01美容院01美容院100101美容院io01美容院01美容院100101美容院10美容接待標(biāo)準(zhǔn)流程一；接待1,;新老顧客只要約好的，都要提前半小時(shí)準(zhǔn)備好，并在門口等候顧客，留車位。準(zhǔn)備過(guò)程中包括；房間的味道。各種用品，毛巾，短褲,浴帽，精油，房間溫度，衛(wèi)生情況再次詳細(xì)查看，門口等候顧客。當(dāng)看到顧客馬上出門迎接，顧客手里的任何東西，包或者物品，美容師都要及時(shí)拿到自己的手上，另一只手?jǐn)v著顧客，走進(jìn)美容部。2;換拖鞋，話術(shù)；拖鞋是一客一用一消毒，請(qǐng)您放心使用。 （贊美顧客的鞋舒服或者時(shí)尚，一定要實(shí)實(shí)在在的贊美）3;倒茶水，一定要塑造茶水的好處，姐，我?guī)湍搅艘槐倒寤ú瑁饕敲廊蒺B(yǎng)顏的作用，經(jīng)常喝對(duì)我們的皮膚特別號(hào)，膚色會(huì)特別的通透。4;鋪墊督導(dǎo)。X姐，是這樣子的，我們?cè)谧鲎o(hù)理之前，要先了解和分析您的皮膚和身體情況。在進(jìn)行操作，我們顧問(wèn)從事美容行業(yè)8年的時(shí)間了，對(duì)這塊很有研究，被她調(diào)理好的顧客特別多，所以一會(huì)您有什么想要了解的，您都可以咨詢她。您稍等我一下，我?guī)湍フ?qǐng)她，二；督導(dǎo)咨詢1;美容師請(qǐng)督導(dǎo)過(guò)來(lái)，要先介紹顧客， XX姐。然后在介紹督導(dǎo)，這位是我們XX老師2;督導(dǎo)輕微微笑一下；X姐，您好，我是本店XX顧問(wèn)很高興為您服務(wù)，您是第一次過(guò)來(lái)吧，您有體驗(yàn)嗎？顧客有或者沒(méi)有。督導(dǎo)；我先簡(jiǎn)單幫你介紹一下我們經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，主要經(jīng)營(yíng)美容養(yǎng)生，亞健康調(diào)理，藥油養(yǎng)生，臟腑養(yǎng)生。面部產(chǎn)品做純?nèi)鹗吭b進(jìn)口活細(xì)胞科麗研很多明星都在用，例如。。。。。科麗研產(chǎn)品是功效保養(yǎng)抗衰型綜合型產(chǎn)品。另外還有一款比較低營(yíng)養(yǎng)成分銀色產(chǎn)品，是純植物萃取。身體做國(guó)家中醫(yī)藥局批準(zhǔn)和認(rèn)證的宜生百草中藥油，也是功效型產(chǎn)品。像肩頸酸痛，乳腺增生，腰酸，胸部發(fā)育不良這些問(wèn)題一次都能見(jiàn)效。XX姐，我先給你簡(jiǎn)單介紹這些，以后您會(huì)對(duì)我們審中美SPA會(huì)所慢慢的更有了解。你先幫我做一下新客登記。我了解一下您的問(wèn)題1;最想改善的皮膚問(wèn)題是什么呢？（最少要問(wèn)出3個(gè)）2;最想改善的身體問(wèn)題是什么呢？（最少要問(wèn)出3個(gè)）3;皮膚有過(guò)敏嗎？顧客如果說(shuō)有，那么我們要告訴顧客，我們會(huì)先給你做皮膚試敏測(cè)試。用分子量做小的產(chǎn)品。一定會(huì)保證你皮膚的安全。。。。4;多久沒(méi)有做護(hù)理了？是固定美容院?jiǎn)幔?;家里用什么產(chǎn)品（導(dǎo)一定要注意眼神，表情，手勢(shì)動(dòng)作，一定要特別的專注，特別的用心，顯得特別的專業(yè)，把最好的感覺(jué)給顧客。讓顧客看到你的感覺(jué)就特別的信任。）X姐您的需求和問(wèn)題我了解了，謝謝您的配合，為了給您的檢查更準(zhǔn)確，我們先給您做完身體，清潔完肌膚在給您檢測(cè)。告訴美容老師，顧客平時(shí)肩或腰會(huì)不舒服，不搓一會(huì)或多按按，推崇美容老師，告訴顧客美容老師特別號(hào)，做事特別細(xì)心，尤其是手法特別舒服美容師；X我是今天為您服務(wù)的美容老師，我叫XXX很高興為您服務(wù)，房間已準(zhǔn)備好，這邊請(qǐng)三；進(jìn)房間（顧客用的水杯要隨顧客進(jìn)房間）1， 品存好，如包，首飾裝到一次性的塑封袋，放在客人的包包里面2, 美容師說(shuō)；X姐，房間溫度可以嗎？您覺(jué)得音樂(lè)的聲音還好吧。這個(gè)音樂(lè)可以幫您緩解身體壓力，讓您做完更輕松些。3，顧客脫衣服，美容師要以最快的速度，把外套掛在柜子里面，然后說(shuō)，姐，衣服我?guī)湍鷴煸诠褡永锩胬锪伺丁ｑR上拿起浴巾，擋住自己的眼睛，告訴顧客；姐，沒(méi)事，您脫吧，我不偷看。我?guī)湍鷵踔膬?nèi)衣放在床上，一會(huì)我?guī)湍銙炱饋?lái)。柜子鎖上。用力拉一下，告訴顧客，柜子已經(jīng)幫您鎖好，鑰匙就一把，請(qǐng)您拿好4，給顧客戴上浴帽，帶入浴室5， X姐，水溫已經(jīng)幫您調(diào)好，左邊是熱，右邊是涼，如果水溫不合適，您自己在調(diào)一下。架子上面就上面的洗護(hù)用品。我就站在門口，您有上面需要就叫我。我叫XXX6， 顧客沖澡時(shí)，準(zhǔn)備一條大浴巾，兩條毛巾，一條一次性內(nèi)褲，一雙干拖鞋。一條毛巾鋪在浴室門口，當(dāng)水聲一停，立刻站在門口把大浴巾打開(kāi)，顧客剛一開(kāi)門縫，浴巾馬上擋住胸部以下部位，包上。讓顧客腳放在干毛巾上面。跪式擦腿部的水，一定要用心，眼神要真誠(chéng)。擦完腿部，擦腳部，包括腳指縫。告訴顧客；您自己在家里，洗完澡，一定要擦干水，因?yàn)樵谙赐暝璧臅r(shí)候毛孔都是張開(kāi)的，容易進(jìn)濕氣和寒氣，所以一定要擦干哦。站起來(lái)擦顧客的身后，擦肩部，胸部腹部，臀部，腹股溝的水，越細(xì)越好。隨即告訴顧客換上干拖鞋。7， 帶入房間。在以前和督導(dǎo)溝通好。在美容師咳嗽一聲的時(shí)候，就要把水果或粥送到房間四做項(xiàng)目注：給顧客穿上一次性內(nèi)褲，消毒雙手（1）三焦開(kāi)背話術(shù)；X姐，我開(kāi)始給您做三焦開(kāi)背，用的是背部淋巴排毒精油，姐，您感受一下我手的溫度可以嗎？力度可以嗎？需要輕一點(diǎn)或重一點(diǎn)，您都跟我講哦，姐，現(xiàn)在力度可以嗎？上次挺您說(shuō)平時(shí)工作特別忙，周六日還要照顧孩子，真的很辛苦啊。您好不容易抽出時(shí)間來(lái)這邊享受，您好好睡一會(huì)，好好放松放松，您現(xiàn)在身體有那塊不舒服或者累，您也要跟我講，我?guī)湍喟匆话矗@樣您也會(huì)舒服很多， X姐，您享受吧，我就不和您說(shuō)話了，有什么想問(wèn)我的，我會(huì)幫您解答。告訴您回家應(yīng)該應(yīng)該怎么注意和保養(yǎng)（美容師這個(gè)時(shí)候要特別的用心，顧客一般都睡不著，都是在感受，一定要讓顧客心理感覺(jué)舒服，身上的防備也就少了）做到腰的時(shí)候，手扶著點(diǎn)，玩命的把腰不搓熱，不要晃的太厲害，搓到顧客說(shuō)熱在停下來(lái)，顧客不支聲就晃著在搓，問(wèn)顧客熱到哪了，顧客說(shuō)，熱到腰，美容師，哦，姐，正常要熱的膝蓋以下，通過(guò)經(jīng)絡(luò)的顧客會(huì)熱到腳底。多搓搓對(duì)我們像腰酸，腰涼，痛經(jīng)，月經(jīng)不調(diào)都很有幫助。以后您每次來(lái)我都給你多搓搓腿部經(jīng)絡(luò)舒緩話術(shù)；X姐，我現(xiàn)在給您做腿部經(jīng)絡(luò)舒緩，用的是舒緩精油，人體的經(jīng)絡(luò)是內(nèi)連臟腑，外連表皮，遍布全身的，經(jīng)絡(luò)通百病不生，我們腿部有6條經(jīng)絡(luò)，脾經(jīng)，胃經(jīng)，膀胱經(jīng)，腎經(jīng)，肝經(jīng)，膽經(jīng)，我著重幫你通腎經(jīng)，膀胱經(jīng)，肝經(jīng)合膽經(jīng)經(jīng)常做會(huì)幫助我們身體代謝排毒和提亮膚色。不過(guò)可能會(huì)有點(diǎn)痛。您痛就告訴我，我給你輕點(diǎn)。力度可以嗎？現(xiàn)在全世界都在倡導(dǎo)經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生。力度可以嗎？X姐第一次通會(huì)有點(diǎn)痛，我們用的是中醫(yī)手法，過(guò)一兩次就不會(huì)痛了，其實(shí)您身體的亞健康也挺嚴(yán)重的。平時(shí)也會(huì)覺(jué)得累，疲憊吧。肌膚會(huì)干和膚色不正。其實(shí)和我們身體是有關(guān)系的。顧客說(shuō)；恩。美容師接著說(shuō)，微笑，X姐沒(méi)關(guān)系的，一會(huì)XXX督導(dǎo)給您檢測(cè)肌膚的時(shí)候我和她說(shuō)一下，讓她告訴您一聲保養(yǎng)的方法（讓顧客翻過(guò)來(lái)時(shí)喝點(diǎn)水，排毒）卸妝；活細(xì)胞舒柔眼部卸妝液；潔面；活細(xì)胞生機(jī)潔面乳液；去角質(zhì)；活細(xì)胞角質(zhì)磨砂膏；深層潔膚；活細(xì)胞生機(jī)醒膚凝膠洗完之后，擦干凈，請(qǐng)顧問(wèn)檢測(cè)肌膚1；告訴顧客正常肌膚的紋理2;顧客現(xiàn)在的肌膚問(wèn)題3;形成原因，如何解決和效果案例（在這里面搭配療程）4;危機(jī);醒膚；活細(xì)胞清泉柔膚噴霧或生機(jī)柔采醒膚水或美白瑩采醒膚水按摩；活細(xì)胞面部按摩凝膠或科麗研面部按摩膏醒膚；活細(xì)胞清泉柔膚噴霧或生機(jī)柔采醒膚水或美白瑩采醒膚水面膜；活細(xì)胞水能保濕面膜或活細(xì)胞再生面膜或UV美白骨膠原面膜或美白極致嫩膚面膜01美容院01美容院100101美容院10（11）頭肩手臂胸按摩先做胸，之后做手最后頭話術(shù)，做胸的時(shí)候說(shuō)一下胸部有沒(méi)有增生，現(xiàn)在大多數(shù)女人胸部都有增生，嚴(yán)重會(huì)發(fā)生病變，我?guī)湍闶柰ㄊ柰ǎ院竺看味紩?huì)有這種簡(jiǎn)單的胸部疏通，做水的時(shí)候一定要用心，胳膊的時(shí)候推疼點(diǎn)，告訴顧客姐你的手部經(jīng)絡(luò)也不通，我給你通通。之后做頭（重點(diǎn)）用心。這個(gè)時(shí)候和顧客聊，X姐您對(duì)我的手法和服務(wù)滿意嗎？對(duì)我們店得環(huán)境呢？哪有不好的您一定要告訴我，讓我成長(zhǎng)。顧客說(shuō)什么都好。美容師說(shuō)；謝謝姐對(duì)我工作的認(rèn)可，我會(huì)更努力的，為您提供更好的服務(wù)。X姐您感覺(jué)好，您就上期在我家做，我一定會(huì)讓您更滿意，給你做的更健康更美麗的。如果這個(gè)時(shí)候顧客要問(wèn)卡，就說(shuō)是儲(chǔ)值卡，詳細(xì)的讓我們督導(dǎo)一會(huì)給您介紹一下，你等下看看效果。出來(lái)?yè)Q水，告訴顧問(wèn)，問(wèn)出來(lái)的結(jié)果（10）卸膜話術(shù)，X姐您的肌膚吸收真好，效果真明顯。XXXXXX問(wèn)題改善了70%做4到