張志穎信息資源管理(IRM)河北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院信管專業(yè)核心課程之一1用戶（信源/信宿）需求分析信源分析信息采集信息存儲(chǔ)信息組織信息開發(fā)信息傳播信息資源管理過程信息資源管理過程示意圖信息資源管理過程2P&G的信息采集寶潔公司（Procter&Gamble,P&G）始創(chuàng)于1837年，是世界上最大的日用消費(fèi)品公司之一。每天，在世界各地，寶潔公司的產(chǎn)品與全球一百六十多個(gè)國家和地區(qū)消費(fèi)者發(fā)生著三十億次親密接觸。一九八八年，寶潔公司在廣州成立了在中國的第一家合資企業(yè):廣州寶潔有限公司，從此開始了其中國業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程。寶潔大中華區(qū)總部位于廣州，目前在廣州、北京、上海、成都、天津、東莞及南平等地設(shè)有多家分公司及工廠，員工總數(shù)超過六千三百人，在華投資總額超過十億美元。3寶潔的市場信息采集204康師傅的市場信息采集5信息采集工作1678信息采集工作29

主要內(nèi)容信息資源流信息資源需求分析信息源分析信息采集與獲取第三章信息采集10海爾的信息資源流海爾通過訂單信息流實(shí)現(xiàn)“一流三網(wǎng)”。“一流”即為訂單信息流；“三網(wǎng)”分別是：計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)、全球供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)和全球客戶資源網(wǎng)絡(luò)。11訂單生產(chǎn)流程

在海爾，一個(gè)經(jīng)銷商下完要貨訂單后，海爾的工作人員將要貨信息從商流工貿(mào)公司的信息系統(tǒng)終端輸進(jìn)海爾信息系統(tǒng)，完成對訂單的上傳。訂單信息同時(shí)在相關(guān)部門的電腦終端上同時(shí)響應(yīng)。12

經(jīng)銷商可以在海爾定期舉行的產(chǎn)品訂購會(huì)上，根據(jù)銷售區(qū)域的客戶喜好，在海爾產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)模塊中組裝搭配符合自己需求的產(chǎn)品，也可以通過對滿足經(jīng)銷商描述的需求，來定制客戶想要的產(chǎn)品。經(jīng)銷商的個(gè)性化定制成了同類產(chǎn)品中的銷售亮點(diǎn)。而終端客戶可以通過海爾的商務(wù)網(wǎng)站等多種途徑參與自己需求產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，因而最大程度地滿足了客戶的個(gè)性化需求，同時(shí)也密切了企業(yè)與客戶的關(guān)系。13一、信息資源流1、什么是信息資源流？“有序運(yùn)動(dòng)的信息資源的集合”；具備的條件：源頭、渠道和目的地信息資源流動(dòng)猶如血液對人的生命，它的暢通與否不僅決定生產(chǎn)活動(dòng)能否正常進(jìn)行，而且決定管理活動(dòng)是否有效。14信息資源用戶信息資源信息資源生產(chǎn)者控制系統(tǒng)信息資源非正式渠道正式渠道信息資源流示意圖一、信息資源流信息資源交流活動(dòng)15具體地講：社會(huì)活動(dòng)中信息借助于某種符號系統(tǒng)，利用某種傳遞通道而實(shí)現(xiàn)的不同時(shí)、空中信息發(fā)送者和信息接受者之間的傳輸和交換行為。2、信息交流2.1含義“信息交流是一種有目的的社會(huì)活動(dòng)”；一、信息資源流2.2信息交流的作用

積極作用：了解生存環(huán)境，促進(jìn)系統(tǒng)開放，傳播社會(huì)文明，提供文化娛樂，發(fā)展知識(shí)共享，鞏固社會(huì)秩序，引導(dǎo)社會(huì)輿論消極作用：形成信息污染，誤導(dǎo)社會(huì)大眾，產(chǎn)生信息爆炸信息交流的積極作用大還是消極作用大？16傳播學(xué)模型社會(huì)學(xué)模型管理學(xué)模型情報(bào)學(xué)模型棧模型2.3.1信息交流模式的研究成果2.3信息交流的基本模式17傳播學(xué)模型

1）拉斯韋爾模式（拉斯韋爾公式，5W公式）

意義：模式研究的開山之作《傳播在社會(huì)中的結(jié)構(gòu)與功能》誰說什么通過什么渠道給誰取得什么效果whoWhichchannelWhateffectwhatTowhom拉斯韋爾(HaroldDwightLasswell，1902—1980)是美國現(xiàn)代政治科學(xué)的倡始人之一，1926年在芝加哥大學(xué)獲得博士學(xué)位，后在母校和耶魯大學(xué)任教。二次大戰(zhàn)期間擔(dān)任過國會(huì)圖書館戰(zhàn)時(shí)報(bào)道調(diào)查局局長．1955年出任美國政治學(xué)會(huì)會(huì)長。缺陷：單向流動(dòng)，高估傳播的效果，忽略反饋的作用。一、信息資源流18誰說什么通過什么渠道給誰取得什么效果2）布雷多克公式（7W公式）意義：把握信息交流環(huán)境

在什么情況下？為了什么目的？

一、信息資源流19Who誰教師Sayswhat說什么教學(xué)內(nèi)容Inwhichchannel通過什么渠道教學(xué)媒體Towhom對誰學(xué)習(xí)者Withwhateffect產(chǎn)生什么效果教學(xué)效果Why為什么教學(xué)目的Where在什么情況下教學(xué)環(huán)境如：教學(xué)過程的布雷多克模式（7W）203）香農(nóng)-韋佛通訊系統(tǒng)模型意義：信息交流過程的直觀反映；信息與信號之間的轉(zhuǎn)換還原過程；信道中的噪音干擾問題信源發(fā)射器噪音來源信道接收器信宿信息信號信號信息香農(nóng)(claudeE.Shannon，1916—)早年畢業(yè)于密歇根大學(xué)，在麻省理工學(xué)院獲得博士學(xué)位，之后在著名的貝爾實(shí)驗(yàn)室一直工作到1956年。一、信息資源流21如：用香農(nóng)—韋佛模式解釋教育傳播模式信源—投影器這一事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)與原理編碼—教師將“投影器結(jié)構(gòu)與原理”的信息，變換為投影片或畫板的圖像符號，或口語、板書的語言符號，然后用聲光信號呈現(xiàn)出來。通道—聲光信號在教室空間傳送。譯碼—學(xué)生將視聽到的聲光信號轉(zhuǎn)換為圖像或語言符號，然后解釋為信息意義。信宿—學(xué)生將信息意義在大腦中貯存，并改變自己的知能結(jié)構(gòu)。干擾——出現(xiàn)在教育傳播過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。224）德福勒模式意義：信息交流的雙向性；信息干擾的多途徑信源發(fā)射器噪音信道接收器信宿發(fā)射器信源信宿接收器信道信息信號信號信息信息信號信號信息一、信息資源流23社會(huì)學(xué)模型

門澤爾（美國）——FormalandinformalCommunication

正式交流：網(wǎng)絡(luò)、期刊、站點(diǎn)半正式交流：學(xué)術(shù)團(tuán)體、站點(diǎn)(包括官方或自由組織的學(xué)術(shù)團(tuán)體、協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、教學(xué)機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)組織等)非正式交流：論壇24科學(xué)情報(bào)使用者科學(xué)情報(bào)創(chuàng)造者科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)系統(tǒng)科學(xué)情報(bào)和圖書-書目工作米哈伊諾夫（原蘇聯(lián)信息學(xué)家）——科學(xué)情報(bào)交流系統(tǒng)非正式渠道正式渠道一、信息資源流25維克利（英國信息學(xué)家）社會(huì)傳播模型（狹義）SM(S)M(R)I+K(1)K(2)abc人類信息源總是有意識(shí)的發(fā)出欲通告的信息，人類信息接收者總是積極尋求可能提供信息的信息源，傳輸渠道由人來控制。思想開放，接收能力強(qiáng)更多體現(xiàn)在非正式交流中更多體現(xiàn)在非正式交流中一、信息資源流26維克利（英國信息學(xué)家）社會(huì)傳播模型（廣義）1·人際交往，面對面的傳播；2·閱讀或以其它方式接受符號信息；3·寫出或以其它方式記錄符號信息；4·由于人的介入而產(chǎn)生的文獻(xiàn)類型之間的相互關(guān)系，如正文與其文摘、目錄的編制、譯文或修訂之間的關(guān)系；5·符號信息的機(jī)器輸出，如打印件，顯示，以及一般的印刷；6·對機(jī)器的符號輸入；7·機(jī)器系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)傳播；8·人與機(jī)器的直接交互作用，或者給出指令(撳下開始器)，或者接受一份報(bào)告；9·監(jiān)控環(huán)境；10·機(jī)器對環(huán)境的動(dòng)作；11·動(dòng)物間的傳播；12·人類對環(huán)境的行動(dòng)；13·對環(huán)境的感知和認(rèn)知。社會(huì)成分S→社會(huì)渠道C→社會(huì)成分U一、信息資源流27管理學(xué)模型

法約爾跳板AA1A2A12A11A21A22A211A212A112A111一、信息資源流28情報(bào)學(xué)模型

哥夫曼社會(huì)傳播傳染病模式蘭開斯特的信息傳遞循環(huán)圈側(cè)重文獻(xiàn)信息的正式交流，說明信息中心與信息服務(wù)在整個(gè)信息傳遞圈中的作用。一、信息資源流29定義：信息棧W是信息從S向U流動(dòng)過程中所經(jīng)過的環(huán)節(jié)，必須是人或人工系統(tǒng)，其功能是接收、處理和傳遞信息。SRW1WN棧交流零棧交流一、信息資源流信息交流的棧模型30一個(gè)信息鏈：

上圖中節(jié)點(diǎn)可以進(jìn)行信息的存貯、轉(zhuǎn)換、處理、傳遞，稱為“信息棧”。信息棧(以W表示)，是信息從S向R流動(dòng)過程中所經(jīng)過的環(huán)節(jié)。S與R的直接交流則可稱之為“零棧交流”。其余可以稱之為“棧交流”。312.3.2信息交流的條件

交流對象、交流內(nèi)容（信息資源）、交流媒介和控制者。2.3.3信息交流的類型

一、信息資源流是否利用中介：直接信息交流和間接信息交流是否具有主動(dòng)性：主動(dòng)交流和被動(dòng)交流交流范圍：人的內(nèi)向交流、人際交流、組織交流和大眾交流有無反饋：單向交流和雙向交流時(shí)空角度：時(shí)間交流和空間交流（橫向、縱向）32直接信息交流和間接信息交流

直接信息交流：單線式：通過一系列的信息接收體，信息依次由信息發(fā)送體傳向最后一個(gè)信息接收體流言式：信息發(fā)送體不加選擇地迅速地、主動(dòng)地向可能的信息接收體傳輸信息偶然式：信息發(fā)送體和信息接收體在偶然條件下傳輸和交換信息集束式：信息發(fā)送體有選擇地向特定信息接收體傳遞信息，后者同樣有選擇地向其它信息接收體傳遞信息一、信息資源流33

間接信息交流：

信息中介體分為：出版發(fā)行機(jī)構(gòu)等以信息編輯為核心的信息傳輸型中介體，圖書館等以信息服務(wù)為核心的信息利用型中介體，信息中心和網(wǎng)站等兼具信息開發(fā)和服務(wù)的信息綜合型中介體三種。

一、信息資源流“基于互聯(lián)網(wǎng)的信息交流工具”在互聯(lián)網(wǎng)上可以看新聞、發(fā)微信、收發(fā)電子郵件、去壇子里灌水、用bt下電影、QQ聊天、Blog、電子雜志、在線購物、社區(qū)交友、RSS、微博……六度分離理論34一、信息資源流人的內(nèi)向交流、人際交流、組織交流和大眾交流35組織信息交流(Organizationalinformationcommunication)

組織信息交流指的是組織的成員與成員之間、成員與部門之間和部門與部門之間的信息交流，包括：正規(guī)信息流垂直流上行流下行流平行流非正規(guī)信息流一、信息資源流組織中的信息流往往橫、縱交錯(cuò)，形成信息傳輸與交流的網(wǎng)絡(luò)!36行業(yè)之間新的競爭者顧客新的競爭力量顧客力量行業(yè)組織（企業(yè)）組織的產(chǎn)品或服務(wù)的替代品供應(yīng)商替代力量供應(yīng)商力量競爭者3、企業(yè)的信息流與信息交流企業(yè)外部（企業(yè)不與他們交流可以嗎？）一、信息資源流37企業(yè)與其外部環(huán)境的信息交流活動(dòng)：組織的信息輸入活動(dòng)組織的信息輸出活動(dòng)公關(guān)宣傳廣告宣傳企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)宣傳（CIS）一、信息資源流38采購原材料、能源、半成品、標(biāo)準(zhǔn)件等裝配、檢驗(yàn)等制造業(yè)企業(yè)物流示意圖企業(yè)內(nèi)部一、信息資源流39加工完工日期開始日期排隊(duì)時(shí)間準(zhǔn)備時(shí)間等待時(shí)間傳送時(shí)間加工時(shí)間加工提前期非增值作業(yè)增值作業(yè)企業(yè)生產(chǎn)過程原料庫成品庫生產(chǎn)信息流擴(kuò)展40企業(yè)中的物流和信息流一、信息資源流41企業(yè)信息的基本載體

“證”

“賬”“表”一、信息資源流42企業(yè)內(nèi)部信息交流的常用形式書面媒體會(huì)議電話組織內(nèi)公共媒體計(jì)算機(jī)通信系統(tǒng)一、信息資源流43請你參加討論

企業(yè)管理當(dāng)中，為了及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行溝通，通常采取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)請員工面談來交流信息以及深入基層來交流信息兩種方法，即“請進(jìn)來”和“走出去”的方法。試分析這兩種方法的利弊。一、信息資源流44

主要內(nèi)容信息資源流信息資源需求分析信息源分析信息采集與獲取第三章信息采集45馬斯洛需要層次圖461、基本概念

信息需求：是指人們在從事各種社會(huì)活動(dòng)的過程中，為解決不同問題所產(chǎn)生的對信息的需要。表現(xiàn)為人類對信息、知識(shí)的追求。

二、用戶信息需求分析特點(diǎn)：1）信息需求是人們眾多內(nèi)心體驗(yàn)中的一種感受，是對信息的欲望，屬于人的本能(instinct)范疇。2）信息需求就是發(fā)現(xiàn)和找到解決各種實(shí)際問題的目的和手段。3）信息需求在實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生、發(fā)展和變化。4）信息需求在實(shí)踐活動(dòng)和待解決的實(shí)際問題相對穩(wěn)定的情況下處于一種多層次結(jié)構(gòu)狀態(tài)。47信息需求的多層次結(jié)構(gòu)(宏觀)二、用戶信息需求分析48123456認(rèn)識(shí)客觀表達(dá)區(qū)域1：用戶客觀的信息需求得以準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)并表達(dá)出的部分；區(qū)域2被認(rèn)識(shí)的但未能表達(dá)的需求部分；區(qū)域3未被認(rèn)識(shí)和表達(dá)的客觀信息需求；區(qū)域4認(rèn)識(shí)有誤但未表達(dá)的需求；區(qū)域5為認(rèn)識(shí)有誤且已表達(dá)的需求；區(qū)域6為認(rèn)識(shí)有誤、表達(dá)亦有誤的部分信息需求的多層次結(jié)構(gòu)(微觀)49信息行為

用戶信息行為是指人們自覺地為解決問題而獲取和使用信息的活動(dòng)。

信息行為可以分為信息查尋行為、信息選擇行為、信息使用行為。

二、用戶信息需求分析50特征擁有信息需求，即需要接收信息以解決未知問題，這是用戶的最本質(zhì)的特征；具備利用信息的能力，即有能力接收、處理和利用信息；具有接受信息服務(wù)的行動(dòng)，即事實(shí)上接收和利用信息。

一個(gè)人（組織）只有具備這三方面的特征才能稱為真正的信息用戶，研究信息用戶是信息資源管理的出發(fā)點(diǎn)。

信息用戶：既具備信息需求又具有信息行為的人（或組織）二、用戶信息需求分析512、信息需求分類按信息用戶（信息需求主體）分：個(gè)人信息需求和組織信息需求按信息需求形式分：知識(shí)型、檔案型、消息型、數(shù)據(jù)型、圖像型按組織邊界分：

內(nèi)部信息需求、外部信息需求二、用戶信息需求分析523、用戶信息需求的決定因素個(gè)人因素組織因素（職業(yè)組織、業(yè)余組織、社區(qū)組織）社會(huì)因素二、用戶信息需求分析534、用戶信息需求的共同規(guī)律二、用戶信息需求分析全面性集中性階段性（動(dòng)態(tài)性）疊加性馬太效應(yīng)（差異加大，強(qiáng)者恒強(qiáng)）545、用戶的信息需求心理和行為規(guī)律穆爾斯定律（CalvinMooers

，1959）“一個(gè)信息檢索系統(tǒng)，如果對用戶來說，取得信息比不取得信息更傷腦筋和麻煩的話，這個(gè)系統(tǒng)就不會(huì)得到利用”如果用戶取得信息比不取得信息更麻煩和傷腦筋的話，他將放棄對這一信息的需求。55受齊夫最小努力原則制約，人們力圖把他們可能付出的平均工作消耗最小化。用戶希望在解決問題的前提下獲取和吸收信息的工作量最小可見，即符合齊夫最小努力原則。5、用戶的信息需求心理和行為規(guī)律齊夫最小努力原則（(G．K．Zipt，1949，theprincipleofleast）566、企業(yè)信息需求分析二、用戶信息需求分析案例討論：信息分析員應(yīng)該怎么辦？評價(jià)下面的觀點(diǎn)并提出你的看法：觀點(diǎn)1：信息分析員的信息用戶是經(jīng)理。觀點(diǎn)2：信息分析員應(yīng)該直接針對業(yè)務(wù)員收集詳細(xì)的信息需求，沒必要找經(jīng)理。57戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理銷售和市場人力資源服務(wù)對象高層經(jīng)理中層經(jīng)理知識(shí)和數(shù)據(jù)工人作業(yè)層經(jīng)理管理層次組織管理層次結(jié)構(gòu)圖（1）企業(yè)信息需求的層次性和復(fù)雜性信息需求的滿足程度難信息需求的結(jié)構(gòu)化程度降低7、企業(yè)信息需求分析二、用戶信息需求分析58（2）收集用戶信息需求的標(biāo)準(zhǔn)明確(Clear)完整(Complete)一致(Consistent)可測試(Testable)二、用戶信息需求分析59（3）收集信息需求方法自頂向下全面展開弄清存在的道理在分析有無改進(jìn)的可能性工程化的工作方式全面鋪開與重點(diǎn)調(diào)查相結(jié)合主動(dòng)溝通和親和友善的工作方式二、用戶信息需求分析60如果用戶不能提出更多的功能如果用戶提出新的功能，但你可以從其它功能的相關(guān)功能需求中獲得這些新的功能如果用戶開始重復(fù)原先討論過的問題如果用戶提出對將來產(chǎn)品的要求，而不是現(xiàn)在我們討論的特定產(chǎn)品。（4）收集信息需求結(jié)束的標(biāo)志二、用戶信息需求分析61

主要內(nèi)容信息資源流信息資源需求分析信息源分析信息采集與獲取第三章信息采集62任務(wù)需要的信息內(nèi)容需要的信息類型文本數(shù)據(jù)圖聲音視頻……材料觀點(diǎn)……策劃一次勸告青少年不要吸煙的宣傳活動(dòng)香煙的成分√√吸煙對人體健康的影響√√典型的受害事例√√吸煙對環(huán)境的影響√√勸阻吸煙宣傳品√√√……有效的信息來源引：尋找信息來源63聯(lián)合國教科文組織的定義：“個(gè)人或組織為滿足其信息需求而獲得信息的來源，稱為信息源”。世界上任何運(yùn)動(dòng)著的事物都可以產(chǎn)生信息，都可以成為信息源。1、什么是信息源？642、信息源的分類以組織邊界分：內(nèi)部信息源、外部信息源根據(jù)是否數(shù)字化分：數(shù)字化信息源和非數(shù)字化信息源根據(jù)信息的載體分：印刷型信息源、縮微性信息源、電子型信息源、實(shí)物信息源、聲像信息源等根據(jù)信息的運(yùn)動(dòng)形式分：動(dòng)態(tài)信息源與靜態(tài)信息源分類之一：65分類之二：一次信息源（本體論/實(shí)物信息源）二次信息源（感知/個(gè)人信息源）三次信息源（再生信息）四次信息源（集約信息源）五次信息源（網(wǎng)絡(luò)信息源）2、信息源的分類66特點(diǎn)：直觀性真實(shí)性隱蔽性零散性自然物，人工制品，事物發(fā)生的現(xiàn)場，均可視為一次信息源。一次信息源（本體論/實(shí)物信息源）67特點(diǎn)：及時(shí)性新穎性強(qiáng)化感知性主觀隨意性瞬時(shí)性參與社會(huì)信息交流活動(dòng)的每個(gè)主體都是一個(gè)獨(dú)立的信息源。二次信息源（感知/主體信息源）68四次信息源（集約信息源）特點(diǎn)：系統(tǒng)性穩(wěn)定性易用性可控性時(shí)滯性多用性動(dòng)態(tài)管理性技術(shù)依賴性數(shù)據(jù)庫信息源權(quán)威性壟斷性檔案館、情報(bào)中心等機(jī)構(gòu)69中國標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)中心http://

中國檢驗(yàn)檢疫信息網(wǎng)http://

中國進(jìn)出口商品質(zhì)量認(rèn)證中心/

中國質(zhì)量認(rèn)證網(wǎng)http://

中國質(zhì)量信息網(wǎng)http:///

國家軍用標(biāo)準(zhǔn)(GJB)檢索/stdserch/tgjb1.htm國家標(biāo)準(zhǔn)信息(GB)檢索/stdserch/tgb1.htm

國家建筑標(biāo)準(zhǔn)(GBJ)檢索/stdserch/tgbj1.htm美國軍用標(biāo)準(zhǔn)(DOD)檢索/stdserch/tdod1.htm國際電工委員會(huì)(IEC)標(biāo)準(zhǔn)檢索/stdserch/tiec1.htm五次信息源：標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)檢索信息源703、信息源的分布3.1信息源分布的實(shí)質(zhì)信息源的分布式一種自然現(xiàn)象，是信息長期運(yùn)動(dòng)的結(jié)果，其實(shí)質(zhì)是一種絕對的不平衡分布。思考？信息源和吸收源的具體分布是相對的還是絕對的？地區(qū)差異機(jī)構(gòu)差異人的差異713.2信息資源的集中與分散的分布規(guī)律（1）信息資源分布的馬太效應(yīng)（MatthewEffect)馬太效應(yīng)是美國學(xué)者R.默頓引用圣經(jīng)《新約全書.馬太福音》中的一段話：“凡有的，還要加給他，叫他多余，凡沒有的，連他所有的也要奪去。”馬太效應(yīng)使信息資源產(chǎn)生“富集”和“貧集”現(xiàn)象（如高產(chǎn)作者）“富集”現(xiàn)象如“核心趨勢”和“集中取向”72馬太效應(yīng)的積極意義：突出重點(diǎn)，摒棄平均馬太效應(yīng)的消極影響：使人按經(jīng)驗(yàn)和簡單規(guī)則處理信息管理工作可能掩蓋事實(shí)真相造成信息資源單一限制新思想、新知識(shí)和新信息的產(chǎn)生和傳播為了保證信息資源科學(xué)合理的產(chǎn)生和分布，需要適當(dāng)?shù)娜斯じ深A(yù)！！73（2）布拉德福定律（Bradford’sLawofscattering)

英國文獻(xiàn)信息學(xué)家，1934年發(fā)現(xiàn)此規(guī)律(描述信息資源分散的規(guī)律)布拉德福定律實(shí)例9：59：258≈1：5：52（根據(jù)當(dāng)時(shí)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用地球物理學(xué)數(shù)據(jù)）分區(qū)期刊載文量（篇/年）期刊種類論文數(shù)量1>4942921-4554993125840874定律描述：如果將科學(xué)雜志按其刊載某個(gè)學(xué)科主題的論文數(shù)量，以遞減順序排列起來，就可以在所有這些雜志中區(qū)分出載文率最高的“核心”部分和包含著與核心部分同等數(shù)量論文的隨后幾區(qū)，這時(shí)核心區(qū)和后繼各區(qū)中所含的雜志數(shù)成1∶a∶a2……的關(guān)系(a＞1),導(dǎo)致文獻(xiàn)分散.75布拉德福定律適用于：宏觀層次的信息資源和微觀層次（如內(nèi)容單元）的信息資源，對揭示信息資源的離散分布具有普遍意義。76(3)齊夫定律詞匯在文章中的規(guī)律(文章在5000字以上)

fr＝c

f：詞在文章中出現(xiàn)的頻次

r：詞的等級序號

c：常數(shù)rf1400220031334100……77齊夫定律既適用于英語，更適用于拉丁語，同樣適用于漢語。在信息系統(tǒng)建設(shè)、詞表管理和控制、信息存儲(chǔ)與檢索方面具有指導(dǎo)意義。如：數(shù)據(jù)元素命名（化學(xué)原元素的啟示）78用一個(gè)簡明的詞組來描述一個(gè)數(shù)據(jù)元素。一般結(jié)構(gòu)是：修飾詞+基本詞+類別詞如：社會(huì)保險(xiǎn)編號修飾詞基本詞類別詞79類別詞是指能對數(shù)據(jù)對象做一般性分類的詞，例如時(shí)間、編號、名稱、代碼、百分比、數(shù)量等等基本詞是指能對數(shù)據(jù)對象做進(jìn)一步分類的詞，如設(shè)備、保險(xiǎn)等制造業(yè)常用的基本詞如：制造、市場、產(chǎn)品、會(huì)計(jì)、員工等等修飾詞起修飾作用，一般是名詞而不是形容詞或副詞對數(shù)據(jù)元素命名應(yīng)賦予其邏輯名稱，而不是物理名稱！801926年，美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家洛特卡經(jīng)過大量統(tǒng)計(jì)和研究，在美國著名的學(xué)術(shù)刊物《華盛頓科學(xué)院學(xué)報(bào)》上發(fā)表了一篇題名為“科學(xué)生產(chǎn)率的頻率分布”的論文，旨在通過對發(fā)表論著的統(tǒng)計(jì)來探明科技工作者的生產(chǎn)能力及對科技進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展所作的貢獻(xiàn)。（4）洛特卡定律81洛特卡選擇美國《化學(xué)文摘》和德國奧爾巴赫《物理學(xué)史一覽表》為數(shù)據(jù)源研究科技工作的論著數(shù)量分布。他統(tǒng)計(jì)分析了《化學(xué)文摘》1907～1916年10年累積索引中的部分作者，即姓氏以字母A和B開頭的6891位作者。分別列出發(fā)表過1篇、2篇，一直到346篇論文的人數(shù)。《物理學(xué)史一覽表》包括了1900年前物理學(xué)領(lǐng)域內(nèi)出現(xiàn)的1325位物理學(xué)家及其論著，取其全部數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。82x

nyx＝c

yx：寫x篇論文的作者數(shù)量

c：常數(shù)x：論文數(shù)量n≈2將（1）兩邊均除以∑yx得：

f(yx)＝C/x2

f(yx)：寫x篇論文的作者的出現(xiàn)頻率

C：常數(shù)，約0.6079洛特卡定律的數(shù)學(xué)描述83(5)信息資源空間分布的本質(zhì)——信息資源擴(kuò)散多向?qū)ΨQ性：均勻介質(zhì)多向?qū)ΨQ性的引申原則：非均勻質(zhì)介質(zhì)信息資源傳遞拓?fù)湓瓌t多路傳遞原則信息資源傳遞的密度遞減法則（物理空間和精神空間）84(1)普賴斯曲線F(t):文獻(xiàn)累積量a：統(tǒng)計(jì)初始時(shí)刻的文獻(xiàn)量e：自然對數(shù)的底b：時(shí)間常數(shù)（持續(xù)增長率）t：時(shí)間3.3信息資源隨時(shí)間的分布規(guī)律3.3.1指數(shù)增長率文獻(xiàn)信息呈指數(shù)增長的內(nèi)在原因是社會(huì)信息流傳播和影響的結(jié)果！服務(wù)好一個(gè)老客戶等于新開發(fā)6-8個(gè)新客戶！85(2)邏輯曲線(生長曲線)

K：文獻(xiàn)增長最大值F(t):t時(shí)刻的文獻(xiàn)量不符合實(shí)際！86用縱坐標(biāo)表示現(xiàn)在正被利用(引證)的文獻(xiàn)的被引量，橫坐標(biāo)表示時(shí)間，我們可以繪制出文獻(xiàn)的老化曲線。相應(yīng)的方程可表示為：C(t)=ke-at

式中：C(t)表示發(fā)表了t年的文獻(xiàn)的被引次數(shù)，k是常數(shù)，隨學(xué)科不同而異，a為老化率。被引證次數(shù)C(t)出版年齡tt1t2t33.3.2逐漸過時(shí)律873.4信息資源離散分布格局地區(qū)差異行業(yè)或機(jī)構(gòu)差異內(nèi)容差異從宏觀來講，信息資源一般分布在：圖書館或檔案館，情報(bào)中心，政府部門，協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)，編輯、出版印刷和發(fā)行機(jī)構(gòu)，廣播、電視、新聞機(jī)構(gòu)，科研機(jī)構(gòu)，企業(yè)等.88類型例子優(yōu)點(diǎn)不足三、四次信息源報(bào)紙、期刊、公文、報(bào)表、圖書、辭典全面、系統(tǒng)、可靠、清晰、明確編輯、印刷、發(fā)行等需要較多時(shí)間，信息比較滯后二次信息源同學(xué)、朋友、親戚、父母、老師靈活、方便信息帶有主觀成分五次信息源（電子信息源）廣播、電視、電話、因特網(wǎng)更新快、范圍廣、易復(fù)制、生動(dòng)、直觀需要一定的設(shè)備一次信息源運(yùn)動(dòng)會(huì)、動(dòng)物園、銷售市場、各類公共場所及事件發(fā)生現(xiàn)場直觀、真切信息零星、表面、往往稍縱即逝4、信息源的評價(jià)你會(huì)用到哪些信息源？894、信息源的評價(jià)一般有兩種方法：直接評價(jià)法和間接評價(jià)法直接評價(jià)法：信息工作者根據(jù)信息源的一般要求主觀對信息源進(jìn)行評分；間接評價(jià)法：調(diào)查信息利用者對各種信息源的利用情況或由信息利用者根據(jù)自己的實(shí)踐需要來評價(jià)信息源。90評定標(biāo)準(zhǔn)信息源期刊報(bào)紙廣播……及時(shí)性10485856787110488….…………綜合性經(jīng)濟(jì)性準(zhǔn)確性易獲取性總分353327…信息源直接評分評定表（五項(xiàng)指標(biāo)、十分制）（1）直接評價(jià)91五項(xiàng)指標(biāo)、十分制缺點(diǎn)：完全依靠信息工作者對信息源的了解進(jìn)行評分，不能反映信息源的實(shí)際價(jià)值，評分帶有極大的主觀性五項(xiàng)指標(biāo)不夠完備（如新穎性、針對性等重要指標(biāo)）92

設(shè)信息工作者將有n個(gè)項(xiàng)目的m張調(diào)查表收回后匯總成下表的形式。表中aij是被調(diào)查者i對第j個(gè)信息源的評分，信息價(jià)值較高的信息源其評分相應(yīng)較高。（2）間接評價(jià)93信息源間接評分評價(jià)表

被調(diào)查人信息源F1F2…Fj…Fn一a11a21…a1j…a1n二a21a22…a2j…a2n…………………Iai1ai2…aij…ain…………………Mam1am2…amj…amn總計(jì)R1R2…Rj…Rn94被調(diào)查人信息源期刊網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙廣播1111512253535322532132345……總分9171514評分平均值（總分/5）1.83.432.8評分比重（某一信息源總分/所有信息源總分之和）0.160.310.270.25最高評分頻度（某一信息源最高評分調(diào)查者數(shù)/調(diào)查者總數(shù)）0.20.40.20.2例：信息源間接評價(jià)95被調(diào)查人信息源ⅠⅡⅢⅣ1444143312121233123422345平均名次（某一信息源名次總和/調(diào)查者數(shù)3.422.22.4名次表96

經(jīng)驗(yàn)與常識(shí)：

（a)、信息的權(quán)威性；（網(wǎng)站的主辦者、作者、網(wǎng)頁的制作和發(fā)布機(jī)構(gòu)等信息）

.edu是教育類網(wǎng)站，是嚴(yán)肅的學(xué)術(shù)研究。

.gov或.是政府網(wǎng)站，一般比較權(quán)威、可靠，不會(huì)隨意發(fā)布不準(zhǔn)確的信息。

.com或.是商業(yè)網(wǎng)站，最常見。在介紹自己的產(chǎn)品時(shí)往往會(huì)夸大其辭，所以要注意批判性地接受。

.net網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司，為商業(yè)或個(gè)人用戶提供服務(wù)。

.org一般是非贏利性組織，其觀點(diǎn)可能帶有傾向性。(3)網(wǎng)絡(luò)信息源的評價(jià)97（b)信息的準(zhǔn)確性；（文字是否通暢、統(tǒng)計(jì)表或圖片是否清晰易讀、文章、組織或個(gè)人資料的科學(xué)性等）

(c)信息的客觀性；（網(wǎng)站主辦者、主要投資者、作者所屬機(jī)構(gòu)利益與文章內(nèi)容是否有關(guān)聯(lián)等）

(d)信息的時(shí)效性。（網(wǎng)頁或文檔的創(chuàng)建日期、發(fā)布日期、最后修改日期等）985、信息源分析的意義根據(jù)信息用戶的特定需求，在廣泛分散的信息源中分析與之相應(yīng)的信息源的總體分布格局。一般而言，相對于特定信息需求的信息資源是離散分布的，滿足信息用戶主要信息需求的信息資源大多集中在少數(shù)相關(guān)領(lǐng)域。99

主要內(nèi)容信息資源流信息資源需求分析信息源分析信息采集與獲取第三章信息采集100根據(jù)特定的目標(biāo)和要求將分散蘊(yùn)涵在不同時(shí)、空域的有關(guān)信息采掘和集聚起來的過程。信息采集是信息處理過程的起點(diǎn)（有狹義和廣義之分）。1、信息采集含義（informationgathering）2、信息采集的原則針對性（明確需求-信息源分布-收集渠道）系統(tǒng)性（橫系統(tǒng)：按照信息載體或類型收集；縱系統(tǒng)按產(chǎn)品、工藝、學(xué)科、專業(yè)等）預(yù)見性（新的信息源、新的用戶需求）科學(xué)性計(jì)劃性及時(shí)性

、可靠性、方便經(jīng)濟(jì)性101需求分析選擇信息源(考慮系統(tǒng)或工具)確定采集途徑和策略實(shí)施策略結(jié)果評價(jià)其他后續(xù)工作3、信息采集的一般程序102信息采集的具體步驟：（1）制定采集計(jì)劃（2）設(shè)計(jì)信息采集提綱和表格（3）明確信息采集的方式和途徑（4）提供信息采集的成果（將采集成果整理，并與計(jì)劃進(jìn)行對比）1034.1、針對一次信息源經(jīng)常采用的信息采集方法有：觀察、考察、攝影、實(shí)驗(yàn)研究、積累等，針對企業(yè)來講，常用訂貨會(huì)、展銷會(huì)、交易會(huì)、購買或索取實(shí)物樣品等方法。4、信息采集途徑主要有下列途徑：采購咨詢調(diào)查索取交換檢索1044.1、針對一次信息源——觀察法1)含義：

觀察法是信息采集人員直接或通過儀器在現(xiàn)場觀察調(diào)查對象的行為動(dòng)態(tài)并加以記錄而獲取信息的一種方法。2）觀察可以分為：自發(fā)觀察與自覺觀察直接觀察與間接觀察105

自發(fā)觀察“珍妮紡紗機(jī)的研制”“噴墨打印機(jī)的研制”“青霉素的發(fā)現(xiàn)”……啟示：善于發(fā)現(xiàn)、善于思考！106總理的一句話與梁伯強(qiáng)的2億元商機(jī)

自覺觀察11997年10月27日，朱镕基：“我們生產(chǎn)的指甲鉗，剪了兩天就剪不動(dòng)指甲了，使大勁也剪不斷。”

1998年5月的一天中午，梁伯強(qiáng)看到報(bào)道，仔細(xì)思索……考察市場：國有企業(yè)奄奄一息，民營企業(yè)蠅頭小利。從日用五金到美容用品指甲鉗重新定位，創(chuàng)建“圣雅倫”品牌。2000年10月8日，“圣雅倫”公司被全國日用五金標(biāo)準(zhǔn)化中心授權(quán)起草中華人民共和國《指甲鉗》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。107因養(yǎng)魚成名而不養(yǎng)魚的劉漢元1984年秋天，“渠道金屬網(wǎng)箱式流水養(yǎng)魚技術(shù)”獲得成功，畝產(chǎn)達(dá)3萬公斤，1986、87、88年均被列為國家級計(jì)劃，向全國推廣。賣專利嗎？（1985年《專利法》開始實(shí)施）農(nóng)民肯付錢嗎？養(yǎng)魚嗎？泯然眾人矣聰明的選擇——為農(nóng)民提供他們無法生產(chǎn)的飼料——養(yǎng)品牌魚：“通威魚”

劉漢元：通威集團(tuán)董事長，全國政協(xié)委員，2002年以27億元的身價(jià)排名大陸富豪第11名；2006年被《財(cái)富》雜志評為“全球40歲以下最成功商人；2007年6月，通威商標(biāo)以價(jià)值40.11億元再次入列“中國500最具價(jià)值品牌”榜。

來源：

自覺觀察2啟示：善于分析、敏銳的洞察力！1084）觀察法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：可以獲得許多可靠的第一手資料缺點(diǎn)：觀察結(jié)果帶有一定的表面性或偶然性，無法觀察到一些動(dòng)機(jī)、意向以及態(tài)度等內(nèi)在因素。3）觀察的步驟第一，應(yīng)制定觀察計(jì)劃，明確觀察目的和內(nèi)容，確定觀察和記錄方式、手段；第二，確定觀察對象，包括觀察范圍和數(shù)量；第三，進(jìn)入觀察環(huán)境。接觸觀察對象，與其建立適當(dāng)關(guān)系，但應(yīng)以不改變觀察對象的正常活動(dòng)為原則；第四，邊觀察邊記錄，記錄方法有音像設(shè)備、筆記等；第五，分類整理、登記、存放觀察記錄。109正向設(shè)計(jì)及制造概念設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、制造、裝配、產(chǎn)品;反向設(shè)計(jì)及制造由泥型制作模型、測繪、數(shù)據(jù)修改、功能設(shè)計(jì)、制造、裝配、產(chǎn)品;制造企業(yè)中收集一次信息源信息的典型應(yīng)用：基于實(shí)物的逆向工程逆向工程是根據(jù)產(chǎn)品模型生成圖樣，再制造產(chǎn)品的過程，也稱反求工程、反向工程。110逆向工程定義（實(shí)物逆向、軟件、影像）由泥型制作模型、測繪、數(shù)據(jù)修改、功能設(shè)計(jì)、制造、裝配、產(chǎn)品;根據(jù)產(chǎn)品生成圖樣，在制造產(chǎn)品。逆向工程技術(shù)中涵蓋的要素：１.實(shí)物；２.測繪；３.圖形重構(gòu)；４.產(chǎn)品制造逆向工程定義：逆向工程是將實(shí)物轉(zhuǎn)化為ＣＡＤ（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）模型相關(guān)的數(shù)字化技術(shù)、幾何模型重建技術(shù)和產(chǎn)品制造技術(shù)的總稱。111廣義的逆向工程定義

逆向工程不僅僅是仿照，而是以先進(jìn)產(chǎn)品的實(shí)物或影像為研究對象，應(yīng)用現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法學(xué)、生產(chǎn)工程學(xué)、材料學(xué)和有關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，進(jìn)而開發(fā)出同類的更為先進(jìn)的產(chǎn)品的技術(shù)。包括幾何逆向、設(shè)計(jì)意圖逆向、材料逆向、工藝逆向等諸多方面。逆向工程是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

1124.2、針對二次信息源經(jīng)常采用的信息采集方法有：

調(diào)查、采訪、社交（俱樂部、年終酒會(huì)、一起參觀）、詢問、通信等。主要特點(diǎn)是與人的溝通113

1）按調(diào)查途徑分：調(diào)查方法電話訪問人員訪問郵寄訪問入戶訪問攔截式訪問電腦輔助人員訪問傳統(tǒng)電話訪問集中電話訪問傳統(tǒng)郵件網(wǎng)絡(luò)寄式固定樣本組網(wǎng)上訪問因特網(wǎng)電子郵件電腦輔助電話訪問全自動(dòng)電話訪問1142)、訪問交談-用嘴來回答訪問交談是直接與調(diào)查對象進(jìn)行交談而獲得有關(guān)信息的方法。訪談與日常交談?dòng)泻艽蟛煌L談?dòng)幸欢ǖ闹黝}和工具，訪談主要有被訪者提供信息。分類：根據(jù)訪問交談對象可分為個(gè)別訪談和集體訪談（座談會(huì)）；根據(jù)訪問交談方式可分為間接訪談和面訪；根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化與否分為結(jié)構(gòu)化訪談、半結(jié)構(gòu)化訪談、非結(jié)構(gòu)化訪談。115訪員的選擇116準(zhǔn)備階段實(shí)施階段整理階段確定訪談對象；擬訂訪談提綱；提前聯(lián)系；攜帶必要的證件和有關(guān)資料通過正式渠道或“熟人”，接近、溝通、提問、引導(dǎo)、追問、記錄等盡快整理，根據(jù)記憶及時(shí)查漏補(bǔ)缺訪談的三階段117訪談結(jié)束問題是否問完？回答內(nèi)容是否充分？有無必要繼續(xù)問？118訪談的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)主要優(yōu)點(diǎn)是：第一，可以作更深入細(xì)致的調(diào)查。第二，可以當(dāng)面解釋、糾正誤解，使調(diào)查資料更加準(zhǔn)確、可靠。第三，能靈活選擇訪談對象和確定訪談時(shí)間。主要缺點(diǎn)是：第一，耗費(fèi)時(shí)間多。第二，訪談內(nèi)容分散，較難定量分析。第三，調(diào)查結(jié)果易受被訪者的身份、態(tài)度、語氣等影響,對訪問人員素質(zhì)要求較高。119由訪談衍生的管理方法頭腦風(fēng)暴法（正向、反向）德爾菲法（專家意見法）聽證會(huì)120

20世紀(jì)30年代的一天，20歲的窮困潦倒的美國青年奧斯本(AlexF.Osborn)懷揣一篇論文，來到一家廣告公司應(yīng)聘。公司老板一看，論文中用詞不當(dāng)?shù)牡胤奖缺冉允牵瑢?shí)在看不到熟練的寫作技巧。老板把論文給各部門經(jīng)理傳閱，沒有一個(gè)部門經(jīng)理愿意聘用奧斯本。但老板還是決定試用奧斯本3個(gè)月，因?yàn)樗麖恼撐闹校吹搅嗽S多創(chuàng)造性火花。試用期內(nèi)，奧斯本每天提出一項(xiàng)革新建議，其中不少在公司中發(fā)揮了重大作用。頭腦風(fēng)暴法背景121

1938年，奧斯本已是紐約BBDO（Batten,Bcroton,DurstineandOsborn，世界上最大、最著名的廣告公司之一，BBDO的服務(wù)對象包括百事可樂、克萊斯勒、GE和聯(lián)邦快遞等）廣告公司的副經(jīng)理，這一年，他首次提出了一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法——頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）。頭腦風(fēng)暴法奠定了創(chuàng)新學(xué)的基礎(chǔ)，A.F.奧斯本被人們尊稱為創(chuàng)新學(xué)之父。

1941年，奧斯本出版《思考的方法》，此書被譽(yù)為創(chuàng)新學(xué)的奠基之作。

1958年，奧斯本出版《創(chuàng)造性想象》，此書發(fā)行了1.2億冊。

122123124125126127128總結(jié)：頭腦風(fēng)暴法具體操作可分為三個(gè)階段：準(zhǔn)備階段頭腦風(fēng)暴階段評價(jià)選擇階段129準(zhǔn)備階段1、選定基本議題；2、選定參加者（一般不超過10名），并挑選記錄員1名；3、確定會(huì)議時(shí)間和場所；4、準(zhǔn)備好海報(bào)紙、記錄筆等記錄工具；5、布置場所：

將海報(bào)紙（大白紙）貼于黑板上； 座位的安排以"凹"字形為佳。6、會(huì)議主持人應(yīng)掌握智力激勵(lì)法的一切細(xì)節(jié)問題，應(yīng)徹底了解本法的四大原則，實(shí)施要點(diǎn)等。130頭腦風(fēng)暴階段7、召開智力激勵(lì)會(huì)議，主持人首先必須向參加者簡介該方法大意，應(yīng)注意的問題，如四大原則；8、讓與會(huì)人員暢所欲言；9、記錄員記錄參加者激發(fā)出的靈感；10、結(jié)束會(huì)議；評價(jià)選擇階段11、將會(huì)議記錄整理分類后展示給參加者；12、從效果和可行性兩個(gè)方面評價(jià)各點(diǎn)子；13、選擇最合適的點(diǎn)子，盡可能采用會(huì)議中激發(fā)出來的點(diǎn)子。131德爾菲法是在20世紀(jì)40年代由O．赫爾姆和N．達(dá)爾克首創(chuàng)，經(jīng)過T．J．戈?duì)柕呛吞m德公司進(jìn)一步發(fā)展而成的。德爾菲這一名稱起源于古希臘有關(guān)太陽神阿波羅的神話。傳說中阿波羅神廟（在德爾菲）具有預(yù)見未來的能力。因此，這種預(yù)測方法被命名為德爾菲法。1946年，蘭德公司首次用這種方法用來進(jìn)行預(yù)測，后來該方法被迅速廣泛采用。德爾菲法背景132德爾菲法應(yīng)用案例

某公司研制出一種新興產(chǎn)品，現(xiàn)在市場上還沒有相似產(chǎn)品出現(xiàn)，因此沒有歷史數(shù)據(jù)可以獲得。公司需要對可能的銷售量做出預(yù)測，以決定產(chǎn)量。于是該公司成立專家小組，并聘請業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場專家和銷售人員等8位專家，預(yù)測全年可能的銷售量。8位專家提出個(gè)人判斷，經(jīng)過三次反饋得到結(jié)果如下表所示。133專家編號第一次判斷第二次判斷第三次判斷最低銷售量最可能銷售量最高銷售量最低銷售量最可能銷售量最高銷售量最低銷售量最可能銷售量最高銷售量15007509006007509005507509002200450600300500650400500650340060080050070080050070080047509001500600750150050060012505100200350220400500300500600單位：千件134專家編號第一次判斷第二次判斷第三次判斷最低銷售量最可能銷售量最高銷售量最低銷售量最可能銷售量最高銷售量最低銷售量最可能銷售量最高銷售量630050075030050075030060075072503004002504005004005006008260300500350400600370410610平均數(shù)345500725390550775415570770接上頁135解答：平均值預(yù)測：在預(yù)測時(shí)，最終一次判斷是綜合前幾次的反饋?zhàn)龀龅模虼嗽陬A(yù)測時(shí)一般以最后一次判斷為主。則如果按照8位專家第三次判斷的平均值計(jì)算，則預(yù)測這個(gè)新產(chǎn)品的平均銷售量為：136加權(quán)平均預(yù)測：將最可能銷售量、最低銷售量和最高銷售量分別按0.50、0.20和0.30的概率加權(quán)平均，則預(yù)測平均銷售量為：137中位數(shù)預(yù)測：用中位數(shù)計(jì)算，可將第三次判斷按預(yù)測值高低排列如下：最低銷售量：

300370400500550最可能銷售量：

410 500600700750最高銷售量：

6006106507508009001250138中間項(xiàng)的計(jì)算公式為：最低銷售量的中位數(shù)為第三項(xiàng)，即400。最可能銷售量的中位數(shù)為第三項(xiàng)，即600。回總目錄回本章目錄139最高銷售量的中位數(shù)為第四項(xiàng)的數(shù)字，即750。將可最能銷售量、最低銷售量和最高銷售量分別按0.50、0.20和0.30的概率加權(quán)平均，則預(yù)測平均銷售量為：140德爾菲法一般程序組成專家小組，一般不超過20人。向所有專家提出所要預(yù)測的問題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個(gè)問題的所有背景材料，同時(shí)請專家提出還需要什么材料。然后，由專家做書面答復(fù)各個(gè)專家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預(yù)測意見，并說明自己是怎樣利用這些材料并提出預(yù)測值的。將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進(jìn)行對比，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。也可以把各位專家的意見加以整理，或請身份更高的其他專家加以評論，然后把這些意見再分送給各位專家，以便他們參考后修改自己的意見。將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改。逐輪收集意見并為專家反饋信息是德爾菲法的主要環(huán)節(jié)。收集意見和信息反饋一般要經(jīng)過三、四輪。在向?qū)＜疫M(jìn)行反饋的時(shí)候，只給出各種意見，但并不說明發(fā)表各種意見的專家的具體姓名。這一過程重復(fù)進(jìn)行，直到每一個(gè)專家不再改變自己的意見為止。對專家的意見進(jìn)行綜合處理。141聽證會(huì)聽證會(huì)起源于英美，是一種把司法審判的模式引入行政和立法程序的制度。聽證會(huì)模擬司法審判，由意見相反的雙方互相辯論，其結(jié)果通常對最后的處理有拘束力。國務(wù)院《規(guī)章制定程序條例》第15條規(guī)定：“直接涉及公民、法人或者其他組織切身利益‥‥‥應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布，征求社會(huì)各界的意見；起草單位也可以舉行聽證會(huì)。天津管道天然氣價(jià)格聽證：/p/news/v/2013-04-10/083862280367.html

142提問提問經(jīng)常遇到的問題：(1)提問不知從何問起；(2)提問大、空、泛，讓對方無從著手，很難回答；(3)機(jī)械地一問一答，雙方難以形成交談的氣氛；(4)當(dāng)對方談完一個(gè)問題后，調(diào)查者提不出新的問題，經(jīng)常冷場；(5)對方侃侃而談卻又偏離主題，調(diào)查者不能引導(dǎo)談話；(6)任意打斷對方談話，破壞對方談興和訪問氣氛。143你用電子郵件嗎？

你們從哪個(gè)服務(wù)商購買的IS？

你看到錄取通知書時(shí)有什么感覺？什么原因讓你決定采用IS？提問的分類：開放式提問和閉合式提問144提問的基本原則：

提問前要根據(jù)手頭已掌握的材料和訪問目的設(shè)計(jì)一個(gè)提問大綱；

在正式提問前要先向?qū)Ψ奖砻髯约旱囊鈭D；

一般情況下，提問應(yīng)具體；

提問要簡潔明了。提問的方法

正面問側(cè)面探反面激提問記錄心記筆記畫記錄音或錄像1453)、問卷調(diào)查-用筆來回答（a）問卷調(diào)查法：調(diào)查者就某些問題向有關(guān)人員發(fā)放調(diào)查表（問卷），填妥回收后獲取信息的方法。（b）問卷分類：根據(jù)問題形式，問卷一般分為開放式問卷、封閉式問卷和混合問卷。根據(jù)調(diào)查中問卷的使用方法，可以分為自填問卷和訪問問卷。根據(jù)問卷發(fā)放方式分為：送發(fā)式問卷、郵寄式問卷、報(bào)刊式問卷、人員訪問式問卷、電話訪問式問卷、網(wǎng)上訪問式問卷。146問卷結(jié)構(gòu)（c）問卷設(shè)計(jì)封面信指導(dǎo)語問題和答案編碼和其它資料147封面信：即一封致被調(diào)查者的短信。說明“我是誰”說明“調(diào)查什么”（問卷標(biāo)題）說明“為什么調(diào)查”說明對調(diào)查對象的選取方法和對調(diào)查結(jié)果保密的措施結(jié)尾處真誠感謝被調(diào)查者的合作與幫助，并署上主辦單位的名稱及調(diào)查日期。148指導(dǎo)語指導(dǎo)語，是用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問卷的一組解釋和說明，其作用是對填表的方法、要求、注意事項(xiàng)等作一個(gè)總的說明。有些問卷的填答方法比較簡單，指導(dǎo)語比較少，常常只是在封面信中用一兩句話說明即可。有些比較復(fù)雜的指導(dǎo)語則集中在封面信之后，并標(biāo)有“填答說明”等類字樣。149150定類測量：性別女性男性定序測量：虔誠度定距測量：IQ定比測量：收入不是很重要一般重要很重要我生命中最重要的事951001051101150￥1萬￥2萬￥3萬￥4萬￥5萬問題的設(shè)計(jì)依據(jù)：量尺的類型151問題的設(shè)計(jì)原則

問題要簡潔明確，一般控制在16-20個(gè)左右，答題時(shí)間在3-8分鐘。

避免提籠統(tǒng)、抽象或過于專業(yè)化的問題

避免用不確切的詞。例如“普通”、“經(jīng)常”、“一些”等

避免使用含糊不清的句子

避免引導(dǎo)性提問

避免提斷定性的問題

避免提令被調(diào)查者難堪、禁忌和敏感的問題問題設(shè)計(jì)具有邏輯性152舉例153答案的設(shè)計(jì)全面性、一般性和互斥性使用正、負(fù)態(tài)度的答案（二選一）多選排序154如：你經(jīng)常選擇哪一種廣告媒體：答案1：a報(bào)紙、b電視、c雜志、d廣播、e其它答案2：a報(bào)紙、b車票、c電視、d墻幕廣告、e氣球、f大巴士、g廣告衫、h其它155問卷的編排與組織問卷的編排應(yīng)具有邏輯性問卷的編排應(yīng)該先易后難敏感性問題、威脅性問題和人口統(tǒng)計(jì)問題置于問卷的最后156問卷調(diào)查程序明確調(diào)查主題和資料范圍擬定問題，設(shè)計(jì)問卷對問卷初稿進(jìn)行試調(diào)查修訂定稿和印刷分析樣本特征，確定問卷類型157問卷調(diào)查法的特點(diǎn)不受地域空間限制具有很好的匿名性便于資料定量分析節(jié)省人力財(cái)力時(shí)間有效性較差1584.3、針對三次信息源索取、收聽、收視、購買等。產(chǎn)品編號

總臺(tái)數(shù)

加工單位

編制日期

領(lǐng)料日期

簽字

型號

限制配齊日期

序號元件名稱型號及規(guī)格單位數(shù)量單價(jià)備注

1

2

3

共頁第頁編號舉例：物料需求技術(shù)規(guī)范書159供應(yīng)部門庫房車間產(chǎn)品編號

總臺(tái)數(shù)

加工單位

編制日期

領(lǐng)料日期

簽字

型號

限制配齊日期

序號元件名稱型號及規(guī)格單位數(shù)量單價(jià)備注

1

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3

設(shè)計(jì)或者計(jì)劃部門讀懂物料需求技術(shù)規(guī)范書調(diào)查內(nèi)容一般包括：制定者是誰？各項(xiàng)含義？一式幾份？分別在哪幾個(gè)部門？起什么作用？……160表格分配圖記錄三次（描述）信息的工具161采購業(yè)務(wù)表格分配圖（例）：采購部門財(cái)務(wù)部門收貨部門采購單4供應(yīng)單位采購單3采購單2采購單1登記待收貨待收貨登記表應(yīng)付款處理應(yīng)付賬存檔收貨單4收貨單3采購單2收貨單1付款取貨通知存檔162基于三次信息源的信息自動(dòng)識(shí)別技術(shù)條碼技術(shù)：（1）一維商品條碼1631641651661671681691704.4、針對四次信息源檢索、借閱、復(fù)制、采購等1714.5、針對五次信息源E-mail遠(yuǎn)程登陸系統(tǒng)（telnet）文件傳輸協(xié)議