阿里巴巴企業文化2020年9月28日1阿里巴巴的標志“SmileLogo”（微笑標志），在阿里巴巴網站的Logo和Favicon上都能看到，是一張微笑的人頭側面，又形似字母a。2020年9月28日2夢想：通過發展新的生意方式創造一個截然不同的世界。

愿景：通過小企業的IT化，解決小企業采購、銷售、管理和融資的難題。價值觀：客戶第一——客戶是衣食父母團隊合作——共享共擔，平凡人做非凡事擁抱變化——迎接變化，勇于創新誠信——誠實正直，言行坦蕩激情——樂觀向上，永不放棄敬業——專業執著，精益求精2020年9月28日3會議室呈"金庸特色"

阿里巴巴總部有個辦公室叫“光明頂”，核心技術研究項目組名叫“達摩院”。2020年9月28日4特色活動馬云扮演白雪公主阿里巴巴集體婚禮高管會上頭戴雞冠2020年9月28日52001～2004年

獨孤九劍

群策群力

質量

簡易

激情

服務與尊重

開放

創新

專注

教學相長

2020年9月28日62004年至今六脈神劍

客戶第一

團隊合作

擁抱變化

誠信激情敬業2020年9月28日7六脈神劍之“客戶第一”

客戶是衣食父母無論何種情況，微笑面對客戶，始終體現尊重和誠意在堅持原則的基礎上，用客戶喜歡的方式對待客戶站在客戶的立場思考問題，最終達到甚至超越客戶期望平衡好客戶需求和公司利益，尋求雙贏關注客戶需求，提供建議和資訊。幫助客戶成長2020年9月28日8六脈神劍之“團隊合作”共享共擔，平凡人做非凡事樂于分享經驗和知識，教學相長以開放的心態聽取他人意見；表達觀點時，直言有諱在工作中群策群力，拾遺補缺，不是自己份內的工作也不推諉決策前充分發表意見，決策后堅決執行有主人翁意識，積極參與，促進團隊建設2020年9月28日9六脈神劍之“擁抱變化”迎接變化，勇于創新對于行業和公司的變化,認真思考并充分理解,積極接受對于變化對個人產生的影響,理性對待,充分溝通,誠意配合面對變化,積極影響和帶動同事在工作中具備前瞻意識,不斷嘗試新方法,新思路即使變化后產生了挫折和失敗,也能重新調整,以更積極的心態擁抱下一次變化2020年9月28日10六脈神劍之“激情”樂觀向上，永不言棄對公司，工作和同事充滿了熱愛以積極的心態面對困難和挫折，不輕易放棄不斷自我激勵，自我完善，尋求突破不計得失，全身心投入始終以樂觀主義的精神影響同事和團隊2020年9月28日11六脈神劍之“誠信”誠信正直，言出必踐胸懷坦蕩，對事不對人言行一致，不受利益或壓力的影響勇于承認錯誤，敢于承擔責任不傳播未經證實的消息，不背后不負責地議論事和人堅持原則，不隨意承諾或妥協2020年9月28日12六脈神劍之“敬業”專業執著，精益求精今天的事情不推到明天，自己的事情不推給別人專注工作，做正確的事情在工作上以較小的投入獲得較高的產出以專業的態度，平常的心態對待每件事持續學習，不斷提升，今天的最好表現是明天的最低要求2020年9月28日13武俠文化“這樣做，目的是讓員工有一個放松的工作環境。快樂工作、認真生活，是我們一直提倡的理念。”阿里巴巴人力資源總監吳航告訴記者。這樣的文化，是阿里巴巴的標志“SmileLogo”（微笑標志）的真實體現。這樣的文化，使是公司的價值觀得到更好的宣傳，深入人心。

2020年9月28日14強文化——深刻的價值觀

阿里巴巴不過分強調業績指標，而是強調公司的文化和價值觀，強調談業務流程的改善和效率的提高。招聘新員工時，我們主要看他們本身是否誠信，是否能融入企業，能否接受企業的使命感和價值觀。業務問題并不是最重要的。2020年9月28日15

在阿里巴巴可能花三個月時間來培養新人，其中有一個月真的是關起來，封閉起來培訓的，這個投入很大。而且是從全國各地飛到杭州，一定來到杭州，哪怕你是新疆招的人也要飛到杭州參加一個月封閉的培訓，培訓完之后再回當地去。”阿里巴巴的員工入職后除了“百年系列”培訓外，還有三個月的“師傅帶徒弟”的“關懷期”，入職6~12月后還可以選擇“回爐”接受再培訓。培訓2020年9月28日16績效管理

阿里巴巴的績效考核中，所有的員工，每季、每年都要參加業績、價值觀的雙重考核，價值觀與業績各占50%的權重。各部門主管按“271”原則對員工的工作表現進行評估：20%超出期望，70%符合期望，10%低于期望。員工通過考核被分成三種：有業績，但價值觀不符合的，被稱為“野狗”；事事老好人，但沒有業績的，被稱為“小白兔”；有業績，也有團隊精神的，被稱為“獵犬”。阿里巴巴需要的是“獵犬”，而不是“小白兔”和“野狗”，“對‘小白兔’會通過業務培訓來提升他們的專業素質，而對于‘野狗’，公司在教化無力的情況下，一般都會堅決清除。”2020年9月28日17

強文化是通過體制來傳遞公司的價值觀，強調公司價值觀的重要性。不論是武俠文化，還是強文化，它們的本質就是為了達到：

阿里巴巴——芝麻開門！2020年9月28日182020年9月28日19公司使命的比較

使命即一個公司為什么而生存。100年以前通用電氣生產電燈泡時，他們的使命是“讓天下亮起來”，生產的燈越亮越好；迪斯尼樂園創建時他們的使命是“讓天下的人開心起來”，他們做的都是開心的東西；我們國家后起的乳業巨頭蒙牛的使命是“百年蒙牛，強乳興農”。2020年9月28日20為什么要做102的企業

阿里巴巴想做102年的企業，為什么呢？我們是成立在1999年，上世紀我們活一年，這個世紀我們再活100年，下個世紀我們活一年，正好是102年，馬云不可能待在這個公司102年，我有可能待5年、7年、10年，不可能待得太長，我主要的職責是幫我的繼承人把整個公司的機制建好，這個企業才會不斷地成長起來，今后我離開這個公司以后，公司會更加發展壯大，這才是一個優秀的企業者或者領導做的事。——馬云2020年9月28日21企業文化的發展過程第一階段:可信、親切、簡單2000年3月至2001年3月湖畔花園創業時代第二階段：獨孤九劍2001年4月至2004年7月華星時代第三階段：六脈神劍2004年8月至今，創業大廈時代2020年9月28日22獨孤九劍

2001年1月13日，阿里巴巴第一次將企業文化總結、提煉，固化為文字，這就是獨孤九劍，即九大價值觀。獨孤九劍有兩個軸線。一是創新軸：創新、激情、開放、教學相長。其中激情是核心，這是馬云的本質。二是系統軸：群策群力、質量、專注、服務與尊重。貫穿創新和系統軸線的是簡易。創新要簡易，系統也要簡易，簡易就是防止內部產生官僚作風，防止辦公室政治。2020年9月28日23六脈神劍獨孤九劍形成文字后，就成為阿里巴巴價值觀的第一個正式版本。作為價值觀獨孤九劍在阿里巴巴灌輸了三年多，它不但成為員工的行為準則，而且進入到員工的績效考核體系中。2004年8月，阿里巴巴決定將獨孤九劍進行簡化。簡化的過程是先由人力資源部門拿出基本方案，然后召開由100多位員工參加的座談會，再由企業高層對座談會結果再討論，最后是投票表決。最終的結果，即六脈神劍的內容是：客戶第一、團隊合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業。2020年9月28日24四項基本原則

唯一不變的是變化永不把賺錢作為第一目的客戶第一，員工第二，股東第三永不謀求暴利2020年9月28日25

三個代表

第一代表客戶利益第二代表員工利益第三代表股東利益

2020年9月28日26從公司創辦者看企業文化2020年9月28日27馬云檔案姓名：馬云

性別：男

出生年月：1964年10月

籍貫：浙江杭州

學歷：本科

畢業院校：杭州師范學院外語系1988年-1995年杭州電子工學院英文及國際貿易講師；1995年-1997年創辦中國第一家互聯網商業信息發布網站“中國黃頁”；2020年9月28日28

馬云小時候愛打架，打了無數次的架“沒有一次為自己，全是為了朋友。馬云常說：“我大愚若智，其實很笨，腦子這么小，只能一個一個想問題，你連提三個問題，我就消化不了。”從小馬云功課就不好，數學考過１分。只有英語特別好，原因竟然是：“爸爸罵我，我就用英語還口，他聽不懂，挺過癮，就學上了，越學越帶勁。”1984年馬云幾番辛苦考入杭州師范大學外語系——是專科分數，離本科差5分，但本科沒招滿人，馬云幸運地上了本科。2020年9月28日29經常不斷地學習,你就什么都