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廣場管業(yè)部投訴處理須知1.前言廣場管業(yè)部一直致力于為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務，但難免在服務過程中會出現(xiàn)一些瑕疵和問題。為了更好地解決業(yè)主的投訴，提高服務質(zhì)量，制定了本文檔，詳細介紹廣場管業(yè)部處理投訴的流程和注意事項。2.投訴渠道業(yè)主可以選擇以下渠道進行投訴：撥打廣場管業(yè)部服務熱線廣場管業(yè)部官方網(wǎng)站留言或發(fā)送電子郵件：service@通過廣場管業(yè)部微信公眾號留言3.投訴處理流程當業(yè)主提交投訴后，廣場管業(yè)部會按照以下流程進行處理：3.1投訴受理廣場管業(yè)部將在收到業(yè)主投訴后的1個工作日內(nèi)進行確認受理，并通知受理工作人員。工作人員將盡快與投訴人聯(lián)系，了解投訴的具體情況。3.2調(diào)查核實收到投訴后，廣場管業(yè)部將對投訴進行認真核實，檢查是否與廣場管業(yè)部有關，是否符合法律法規(guī)和合同約定。根據(jù)情況，承辦人員將進行現(xiàn)場勘察、調(diào)查取證等工作，力求查清事實。3.3分析研判廣場管業(yè)部承辦人員將根據(jù)投訴的核實情況和處理要求，進行問題分析和研判，并制定解決方案。3.4解決措施在確定解決方案后，廣場管業(yè)部承辦人員將及時采取處理措施，力求處理結果合理、公正、客觀，讓業(yè)主滿意。3.5反饋處理結果廣場管業(yè)部將對投訴的處理情況進行及時反饋，向業(yè)主說明處理結果，如處理不當、不合理等要求業(yè)主提出異議，最終解決問題。4.注意事項為了更好地處理業(yè)主投訴，請注意以下事項：4.1投訴內(nèi)容業(yè)主在投訴時應盡可能提供詳細的問題描述、照片或視頻等證據(jù)資料，以便廣場管業(yè)部快速了解和處理問題。4.2投訴限期業(yè)主應在知道或應當知道投訴事實發(fā)生之日起，十五日內(nèi)向廣場管業(yè)部提出投訴。如投訴人不能按時提交書面材料，可口頭或電子方式提出，廣場管業(yè)部將根據(jù)實際情況確定是否受理。4.3投訴真實性業(yè)主在提出投訴時應當誠信、客觀，如因虛構事實引起的損失，按法律法規(guī)和合同約定承擔相應的法律責任。4.4投訴保密廣場管業(yè)部將保護業(yè)主的投訴隱私，不會向任何第三方披露個人信息和投訴的事實及結果。5.結束語本文檔是廣場管業(yè)部處理投訴的流程和注意事項，希望業(yè)主在投訴時能夠理性、客觀、詳細地描述問題，并遵守規(guī)定的投訴限期，在

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