新七工具質量管理的新七種工具關聯圖親和圖系統圖矩陣圖矩陣數據分析法過程決策圖箭條圖1謝謝觀賞2019-8-29新七概述新七工具概述

20世紀70年代末80年代初，日本“質量管理研究會”根據推進全面質量管理的需要，經過多年研究和實踐，提出“質量管理新七種方法”，簡稱“新七種工具”。“新七種工具”結合統計方法和思考過程，充分體現全面質量管理特點，完善了質量管理理論。“老七種工具”偏重統計分析，而“新七種工具”偏重思考分析。2謝謝觀賞2019-8-29新七特點新七工具的特點

1從復雜事物中運用圖表形式整理出語言和數據等信息，用于質量管理。

2使用新七工具，可以深入全面分析研究，抓住實質和預測結果，提出改進新計劃、新方案，以防止遺漏和差錯，減少失誤。3謝謝觀賞2019-8-29新七作用新七工具的作用

1整理語言資料

2開拓思路

3系統完整性

4通俗表達語言和數據信息4謝謝觀賞2019-8-29新七應用新七工具的應用范圍

1方針目標管理、計劃實施

2新品開發、成本管理、安全生產

3質量設計、保證、改進，QC活動等5謝謝觀賞2019-8-29關聯圖關聯圖對具有原因—結果，或手段—目的等邏輯關系的一系列有關問題的要素用箭線連接起來并找出主要因素的方法。可以用于分析整理各種復雜因素交織一起的多目的情形。主要用途：

1制訂企業方針計劃和實施措施；

2制訂生產過程不良品對策；

3制訂工序管理故障對策；

4制訂QC小組目標規劃；

5改善各部門質量工作；

6改善企業各項工作質量。6謝謝觀賞2019-8-29關聯類型關聯圖的類型

1按應用形式分多目的型單一目的型

2按結構形式分中央集中型單向匯集型關系表示型應用型7謝謝觀賞2019-8-29多目的型8謝謝觀賞2019-8-29單一目的9謝謝觀賞2019-8-29中央集中110謝謝觀賞2019-8-29中央集中211謝謝觀賞2019-8-29單向匯總112謝謝觀賞2019-8-29單向匯總213謝謝觀賞2019-8-29關系表示14謝謝觀賞2019-8-29應用型115謝謝觀賞2019-8-29應用型216謝謝觀賞2019-8-29關聯步驟關聯圖的繪制步驟

1針對問題收集資料

2用短句詞匯歸納要素

3根據關系連接要素

4改進圖形表明問題要因17謝謝觀賞2019-8-29主因判別關聯圖主因和問題判別

1箭頭只進不出是問題

2箭頭只出不進是末端因素

3箭頭有進有出是中間因素

4箭頭出多于進可作為主因18謝謝觀賞2019-8-29關聯實例19謝謝觀賞2019-8-29親和圖親和圖親和圖是KJ法的主體，是日本川喜田二郎首創的，是一種收集信息、按相互親近程度用圖形進行歸納整理并找出解決問題思路的圖示技術。親和圖不象關聯圖用邏輯推理來明確因果關系，而是按情理性歸類。只適用需要時間慢慢解決、不易解決而非解決不可的問題，不適用速戰速決或簡單的問題。主要用于歸納整理收集到的意見、觀點和想法等語言資料。20謝謝觀賞2019-8-29親和步驟親和圖的繪制步驟

1確定主題

2收集資料

3資料卡片化

4匯總整理卡片

5制作標簽卡片

6作圖21謝謝觀賞2019-8-29親和案例22謝謝觀賞2019-8-29親和錯誤親和圖應用的常見錯誤

1應用范圍錯誤

2問題復雜化

3用作因果圖論證

4采用邏輯思維畫成關聯圖23謝謝觀賞2019-8-29系統圖系統圖系統圖就是倒立狀態的因果圖，是根據目的找出手段，而又將上一級手段作為目的找出手段，按順序層層展開的樹狀圖。

系統圖有從左到右單側展開型和自上而下寶塔型兩種形式。

主要用途有：

1用于措施展開；

2用于因果分析；

3矩陣圖配合使用。

24謝謝觀賞2019-8-29因果系統25謝謝觀賞2019-8-29倒立因果26謝謝觀賞2019-8-29工作原理27謝謝觀賞2019-8-29單側展開28謝謝觀賞2019-8-29寶塔展開29謝謝觀賞2019-8-29措施步驟措施展開型系統圖的繪制步驟

1確定目標

2提出方法

3措施評價

4制定計劃30謝謝觀賞2019-8-29因素步驟因素展開型系統圖的繪制步驟

1明確主題

2繪制圖形

3確定要素

4進行評審31謝謝觀賞2019-8-29措施展開32謝謝觀賞2019-8-29因素展開33謝謝觀賞2019-8-29PDPC法過程決策程序圖（PDPC）為達到預期目的，事先預測過程可能發生情況，采取相應預防糾正措施，提出實施方案以達到目標的一種動態管理程序方法。

主要用途有：

1制訂方針目標實施計劃；

2制訂新產品開發的實施計劃；

3制訂重大事故防范措施

4制訂生產質量問題防止措施

5提出選擇處理質量糾紛的方案。

34謝謝觀賞2019-8-29PDPC步驟過程決策程序圖的繪制步驟

1充分預測

2隨機實施

35謝謝觀賞2019-8-29常見錯誤過程決策程序圖的常見錯誤

1和系統圖混淆系統圖是以目的—手段體系展開事物，是靜態的，而PDPC圖是把展開事項系列從某種狀態按時間順序轉移到另一種狀態，是動態的。

2和箭線圖混淆箭線圖處理對象比較確定，精度很高，而PDPC圖更多用于預測。

36謝謝觀賞2019-8-29示意圖37謝謝觀賞2019-8-29PDPC圖38謝謝觀賞2019-8-29PDPC案例39謝謝觀賞2019-8-29矩陣圖矩陣圖矩陣圖是針對復雜問題找出成對的因素群，分別排成行和列，在其交點上表示成對因素間相關程度的定性分析圖形。

主要類型有：

1L型矩陣圖；

2T型矩陣圖；

3Y型矩陣圖；

4X型矩陣圖；

5C型矩陣圖。40謝謝觀賞2019-8-29L型矩陣41謝謝觀賞2019-8-29T型矩陣42謝謝觀賞2019-8-29Y型矩陣43謝謝觀賞2019-8-29X型矩陣44謝謝觀賞2019-8-29C型矩陣45謝謝觀賞2019-8-29系統矩陣46謝謝觀賞2019-8-29矩陣用途矩陣圖的主要用途

1確定系列產品的研制

2原材料的質量展開

3產品不良現象與材料設備工藝關系

4擬定市場關聯的產品戰略方拿

5確定產品質量特性與責任部門的關系

6明確質量要求與工序管理的關系47謝謝觀賞2019-8-29矩陣步驟矩陣圖的應用程序

1確定事項

2選擇對應的因素群

3選擇適用的矩陣圖

4分析評價各因素的關聯

5行列終端統計并明確解決問題關鍵48謝謝觀賞2019-8-29吊扇矩陣49謝謝觀賞2019-8-29抗氧矩陣50謝謝觀賞2019-8-29矩陣數據矩陣數據分析法當矩陣圖上各要素之間的關系能夠定量表示時，通過計算來分析整理數據的方法。主要是數量化方法和主成分分析法等的具體應用，屬于數學上的多元分析方法。主要用途：

1預測定型；

2質量分析；

3滿意度調查；

4新產品用途分析；

5理化性能光電特性分析。（案例：食品愛好、成教滿意度等）51謝謝觀賞2019-8-29數據圖示52謝謝觀賞2019-8-29箭條圖箭條圖是一種利用網絡技術來制訂最佳日程計劃并有效管理實施進度的方法。主要有計劃評審技術（PERT）和關鍵路線法（CPM）。

（運籌學和生產管理課程已有祥細介紹）53謝謝觀賞2019-8-29箭條圖示54謝謝觀賞2019-8-29新舊七種55謝謝觀賞2019-8-29其他工具質量管理的其他工具流程圖頭腦風暴法水平對比法對策表彩虹圖其他圖56謝謝觀賞2019-8-29流程圖流程圖流程圖是將一個過程步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術。通過研究一個過程中各個步驟之間的關系，就可能發現故障的潛在原因和需要進行質量改進的環節。流程圖符號有：

1端點符2活動符3判斷符4流線符5注釋符6省略符…57謝謝觀賞2019-8-29流程實例58謝謝觀賞2019-8-29頭腦風暴頭腦風暴法頭腦風暴法又稱暢談法、集思法、智力激勵法、腦力激蕩法，是采用會議形式，引導每個參加會議的人圍繞某個中心議題，充分解放思想、激發靈感，在自己頭腦中掀起風暴，毫無顧忌，暢所欲言地發表獨立見解的一種集體創造思維的方法。主要用途有：

1識別存在的質量問題并尋求解決方法；

2識別潛在的質量改進機會；

3用于繪制因果圖、系統圖、親和圖。59謝謝觀賞2019-8-29頭腦案例160謝謝觀賞2019-8-29頭腦案例261謝謝觀賞2019-8-29水平對比水平對比法水平對比法又叫標桿管理，是把產品或服務的過程及性能與公認的領先者進行比較，以識別改進機會的一種方法。其應用程序：

1確定對比目標；

2確定對比對象；

3收集資料；

4歸納、整理和分析資料；

5進行對比分析；

6制訂改進措施和實施計劃。62謝謝觀賞2019-8-29對策表對策表對策表又叫措施計劃表，與排列圖、因果圖一起被稱為質量管理活動的‘兩圖一表’，它既是實施計劃，又是檢查依據，是PDCA循環P階段第四步--制定決策的產物。其制定步驟是：

1用排列圖找出主要質量問題；

2用因果圖列出影響質量的因素；

3用排列圖確定主要原因；

4針對主要原因利用對策表制定對策。63謝謝觀賞2019-8-29兩圖一表64謝謝觀賞2019-8-29對策案例65謝謝觀賞2019-8-29彩虹圖法彩虹圖彩虹圖又叫預控圖，是控制圖的替代物，在過程發生異常之前進行預控，不需計算控制線，直接用單個樣品實測值判斷過程，特別適用小批量生產過程。其先決條件是：

1過程質量服從正態分布；

2過程能力Cp>1；

3質量數據分布中心與規格中心重合。66謝謝觀賞2019-8-29彩虹圖67謝謝觀賞2019-8-29應用方法68謝謝觀賞2019-8-29控制規則69謝謝觀賞2019-8-29彩虹實例70謝謝觀賞2019-8-29柱狀圖柱狀圖柱狀圖又叫直方柱圖，應用時應注意：

1豎直柱狀圖基線或柱的底邊線的縱軸標度為0，而水平柱狀圖基線或柱的底邊線的橫軸標度為0；

2數量差極大或項目數量差較小時，為縮小或放大差別便于視覺，可用波浪線表示省略；

3柱寬與間隔之比2:1，比較協調和便于觀察。71謝謝觀賞2019-8-29基線錯誤72謝謝觀賞2019-8-29基線正確73謝謝觀賞2019-8-29數量差小74謝謝觀賞2019-8-29數量差大75謝謝觀賞2019-8-29柱寬間隔76謝謝觀賞2019-8-29柱圖案例177謝謝觀賞2019-8-29柱圖案例27