PAGEPAGE12023年廣東省深圳市龍崗區南澳街道社區工作者招聘筆試模擬試題及答案解析畢業院校：__________姓名：__________考場：__________考號：__________一、選擇題1．通過布雷德紹提出的四種需要的類型來界定社區需求時，服務對象覺得有需要，但有關專家、政府行政人員卻不覺得是必需的案例是()。A、家庭暴力受虐者庇護所B、改善社區治安C、老年人理發D、社區精神文明建設答案：C解析：通過規范性需求、感受性需求、表達性需求和比較性需求來界定社區需求時，有感受性需求、表達性需求和比較性需求，但無規范性需求，表現為服務對象覺得有需要，但有關專家、政府行政人員卻不覺得是必需的，例如老年人理發。故選C。2．“留守兒童之家”的社會工作者發現留守兒童的問題存在共性，表現為：父母忙于工作很少與孩子聯系，留守兒童缺乏家庭教育，自我保護意識淡薄，容易成為壞人的侵害對象。鑒于此，社會工作者寫了《留守兒童的問題與需要》、《增加留守兒童服務機構，增設留守兒童自我保護教育課程》的兩份提案，通過H省的人大代表提交到省人民代表大會上。在上述活動中，社會工作者采用了()服務。A、支持性B、保護性C、補充性D、替代性答案：C解析：兒童社會工作的類型主要包括：①支持性兒童福利服務;②補充性兒童福利服務;③替代性兒童福利服務;④兒童保護服務。其中，補充性兒童福利服務的對象是父母親職能力不足的兒童及其家庭，內容主要包括：①為經濟困難家庭連接資源，為兒童提供經濟補助;②為時間和精力不足的父母提供托育服務;③為新生兒及其父母提供健康育兒資訊和技能培訓服務。這類服務的目的是通過彌補父母親職能力的不足，改善父母的親職狀況，以滿足兒童成長的需要。題中，社會工作者針對留守兒童存在的問題，寫了兩份提案，采用了補充性兒童福利服務。故選C。3．社會工作者在認識社區的過程中，需要對社區問題進行分析。下列表述中，屬于“描述問題”的是()。A、說明居民對社區問題的感受B、分析社區問題產生的原因C、探討社區問題未來發展變化D、制定解決社區問題的策略答案：A解析：對問題的描述是認識問題的起點，意在弄清問題的表現或者問題的癥狀。任何社區問題都是客觀事實與主觀感知共同作用的產物，一方面社區中確實存在某種現象，另一方面社區成員對這種現象表示了不滿或擔心，希望改變或消除這種現象。因此，社會工作者在描述問題時不應只關注客觀存在的事實和狀況，還要關注社區成員對現狀的感知和察覺，清楚居民對問題的認識和描述，理解居民對問題的體驗和感受。故選A。4．16歲的高二女生小王比較時尚，經常模仿電視中的女明星和同學朋友中比較時尚的女生的造型，結果總是被人當作另類來看待。從小王的情況來看，影響小王的主要環境構成要素是()。A、家庭B、同輩群體C、學校D、社區答案：B解析：同輩群體是由年齡、性別、志趣、職業、社會地位及行為方式大體相近的人所組成的一種非正式的群體。故選B。5．社會工作者應加強居民骨干的()，讓他們認識到只有分工合作，才能做好社區工作。A、權力意識B、公平意識C、權責分工意識D、管理技術意識答案：C解析：居民骨干中相當部分的人缺乏管理知識，依靠熱情工作，不懂得權責分工，將許多工作集中在自己身上。這會造成分工不明，權責不清，導致居民骨干之間出現摩擦和工作效率低下等情況。社會工作者應強化居民骨干的權責分工意識，讓其認識到只有分工合作，才能做好社區工作。6．家庭教養模式從縱向和橫向兩方面影響個體。下列家庭教養模式影響因素中，對個體具有縱向影響的是()。A、家庭的人員結構B、家庭的成員互動C、家庭背景D、家庭的社交關系答案：C解析：家庭教養模式中的縱向影響主要來自家庭背景和家庭中過去的事件，多在宏觀層面展開。7．某殘障人士服務機構擬通過“愛心敲門”、“電話問安熱線”等服務，構建殘障人士預防性社會工作介入模式，此服務所采用的方法屬于()。A、心理康復B、職業康復C、社區康復D、教育康復答案：C解析：社區康復的內容之一是開展殘疾的預防。殘疾預防是在發生傷、病、殘之前，預防其發生或減輕其功能障礙程度的措施。無論是在各種機構中還是在社區里，社會工作者在殘疾預防方面，特別要注意開展以下工作：①修建方便殘疾人日常生活的無障礙設施，并保證這些設施能安全使用;②特殊教育機構避免使用容易造成光、電傷害的玩具和有尖角、銳棱等容易碰傷兒童的玩具;③關心殘疾人的心理健康，防止因孤獨、自卑、妒忌等因素造成的自殘或故意傷害其他人的行為;④組織院內、院外集體活動時，要做好各項準備工作，活動過程中要加強紀律，防止意外事故發生。題中采用的方法屬于社區康復中的關心殘疾人的心理健康。故選C。8．老年人社會工作中，社會工作者在做喪親輔導時，提供的支持性服務不包括()。A、個人或家庭輔導B、房屋修繕和維護C、提供支持性小組D、提供感情支持答案：D解析：老年人社會工作中，做喪親輔導的內容包括：①幫助老人及其家人把喪親視為一個過程，一個長期的系列調整過程，促使他們在生活方式和態度上有所改變;②為老人及其家人提供支持性服務方面的資料，幫助他們在所愛的人去世后重新組織自己的生活。這些支持性服務包括個人或家庭輔導、家務服務、技能培訓、房屋修繕和維護、提供支持性小組、社會和娛樂性活動等。故選D。9．下列各項中，不屬于“設定目的和目標”層面的工作程序的是()。A、確定服務對象的需要和問題B、選擇介入系統C、向服務對象解釋設定目標的目的D、共同選擇適當的目標答案：B解析：在社會工作實務的計劃環節，設定目的和目標是服務計劃制定的重要方法，其程序主要包括：①確定服務對象的需要和問題;②向服務對象解釋設定目標的目的;③共同選擇適當的目標，目標選擇包括兩個步驟：篩選目標和定義目標;④目標陳述要明白易懂，重在促進服務對象的成長;⑤目標要可測量、具有操作性和現實性;⑥與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊;⑦確定目標并決定目標的先后次序。故選B。10．收集服務對象的相關資料，認定服務對象的問題，得出有關服務對象問題的暫時性結論。這個過程稱為社會工作的()。A、預估B、問題界定C、接案D、問題分析答案：A解析：預估是依據既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結論的邏輯過程。預估是收集資料和認定問題的過程，是把所有有關服務對象的資料組織起來使其具有意義的專業實踐活動，其目的在于為制訂科學的介入計劃打好基礎。故選A。11．在一所打工子弟學校開展服務時，社會工作者發現這所學校的一部分學生剛從農村來到城市，生活不習慣，學習基礎差、壓力大，導致自我評價較低。為了提升這些學生的自我認識能力，社會工作者最宜開展的服務是()。A、提供學業發展輔導B、開辦情緒管理小組C、提供生涯規劃輔導D、開辦自我成長小組答案：D解析：學校社會工作者在面對生活困境的學生時，可以從四個方面入手：①情感支持;②發展支持系統;③運用社會資源;④開發學生潛能。其中，發展支持系統，即學校社會工作者可以采用小組工作方法，把相似家庭背景的學生組成一個互助或成長小組，讓他們相互支持、相互學習，共同探討解決問題的方法。題中，D項屬于發展支持系統，通過相互支持、學習，解決學習基礎差、壓力大的問題，最終提升他們的自我認識能力。故選D。12．如果不只是一個學生遭遇相同的困擾問題，他們的家長也往往具有類似的特質與共同的需要，學校社會工作者往往會采取()提供服務。A、個案工作方法B、小組工作方法C、社區工作方法D、社會工作行政答案：B13．殘疾人職業康復的工作可以歸納為四個步驟，即()。A、咨詢、培訓、就業指導、保障B、保障、咨詢、培訓、就業指導C、評估、培訓、保障、就業指導D、咨詢、評估、培訓、就業指導答案：D解析：職業康復是殘疾人全面康復中的重要環節，是為殘疾人獲得并保持適當的職業，使其重新參與社會生活而進行幫助的方式，也是殘疾人社會工作的一種特殊方法。工作步驟為：①咨詢;②評估;③培訓;④就業指導。故選D。14．隨著政府購買服務的深入推進，越來越多的社會工作服務機構采用項目管理方法開展服務。關于項目管理的說法，正確的是()。A、項目管理涉及一個主體，資源配置效率較高B、項目管理突出問責的是服務人數和服務次數C、項目管理目標明確，但影響了項目成員能力發揮D、項目管理既重視服務過程監測，也重視結果評估答案：D解析：社會服務項目的特征包括：①明確而具體的目標。即為了達到特定目標進行資源組合及活動，這些特定目標是指比較具體的、期望達到的狀態。選項C中，影響了項目成員能力發揮說法錯誤。②具有明顯的時間周期特征。項目是在相對明確的時間內達到目標的行動安排，常常表現為時間上的要求或周期性的限定，。故選項B說法錯誤。③多個行動主體共同協調的活動。項目的運作需要涉及不同的社會成員、社會群體通過集體努力以達到目標，。故選項A說法錯誤。④多種資源的動員和整合。項目的實施需要動用人力、物力、財力等多種資源，并加以合理配置以實現目標。選項D說法正確。故選D。15．赫胥提出的()認為個人與社會的聯系可以阻止個人進行違反社會準則的越軌與犯罪行為。A、社會連接理論B、溝通分析理論C、3R理論D、道德發展理論答案：A解析：赫胥的社會連接理論認為個人與社會的聯系可以阻止個人進行違反社會準則的越軌與犯罪行為，而當此種聯系弱化時，個人就會無約束地隨即進行犯罪行為。故選A。16．對于進城務工家庭的子女來說，()是社會環境中的重要他人，對改善進城務工子女的學習狀況和家庭溝通交流狀況發揮著重要的作用。A、班主任老師B、社會工作者C、父母D、兄弟姐妹答案：A解析：家庭社會工作基本假設中的生態視角特別強調社會環境中重要他人的影響。對于進城務工家庭的子女來說，學校的班主任老師是社會環境中的重要他人，對改善進城務工子女的學習狀況和家庭溝通交流狀況發揮著重要的作用。故選A。17．父母對曉旭的期望非常高，要求十分嚴格，規定他作息時間，從學校回來只許讀書、做功課，不許出屋與小朋友一起玩。曉旭的父母剝奪了孩子()的需要。A、生存B、教育C、受保護D、社會化答案：D解析：兒童的社會化是兒童逐步了解社會、掌握生存技能的過程，是人的社會化過程中的第一步，它要求兒童在其成長過程中通過個人和社會的交互作用，獲得在語言、思維、情感等能力和行為方式。曉旭的父母只許曉旭讀書、做功課，不許曉旭玩耍，是剝奪了曉旭的社會化需要。故選D。18．兒童友好社區建設倡導方法是另一種兒童社會工作實務方法，下列關于兒童友好社區理解不正確的是()。A、兒童友好社區是指整體環境有利于兒童身心健康發展的社區B、兒童友好社區就是能滿足兒童的所有需求的社區C、兒童友好社區能夠保護兒童免遭傷害D、兒童友好社區是兒童能參與家庭、社區和社會生活的社區答案：B解析：兒童友好社區是將兒童置于其關懷中心的社區，其具體標志包括：①社區能夠保障兒童的基本需要得到滿足;②社區有條件讓兒童與同伴見面和玩耍;③社區能夠保護兒童免遭傷害;④兒童在社區里有干凈的飲用水和衛生的環境;⑤社區能夠為兒童提供所需的教育、醫療和緊急庇護服務;⑥兒童能參與家庭、社區和社會生活;⑦社區能夠在其發展過程中發揮兒童的作用，尤其是在與兒童自身相關的社區事務中。故選B。19．從生物學意義上講，老年除了意味著生理年齡的增長，也喻示()。A、老年人個人的感官過程的變化B、人體各功能器官漸漸失去自我新陳代謝的功能C、老年人角色的形成D、各種器官的功能逐步喪失答案：B解析：一般認為，當人的各種器官達到成熟期后，會逐漸地喪失其功能，這種逐步喪失功能的現象被稱為老化。從生物學意義上講，老年除了意味著生理年齡的增長，也喻示人體各功能器官漸漸失去自我新陳代謝的功能，社會工作者在工作中需要關注這些變化。故選B。20．關于社會工作接案階段，下列說法錯誤的是()。A、“接案”是整個助人過程的基礎和起點B、“接案”是社會工作助人活動的開端，是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程C、對服務對象與問題的詳細了解是接案階段的主要工作D、保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍答案：C解析：C項，對服務對象與問題的詳細了解是社會工作預估階段需要做的工作。故選C。21．3年前父親因病去世后，小麗與母親相依為命。小麗學習很認真，但學習成績一直不是很好，小麗的母親花了很多時間輔導小麗，仍不見效果，母女倆都很著急，便向社會工作者求助。社會工作者小丁與小麗及其母親一起分析情況，討論提高小麗學習成績的可行方法，小丁讓小麗的母親看到，小麗雖然在學習新知識時，領會和理解較慢，可是她一旦理解后就能很好地掌握，以此來增強母親對小麗學習的信心。社會工作者進一步指出，母親也應培養小麗獨立思考和自主學習的能力。在小丁的服務中，突出體現了家庭社會工作中的()原則。A、家庭處境B、幫助家庭成員增能C、家庭個別化D、滿足家庭成員需要答案：B解析：家庭成員增能原則假設，每個家庭成員都有自己解決困難的能力，幫助家庭成員克服困難的有效方式是增強他們克服困難的能力。家庭成員增能原則要求社會工作者在幫助家庭成員解決問題過程中，鼓勵家庭成員積極參與問題的解決過程，增強家庭成員自身的能力，提高家庭成員的自信心和獨立性。題中，社會工作者的服務突出地體現了這一原則。故選B。22．在我國，()是指在心理、生理、人體結構上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。A、精神病患者B、殘疾人C、功能缺失者D、殘障人士答案：B解析：《中華人民共和國殘疾人保障法》中第二條對殘疾人的定義是：殘疾人是指心理、生理、人體結構上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。殘疾人包括視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾和其他殘疾的人。故選B。23．()是企業健康可持續發展的基礎。A、企業文化和職工文化建設B、職工素質的提升C、職工職業生涯規劃D、勞動關系協調答案：B解析：職工素質的提升是企業健康可持續發展的基礎，也是企業社會工作應有的內容之一。在職工素質提升方面，社會工作服務有三類：①對職工通過不同形式的教育和引導，促使職工能夠認識到爭取自己合法權益的手段和途徑以達到增權的目的，實現自我權利意識的提升;②引導職工參與職業(技術)教育，為職工提供充實和提高自己技術技能以勝任工作的機會;③組織開展多種激勵職工在工作上精益求精、優質高效、開拓創新的活動，培養職工健康的工作態度和提升高效率工作的能力，促進企業整體勞動生產力的提升和經濟效益的增長。故選B。24．學校社會工作者在為學生提供服務中，認真掌握每種工作方法步驟背后的科學理論，用科學的眼光思考、分析和解決問題。這體現了學校社會工作的()。A、專業性B、科學性C、藝術性D、網絡性答案：B解析：學校社會工作有四個特點：①專業性;②科學性;③藝術性;④網絡性。其中，科學性是指在學校社會工作實務中，經常使用的工作方法有個案工作方法、小組工作方法、社區工作方法和項目化運作等，所有這些工作方法的程序和步驟都是在科學理念的指導下設計完成的。故選B。25．郭女士自從被診斷患了乳腺癌之后，情緒一直很低落，對生活失去信心，家人的勸解也不聽，社會工作者介入后，為了幫助王女士重拾對生活的信心，把王女士介紹到一個抗癌討論小組，這個小組的成員都身患癌癥，但是他們很堅強，敢于面對疾病和痛苦，他們每周都有集會，都會分享各種經驗和心得，王女士也頗受感染和鼓舞，增加了面對病魔的信心，這種小組是()。A、興趣小組B、成長小組C、教育小組D、支持小組答案：D解析：有相同問題或經驗的人組成的支持小組的特點在于：重在分享經驗、知識與技巧，探索疾病因應策略，處理負面情緒。遭受同樣疾病折磨的患者或家庭照顧者，可以通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，紓緩負面情緒，增強面對疾病的信心。題中，抗癌討論小組屬于支持小組。故選D。26．父母與多對已婚子女共同居住生活的家庭類型屬于()。A、單親家庭B、丁克家庭C、聯合家庭D、主干家庭答案：C解析：聯合家庭是指父母與多對已婚子女共同居住生活的家庭類型，在聯合家庭中至少有兩對同代的夫婦，除直系親屬關系外還存在著旁系親屬關系，如妯娌關系，比較容易產生家庭矛盾。27．盲人小張，有一天出去散步，被盲道上停放的一輛自行車撞倒，這侵犯了盲人小張的()。A、環境友好權B、社會保障權C、康復權D、精神文化生活權答案：A解析：環境友好權是指殘疾人享受平等參與社會生活的無障礙環境的權利。無障礙環境是殘疾人平等參與社會生活的前提條件，包括物理環境無障礙、信息環境無障礙、公共服務無障礙和政治參與無障礙。為殘疾人建設無障礙環境是殘疾人權益保護的重要內容之一。本題中，盲人小張被盲道上停放的一輛自行車撞倒，是環境友好權遭到侵犯的表現。故選A。28．下列圖示中，家庭成員共同居住。從家庭內部結構的角度看，此家庭的類型應是()。A、核心家庭B、單親家庭C、聯合家庭D、主干家庭答案：D解析：主干家庭。主干家庭是指由父母與一對已婚的子女共同居住生活的家庭類型，主干家庭是核心家庭在縱向上的延伸。故選D。29．社區照顧模式的實施策略之一“由社區照顧”是指()。A、將一些服務對象留在社區內而開展的服務B、在服務對象的住所內為他們提供專業服務C、需要充足的支援性社區服務輔助才能使社區照顧持續下去D、由家庭、親友、鄰里和志愿者等所提供的照顧和服務答案：D解析：“由社區照顧”是指由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務。故選D。30．助人自助是社會工作的重要目標。助人自助的含義是()。A、社會工作者在協助服務對象的同時也幫助自己B、社會工作者協助服務對象解決問題，促進自立C、社會工作者與服務對象互相幫助共同成長D、服務對象也有潛能反過來幫助社會工作者答案：B解析：本題考核的是助人自助的含義。助人自助即社會工作者面對服務對象(受助者)不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強自立，克服閑難。31．在地區發展模式看來，最重要的發展目標是以提升居民解決問題的能力來實現()。A、自助B、助他C、生活水平提高D、社區環境優美答案：A解析：地區發展模式的目標可以分解為兩個目標：①任務目標;②過程目標。在地區發展模式看來，提升居民解決問題的能力來實現自助是最重要的發展目標，這一目標是在持續的社區過程中形成的。32．老王參加城鎮職工基本醫療保險后，某日突發心臟病送醫院治療。根據我國城鎮職工基本醫療保險相關規定，老王看病發生的各項醫療費用中，可以由基本醫療保險基金支付的是()。A、膳食費B、住院床位費C、護工費D、急救車費答案：B解析：從20世紀80年代開始，我國對公費醫療和勞保醫療制度進行了改革。在總結前期改革的經驗教訓基礎上，國務院于1998年頒布實施了《國務院關于建立城鎮職工基本醫療保險制度的決定》，形成了我國目前全國基本統一的職工基本醫療保險制度。ACD三項是基本醫療保險不予支付的生活服務項目和服務設施費用。33．社會工作者小魏舉辦了一個關愛殘障人士的小組，主要目標是促進殘障人士的社區融合。在小組中，很多組員都談到因身體殘疾而被別人歧視的經歷;組員也認為自己不能與健全的人相比，被人看不起也無能為力。小魏了解情況后，準備依據增強權能理論幫助組員解決這一問題。下列服務中，符合增強權能理論的服務原則的是()。A、盡可能讓組員相信小魏可以提升他們的能力B、在分析組員所處的不利環境時采取個體視角C、建議組員在各自家庭中采取促進改變的行動D、幫助組員鏈接所需資源，促進他們平等參與答案：D解析：李(Lee)根據增強權能理論的要求，提出了社會工作的10個實踐原則：一是所有壓迫對于人們的生活都是破壞性的，社會工作者和服務對象應該挑戰環境的壓迫;二是社會工作者應該對壓迫的環境采用整體視角;三是人們自己要增強自己的權能，社會工作者只是協助者;四是推動具有共同基礎的人們相互增加權能;五是社會工作者與服務對象之間應建立互惠關系;六是社會工作者鼓勵服務對象以自己的語言進行表達;七是社會工作者應該堅信人是勝利者而非受害者;八是社會工作者應該聚焦于社會持續不斷的變遷;九是在社會工作服務實踐中，社會工作者與服務對象是一種雙向合作關系;十是干預可以分為三個層面：第一，社會工作者與服務對象建立合作關系，滿足服務對象眼前的需要，包括聯結服務對象所需的資源、開始促進意識覺醒、尋找和申請資源;第二，教授技巧和知識，并評估服務對象的權能動態機制，包括各類小組或團體的活動;第三，集體行動，旨在形成集體、參與倡導或進行社會行動。故選D。34．社會服務機構的人力資源管理需要通過管理的過程，協助實現服務機構的組織目標，這種人力資源管理的過程強調()。A、員工的資源B、員工的關系C、員工的參與D、員工的價值答案：D解析：人力資源管理。人力資源管理是對組織中相關人員管理的哲學、政策、程序和實務，是由人力資源的招募、發展、激勵和維持組成的過程。這種管理強調員工的價值，通過對員工的策略管理，協助組織實現目標。故選D。35．對流浪乞討人員最重要的工作方式是()。A、個案工作B、外展工作C、小組工作D、社區工作答案：B36．小陳的丈夫整天酗酒不務正業，而且每次酒后都會打罵小陳。小陳無法忍受丈夫的毒打于近日到社區社會工作機構求助，該服務機構的社會工作者在了解她的遭遇后，決定幫助她維權。這個過程在社會工作中被稱為()。A、接案B、幫扶C、援助D、救助答案：A解析：通過與求助對象的初步接觸評估求助對象的問題，并與有需要的求助對象協商，看他是否能夠成為自己的服務對象(或稱案主)。這個過程就是社會工作的接案，即把有需要的求助對象納入個案工作的工作程序中。37．社會支持網絡取向的干預評估中確定網絡所包括的人員的生活領域，以及彼此之間的關系，最重要的是這些人員對于服務對象的重要性。該評估是()的評估。A、意識層面B、社會層面C、社區層面D、個人層面答案：D解析：社會支持網絡取向的干預評估。評估又可以在個人和社區兩個層面進行。個人層面的評估首先要確定網絡所包括的人員的生活領域以及彼此之間的關系。最重要的是這些人員對于服務對象的重要性。社區層面的評估可以是針對服務對象所生活的社區，也可以是一般性地對社區內的社會支持網絡進行評估。但是，無論是圍繞服務對象的社會支持網絡還是一般性地對社區進行評估，評估的內容都是一樣的，即主要評估社區中有哪些正式與非正式的社會支持網絡資源以及二者之間的關系、現有資源能夠解決哪些問題。故選D。38．關于定性研究特點的說法，正確的是()。A、定性研究應注重研究問題的普遍性B、定性研究盡量將研究對象視為自己人C、定性研究采用控制性手法收集相關資料D、定性研究必須以理論為依托并形成假設答案：B解析：定性研究把自然情境作為資料源泉，花費相當多時間深入到具體情境中，研究者盡量設法將被研究對象視為自己人，并盡量站在對方立場審視、領悟和分析具體事實。39．根據《企業職工生育保險試行辦法》的規定，下列關于生育保險待遇的說法正確的是()。A、女職工產假期間的生育津貼按照其本人上年度月平均工資計發B、女職工產假期間的生育津貼由生育保險基金支付C、女職工因流產手術發生的醫藥費，生育保險基金不予支付D、女職工生育后，因生育引起疾病的醫療費由醫療保險基金支付答案：B解析：AB兩項，女職工產假期間的生育津貼，對已經參加生育保險的，按照用人單位上年度職工月平均工資的標準由生育保險基金支付;對未參加生育保險的，按照女職工產假前工資的標準由用人單位支付。C項，女職工生育或者流產的醫療費用，按照生育保險規定的項目和標準，對已經參加生育保險的，由生育保險基金支付;對未參加生育保險的，由用人單位支付。D項，女職工生育出院后，因生育引起疾病的醫療費，由生育保險基金支付。故選B。40．社會工作者小趙的服務對象是一家健身中心的總經理。得知小趙喜歡健身運動后，他贈送給小趙一些優惠券。根據社會工作專業倫理守則，小趙正確的做法是()。A、婉拒贈送、表示感謝B、接受贈送、轉贈同事C、婉拒贈送、結束服務D、接受贈送、表示感謝答案：A解析：社會工作的倫理守則是對專業社會工作者在實踐中的~般規定，它清晰地告訴社會工作者“應該做什么”“不應該做什么”。社會工作者不得利用與服務對象的專業關系。牟取私人利益或其他不當利益，損害服務對象的合法權益。41．為促進農村的發展，社會工作者與經濟學家、發展規劃專家一起同當地政府、居民一起從事經濟發展、教育和衛生發展等方面的工作，這是()。A、社區社會工作B、農村社區發展工作C、農業發展工作D、農村扶貧工作答案：B解析：農村(鄉村)也是社會工作發揮作用的重要領域。農村社區發展工作是指為了改變某些農村的經濟社會落后的狀況，社會工作者與經濟學家、發展規劃專家等一道，并同當地政府、居民一起從事經濟發展、教育和衛生發展等方面的工作。42．還在上高中的小明最近很煩悶，爸爸和媽媽經常吵架，家里的關系十分緊張，影響了小明的學習和生活，小明向社會工作者求助，社會工作者一般采用()介入。A、社區工作方法B、小組工作方法C、個案工作方法D、行政工作方法答案：C解析：個案工作的含義。個案工作是指運用專業的知識、方法和技巧，通過一連串的專業工作，幫助遭遇困難的單個個人或者家庭發掘和運用自身的能力及其周圍的資源，改善個人與社會環境之間的適應狀況，實現對人的尊重和肯定的過程。故選C。43．大學生小亞成為了某機構的志愿者，機構對新招募的志愿者進行了各方面的訓練，按照志愿者培訓的常規內容，小亞接受的訓練中不包括()方面。A、知識B、信仰C、技巧D、態度答案：B解析：志愿者訓練對促進志愿者的工作表現，增進工作滿足感和提升志愿服務工作整體素質具有重要意義。志愿者訓練包括知識、技巧和態度三方面的灌輸和交流。44．某社會工作服務機構的“新公民發展計劃”招募了一批志愿者并進行培訓，旨在通過他們的陪伴與協助，幫助城市中的外來務工人員子女融入城市生活。志愿者培訓的主要內容應是()。A、“新公民發展計劃”的資源配置B、社會工作服務機構的運作方式C、外來務工人員子女的性格特點D、志愿者的績效評估標準答案：C解析：志愿者訓練包括知識、技巧和態度三方面的灌輸和交流，其主要內容包括：①讓志愿者認識志愿服務的意義，了解機構政策目標和理想使命，促進志愿者個人目標和機構目標達成一致;②根據服務崗位的要求，對志愿者進行實務訓練，包括相關知識、技巧和態度，以確保服務質量達到應有的水平;③通過訓練提升志愿者的服務信心，幫助他們挖掘潛能，促進志愿者個人發展。題中，社會工作服務機構應當站在被服務對象的角度，首先考慮他們的需求，因此志愿者要有針對性地掌握外來務工人員子女的性格特點。45．小君的母親對其管教非常嚴厲，使她產生了逃避的心理。小君母親的這種管教屬于()。A、正功能B、顯功能C、負功能D、隱功能答案：C解析：從某一現象所起的作用的基本性質的角度來分，功能可以分為正功能和負功能。所謂正功能是指所發揮的正面的、積極的、支持性的作用。當甲對乙發生了積極影響時，我們就可以說甲對乙具有正功能。比如，可以說，最低生活保障制度對改善貧困群體的生活狀況具有正功能。如果甲對乙產生了消極的、負面的影響，就是甲對乙具有負功能。比如，父母對子女過分嚴厲的管教可能會導致子女的逃避心理，這種管教就是負功能。46．單親家庭自強小組是()。A、教育小組B、任務小組C、支持小組D、治療小組答案：C解析：支持小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。在支持小組中，最重要的是小組組員的關系建構、相互交流和相互支持。如“單親家庭自強小組”“癌癥患者小組”、針對吸毒人員的“同伴治療小組”等。故選C。47．精神分析理論的核心觀點是()。A、幾乎所有的人類心理活動都與認知有關B、人生來就有與環境互動的能力C、個人具有選擇的自由D、人的任何精神活動都是存在其根源的，并非出于偶然答案：D解析：精神分析理論的核心觀點是，人的任何精神活動都是存在其根源的，并非出于偶然。弗洛伊德認為，人類精神活動的根源就是潛意識，它對人行為的影響是無所不在的，因此要解決服務對象的問題就必須探尋潛意識的意義。故選D。48．社會工作者()的角色，是指社會工作者幫助服務對象與擁有資源的服務機構聯系，使其能夠獲得合適的服務。A、使能者B、聯系人C、倡導者D、治療者答案：B解析：為了推動服務工作計劃的順利開展，在服務介入的具體情況中，社會工作者需要扮演聯系人的角色，即社會工作者幫助服務對象與擁有資源的服務機構聯系，保證服務對象能夠獲得合適的服務。49．學校社會工作者小林近發現高三(3)班的小強學習成績突然下降，且失落、易怒，還多次與同學因小事發生爭吵。小林通過多方走訪了解情況，小強的父母正在鬧離婚。根據生態系統理論，小林適宜的做法是()。A、鼓勵小強正視現實并提升應對問題能力B、深入分析小強與父母及同學的互動關系C、引導小強正確看待父母想要離婚的事實D、將服務聚焦于小強個人學習能力的提升答案：B解析：生態系統理論的關鍵在于將服務對象放在一個有層次的系統之中，將服務對象與其所生活的環境作為一個完整的整體來看待，通過改變系統來實現個人需要的滿足。故選B。50．縣級以上人民政府應當根據需要設立流浪乞討人員救助站，關于救助站救助內容的規定，下列說法正確的是()。A、參照當地居民的平均生活水平提供食物B、參照當地廉租房標準提供住處C、幫助流浪乞討人員聯系親屬或者所在單位D、幫助流浪乞討人員尋找工作，自力更生答案：C解析：我國《救助管理辦法》規定，救助站主要提供以下救助服務：①提供符合食品衛生要求的食物;②提供符合基本條件的住處;③對在站內突發急病的，及時送醫院救治;④幫助與其親屬或者所在單位聯系;⑤對沒有交通費返回其住所地或者所在單位的，提供乘車憑證;⑥救助站為受助人員提供的住處，應當按性別分室住宿，女性受助人員應當由女性工作人員管理;⑦救助站應當保障受助人員在站內的人身安全和隨身攜帶物品的安全，維護站內秩序。二、多選題1．青年階段面臨的主要問題包括()。A、對異性的好奇和社會責任感的缺乏而導致犯罪B、角色轉換與沖突C、工作上遭遇到歧視D、婚姻家庭的調適問題答案：BCD解析：在青年階段面臨的問題主要有：①角色轉換與沖突;②在工作上遭遇到的歧視問題;③婚姻家庭的調適問題等。2．老年人個案工作的注意事項有()。A、老人重視文化傳統，特別需要得到社會工作者的尊重B、營造適宜于跟老人溝通的環境C、對有溝通障礙的老人應盡量多方求證老人的問題D、尊重老人的選擇，但是要幫助老人做決定答案：ABC解析：老年人個案工作的注意事項包括：①營造適宜于跟老人溝通的環境;②對有溝通障礙的老人應盡量多方求證老人的問題;③老人重視文化傳統，特別需要得到社會工作者的尊重;④給老人自決權，尊重老人的選擇;⑤要有耐心，做好花較長時間處理個案的準備。故選ABC。3．下列各項屬于社會工作結案的類型的有()。A、目標達成的結案B、解除專業工作關系的結案C、存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案D、社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案答案：ACD解析：社會工作結案的類型包括：①目標達成的結案，是有計劃、按程序進行的;②因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止專業關系的結案，在外展工作中常常會遇到這種情況;③存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案，例如，當社會工作者發現服務對象的需要超出了自己和機構的能力時，就要結案;④社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案，例如，服務對象由于搬遷而離開機構所服務地區時或社會工作者由于工作調動而離開時，都要結案。故選ACD。4．兒童的特點主要包括社會屬性的特點和成長發展的特點，成長發展的特點有()。A、快速性B、順序性C、個體差異性D、分化與互補性答案：ABCD解析：兒童的成長發展特點主要有：①快速性。從出生到年滿18歲，兒童的身體，包括腦神經系統、循環系統、內臟器官、肌肉骨骼等都處于迅猛的成長過程中。②階段性。它是指在兒童發展的連續過程中，處于不同年齡階段的兒童會表現出某些穩定的、共有的典型特點。③順序性。兒童身體的快速生長和發育的過程中，遵循從上到下、由近到遠、從小到大、由低級向高級的順序性。④不均衡性。在迅速生長發育的過程中，兒童身體各系統的發育是不均衡的。⑤個體差異性。它是指由于遺傳和環境因素的影響，兒童在具有整體共同特征的基礎上，在身心發展的表現形式、內容和水平等方面，都有不同于整體特征的個性化特點，具有不同于他人的成長軌跡。⑥分化與互補性。兒童的各種生理和心理能力的發展和成熟，多數情況下都依賴于明確分化的生理機能的作用，但在總體發展水平方面，卻又表現出一定的機能互補性特點。這種協調性能協調人的各種能力，使有生理缺陷的兒童盡可能地適應自己的生活環境。故選ABCD。5．社會工作者在與服務對象商定了服務目標之后，就需要擬定行動計劃，該行動計劃內容應包括()。A、確定目標的先后順序B、討論目標的可行性C、選擇介入的行動D、選擇介入的系統答案：CD解析：制訂服務計劃的第一步是在分析與辨識服務對象的需要與問題的基礎上與服務對象共同設定工作的目的和目標。構建行動計劃的過程實際上就是選擇介入方法和介入系統的過程，是發展有效行動方案、明確任務和責任的過程，也是決策行動的過程。故選CD。6．學校社會工作者在確定自己的服務對象后，應去廣泛收集()等系統的資料。A、學校B、家庭C、政府D、社會答案：AB解析：學生的基本生態系統包括社區、學校和家庭。因此，學校社會工作者在確定自己的服務對象后，應去廣泛收集這三個系統的資料，評估究竟是哪個系統的問題影響了案主，還是幾個系統共同作用的結果，從而確定案主所需要的資源。故選AB。7．殘疾人社會工作的領域包括()。A、教育B、維權C、就業D、娛樂答案：ABC解析：殘疾人社會工作的領域，主要包括：醫療、就業、教育、文化體育、維權、社會救助、輔助用品用具等方面，是對殘疾人的“全人和全程”的人性化和柔性化服務。隨著我國現代康復醫學的不斷發展，強調殘疾人平等參與社會生活的康復社會工作與醫療、職業、教育等幾方面康復服務共同配合，協調發展，逐漸形成了自己的一套比較完善的社會康復理論體系和實踐方法。故選ABC。8．在支持受助個人利益的活動過程中，倡導的前提有()。A、婦女個人存在著困難B、社會保障制度的缺乏C、政策和法律保障不力D、改變政策、法律和制度答案：ABC解析：倡導是指為了確保社會公正，站在服務對象或者受助團體的立場上，直接從事代表、捍衛、支持受助個人或者團體的利益的活動過程。倡導的前提是婦女個人存在著困難和社會保障制度的缺乏以及政策和法律保障不力等。故選ABC。9．在社會工作實務過程中，危機干預一般分六個步驟，包括()。A、提供暫時的支持B、確保服務對象的生命安全C、檢驗各種可能的選擇D、定義危機中的問題答案：BCD解析：危機干預前先要進行評估，評估的重點是危機的重要性、服務對象的情緒狀態、情緒的可變動性、選擇與應急的機制、支持系統與其他可用資源。在社會工作實務過程中，危機干預一般分六個步驟：①定義危機中的問題;②確保服務對象的生命安全;③提供持續性支持;④檢驗各種可能的選擇;⑤制定方案;⑥形成共識。故選BCD。10．當服務計劃被批準可以執行后，必須先將服務方案的目標分解成若干具有操作性的“執行目標”，執行目標需有方法及其完成的服務內容，要考慮的問題包括()。A、完成服務方案的重要活動是什么B、那些重要活動應在何時開始C、那些重要活動應在何時完成D、誰負責完成每項活動或任務答案：ABCD解析：當服務計劃被批準可以執行后，必須先將服務方案的目標分解成若干具有可操作性的“執行目標”，執行目標需有方法及其完成的服務內容，并充分考慮：①完成服務方案的重要活動是什么;②誰負責完成每項活動或任務;③那些重要的活動應在何時開始、何時完成;④要完成每一項活動所需要的基本資源是什么。故選ABCD。11．進行定量研究的設計包含()。A、確定研究類型B、確定研究議題C、建立研究假設D、進行研究操作化答案：AD解析：定量研究的準備階段必須完成確定研究問題、提出研究假設和進行研究設計等工作任務。進行研究設計包含確定研究類型、進行研究操作化、制訂研究方案等工作。故選AD。12．根據著名心理學家艾德沃特的觀點，下列活動中可以作為青少年結束的標志的表現有()。A、青春萌動B、做邏輯思考，具有解決問題及作決定的技能C、進入個人、家庭與工作角色中D、能夠邏輯思考并自主作決定答案：CD解析：根據著名心理學家艾德沃特的觀點，D項屬于青少年結束的標志的表現，ABC三項屬于青少年開始的標志的表現。故選CD。13．對服務對象的社會支持網絡評估包括兩個方面，即結構和內容。其中內容可以分為()。A、工具性支持B、表達性支持C、人數D、網絡所包括的人員的類型答案：AB解析：對服務對象的社會支持網絡評估包括結構和內容兩個方面。社會支持網絡的結構指的是網絡的組成，包括人數、網絡所包括的人員的類型(職業和領域)、網絡中人們之間的距離等。內容則是指網絡所發揮的功能，大致可以分為工具性支持和表達性支持。故選AB。14．根據《社會團體登記管理條例》，成立社會團體應當具備的條件包括()。A、有50個以上的個人會員B、有規范的名稱和相應的組織機構C、有與其業務活動相適應的專職工作人員D、有較高社會聲望的人擔任負責人答案：BC解析：《社會團體登記管理條例》規定，成立社會團體，必須具備一定的條件，這些條件包括：①會員數達到法定要求，如果會員全部為單位會員，則會員數應在30個以上;如果會員全部由個人會員組成，則會員數應在50個以上;如果會員由個人會員和單位會員混合組成，則會員總數不得少于50個。②有規范的名稱和相應的組織機構。③有固定的住所。④有與其業務活動相適應的專職工作人員。⑤有合法的資產和經費來源。⑥有獨立承擔民事責任的能力。故選BC。15．志愿者需要專業管理的理由有()。A、沒有專門的完善體制B、沒有趨于完整的機構組織C、機構對志愿者的管理趨于嚴格D、社會越來越關注志愿服務所帶來的負面效果答案：CD解析：伴隨著社會的發展和社會保障(福利)制度的改革，越來越多的服務機構聘用志愿者，志愿服務組織也日益正式化、專業化。由于志愿者是不要薪水的，所以使用志愿者可以減輕機構的財務負擔。同時，志愿者也能夠通過參與服務得到更大的滿足。志愿者需要專業管理，理由有以下幾方面：①許多志愿服務機構的志愿工作越來越多，加上受到政府或社會贊助者對其產出的期待壓力，使得機構對志愿者的管理趨于嚴格，以確保他們不會忽視與機構簽訂的合約，并期望不斷提升機構的效率和效益，因而需要運用管理知識和技巧加以經營;②社會越來越關注志愿服務所帶來的負面效果，這迫使社會服務機構加強管理由志愿者提供服務的方案;③志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲;④志愿者參與志愿服務的方式與類型越來越多元化。16．社區工作培養居民骨干的重點工作技巧有()。A、知識學習B、鼓勵參與C、培訓工作技巧D、增強管理能力答案：BCD解析：社區工作最重要的不是社會工作者如何運用專業能力改善社區，而是如何推動社區居民的參與，建立居民組織，培育居民骨干和挖掘人力資源。居民骨干對于社區、社區組織和居民而言都是十分重要的。培養社區居民骨干的重點工作技巧包括：①鼓勵參與;②建立民主領導風格;③培訓工作技巧;④增強管理能力。17．社會救助社會工作的特點有哪些?()A、服務對象問題的多樣性和復雜性B、社會救助制度的多樣化和專門化C、社會保障制度的完整性和統一性D、、救助服務規劃的專業性和政策性答案：ACD18．社會工作者小劉計劃舉辦一個兒童多動癥行為治療小組，在設計小組過程評估內容時，小劉需要考慮的指標有()。A、組員的參與動機B、目標行為的頻率C、目標行為的連續性D、組員的參與程度答案：BC解析：小組過程評估指的是在小組發展中，收集相關資料，以顯示組員變化和小組的發展過程。在對小組過程評估時注意評估內容需要根據小組的目標和進程來決定。如在一個治療小組中，我們檢測的內容與目標行為有關，如檢測目標行為的頻率、嚴重性和持續性，引起該行為的前因后果等。而在一個發展性小組中，檢測的重點可能是組員參與的程度和完成家庭作業的情況。故選BC。19．社會工作者在開展工作時，可以借助優勢視角。優勢視角實踐的基本特點有()A、不是每一位個人、家庭和社區都有自己的優勢，都有能力克服困難，完成轉變和實現成長B、傷痛、創傷這些不幸的事情具有傷害性，但也可能是成長的機遇和挑戰C、所有的環境都充滿資源，包括個人、家庭、朋友以及社區等D、與工作對象一起合作，可以提供更好的服務答案：BC20．某社會工作服務機構設計了“兒童自助圖書館”項目，旨在促進困境兒童參與圖書館規范建設和借閱服務。該項目借助某網絡公益平臺發布信息，進行公益眾籌。為了爭取網民對項目的支持，社會工作者應著力做好的工作有()。A、描述項目產出的關鍵特征和前景B、運用圖片和視頻等展示項目價值C、利用朋友圈和微博擴散項目信息D、提高機構和困境兒童的接觸機會答案：ABD解析：爭取網民支持必須使其看到項目的價值、前景，使其明白項目的意義。社會服務項目是非營利性質的。故選ABD。21．關于社區工作的評估，根據評估的目的，可分為()。A、過程評估B、結果評估C、效益評估D、效果評估答案：ABC解析：根據評估的目的，可以將評估分為3大類：過程評估、結果評估、效益評估。每一類評估分別關注的是工作的不同側面，因此可以幫助社會工作者從不同的角度對社區工作進行總結。故選ABC。22．在社會工作督導中，()類型強調被督導者承擔更多的責任。A、師徒式督導B、訓練式督導C、管理式督導D、咨詢式督導答案：AD解析：一般而言，社會工作督導的類型分為以下4種：(1)師徒式督導(tutorialsupervision)。督導者扮演師傅的角色，對被督導者提供教育訓練。師徒式督導強調學習過程，焦點集中于一般議題。而從專業的角度看，被督導者自己承擔更多責任。(2)訓練式督導(trainingsupervision)。被督導者被認為是學生或受教育者，在具體實務服務中，督導者負責部分工作。訓練式督導同師徒式督導較為一致的是也強調學習過程，焦點集中在一般議題上。但在專業方面，督導者承擔更多責任。(3)管理式督導(managerialsupervision)。督導者是被督導者的上級或主管，具有“上司與下屬”的關系。管理式督導強調的是服務工作的完成及其服務質量，焦點集中于特殊議題。從專業的角度看，督導者承擔更多的責任。(4)咨詢式督導(consultingsupervision)。督導者與被督導者及其工作沒有直接關系和責任，是純粹的咨詢角色。咨詢式督導同管理式督導較為一致的是強調服務工作的完成及其服務質量，焦點集中在特殊議題上。但從專業的角度看，被督導者自己承擔更多的責任，也就是說，被督導者根據自己所承擔服務工作的要求，應主動尋求幫助和支持。故選AD。23．在社會服務機構中，由于多數員工是受過專業訓練的社會工作者或其他專業人士，加上機構的宗旨是為服務對象謀取幸福和促進社會進步，所以領導應該具有的特征是()。A、經常運用合法權力領導下屬B、較多運用指導、誘導方式影響下屬C、主要使用升職、加薪策略來鼓勵下屬工作D、較多利用個人學識經驗、吸引力來影響下屬答案：BD解析：本題考核的是社會服務機構中領導的特征。(1)領導較少運用職位賦予的合法權力領導下屬。(2)領導較多運用指導、誘導方式來影響下屬。(3)領導較注重使用影響他人的能力和技巧，包括理性的運用各種客觀的事實、數據和觀點來說服別人;運用機構所制定的政策、原則和一些合理的要求來影響員工;利用個人的吸引力、學識經驗、關系、友誼和人情等來影響人。24．下列各項屬于居民委員會選舉辦法的有()。A、由本居住區的全體居民選舉產生B、由本居住地區全體有選舉權的居民選舉產生C、每個居民小組派1名代表選舉產生D、每戶派代表選舉產生答案：BD解析：《居民委員會組織法》提出了民主選舉產生居民委員會主任、副主任和委員的具體方式：①由本居住地區全體有選舉權的居民選舉產生，也就是人們通常所說的“直接選舉”;②可以由每戶派代表選舉產生;③根據居民意見，也可以由每個居民小組選舉代表2~3人選舉產生。故選BD。25．某職業高中一年級的學生小剛是社會工作者小李的社區矯正服務對象。在一次面談中，小剛說“你問我為什么搶劫，其實，我以前一直是個好學生。小學四年級時我來到這里，我的爸爸媽媽忙著做生意養家，根據不管我，老師對我其實很好。我的朋友都愛去游戲廳，這兒的游戲廳只要給錢，什么都不管。家里不給錢，我才變成這樣的。”小剛的話表明，影響小剛實施搶劫的主要社會環境要素有()。A、學校B、大眾傳媒C、家庭D、朋輩群體答案：CD解析：人類行為與社會環境就是描述個體生理-心理-社會發晨的過程和特點以及個體發展受不同系統影響，展示與探究人類行為與社會環境之問的互動與影響的領域。從個體縱向發晨的角度看，人類發展經歷不同階段;從橫向角度看，家庭、朋輩群體、組織、社區和社會對個體發展有不同影響。本題中小剛指出“爸爸媽媽忙著做生意養家，根據不管我”和“我的朋友都愛去游戲廳”，表明其主要受到家庭和朋輩群體的影響。選CD。三、解答題1．案例：20世紀80年代中期之后，我國珠三角地區外向型工業高速發展，這一地區聚集了中國乃至世界上最大數量的女工，她們來自全國各地的農村，被當地人稱作“外來打工妹”，這一群體為經濟發展默默的貢獻著，同時也默默承受著一些不合理的待遇。據有關的統計數據顯示，九成的外來打工妹都得不到任何的社會保障、醫療津貼、病假、產假，且每月平均加班時長達到150小時，遠遠高于法定工作時間。由于廣東的工廠多以勞動密集型產業為主，工傷事故發生的頻率也是相當高的，這些外來打工妹對于工傷事故后申請賠償的程序和要求賠償的途徑都很陌生，她們不懂該如何去維護自己的合法權益，甚至因擔心失去工作而選擇忍氣吞聲。外來女工群體除了要面對低工資、高勞動強度外，她們的身體健康也飽受摧殘，這些女工多分布在鞋廠、玩具廠、皮具廠、電子廠和電池廠等，工作過程中長期接觸有毒有害的物質，加之其生理特點，女性得職業病的比率遠遠高于男性。這些女工還面臨著在融入當地環境的過程中受到排斥等困難。問題：(1)上述案例中，外來女工群體面臨哪些問題?(2)針對上述案例中存在的問題，作為企業社會工作者應如何介入?答案：(一)在上述案例中，外來女工群體面臨的問題有：(1)企業女工的職業安全與健康問題。女工由于自身生理特點，再加上健康意識不強，工作中長期接觸有毒有害物質，患職業病的比率較高。(2)企業女工的權益保障問題。由于權益意識不強，大部分的外來打工妹都得不到任何的社會保障、醫療津貼、病假、產假，而每月平均加班時長達到150小時，工作強度難以負荷;她們在遭遇工傷事故后，不清楚申請賠償的程序和途徑，維權意識薄弱。案例中外來女工在遭遇工傷后不知該如何去維護自己合法的權益，甚至因擔心失去工作而選擇忍氣吞聲。(3)城市融入困難的問題。案例中外來女工在融入當地環境的過程中受到排斥。(二)針對上述案例中存在的問題，企業社會工作者采取的介入策略如下：(1)介入職業安全與健康：①通過為企業女工提供個案咨詢、輔導和提供社會資源，對因工受傷或患病的女工進行慰問，落實相關補償，為她們的康復提供全方位支持。②利用小組工作方法對女工進行培訓，提供勞工權益、職業健康和安全信息的宣傳和培訓。通過各類活動，例如開展小組活動及教育性研討會，把《勞動法》《勞動保護條例》及職業安全意識廣傳于外來女工群體，鼓勵她們關注職業健康和安全問題。③開展外來女工互助小組。通過小組動力，將自主、自強、互助的精神傳遞給女工群體，增強她們的維權和自我意識。同時，加強有關職業病防治和女性生殖健康的知識講座。(2)介入困難群體關懷：企業社會工作關注女工群體中的困難群體包括老、弱、病、殘、孕等群體，協調企業內外的各種資源，向困難女工群體提供心理和社會支持，幫助困難女工改善生活境況，增強發展能力。(3)介入勞動關系協調：建立企業職工關系調解機制，使企業和女工之間發生的矛盾、沖突能夠及時有效地得到解決，通過定期溝通，將女工對企業的意見、建議及時反饋給管理層，管理層可以針對問題的性質和重要性制定出解決辦法，提升女工對企業的滿意度和改善企業管理方式，實現企業與職工的雙贏。(4)介入企業履行社會責任：社工向企業傳播社會工作的價值理念，推動企業不單純追求經濟利益，履行其在維護女工權益等方面的責任。(5)促進外來女工與當地社區共融。通過組織文藝匯演、社區活動、維護社區衛生等活動，推動當地居民與外來女工的良好互動，提高外來女工的自信心，促進外來女工群體融入進程。2．小娜是個12歲的女孩，有個幸福的家庭。但半年前爸爸的工作單位改制，爸爸一夜之間下了崗，其后雖然努力找工作，但一直沒有結果。媽媽在焦急之余對爸爸的嘮叨和埋怨多了起來，碰上爸爸的火爆脾氣，兩人開始不斷爭吵。每逢爸爸媽媽吵架，小娜都很害怕，經常獨自一人流淚。小娜在學校本來成績優異，活潑開朗，有很多朋友，可如今小娜越來越孤僻，不愿跟同學交往，學習成績也開始下滑。(1)請運用優勢視角理論來評估本案例。(2)請根據評估結果，提出具體的介入策略?答案：(一)從優勢視角分析，小娜一家具有的優勢為：(1)環境的優勢。小娜原本有個幸福的家庭，雖然現在父母經常吵架，但其家庭結構完整，具有牢固的感情基礎;小娜的爸爸有豐富的工作經驗和能力，擁有積極的就業態度，并努力行動;小娜原本有很多朋友。(2)人的優勢。小娜的學習基礎扎實，性格活潑開朗，有積極要求上進的愿望。對于這些優勢，小娜的爸爸媽媽并未發掘出來，而是經常吵架，給小娜造成了諸多不良影響，導致了小娜對生活存在恐懼，學習成績也開始下滑。社會工作者需要發掘這一家人的優勢和資源，協助他們達到自己的目標，走出困境。(二)根據評估結果，社會工作者可以采取的介入策略主要有：(1)促使服務對象運用現有資源①幫助小娜運用自己的內在資源，以正確的態度和方法面對和分析當前的困境，改進她扮演角色的技巧，發掘她的潛能，幫助小娜建立積極的人生觀，鼓勵小娜多參加學校或社區組織的各種活動，找回自信。②幫助小娜運用現有的外部資源，包括家庭、鄰居、親戚、朋友等。與小娜的父母交流溝通，運用角色互換、換位思考等方法增進彼此的理解，明白雙方都在為建立美好家庭而努力;教授他們有效的溝通方法，改進交流方式;幫助他們意識到爭吵對孩子造成的傷害，使他們多關愛孩子，關注孩子的思想和心理，達成為了孩子構建和諧家庭環境的共識;聯系小娜的老師和朋友，請他們多幫助、關心小娜，增強小娜的社會支持網絡。通過與家人、老師和朋友的溝通，幫助小娜走出困境，積極面對生活。(2)進行危機介入①幫助小娜的爸爸申請低保和失業保險，聯系相關部門給予必要的物質支持，以保障基本的生存需要;②幫助小娜宣泄由家庭危機帶來的害怕、焦慮情緒，給予充分的支持，對小娜進行心理疏導，運用心理技巧幫助她緩解壓力，放松心態，鼓勵她勇敢面對現實，盡快走出心理陰影;③聯系小娜一家所在的社區或街道居委會，建議他們多向小娜的爸爸提供就業信息，通過多方的支持與鼓勵，協助小娜一家渡過難關，走出困境。3．王萍今年16歲，出生在廣東省一個偏僻的小山村，現為北京某打工子弟學校初二學生。王萍從小在爺爺奶奶家長大，有兩個妹妹一個弟弟，她是老大。去年，她被父母接到上海讀書，同時也幫助照看父母最疼愛的弟弟。王萍的父母在上海已經打拼了十年，現在他們的物質生活有了很大改觀，每天收入有400~500元，但是需要每天工作十七八個小時，起早貪黑，很少和女兒見面。王萍的父母采用“金錢”加“管教”的方法教育王萍，認為在金錢上好好滿足王萍就是愛她，當她做錯事的時候，管教一下就是關心她。王萍的母親經常打罵王萍，還常把自己在外面遭受的不快發泄到王萍身上。前兩天，王萍又被母親打了—頓。為此，她懷疑自己不是父母親生的，對生活失去了信心，最后離家出走了。請分析王萍目前面臨的問題及問題產生的原因。針對王萍面臨的問題，學校社會工作者應該采取哪些介入策略?答案：(1)王萍目前面臨的問題及問題產生的原因分別為：王萍目前面臨