供電所綜合管理制度2.1供電所綜合管理制度2.1.1供電所考勤制度2.1.2供電所學習培訓制度2.1.3供電所工作例會制度2.1.4供電所費用管理制度2.1.5供電所微機管理制度2..1.6供電所檔案資料管理制度2..1.7供電所衛生管理制度2.1.8供電所車輛管理制度2.1.9供電所食堂管理制度2.1.10供電所物料管理制度2.1.11供電所財務管理制度2.1.12供電所值班制度2.2供電所安全管理制度2.2.1供電所安全工器具管理和使用制度2.2.2供電所安全活動制度2.2.3供電所“兩票”管理制度2.2.3班前班后會制度2.3供電所生產管理制度2.3.1供電所設備運行及巡視檢查制度2.3.2供電所配電檢修管理制度2.3.3供電所設備評級管理制度2.3.4供電所設備缺陷管理制度2.3.5供電所剩余電流動作保護器運行管理制度2.3.6供電所備品備件管理制度2.3.7供電所生產工器具管理和使用制度2.4供電所營銷管理制度2.4.1供電所線損管理制度2.4.2供電所抄表、核算、收費管理制度2.4.3供電所農村計費電能表管理制度2.4.4供電所用電申請、施工安裝、竣工驗收制度2.5供電所優質服務制度2.5.1國家電網公司供電服務“十項承諾”2.5.2嚴禁以電謀私二十條規定2.5.3供電所事故搶修制度2.5.4供電所來信來訪及投訴舉報制度2.5.5供電所客戶座談會及走訪客戶制度供電所考勤制度一、供電所人員必須嚴格遵守勞動紀律，自覺執行有關規定，堅持準點上班，不得提前離崗，凡遲到、早退30分鐘以上者，視同曠工。二、供電所人員因事請假，須經供電所所長同意，供電所所長（含主持工作的副所長）因事請假，須經分公司同意。三、供電所人員應實行掛牌上崗制度；必須堅守崗位，不得擅自離崗、串崗、溜崗，不得干私活；不得酒后上班；必須服從工作安排，主動完成工作（生產）任務。四、對遲到、早退的供電所人員，各單位（部門）領導應加強思想教育；對經常違紀違規屢教不改者，可視情節輕重，按有關規定給予必要的處分。五、供電所所長要責成專人，經常檢查本單位勞動紀律執行情況，并做好記錄及時上報。供電所學習培訓制度一、為適應農村電氣化發展的需要，供電所應定期組織開展各類教育、培訓活動，不斷提高農電人員的政治業務素質。二、在提高業務技能的基礎上，確保安全生產，完成各項經濟技術指標和任務，為農民生活、農業生產和農村經濟發展服務。三、供電所應設立兼職培訓員，負責有關人員的技術培訓工作，貫徹落實分公司下達的培訓計劃。四、應鼓勵職工參加各種類型的培訓班，接受系統的專業教育。五、針對供電所的實際情況，培訓可采取分散與集中相結合的方式進行。六、每期培訓班結束后，要進行嚴格的考試并將考試成績記入個人培訓檔案。七、對考試成績不及格者要進行補考，補考仍不及格者待崗學習。供電所工作例會制度一、為保證各項日常工作的順利進行，不斷提高農電人員的管理水平，供電所應建立必要的例會制度。二、業務例會：每星期召開一次，總結上星期的工作，安排下星期的任務。三、安全例會：每星期召開一次，供電所全體人員參加。學習內容以安全規程為主，分析安全隱患，明確安全要求，吸取事故教訓。四、政治學習例會：每月召開一次，根據上級部署和要求，可臨時安排學習內容和活動。五、民主生活會：供電所核心小組成員每半年召開一次；供電所職工每季召開一次。參會人員要認真開展批評和自我批評，排找差距、化解矛盾、促進團結。六、行風監督員會議：每半年召開一次，廣泛征求客戶意見和建議，努力提高優質服務水平。七、所務會：每月召開一次，總結本月工作，安排、部署下月工作。八、經營分析會：每月召開一次，分析當月線損、電費收繳、各項費用支出情況。九、各種例會的要求必須認真做好會議記錄，并按檔案管理的要求，及時歸檔，妥善保管，方便查找。供電所費用管理制度一、供電所費用管理實行收支兩條線。電費收入全額上交分公司，所需費用支出實行報賬制，由分公司統一管理。二、供電所必須嚴格遵守現金管理制度，嚴格執行現金支付范圍，超范圍的現金必須通過銀行結算，庫存現金不得超過限額。三、應上繳的資金，必須按時、足額上繳。供電所不得為任何單位做貸款擔保。應收往來款項要及時清理回收。四、要嚴格按照票據管理辦法執行，一切收支必須使用正式票據。凡屬經營性收入，應到稅務部門購領票據。供電所購領的空白票據，應由專人保管。五、供電所所支付的各項費用，應在每月規定的時間內，經分公司領導審核后，到分公司財務部門報銷。供電所微機管理制度一、微機員（兼職）是管理、操作微機的專責人，負責本所微機的運行維護管理。二、微機操作人員必須正確使用，不得啟用與工作無關的程序，杜絕在微機上進行游戲活動，防止病毒侵入。三、對重要數據及資料應進行備份。四、未經所長同意不得將微機數據、文件提供給外單位人員。五、如發現微機在使用過程中出現異常現象，應速報分公司有關部門，嚴禁私自修理。六、微機不得外借，不得為其他單位和個人打印與工作無關的任何材料。七、保持微機的清潔衛生，定期進行微機保養。八、微機室內，物品擺放要整齊，無閑雜物品。供電所檔案資料管理制度一、供電所應按照上級的有關規定，加強檔案資料管理，并根據工作需要進行分類。二、供電所應配備兼職人員對檔案進行管理，并做到內容真實、數據準確、項目齊全。三、資料、協議、報表、傳票應按類、按月、按年裝訂成冊，所有臺賬、資料、報表、協議應隨客戶情況變化及時增補相關資料，以保證資料的正確性。四、所有臺賬、資料、報表、協議、記錄的借閱，應嚴格執行借閱審批手續，以維護檔案的嚴肅性和保密性。供電所衛生管理制度一、供電所應落實衛生責任制，保持責任區的環境清潔、衛生。二、供電所室內應保持清潔，辦公、生活用品碼放整齊，做到窗明幾凈，無灰塵。室外環境優美，實現綠化、美化。三、供電所應對各種物品實行定置管理。各種物品必須定點定位存放，做到陳列整齊，碼放有序。四、供電所門窗應完整，玻璃無破碎，場地平整無積水。供電所車輛管理制度一、行車安全是供電企業安全生產的重要組成部分，供電所要把交通安全管理放在重要位置，切實抓好車輛安全管理工作。二、專、兼職駕駛員，必須持證駕駛，嚴禁非司機及無內駕證人員駕駛車輛。三、駕駛員需要駕駛車輛外出工作時，需經供電所所長批準并簽發派車單。四、要組織機動車駕駛員和其他工作人員定期學習交通法規。五、駕駛人員應與供電所簽定交通安全責任書。嚴禁公車私用，否則一切后果自負。六、駕駛人員必須按時參加車管部門的年檢、年審，年檢、年審不合格者，不得駕駛車輛。七、供電所的車輛只允許在本所轄區內行駛，駛出轄區必須經主管經理批準。八、駕駛人員必須堅持每日車輛“三檢”制度，經常保持車況完好，車容整潔。供電所食堂管理制度一、為了方便職工，推進行風廉政建設，供電所應努力辦好職工內部食堂。二、食堂炊事員必須符合《食品衛生法》的有關規定，由身體健康的所內人員或臨時工擔任。三、供電所職工外出施工時應盡可能回供電所食堂就餐。在外就餐時，應按規定付足餐費。四、上級或兄弟單位來人，包括其他業務招待，應本著勤儉節約的原則，在供電所內部職工食堂用餐。五、認真抓好食堂衛生工作，各類炊具應做到每天清洗、消毒，并要保持環境清潔衛生，做到無蒼蠅、無老鼠。堅持生熟食品分別存放制度，確保飲食衛生，杜絕發生食物中毒事故。供電所物料管理制度一、供電所應設兼職物料管理員，負責日常的物料保管和發放工作。兼職物料員應掌握倉庫物品、材料的用途、性能以及保養、使用的具體要求。二、供電所要設有專用庫房，并做好防火、防盜、防潮的各項安全措施。三、為保證物料的產品質量，確保電網的安全運行，農網維護用物料應從分公司采購或領取。四、物料管理員要對庫存物料建立賬卡，對進出料單要認真登記，做到賬、卡、物相符。堅持日賬日結，月賬月清。按月對物料進行盤點一次。五、發放物料，要嚴格履行審批手續，未經批準，不得出庫。六、正確發放物料，不得故意壓斤缺兩和設賬外物料，嚴禁白條出庫。七、遇有搶修或急修任務領用物料時，可在物料使用后補辦審批手續。八、加強備品備件管理，按月做好物料采購審報計劃，及時補充物料，滿足生產需要。供電所財務管理制度一、供電所長是本所財務管理的第一責任人，對本單位財務管理負全責。要嚴格按照分公司的財務管理規定執行，對電費收繳、用戶工程收支等項目實行全過程管理。二、供電所財務管理主要包括各項收入、費用、各項財務指標的管理。三、供電所要做好電費的收繳工作，確保電費收繳率達到分公司下達的考核指標。電費賬目必須準確地反映每筆電費的入賬和匯出時間。收費員收到的電費必須及時存入電費賬戶，任何單位和個人不準以任何理由截留、挪用電費。對于截留、挪用電費的，根據有關規定給于處罰。四、供電所負責的用戶工程必須建立賬目，賬目必須清楚地反映工程的收入金額和每筆開支的詳細情況。五、嚴格執行分公司財務管理的規定，按照分公司確定的開支范圍、標準執行，嚴格財經紀律。供電所值班制度供電所須設立值班室，按值班表進行24小時輪流值班。值班人員嚴格落實首問負責制，接待來所人員應使用文明用語，語氣誠懇，熱情周到，對不能辦理事宜做好客戶引導工作。值班人員統一著裝，注重儀表，值班期間不得飲酒，不得出現空崗。值班電話應時刻保持暢通，電話鈴響3聲內接聽（超過3聲的應首先道歉）應答時使用規范用語，做好值班記錄，遇有重大事件或特殊情況及時向所長及上級部門上報。值班人員接到故障報修后，做好派工和客戶回訪工作，同時做好記錄。值班人員要保持好辦公區的衛生，做到環境整潔，做好防火、防盜工作。供電所長應定期對值班情況進行檢查、考核。供電所安全工器具管理和使用制度一、供電所應設置兼職安全工器具管理員，指定專人對安全工器具的保管、維護和使用進行統一管理。二、三、供電所必須設立專門的安全工器具室，安全工器具室必須具有通風、防潮設備和防火、防盜設施。四、安全工器具室應設置安全工器具存放架，各類工器具必須進行分類編號，定置存放。工器具室內嚴禁存放不合格的安全工器具。五、按規程要求建立安全工器具試驗周期、基本配置一覽表，按規定的周期進行試驗，建立完善檔案資料和試驗記錄。六、各類安全工器具應具有試驗合格證，合格證上的試驗日期、有效期應字跡清晰、完整，防止使用不合格或過期未試驗的工器具。七、建立安全工器具的使用交接記錄。使用者在借出工具時應進行檢查，檢查合格后雙方簽字確認。安全工器具使用完畢歸還時，管理員應進行檢查，檢查無損壞合格后，雙方簽字入庫。八、對絕緣手套、絕緣靴等，不允許有外傷、裂紋、氣泡或毛刺等。發現有問題時，應立即更換。如果絕緣工具遭受表面損傷或者已經受潮，應及時進行處理或使之干燥，并在試驗合格后方可繼續使用。九、事故搶修值班室應配置搶修所需的安全工器具，如：絕緣棒、驗電筆、絕緣靴、高、低壓接地線等，安全工器具應定置存放在專用工具柜內，專人負責管理，按值簽字移交。十、安全工器具使用應注意愛護，在任何情況下，安全工器具均不可作為它用，若有損壞、遺失，一律由當事人照價賠償。供電所安全活動制度一、供電所應按規定每周組織一次由全所人員參加的安全活動，每次活動時間不得少于兩小時。二、安全活動由所長主持，安全活動內容由所長或安全員在安全活動記錄中填寫，所有人員均應參加學習并在“參加人員”欄簽字。三、分公司主管領導和主管部門人員應定期參加供電所安全活動，對供電所安全活動情況進行定期檢查并在活動記錄“意見”欄中簽字。四、安全活動缺席人員由供電所所長（兼職安全員）將本次安全活動內容補學后在“缺席補學簽字”欄簽字。五、安全活動的內容包括：1、各種規程、制度、條例、安全文件的學習。2、安全管理制度、安全責任制、季節性安全活動措施計劃的制定及實施情況。3、上級下發的事故通報的學習和典型事故的調查分析。4、安規、安措知識考試及問答。5、每月安全情況分析。6、各種安全檢查。7、反事故演習。六、安全活動的要求：1、凡活動中發現的問題必須有相應的整改措施。2、通過活動發現的問題和擬采取的措施要詳細填寫。七、根據分公司的安排布置和春、秋季安全檢查的要求，積極開展本所的安全檢查活動和安全性評價工作，討論制定搞好安全生產的補充措施，做到有計劃、有重點、有實效、有總結。八、根據本所管轄內設備的運行情況，結合日常運行維護、檢修、事故搶險工作開展反事故、反習慣性違章、反誤操作技能培訓。供電所“兩票”管理制度一、運用于電氣設備工作的工作票、操作票合稱為“兩票”，實施“兩票”工作的全過程為“兩票”管理。二、在高壓線路及設備的工作應遵守國家電網公司關于印發《國家電網公司電力安全工作工程（變電站和發電廠電氣部分、電力線路部分）（試行）》（國家電網安監[2005]83號）的規定。三、在低壓線路和電氣設備的工作應遵守《農村低壓電氣安裝工作規程》（DL477－2001）的規定。四、工作票是依據工作計劃，執行電氣設備設施的安裝、檢修、試驗、消缺、維護等工作的作業文件。根據工作條件，按華北電網安監[2005]7號《華北電網有限公司電氣工作票管理規定及實施細則》和《農村低壓電氣安裝工作規程》（DL477－2001）的規定填用相應工作票。五、工作票的執行程序：（一）電力線路第一種工作票的執行程序：1、工作負責人接受工作指令并記錄；2、確定工作班成員；3、依據工作指令、工作計劃及相關的設備資料，工作負責人組織工作班成員研究工作內容，危險點分析控制并編制標準化作業指導書（卡）。4、工作票簽發人審查并簽發工作票，并于工作前一天將下聯交給工作負責人；5、工作負責人接受已簽發的工作票后按調度規程規定辦理工作申請并記錄；6、工作負責人在開工前履行工作許可程序；7、工作負責人向工作班成員宣讀工作票內容并交代和布置現場安全措施；8、工作負責人下達開工命令，工作班成員進入現場工作，工作負責人履行監護職責；9、完工后，工作負責人檢查設備處于完好狀態；10、工作負責人下達拆除工作班布置的安全措施，恢復設備正常狀態；11、工作負責人向工作許可人報告工作終結并記錄；12、工作負責人向工作票簽發人報告工作終結；13、按規定存放、保管工作票。（二）低壓第一種工作票的執行程序：1、工作負責人接受工作指令并記錄；2、確定工作班成員；3、依據工作指令、工作計劃及相關的設備資料，工作負責人組織工作班成員研究工作內容，危險點分析控制并制定“三措”；4、工作負責人填寫工作票（一式兩聯）和《現場作業危險點及控制措施票》（小型工作或簡單工作危險點控制內容可以填寫在工作票內，不再填寫《現場作業危險點及控制措施票》）。5、工作票簽發人審查、簽發工作票，并于工作前一天將一式兩聯工作票交給工作負責人；6、工作許可人手持一聯工作票在工作現場完成工作票上所列安全措施；7、工作許可人向工作負責人（手持另一聯工作票）交代已完成安全措施并雙方核對；8、雙方在工作票上下聯簽字寫明時間后，工作許可人下達許可令；9、工作負責人現場宣讀工作票、危險點預控票，工作班成員在簽字處逐一簽字，工作負責人下達開工令；10、工作負責人在工作中認真監護及時糾正不安全動作；11、工作完工后清理現場，工作負責人檢查驗收后命令人員撤離現場后向工作許可人報告；12、工作許可人、工作負責人共同驗收無誤后，雙方簽字，工作票終結；13、工作許可人拆除安全措施恢復送電；14、按規定存放、保管工作票。六、操作票的書面格式應符合《安規》的規定。七、執行操作票按下列程序依次進行：1、監護人接受操作命令、填寫《值班記錄》，并向發令人復誦核對無誤；2、操作人依據操作命令填寫操作票；3、監護人依據操作命令、接線圖等審查操作內容、順序無誤；4、檢查操作工具無問題后，操作人、監護人共同進入設備現場；5、操作人、監護人共同核實設備名稱、編號和設備分、合位置及狀態，確定是否符合操作命令要求；6、監護人記錄操作開始時間；7、監護人、操作人按照“操作復誦制”的要求和操作票順序進行逐項操作；8、操作內容全部完成后，監護人、操作人共同核實設備分、合位置及狀態符合操作命令要求；9、監護人記錄操作終結時間；10．操作人、監護人在操作票簽名；11、監護人向發令人匯報操作任務執行完畢、終結時間和設備狀態，并填寫《值班記錄》；12、按規定存放、保管操作票。八、“兩票”的統計和上報（一）兩票合格率的統計計算1、工作票合格率（%）＝（合格工作票份數/工作票總數）×100%2、操作票合格率（%）＝（合格操作票份數/操作票總數）×100%（二）供電所安全員按規定填寫《“兩票”登記薄》，及時記錄“兩票”執行情況。（三）供電所安全員按照分公司的規定，每月進行“兩票”的匯總和評價，分析“兩票”管理執行中存在的問題，制定改進的措施。班前會、班后會管理制度為了進一步加強班前、班后會的管理，避免在電力建設和電力設施檢修、搶修、故障處理過程中發生人身和設備事故，保證檢修、搶修質量，公司特制定班前、班后會制度，望各分公司認真執行。一、班前會、班后會適用于公司范圍內，所有使用線路工作票和低壓工作票工作的所有班組。二、班前會、班后會由工作負責人組織召開，班前會召開不做記錄，班后會記錄在工作日志“工作內容及完成情況”欄中，由工作負責人填寫記錄。不再與工作票統一裝訂。三、班前、班后會是確保不發生人身、設備事故的重要措施，各生產單位必須結合工作實際認真開展，不能走過程、流于形式。四、班前會的內容：列隊集合。了解全員身體健康情況和檢查勞保用品穿戴情況。安排工作任務。作危險點分析。布置安全措施。講解安全注意事項。五、具體作法：1、所有參加工作人員列隊集合，站成可相互見面的扇面形隊列。2、工作負責人檢查了解全員健康狀況，成員之間相互檢查工作服及作業必備的保護用品是否齊全，穿戴是否正確，有無破損等。3、工作負責人應根據本工作班人員實際情況、技術水平、工作經驗等，對作業區段、方法、程序等進行分工，必須明確，責任到人，指定監護人并要求認真履行的安全職責。4、進行危險點分析，在保證全體工作人員都能清楚工作現場的危險點和所采取安全措施的情況下，在《標準化作業指導書（卡）》相應簽字欄內本人簽字。5、嚴格執行《電力安全工作工程》保證安全工作的組織措施和技術措施。6、根據實際工作任務，工作負責人講解在工作中應注意的安全事項。7、對所需的材料、工具和安全用具進行檢查。六、班后會：1、總結講評工作完成和安全情況，表揚好人好事。2、批評忽視安全、違章作業等不良現象。3、做好記錄。設備運行及巡視檢查制度一、負責管轄范圍內10kV及以下線路、設備的日常運行維護和巡視檢查。二、供電所應建立健全運行人員的崗位職責，明確分工，并負責檢查落實與考核。三、建立完善供電所管轄范圍內線路設備的技術臺賬、運行記錄、巡視檢查周期和各種報表等相關資料。四、負責定期對管轄范圍內的線路、設備組織巡視檢查和日常性維護工作，提高設備健康水平，確保設備的安全運行。五、負責督促對管轄范圍內的設備進行預防性試驗和周期性檢修工作，防止發生逾期未試驗和未檢修的現象。六、負責定期對管轄范圍內線路設備進行評定，設備定級及設備匯總表每年上報分公司主管部門。七、分析設備的運行狀況，參與制定改進設備安全、經濟運行的措施，使設備的安全、經濟運行水平得以不斷的提高。八、參加管轄范圍內新建、改造設備的方案制定、設計審查和竣工驗收，負責管轄范圍內的配電線路檢修、改造工程的驗收投運。九、結合分公司的總體安排，編寫本所線路設備運行維護和巡視檢查的月、季、年度工作計劃和年度工作總結，完成分公司下達的各項經濟技術指標。十、供電所應定期對管轄的設備進行巡視檢查，巡視檢查分以下幾類：（一）正常巡視。正常運行情況下對線路的周期性巡視.（二）事故巡視。線路發生事故及單相接地故障后進行的巡視，當巡視到故障點后，應將現場情況作好詳細記錄，弄清故障原因。（三）特殊巡視。應根據配電線路沿線地形、周圍環境、氣象條件及季節變化對線路劃分特殊區域，以在運行中進行重點監視、檢查。（四）夜間巡視。重負荷線路、高溫高峰和大霧季節以及新建線路在試運行期間，專門組織力量進行的夜間巡視。（五）監察性巡視。由主管部門對某條線路進行抽查的巡視，以考核巡線的質量，并發現存在的問題。十一、設備巡視檢查周期為：（一）10kV線路巡視城鎮每月檢查不少于一次，農村每季度檢查不少于一次。（二）配電臺區及低壓線路每月巡視檢查不少于一次。（三）電氣設備接地電阻一般在每年雷雨季節到來前測量完畢，每年測量一次。（四）管轄范圍的配電變壓器負荷測量每年至少一次。（五）配電變壓器預防性試驗按規程進行。（六）避雷器預防性試驗按規程進行。（七）線路的對地距離和交叉跨越距離測量根據實際情況變化確定。十二、設備巡視檢查人員必須定期完成對線路的周期巡視檢查，嚴禁不按規定周期巡視檢查的現象發生，若發生違反者，應按規定進行考核處罰。十三、線路發生事故、故障時，責任巡視人員必須及時趕到現場，進行事故巡線，幫助搶修班組及時查明事故原因，進行搶修。如無故不到者，應按規定進行考核處罰。十四、設備巡視檢查人員應認真、正確填寫各種巡視記錄、缺陷報表等各項資料，完成各項基礎資料編寫工作。十五、供電所應按時對本所設備巡視檢查工作進行考核，供電所長應在巡視檢查記錄上簽字確認。十六、供電所巡視檢查考核辦法由供電所制定，報分公司備案配電檢修管理制度一、供電所負責的10kV線路及其相關設備的檢修工作范圍由分公司核定并以文件的形式下達到供電所。二、供電所負責管轄范圍內的低壓線路檢修工作。三、供電所管轄范圍內配電變壓器（線路開關、電力電纜）的檢修及預防性試驗工作由分公司負責。四、檢修周期（一）10kV及以下線路設備的大修原則上為五年一次。（二）10kV及以下線路設備的小修一般每年一次。（三）大修改進項目根據運行狀況和線路健康水平而定。（四）線路通道清理可結合大小修工作和春、秋季安全檢查進行。五、大修檢修項目（一）更換部分電桿、移桿、升高桿等工作。（二）更換部分銹蝕橫擔、絕緣子。（三）更換導線包括架空絕緣線，更換銹蝕拉線，拉線調整以及接地裝置埋入地下部分的銹蝕檢查。（四）處理配電變壓器不合格接地電阻，增加輔助接地。（五）桿塔、鐵橫擔及配件刷漆。（六）桿塔、拉線基礎加固工作。（七）低壓臺區及低壓線路改造。六、小修檢修項目（一）個別導線的馳度調整、拉線松緊調整、桿根檢查等工作。（二）處理設備上的一般缺陷（如：修補導線、正桿、正橫擔、更換少量絕緣子、更換跌落保險）。（三）檢查配電變壓器、柱上開關套管以及跌落保險各部件的健康狀況。七、配電檢修的計劃管理（一）供電所年度運行管理費用由分公司根據實際情況核定，并下達相應的資金使用計劃。供電所應按照有關規定和要求合理使用。（二）供電所承擔的高、低壓大修項目的管理、預算編制和竣工驗收組織等工作由分公司生技部門負責。（三）每年十月底前供電所應根據本年度的反事故技術措施，設備狀況和大修重點，編制下年度的大修計劃，報分公司主管部門。（四）分公司主管部門根據管理權限劃分范圍對供電所上報項目的必要性和實施方案組織現場查勘確定，統一組織審查立項并及時下達給供電所組織實施。八、配電檢修的施工管理（一）供電所應按規定將月度檢修計劃向分公司主管部門提出，納入分公司月度生產計劃統一安排。（二）生產計劃下達后，負責大修工程的單位，根據大修計劃提前組織有關人員進行現場查勘。核實缺陷，制定施工方案，編制現場施工安全、技術、組織措施。（三）檢修負責人要認真組織工作人員施工，要做到分工明確，責任落實，嚴格執行有關質量標準，工藝規程，保證檢修質量。九、配電檢修的質量和驗收管理（一）設備大修要嚴格執行三級驗收制度。工程竣工后，由分公司項目主管部門統一組織對工程實行施工負責人、運行單位（屬地供電所）分公司三級驗收。（二）驗收不合格的設備不能投入運行。（三）供電所應在每年底作出年度檢修總結。設備評級管理制度一、供電所負責管轄范圍內的10kV及以下線路、設備的評級工作。二、設備定級由供電所有關專業技術人員進行，經所長審核后報分公司。三、在進行設備定級時，一般到現場查看設備運行情況，查閱有關檢修、試驗、運行和缺陷記錄，根據定級標準進行綜合評定。四、新設備投產前，由分公司主管部門組織施工和運行單位共同對設備定級，投運設備完好率達到相關要求方可交接。五、供電設備單元的劃分按華北電網有限公司《供電設備檢修規程》執行。六、評定設備單元的劃分按華北電網有限公司《供電設備檢修規程》執行。七、評定一個單元的等級時，應綜合衡量各元件的狀況，以設備單元總的技術狀況為準。一個單元的設備元件同時有一、二類者，一般應評分二類，三類者應評為三類。八、設備定級每年一次，供電所每年度將定級情況報分公司主管部門，在報原始定級資料的同時，應計算出各類設備的完好率和一類率，以便進行考核。九、供電所的總設備完好率按各種單元的總和計算，每一種單元設備的完好率按該單元的總和計算。十、分公司主管部門綜合核定整個單元級別，并將供電主設備情況匯總統計上報市公司主管部門。十一、供電所應對三類設備提出升級計劃，制定整改措施，并限期完成。供電所設備缺陷管理制度一、負責管轄范圍內10kV及以下線路設備的缺陷上報、處理和統計工作。二、設備缺陷分為緊急缺陷、重大缺陷及一般缺陷三類。（一）一般缺陷：對近期安全運行影響不大，可列入月、季度或大、小修計劃消除的缺陷。（二）重大缺陷：缺陷比較重大，短期內仍可繼續運行，但應加強監視，需要積極組織力量在短期內（一周）消除者。（三）緊急缺陷：指設備已不能繼續運行，隨時可能導致事故發生，必須立即處理的缺陷。三、發現一般性缺陷，巡視人員應在巡視記錄簿上作詳細記錄，并經供電所組織現場核實后，登入缺陷記錄簿并上報主管部門。四、發現重大缺陷，屬10kV部分缺陷，除詳細記錄外，應立即向所長匯報，經組織現場核實后，于當日內向分公司報告。若需要停電處理的，分公司應派專人現場核實，安排在短期內消除；不需要停電的，由供電所組織力量進行處理。屬低壓部分缺陷，除詳細記錄外，應立即向所長匯報，現場核實后，組織力量進行處理并于當日內向分公司報告。五、緊急缺陷的處理，屬10kV部分缺陷，應立即向所長匯報，現場核實后，立即向分公司報告，由分公司立即安排處理并做好詳細記錄。屬低壓部分缺陷，應立即向所長匯報，現場核實后，立即組織力量進行處理并于當日內向分公司報告，作好詳細記錄。六、設備缺陷的處理，一般性缺陷列入月、季度或大、小修計劃消除；重大和緊急缺陷應立即安排處理，不能及時消除的應采取臨時性安全措施。在設備缺陷消除前，供電所應組織人員加強巡視，若缺陷嚴重到危及人身和設備的安全必須停電時，應按電力事故處理規程執行。七、低壓線路缺陷由供電所負責處理，10kV部分缺陷按分公司檢修職責劃分范圍由相關單位處理。缺陷處理后，供電所應進行驗收，同時缺陷處理工作負責人應將設備缺陷消除結果填寫在供電所線路檢修記錄或設備修試記錄簿上，并將缺陷消除情況反饋回主管部門，供電所及時在缺陷記錄中將缺陷加以消除。八、供電所應按時將上月處理的缺陷匯總，填報設備缺陷消除月報表報上級主管部門。剩余電流動作保護器運行管理制度一、負責管轄范圍內的總路、分支及末級剩余電流動作保護器的安裝、運行、檢查和維護等工作。二、所有配電變壓器都必須安裝線路剩余電流動作總保護器，主要支線應安裝支路保護，移動式電器、攜帶式電器、臨時用電設備、手持電動器具，應裝設末級剩余電流動作保護器，農村用戶應主動安裝使用末級剩余電流動作保護器，并正常投入運行。三、剩余電流動作保護器總保護器、支路保護器、未級保護器由供電所負責安裝，專變臺區及家用剩余電流動作保護器的安裝費用由設備所有者承擔。剩余電流動作保護器必須購買電力行業認可入網的產品。四、供電所應建立和完善管轄范圍內剩余電流動作保護器的技術臺賬、運行記錄、巡視檢查周期和各種報表等相關資料。五、供電所每年應向分公司主管部門上報保護器的安裝率、運行率、正確動作次數、拒動次數、誤動作次數以及安裝、運行情況分析。六、農村公用變壓器剩余電流動作總保護器和支路保器由供電所指派專人負責運行維護。客戶專變的剩余電流動作保護器，由設備產權所有者負責運行維護。七、對總路、支路剩余電流動作保護器，每月應試跳一次，同時每年在用電高峰或雷雨季節前結合“春季”、“秋季”安全檢查或不定期檢查，進行抽查試跳，并作好試跳記錄。八、對試跳不合格、不能正常投入運行的總路、支路保護器應作為緊急缺陷檢修或更換，對其供電線路進行全面檢查、整改，消除故障后，方能送電。屬客戶產權，應書面通知客戶進行整改或更換，其線路、設備的整改費用由客戶自己負責。九、末級剩余電流動作保護器的正常運行由客戶自行負責，每月試跳一次。十、對試跳不合格或不能正常投入運行的末級保護器，應確定故障現象，報供電所安全員出具《客戶用電設備漏電缺陷整改通知書》，書面通知客戶，立即進行缺陷處理或更換。十一、客戶如發現保護器動作，檢查后如無異常情況，可以試送電一次。試送電后再次跳閘，應立即報告供電所，供電所在接到客戶報告后應及時派人查找動作原因，全面檢查家用設備和室內線路絕緣等情況，找出故障并處理后才能送電。十二、末級保護器未裝或已損壞的，要及時補裝或更換；對擅自退出運行的應批評或警告，按規定進行安裝；對應裝而拒絕安裝的不得送電。十三、客戶故意使剩余電流動作保護器拒動或誤動，應當予以批評或警告，按規定進行安裝；如因故意使剩余電流動作保護器拒動或誤動而造成成人身傷亡或重大經濟損失者，應追究法律責任。備品備件管理制度一、供電所應設兼職備品備件管理員，負責供電所生產設備備品備件的保管、發放和廢舊物資管理工作。二、庫管員應認真加強業務技術學習，掌握倉庫物品材料、設備的規格、性能及其他情況。三、供電所應設置專用備品備件庫房，備品備件庫房要有防火、防盜、防潮的安全措施，庫房應經常保持整齊、清潔，做到貨架無灰塵，地面無廢物，過道暢通，庫區周圍清潔衛生。四、為保證備品備件的產品質量，確保電網的安全運行，各類設備備品備件應由分公司供應。五、管理員要對庫存的備品備件建立賬卡，對進、出料單要認真登記，做到賬、卡、物相符。堅持日賬日結，月賬月清。按月對常用備品備件進行盤點，逢季對重點備品備件進行盤點，每半年對所有備品備件進行一次全面盤點。六、所保管的物資，存放應按“四號定位”（庫號、架號、層號、位號），五五存放，五五堆放，五五成行，做到布局合理，存放有序、條理分明，整齊美觀，便利清點和收發。倉庫保管的物資應加強保養工作，使物資經常保持良好狀態，實現物資不腐、不霉爛變質，不損壞。七、建立備品備件最低定額制度，備品備件管理員應對庫存備品備件進行及時清點，按月做好備品備件采購申報計劃，及時對備品備件予以補充，滿足生產運行的需要。八、發放備品備件，要履行審批手續，未經批準，不得出庫。用于事故搶修的備品備件，可在備品備件使用后再補辦審批手續。九、正確發放備品備件，不得故意壓斤缺兩和設賬外備品備件，嚴禁用白條領取。十、供電所必須加強廢舊物資管理，工程完工后所淘汰的廢舊物資必須全部回收，詳細登記，移交分公司處理。十一、庫管員臨時離開崗位要與代管人員交待清楚。如因工作調動，則應辦理物資盤點和工作移交手續，交接手續未辦完畢不得離職。十二、事故搶修用備品、備件應專門存放，平時不得挪用，事故搶修后應及時購置和補充。生產工器具管理和使用制度一、供電所應設置兼職生產工器具管理員，指定專人對生產工器具保管、維護和使用進行統一管理。二、管理員每月末應對本所的生產工器具進行清點、檢查和維護，保持其完好、清潔，供電所工器具管理員應定期對生產工器具的管理情況進行檢查。三、供電所必須設立專門的生產工器具室，生產工器具室必須具有通風、防潮設備和防火、防盜設施。四、生產工器具室應設置生產工具存放架，各類工器具必須進行分類編號，定置存放。工器具室內嚴禁存放不合格的生產工器具。五、按規程要求建立生產工器具試驗周期、標準一覽表，按規定的周期進行試驗，建立完善檔案資料和試驗記錄。六、各類生產工器具應具有試驗合格證，合格證上的試驗日期、有效期應字跡清晰、完整，防止不合格或過期未試驗工器具的使用。七、建立生產工器具的使用交接記錄。使用者在借出工具時應進行檢查，檢查合格后雙方簽字確認。生產工器具使用完畢歸還時，管理員應進行檢查，檢查無損壞合格后，雙方簽字入庫。八、生產工器具使用適應愛護，若有損壞、遺失，一律由當事人照價賠償。供電所線損管理制度一、線損率是供電企業的一項重要經濟技術指標，也是衡量供電所綜合管理水平的重要標志，因此供電所必須加強線損管理，努力降低電能損耗，為企業創造更好的經濟效益。二、供電所線損管理范圍為配電線路、配電變壓器和低壓線路的電能損失、電壓損失和無功損耗。三、線損管理的目的是優化電網結構，合理調配負荷，實現最佳的經濟技術指標。四、電能損失率指標：1、配電線路綜合損失率（包括配電變壓器損失）≤％。2、低壓線路損失率≤％。五、線路末端電壓合格率≥％：1、配電線路電壓允許波動范圍符合標準規定。2、低壓線路到戶電壓允許波動范圍符合標準規定。六、功率因數指標：1、農村生活和農業線路cosφ≥。2、工業、農副業專用線路cosφ≥。七、供電所管轄高低壓線路都應進行理論計算，用于電網的建設、改造與管理，使線損管理科學化、規范化。1、配電線路損失以線路出線總表和與線路連接的變壓器二次側計量總表為考核依據。2、低壓線路以配電變壓器二次側計量總表和該變壓器所接低壓客戶計費表為計算考核依據。八、分公司每年對高、低壓電網至少進行一次理論線損計算，根據各供電所的電網結構、負荷量和管理現狀，每年制定一次高、低壓線損指標。供電所再分解到每條線路、每個臺區和每個人。電能損失的考核按年、季、月考核，月度電能損失波動率應小于3％；分線路、分電壓等級、分臺區同步考核。九、高、低壓電網的建設、改造前應進行理論線損計算，在達到最大設計負荷時應滿足線損指標的要求。在理論線損的基礎上考慮合理的管理線損，制定線損指標。十、電壓損失的考核以電壓自動記錄儀對電壓的記錄作為考核依據，記錄儀設在線路末端，配電線路以變電站的母線為單位設置監測點。低壓線路每百臺區設一電壓監測點。功率因數以配電線路為考核單位。十一、線損完成情況要與經濟責任掛鉤，獎優罰劣，嚴格考核和兌現。十二、降損技術措施：1、農村變電站和配電臺區的設置，應選在負荷中心，堅持多布點、小容量、短半徑的原則。2、優化電網結構，縮短供電半徑，降低線路損失：（1）配電線路供電半徑≤15km。（2）低壓線路供電半徑≤0.5km。3、淘汰高耗能變壓器；合理選擇變壓器容量，提高變壓器負載率。4、優化無功補償，堅持就地分散補償和線路集中補償相結合的原則。線路集中補償的補償點應根據負荷分布及線路長度確定，并備有調峰的補償設備。十三、降損管理措施：1、分公司要建立對供電所的線損管理制度，供電所設專責人，從事線損統計、分析、考核和其他線損管理工作。2、建立線損分析例會制度，及時發現和糾正問題，并對以后的線損進行預測，制定降損措施。3、建立同步抄表制度，實行高壓、低壓計量表同步抄表，盡量消除因抄表時間差出現的線損波動。4、建立定期母線電能表平衡制度，母線電能表不平衡率＜2％。采取多級電能表平衡方法，分析線損，監控表計運行。5、建立計量表管理制度，明確計量表的管轄權限，積極推廣應用新技術、新產品，提高計量準確度。6、加強營業管理，杜絕估抄、漏抄、錯抄、違章用電、計量事故、錯誤接線，加強打擊竊電力度。供電所抄表、核算、收費管理制度一、抄表工作管理（一）供電所應建立定期抄表制度，嚴格按規定日期抄表，不得隨意提前或挪后，抄表日期應相對固定，盡量與臺區抄表時間接近。抄表日一經確定，應向客戶公布，以便客戶配合抄表工作。（二）抄表卡片采用統一格式，在分公司領取使用。電費管理專責負責抄表卡的管理，應按抄表區域分別保存在固定的柜子里并上鎖，按抄表例日定時向抄表員傳交其分管片區的抄表本，按抄表日程安排及時回收抄表本，建立領、退手續。抄表卡寫滿后應及時更換新卡。換卡時新卡資料與舊卡資料必須相符。舊卡至少保存九年的數據。（三）（四）抄表必須到位，不得估抄、代抄、錯抄、漏抄，抄表卡填寫要正確、完整，字跡清楚，不得隨意涂改。（五）抄表時要核對戶號、戶名、地址、表型、表號、倍率，檢查客戶表計鉛封是否完整，如有不符應及時通知電費管理專責處理。發現異常情況應向客戶查詢原因，并在抄表卡備注欄內注明，及時交由電費管理專責處理。（六）抄表人員應定期輪換抄表區域，以防止差錯，堵塞漏洞。（七）抄表人員在抄表時應做好有關電力政策的宣傳工作，耐心正確的解答客戶提出的有關問題。（八）供電所抄表應推廣先進技術，逐步使用抄表器，替代抄表卡。二、電費審核管理（一）電費管理專責每月在抄表工作結束后，審核抄表本，并將抄表本上客戶的電能表讀數錄入微機，進行當月電費計算。（二）計算電費的過程中，微機將對計算結果自動進行審核，對當月電量有異常情況或波動較大（超過或低于上月電量的20%）的客戶匯總到電量異常波動統計表。在數據錄入完成后，打印出本月電量異常波動統計表，傳交電費管理專責處理。（三）電費計算完畢后，打印出電費票據，對照抄表卡逐戶核對客戶電費票據上電表的起度、止度、實用電量、倍率、電價、加減電量等是否正確，有無遺漏，變壓器損耗電量等是否正常合理，同時將票據上計算出的變壓器損耗電量、扣減電量、合計電量等抄錄到抄表卡上，以備查看。（四）電費票據審核無誤后，打印出每個配電臺區的應收電費清單（一式兩份）和“電費票據及電費回收交接清單”，與電費票據收費聯和記賬聯一起交與電費實收專責。交接時應在交接單上注明票據份數、票據起止號數等，并由交接雙方簽字認可。（五）對錯抄、漏抄、表計故障或違約用電等問題，經調查處理后，應及時計算退補電費或違約使用電費。（六）對于需要增值稅發票的客戶，對其開具暫收收據。在客戶繳清電費后，向客戶開具農網維護費部分的普通電費發票，將普通電費發票及暫收收據一并交與電費實收專責處理。（七）每月末將全部電費發票和電費結算單存根聯按變壓器臺區分類成冊，裝訂歸檔，以便客戶查詢。（八）每月月末打印出應收電費月報表一式三份，一份留存，一份交分公司主管部門，一份交縣供公司財務科。（九）每月和實收專責核對應實收電費賬務，全所總的實收電費、未收電費月報表應與當月全所總的應收電費月報表一致。（十）工作票處理工作1、2、3、工作票處理完畢后，應及時打印出抄表卡片并載入相應的抄表本內，保證下月能及時抄表。三、收費工作管理（一）收費員應每月按例日接收從電費管理專責處傳交來的電費票據以及應收電費清單，并在“電費票據及電費回收交接清單”上注明電費票據交接情況。（二）電費管理專責在接收收費員交回的銀行回單或電費現金時，應認真核對實收電費金額與應收電費清單是否一致，并在“電費票據及電費回收交接清單”上注明電費回收交接情況。（三）收費日結束后，對未收到電費的客戶，其欠費情況應登記在“欠費客戶及電費回收記錄”中，電費結算單或電費發票應由電費管理專責保存，每天交與收費員，督促其完成電費催收工作。電費收到后，應將電費回收情況填入“欠費客戶及電費回收記錄”中。（四）負責臨時傳遞、退補電費工作。當發生電費多收或少收款時，電費管理專責應及時將發票聯交與收費員向客戶收費，記賬聯留作實收賬務處理用。（五）每日收到的電費現金應及時存入供電所銀行電費專戶。（六）（七）每月月末按實收電費金額將目錄及代收電費和農網維護費劃入分公司相應銀行專戶。（八）每月月末打印出供電所實收電費月報三份，一份留存，一份交分公司財務科，一份交分公司主管部門。（九）每月和電費管理專責核對應收電費賬務。全所總的實收電費、未收電費月報表應與當月全所總的應收電費月報表一致。（十）每月月末將全部實收電費發票和電費結算單記賬聯按變壓器臺區裝訂成冊，交與分公司財務科供作記賬憑證。供電所農村計費電能表管理制度一、非分公司產權的運行中的單相電能表管理權統一歸供電所，用電單位或個人不得私自移表、更換和啟封、二、供電所應建立健全單相電能表臺賬，登記必要的基礎數據。單相電能表停運、更換、校驗等在臺賬上要及時反映。三、農村計費電能表應按有關規定要求統一配置，嚴禁安裝和使用不合格產品，運行中的淘汰產品應有計劃地限期更新換代。四、新裝計費電能表要經校驗檢測合格后方可使用。對已投運的農村單相電能表要按周期每5年輪換校驗一次，確保計量準確。對運行中的問題要及時發現和處理。供電所用電申請、施工安裝、竣工驗收制度一、凡客戶新裝、增容、變更用電和臨時用電，均須向供電所提出書面申請（主要內容包括用電設備容量、用電性質、負荷等，并提供主管部門批準的文件及有關資料）。二、供電所受理客戶申請后，在供電分公司核定的權限內盡快為客戶辦理用電手續。超出審批權限的，應簽署意見，幫助客戶報供電分公司審批。三、客戶申請批準后，供電所應及時派人現場勘察，確定供電方案，編制工程概預算，通知客戶交款。收取工程費用后，即準備材料，組織施工。四、按照《農村低壓電氣安全工作規程》的要求，施工人員在進入施工現場前，必須認真填寫工作票，明確工作任務，指定專人負責，落實安全責任和措施。五、施工人員在進入現場后，必須服從工作負責人統一指揮，嚴格執行安全規程，堅持質量標準和安裝工藝標準，杜絕違章作業和返工浪費。六、施工結束后，由施工負責人填寫竣工報告，申請驗收。所長接到報告后，安排有關人員到現場進行驗收，并作好記錄和收集有關資料。驗收人員必須按《農村低壓電力技術規程》等有關規定進行驗收。七、驗收合格簽訂《供用電合同》后方可裝表送電，并建立相應的臺賬、資料。八、供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。九、城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3個工作日內送電。十、非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，5個工作日內送電。國家電網公司供電服務“十項承諾”一、城市地區：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農村地區:供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定后，由各省（自治區、直轄市）電力公司公布承諾指標。二、供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序。三、供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。四、城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3個工作日內送電。五、非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，5個工作日內送電。六、當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格執行政府批準的限電序位。七、供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。八、提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。九、客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。十、電力服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。嚴禁以電謀私二十條規定一、嚴禁公開或變相索要客戶的錢、物，占為已有。二、嚴禁采用限定客戶購買其指定產品或材料，客戶接受其指定的設計或施工單位等不正當競爭手段，從中獲得好處。三、嚴禁違反規定，搞強制服務，從中收費。四、嚴禁私自承攬或轉包客戶供用電工程，從中獲取利益。五、嚴禁利用介紹客戶供用電工程之機，收受錢物或好處。六、嚴禁私自改接或投切供配電設備，收受錢物或其他好處。七、嚴禁在客戶與第三方之間，充當設備選購經紀人，從中私自收取中介費或其他好處。八、嚴禁在供用電中，故意刁卡客戶，借以達到私人目的。九、嚴禁私自為客戶搞工程設計或受聘于客戶，從中獲取個人利益。十、嚴禁為親朋提供供電用電方便，從中獲得利益。十一、嚴禁在客戶工程中，故意拖延前期工作、施工時間或在安裝、調試中故意留有尾巴，借以獲取利益。十二、嚴禁法定無償服務變為有償服務或擅自提高收費標準。十三、嚴禁違反優質服務承諾，從中收受好處。十四、嚴禁借推廣機電產品之機，私自收受制造廠錢物。十五、嚴禁違反調度紀律，私自對關系戶或親朋所在地，少限電少停電，從中獲得好處。十六、嚴禁電費抄收人員，私自改變不同電價電量的比例，從中獲得好處。十七、嚴禁隨意拉閘斷電，借以索要好處。十八、嚴禁違反規定，私自減免供電工程貼費、滯納金等，從中收受好處。十九、嚴禁在查處違約用電、竊電中，損害國家和企業利益獲取好處。二十、嚴禁其他利用電業職權，獲得不正當利益。供電所事故搶修制度一、供電所應建立完善的事故搶修措施，配備事故搶修隊伍、通信和交通工具以及足夠的備品、備件和搶修工器具，滿足事故搶修服務的需要。二、供電所須設立搶修值班室，安排有線路工作能力和經驗的人員24小時值班，原則上兩人一值。值班表每月初由所長排定公布，并報分公司調度部門備案，便于聯系和考核。三、供電所應與分公司客戶服務中心、電力調度部門通過辦公電話及傳真或數字語音信息支持系統保持聯系，保證全天24小時通信暢通。四、供電所要向供電營業區域的用電客戶公布搶修電話“95598”五、搶修人員接到搶修通知后，應正確填寫《電力故障報修卡》，立即到現場進行處理，并將處理情況及時反饋。到達客戶現場時間按“供電服務承諾”時限執行。六、若無法立即處理的，搶修人員應向客戶耐心解釋、說明情況，并立即向供電所所長匯報，組織專門力量搶修。七、故障處理結束后，搶修人員應將處理結果填入《電力故障報修卡》，經客戶簽字確認后，交供電所備查。八、搶修人員不得擅自離崗、串崗、溜崗，不得干私活，不得酒后上崗，一經發現，要嚴肅處理。九、搶修人員要做到文明服務，方便客戶，不得拖延搶修時間。十、搶修人員在搶修過程中要牢記“安全第一”的宗旨，防止顧此失彼。十一、搶修人員日常工作中要作好事故預想，對可能發生的洪水、地震、水災、風霧災害等要提前準備，提高防災、減災能力。十二、供電所所長應定期對搶修制度執行情況進行檢查與考核。考核重點放在《電力故障報修卡》的傳送時間、搶修人員到達現場時間、恢復送電時間、搶修人員服務行為等，考核情況要納入供電所分臺區管理進行獎懲。供電所客戶來信來訪及投訴處理制度一、供電所所長是客戶來信、來訪及投訴接待工作的第一責任人。二、對客戶來信、來訪及投訴者，工作人員應熱情接待，認真聽取反映意見，詳細做好記錄。能夠立即處理答復的問題，根據有關規定、辦法給予正確答復。對一時難以答復的問題，耐心地做好解釋工作，并及時向所長匯報。三、供電所應在客戶服務廳外設立投訴舉報箱，明確專人開啟。供電所應設立舉報電話，廣泛聽取群眾意見，接受社會各界和群眾監督。四、對來信、來訪及投訴內容，接待人員應認真登記，并根據來信來訪反映的情況，由所長負責安排調查處理，使來信來訪、投訴處理形成閉環的管理系統。五、對來信、來訪及投訴的有關問題，一定要認真負責，不得推諉塞責、拖延時間，在受理信訪5個工作日內向客戶作出答復。六、對市供電公司轉交的投訴舉報，應在規定時限內調查處理，做好記錄，回復用戶后，及時以書面形式向市供電公司上報調查結果與處理意見。七、確認是供電所工作失誤造成的差錯，給客戶造成影響的，應認真向客戶表示歉意，及時糾正，并對有關責任人批評教育，對情節嚴重者進行相應的經濟處罰。八、對投訴舉報案件，做到件件落實，事事有回音，受理查處率達到100%。九、對客戶舉報和投訴應予保密，如所內職工將客戶投訴舉報內容泄露給被舉報人，一經查實，將從重處理。供電所客戶座談會及走訪客戶制度一、供電所應每年定期召開1-2次客戶座談會。二、座談會由供電所所長主持，供電所相關人員參加。邀請當地不同行業、不同類別的電力客戶代表參加，并可特邀當地鄉（鎮）政府領導參加座談會。三、客戶座談會主要包括以下內容：（1）向客戶通報當前國家電力政策和電力發展形勢；（2）解答當前客戶關注的熱點和難點問題；（3）宣傳市供電公司開展的電力建設與優質服務工作情況；（4）聽取客戶對改進市、分公司服務工作的意見和建議。四、對客戶座談會的內容應做好記錄，認真總結，把客戶反映的意見和建議進行歸納整理。屬于個性問題的，應責令相關人員限期解決；屬于共性問題的，由所長主持召開專題會議研究解決。對采納的改進意見和建議應逐一予以落實，從而不斷改進服務手段與服務作風。五、供電所應針對不同的客戶主動定期或不定期上門服務，了解客戶的用電需求，聽取客戶的意見和建議，解答客戶對供用電方面的疑難問題。六、走訪客戶對象包括：（1）政府、人大、政協等交辦的函件、提案中涉及的主要用電客戶；（2）直接以書面或電話形式向供電所咨詢、報告（申請）投訴的典型客戶；（3）上級交辦或其他部門轉來需回復處理的用電客戶；（4）被新聞媒體曝光的供用電事件所涉及到的客戶。七、主動上門走訪和回訪客戶的主要內容：（1）了解客戶用電需求和用電方面的困難；（2）對客戶執行電價政策和交納電費情況交換意見；（3）征求客戶對供電質量和供電可靠性方面的反映；（4）解答在現場走訪時客戶提出的用電問題；（5）解答或回復客戶以書面或電話形式咨詢、報告（申請）投訴中所提出的有關用電問題；（6）解決或處理被新聞媒體曝光的供用電事件；（7）了解客戶對供電所落實客戶用電問題的滿意程度；（8）征求客戶對供電所工作作風和服務作風方面的建議和意見。八、供電所每年走訪不同類型的客戶次數不得少于100人次。對書面和電話咨詢、投訴的事件，其處理回復率必須達到100%。對以書面形式咨詢、投訴的客戶，上門回訪率不得低于受理數的50%。對政府、人大、政協交辦的函件、提案中所涉及用電方面問題的客戶，處理回復率必須達到100%，且上門回訪率不得低于受理數的80%。書面回復后，上門回訪時間不得超過15天。基于C8051F單片機直流電動機反饋控制系統的設計與研究基于單片機的嵌入式Web服務器的研究MOTOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統的研制基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究基于單片機實現的供暖系統最佳啟停自校正（STR）調節器單片機控制的二級倒立擺系統的研究基于增強型51系列單片機的TCP/IP協議棧的實現基于單片機的蓄電池自動監測系統基于32位嵌入式單片機系統的圖像采集與處理技術的研究基于單片機的作物營養診斷專家系統的研究基于單片機的交流伺服電機運動控制系統研究與開發基于單片機的泵管內壁硬度測試儀的研制基于單片機的自動找平控制系統研究基于C8051F040單片機的嵌入式系統開發基于單片機的液壓動力系統狀態監測儀開發模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機實現一種基于單片機的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機沖床數控系統的研究基于CYGNAL單片機的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機的軟起動器的研究和設計基于單片機控制的高速快走絲電火花線切割機床短循環走絲方式研究基于單片機的機電產品控制系統開發基于PIC單片機的智能手機充電器基于單片機的實時內核設計及其應用研究基于單片機的遠程抄表系統的設計與研究基于單片機的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機系統單片機系統軟件構件開發的技術研究基于單片機的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機系統的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機的電能采集終端的設計和應用基于單片機的光纖光柵解調儀的研制氣壓式線性摩擦焊機單片機控制系統的研制基于單片機的數字磁通門傳感器基于單片機的旋轉變壓器-數字轉換器的研究基于單片機的光纖Bragg光柵解調系統的研究單片機控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機的多生理信號檢測儀基于單片機的電機運動控制系統設計Pico專用單片機核的可測性設計研究基于MCS-51單片機的熱量計基于雙單片機的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機構建機器人的實踐研究基于單片機的輪軌力檢測基于單片機的GPS定位儀的研究與實現基于單片機的電液伺服控制系統用于單片機系統的MMC卡文件系統研制基于單片機的時控和計數系統性能優化的研究基于單片機和CPLD的粗光柵位移測量系統研究單片機控制的后備式方波UPS提升高職學生單片機應用能力的探究基于單片機控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機控制的水下焊接電源的研究基于單片機的多通道數據采集系統基于uPSD3234單片機的氚表面污染測量儀的研制基于單片機的紅外測油儀的研究96系列單片機仿真器研究與設計基于單片機的單晶金剛石刀具刃磨設備的數控改造基于單片機的溫度智能控制系統的設計與實現基于MSP430單片機的電梯門機控制器的研制基于單片機的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機的CAN/USB協議轉換器基于單片機和DSP的變壓器油色譜在線監測技術研究基于單片機的膛壁溫度報警系統設計基于AVR單片機的低壓無功補償控制器的設計基于單片機船舶電力推進電機監測系統基于單片機網絡的振動信號的采集系統基于單片機的大容量數據存儲技術的應用研究基于單片機的疊圖機研究與教學方法實踐基于單片機嵌入式Web服務器技術的研究及實現基于AT89S52單片機的通用數據采集系統\t