社會治理與公共服務平臺隨著國家對“創新型社會管理模式”及“城區信息平臺”建設工作的大力推進，城區信息化建設已成為提升城市管理和公共服務水平的普遍選擇XX街道2什么是社會治理與公共服務社會治理公共服務所謂“社會治理”就是特定的治理主體對社會實施“管理”。社會治理還被界定為限制和激勵個人和組織的規則、制度和實踐的框架。香農社會治理是面向政府內部管理和服務的應用，通過“一張圖”網格式精細管理直觀實現：社會六要素管理、城市綜合治理、巡訪關懷、群防群治、應急指揮、社戒社康、平安社區、樓宇經濟、統計分析……公共服務是指由政府或公共組織或經過公共授權的組織提供的具有共同消費性質的公共物品和服務。香農公共服務是面向社區居民服務和管理的應用：社區共商共治、“一口式”公共服務、便民服務、辦事指南、社區志愿者、平安社區、法律診所、就業服務、社區百寶箱、社區居家養老……目錄01、平臺總體規劃總體框架、業務關系、建設需求……02、從社區“管理”走向社區“治理”網格化管理、綜合治理、基礎數據……03、信息化手段落實公共服務及民生服務互聯網+辦事服務、政務一體機、居家養老……04、以智慧的應用點燃居民智慧生活微信公眾號、智慧生活APP……05、智慧城市未來運行場景未來網格、社區、街道運行場景、長效管理運營機制……建設背景中共中央國務院關于加強和完善城鄉社區治理的意見提出：總體目標實現：到2020年，基本形成基層黨組織領導、基層政府主導的多方參與、共同治理的城鄉社區治理體系，城鄉社區治理體制更加完善，城鄉社區治理能力顯著提升，城鄉社區公共服務、公共管理、公共安全得到有效保障。再過5到10年，城鄉社區治理體制更加成熟定型，城鄉社區治理能力更為精準全面，為夯實黨的執政根基、鞏固基層政權提供有力支撐，為推進國家治理體系和治理能力現代化奠定堅實基礎1、我們需要增強社區居民參與能力。提高社區居民議事協商能力，凡涉及城鄉社區公共利益的重大決策事項、關乎居民群眾切身利益的實際困難問題和矛盾糾紛，原則上由社區黨組織、基層群眾性自治組織牽頭，組織居民群眾協商解決。支持和幫助居民群眾養成協商意識、掌握協商方法、提高協商能力，推動形成既有民主又有集中、既尊重多數人意愿又保護少數人合法權益的城鄉社區協商機制。探索將居民群眾參與社區治理、維護公共利益情況納入社會信用體系。推動學校普及社區知識，參與社區治理。拓展流動人口有序參與居住地社區治理渠道，豐富流動人口社區生活，促進流動人口社區融入。2、提高社區服務供給能力。加快城鄉社區公共服務體系建設，健全城鄉社區服務機構，編制城鄉社區公共服務指導目錄，做好與城鄉社區居民利益密切相關的勞動就業、社會保障、衛生計生、教育事業、社會服務、住房保障、文化體育、公共安全、公共法律服務、調解仲裁等公共服務事項。著力增加農村社區公共服務供給，促進城鄉社區服務項目、標準相銜接，逐步實現均等化。將城鄉社區服務納入政府購買服務指導性目錄，完善政府購買服務政策措施，按照有關規定選擇承接主體。創新城鄉社區公共服務供給方式，推行首問負責、一窗受理、全程代辦、服務承諾等制度。提升城鄉社區醫療衛生服務能力和水平，更好滿足居民群眾基本醫療衛生服務需求。探索建立社區公共空間綜合利用機制，合理規劃建設文化、體育、商業、物流等自助服務設施。積極開展以生產互助、養老互助、救濟互助等為主要形式的農村社區互助活動。鼓勵和引導各類市場主體參與社區服務業，支持供銷合作社經營服務網點向城鄉社區延伸。01平臺總體規劃總體框架、業務關系、建設需求……平臺建設總體框架物業公司居民公眾政府工作人員社區居委會公共資源信息數據庫（人、地、事、情、物、法人）社區社會治理與公共服務信息平臺SOA業務架構GIS地理信息數據交換共享統一信息門戶手機端應用社會治理共商共治物業管理公共服務民生服務綜合治理志愿者服務物業保修辦事辦證智慧生活網格化管理信息交流物業繳費政務一體機居家養老……………………監測終端傳感設備攝像頭移動智能終端PC桌面終端寬帶網絡無線網絡物聯網政策標準保障體系制度安全保障體系用戶應用功能支撐基礎業務平臺基礎平臺基礎設施感知層網絡層……市場服務企業“互聯網+服務辦事“公共服務平臺7平臺建設業務關系公共基礎數據庫（人、事、地、情、物、組織）智慧門禁系統社會治理公共服務民生服務智能腕表政務一體機遠程醫療設備提供鮮活的數據支撐網格化管理社區綜合治理”一張圖“管理……辦事服務共商共治物業管理……智慧生活居家養老遠程醫療……8社會治理與公共服務平臺能解決的問題社區“管理”如何轉變為“治理”的需求如何獲取鮮活動態的基礎數據的需求居民對社區服務需求日益增長居民是社區信息化產品的主要受益者，對社區信息化的需求主要集中在服務方面，要求政府提供的服務要方便快捷，同時，還要求能夠獲得針對社區特色個性化的服務，建設一個安全、智能的社區，以提升居民的居住幸福指數單一的管理主體已無法滿足城市公眾多元化的要求，傳統的政府管理模式逐漸不能滿足城市市民的需要，總體上來說，社區需求主要是信息采集、信息發布、統一管理、全面服務等方面的內容。社區需要有一種簡單獲取、發布信息的渠道，并可以通過該渠道進行遠程管理和服務。目前基礎數據采集存在采集效率低，采集到的數據不全，無法保證真實有效，即耗費大量人力物力卻無法真正將數據用活等問題，基礎數據是社區進行管理應用的基礎，如何獲取鮮活動態的人口數據是社區管理面臨的巨大需求9社會治理與公共服務平臺的建設目標010203040506網格化精細管理，實現社區綜合治理暢通渠道收集民意，建設社區共商共治局面“人、事、地、情、物、法人、組織”是社會管理的六大要素，社區網格化信息化服務管理平臺通過“社區網格化、管理信息化、流程扁平化”的手段，實現社情全掌握，事件全解決和服務全方位的目標。依托社區網格化管理平臺，將社區按照一定的標準劃分成為單元網格，并配備“一格一員”，通過加強對單元網格各類綜合性事件的定期巡查，建立一種監督和處置互相分離的形式，創新社會治理體制，改進社會治理方式。通過社區微信公眾號或門戶網站的建設，建立政府與社區居民的最后一公里聯系，暢通政府和居民的溝通渠道構建堅實社會綜合治理維穩網絡政府牽頭，在社區網格化信息平臺建設+社區共商共治模式的基礎上，整合社區現有安保力量，廣泛發動群眾，建立一張綜治責任網絡、服務網絡、排查網絡以及調處網絡，多部門協同聯動，通過信息平臺實時配合，實現業務協同聯動，事件處理規范化、常態化，將各種不穩定因素化解在源頭。整合政府資源實現“互聯網+服務辦事”模式依托政府公共服務信息系統，加快統籌政府公共服務網絡和信息資源，統一設立電子政務辦理界面，通過與人口、法人單位等國家基礎信息資源庫的信息共享，建立以公民身份號碼、組織機構代碼等基礎信息為索引的政府公共服務信息管理機制，實現居民身份證辦事“一證通”。提高社區民生服務和居家健康養老服務水平在居民城市生活方面，應充分利用智能手機、智慧家居等個人感知和傳輸終端，倡導社區樂享“智慧的生活”，社區生活包括了居民衣食住行的方方面面，針對社區居民的智慧生活APP包括了便民服務、智慧醫療、智慧交通、居家養老等內容政務一體機節約人力實現社區工作人員與居民面對面服務在社區建設“政務一體機”能夠大量減少人工座席，節約社區人力資源，社區可以投入更多人力為居民提供面對面的服務，居民通過手機APP或微信端可以預約社區工作人員上門幫忙辦理服務事項，為不方便出門的老年人等關懷人群提供更加便利的服務，提高社區民生服務水平。系統架構民眾企業網站互動電視APP微信公眾號 自助終端統一企業服務平臺統一市民服務平臺線上導辦平臺網上辦事大廳

移動辦事大廳政務公開系統

公共服務系統智能排號系統

公共資源交易中介代辦推薦一門式政務服務平臺三級便民服務先照后證并聯審批滿意度打分智能受理分發自主取件系統回訪跟蹤系統訴求會辦中心受理模塊辦理模塊回訪模塊派發模塊督辦模塊考核模塊統計分析效能考核平臺窗口考核系統機關考核系統各委辦局支付平臺交易平臺……內部人員應急聯動指揮中心數字化城管中心物業管理中心……政務公開龍泉驛區政府信

公共企事業單位息公開目錄 辦事公開目錄區基層公開綜合

龍泉驛區公眾服務監管平臺 信息網大數據中心產業信息化平臺經濟預測精準扶貧宏觀調控新村建設經營監測新村寬帶工業分布農產業分布主要功能模塊主要功能模塊網格信息管理系統互聯網+群團服務便民服務系統指網基資輿統

精揮格礎產情計

準信訴資政

預評息

求

源

策

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價查提對查

辦管詢交接詢

事理電智三物健

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服臺居臺理理

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黨群愿記代

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政精準幫扶系統幫幫精精資

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報（后端：大數據統計分析決策系統）（前端：六大應用系統）平安社區管理門樓停周紅

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扶主要功能八項服務：黨群服務黨群服務指訊科技是中國群團改革試點平臺提供方，根據中央黨建帶群件，群建促黨建的要求，落實解決社會服務三難和三化問題，落地到社區為老百姓服務。黨群服務核心模塊紅巖家園組織服務同心圓統戰服務旗幟高揚宣傳服務黨風廉政紀檢服務黨群風貌群團服務八項服務：政務服務智慧政務大數據平臺個人門戶企業門戶專網業務數據行權數據數據對接數據交換業務處室單位領導街道社區服務站延伸八項服務：社會服務01社會保障加強社會保障服務水平。02民政優撫對社區老百姓的幫扶政策。04文化惠民生活百科、益智游戲03衛生計生保障社區衛生計生的指標。社會服務八項服務：社區服務社區服務社區服務政府采取專項服務模式，納入社工服務、文化教育、社區養老等板塊。文化教育社區養老社工服務

教學課堂

文化宣傳

社會機構

歡樂課堂

愛心趕場

殘障關愛

老年服務

養老機構

平安手環

健康咨詢

健康監測

八項服務：法律服務社區法律咨詢020線上線下管理平臺街道司法所法律服務法律咨詢民事糾紛專家服務受理中心上門服務定期咨詢社會法律服務所社區法律服務中心…………八項服務：志愿服務志愿者服務協會黨群服務志愿者企事業單位志愿者強化志愿者社會服務模式學校志愿者物業服務志愿者第三方社會服務引入第三方社會服務力量八項服務：物業服務智慧物業服務服務層物業服務群策報修服務家電控制車輛管理家庭安防物業管理物業評價智能管家物業繳費視頻監控社區事務管理安全防護社區服務一站式服務安全管家物業管家應用層1 2 34 5 67 8 9* 0 #業主APP針對業主1 2 34 5 67 8 9* 0 #物管后臺針對物業服務指訊云小區八項服務：便民服務拓展應用豐富多彩生活娛樂旅行出差社區電商 社區交流 其他相關交流游戲Q幣購物景點門票一件上門論壇二手交易兩項治理：網格治理以網格信息化平臺為中心，往外輻射，聯系政法、綜治、公安、群團、黨建、基層政府等部門進行“十聯”，打通政府服務老百姓最后一公里。打造

共享、惠民、維權信息化平臺，實現數據互通互聯。信息掌握到位、矛盾化解到位、治安防控到位、便民服務到位。兩項治理：社會共治多元型組織居民單位房管部門(準市場物業公司)政府組織街道辦事處居民自治組織社區居委會協調合作關系協調合作關系加

指強

導能

組力

織建

建設

設政 企府 業公民社會社區大數據服務中心基于社區公共服務綜合大數據服務平臺系統特色01020304系統特點采用SaaS

服務模式依托“云計算”SaaS

服務模式，成本最低化

，利用云計算

SaaS核心應用，平臺上移，服務下延，鎮、村級無需建立信息服務中心，直接提供信息服務，建設和維護成本最低。依托物聯網多場景應用具有采集、管理、分析和輸出多種地理空間信息的功能，以及空間綜合分析的能力，基于地理測繪的成果，對農村基礎建設以及產業情況在地理上進行直觀的呈現。基于“用戶需求”設計摒棄傳統信息查詢系統的“功能菜單”設計，所有功能，信息的查詢，均通過地圖作為指引進入，同時各種業務數據又能在地圖上進行直觀的反映和展示豐富的數據統計形態對于系統中豐富繁雜的各種產業、農戶信息、基礎設施等數據，提供諸如散點圖、環形餅圖、多維柱狀圖等形態多樣的圖形統計報表，將這些抽象而又零散的數據，以直觀的形式呈現在用戶面前。02從社區“管理”走向社區“治理”網格化管理、綜合治理、基礎數據……什么是社區治理面向社區居民的服務：志愿者服務、社區微吧、法律咨詢、微法庭、社區面對面、社區便民電話、社區服務指南、“一鍵”求助、居民議事廳、社區商圈、隨手拍、投訴舉報、就業信息發布、話題交流、兩學一做、社區新聞、道德講堂……面向社區工作人員的工作：網格管理、人房關聯、以房管人、地圖區域查詢、巡邏軌跡、指揮調度、案件熱點、城管三級閉環、社區綜合治理案件閉環、企業老年人巡訪關懷、社區社戒社康……我們平臺中社區“服務”與“管理”的具體應用社區沒有執法資源，必須由街道指揮中心派遣社區管理社區服務社區治理26網格無縫劃分實現社區精細化管理

地圖繪制網格區域，四界清楚，一人一格，定崗定責，整合網格內人、房等信息，管理員直觀簡單、高品質、高體驗地完成各種社區管理工作。社區網格員工作體系持證上崗一日雙巡數據采集服務代辦矛盾化解了解民意巡訪關懷……限時辦結每周例會網格責任制績效考核制……工作職責管理制度27全面掌握社區資源數據，精準管理物資為保障要素人事地情物法人人員為對象事件為主線地區為重點社情為導向組織為紐帶6管理重點人房關聯以圖管房以房管人社情全掌握事件全解決服務全方位社區網格化管理信息化流程扁平化采用手段實現目標以“創新社會管理模式”為系統設計基礎，依附社會管理“六要素”28基礎數據采集的現狀工作量大耗費高人口數據量大，采集所需工作量巨大，且具有變動性和持續性信息采集后未能用活采集到的基礎數據成“死水一潭”，在實際運用中未能發揮作用，未能正在用活人工采集效率低人工采集效率低，且數據質量不高信息片面、不準政府相關部門只掌握部分流動人口信息，但數據不準，部分物業公司現有數據零散不規范，信息片面、不準信息利用率低政府各部門之間流動人口數據沒有共享，信息無法全面整合，信息利用率低入戶采集困難入戶困難，租戶不在或不開門不配合，且不能采集到真實有質量的流動人口信息……29以身份認證的卡片掌握流動人口動態保持數據鮮活動態

流動人口姓名、性別、出生日期、住址、籍貫、流動原因、特殊信息等通過門禁卡辦理過程進行嚴格采集，人走卡失效，新人新辦理

每個流動人口姓名、性別、出生日期、住址、籍貫、流動原因、特殊信息等都匯集到村內“管理中心”進行存儲，隨門禁卡的辦理而更新社區所有流動人口信息集中匯集到社區社會治理人口基礎庫，并通過門禁卡的辦理，及時更新30“一張圖”實現社區社情全面管理

建立數據采集平臺，實現對人口、房屋、城市部件、事件、社情民意等相關信息實時采集，運用空間網格技術、地理編碼技術、嵌入式地理信息引擎技術，實現對區域內人、地、事、物、情、組織信息的直觀管理，以及相對應的深入應用，包括人員定位、區域統計、應急指揮和視頻監控整合等功能。31綜合治理，問題全覆蓋，三級業務閉環綜治維穩、安全生產、城市管理、勞動保障、民族宗教、食品安全、道路交通、消費維權、社區禁毒等十多類事項內部閉環社會治理與公共服務信息平臺上報立案派遣處置反饋核查結案歸檔微信公眾服務平臺各類城市綜合執法事件：城市管理、食藥監、綜治維穩、消費維權、道路交通等網格員、監督員、工作人員日常工作案件上報指揮中心立案坐席按規定時限進行案件立案指揮中心派遣坐席按規定時限進行案件派遣執法人員依據相應法律法規，在事件處理時效內對事件進行處理，并及時反饋社區網格員對已處理的案件進行核查并反饋核查屬實系統自動結案或由指揮中心批量結案歸檔32系統提醒，網格員上門巡訪采集轄區內的貧困戶、老年人、殘疾人等幫扶類人群信息，對其建立相應的檔案根據實際業務情況，定期巡訪各類幫扶人群；根據群眾需要辦理的事項進行代辦定期提醒社區工作人員對各類幫扶人群進行巡訪，反饋情況，發現問題及時上報老年人巡訪

關懷社區老年人，特別對于空巢、孤寡及高齡老人，對網格員進行巡訪提醒，督促網格員按時巡訪為民服務“雙代辦”

根據應用需求可增加巡訪模塊，例如低保人員、殘疾人、精神病人等特殊幫扶人群的巡訪關懷貧困戶巡訪

對社區貧困戶建檔立卡，按周期定期提醒社區工作人員對貧困戶進行巡訪，發現問題及時幫扶和解決33突發事件及時處置派遣突發事件移動端上報地圖實時報警地圖上一鍵派遣事發點最近的巡邏人員處置組隊員現場處置突發事件處理流程手機APP事件上報指揮中心平臺地圖即時警報一鍵派遣03信息化手段落實公共服務及民生服務互聯網+辦事服務、政務一體機、居家養老……因地制宜的配置社區服務青壯年社區：社區公共服務、物業報修、社區商圈、矛盾糾紛、法律援助……商業社區：樓宇經濟、政策法規、城市管理、法律援助、安全生產……老年人社區：巡訪關懷、居家養老、一對一幫扶、遠程醫療……城中村社區：暫住證辦理服務、勞動用工信息發布、流動人口管理、矛盾糾紛、法律援助……老舊社區：社區治安、城市管理、物業報修、民眾訴求、矛盾糾紛、法律援助、文化娛樂……高校社區：大學生創業就業、活動講座、志愿者服務……36構筑“互聯網+辦事服務”讓信息多跑路，群眾少跑腿公眾自助辦理呼叫中心網格員待電話電腦服務站一口式綜合受理前臺綜合業務受理后臺社區社會治理平臺業務數據池部門一部門二部門三全生命周期一證服務服務數據數據交換服務信息社區/網格37個人、企業“全生命”周期公共服務業務全覆蓋以人“生命周期”為主線的事項辦理企業相關事項辦理事項辦理時限及過程展現事項辦理統計指標圖表手機微信端在線辦理和預約38政務一體機實現自助辦理，節約人力智能自助政務系統適用于與所有政務信息化系統對接：√：社保、公積金信息自助申請、辦理，審批查詢。√：工商、稅務事務自助申請、辦理，審批查詢。√：證件自助申請、辦理，審批查詢。√：民政事務自助申請、辦理，審批查詢。√：車管事務自助申請、辦理，審批查詢。√：公安、邊防事務自助申請、辦理，審批查詢。√：各種表格打印。√：醫療掛號等預約申請。√：電費、水費等費用交納。√：其它各種便民查詢、預約、交費等√：……用戶政務一體機互聯網相關單位審批系統服務器相關單位審批數據庫后臺操作終端單位審批人員39老年人居家養老的健康監測貼心伴侶--智能腕表A科學的健康管理專家B健康指標的隨時監控C隨身智能的手機伴侶D突發情況的報警救助E與衛生服務站的聯動健康監測報警求助親屬通話40遠程醫療、智慧醫療、健康生活醫學檢測云平臺醫療級遠程雙向音視頻基層信息化血壓、心電圖、心率、體溫、呼吸、血糖、血常規、尿常規、肝腎功能檢測項等已建立完成醫用物聯網綜合信息開放式的云平臺，設備開機即可運行。婦幼信息、新農合信息、問診信息、基層藥品使用信息等可實現與支持遠程醫療、遠程培訓、遠程會議等功能社區黨建引領的基層樓宇經濟建設企業專業人才培訓企業勞動就業服務、項目對接企業科技、知識產權服務企業咨詢、法律援助、銀企對接企業兩化融合服務應用企業政府服務應用香農正在建設中的“昆明市小微企業公共服務信息平臺”04以智慧的應用點燃居民智慧生活微信公眾號、智慧生活APP……場景應用：訴求處理回訪、投訴、績效智能排號場景應用：企業辦理預審辦理企業辦理使用統一受理平臺進行預審、受理和審批公眾市民服務門戶網站1、登錄賬戶2、選擇事項申報3、提交證照電子版或申報材料查看進展，可申請紙質證照領取窗口取件回單柜取件郵件快遞工作人員進行預審、受理及審批市民服務APP市民服務微信1、登錄賬戶2、選擇事項申報3、提交證照電子版或申報材料消息提醒證照場景應用：線上服務場景應用：線下服務辦事人移動辦事大廳政務微信平臺網上預約網上辦事大廳進入排隊序列聲音叫號短信叫號微信叫號通過大屏展示、智能引導，快速找到辦事窗口填寫申報信息自助填表綜合窗口人員掃描號票二維碼，開始登記各級、各部門審批人員流轉審批發放證照、辦事信息主動推送審批人員檢索電子證照進行受理，或通過高拍儀掃描紙質材料雙屏交互終端做出評價移動終端評價微信評價公眾個人信息登記自填信息

（年齡、家庭成員…）

自選關注（餐飲、運動…）教育信息社區信息衛生信息環境信息醫療信息…..運動場所娛樂消息交通路況餐飲信息場景應用：公眾服務建立市民統一服務平臺民政人社教育衛計……實體大廳服務資源整合出生教育成家死亡看病就醫學區公示醫院就診信息居民健康檔案就業立業門戶網站 自助終端 移動APP統一市民服務平臺社保就業 養老救助 城市環境熱線電話教育資源分配退休養老資源在線醫療診斷身份證件辦理駕駛證件申請……呈現效果市級領導精準掌控各區縣工作開展進度和成果區縣領導迅速掌握社情民意解民憂暖民心街道社區高效溝通了解民眾切實防控有效援助人民群眾方便快速交流互動求助有門投訴有道實現效果：層層掌控、信息共享、高效便捷！能協助政府解決什么問題增加群眾滿意度 提高政府公信力一、政府職能

下沉基層二、政策聲音

直達百姓三、社情民意

輿情掌握四、工作動態

實時查看五、各類數據

隨時調取六、平安建設

動態監測七、轄區概況

精準把握八、特困群體

精準幫扶九、物管長效機制建立能為老百姓提供什么服務生活百寶箱 萬能小助手一、方便快捷

找到政府二、實時申述

查詢評價三、社區動態

政策查找四、社區安防

有備無患五、物管服務

因此改觀六、在線消費

一鍵上門七、社區交流

鄰里互動系統實施方案物管社區

網格

街道手機APP安卓系統蘋果系統管理端(后臺PC)用戶端黨群服務工作室(硬件+軟件）

1個/棟樓道屏(選配)1個 1個/門 1個/戶工作室屏(選配)

門禁屏(選配)

家庭屏(選配)服務端(技術支持)云端(數據存儲備份)群團中心門禁(建議)道閘(建議)院落實施方案智能家居控制智能集成管理中心樓宇對講院落監控智能門禁停車場管理遠程抄表計量電子巡更安居寶合作流程（一）政企合作共駐共建（二）政府引導提供支持（三）先行先試逐步推開（四）聯合推廣逐級上報政企合作，共駐共建，政府總體規劃智慧社區，指訊推廣試點成果及經驗＋特色亮點定制性開發，雙方聯手打造物聯網智慧社區特色小鎮及基層智慧政務服務新模式、新樣板、新窗口。政府引導，給予政策和適量資金支持；企業主導，優惠建平臺，適當收取部分運維服務費，獨立開展商業運營。指訊科技總體承建全區智慧社區，先試點先行，再全面推廣。政企聯合宣傳推廣智慧社區建設成果。（五）成立小組推動實施由區分管領導牽頭成立由區相關部門領導、試點街道和社區領導、物管公司領導、指訊科技領導共同參與的項目推進領導小組，具體組織項目實施。55建立面向公眾多元化的互動渠道，實現共商共治民眾訴求：社情民意微信匿名上報共商共治隨手拍：社區臟亂差現象拍照上傳，

社區閉環執法處置社區面對面服務：民眾問題在線問答社區微調解：鄰里糾紛、家庭矛盾

熱心人士來調解法律咨詢：民眾問題，社區協議

律師在線解答社區微吧：社區活動、好人好事

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…………社區志愿者是社區自治的“核心”力量志愿者管理服務平臺志愿者招募、志愿者活動宣傳志愿者自發對社區環境進行監督，減少政府監督崗志愿者生活服務于社區，點滴滲透轄區所有居民志愿者替補政府管理服務短板，實現社區高度自治建立區級志愿者管理平臺，實現社區全面覆蓋微信公眾號暢通民眾溝通渠道，激發社區多元主體活力社區通過信息化平臺面向社區居民發布社區組織機構、工作職責、服務事項等服務信息民眾只需要關注微信即可將自己的訴求信息進行上報，由信息平臺進行閉環跟蹤解決，處理信息公開反饋建立線上“居民議事”，所有民眾可暢所欲言，在線進行話題討論，發表自己的意見和觀點通過社區信息平臺，可線上直接向社區工作人員進行提問，并可預約服務辦理時間社區選舉和民意調查，可通過線上形式收集居民真意愿和選票統計01社區可以為我們做什么？02我有訴求怎么辦？03社區話題我如何參與討論？05我有政策疑問該找誰？04社區選舉我如何投票？58社區多彩的特色微信應用社區微信公眾服務號全面的社區公共服務基層黨建引領社區發展社區志愿者服務59智慧生活APP點燃智慧的應用辦事指南商家查詢旅游交通便民服務應用案例----智慧羅平05智慧城市未來運行場景未來網格、社區、街道運行場景……61智慧城市平臺運行場景我們的社區網格1運行情況網格2運行情況網格4運行情況網格3運行情況辦事服務社區治理民生服務樓宇經濟62社區第一網格運行場景社區辦事服務大廳政務服務一體機可以不用出門在手機APP上就辦理事項去一體機辦理也很有效率不會辦理，需要社區幫助，用APP預約上門APP收到居民上門服務預約社區第一網格網格員上門為居民服務幫助辦理事項志愿者我也可以來幫忙63社區第二網格運行場景社區服務中心行政性服務福利性服務社會化服務街道指揮中心事件分流研判事件派遣處置事件核查結案巡邏過程中發生安全生產、城市管理、食品安全、道路交通、消費維權等事項，快速通過APP上報巡邏過程中發生各類民生服務類訴求，需要社區服務人員處置，也通過APP上報到社區處置人員服務人員志愿者我也可以上報線索64遇到困難需要社區或物管上門服務，用手機APP來預約APP收到居民上門服務預約物業管理衛生服務站老年人監測腕表，發生突發狀況（如摔倒）發送報警信息物業服務人員醫療服務人員APP收到居民上門服務預約志愿者我也可以來幫忙社區第三網格運行場景65社區第四網格運行場景社區范圍內寫字樓企業經營者物業管理社區服務中心通過社區微信公眾號或APP尋找樓宇信息找樓宇信息物業服務物業服務優惠找人才找工作企業信息獲取企業服務66智慧城市平臺運行場景社會治理與公共服務平臺街道指揮中心分流研判指揮中心坐席社區1社區2社區3社區4街道監督處置員街道監督處置員街道監督處置員街道監督處置員上報處置上報處置上報處置上報處置區級指揮中心：應急救援，橫向調度職能部門，職能部門通過手機端響應處置區級指揮中心應急救援橫向調度上報橫向調度派出所食藥監……執法處置信息采集流程定制特殊管理要求任務列表幫教計劃回訪計劃精確分類自動統計提升管理提升服務社區平臺根據不同人群建立管理服務業務標準進步規范社區日常工作，實現綜合行政管理建設社區數量化工作體系，統一考核標準

社區層面應該設置一個專管社區網格及網格管理員的領導崗位，對社區網格員工作進行監督管理，必須有了專業的網格員管理機構后，才能實現社區網格員的統一管理、統一考核、統一補貼、統一工作工具（手機、證件、制服）發放等，將網格員工作落到實處。

另外需需要正式發布社區平臺運行相應管理規范，由區級層面監督，強化落實實施。社區社會治理與公共服務信息平臺工作管理程序（總則）社區社會治理與公共服務信息平臺社區網格劃分標準社區社會治理與公共服務信息平臺社區服務中心管理辦法社區社會治理與公共服務信息平臺社區網格員管理辦法社區社會治理與公共服務信息平臺社區網格員工作程序社區社會治理與公共服務信息平臺社區綜合治理工作程序社區社會治理與公共服務信息平臺特殊人群巡訪管理辦法社區社會治理與公共服務信息平臺基礎數據采集、更新管理辦法社區社會治理與公共服務信息平臺志愿者服務工作程序社區社會治理與公共服務信息平臺公共服務工作程序社區社會治理與公共服務信息平臺社區工作考核管理辦法…………社區實現政府小管理，社區大自治75%25%社區自治建立居民共商共治平臺五級治理+網格員模式社區志愿者共享交換……政府管理社區工作體制社區管理平臺社區第三方服務……以廣大居民的共同意愿為社區治理出發點，長久維持社區民主生活、社區環境衛生與容貌、社區積極參與社會管理的風氣、向社區居民提供廣泛、公正和優質的服務政府通過建立社區工作機制和體制，購買服務，引導社區實現自治政