組織行為學(xué)

群體1第二篇群體群體概述

團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)溝通與沖突

領(lǐng)導(dǎo)

2什么是群體

群體是指有同一目標(biāo)和行為規(guī)范并協(xié)同活動(dòng)的人群結(jié)合體。

群體穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)兩人以或兩人以上相互影響成員意識(shí)到彼此同屬于一群共同的目標(biāo)群體部分：群體概述3群體的分類(lèi)正式群體、非正式群體

大型群體與小型群體

實(shí)屬群體與參照群體

群體部分：群體概述4群體成員加入群體的目的

安全需要

地位需要

情感需要

權(quán)力需要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要

群體部分：群體概述5群體發(fā)展的五個(gè)階段階段一形成期（FORMING)階段二震蕩期(STORMING)階段三規(guī)范期(NORMING)階段四執(zhí)行任務(wù)期(PERFORMING)階段五中止期(ADJOURNING)群體部分：群體概述6

1、形成期特點(diǎn)：群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不明確，摸索群體的規(guī)范。結(jié)束標(biāo)志：把自己看成是群體的一員。2、震蕩期特點(diǎn)：群體內(nèi)部的沖突階段。結(jié)束標(biāo)志：群體的領(lǐng)導(dǎo)層次相對(duì)明確。3、規(guī)范期特點(diǎn)：群體表現(xiàn)出凝聚力、產(chǎn)生群體身份感與友誼感。結(jié)束標(biāo)志：結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、能夠就正確的成員行為達(dá)成共識(shí)。群體部分：群體概述74、執(zhí)行任務(wù)期特點(diǎn)：群體結(jié)構(gòu)被成員完全接受、注意力轉(zhuǎn)向手中的任務(wù)。結(jié)束標(biāo)志：群體任務(wù)完成。5、中止階段特點(diǎn)：群體準(zhǔn)備解散、高績(jī)效不再是首要任務(wù)、注意力轉(zhuǎn)向收尾。結(jié)束標(biāo)志：群體的解散。群體部分：群體概述8如何理解群體發(fā)展模型1、群體發(fā)展的階段性與連續(xù)性階段性是假設(shè)的、連續(xù)性是必然的。有時(shí)幾個(gè)階段是同時(shí)進(jìn)行的，有時(shí)會(huì)在某一階段停滯。2、群體發(fā)展的最有效階段不同的群體，有不同的要求，有的會(huì)發(fā)生在震蕩期，有的發(fā)生在執(zhí)行任務(wù)期。3、群體發(fā)展的組織環(huán)境組織環(huán)境會(huì)減少高績(jī)效團(tuán)體形成的時(shí)間。群體部分：群體概述9群體行為的解釋施加于群體的外部條件群體成員資源群體結(jié)構(gòu)群體過(guò)程績(jī)效與滿(mǎn)意度群體任務(wù)群體部分：群體概述10群體的外部條件

1、組織戰(zhàn)略組織裁員群體內(nèi)部沖突2、權(quán)利結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)與群體間的關(guān)系(決策的制定上）3、正式規(guī)范正式規(guī)范愈多——群體行為越一致——行為容易預(yù)測(cè)（標(biāo)準(zhǔn)化）4、組織資源資源優(yōu)厚——任務(wù)易完成群體部分：群體概述115、人員的甄選過(guò)程選擇的標(biāo)準(zhǔn)——工作群體的成員類(lèi)型——群體的規(guī)范的形成6、績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)體系目標(biāo)是否有挑戰(zhàn)性、如何激勵(lì)員工、獎(jiǎng)賞何種行為7、組織文化向員工表明企業(yè)的價(jià)值觀、主導(dǎo)思想等8、工作物理環(huán)境辦公室的距離、照明的安排等群體部分：群體概述12群體成員資源1、群體的能力高能力員工的組成的群體》素質(zhì)低員工構(gòu)成的群體能力高的個(gè)體有可能成為群體的領(lǐng)導(dǎo)2、人格特點(diǎn)具有積極意義的人格特點(diǎn)對(duì)組織的效率、士氣凝聚力有較強(qiáng)的作用，如善于社交、自我依賴(lài)、獨(dú)立性強(qiáng)。群體人格特點(diǎn)的集合》》個(gè)體人格特點(diǎn)對(duì)之的影響群體部分：群體概述13群體結(jié)構(gòu)1、正式領(lǐng)導(dǎo)2、角色（ZIMBARDO的模擬監(jiān)獄試驗(yàn)）指人們對(duì)在某個(gè)社會(huì)性單位中占有一個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式。角色的同一性：對(duì)一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色的行為一致角色的知覺(jué)：對(duì)自己在某種環(huán)境中應(yīng)該作出什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)。角色期待：他人對(duì)你在某種環(huán)境的行為的認(rèn)識(shí)。角色沖突：面臨多個(gè)角色期待時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生角色沖突。群體部分：群體概述143、規(guī)范群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的一般類(lèi)型：與績(jī)效方面活動(dòng)有關(guān)、與群體形象有關(guān)、與非正式交往有關(guān)、與資源的分配有關(guān)4、地位別人對(duì)群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會(huì)性界定。正式地位與非正式地位工作中的地位與業(yè)務(wù)流程的改善。5、群體規(guī)模社會(huì)惰化現(xiàn)象(SOCIALLOAFING)6、群體的構(gòu)成同質(zhì)者與異質(zhì)者15過(guò)程減量群體的互動(dòng)過(guò)程＋－＝潛在的群體的有效性過(guò)程增量實(shí)際的群體有效性協(xié)同作用(Synergy):正協(xié)同與負(fù)協(xié)同社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)（SocialFacilitationEffect)

群體的任務(wù)簡(jiǎn)單任務(wù)與復(fù)雜任務(wù)：復(fù)雜任務(wù)要求高溝通和低沖突。群體部分：群體概述16群體動(dòng)力問(wèn)題

1＋1＞2群體規(guī)范

群體壓力

群體凝聚力

群體士氣

群體部分：群體概述17群體規(guī)范形成的心理因素

模仿。是有意或無(wú)意地對(duì)某種刺激（榜樣）做出類(lèi)似反應(yīng)的行為方式。暗示。是用含蓄、間接的方法對(duì)人的心理與行為施加影響的過(guò)程。

服從。是指群體規(guī)范或他人意志等辦事的行為。

群體部分：群體概述18群體規(guī)范形成的階段

醞釀時(shí)期

優(yōu)勢(shì)見(jiàn)解形成時(shí)期

群體成員遵從時(shí)期

群體部分：群體概述19群體規(guī)范的作用

維系群體的作用

統(tǒng)一群體成員認(rèn)識(shí)的作用

引導(dǎo)行為的作用

惰性功能

群體部分：群體概述20就你逞能，大家都是隔天生蛋，你為什么天天生蛋？21他特殊！22群體壓力和從眾行為

“三垂線(xiàn)”實(shí)驗(yàn)（Asch，1951）ABC

X群體部分：群體概述23實(shí)驗(yàn)結(jié)果（l）大約1／4到1／3由被試者保持了獨(dú)立性，沒(méi)有發(fā)生過(guò)從眾行為。（2）大約有15％的被試者在12次回答中有9次從眾，占75%。（3）所有被試者平均從眾行為的比例為35％。你在組織中有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)從眾行為？在什么情況下出現(xiàn)的？群體部分：群體概述24從眾產(chǎn)生的原因

信息壓力

規(guī)范壓力

群體部分：群體概述25從眾的意義

從眾有助于形成群體的一致行為，有助于實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)。

從眾的實(shí)質(zhì)是通過(guò)群體來(lái)影響和改變個(gè)人的觀念和行為。

從眾心理傾向于形成“輿論一致”，這種壓力容易迫使人“人云亦云”，窒息成員的獨(dú)創(chuàng)精神。

群體部分：群體概述26群體壓力的施用與個(gè)體對(duì)抗

群體成員合理討論階段（理智討論）－理智的壓力

說(shuō)服勸誘階段（懷柔政策）－情感的壓力

攻擊階段（鐵腕政策）－輿論壓力

心理上的隔離階段（開(kāi)除政策）－“暴力”性壓力

群體部分：群體概述27不從眾行為

表現(xiàn)：反從眾行為與獨(dú)立性行為意義：可刺激群體的自我檢討。可激發(fā)群體的創(chuàng)造性。群體部分：群體概述28群體凝聚力

群體對(duì)其成員的吸引力

成員對(duì)群體的向心力

群體成員的相互吸引

群體部分：群體概述29影響群體凝聚力的因素

群體凝聚力信息溝通狀況

群體目標(biāo)結(jié)構(gòu)

群體規(guī)范性質(zhì)

群體規(guī)模大小

群體的領(lǐng)導(dǎo)方式

群體的地位

群體與外部的關(guān)系

成員的個(gè)性特征

群體部分：群體概述30凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系

低凝聚力的高低高高

群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致性程度低(S·P·Robbins）

群體部分：群體概述31群體士氣

《尉繚子》：“夫?qū)⒅詰?zhàn)者，民也。民之所以戰(zhàn)者，氣也，氣實(shí)則斗，氣奪則走。”

G·R·Smith：“對(duì)某一團(tuán)體或組織感到滿(mǎn)意，樂(lè)意成為該團(tuán)體中的一員，并協(xié)助達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)”的一種態(tài)度。

32群體士氣與生產(chǎn)率

（K·Davis，1962）

A

B

C高士氣

低

低

生產(chǎn)率

高

A：士氣高生產(chǎn)率低B：士氣高生產(chǎn)率高C：士氣低生產(chǎn)率高

群體部分：群體概述33群體決策

是指對(duì)企業(yè)中的重大問(wèn)題，在領(lǐng)導(dǎo)主持下通過(guò)集體充分討論而做出合理決定的過(guò)程。

群體部分：群體概述34

個(gè)人決策與群體決策差異比較[1]

決策方式個(gè)人決策群體決策速度快慢準(zhǔn)確性較差較好創(chuàng)造性較高，適用于工作結(jié)構(gòu)不明確，需要?jiǎng)?chuàng)新的工作較低，適用于工作結(jié)構(gòu)明確，有固定程序的工作效率取決于決策任務(wù)的復(fù)雜度，通常費(fèi)時(shí)少，但代價(jià)較高從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，效率高于個(gè)人決策，雖費(fèi)時(shí)多，但代價(jià)低風(fēng)險(xiǎn)性視個(gè)人個(gè)性、經(jīng)歷而異極端性偏移執(zhí)行情況較差較好

[1]

張克昕、張鳳林等主編，現(xiàn)代管理心理學(xué)－理論與應(yīng)用，航空工業(yè)出版社，1998年2月版，第197頁(yè)。35群體決策中的問(wèn)題

小群體意識(shí)：以表面一致的壓力阻礙了不同意見(jiàn)的發(fā)表，使得不能對(duì)問(wèn)題和解決辦法作出符合實(shí)際的評(píng)價(jià)和分析。極端性轉(zhuǎn)移：群體決策中更容易冒險(xiǎn)或者保守的現(xiàn)象。群體部分：群體概述36小群體意識(shí)的產(chǎn)生機(jī)制

障礙錯(cuò)誤決策反饋群體凝聚力小群體意識(shí)決策群體與外界隔離群體領(lǐng)導(dǎo)對(duì)傾向方案的推動(dòng)37小群體意識(shí)產(chǎn)生的原因

群體凝聚力的作用

群體的孤立

領(lǐng)袖人物的作用

38小群體意識(shí)特點(diǎn)

順從性的思維

有傾向性地選擇信息

無(wú)懈可擊的錯(cuò)覺(jué)

相信群體無(wú)所不能

39極端性轉(zhuǎn)移

由于群體決策中責(zé)任分散和社會(huì)規(guī)范的影響，而造成的一種更為冒險(xiǎn)或保守的傾向。

40極端性轉(zhuǎn)移的原因責(zé)任分散的假設(shè)

領(lǐng)袖人物作用假設(shè)

社會(huì)比較作用假設(shè)

價(jià)值理論

41案例分析受?chē)?guó)家海洋局委派，你們一行8人組成的海洋探測(cè)小組在東海海域進(jìn)行科學(xué)考察任務(wù)。當(dāng)考察船行駛在離舟山群島200海里的海域時(shí)，突遇臺(tái)風(fēng)襲擊，經(jīng)一番拼搏，你們從沉船中搶救出了14件物資，現(xiàn)在請(qǐng)你們將這些物品根據(jù)對(duì)生存的重要性選出4件物品42排序用的物品1、一個(gè)指南針

2、兩把魚(yú)叉3、一張航海圖

4、四壺淡水5、一個(gè)剃須鏡

6、一瓶白酒7、二斤壓縮餅干

8、20公斤汽