地調動能人的積極性，讓能人出色地完成工作，讓能人的能力得到發揮，讓能人的才華得到施展，給能人以舞臺滿足感，只有這樣才能留駐能人，不然能人遲早要離去的。第二是要管。能人毛病多，恃才傲物，有時甚至愛自作主張，因此，必須要管，要有制度約束，要多與之進行思想溝通交流，力爭達到共識和共鳴。目的在于相互了解，防止因相互不了解，而產生誤會和用人適當，出現麻煩和損失。第三是要養。能人往往招致組織中其他人的嫉妒，而且能人往往把持不住自己的表現欲，甚至不分場合地張揚其才華，這就更容易引起別人的反感，因此能人很容易成為組織成員中的眾矢之的。如果領導一味地偏愛能人，領導自己也可能受到攻擊和損傷，如果領導能順應組織中的其他成員的心理需求，對已成為眾矢之的的能人給予打擊排斥，能人很可能離開組織或對組織造成損害。第四十頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六⑤掌控鏈接精準--精密一體化精準化運作規程體系應包含：產品規程、工藝規程、技術規程、崗位操作規程、設備點檢保障規程、安全環保規程。一體化精準化運作規程體系涉及產品定位、新產品研發、規模化生產一直到配送等業務規程，且融合了市場和客戶群個性化需求。第四十一頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六一體化精準化運作分為兩步走第一步：建立標準化精細化規程體系。按產品細分類為主導，構筑標準化精細化產品規程、工藝規程、技術規程和崗位操作規程，來支撐管理流程中質量設計、質量控制、質量持續改進；物料物流庫存管理、原材料即時精確供給、物流和庫存管理；制造和監控過程的異常事故處理預案。第二步：向一體化精準化生產制造流程階段轉型。在標準化精細化生產制造流程的基礎上，創新一體化精準化產品規程、工藝規程技術規程和崗位操作，來支撐一體化質量管理、一體化生產計劃、一體化物料物流管理、一體化庫存管理等制造控制和管理流程。第四十二頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六⑥發揮聰明智慧--精明（聰明智慧）聰明不等于智慧。對于聰明與智慧的區別，可以打個比喻來說明。形成智慧就好象建一棟高樓，能否順利建成一棟堅實的高樓，一般需要三個條件：一、堅實的地基；二、堅固高大的框架；三、由很多的磚塊砌成。其實智慧也是這樣，由至少三部分組成：一、要勤奮，有良好的心態，而且很大度很寬容，類比于堅實的地基；二、要有良好的思維能力，類比于框架；三、要積累了很多很多的知識和經驗，類比于磚塊。第四十三頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六學習路徑圖的方法學習路徑圖干什么的？原來需要60天，縮短100%的時間，讓你達到這個能力點的時候用的時間是以前的1/2，我們要用30天，過半年以后我們已經從30天縮短到20天了。這也是聰慧精明細中之細的學習路徑之差異。第四十四頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六⑦成本核算精確--精確生產成本核算體系粗放，不知道哪一種產品更為賺錢；一些本來應該盈利的品種根據成本核算結果看卻是虧損的，不知道是否應該大量做這種產品；不知道哪一個區域哪一個渠道賺錢；在銷售上，只是按銷量分析業績，不知道實際利潤有多少；想要對銷售人員按照利潤考核，卻無法計算出每個銷售人員的利潤是多少；第四十五頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六科學的成本核算體系是優化供應鏈供應鏈的優化需要對供應鏈各環節的成本綜合分析，而傳統的成本核算方法只能核算生產過程的成本，僅僅采用單一的標準分配成本(人工工時/設備工時)，即使是要計算出正確的產品成本都不能滿足；更無法計量企業在物流銷售等各個領域所花費的成本，并把這些成本與產品、客戶向配比。所以要實現對供應鏈成本的核算必須采用新的方法和理念。第四十六頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六⑵精細化管理之“六細”

在現代企業經營中，細分集中表現在三大方面.細分“六細一是市場細分。市場競爭不斷加劇，企業在市場中的生存和發展空間日趨縮小，市場定位問題顯得十分突出。二是成本細分。進入高成本時代，成本上升速度加快，盈利空間日益縮小，這將成為企業發展的一大難題。三是價值鏈細分。一條完整的價值鏈創造往往由多個企業合作完成，對價值鏈進行細分是實現價值最大化的有效途徑。第四十七頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六①細分明確對象量化細分企業目標，精細的市場分析和預測是細分對象的關鍵。利用細節分析方法，找出問題的根源，對細節問題要有追根究底的精神。工作系統和報表不是擺設，而是精細化的具體而細微的執行體現，它的連貫使用與各種數據分析和推理才形成了一個縝密細致完美的執行系統。銷售就是把這些報表和工作系統變成具體的市場化的精細化體現。第四十八頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六②細分職能和崗位■職能：職能是指人、事物、機構所應有的作用。從人的職能角度講，是指把一定職位的人完成其職務的能力；指事物的職能，一般等同于事物的功能；機構的職能一般包括機構所承擔的僑務、職權、作用等內容。職能：指的是一組知識、技能，行為與態度的組合，能夠幫助提升個人的工作成效，進而帶動企業對經濟的影響力與競爭力?！鰨徫唬簫徫桓毼贿€是有明顯不同的。首先，按照“職位”的定義，職位是組織重要的構成部分，泛指一個階層(類)，面更寬泛，而崗位則具體得多。

第四十九頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六③細分每一項具體工作

企業細化分解每一項具體工作是量大福大的大事，操作時工作量大，搞好了企業獲益福氣大。需從職責、任務、流程上來逐一細分。在各項企業管理工作中，向注重精細化管理理念的企業學習，積極探索橫向、縱向、銜接、責任“四細化”，時間、數量、質量“三量化”的精細化管理方法和技術手段。第五十頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六“四細化”

1.橫向細化：管理不漏項，分工清晰，任務明確。橫向細化使我們對各項工作既能通盤考慮，又能掌握每一個細節，做到管理不漏項。2.縱向細化：改進流程，確定時間，控制時限?？v向細化幫助我們建立和改進工作流程，做好工作時間控制和各環節執行時限的確定。3.銜接細化：界面清晰，流程順暢，團隊合作。通過銜接細化減少了推諉扯皮，提高了工作效率。4.責任細化：落實責任人、監督檢查人、問責和獎勵。我們落實監督、檢查人是誰，監督檢查人的具體責任是什么，失查了要承擔什么責任。第五十一頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六※※廚業生產系統職能與崗位細化分解每一項具體工作到劃線、折邊、砂拋等。第五十二頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六④細分管理制度

每家企業都需要紅皮書和藍皮書這兩本書。戰略是作戰指導綱領，可是戰術這種工具和方法一定要不斷地精細化量化，才能很明確地表達戰略的作用。戰術如果發揮不出來，戰略就不可能達到目的。通常戰略是指導綱領，是一個框架，它的執行靠戰術。戰術在實現戰略時，每一個流程、支撐、動作、支持，都是一個精細化，都需要量化。”第五十三頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六⑤細分落實每個環節

讓第一責任貫穿每個環節。企業要推行“一大四小”責任制，促使企業把質量安全第一責任人的職責真正落實到了產品生產過程的每個環節。所謂“一大四小”責任制，就是通過與企業全面簽訂責任狀的方式，要求企業主必須完全承擔產品質量安全的主體責任，同時要求企業主這一“大”，必須將這一責任逐級分解落實到“四小”，即把責任狀簽至原材料采購責任人、工藝控制責任人、檢驗控制責任人和產品售后責任人，把企業的第一責任細化為產品生產經營每個環節的責任。第五十四頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六⑥細分成本版塊核算

對人工成本，將其細分量化為：基本工資、補助工資、津貼和補貼、獎金等五個項目?；竟べY又細分量化為：計時（計件）工資、新產品試制工資、換裝費、返修、返校工資等五類。補助工資又細分量化：為停產（停工）補資、勞保假期補資、工資調級晉檔補資、外勤人員差旅費補資等四類。津貼、補貼細分量化為：職務工資、職稱工資、崗位津貼、防塵補貼、勞保費、加班費、夜餐費等七類。獎金細分量化為：超產獎、質量獎、材料節約獎、能源節約獎、安全獎、設備獎、年終獎、評先表模獎等十類。制造費用細分量化為：車間管理人員工資、職工福利費、機物料消耗、差旅費、加工費、輔助生產轉入等六個項目，重點控制占制造費用33％的機物料消耗和占制造費用28％的輔助生產轉入費用。第五十五頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六班組成本核算是成本管理最基礎班組成本核算應注意的問題。班組成本核算是成本管理最基礎、最直接也是最有效的途徑。必須改變以前重實際成本的計算和分析，輕成本過程控制的做法;改變重財會人員的管理，輕群眾性日常管理的觀念。第五十六頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六⑶精細化管理的特色精、準、細、嚴、高五個字。精細化管理主要特點,簡單地說，我們所說的精細化管理，就是“想辦法把最簡單的事情做到最好”。作為一種管理理念和管理技術，精細化管理是以專業化為前提、系統化為保證、數據化為標準、信息化為手段，使服務者的精力專注在滿足被服務者的需求上，以獲得更高效率、更多效益和更強競爭力。精細化管理有四個主要特點：一是精細化。二是制度化。三是規范化。四是科學化。第五十七頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六②精細化管理的特色精：精是做精，精益求精，追求最好，不僅把產品做精，也把服務和管理工作做到極致，挑戰極限。準：準是準確的信息與決策，準確的數據與計量，準確的時間銜接和正確的工作方法。細：工作作細化、管理細化特別是執行細化（我認為這是管理中最簡單也是最難的部分需要長時間的經驗來制定標準）。嚴：嚴是嚴格控制偏差，嚴格執行標準和制度。高：就是目標高、要求高。第五十八頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六③推行精細化管理的必要性和可能性在現代企業管理理論中，先進的科學的管理方法有很多，為什么不提企業文化管理、人本管理等當前最為流行的管理方式，而把精細化管理作為一種企業發展戰略提出來呢？主要是出于以下幾個方面的考慮。1.精細化管理是企業不可跨越的發展階段。2.推行精細化管理是企業改革的必然要求。3.推行精細化管理是提高企業競爭力的迫切需要。4.推行精細化管理是提高執行力和效率的有效方法。第五十九頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六④推行精細化管理戰略的目標推行精細化管理總的目的是，提高企業員工的執行力和工作效率，使企業能夠準確及時響應市場需求變化，從而最大限度地提高企業經營效益。根據實際，具體要實現“五化”。1.業務產品精品化：2.員工隊伍精干化：3.服務用戶精心化：4.財務管理精細化：5.檢查考評精準化：第六十頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六做揚蹄的千里馬，不做拉磨的驢作為開明的領導必須有全新的理念，讓員工與企業共同成長，為員工做好職業生涯規劃，設置各個階段晉級目標，提供培訓機會和平臺，讓員工迅速提升，在平臺上施展才華，為企業為自己創造價值，獲得社會和別人的承認，做一個有價值的人，過有意義的生活。第六十一頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六第三講精細化管理的實戰法門

第六十二頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六㈠細化——“權、專、細”說了十幾年

在制造企業中，“優質高產低消耗”是三個不同的優化目標，很難同時優化。質量改善了，成本則大多會提高；產量倍增了，往往在成本提高的同時質量也會下降。這樣，“優質高產低消耗”就變成了一句空喊的口號，“優質高產低消耗”無形了之中成了一個“難解的魔方”。這個“難解的魔方”就需要精細化管理來解決了。第六十三頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六

⑴細化的方法橫向細化、縱向細化、銜接細化、責任細化：

細化的方法前面己提到，在這里再重復一遍，因為它很重要。“四細化”就是我們按照橫向細化、縱向細化、銜接細化和責任細化的方法來分解每一項工作任務。橫向細化是按工作內容的維度將每一項工作任務分解成若干個基本工作單元；縱向細化是按時間維度將每一項工作任務分解成若干個基本工作單元；銜接細化是解決前面兩種分解后的基本工作單元之間界面的無縫隙銜接問題；責任細化是解決責任人的問題。第六十四頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六⑵細化管理要領

抓核心：持續改進不斷創新追求永無止境嚴要害：精細化管理是以企業文化為引領，貫徹以人為本的管理理念，他的要害是以人為軸心，執行企業戰略管理，把精細化管理落實到每一人、每一事、每一物、每一處、每一時，從而實現管理系統功能的最優化和管理效率的最大化。控差錯：差錯控制方式基本上分為兩類，一類稱為“反饋糾錯”，另一類稱為“前向糾錯”。在這兩類基礎上又派生出一種稱為“混合糾錯”。就是學習要善反饋，善反思、善總結、善糾錯。寬次要：1重要性較差,不起主要決定作用的；2兩者中非重要的一種；3價值較小的,重要性較小的;有更少的價值或更少長處的。我們在推進精細化管理工作中要細分主次，重抓主要，緩處次要。第六十五頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六㈡量化—沒有量化就沒有精細化量化與量化誤差所謂量化，就是把經過抽樣得到的瞬時值將其幅度離散，即用一組規定的電平，把瞬時抽樣值用最接近的電平值來表示。量化誤差是指量化結果和被量化模擬量的差值,顯然量化級數越多,量化的相對誤差越小.量化級數指的是將最大值均等的級數,每一個均值的大小稱為一個量化單位

第六十六頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六⑴量化的前提

①責任感：責任感是什么？責任感是指應該做、值得做或有必要做的事情要勇于面對，敢于承擔，同時可以不做的事情要也視為自己應該做的事情。②實證主義：實證主義是一種哲學思想。任何種類的哲學體系，只要囿于經驗材料、拒絕排斥先驗或形而上學的思辨，都為實證主義。③工具的運用：

工具無論有多好，技術無論有多先進，如不能與企業戰略相適應，也達不到為現實服務從而保證企業戰略的實現和提升管理的效能。④原始憑據的規范：原始憑證是經濟業務發生所取得或填制的書面證明，是會計核算的重要依據而且具有法律效力。原始憑證分為自制原始憑證和外來原始憑證兩種。第六十七頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六⑵量化的方法□①具有具體物理量的物品：這種物品的一個共同特點是其數量的標量與物理學中的單位是一致的，使用的如千克、米、升、度、瓦等，標注時只要把具體的數量和單位一起寫出來就能把數量的意思表達清楚。②具有可識別量的物品：這種物品的標量就是我們日常生活中的一些習慣，如衣服用件（套），手套、襪子、鞋③比較抽象的物品：這類物品的一大特點基本都是具有服務性質所提供的有形或無形的東西，如政府各職能機關、醫院、學校、商場、運輸、戲院、旅店、餐飲和其它各色各樣的服務行業等等。

④精神類的物品：這類物品的最大特點就是相互間不易直接比較，物品的特征和人的個性在其中起了尤為突出作用。第六十八頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六⑶精細化管理中的考核監督

及考核指標的量化問題

①非常精細有效的工作監督，并不是天天看得很嚴，也不可能做到。怎么做？②企業管理中考核的量化有兩種；第一種叫測量，就是有些項目是可以用數據測量的，時間、長度、重量、工作量的大小等等。第二種叫測評，對不能直接用數據測量的項目只能采取測評的方式。③考核打分一定要是面對面的，不要背對背。第六十九頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六㈢流程化—精細化管理離不開流程再造流程的三個要素（崗位合作、步驟、標準）。第一個要素，有三個以上的崗位合作來做事情，就需要流程了，這是前提條件。第二個要素，一定要有步驟，這個事情應該按什么步驟走，分成幾步。第三個要素，每一個步驟有自己特定的標準。第七十頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六

黃酒生產流程

原料米浸米蒸飯落缸（罐）糖化發酵

曲、酒藥、酒母、水

壓榨調色 煎酒陳化貯存

酒壇清洗殺菌

勾兌過濾灌裝封口殺菌包裝成品黃酒

容器清洗消毒

第七十一頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六⑵老流程分析、改進

千百年來，紹興釀酒業主要是受傳統工藝的制約，始終徘徊在農村副業——手工作坊——工廠式作坊的生產模式上，以手工操作為主，設施簡劣，勞動強度大，生產周期長；同時，自然發酵，受氣溫季節影響，必須在農歷九月至翌年三月的半年時間內，完成投料、發酵和榨煎全過程，一旦延至農歷四月，氣溫漸高，酒醪容易變酸，質量難易控制，所以，如需擴大生產規模，就受到限制。加飯酒的基礎成分分析和主體香的研究，加速陳釀的研究，優良菌珠的分離、篩選、復壯、應用的研究，紹興酒沉淀物穩定性的研究，大罐發酵自動控溫的研究，大容器貯存的研究等等，均取得了積極的成果，應用到生產實踐中，發揮了較好的經濟效益，企業也真正嘗到了科技興廠的甜頭。第七十二頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六⑶設計新流程

流程再造被稱為企業第三次革命。當流程再造在國內的一些企業推行時，遭遇到失敗的現象比比皆是。為什么會失敗，關鍵在于流程再造的深奧理論在中國的企業內部遭遇到嚴重的水土不服。顯然那些照搬照套國外企業流程再造經驗的，或照搬照套國內一些成功企業的流程再造經驗的，注定是時尚而另類的。我們應當堅信企業管理也應當從群眾中來，到群眾中去，取之于民，用之于民。第七十三頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六①對原有的流程進行適度的改良

1、制訂《備貨時效承諾書》，以下達行政文件的形式要求各流程環節對受理訂單的完成時限做出承諾，減少完成時限的“不確定性”，并承擔相應的責任。2、倉庫備料和生產加工是提高備貨速度的兩個關鍵點。在實效承諾的基礎上，以定時定點派人增援的方式提醒和促進該環節按時開展備貨工作。3、與物流公司簽約送達國內主要城市的時限，形成法律意義上的約束力。從而提高配送的速度。第七十四頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六②對原有影響速度的流程進行因素分析

1）銷售部：A、訂單核對速度；B、查款速度；C、備貨通知書送達質檢科的速度。2）質檢科：A、取樣配對的速度；B、送配樣到倉庫的速度。3）倉管科：A、物料準備的速度；B、把備料送車間的速度。4）車間：A、停止生產半成品，騰出機臺的速度；B、換洗加工機臺的速度；C、成品包裝的速度；D、通知質檢科學檢驗的速度。5）交物流公司前的銜接：A、質檢科驗收的速度；B、質檢科通知銷售部發貨的速度；C、銷售部通知物流公司裝車的速度；D、物流公司裝車配送的速度第七十五頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六③流程再造怎么進行流程再造可從：機構設置，崗位職責，制度設計，流程整理，流程再造，信息管理、起草各類文件范本等；從各類文件的規范管理到各類資源的技術保護、從人員合理配置到為度身定制等多方面入手。具體可分六個工作步序：第一步，構思設想。對流程再造的認可承諾和企業愿景確立；認識流程再造的潛力；選擇適合流程。第二步，流程再造啟動。建立再造機構；制定實施計劃和預算；分析流程外部客戶需求；設置流程創新的績效目標。第三步，分析診斷。描述現有流程；分析現有流程。第四步，流程設計。新流程的初步方案；建立新流程的原型和設計方案；設計人力資源結構；信息系統的分析和設計。第五步，流程重建。重組組織結構及其運行機制；實施信息系統；培訓員工；新舊流程切換。第六步，評估新流程的績效；轉向連續提升活動。

第七十六頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六⑷實施再造新流程

企業要實施再造，就不能存在著因循守舊的想法，認為只要略加修改現有的流程就行了。反之，我們必須跳出傳統的框框，針對切實的需要來進行，做到二性。

根本性：指在再造過程中，企業必須就公司自身一些根本性的問題，如我們為什么要流程再造？為何要這樣做？提出這些根本性的問題，來正視再造中的戰略與方式。

徹底性：

指是對事物追根溯源，對既定的現存事物不是進行膚淺的改變、調整或修補，而是拋棄她所有的陳規陋習以及不利企業一切規定的結構與過程，創造發明出全新的工作方法；它是對企業進行重新構造，而不是對企業進行改良、增強或調整。

第七十七頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六案例：蘇州一家國家重點高新技術企業流程再造著手從備貨的流程再造做起。

原有備貨流程及其績效低下性的診斷

1、流轉環節：1）銷售部收到客戶訂單——2）通知質檢科出貨樣——3）送倉庫選料——4）進車間生產加工——5）交第三方物流公司配送。2.工作內容：1）銷售部：A、核對客戶訂貨數量、規格和價格；B、核對應收賬款，核查打款憑證；C、建立銷售臺賬，通知質檢科備貨。2）質檢科：A、按訂單取樣配對；B、提供對接技術參數；C、送倉庫備案。3）倉管科：A、按技術參數取材；B、按訂單數量備料；C、送車間備案。4）車間：A、安排加工時間并裝料待機；B、流水線合成加工；C、成品包裝；D、通知質檢取樣檢測。5）與物流公司銜接：A、質檢通知銷售部安排發貨；B、銷售部通知物流公司裝貨；C、物流公司整車或零當配送。3、正常備貨所需時間：

1）銷售部環節2小時；2）質檢科環節2小時；3）倉庫環節3小時；4）車間環節8小時；5）交物流公司裝車3小時。共計：18小時。4、企業流程再造設計：1）流轉環節：與原備貨流程相同，沒有改變。2）工作內容：與原備貨流程相同，沒有改變。3）正常備貨所需時間：以銷售部環節2小時、質檢科環節2小時、倉庫環節3小時、車間環節8小時、交物流公司裝車3小時為參照，讓各環節對照這基礎值作出承諾。第七十八頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六新的流程

1.銷售部收到客戶訂單（經辦人承諾2小時內完結）2.通知質檢科出貨樣（經辦人承諾2小時內完結）3.送倉庫選料（經辦人承諾3小時內完結，在承諾辦結的時間段內派人增援，提醒促進）——4.進車間生產加工（經辦人承諾8小時內完結，在承諾辦結的時間段內派人增援，提醒促進）——5.第三方物流公司配送（經辦人承諾3小時內完結，與物流公司簽定合同約定送到國內主要城市的時間，進行違約賠償的約定），當各環節承諾辦理超出正常時限的，上報主管督察。第七十九頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六㈣標準化

是指某一個領域需要達到的統一的標準要求。為了使標準化工作適應社會主義現代化和發展對外經濟的需要，對工農業產品的設計、生產、檢驗、包裝、儲存、運輸、環境保護等方面也需要制定統一的技術標準。中國標準化工作的任務是制定標準、組織實施標準和對標準的實施進行監督。國際標準化組織（ISO）的主要任務是制訂國際標準、協調世界范圍內的標準化工作。第八十頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六

⑴標準化的四大目的

標準化有以下四大目的，技術儲備，提高效率，防止再發，教育訓練。如果沒有標準化，老員工離職時，他將所有曾經發生過問題的對應方法、作業技巧等寶貴經驗裝在腦子里帶走后，新員工可能重復發生以前的問題，即便在交接時有了傳授，但憑記憶很難完全記住。沒有標準化，不同的師傅將帶出不同的徒弟，其工作結果的一致性可想而知。

第八十一頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六⑵良好標準的制定要求

一個好的標準的制定是有要求的，要滿足以下五點1．目標指向。標準必須是面對目標的，即遵循標準總是能保持生產出相同品質的產品。2．顯示原因和結果。比如“安全地上緊螺絲”。3．準確。要避免抽象。4．數量化—具體。5．現實。標準必須是現實的，即可操作的。第八十二頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六下面是某企業的《空氣壓縮機操作規程》請點評某企業的《空氣壓縮機操作規程》：

一、操作人員應熟悉操作指南，開機前應檢查油位、油位計。

二、檢查設定值，將壓縮機運行幾分鐘，檢查是否正常工作。

三、定期檢查顯示屏上的讀數和信息。

四、檢查加載過程中冷凝液的排放情況，檢查空氣過濾器，保養指示器，停機后排放冷凝液。

五、當壓力低于或高于主要參數表中限定值時，機組不能運行。

第八十三頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六

⑶標準化作業的三個要素

①標準周期時間。是指各生產單元內(或生產線上)生產一個單位的產品所需要的時間。②標準作業順序。是用來指示多技能操作者在同時操作多臺不同機床時所應遵循的作業順序，即作業人員拿取材料、上機加工、加工結束后取下，及再傳給另一臺機床的順序這種順序在作業人員所操作的各種機床上連續地遵循著。③標準在制品存量。是指在每一個生產單元內在制品儲備的最低數量它應包括仍在機器上加工的半成品。如果沒有這些數量的在制品那么生產單元內的一連串機器將無法同步作業。

第八十四頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六㈤精益化

精細化源于精益、精細化優于精益實施精細化管理就是要在認識精益生產的基礎上，徹底消除認為精益生產只不過是一種生產方式的錯誤思想，將其局限在生產作業層次轉變過來，把精細化管理應用到企業實踐中去，發揮了良好的綜合效益。第八十五頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六㈥聯同化

聯合、鏈接聯合與結構效率精密：在企業內部凡有分工協作和前后工序關系的部門與環節，其配合與協作需要精密；與企業生存、發展的環境的適宜性需要精密，與企業相關聯的機構、客戶、消費者的關系需要精密。平庸企業和杰出企業的最大的差距便是這些對“精細化是否精密的關注”。

第八十六頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六⑴把工作鏈.執行鏈轉化為責任鏈.人人有責

工作鏈：什么是工作鏈？任何企業的工作成果，都必須是由企業員工，通過完成一個又一個的具體操作，也就是動作，才能夠最終實現的。執行鏈：執行力是決定企業競爭能力的最為關鍵的因素，執行力是執行鏈的一個鏈環。責任鏈：是有很多對象，由其每一個對象對其下家的情事而連接起來形成的一條鏈。第八十七頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六⑤精細化管理人人有責

“人人有責”是第一位的，是根本、是條件。不過，“人人有責”不是目的。它的目的在于、也落實于“人人共享的精細化管理”上。大家為著精細化管理這個目的去盡職盡責的，通過不斷地盡責，甚而又好又快地去干、去實踐、去奮斗，大力促進的精細化管理的發展，才能達到的精細化管理的共享水平。這就是說，離開了“人人有責”，“人人共享的精細化管理”就失去了保證；離開了“人人共享的精細化管理”，“人人有責”就失去了目的。第八十八頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六⑵鏈接精細化的四種方法

①匹配法：實行定任務、定員、定崗、定成本消耗的四定杠結合，實行資源、能力與任務杠匹配，實行產出與消耗杠匹配，實行權力與責任杠匹配，實行工作布置與檢查考核杠匹配。②補位法：補位法很簡單，就是企業生產經營的意外造成某個環節或由于你在狀態造成某個環節無法滿足生產經營或市場需要，因此采取臨時性補充支援。③短板改善法：水桶效應是指一只水桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無破損，如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無法盛滿水。

④流程再造法：流程再造的核心是面向顧客滿意度的業務流程，而核心思想是要打破企業按職能設置部門的管理方式，代之以業務流程為中心，重新設計企業管理過程，從整體上確認企業的作業流程，追求全局最優，而不是個別最優。第八十九頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六進行流程的持續改進即流程再造企業內有些聯合化做不好與流程不合理有關，因此要進行流程的持續改進即流程再造。1）消除無用的活動△消除過量的產出（增加庫存，必就增加成本）△消除等待時間（顧客等市場、生產等效率低）△消除不必要的（優化物流減少轉運儲成本）△消除不必的加工△消除缺陷、故障、返工△消除重復活動（如公司、場、工區、三級都查工藝、安全，應各有側重）△消除不必要檢驗△消除不必要的跨部門協調2）流程簡化△精簡求精和人員△簡化工作程序△重構物流系統3）流程自動化△利用科技和信息技術△將臟活、累活、單調乏味，重復性強的工作自動化△將數據采集工作自動化（如掃描儀的應用，電視監視儀的使用等）△將數據傳遞和分析自動化。第九十頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六（流程再造對比圖）第九十一頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六㈦真實化--精細化管理要實戰實效□真實與跟客觀事實相符合；不假。真心實意。確切清楚。真實的東西有真實的感受，無論外界情況如何，無論享樂，還是受苦。感受的不在是現象，而是本質，因為本質也是同樣的存在，理應能讓人們感受得到。很多事情要用心去感受，才會是最真實的。精細化管理就要真實，要實戰實效。第九十二頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六⑴求真之路

數據化、信息技術市場分析與預測第九十三頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六①數據化1）數據化是將均勻、連續的數字比特結構化和顆粒化，形成標準化的、開放的、非線性的、通用的數據對象，并基于不同形態與類別的數據對象，實現相關應用，開展相關活動。2）數據化與數字化：數據化和數字化不是對立的。數據化這一概念的提出不是對數字化的否定，而是對數字化的拓展與推進。第九十四頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六②信息技術信息技術（InformationTechnology，簡稱IT），是主要用于管理和處理信息所采用的各種技術的總稱。它主要是應用計算機科學和通信技術來設計、開發、安裝和實施信息系統及應用軟件。它也常被稱為信息和通信技術。主要包括傳感技術、計算機技術和通信技術。對于信息技術，人們從不同的角度會有不同的描述：第九十五頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六③市場分析與預測

1)為什么要進行市場分析?我們管理者經常做的最主要的工作就是決策。2）市場剖析的目標：A、找到制約市場發展的問題B、分析出問題的原因C、找到市場發展的機遇點3）市場分析的一般方式：市場分析是一個體系性的分析工作，它不僅涉及到廣告促銷也涉及到銷售管理、外部關系和自身的資源等方面。概括地說就是要對自身與外部的方方面面影響市場的因素進行全面地分析。我們常采取的市場分析方式為Sow分析法：

S-上風：指你產品或公司自身與別人相比具有的奇特長處與優點。如我們的產品存在服用便利，療效確實的上風；而我們的公司又具有公道的好處分配，健全的營銷網絡系統的上風等。W-劣勢：指你產品或公司自身與別人相比的不足之處，比別人差的處所。如：我們的產品可能存在價錢較高，零著名度的劣勢等。O-機遇：指全部市場外部環境給你供給哪些機遇。如：發病率高、南方市場秋冬季進補的花費觀念等。T-要挾：指全部市場環境對你不利的情形。如：競品宣揚攻勢強、競品市場占領率高、市場渠道不暢外聯緊張等。4）市場分析的一般內容：決策是建立在對市場分析的基本之上，而市場分析則是建立在大批占領市場信息的基本之上。如何獲取信息？我們的答復只有一個，那就是調查。

第九十六頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六

④市場前期調查內容分析

此類調查內容基礎上是比擬固定不變的，也即是市場的基礎性材料，我們稱之為市場的靜態材料。主要包含以下幾項：

1）人口數目、區域劃分、經濟狀態及經濟起源、農村城鎮人口比例及經濟狀態，較富饒鄉鎮散布及人口比例。

2）重要競品有哪些，競品采取的營銷模式及其特點、競品銷量、競品的優劣勢（如廣告投放量、產品定位、價錢、促銷、渠道等）

3）花費者（消費習慣、心理特點、發病率、購置決議進程等）

4）銷售渠道：（實力、網絡、信用等）

5）外部環境：（地政部分治理力度、當地廣告自由度等）

6）媒體：（哪種媒體后果較好、哪種操作情勢較好、為什么等）

第九十七頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六

⑤市場運作過程的調查內容分析

市場在實際的運作進程中存在著較多的變數,調查包含以下內容：1）市場總體狀況：當月營銷狀況的總體評價，如銷量、投進產出比、義務完成比、宣揚與管理費比例等。2）組織構造：組織構造的設置是否與市場的發展相適應，人員素質是否適應市場發展須要，職員的穩固性如何，后備班干部的培育是否增進市場的發展？。3）治理剖析：4）銷售渠道及價格：5）消費者：6）競爭對手剖析：7）外部環境分析：外部環境在很大水平上制約著各種營銷運動的開展。外界環境也是在不斷變更著的。8）市場機會點分析：影響市場的因素較多，不同的市場存在的問題也不盡雷同。根據市場分析，我們就可以作出相應的預測。第九十八頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六⑵求真之法

事前調查研究，避免決策隨意性；規范工作流程，增強執行操作性；強化監督考核，維護執行嚴肅性。第九十九頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六深究.驗證.調查統計.非常規渠道①深究；生活中充滿了精細化，分析深究這些精細化背后隱藏的深刻道理。②驗證：楊娜老師提出的“什么樣的思想，造就什么樣的人生”；“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”；“有情領導、無情管理、絕情制度”；“居安思危，不進則亡”；“學習、學習、再學習”等具有現實意義的新理念。用西點的先進管理模式和實戰效果來驗證精細化管理的進程。③調查統計：精心是態度，精細是過程，精品是成績。精細化管理有三大原則：１，注重細節；２，立足專業；３，科學量化。只有做到這三點，才能使精細化管理落實到位。對精細化管理我們做了多少？必須調查統計，得出結果，再對癥下藥。非常規勢態：不管是開飛機還是駕輪船，不管是開汽車還是騎摩托等，正常情況下都是用手握著方向盤或操縱桿，掌握前進的方向。用手掌握方向于是變成了一種常規?？墒?，當遇到不能用手掌握方向的時候，該怎么辦呢？在這種情況下，就要從實際出發，不為常規所束縛，以解決問題為目的。第一百頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六㈧實施“236”精細化管理宏圖精細化也是受到企業領軍人物的影響，從本質上講，對精細化的關注取決于企業領導人和這個企業的文化。我一位朋友曾經去浙江100強企業應聘總經理，地點居然是一個陳舊的二星級賓館，面試考官居然是浙江100強專家級董事長，這在當前講排場、講級別的現實是難以想象的，但是正是這個精細化，深刻地體現了浙江100強企業文化中對成本控制的觀念，體現了浙江100強企業精細化管理深奧之企業文化，這也正是我們實施精細化管理宏圖的可借鑒的利劍。第一百零一頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六⑴二大任務：強大執行力.緊密相配合“保證完成任務!”并不是一句簡單、冒失的口號，而是一種說出來就必須做到的承諾。在軍隊中，言必行，行必果，一句“保證完成任務”，就相當于一紙軍令狀。而在單位和企業中，保證完成任務，則意味著面對一項任務，沒有任何借口，必須執行到位！也就是說企業精細化管理這個任務，沒有任何借口，必須執行到位！第一百零二頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六①強大執行力

執行力主要體現為一種總攬全局、深謀遠慮的業務洞察力；一種不拘一格的突破性思維方式；一種“設定目標，然后堅定不移地完成”的態度和行為；一種雷厲風行、快速行動的管理風格；一種勇挑重擔、敢于承擔風險工作作風等。第一百零三頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六1）“執行是一門戰勝對手的學問”摩托羅拉總裁高爾文則說：“執行是一門戰勝對手的學問”。費拉爾.凱普在《沒有任何借口》一書中寫道：“要完成上級交付的任務就必須具有強有力的執行力”?！叭绻麤]有完美的執行力，就算有再多的創造力也可能沒有什么好的成績”。“沒有任何借口是執行力的表現，這是一種很重要的思想，體現了一個人對自己的職責和使命的態度”。第一百零四頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六

2）向精細化管理要執行力從組織行為角度來看，執行力分為三個層面，個體層面、團隊層面及組織層面。個體的職業化是組織執行力的基礎，團隊的執行力是關鍵，組織的執行力是重點。我們需要的是組織表現出強大的執行力，而不僅僅是個體，但在實現組織執行力中團隊的執行力則是關鍵。沒有團隊執行力的支撐，組織執行力只可能是“水中月、鏡中花

第一百零五頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六3）增強執行力的核心方法執行力的核心四大核心要素——心態、工具、角色和流程。這四大要素相輔相成，統一于執行之中。1.心態要素：●態度●激情●信念2.工具要素：“工欲善其事，必先利其器”

3.角色要素：●崗位與角色-執行者的三個層次-最高執行者、中層執行者、直接執行者4.流程要素：整個組織結構是為了流程的更通暢而建立的。第一百零六頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六②緊密相配合緊密相配合，就是團隊精神的充分發揚。信心是活力之源，信心也是創新之源。一個人只要信心被激發，他就可以創造出不僅僅自己吃驚，而且也會讓他人震驚的奇跡來。第一百零七頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六⑵二大原則：實戰實效、管人八“各”字原則是一種道德，是一種在“我們”集體里必須遵守的最重要的和最基本的道德。一切行動聽指揮是部隊應該堅持的一個基本原則；搞好生產是工廠應該堅持的一個基本原則……其實，所有的基本原則都應該以人民和諧幸福為核心，因為人類的最終追求是幸福。第一百零八頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六①實戰實效

毛澤東曾說：一切從實際出發，實事求是。1）推行精細化管理的目的是實現“簡單的工作重復做”。

2）推行精細化管理的結果是養成一種良好的工作習慣。

3)“凡管理者應該要懂得管理企業的五大要素：道（人心）、天（規律）、地（環境）、將（人才）和法（方法和規則）。培訓的實效性也是企業競爭力增大的實戰功效，第一百零九頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六②精細化管理基本功五法精細化管理也有一套基本功，苦練基本功是一項艱苦而長期的任務，貴在堅持，為此，我們要從五方面入手：1）是統一思想，深化認識。2）是緊貼實戰，力求實效。3）是強化領導，抓好結合。4）是著眼長遠，建章立制。5）人際環境文化的建構：我們力求做到四個“心”和四個“實”。四個“心”：一是公心。古人云，公生明，廉生威。二是愛心。我們著力營造一種家的氛圍三是真心。我們堅信，以心交心才能真心，以情感情才有真情。四是熱心。熱心地為大家謀福利，熱心地為大家排憂解難。四個“實”：一是真實。一切從實際出發，實事求是，不唯上，不唯書。二是樸實。不搞形式主義，不搞花架子。三是扎實。注重過程，一步一個腳印，從小事做起，從細節抓起。四是厚實。就是有自己獨特的精神追求、文化積淀。第一百一十頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六②管人八“各”字精細化管理的要素林林總總、千頭萬緒，要點何在，從何處下手？從如何管人切入當屬上策，因為人乃組織運營的主體，是現代企業管理的最大難點和“命”門。精細化管人，要靠績效管理，實乃管理“創造績效的人”。然而，令人不解的是，一些引進績效管理的企業為什么并未取得預期效果？一是沒有進行系統化構建，二是沒有進行精細化設計。要解決這兩個問題，方法是16個字：“各就各位、各干各事、各考各評、各拿各錢”。一口氣用了8個“各”字，就為強調一個理念：個性化和精細化。第一百一十一頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六16個字方法各就各位，建立專業化的崗位職責體系。各干各事，建立目標管理體系。各考各評，建立科學的考評體系。各拿各錢，建立考評結果應用體系。第一百一十二頁，共一百二十六頁，編輯于2023年，星期六家族企業的傳承家族企業傳承難，但畢竟有一些企業成功地傳承下來，并且創造出令人矚目的奇跡，諸如德國的寶馬、丹麥的樂高、瑞典的