贏利模式賺錢模式美容院卓越贏利模式主講：盧帥一、美容市場獲利背景

1、美容院的服務價格競爭激烈

2、美容院的新客源難增加

3、美容院的美容師易流失，難招聘

4、美容院的平均盈利較差美容院卓越贏利模式主講：盧帥二、盈利的重要性

----盈利是美容院院長的天職

1、確保老板的投資回報

2、確保美容師的工資與穩定

3、確保美容院的資源不斷豐富與更新

4、確保為顧客提供優質的服務與安定的環境

美容院卓越贏利模式主講：盧帥贏利模式要素一：

----利潤源：顧客發展

準顧客顧客主顧支持宣傳者美容院卓越贏利模式主講：盧帥怎樣開發新顧客

——顧客的入店率美容院卓越贏利模式主講：盧帥1、店外的形象及海報

2、店內的經營特色

3、服務的口碑（分享卡）

4、宣傳與促銷（特惠卡）

5、群體邀約（體驗產品）美容院卓越贏利模式主講：盧帥準顧客顧客主顧支持宣傳者

怎樣挖掘顧客深度消費？

———顧客購買率美容院卓越贏利模式主講：盧帥

1、店內的經營環境：（視、觸、嗅、聽、味）五感療法

2、接待的方式

3、美容師的銷售技巧

－－愉快銷售模式美容院卓越贏利模式主講：盧帥愉快成交模型一、顧客的消費特征

1、心理設防2、感性消費3、榮耀便宜美容院卓越贏利模式主講：盧帥二、銷售模式（一）傳統模式：接待---10%挖掘需求----20%推薦產品-----30%促進成交------40%美容院卓越贏利模式主講：盧帥

（二）、愉快模式：

挖掘需求----30%建立信任---40%推薦產品-----20%促進成交------10%美容院卓越贏利模式主講：盧帥（三）、愉快步驟：第一步：建立信任1、開門2、微笑3、端茶4、征詢美容院卓越贏利模式主講：盧帥第二步：分析需求

1、顧客皮膚問題

1、斑2、痘3、粗4、黑

5、黃6、干7、油8、皺

美容院卓越贏利模式主講：盧帥2、顧客生理問題

健康、飲食、休息

3、顧客心理問題

工作壓力、生活壓力、社交壓力美容院卓越贏利模式主講：盧帥（三）、愉快步驟：第三步：推薦產品不同類型顧客的溝通:

1、時尚型

2、情感型

3、理智型

4、謹慎型

美容院卓越贏利模式主講：盧帥

（四）、愉快步驟：第四步：促進成交美容院卓越贏利模式主講：盧帥1、先買一點試試看

2、讓顧客自已兩選一

美容院卓越贏利模式主講：盧帥3、馬屁銷售

4、欲擒故縱

5、拿筆紙---替顧客做主美容院卓越贏利模式主講：盧帥準顧客顧客主顧支持宣傳者

怎樣抓住顧客回頭率

1、顧客服務的追蹤

2、顧客投訴的處理

美容院卓越贏利模式主講：盧帥準顧客顧客主顧支持宣傳者

顧客連續性購買的培養

----返單率

美容店（院）后銷售美容院卓越贏利模式主講：盧帥贏利模式要素二：

----利潤創造：團隊建設

美容院卓越贏利模式主講：盧帥

1、老板2、美容師3、合作者、公關部門美容院卓越贏利模式主講：盧帥

一、老板革命美容院老板訓練營-----一年開班四次1、情境領導藝術2、高績效銷售3、銷售服務人員的五項修煉4、促銷的有效攻防。。。。。美容院卓越贏利模式主講：盧帥二、經營美容師

關注人、培訓人、發展人、經營人

1、為美容師技術晉級

----法國萱姿美容培訓學院美容院卓越贏利模式主講：盧帥2、為美容師提供多方面學習工具：1、技術光碟2、培訓手冊3、培訓班美容院卓越贏利模式主講：盧帥3、美容天使俱樂部

學習、旅游

做終端會

獎勵美容院卓越贏利模式主講：盧帥贏利模式要素三：

----利潤輸出：營運推廣

-----促銷宣傳

美容院卓越贏利模式主講：盧帥最細致地分析經營問題：決定促銷的目的―――制定促銷的主題1、產生銷售

2、開發新顧客

3、穩定老顧客

4、推廣新項目

5、打擊競爭對手美容院卓越贏利模式主講：盧帥促銷策略的運用：

需要量店定造

①鎖定、深挖老顧客——聯誼沙龍

②打擊競爭對手——核心產品特價

③開發新顧客——知識講座

④推廣新項目——顧問式關系營銷

美容院卓越贏利模式主講：盧帥1、時令佳節1、元旦2、情人節3、三八節

4、母親節5、護士節6、兒童節

7、教師節8、國慶節9、春節美容院卓越贏利模式主講：盧帥2、聯合促銷1、鮮花店2、服裝店3、酒吧4、超市5、婚紗攝影6、娛樂城-----美容院卓越贏利模式主講：盧帥3、專題講座1、美容化妝2、職業禮儀3、親子教育4、家庭生活美容院卓越贏利模式主講：盧帥4、聯誼沙龍---終端會1、美容院2、多功能廳3、歌廳4、電影院美容院卓越贏利模式主講：盧帥促銷謹記：1、不要忘了老顧客----帶頭消費很重要2、不要忘了老領導----帶領消費更重要3、不要忘了老員工----內部促銷最重要4、不要忘了老親友----制造氣氛不能少美容院卓越贏利模式主講：盧帥促銷的跟進與提升1、電話回訪2、連環銷售3、同行影響美容院卓越贏利模式主講：盧帥贏利模式要素四：

----利潤保障：星級服務

1、服務理念

服務也是產品的一部份

顧客永遠是對的

滿意只有起點，沒有終點

美容院卓越贏利模式主講：盧帥2、標準服務流程微笑歡迎入座奉茶填好咨詢表格肌膚測試問題咨詢護理建議肌膚護理效果與感受的確認居家保養建議流程締結預訂下次護理時間送客出門電話回訪12345678910111213美容院卓越贏利模式主講：盧帥

3、五星級美容院管理體系的導入

一、星級考核的標準

1）、店的形象和規模

2）、店的技術和服務

3）、店的銷售和回款美容院卓越贏利模式主講：盧帥二、星級美容院的管理與支持：

1、市場督導、巡查、指導

2、分級別的促銷培訓支持政策

3、評獎和在全國性媒體公布，協助各店建立知名度和顧客說服力

美容院卓越贏利模式主講：盧帥三、星級店的提升

1、做好特色服務,新項目的不斷推出

2、提高顧客滿意度，新技術的不斷開發與培訓

3、公司給予形象物品、設備及新店選址、設計、裝修的支持美容院卓越贏利模式主講：盧帥贏利模式要素五：

----利潤點：產品組合

美容院卓越贏利模式主講：盧帥產品組合：1、集客品（雞尾酒套盒、小劑量產品）2、盈利品（水源、花蜜系列各單品療程套盒）3、策略品（三椎保養、腎保養等）4、補充品（洗護系列產品）美容院卓越贏利模式主講：盧帥1、產品陳列

1）、新品促銷品陳列臺

2）、產品展示柜

美容院卓越贏利模式主講：盧帥2、產品解說技巧----產品銷售話述手冊

美容院卓越贏利模式主講：盧帥四、贏利模式的運作

1、美容院問題診斷

2、美容院資源盤點

3、美容院資源配備

4、整合與運用

美容院卓越贏利模式主講：盧帥五、贏利模式的創新

1、一客多利

2、多客博利

3、一店千利

4、多店萬利

美容院卓越贏利模式主講：盧帥祝各位財源廣進！

事業騰飛！

主講：盧帥

交流熱線容院卓越贏利模式主講：盧帥《化妝品術語》起草情況匯報中國疾病預防控制中心環境與健康相關產品安全所一、標準的立項和下達時間2006年衛生部政法司要求各標委會都要建立自己的術語標準。1ONE二、標準經費標準研制經費：3.8萬三、標準的立項意義術語標準有利于行業間技術交流、提高標準一致性、消除貿易誤差，作為標準體系中的基礎標準，術語標準在各個領域的標準體系中均起著重要的作用。隨著我國化妝品衛生標準體系建設逐步加快，所涉及的術語和定義的數量也在迅速增長，在此情形下，化妝品術語標準的制定就顯得尤為重要。四、標準的制訂原則1.合法性遵守《化妝品衛生監督條例》、《化妝品衛生監督條例實施細則》中關于化妝品的定義。2.協調性直接引用或修改采用的方式，與相關標準中的術語和定義相協調。3.科學性對于沒有國標或定義不統一的術語，在定義時體現科學性的原則。4.實用性在標準體系中出現頻率較高，與行業聯系較緊密的術語優先選用。五、標準的起草經過

第一階段：資料搜集

搜集國內外相關法規、標準、文獻并對國外文獻如美國21CFR進行翻譯。第二階段：2007年末形成初稿

初稿內容包括一般術語、衛生化學術語、毒理學術語、微生物術語、產品術語、人體安全和功效評價術語，常用英文成份術語等７部分。第三階段：專家統稿1.2007年12月第一次專家統稿會（修訂情況：1.在結構上增加原料功能術語、相關國際組織和科研機構等內容；2.在內容上增加一般術語、產品術語的種類，將化妝品行業的新產品類別納入本標準；3.對于毒理學、衛生化學、微生物學術語進行修改；4.刪除與化妝品聯系不緊密、無存在必要的常用英文成分術語。2.2009年1月第二次專家統稿會會議意見：1.修改能引用國家標準的盡量引用國家標準；對存在歧義的個別用詞進行修改。2.刪除由于本標準中的“產品術語”一章和香化協會所制定的某個標準存在重復，因此刪除“產品術語”一章的內容；對“原料功能術語”的內容進行梳理，刪除了20余條內容。3.增加專家建議增加“化妝品限用物質”等若干項術語。第四階段：征求意見2009年2月面向全國公開征求意見。第五階段：征求意見的處理與形成送審稿。在征求意見的處理階段再次征求了相關專家的意見。六、標準的內容依據1.《化妝品衛生監督條例》、《化妝品衛生監督條例實施細則》;2.《化妝品衛生規范》;3.美國21CFR；4.相關領域國家標準如：GB5296.3-2008消費品使用說明化妝品通用標簽，GB/T14666-2003分析化學術語等；5.國內外化妝品的相關文獻，如《化妝品監督管理及安全性評價》等。七、標準的結構和主要內容（一）結構：1.范圍2.一般術語3.毒理學試驗方法術語4.衛生化學檢驗方法術語5.微生物檢驗方法術語6.人體安全性和功效性評價術語7.常用原料術語8.縮寫9.中英文索引（二）主要內容：1).一般術語39條涉及化妝品的基本定義、化妝品生產和監督管理中出現頻率較高的術語。2).毒理學試驗方法術語40條