歡迎共閱二、保安、保潔及綠化現狀和管理對策（一）保安現狀及管理對策（二）保潔現狀及管理對策（三）園林綠化現狀及管護對策三、項目管理工作方案及整體運作流程（一）保安服務方案.保安的服務范圍負責校園內的門衛值班、治安巡查、消防和交通管理，保持校園的日常秩序井然有條；保證入園師生及訪客的人身和財產不受侵犯；對突發事件及自然災害有科學的迅速的應急措施和解決方案；對違法犯罪和火災等的發生控制到零。.廣州市電子信息學校保安服務的現狀及對策⑴廣州市電子信息學校（原名廣州市電子職業高級中學）是廣州市第一所國家級重點職業高中，座落在風景秀媚的廣州市新文化教育區小北下塘，地處風景秀媚的白云山南側，鄰近清幽的麓湖湖畔。是一所堅持“就業有優勢，創業有本領，升學有希翼，終身教育有基礎”的辦學理念，注重專業內涵建設，積極打造高素質的品牌專業，集優質師資、優質生源、科學教學于一體的國家級重點職業高中。（2）該學校總占地面積約33000平方米，地域泛博，另東西南北僅有1個校園出入口。但每天進入校園師生及外來人員人數眾多，訪客及學生素質并非整齊，該校園的治安情況難免復雜，由此增加了安定歡迎共閱⑧做好門衛室及大門口的清潔衛生清掃及保持工作;不在值班室做與值班無關的事情，婉拒與值班無關的人員進入值班室。上班期間不準關門值班。⑨維護校園的正常秩序。及時制止無關人員進入校園。⑩嚴禁家禽、牲畜等進入校園，一經發現及時驅趕出校，防止傷及師生。11維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。12根據學校實際情況，完成學校交辦的其他事項。(3)巡邏崗保安員實行24小時輪流值班，服從統一安排調度。遵守規章制度，按時上下班，認真做好交接班手續，不擅自離崗。嚴守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。熟悉巡邏區內各類設備、物品的位置，發現設備、物品如有挪移等可疑情況，應即將查明并報告有關部門。⑤巡邏中如聞到異味、聽到可疑聲響，需即將查明情況并報告有關部門。觀察往來人員的情況及其攜帶物品，發現可疑人員，要選擇適當的位置加以監視并及時報告。發現偷盜、流氓等違法犯罪份子，應即刻擒獲。發現打架、吵架、斗毆等行為時，要即將制止。發現火情時，應即將組織撲滅，并迅速報警。歡迎共閱對校園范圍內籟棟草地、亂散發廣告、撿垃圾等閑雜違章人員進行規范管理。11發現可疑物品即將做安全處理，并報告有關部門。12發現進場車輛有損壞時應向車主(司機)指出，并做好記錄。13舉行大型活動時，要協助指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。14巡視保安各崗位執勤情況，協助處理疑難問題，認真填寫《巡邏簽到記錄》。15根據學校實際情況，完成學校交辦的其他事項。(4)安全崗保安員實行24小時輪流值班，服從統一安排調度。遵守規章制度，按時上下班，認真做好交接班手續，不擅自離崗。③按時交接班，對值班記錄、設備狀況、事故處理及各處鑰匙交接清晰；無交接班手續，值班人員不可擅自離崗。④嚴守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。⑤認真貫徹上級有關消防安全工作的指示。⑥熟悉并掌握消防設備的使用性能，保證救災過程操作有序、迅速準確。⑦做好消防值班記錄和交接班手續，處理消防報警及消防電話投訴。⑧宣傳消防規章制度，報告消防隱患，提出消防工作合理化的建議。歡迎共閱⑨發生火災時，迅速按滅火作戰方案緊急處理，并盡快報告上級領導。⑩檢查電路線（目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有無損壞，發現漏水（電）時，應采取措施并及時上報。11非安全工作所需，不許私人占用電話機。12負責對停車場（庫）的汽車、摩托車以及保管站內的自行車進行管理。13負責指揮區內車輛行駛和停放，維持小區交通、停車秩序。14負責對公園道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。 _15提醒和指揮司機按劃定路線行駛，按定位泊車。16根據學校實際情況，完成學校交辦的其他事項。.保安員的應急方案（1）保安員緊急集合方案①目的：緊急集合是處理重大突發事件所采取的緊急行動，訓練隊員對突發事件的反應能力，做到鎮靜自如、快速出擊、方法有效。②合用范圍A.治安突發事件，如驀地發生重大搶劫、殺人、校內師生及來訪人員和管理部管理人員遭到犯罪份子的驀地襲擊等。.受到水災、火災、臺風等自然災害的威脅和襲擊。C.緊急集合方案演練。D.其它重大意外情況。歡迎共閱③應急程序A.安裝報警設施每一個管理處保安員宿舍安裝一個報警鈴，治安值班室，其它員工宿舍應盡量安裝報警裝置。B.信號規定與識別a.當電警鈴發生短促、斷續響聲時為治安案件報警，各保安隊員必須在40秒鐘內到達指定地點待命。b.當電警鈴發生連續長響聲時為自然災害等其他情況報警，各保安隊員必須在60秒鐘（即鈴響的時間）內到達指定位置待命。C.信號控制 _a.在緊急狀態下管理處所有員工有責任和義務按上述規定中的規定信號報警。 'b.每季度演練一次，在演練中只能由管理處項目主管控制報警，友總公司總經理每年抽查一次。④要求A.著裝：必須穿征服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領帶，不能穿拖鞋或者打赤腳。B.堅守崗位：各崗位必須留值班員。C.注意聯絡和匯報：發生緊急情況即將安排人員向領導匯報，將情況用對講機告知值班人員。D.通過方案演練，使每位隊員掌握對付各種突發事件的方法，能在短期內到達預定地點。歡迎共閱(2)保安員應急計劃和措施①目的在發生緊急、突發事件時，以最有效的方法在最短的時間內控制事態的發展，或者保證出色完成上級交辦的暫時任務。②合用范圍A.治安突發事件，如驀地發生的重大搶劫、殺人、校內師生及來訪人員和管理部管理人員遭到犯罪份子的驀地襲擊等。B.受到水災、火災、臺風等自然的威脅、襲擊。C.其它重大意外情況。③職責 _.,A.對可能發生的突發事件由保安隊長負責制定保安應急計劃，報管理處項目主管審批，必要時報總經理審批。B.對即將發生或者已發生的突發事件由保安隊長暫時確定應急措施,同時向上級匯報。 '④計劃A.對可能發生的治安突發事件和已發生或者即將發生的自然災害由管理處組織制定應急計劃和預防措施，并安排崗位人員按布置執行。B.在處理治安突發事件時，由值班員迅速向派出所報案，保安主管暫時確定應急方案安排人員迅速控制物業管理范圍內各通道、樓梯口，封鎖出事現場，嚴格盤查出入現場的人員，直到公安人員到來。C.制定的應急計劃必須謹慎，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據災情的程度、特性而定。歡迎共閱⑤實施A.在執行過程中，發現偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人認可。B.對發生的每一事件必須進行總結，如是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫《糾正措施報告》，嚴防類似情況的再次發生。C.保存事件全過程的有關記錄，存檔3年；重大災害的記錄長期保存。D.為增強應變能力和戰斗力，平時對每一個管理處保安員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。8.消防崗位責任制(1)巡邏崗消防職責①負責校園范圍內的安全管理監控，發現可疑情況即將通知當值安全崗值班員前往調查處理。 「負責消防監控，在火情情況下根據工作程序啟動各種消防設備，使之正常工作。負責本責任區域內的消防設施、設備的保養。④負責相關消防表格的記錄。⑤負責公園消防安全管理指揮系統正常暢通。?負責責任區域內的清潔衛生工作。⑦負責緊急情況下利用公眾廣播系統引導、疏散物業內人員及重要物資。⑧服從上級的工作安排。歡迎共閱(2)安全崗消防職責①努力學習消防業務知識，熟悉消防滅火設施、器材的使用性能，達到“三懂三會三能”。②配合巡邏崗值班員做好火警確認工作。③巡查看火險隱患及消防器材設施在位情況，如發現丟失、損壞要及時報告直屬領導，并通知項目主管及保安隊長調查處理。④遇有火情要即將按下手動報警器，或者電話通知消防安全管理中心，講清起火具體位置及燃燒物質，同時利用就近滅火器、消火栓撲救，控制初起火災，待上級及其它撲救人員趕到。⑤待上級領導到達現場，要服從領導，聽從指揮，做好滅火、疏散、引導工作，維護好火場秩序，做好防范工作。(3)保安隊長消防職責對本項目的消防安全負責。組織員工學習、貫徹物業管理部部門各項消防要求，帶領部門成員執行消防制度和各崗位的消防責任制。每日班前結合服務工作向員工提出消防安全要求，交班前檢查，并向下班交接消防安全工作。負責對新上崗員工進行崗位消防安全教育。每日檢查工作同時檢查消防安全，制止、糾正違章，時常組織員工對所用電器設備、電動機械、明火器具等進行日常維護保養，發現故障及時維修，保證安全。⑤堅持每周班組消防安全檢查制度，整改不安全因素，無力解決的及時報項目主管。歡迎共閱⑥發生各種火災、火險事故，即將報告并組織員工搶救，保護好現場，參加事故調查處理。⑦搞好崗位內消防用具、滅火器材的日常維護保養，保持完好、整潔，專物專用。（4）各崗位共性消防職責①消防安全事關全物業管理部的效益、聲譽和員工、客戶的人身安全，任何人不許以任何借口影響和傷害消防安全。每一個員工都是義務消防員，認真學習消防知識，自覺遵守安全服務（技術）規程，嚴格執行各項消防安全制度，努力達到“三懂三會”（即懂本崗位火災危（wei）險性，懂預防措施，懂撲救方法；會使用消防器材，會處理火險事故，會報警）。保持安全出口、消防疏散通道的暢通無阻，無違章用火、用電、吸煙，不隨意堆放易燃、易爆危（wei）險物品和雜物，不冒險蠻干，發現他人在辦公室、工作間等處使用電爐、電飯鍋等加熱器具及隨意存放易燃易爆危（wei）險物品，應及時勸阻或者制止，并報告主管領導。堅持崗位消防檢查，保持本崗各種照明、電器設備、機具等的安全，及時正確處理火險苗頭，發現火災，迅速報告，接到指令后準確地報警并積極撲救。對本崗位配置的滅火器材、設備，做好日常維護、保養，保持完好、整潔，專物專用，發現故障及時反映。⑥自覺接受保安隊長和安全崗值班員的檢查指導，積極參加消防學習活動。歡迎共閱.保安人員的組成及經驗(1)組織一支思想素質高、業務能力強的專業保安隊伍，盡可能吸收退役軍人，其比例不少于20%,執行嚴格的紀律和崗位責任制，保安人員熟悉公園情況，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責。⑵保安人員保持12人，并保證所定崗位有人實際上崗執勤。(3)所有保安人員均是義務消防員，接受消防培訓，每月應進行最少一次消防演習。.保安員交接班規定⑴按時交接班，接班保安員應提前到達崗位。接班人員未到達時，當班保安不能離開崗位。 _(2)接班時要詳細了解上一班的執勤情況和當班應注意事項，應做到三明：上班情況明，本班情況明，物品、器械清點明。(3)交班保安員在下班前必須填好《交接班記錄本》，應做到三清：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。(4)當班人員發現的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續在崗處理完，如接班人員到崗后要協助完成。(5)交班前應打掃值班場地的衛生。(6)交接班前要做好記錄雙方簽名確認。.保安工作的督檢制度(1)日檢管理處保安隊長根據保安工作檢驗標準和各崗位人員填寫的《自檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查，填寫《員工考核表》。歡迎共閱巡視檢查：分管保安工作的隊長，根據標準對各保安工作進行檢查。3、周檢、月檢管理處的保安隊長及項目經理根據標準對物業管理部門進行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面督檢，并分別填寫周檢表、月檢表。（二）保潔服務方案（三）園林綠化養護方案歡迎共閱秩序的工作難度。(3)由于出入學院車輛較多，出入車輛種類較多，園內教學大樓下設有少量車位的停車場，各類車輛的保管任務較大。(4)廣州市電子信息學校屬于開放式校園，未設有學生宿舍，每天夜間須定時關閉校園，勸導師生及外來人員退園，防止和處理犯罪的工作量較大。我們的對策是以我們的整個保安方案來做到“安全、有序、親情、形象”。詳見以下的保安服務方案。3.保安部的服務要求(1)服務內容及質量要求 .①組織一支思想素質高、業務能力強的專業保安隊伍，執行嚴格的紀律和崗位責任制，保安人員熟悉校園情況，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責。我公司將發放包括保安服裝和對講機等在內的所有保安器械器材和設備。負責公園內24小時保安值班及巡邏工作；消防、監控中心24小時值班，消防值班人員需持上崗證。將與甲方共同確定值勤崗位、值勤時間、崗位職責等，目標是確保萬無一失。保安人員保持4人，并保證所定崗位有實際在崗人。所有保安人員均是義務消防員，均是接受過消防培訓的，每月進行至少一次消防演習。⑥在辦公區域內建立并嚴格執行外來人員問詢登記制度并負責按歡迎共閱報箱分派報刊和簽收郵件并及時通知收件人員。要控制噪音，制止喧鬧現象。⑧對物資出入及搬運、貯存均有管理和記錄。嚴防被盜、人為破壞的事件發生。對突發事件有應急處理計劃和措施，人員、器械有保證，平時有演習，突發事件發生時要得到及時處理，防止事態進一步惡化，保護現場，并報告甲方，必要時報警。11我方負責區域內的消防安全。指派消防安全責任人；巡查消防設備設施，如發現任何問題應即將通知維保單位，確保系統可隨時起用；確保消防通道暢通。 _12校園內各功能區間為開放區，開放時間為07:00—21:00,有保安人員巡查看管，防止校內師生及訪客損壞園內公共設施和綠化，維持正常秩序。 ；13交通、車輛、停車場管理要指定專人負責，要制訂可行的管理制度。負責區域內的交通，確保各車道暢通，嚴防交通事故發生。自行車、摩托車、機動車等車輛停放有序，專人指引按規定停放，做到規范、整齊、分類、安全。建立車輛出入登記制度，嚴防被盜事件發生。中心內車輛行駛有序，一律不許按鳴。所有車輛停放一律不許向外收費。車輛按區域停放，防止亂停亂放現象。(2)服務方針①安全：安全是物業管理服務的第一需求，也是保安服務的第一需求。我物業管理部應該樹立積極防范的態度，不斷提高自身安全防歡迎共閱范的能力，配合公安部門和當地政府做好治安、消防工作，努力使甲方和公民有一個安全的工作與生活環境。②有序：在物業區域里，園內師生及訪客不僅需要物業的設備設施運行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發生突發事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應對，及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環境勢必給甲方帶來一種舒適的感覺。③親情：物業管理的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對甲方與社會公眾來說應充滿親情。我物業管理部的保安人員應像管家一樣愛護甲方和公民的財產，為他們提供力所能及的服務，讓訪客有“遠親不如近鄰”的感覺。④形象：保安服務是物業的第一印象，好的物業保安服務、整齊的保安隊伍、優秀的保安人員能提高物業的檔次，使甲方有安全感。不僅如此，保安服務形象帶能增加物業在社會公眾中的影響，使物業保值增值，使我物業管理部得到良好的口碑。.保安部的組織結構及工作流程(1)組織結構(2)工作流程.保安員紀律、道德規范、儀表及語言范(1)保安服務紀律①保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規，認真執行物業管理部規定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優質服務，歡迎共閱努力完成物業管理部下達的各項保安任務。②保安人員在值勤工作中應嚴格遵守物業管理部及部門規定的各項規章制度和操作規程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。③保安人員必須嚴格遵守16個不許：A.不許酒后值勤和在上班時飲酒。B.不許在崗位上與他人發生爭執或者打架。C.不許在值勤時間吸煙、吃零食。D.不許在夜間值勤時打瞌睡。 ’E.不許在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。F.不許在上崗時攜帶手機、耳機、BP機。G.不許擅離崗位、脫崗、串崗。H.不許佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。I.不許彎腰曲背，不許在崗位上與人閑聊。J.不許留鬢角、長頭發、長指甲、小胡子。K.不許向游客、司機、攤主及其他客戶借錢或者索討財物。L.不許帶親友到崗位上“陪崗”。M.不許私分或者挪用拾遺物品、無主車輛及現金。N.不許打人、罵人及違反“七不”規定。0.不許知情不報或者包庇違法人員。P.不許當班員工下班后進入工作場所。(2)保安員職業道德規范熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業精神，滿腔熱忱地投入歡迎共閱服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成保衛任務。遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優質服務贏得社會的認可和甲方的信任。③不計個人得失，樂于奉獻。④文明執勤，禮貌待人。⑤廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀份子任何可乘之機。⑥尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。(3)保安儀表標準注意個人衛生，常理發、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發和長指甲。內外衣要保持整齊、清潔，衣領、袖口要干凈。③不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。④不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或者做與工作無關的事。⑤值崗人員只能在保安歇息室內喝水、歇息，不許在執崗時端著茶杯喝水或者拿著與工作無關的物品在物業管理區域走動。⑥不許酒后值勤或者在值勤中飲酒，不許在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。(4)保安服務語言規范①保安人員在值勤服務中，對所有師生及來訪人員堅持使用文明禮歡迎共閱貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、謝謝、對不起、抱歉、您好、請稍候、”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關人員閑聊。對游客的來訪要熱情，對游客詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清晰、不是我管的”等生硬語句。②盤問大件物資（物品）攜出校園時要有禮貌，先舉手致意或者點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件”，盤問清晰后登記放行。阻撓大型貨車駛入公園時，先舉手致意，說明公園規定，請求理解、支持和配合。 --③遇到不友好的游客，要保持鎮靜，不可急躁生氣，不得與其爭執；如對方有怨言應耐心聽取，或者作解釋，或者作勸導，使其知曉物業管理部有關規定和事項。 ：④聽別人說話時，要注意對方態度與情緒，如果需要問詢對方姓名、單位、住址或者其他問題，應先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章，也不得以粗鹵態度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。⑤值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規范用語有：A.請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。B.認識您很高興！C.您好！廣州市電子信息學校管理處保安部，請進。D.對不起，我沒聽清晰，能否請您再說一遍？E.對不起，某先生/小姐不在物業