物業(yè)管理處操作員工守則第一部分：工作原則1.1為物業(yè)服務(wù)：將業(yè)主的需求和關(guān)切放在心中，以滿足其需求和利益為首要目標(biāo)。1.2誠(chéng)信為本：任何時(shí)候都要高度誠(chéng)信，坦誠(chéng)相待，不得我們不愿做的事情。1.3積極進(jìn)取：對(duì)待工作應(yīng)積極肯定和進(jìn)取，始終保持進(jìn)步與發(fā)展，尋找新的解決方案和機(jī)會(huì)。1.4循規(guī)蹈矩：工作中應(yīng)遵守法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，不得擅自變更操作和處理業(yè)務(wù)。第二部分：工作要求2.1熟練操作：操作員工需熟練掌握物業(yè)管理相關(guān)的軟件、系統(tǒng)和相關(guān)設(shè)備，提高工作效率。2.2保密保密：任何業(yè)主的個(gè)人信息、業(yè)務(wù)信息只有在工作需要時(shí)進(jìn)行使用，在業(yè)主授權(quán)下也要保護(hù)好信息的安全。2.3溝通協(xié)調(diào)：在工作中需要與各部門、同事和客戶進(jìn)行溝通，需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、表達(dá)和講解，能夠在對(duì)方之間協(xié)調(diào)工作和承擔(dān)責(zé)任。2.4服務(wù)質(zhì)量：向業(yè)主提供咨詢服務(wù)、解釋規(guī)章制度、協(xié)助解決業(yè)務(wù)問(wèn)題等服務(wù)，要細(xì)致、周到、迅速，讓業(yè)主體驗(yàn)良好。2.5主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：監(jiān)督樓宇日常工作、幫助處理消費(fèi)者投訴、保持公共設(shè)施及環(huán)境的良好狀態(tài)，時(shí)刻保持警惕，早發(fā)現(xiàn)、早處理問(wèn)題。第三部分：工作標(biāo)準(zhǔn)3.1工作紀(jì)律：在工作時(shí)要按照業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度執(zhí)行工作，嚴(yán)格遵守考勤制，保證工作規(guī)范。3.2工作效率：應(yīng)提高領(lǐng)悟力，加快工作效率，堅(jiān)持把業(yè)主聯(lián)系工作做到位，要有較高的服務(wù)意識(shí)。3.3工作紀(jì)律：服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，合理安排個(gè)人工作時(shí)間，不得擅自離崗，保證其工作質(zhì)量。3.4工作管理：要加強(qiáng)工作記錄，做好工作匯報(bào)，保持工作記錄準(zhǔn)確、完整。第四部分：工作限制4.1利益沖突：?jiǎn)T工不得以任何形式收受業(yè)主,業(yè)主代表或其他人員的贈(zèng)禮或財(cái)物。4.2工作時(shí)間：?jiǎn)T工不得在工作時(shí)間內(nèi)私人打電話、做其他私人業(yè)務(wù)等影響工作的事情。4.3背離職業(yè)守則：?jiǎn)T工不得私自泄密，損害公司和業(yè)主信息和利益，侵犯業(yè)主隱私等行為。4.4違反的后果：違反公司規(guī)章的員工會(huì)受到相應(yīng)的懲罰，包括警告、停職、辭退等。第五部分：工作總結(jié)5.1工作總結(jié)：每日結(jié)束前應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足、問(wèn)題和部門內(nèi)其他問(wèn)題的及時(shí)匯報(bào)。5.2工作改進(jìn)：根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)和其他員工的情況反饋，提出有針對(duì)性的工作改進(jìn)意見(jiàn)。5.3工作思考：不斷學(xué)習(xí)和思考，提高自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，努力成為優(yōu)秀的物業(yè)管理操作員工。以上為物業(yè)管理處操作員工的守則，守則從工作原則、工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作限制和工作總結(jié)五個(gè)方面進(jìn)一步細(xì)化并制訂，目的