社會工作者之高級社會工作實務題庫練習B卷帶答案

大題（共20題）一、D村是云南省一個與緬甸接壤的佤族村寨，該村是一個有名的貧困村，村民住的房屋破舊不堪，平時也沒有穩定的收入，不少年輕村民們常年在外打工，孩子留守在家中。該村附近只有一所小學，孩子們上學要走很遠的山路。一些留守婦女們不僅要承擔繁重的農活，還要照顧家里的老人和小孩，感覺壓力很大。村里沒有醫療站點，村民們看病也很不方便。2013年，民政部開始實施“三區計劃”(即“邊遠貧困地區、邊疆民族地區和革命老區社會工作專業人才支持計劃”)，主要以農村留守兒童、留守婦女、留守老人和受災人員為重點對象開展專業社會工作服務，同時為這些困難地區培養社會工作專業人才。在政策的號召下，該村成立了第一個社會工作站。?問題：?假如你是該村新建社會工作站的社會工作人員，請你為該村制定一份改善該村問題的服務方案。?【答案】1．問題的陳述與分析民政部實施的“三區計劃”主要針對農村留守兒童、留守婦女、留守老人和受災人員，為他們開展專業的社會工作服務，同時也為這些困難地區培養社會工作專業人才。D村作為云南省有名的貧困村，在“三區計劃”的實施下成立了社會工作站，作為社會工作站的專業社會工作人員，需要提供專業的社會工作服務，幫助解決D村面臨的社會問題。根據材料，該村面臨的社會問題有以下幾點：(1)村民普遍生活貧困，生活條件差，住房、醫療等生活需求得不到滿足。(2)留守兒童較多，兒童上學難。(3)留守婦女承擔著較大的生活壓力，容易對生活產生消極情緒。(4)該村人才流失嚴重，年輕村民外出打工，缺乏建設家鄉的人才。2．方案設計(1)方案目標幫助該村村民找到脫貧致富的出路，號召更多的年輕村民留在家鄉、建設家鄉；解決留守兒童問題、留守婦女問題；整合當地資源，給該村村民提供更好的生活環境。(2)方案實施策略①建立社會工作檔案。走村串戶，摸清每家每戶的生計狀況和需求，建立留守兒童、留守婦女、留守老人的檔案，并對其中一些特別困難者進行救助。②解決留守兒童問題。依托社區、學校建立兒童活動中心，為留守兒童提供日間照顧、文化娛樂活動、課業輔導等課后服務，減少他們的安全隱患，填補他們情感缺失的空白。③盤活社區內生動力，調動社區本土資源。社會工作者可以通過調查走訪發掘本地資源，聯系村委會一同探討致富途徑，例如成立農場經營養殖或種植果樹等，并幫助村民爭取獲得縣政府的物資、技術支持，實現該村的脫貧致富。④發掘當地人才。扶貧的重要一環在于培養社區人才，社會工作者可以發掘當地人才，在生產、勞動、文化領域尋找男女老少等不同的人才，發揮他們的優勢作用。例如可以將留守婦女聯合起來成立小組，發展她們成為當地的志愿工作者，讓她們在照料留守兒童、照料孤寡老人、組建文化娛樂活動等方面發揮女性優勢。(3)方案執行：整合資源、提供服務、監督執行進度、處理危機。二、小李是一名剛畢業的大學生，通過了公務員考試，被安排到街道社會事務科工作。上班第一天，社會事務科王科長告訴小李，希望她先熟悉社區情況，特別是中齡老年人和高齡老年人的日常照顧情況，為今后開展工作打好基礎。經過與社區老年人接觸后，小李感覺到社區老年人境遇不容樂觀。特別是當她看到社區有些老人病危時，就會聯想自己將來也要經歷這一切，因而感到痛苦；有時甚至害怕個案輔導還沒有做完，老人就會與世長辭。這樣的情形經常會給小李帶來很大的心理壓力，常常使她感到自責或力不從心。工作一段時間后，小李認為，老年人體弱多病，改善的機會不大，因此，在制訂一些活動計劃時，透露出保守和消極的一面。再加上事情多，工作壓力大，小李慢慢地對老人表現出不耐煩和不滿的情緒，對于這樣的情緒她自己并沒有發現。直到有一天，她與一位長期在社區從事志愿服務的孫先生談心時才發現，自己的情緒竟然變得如此悲觀和消極。意識到這些后，她感到非常懊悔和自責。于是，她找到了自己的督導，向督導說明了目前的狀況。1.社會工作的督導對象一般是哪些？2.假設你是小李的督導，你如何幫助小李解決目前面臨的困擾？【答案】1.社會工作督導是社會服務機構中行政工作的一部分。督導一般由機構中資深的社會工作者擔任。受督導者主要包括：機構新進入的工作人員；服務年限較短、經驗不足的初級社會工作者；在社會服務機構實習的社會工作專業學生；社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。2.面臨小李在工作中出現的情緒困擾，為了避免該現象在今后實際工作中的再次出現，協助小李更好地勝任老年社會工作，促進其能力的提升和專業知識技能的發展，身為小李的督導，可以從以下幾個方面，為她提供幫助：（1）發揮教育性督導職能，教導、傳授小李有關老年人群的特殊知識。在小李不太熟悉老年人服務時，告訴她老年人面臨老化時期，價值態度會轉換，要發展更樂觀的態度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負面印象轉化成能表達老年人的優點和自我價值的陳述。在認識老年人過程中，要綜合生理、心理和社會多方面標準來考察，以全面、積極的視角去看待并服務于老年人。（2）與教育性督導職能相比，此時，更應該強調支持性督導職能的充分發揮，案例中，小李的壓力來自于不能很好地處理與其服務對象的關系，導致不能很好地適應目前的工作。身為督導，具體可從如下角度幫助小李：①協助小李適應和處理社區老年服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能。②對小李給予關懷和支持，讓她在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。③協助小李發現工作成效，并能自我欣賞，激發小李的工作情緒和士氣，并對社區機構逐漸產生認同感和歸屬感。④給予小李從事專業的滿足感和價值感，促進其對專業的認同，進而愿意持續投身社會服務工作之中。三、王大叔今年73歲，剛入住養老院不久，王大叔由于年紀的增長以致行動越來越不便，生活雖能自理，但還是需要人照顧。而王大叔的兒子、兒媳平時都要上班，難以專門抽出人員照料王大叔生活。王大叔為了不給兒子、兒媳帶來困擾，選擇搬到養老院居住。王大叔入住養老院后，覺得難以適應養老院的生活，作息、熄燈、吃飯等都必須嚴格按照養老院的要求行事，王大叔覺得不夠自由和人性化：比如飯點以外的時間，人要是餓了，就只能餓著，沒有吃的；或者想要請假回家看看，但養老院總有很多理由拒絕批準假期。?王大叔平日喜靜，比較“宅”，對于養老院組織的戶外活動，王大叔也不愛參與，成了大家眼中的“怪人”。王大叔覺得在養老院交不到可以分享和交流的朋友，內心十分孤寂。另外，王大叔的身體狀況也越來越差，常常腰酸背痛，但養老院的工作人員也沒當回事，沒有關注和關心王大叔。?王大叔向兒子、兒媳反映了情況后，兒子、兒媳也覺得養老院不太適合父親，打算另尋辦法照顧王大叔。王大叔的兒子從鄰居宋阿姨處了解到，社區有居家養老服務，價格便宜，照顧周到，十分適合社區老年人居家養老，于是他也為父親申請了居家養老服務。?問題：?1．結合上述材料，指出王大叔所入住的養老院存在哪些問題。?2．依據機構照顧理論，結合王大叔的問題和需要，該養老院可以怎樣改善其服務??3．簡要說明居家養老的優勢。【答案】1．結合上述材料的描述，可發現王大叔入住的養老院存在以下問題：(1)養老院部分管理制度違背了“以人為本，回應需要”的專業價值觀。比如定點吃飯、定點熄燈等制度，沒有考慮老年人的需求與特點，不夠自由和人性化。(2)養老院的服務設計和服務內容沒有堅持個別化原則和服務對象自決原則。比如養老院組織設計的戶外活動沒有考慮和尊重王大叔這類喜靜的老年人。(3)社會隔離可能對老年人造成嚴重的危害。如養老院限制了王大叔請假回家、外出等自由，忽視了老年人社會參與、就業休閑等層面的需要。(4)養老院忽視了老年人的心理需求。王大叔在養老院交不到朋友，被大家認為是“怪人”，所以內心感到十分孤寂，但養老院并沒有及時給予王大叔心理支持和疏導。(5)養老院忽視了對老年人的健康維護與專注。王大叔身體狀況越來越差，常常腰酸背痛，但是養老院工作人員沒有重視，也沒有關心和關注王大叔。2．老年機構照顧理論主要有“選擇、優化與補償理論”和“延續理論”。“選擇、優化與補償理論”注重采取措施抵消隨著老年人身體功能的衰退帶來的負面影響，讓老年人減少選擇的活動，把能力和精力重點放在少數能掌控的事情上，在這些事情上盡可能地發揮最佳功能，并輔之以補償措施。“延續理論”強調老年人在內在品性愛好上的延續和外在的物理及社會環境方面的延續，在機構服務與環境方面能契合老年人內在與外在延續性需要的情況下，老年人便能對照顧機構的生活有良好的適應。結合材料中王大叔的問題和需要，該養老院可以采取以下措施改善其服務：(1)養老院應該結合老年人特點調整作息、吃飯、請假等相關管理制度，減少其對老年人精力的消耗以及對老年人自由的限制。(2)養老院應加強工作者與老年人之間的溝通交流，促進老年人之間的互動分享，以提升對老年人心理和精神的支持。(3)設計一些符合老年人需求和特點的活動及內容，尊重老年人的興趣愛好和想法。(4)養老院應該積極聯系家屬，增加探親機會并給予老年人回家的自由，保留其對家庭生活的延續感。(5)多陪老年人收看節目、欣賞音樂、看書讀報等，滿足老年人的外在延續性需要。3．居家養老的優勢主要表現在以下幾個方面：(1)老年人子女熟悉老人的健康狀況，能夠進行或輔助展開精心照料，能同時滿足老年人健康維護和居家安全方面的需要。四、劉某，17歲，現就讀于某技校二年級。一直以來，小劉的學習成績平平，而父母從事服裝經營，一直忙于工作，無暇顧及兒子的學習和生活情況。半年前，他和一群年齡相仿的社區青少年外出為朋友過生日，酒后他在別人慫恿之下幫忙“望風”攔路搶劫。案發后，法院考慮到小劉認罪態度良好，情節不太嚴重，令其回歸社區接受社會工作者的訴前考察教育。問題：1．矯正社會工作的特點有哪些?2．在上述案例中，小劉面臨的主要困境有哪些?3．針對小劉目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?【答案】五、在某市一年一度的“青春杯”男子籃球比賽過程中，四分之一決賽結束后，在場的粉絲因比賽結果發生口角，矛盾升級導致雙方球迷發生惡性群毆事件，致使數名球迷和現場觀眾受傷，現場也嚴重阻塞，人群難以疏散，發生了嚴重的滯留問題。有關部門接到消息后，立即采取了應急處置措施，將現場實施暴力行為、參與沖突的相關人員進行了強制隔離，及時解決了現場糾紛和爭端，疏散了現場滯留人群。?問題：?1．社會安全事件發生后，可以采取的應急處置措施有哪些??2．淺要分析在突發事件中社會工作者可以發揮的角色與作用。【答案】1．社會安全事件發生后，組織處置工作的人民政府應當立即組織有關部門并由公安機關針對事件的性質和特點，依照有關法律、行政法規和國家其他有關規定，采取下列一項或多項應急處置措施：(1)強制隔離使用器械相互對抗或者以暴力行為參與沖突的當事人，妥善解決現場糾紛和爭端，控制事態發展。(2)對特定區域內的建筑物、交通工具、設備、設施以及燃料、燃氣、電力、水的供應進行控制。(3)封鎖有關場所、道路，查驗現場人員的身份證件，限制有關公共場所內的活動。(4)加強對易受沖擊的核心機關和單位的警衛，在國家機關、軍事機關、國家通訊社、廣播電臺、電視臺、外國駐華使領館等單位附近設置臨時警戒線。(5)法律、行政法規和國務院規定的其他必要措施。2．社會工作者可以根據突發事件發生的過程階段發揮相應的角色與作用。(1)突發事件發生前①宣傳教育者：社會工作者可以有計劃、有組織地開展定期宣傳教育活動，以提高居民的日常安全防范意識，增強突發事件應對能力和自我防護措施。②組織預防者：社會工作者可以發揮組織協調作用，協助建立社區突發事件預防體系，定期組織社區公共防御活動，預防或消除可能引發突發事件的隱患。(2)突發事件爆發中①信息聯絡員：社會工作者在突發事件出現時，需要做好上傳下達的工作。一方面需要及時了解突發事件的影響范圍、損失與危害情況等，及時向有關部門匯報真實情況；另一方面也需要根據有關部門的可靠信息，協助做好災情發布工作，讓居民了解突發事件的真實動態，穩定居民情緒。②社會教育者：在突發事件爆發時，社會工作者需要讓受災群眾及時了解突發事件的類型、基本特征、預防知識，進行廣泛動員，采取群防群治，以防騷亂的產生。③困難救助者：在突發事件爆發時，社會工作者需要迅速確定事件受害者，及時提供救助服務，以幫助受害者戰勝困難，走出困境。(3)突發事件結束后六、社會工作者小孫剛到社會服務機構工作，他和督導說在做一些青少年案例時，他覺得有些吃力，因為他不太了解青少年群體的相關知識。督導向他介紹了有關青少年社會工作的相關知識。在這個過程中，督導開展的是哪種內容的督導，這種督導包括哪些內容？【答案】在該過程中，督導者采用的是教育性督導。督導通過對受督導者的教育性督導，受督導者對于關于社會工作描述的人、問題、地點、過程和社會工作者本身，在知識、態度和技術方面都達到專業要求。案例中小孫的督導者向其介紹有關青少年社會工作的知識，幫助其了解這方面的相關知識，有利于小孫在做青少年案例時更加得心應手。除此之外，教育性督導還包括以下方面的指導：（1）向工作者介紹情況。督導關于機構的教育內容，一般包括機構的組織情況，行政管理情況，機構的工作目標，機構可以提供的服務，機構內部的規章制度及其制定過程和修改程序等等；（2）指導工作者對社會問題進行分析。雖然每個機構的服務領域有所不同，因而不同機構面對的社會問題會有所差異，但是督導都要把社會問題作為教育的一項重要內容。（3）教授工作者助人的方法和技術。教會工作者在他們幫助個人、群體和社區解決遇到的問題時，應該做什么和怎么去做。（4）教授工作者具體的助人過程。一個完整的助人過程往往包括接案、預估、計劃、實施干預和結案六個步驟。督導要指導工作者了解每一個步驟所需要的方法和技術。（5）培養工作者的專業意識和專業價值觀，建立起尊重、個別化、自我決定、保密、非評判等專業價值觀，自覺地用專業自我開展工作。七、根據辦事處的要求，某老舊小區建于1995年，小區有人口963人，其中60～70歲的老年人235人，80歲以上的老人115人，殘疾人36人，不方便出行，需解決生活問題。辦事處邀請了社會服務機構做了幾項改造。根據居民訪談需求，個性化的需求，組織成立了加裝電梯核心小組，一起商討資金的調配問題，關于資金，市場調研。聯系了一家公司，幫助協調安裝的住址。幫助申請施工手續，負責驗收。社工機構通過1年的努力，為社區2個樓加裝了電梯，通過了上述做法，提升了社區居民的能力，成立了后期志愿維護團隊，主動增強了居民參與意識，加強了溝通，促進了居民的關系，增強了社區治理能力，形成了社區治理新模式。問題一：在參與加裝電梯工作過程中，社會工作者的服務目標是什么?問題二：在社會策劃模式的視角下，案例中的社會工作者所承擔的角色與發揮的功能是什么？問題三：按照地區發展模式的視角，在加裝電梯過程中社會工作者都運用了哪些服務策略？【答案】1、服務目標：結合材料來寫，分成任務目標和過程目標任務目標：解決老舊小區電梯的加裝、使用和維護問題過程目標：建立長久的制度或社區組織，提升居民解決問題的能力，是重要的發展目標過程目標具體如下：1、促進居民社區管理與社區參與意識2、提升社區居民的行動能力3、促進社區居民個各不同群體之間的合作協商的能力4、推動社區居民進行資源籌集與分配5、促進社區領袖及積極活躍分子的產生6、促進社區形成議事合作平臺與機制2、按照社會策劃模式的視角，社工所承擔何種角色與發揮何種功能答題要點：社會策劃模式也叫社會計劃模式，是在理性方法的指導下，依靠專家的意見和知識，在準確把握社會服務機構使命、宗旨、政策、資源的前提下，確立社區工作的目標，并依循社區工作目標的指引下，從多個預選方案中選擇一個最佳的方案，結合社區需要，動員和分配資源，并在工作過程中不斷根據變化而修訂計劃。保障計劃朝著預定的方向發展，最終解決社區問題。社工扮演了角色：技術專家收集社區資料、進行社區分析及社區診斷、進行社會調查、咨詢提供、組織運作及評估;八、新入職的社會工作者小范有積極為居民提供專業服務的意愿，但工作一段時間后，漸漸表現的有些消極，存在著較嚴重的無力感。在接受機構主管督導時，小范表示：最近的個案服務沒有顯著成效，雖然服務對象表示可以理解，但他還是非常自責，認為主要是自身的專業能力不足；個別服務對象的情況出現了反復，自己也會覺得可能是當時預估不夠充分和全面；此外，由于自己是新入職的員工，缺乏經驗，沒有表達自己意見的資格，所以只好聽從督導者的意見。問題：1.導致社會工作者小范產生無力感的主要原因是什么？2.基于增強權能視角，督導者應對社會工作者小范開展哪些方面的督導服務？【答案】1.導致社會工作者小范產生無力感的主要原因是：（1）自我負向評價。案例中小范認為最近的個案服務沒有顯著成效，讓他非常自責，認為自己的專業能力不足。這體現出了小范對自己的負向評價。（2）與外界環境互動過程中形成的負面經驗。個別服務對象的情況出現了反復，他覺得是自己當時預估不夠全面和充分。這種對工作成效的非理性判斷導致他過分重視個別案例中出現的一般情況，形成了阻礙客觀認識自身工作能力的負面經驗。（3）宏觀環境的障礙使他們難以有效地在社會中行動。案例中的小范認為自己是新入職的員工，缺乏經驗，沒有表達自己意見的資格，只好聽從督導者的意見，他的這種行為傾向讓自己處于被動接受的狀態，既無法體會主動思考問題解決問題的成就感，還會進一步增強自己的無力感。2.增強權能是指增強人的權利和能力。增強權能取向的社會工作認為，個人需求不足和問題的出現是環境對個人的壓迫造成的，社會工作者為受助人提供幫助時應該著重于增強服務對象的權能，以對抗外界環境和優勢群體的壓迫。基于增強權能視角，督導者應該對社會工作者小范開展以下幾方面的督導：（1）行政性督導。督導者應對小范這樣的新進人員進行安置和引導，讓他了解自己在機構中的位置，清楚掌握組織的行政環節、政策和制度等相關規定，幫助他在機構的人群網絡中找到自己的位置。盡量降低不確定性引發的壓力，協助其盡快整合融入機構中。在協調溝通方面，可以通過面對面溝通、電話溝通或報告溝通等于渠道和方式，及時關注小范的工作進度與可能出現的情況，適時給予引導。（2）教育性督導。督導者對小范完成任務所需要的知識與技能給予指導，并結合機構的服務項目與小范的能力水平、興趣愛好、實際中遇到的工作難題等，給出具體的書單或建議他系統學習哪方面的課程，進一步增強其專業能力和對自身的信心。同時，還可以通過教導他時間管理的技巧、溝通的技巧等，有效緩解他的工作壓力。（3）支持性督導。小范的無力感來源之一是最近的個案服務沒有顯著成效，個別服務對象的情況出現反復，督導者就此可以疏導他的情緒，增強其自我功能；也可以協助他發現工作成效，激勵他的工作情緒和士氣，并促使他對機構逐漸產生認同感和歸屬感。督導者還能通過給予其關懷和支持的方式，讓小范在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作。九、某企業為員工設計了一個福利支持項目——“員工幫助計劃”，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工的工作績效。小徐是該企業的社會工作者，為對該企業的員工進行需求評估，小徐計劃采用問卷調查的方法。在項目推進的過程中，小徐為了更深入地調查該項目的實施效果，決定用實驗法來進行研究。他選擇了參與此計劃的員工和沒有參與此計劃的員工各10人，組成了A、B兩組進行對照，其中A組為參與此計劃的員工，B組為沒有參與此計劃的員工。在項目開始前，小徐分別針對兩組員工進行心理測量，發現兩組人員的心理狀況水平差距不大。項目開始后，小徐分別在一個月、三個月和半年后對兩組員工進行心理測量，然后比較他們之間的差異，最后小徐發現B組的員工心理狀況水平波動不大，而A組的員工參與了“員工幫助計劃”后明顯心理狀況好了很多，員工工作更有動力了。對此，小徐認為該企業的“員工幫助計劃”是有效的。?問題：?請根據以上材料分析小徐采用的社會工作研究方法及其方法論，并分析其優缺點。【答案】定量研究是在嚴格研究設計的基礎上，采用定量測量手段收集資料，并對此進行統計分析。案例中，小徐在進行問卷調查和做實驗的過程中都需要事先進行研究設計，事后進行統計分析，說明小徐采用的是定量研究法。定量研究與實證主義方法論對應。實證主義方法論認為人類行為、社會變化的因果關系或相關關系是可以被感知、概括和客觀計量的，實證主義將社會現象作為研究起點，重視社會現象的概括歸納和相關關系，由經驗事實來檢驗其假設，從而發現其規律。案例中，小徐進行的問卷調查和實驗法都需要分析數據，其中實驗法還需要分析對照組的心理狀況水平，從而分析結論，這說明小徐使用的是實證主義方法論。上述案例中，小徐分別采用了問卷調查和實驗研究這兩種社會工作研究方法。首先，計劃開始前對員工進行需求評估采用的是問卷調查研究法。問卷調查是社會工作研究中常采用的一項研究方法。問卷調查研究法依托問卷收集和分析，由封面信、指導語和問題與答案三部分組成。封面信包括：調查者身份、研究目的和內容、對象選擇方法、保密原則、研究機構；指導語包括：問題細節和回答要求；問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。小徐采用問卷調查法具有以下優點：有利于獲得真實信息；能在短時間內收集大量資料，節省資源，并有利于中和個別人士的極端回答；搜集數據的內容、時間、格式基本統一，資料處理相對容易并便于比較分析。問卷調查法也存在不足之處：對調查人員與被調查者均有較高要求；小徐在進行問卷調查時如果指定了其他人作為調查員，沒有小徐的指導很有可能會使調查結果存在失真的地方。其次，小徐在項目推進過程中研究項目的實施效果采用的是實驗研究法。實驗研究需要設置實驗組和控制組。實驗組是對其施加影響的小組，控制組是不施加影響的小組。然后在實驗前后分別測驗實驗組和控制組的因變量狀況，實驗組變化與控制組變化之間的差異視為所施加影響的效果。小徐將工作人員分為A、B兩組，一組接受計劃，一組不接受計劃，然后分別對兩組的心理狀況水平在項目開始前進行測試，發現情況差不多。同時小徐在項目實施過程中分別在一個月、三個月、半年后，對兩組成員的心理狀況水平進行測試，對比其結果，發現參與此項計劃的A組的員工心理狀況明顯好了很多，因此小徐認為該企業的“員工幫助計劃”是有效的。這說明小徐采用的是實驗研究設計中的前后測控制組設計，即首先把對象隨機分配到實驗組和控制組，然后測量兩組在某指標上的水平，再對實驗組進行某種干預，此后對兩組再次測試。實驗組前后變化與控制組前后變化之間的差異就視為干預效果。實驗研究法的優點在于：可以控制實驗情景從而排除外在因素的影響，可以明確地指定需研究的變量，從而減少研究誤差。缺點在于：研究條件太強調精細，實驗過程難以復制，同時小徐以工作人員作為研究對象，為了進行研究，B組成員不能參與這個公司的福利計劃，容易引起倫理問題。一十、大學畢業生小梅因車禍導致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進行了情緒疏導，并與她一起分析討論，決定開辦一家網上工藝品商店。一年來，在小張的協助下，網店發展走上了正軌，小梅已掌握了所有業務流程，情緒也恢復正常。在此情況下，小張覺得可以結案了。一天，小張在家訪中告訴小梅，自己的任務已完成，從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務前的狀態，沒有心思處理網店的業務了。??問題：??1.分析導致小梅在結案時情緒回到以前狀態的原因。??2.結合案例，說明為避免小梅的負面反應，社會工作者小張在結案時應采取的處理方法。【答案】1.小梅在結案時情緒回到以前狀態的原因分析：小梅原來是一位大學生，因車禍導致癱瘓后，人生理想與現實的殘酷有太大的落差。在社會工作者小張介入之后，小梅感受到小張的真誠與關注、尊重、接納和肯定，情緒得到了有效疏導，同時找到了新的人生方向，也習慣了小張的陪伴，在一定程度上必然產生對小張的依賴。而結案意味著社會工作專業關系的終止，意味著小梅要回到自己獨立處理問題的生活世界中，意味著小張與小梅要停止接觸。因此，當小張單方面提出結案時，小梅出現了結案時期的負面反應，主要原因包括：一是小張未能提前告知小梅，使她做好相應的心理準備;二是小張未能真正進行專業評估，與小梅共同商議是否到了結案時期;三是小張沒有較好地安排結案時期的有關工作，包括與小梅一起回顧過去，總結成效，與小梅一起探討未來可能出現的問題，并給予指導。2.為避免小梅的負面反應，社會工作者小張在結案時應采取的處理方法如下：(1)與小梅一起討論結案是否成熟。小張要與小梅一起回顧整個專業服務的歷程，來確定結案時機是否成熟。(2)提前讓小梅知道結案時間，早些做好心理準備。比如在制訂服務計劃時就應該有服務時間的約定，使小梅心理上有一定的準備，也可以在服務當中進行一些有關結案的探討。(3)在結案階段，要逐漸減少與服務對象小梅的接觸，提醒小梅要學會自立，給予其心理支持，告訴她在有需要時社會工作者將繼續提供協助。(4)要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生，并為小梅在網店經營方面繼續提供有幫助的資源系統的支持，待穩定了改變成果后才最后結束專業助人關系。(5)必要時安排正式的結案活動，讓小梅分享自己的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。一十一、某大二學生小珍患有“雙向性情感障礙”，即間歇式抑郁和狂躁，她在一次病發時，從宿舍的窗戶跳了下去，所幸宿舍是在二樓，小珍僅是腿部摔成骨折，目前正在醫院治療，傷情已有所好轉。但是，小珍在心理方面仍有很大的困擾，她本身就患有較嚴重的“雙向性情感障礙”，加上這次跳樓事件造成的影響，使小珍覺得自己就是一個無可救藥的精神病。對于小珍的行為表現，同學也不時議論小珍是“精神病”患者。?據了解，小珍在小時候經常被班上的一名男生欺負，從那時開始她就特別害怕和討厭男生。上高中時，小珍就讀于一所私立高中，學校里有很多貴族子弟，老師又分別地對待不同出身的學生，這讓家境一般的小珍產生了嚴重的自卑心理，她不喜歡跟同學交流、溝通，成績不斷下滑。后來，小珍考取了省城的一所專科學校，她感到人生很失敗，性格越來越孤僻、敏感、多疑，并最終發展成“雙向性情感障礙”。?問題：?如果你是一名社會工作者，針對小珍的問題，你打算采用哪種社會工作理論知識為小珍提供服務?請寫出服務過程。【答案】社會工作者可以采用敘事主義社會工作理論的相關知識為服務對象小珍提供服務。敘事治療就是社會工作者通過有效地引導服務對象來敘說自己的故事，使服務對象在講述自己生命歷程的過程中，將過去零散的記憶與經驗進行統整，從而懂得一個道理：自己當前的問題是受主流敘事影響下的被賦予負面意義的結果。幫助服務對象尋找生活中被遺忘的具有正面意義的故事因子，使之重新構建一個積極的故事版本，幫助服務對象找到自信及生命的動力，具備自我效能。基于上述敘事主義社會工作的基本原理，社會工作者可以通過以下幾個步驟開展服務：1．聚焦于服務對象的生活敘事在開始介入的階段，社會工作者通過與小珍聊天，給予小珍情感上的支持和心靈上的撫慰，通過心與心的真誠交流讓小珍從狂躁的情緒中穩定下來。等她慢慢能夠和社會工作者聊天的時候，要重點通過交談了解小珍自己的真實想法和心理訴求，以及對于被貼上“精神病”“自殺”患者這些標簽的看法。與此同時，還要結合小珍過往的生活經歷去發現問題的根源，也就是導致小珍此時狀態的生活敘事。2．問題的外化——將人與問題分離社會工作者要引導小珍清楚一點，那就是她的困擾都是由于他人的刻板印象造成的，而并非她自己認為的那樣是個“精神病”。社會工作者要引導小珍經常去與這樣的觀念對抗，將問題與個人分開。3．重新建構具有積極意義的故事社會工作者可以通過對小珍以前經歷的探索，說明“精神病"這個標簽是怎樣壓制她的生活的，從而使小珍能夠有為未來生活選擇方向的打算，在控制自己情緒的基礎上，面對環境的時候，能夠探索出一個真正的屬于自己的故事。4．固化新故事通過上述敘事治療，小珍會最終決定拋棄“精神病”的標簽，開始與社會工作者一起探索生活中新的故事與敘述。她已經認可了自己身上的某些優秀特質，并希望將其發揚光大，使自己今后的生活朝著更加肯定自己的方向發展。至此，小珍的沖動與暴力行為在很大程度上得到了有效矯正。一十二、在一次督導的會議上，大部分主管都在抱怨，自己手下的社工，太不投入，“有的人上班時間網購”“有的上班時間刷微博”“有的人上班時間做微商”等等，督導一走過來，就馬上把工作網頁打開……反正就是覺得工作投入度不夠。請問督導該如何做來改善這一現狀？【答案】作為督導應該從以下幾個方面來改善現狀：1．發揮“行政功能”：社會工作督導有“教育”“行政”“情感”支持等三大功能，這個時候，督導可采用“行政功能”，從工作任務分配方面，進行硬性指標的要求，偏任務型為主，因為有的時候，我們確實沒有辦法要求每位社工都百分百的投入，可能督導本身也做不到；2．善用“機構制度”：很多時候，督導也是在機構大環境下，開展的專業服務，如果你的機構是“行政管理和專業督導”是分開的，那不妨與機構行政部門進行合作，擅用機構的管理制度。3．挖掘“個人成因”：通過循序漸進的督導方式，探尋社工出現此種情況的真正原因，并對此進行分析，是否可以有更好的解決策略。一十三、李某，男，35歲，曾因盜竊被判入獄兩年，刑滿釋放后，其妻提出離婚。李某因沒有固定工作又有前科而未得到兒子的監護權。李某入獄前視兒子為寶貝，但現在妻子卻以各種理由拒絕李某探望兒子，這使李某很難過。他因此經常喝酒麻痹自己，喝醉后神志不清楚時就對別人大發雷霆。最初醉酒后回家只是打罵自己的老父親，到后來變得以虐待父親為樂。社會工作者與其接觸后決定對此案采取一系列干預措施。1.社會工作者應采用何種模式對李某提供服務？2.在對李某提供幫助時應考慮哪些因素？3.社會工作者應采用怎樣的介入策略？【答案】1.在本案例中，社會工作者應采用理性情緒治療模式對李某提供服務。理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎。理性情緒治療模式對人的心理失調的原因和機制進行了深入分析，提出了比較有影響的ABC理論：A代表引發事件，是指服務對象所遇到的當前發生的事件；B代表服務對象的信念系統，是指服務對象對當前所遭遇事件的認識和評價；C代表引發事件之后出現的各種認知、情緒和行為。理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到其信念系統的影響。如果服務對象用一些非理性的信念來看待引發事件，這種非理性信念就會使服務對象情緒和行為上出現困擾。2.在對李某提供幫助時應考慮的因素包括：（1）助人過程的先后次序是有彈性的；（2）要與李某建立良好的、相互信任的專業關系；（3）要充分遵循自愿的原則；（4）充分考慮李某的感受，重視李某的自尊等需要。3.在案例中，社會工作者應采用的介入策略如下：（1）直接介入。在李某父親遭受危機的情況下，社會工作者首先應保護李某父親的人身安全，將其帶離危險的環境。（2）運用誠懇、理解、同理心等與李某進行深刻的溝通和討論，取得李某的信任，與之建立良好的，互相信任的專業關系。一十四、新冠肺炎疫情期間，某社會工作機構開展了一系列的社區抗疫工作，承受了巨大的壓力，付出了犧牲。某全國性機構調集了60人的督導隊伍，對疫情防控人員開展一系列督導。問題：1.結合案例說明該機構提供了哪些督導？2.案例中運用了什么督導方式？3.闡述各個督導方式優點和局限？【答案】1.該機構提供的督導有：（1）行政性督導。行政性督導所提供的是有助于工作者開展工作的組織結構和機構資源，包括招募與甄選疫情防控人員，給其分配工作，并對其在疫情中的防控工作進行指導和評估。（2）教育性督導。教育性督導所提供的是開展工作必備的知識和技能。在招募的疫情防控人員入職后，該機構就指導工作者對疫情防控中存在的問題進行分析，并教授工作者在疫情防控助人的方法和技術，學會在遇到問題時，應該做什么和怎么去做。除此，該機構還培養了工作者的專業意識和價值觀。（3）支持性督導。支持性督導是通過營造一種有利的心理氛圍和人際關系環境，以使社會工作者富有成效地開展工作，并從工作中獲得成就感。在社區抗疫工作中，社會工作者遇到困難和壓力，會產生倦怠和無能為力的情緒，督導者協助他們適應和處理工作中的負面情緒，給予關懷和支持，幫助其發現工作成效，激發工作者的工作情緒和士氣，以便持續投身于社區抗疫服務工作。2.案例中運用的督導方式有：（1）個別督導。指督導者和社區工作者一對一、面對面地定期舉行討論會的方式進行的督導，以便針對性地了解社區工作者在抗疫服務中所遇到的問題并指導其解決。（2）小組督導。督導者和一些受督導者即投身于社區抗疫中的社區工作者組成一個小組，通過定期、持續地舉行討論會的形式進行。（3）同輩督導。同輩督導可以理解成沒有領導者的小組活動。社區工作者通過相互交流經驗，分享專業知識和技巧促進自身及相互之間的專業成長，相互支持，以便更好地開展工作和提供疫情防控服務。3.上述督導方式的優點和局限分別為：（1）個別督導①優點：a．督導過程不受干擾。督導者有充分的時間與被督導者就服務個案進行充分的討論，督導過程有較高的隱秘性；b．督導者可以比較仔細地檢查被督導者的工作記錄，掌握工作進度；同時督導也可以概括地了解被督導者的情況，確定被督導者能承受服務的數量；c．個別督導本質上也是個別咨詢過程，所以督導者可以向被督導者提供充分有效的服務示范。一十五、社會工作者在進駐某小區后不久，接到社區殘疾專干的轉介，轉介的服務對象叫小偉，今年8歲。據社區殘疾專干介紹，小偉幼時因患小兒麻痹癥，導致雙腿肌肉萎縮、肢體變形，難以正常行走。而家長又缺乏意識，未讓小偉及時進行康復治療，以致情況嚴重，小偉至今都必須依賴他人才能進行正常的生活。小偉從未進入過校園經歷正常的校園學習生活，大部分時間都是悶在家里。一方面小偉的父母不放心小偉待在學校，怕小偉被他人嘲笑和欺負；另一方面小偉的母親認為自己可以勝任對小偉的教育，讓小偉在家就能學習相應的知識。?問題：?1．結合上述材料，分析小偉所面臨的困境與需要。?2．結合殘疾人社區康復模式，分析社會工作者該如何幫助小偉。?3．為保障小偉順利在特殊學校接受教育，社會工作者應該怎么做?【答案】1．根據上述材料，可得出小偉現在面臨的困境與需要有：(1)身體康復需要。小偉沒有及時進行康復治療，難以正常行走，至今都必須依賴他人，才能進行正常的生活。(2)正常義務教育的需要。小偉的父母在小偉正常接受義務教育的年紀沒有讓小偉入學接受教育，只讓其在家里接受其母親的家庭教育，使得小偉失去了接受正常教育以及經歷校園生活的機會。(3)社會化的需要。小偉難以行走，需要依賴家人，沒有經歷正常的校園生活，長時間在家里度過，缺乏必要的社會人際交往與互動，容易使其脫離社會，難以完成正常的社會化過程。2．結合殘疾人社區康復模式，社會工作者可以通過以下方式幫助小偉：(1)提供康復訓練。社會工作者可幫助小偉連接社區康復資源，并配置一些適當的康復器具，通過物理治療、運動療法等方式，幫助小偉培養生活自理能力，以便小偉能進行一些力所能及的日常活動。同時注重小偉心理方面的康復和培養，最大限度地降低小兒麻痹癥對小偉日后生活的影響。(2)創造社會互動與交往機會。社會工作者可在康復機構醫生護士的指引下，適當組織小偉進行戶外活動，讓小偉多與外界接觸和互動，幫助小偉與社會建立支持與聯系，以保障小偉社會化的正常進行。(3)協助小偉回歸校園生活。社會工作者可建議小偉的父母將孩子送到正規學校隨班就讀，并幫助聯系特殊教育學校或是愿意接受小偉的普通學校，使得小偉能回歸校園，接受正常的學齡教育。(4)制訂家庭支持計劃。社會工作者可與小偉父母共同協商制訂家庭支持計劃，發揮小偉父母的優勢與特長，如可幫助小偉學習基本的生活技能、鼓勵與支持小偉參與社區活動、對小偉身體進行日常的康復維護等。3．社會工作者可以從以下幾個方面保障小偉順利在特殊學校接受教育。(1)從小偉的層面：社會工作者可通過開展有針對性的個案工作或小組工作，幫助小偉順利地適應學校生活，接受學校的特殊教育。(2)從學校的層面：社會工作者需積極配合與協助老師，進行針對小偉的基礎文化科學知識教育、勞動職業技能訓練、身心全面發展的課外訓練等相關工作。(3)從家人及他人的層面：社會工作者要使小偉的家人朋友以及周圍人士都能正確認識和對待殘疾人。學會接納、尊重殘疾人，不歧視、排斥，也不過分憐憫、呵護殘疾人。如果親朋好友中有針對小偉的不當行為或認識，社會工作者可及時進行干預和介入。(4)從殘疾人康復工作者的層面：促使殘疾人康復工作者掌握有關知識與技能，不斷提高自身專業康復技能與知識水平，以保障小偉的康復工作順利進行。一十六、趙某在建筑公司已工作五年，公司沒有給趙某繳納工傷保險費。一次工作中，趙某在工地視察時不幸從三樓摔落，被工人送往醫院進行救治。事后，趙某雖沒有性命之憂，但經有關部門評定為二級殘疾，需要護理。趙某家人找到社會工作者，希望社會工作者協助趙某維護其合法權益。?問題：?1．被認定為工傷的情形有哪些?根據趙某的情況，他是否能被認定為工傷??2．根據工傷保險權益，趙某應享受的工傷保險待遇有哪些?【答案】1．工傷保險制度遵循“無過錯雇主責任’’原則：雇員個人不繳納工傷保險費，雇主承擔所有的繳費責任；無論職工是否有過錯，只要在工作時間、工作地點、因為工作原因受到事故傷害或者患職業病，都應當被認定為工傷。職工應當被認定為工傷的情形具體包括：(1)在工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害的。(2)工作時間前后在工作場所內，從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的。(3)在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的。(4)患職業病的。(5)因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發生事故下落不明的。(6)在上下班途中，受到非本人主要責任的交通事故或者城市軌道交通、客運輪渡、火車事故傷害的。(7)法律、行政法規規定應當認定為工傷的其他情形。趙某由于是在工作時間、在工作場所不幸發生事故，屬于被認定為工傷的情形之一，因此趙某應被認定為工傷，享受工傷保險待遇。2．工傷保險制度規定，職工所在用人單位未依法繳納工傷保險費，發生工傷事故的，由用人單位支付工傷保險待遇。用人單位不支付的，從工傷保險基金中先行支付，再向用人單位追償。趙某公司雖未給趙某繳納工傷保險費，但趙某情形可被認定為工傷，公司需依法支付趙某的工傷保險待遇。主要有：(1)治療工傷的醫療費用和康復費用。(2)住院伙食補助費。(3)二級殘疾，因需要護理產生的生活護理費。(4)一次性傷殘補助金和二級傷殘職工按月領取的傷殘津貼。(5)勞動能力鑒定費。一十七、阿強是一位初二的學生，近半年來酷愛網絡游戲，天天沉迷于網吧，成績一落千丈，母親到網吧里哭著勸他也無法將他勸回。后來，阿強不僅三天兩頭曠課，甚至經常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強的父母已離異，他目前由母親撫養，父親另組家庭，很少來看他。其父母經濟收入都不高，迫于生計，母親四處打零工掙錢，沒有時間過問阿強的學習。1.青少年個案過程的主要特點有哪些？2.在上述案例中，阿強主要面臨的困境有哪些？3.針對阿強目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？【答案】1.青少年個案過程的主要特點包括以下幾點：（1）青少年服務中，建立關系階段具有主動性、外展性和技巧性的特點；（2）青少年服務預估的焦點，既包括青少年的需要評估，也包括開展專業服務所需要的資源評估；（3）服務計劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿；（4）服務計劃實施過程中，社會工作者著重在提升青少年能力、改善支持關系優化朋輩群體、整合社區資源、優化社會環境等方面開展各類介入和行動；（5）評估應兼顧結果評估和過程評估。2.阿強主要面臨的困境有：（1）阿強沉迷網游、難以自拔的現狀；（2）阿強母子關系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強對母親冷漠的態度；（3）阿強在校表現不佳，學業有困難，存在逃學等不良行為；（4）家庭拮據的經濟狀況。3.社會工作者的介入策略：（1）提供專業的社會工作服務，協助案主緩解網絡成癮的情況。例如，拓展阿強其他的興趣活動，參加社會工作者開展的社區服務活動等等。（2）社會工作者與阿強及其母親進行會面，提供母子交流的機會。一方面，協助阿強了解母親對他的關愛，鼓勵阿強關心體諒母親；另一方面，幫助母親了解阿強的想法和需要，改變和提高溝通的技巧。一十八、根據官方統計的數據，我國公開的城鎮失業人口達908萬人，失業率為4.1%，與往年基本持平。從總體來看，我國的失業人口從1995年的519.6萬增加到2012年的908萬人，失業率從1995年的2.9%增加到2010年的4.1%，失業率、失業人口都在不斷地增加與提高。根據經濟學家的研究，我國經濟體制改革以后，我國的勞動力的就業政策發生了很大程度的變化，導致幾十年的問題暴露無遺，因此我國的勞動力就業問題也是一個跨世紀難題。請說明社會政策在解決類似失業等社會問題中的作用如何？【答案】社會政策是國家或機構為解決社會問題，增進成員福利，實現社會進步所采取的基本原則或方針。它是與人們的基本生活和生存有關的政策。社會政策追求的直接目標是社會公平，它對社會弱者的權益具有明顯的保障作用。正因為如此，社會政策對于一個社會的穩定、進步和發展具有不可忽視的功能。社會政策的作用具體表現為以下幾個層面：①它直接通過利益分配的形式使社會弱者受惠，改變他們的生活處境，過正常的社會生活。②它可以減緩社會問題所造成的壓力，從而維持社會秩序的穩定。③這種穩定局面反過來可以支持社會成員的正常活動，促進社會的進步。由此可見，社會政策所解決的是有關社會公平、社會進步的基本問題。④社會政策或社會福利制度是社會工作得以開展的重要基礎。在現代社會，幾乎所有社會問題的解決都與政府的政策有關，社會工作基本上是在社會政策框架中開展活動的。⑤社會政策的意義還在于它的作用空間的廣闊性，影響范圍大，它在解決社會問題、促進社會公平和社會進步方面具有獨特作用。當然，社會政策的意義必須以它的落實為前提。一十九、近年來，深圳與香港人相互通婚的情況屢見不鮮，尤以深圳的女性嫁給香港的男性較為常見，這些婚姻中也會出現一些家庭暴力。由于地域差異，這些受害的婦女往往難以第一時間采取有效措施保護自己。?30歲的阿云在2000年的時候嫁給了香港居民李某。五年后，阿云發現李某有了婚外情，李某希望阿云原諒他，并表示與第三者斷絕來往。但好景不長，半年后李某又以工作出差為由不回家，阿云再次發現李某又有了新的情人。事情敗露后，李某索性開始用暴力逼迫阿云離婚，他常常抓住阿云的頭往地上撞，同時用腳猛踢，阿云經常被打得鼻青臉腫，還落下了頭痛的毛病。?1998年，家住深圳的胡小姐與一名香港男子結了婚，2000年她開始隨丈夫在香港定居，但婚后的胡小姐過得并不幸福。胡小姐的丈夫經常懷疑她有外遇，總是偷偷地跟蹤她，一旦情緒暴躁就會對她拳打腳踢。胡小姐的丈夫還有酗酒的傾向，一旦喝了酒就全無理智，把胡小姐按在地上，脫光衣服，用棍子擊打她的頭部。胡小姐害怕丈夫打得更厲害，一直不敢報警求助。她想帶孩子回深圳娘家，丈夫不讓；她想去工