銷售珠寶的活動心得銷售珠寶的活動心得1

光陰似箭日如梭，轉瞬間半年已經過去?；仡櫸覀儽０碴犜趽P州國際珠寶城半年來的工作，可以說是成果多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，依據領導的要求，現對半年來保安隊工作總結如下：

一、關于上半年的工作

我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在揚州珠寶城這樣一個大型的國際化企業里工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命，上半年我們重點抓了三項工作。

一是抓隊伍建設。

一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓〞：一手抓人員的配備，一手抓素養的提高。在人員的配備上，我們從江西警官學校聘請了21名學生隊員；同時，我們還留意從部隊退伍軍人中聘請優秀隊員。通過半年的努力，我們團隊的人數從當時的7個人，增加到如今的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設上，我們把“相馬〞、“賽馬〞、“馴馬〞、“養馬〞相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素養的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業務素養的訓練。同時我們還特地邀請揚州市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的學問和技能，使隊員都能盡快把握各項基本的本事，到達上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業務素養不斷提高。

半年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰斗力，能杰出完成任務的隊伍。

二是抓制度建設。

工作的規范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓〞。團隊組建后，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、有用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必需提前15分鐘到崗進行交接；隊員上下班都必需列隊行進，充分展示軍人的素養和風彩。

三是抓思想建設。

由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素養、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要留意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不憐憫況，敏捷機動地在班會、業務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，敏捷多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪里？〞、“怎樣做一名政治合格、業務過硬的保安隊員？〞、“我認為一位合格的保安班長應是……〞的大商量，每個隊員都能在學習、商量的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，準時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改良工作。

形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了“三多三無〞的喜人局面。即：工作主動主動的多，消極應付的少；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。

二、半年工作的體會

半年來的工作、學習和生活，我們取得了許多的成果，也得到了鍛煉和提高，可以說受益匪淺。主要得益于以下幾個方面：

一是得益于公司領導的正確領導和悉心關心。

首先，張衍祿主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了典范，增添了干勁和信念；同時，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業務和物業管理方面的學問，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，張主任等領導，都能親臨現場，組織指揮。全部這一切，都是我們保安隊杰出完成任務的重要的保證。

二是得益于工作上的創新。

我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產業平臺，定位高端、規模雄偉，理念先進，這就要求我們保安工作必需與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城進展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣閱歷的干擾，從客觀實際出發，批判地接受新的思維，堅持不斷的創新，將創新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內容上創新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關懷和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想方法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們準時去探望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調班，好讓他安心養傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到暖和，看到期望。其次是思想觀念上的創新。我們實行典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內部發生的一些典型的、有肯定勸說力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什么？〞，收到了事半功倍的效果。使大多數隊員對待工作的看法向敬崗愛業的方向轉變。三是在工作方法上創新。工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創新，使工作的方法從嚴厲?向敏捷；從單一向多樣；從會議講向正?；?；從說教向談心，關愛轉變。這種有益的創新嘗試，事實證明是有效的、勝利的。許多隊員都能自覺消除臨時觀念，樹立長期作戰的思想，從而工作更安心、更專心。

銷售珠寶的活動心得2

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓客戶買到滿意的珠寶是應當時刻考慮的，下面總結一下在銷售時應當留意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態預備迎接客戶的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員常常在很枯燥的等待。假如是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在客戶未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當客戶進入或預備進入店內時馬上禮貌地站起，并用微笑的目光迎接客戶，亦可給予肯定的問候，如“您好〞！“歡迎光臨〞。假如是綜合商場，營業員就應時刻預備接待客戶，當有客戶步行于珠寶工藝部時要盡可能地實行措施引起客戶對你柜臺的留意，如做出拿放大鏡觀看鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使客戶產生對你柜臺的興趣，事實上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待客戶

當客戶走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著客戶，亦可問候一下，但不宜過早地靠近客戶，應盡可能的給客戶營造一個輕松購物的環境。當客戶停留在某節柜臺并留意去看某件飾品時，你應輕步靠近客戶，建議不要站在客戶的正前方，好的位置是客戶的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于客戶交談，因為側臉講話要比面對面時客戶抬頭給你講話省力的多，而且也敬重客戶。另外，營業員還可以勸客戶試戴，這就要求給客戶一個不戴難以選擇合適首飾的信息，同時還要消除客戶怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數客戶對于珠寶學問缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。很多營業員當客戶提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交客戶，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地搖擺鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給客戶，這樣客戶很可能會仿照你的動作去觀看鉆石，并且會問什么是“比利時切工〞，什么是“火〞……。營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣簡單產生枯燥五味的感覺。在客戶選擇款式出現挑花眼的狀況時，營業員應準時推舉兩件款式反差較大，且客戶選擇觀看時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣簡單鎖定和縮小客戶選擇的風格和范圍。

4、利用客戶所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶學問

客戶所了解的珠寶學問越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是期望引起同事們的留意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石學問滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的客戶是最好的廣告〞，“影響力最強的廣告是其四周的人〞。但假如你不管客戶是否情愿聽，不分時機的講解珠寶學問，也會招來客戶的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當客戶提出質疑時。

5、引導消費者走出購置誤區，揚長避短奇妙地解釋鉆石品質

由于有些營銷單位的誤導，使很多消費者購置鉆石時要求產地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不行簡潔地說沒有，也不應毫不負責地說有。比方當客戶問有無南非鉆時，我們可以先確定說有〔否則客戶可能扭頭就走〕，隨后再告知消費者事實上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，并非全部鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業員在給客戶拿證書時，應首先把握主動權，即在遞給客戶前先看一下，并依據品級揚長避短地先對鉆石做一確定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為客戶去推舉，結合鉆石分級原則和條件以及價格比勸說客戶。

6、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于客戶來講是一項較大的開支，因此，往往在最終的成交前壓力重重，愁悶不決，甚至會臨時放置，一句“再轉轉看看〞而可能一去不回。這就需要營業員實行分心的方法減輕客戶的壓力，比方給自己的同事或客戶的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓客戶選擇。

7、售后服務

當客戶決定購置并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后要細致介紹佩戴與保養學問，并同時傳播一些新的珠寶學問，比方：“假如您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。〞此話馬上引起客戶留意：“為什么？〞“這是因為鉆石的硬度特別硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍〔這可能又是她辦公室的話題〕，假如堆放在一起就會損壞其他寶石〞?！罱K最好用一些祝愿的話代替常用的“歡迎下次光臨〞，比方“愿這枚鉆石給你們帶去美妙的將來〞，“愿這枚鉆石帶給你們美好一生〞等等，要講“情〞字融入銷售的始終。

8、總結銷售過程和閱歷

對于客戶進行分析歸類，對于特殊問題準時向上反映。與同事進行溝通，查找缺乏，相互幫助，共同提高。

最終要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視客戶為親人，只有這樣才能真心真意地對待客戶。其次是同行間不搞不正當競爭，互相詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到客戶的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

銷售珠寶的活動心得3

轉瞬XX年即將過去，我們將滿懷信念的迎接20xx年的到來。在過去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務，在金伯利的三年時間里我們始終堅持真誠專業的看法對待每一位客戶，力求提供符合他們的款式經過努力的鍛煉自己，基本能夠把握客戶的心理，利用客戶的心理抓住每一位有意購置的客戶，努力提高我們金伯利的銷售，進一步提升品牌的知名度。在金伯利這個展示才華的大舞臺中，也結識了很多新朋友，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領導。

以下是我對金伯利XX年底總結

一、仔細學習，努力提高

我們必需大量學習專業學問，以及銷售人員行業的相關學問，才能在時代的不斷進展改變中，不被淘汰。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名合格的銷售人員，必需熟識專業學問，勤奮努力，一步一個腳印，對領導下達的任務，仔細對待，準時辦理。

三、存在的問題

通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的缺乏之處，只要是針對有意購置的客戶沒有做到準時的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老客戶，總之，在工作中，我通過努力學習收獲特別大，我堅信只要專心去做就肯定能做好。

做好本職工作我概括出三大點：

1、熱情服務每一位客戶，我們每天都在接待著形形色色的客戶，不管客戶有多叼難，也不管客戶是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解。

2、對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應當保持高度的責任心和滿腔的熱情。

3、掌握好自己的心情，對待每一位客戶我們都要一視同仁，不驕不燥，耐煩的對待每一位進店的客戶。

客戶是我們的衣食父母，我們只有服務好客戶，使客戶認同我們的商品購置我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。客戶是上帝，上帝永久是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭辯是非，因為你假如得罪了一個客戶，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷售人員肯定要將這句話作為一切的工作前提。假如一個很挑剔，同時又很謹慎的客戶，我們肯定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個鍛煉。當我們說的客戶啞口無言，做事又令客戶滿意的時候，證明我們有能力，而且能讓我們的客戶信服，我們的銷售也會源源不斷地。千萬不能小看每一位客戶，我們應用真誠去打動他們。認仔細真地對待每一位客戶，讓每一位客戶滿意。向武姐開會時講了她所親生經受的那一件事情，我覺得那是因為武姐的真誠感動了他們，挽回了最大的損失。為甚么武姐能對待每一位客戶都做到用真誠的心去打動客戶我們卻不能？我們還是沒有真正的投入到工作當中，也沒有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時為了什么，這樣才會做到像武姐那樣，我們才會可以拿到我們應得的獎金。所以我們要真誠對待每一個客戶，把客戶當成自己的朋友，只有這樣才會取得勝利。我們大家不管在哪各行業只要我們做一行愛一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動負責的心態去做好每一件事，信任確定會得到大家的認可的。像武姐所給我們講沃爾瑪創始人說的：一個客戶的背后就是一個市場，我們的老板只有一個，那就是我們的客戶，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長的每個人，做法很簡潔，只要他轉變購物習慣，換到別的商店購置就是了，我們大家要時刻牢記這戶話，懂得我們的薪水是誰給的，這樣我們才會拿到更多的酬勞的。我們每一位員工都應：

1、喜愛本職工作，喜愛銷售

任何一個人只有在做自己喜愛的事情的時候才會專心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要喜愛銷售，喜愛與人溝通與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會有好心情。

2、有一顆感恩的心

金伯利為我們提供了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。

銷售珠寶的活動心得4

今年二月份，我很榮幸加入了xx銷售團隊，盡管我有近五年的珠寶銷售閱歷，但進入一個專業銷售鉆石的公司工作，還是讓我感覺到了工作的挑戰性。我把自己重新做了定位，將自己的行業閱歷和賣場閱歷重新整合，結合王府井賣場的實際狀況和客情關系，像個小學生一樣重新學習和討論如何做銷售。我認為，過去高級員工和店長的工作經受只能夠代表我獲得了原公司的認可，假如在新公司做出一番業績，需要我有一顆平常心、一顆上進心、一顆長久心和與時俱進的創新精神。

轉瞬兩個多月過去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作上收獲了許多，也有許多的思索和體會。接近轉正時間，為了更好地做好今后的各項工作,現對以往的工作做一下總結并為公司提出一些的建議。

一、兩個多月的工作狀況

我是二月份進入我們公司的。入職以前，我對xx的商圈的狀況作了一番認真的調查。我發覺xx商場雖然交通便利，四周人口密度也大，但潛在的消費能量卻沒有釋放出來。主要的緣由是這里雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營企業的員工，他們在改革開放后的收入每況愈下，許多企業破產重組，家庭收入積累較少，在奢侈品的消費上特別苛刻。另外，一些新移民雖然買了房子，但大多是年輕人，房貸負擔和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費上

還有，這里雖交通便利，但這里是個快速公交通道，許多人只是路過這里，因為這里的沒有政府的辦事機構和繁華的商圈，他們并不在這里停留消費，這樣，王府井商場不太簡單吸引來高端消費群體，給奢侈品的銷售帶來了許多困難?；谝陨蠣顩r，我入職后更加注重提升自己的業務能力和銷售技巧。主要是從以下方面做出努力：

1、快速了解我公司的企業文化、產品定位和銷售策略

熟識一個公司的企業文化和產品定位是做好工作的基本條件。我原先所在的公司是一個創辦時間較長的公司，公司特別注重對員工企業文化的教育和熏陶，使員工能夠把公司的歷史和理念作為自己行為的有機組成部分自覺行動。但各個公司的文化沒有高低貴賤之分，只有文化和公司本身融合與匹配程度的區分。新的公司有新的文化理念，我要盡快融入新公司的文化中，克服老公司文化對自己認同新公司上的影響。

通過學習，我知道xxx公司是一個充滿新生命力的公司，致力于到達“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能得到適合自己的鉆石〞的目標。公司尊尊每一個人的情感獨特性和唯一性，就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分表達了崇高的.人文精神和人性關心，讓鉆石充滿溫度，散發著迷人的芳香。

我們公司經過近二十年的進展，通過與國際頂尖鉆石生產機構的合作，已經形成了設計、開發、生產包裝到銷售的一條龍產業模式，讓消費者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。這給我們的銷售增添了必勝的信念和強大的保障。

公司高起點整合資源，在渠道開發、產品設計、價格競爭、質量保證、全程服務、宣揚推廣等方面都做了很好的頂層設計與思索，使我們的公司的銷售策略特別明晰。為我們的努力指明特別精確的目標。

2、提升自己的銷售能力和技巧

作為一線銷售人員，銷售能力和技巧直接關系到公司銷售目標的達成。銷售能力是一個終端銷售顧問綜合實力的表現。

在認知上，銷售人員要充分了解產品的性質和特征，給予產品美妙的故事，讓顧客買產品的同時，獲得更多的精神超附加值，增加對產品的認同度。

在情感體驗上，銷售人員要給予產品不同方式的美感體驗，要近乎癡迷的喜愛自己的產品，這樣才能夠對顧客進行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時候，內心充滿暖和，充滿愛的力量，增加對產品的忠誠度。

在行為表達上，銷售員要學會高超的產品展示技巧，要換位考慮對方的佩戴需求并合理展示。銷售顧問是消費者最好的鏡子，標準完善的展示會讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象，促成購置并形成連鎖購置效應。為消費者設計佩戴方式和傳授保養方法，會讓消費者成為流淌的宣揚員，讓你的產品無時無刻都在說話，從而增加產品的知名度。

3、仔細觀看消費者的消費心理

消費心理是消費者在消費前、消費中、消費后的一種動態的心理過程。包括了對產品的直覺推斷和理性權衡，也包括產品咨詢、試戴和購置全程的情感體驗。這些微小的詳情我們都必需發覺，準時發覺顧客的購置顧慮，引導顧客精確表達需求并準時解決，這樣顧客就會放心購置，削減顧客到別的單位對比，引發惡性競爭和跑單現象。

4、加強團隊合作與銷售協作

團隊的整體心理結構與銷售業績的提升關系很大，尤其以女性銷售為主的團隊里，團隊的整體心理相對冗雜和微妙。入職以來，我主動與店長溝通，了解整體銷售目標和管理目標，自覺遵守各項規章制度，做到以身作則。與其他同事溝通銷售技巧并共同探討銷售中遇到的問題，使大家的勁往一處使，心往一處想。當然還要合理擺正自己的位臵，仔細把崗位職責要求的工作做好，與大家做到無縫協作，并在恰當的時候發揮自己的主觀能動性。

二、對公司xx市場進展的一些建議

依據近幾年我對行業的理解和觀看，在總結自己工作的同時，盡量為公司一些公司提一些小小的建議，期望能夠對公司決策有參考價值。

1、賣場選擇和終端搶占

這幾年，鄭州賣場的商業模式和布局發生了很大的改變，整體來說有如下一些特征：

(1)一些綜合老賣場遭受逆境，它們改制不勝利，效率低下，負擔沉重，但仍苦苦堅守。這里主要的代表是xx等等，這些商場多集中在xx的老商圈和xx商圈，因為傳統的商業模式設計已經跟不上時代步伐，購物環境老化，人員思想陳舊，影響了企業進展;

(2)一些新式的購物商場出現，但定位不精確，本土化不太勝利，這里主要有沃爾瑪、家樂福、華潤萬家等。他們進入鄭州的時候，往往聲勢比較兇狠，但在后續的進展中往往對消費者把握、對供應商管理不太到位、造成效率較低，賣場的進展速度越來越慢，甚至有的出現關閉狀況;

(3)有一些的商場本土化較好，跟政府關系親密，進入鄭州時進行了充分的市場調研和論證，如今進展勢頭很猛。主要有丹尼斯