1工程部組織架構工程總監工程部經理值班工程師文員、庫管值班強電工空調工鍋爐工弱電工維修強電工水暖機修工木工油漆工工程部組織架構工程部組織架構工程部組織架構工程部組織架構工程部組織架構工程部組織架構工程部組織架構工程部組織架構2工程部組織架構工程部庫房維修組暖通組配電組庫房管理員強電弱電水暖機修木工油漆空調鍋爐值班強電3工程部日常工作流程全體員工到崗、點名，做好交接班工作將要交班的班組完成各自區域衛生清理工作值班工程師安排當天工作、公布當天接待情況值班工程師組織員工列隊檢查儀容儀表早晨8：20

早晨8：30

早晨8：30

值班工程師分配工作維修組：分派維修單維修設備改造、檢修運行組：設施設備巡視檢查準備相關工具材料其他工作客房區域餐飲區域其他區域保障設備正常運行早晨8：50開始、每日下午五點前完成客房維修餐飲區域維修、檢修需要避開用餐時間段開展工作工程總監、工程部經理安排當日工作反饋工作進度各班組每日17：00向值班工程師匯報當日工作完成情況4我們把維修工作分成三種維修形式日常維修、緊急維修、應急維修。因此，特制定維修工作流程：1.日常維修指：上午8：30分至下午5：00分，在這期間各部門送來的“報修單”。而各部門電話通知要求修理的工作原則規定不予受理。2.緊急維修指：每天24小時公共區域、有客人的房間、餐飲、康體、營業中的場所大面積停電、停水、漏水、電梯關人等突發性各類故障，或者在大型活動和重要任務期間急需工程部解決的工作。當班人員可直接受理各部門緊急修理電話，并立刻趕到現場，同時通知上級，直到修理人員完成緊急修理后，應主動要求通知人補開“報修單”。3.應急維修指：每天下午5：00分至次日上午8：30分，在這段時間內，當班員工可直接受理各部門的電話修理，修理完畢后，請報修部門補開“報修單”，值班人員負責在次日8：30分前，將應急修理期間的維修單交工程經理匯總。4.當值人員在受理“報修單”時，應驗明維修通知單上欄目內容，即：通知日期、維修地點、維修內容、通知部門、通知人姓名。并在簽發簿上登記，簽發簿上的簽收編號應與“報修單”的編號相符。簽名時必須注上簽收時間。欄目內容不全或不符合要求的應拒簽收。5.接到報修單后，立即在“報修單”上簽名和時間，然后把報修單(第二聯)及時通知到維修人員或自己去修。遇暫時無人去修，應想法尋找聯系，并確保小修小補工作在15分鐘內維修人員到現場，如在15分鐘內“報修單”還在簽單人手里，并估計15分鐘內維修人員不能到達現場，接單人應主動與請修部門電話說明和商量。按照“人不到，電話到”的原則執行。6.“報修單”共有三聯，第三聯留存報修部門，其余兩聯送達工程部并交由當值人員簽字認定，其中的第一聯留存部門備案，第二聯交相關實施維修任務并妥善保存。7.各組接到報修單后，應立馬前往維修，維修結束后填清維修通知單上有關欄目內容，即：材料消耗、完工時間等，維修人員和驗收人員簽字后，立即將第二聯報修單交部門上級，以示此維修項目完成。8.維修工作應做到當日單子當日完成。確實因材料、人力、技術等原因暫不能當日完成的維修項目，將不能完成的原因注明在第二聯的維修單上，并通告報修部門領班以上管理人員修好的原因和何時能修好，同時便于第二天接班人員了解和繼續完成。并及時將不能完成的原因告知部門經理。9.部門經理將班組不能當天完成的原因及時注明在部門留底的第一聯的報修單上，同時根據維修項目的大小和重要程度，及時告知部門總監。部門經理在每天下班前將當日“報修單”清理匯總，發現缺少回單(第二聯)，應及時催促有關班組長將回單速交部門。10.遇店級領導和工程部總監電話要求維修時，應直接立即派人或接電話者前去維修，如因材料一時不全等原因，維修人員應先到現場作應急處理。11.進入有客人住的房間進行維修時，必須由服務人員陪同進房，維修人員有權進行相互監督。在各種維修時必須避免弄臟周圍環境，各種維修結束后，維修人員必須清理現場，包括垃圾、材料、工具等，搬動過的物品必須恢復原位。12.各部門凡是要求請工程部新安裝和制作的任務單子，原則上由工程部維修組實施，必須有酒店總經理同意簽名后方可受理實施。13有發出噪音和刺鼻氣味施工時必須提前1天通知前廳部和值班經理，做好相關致歉信給客人方可施工。工程部日常工作流程維修流程5工程部負責衛生區域圖中紅色區域為負二樓工程部衛生清掃區域圖中紅色區域為負一樓工程部衛生清掃區域每天早晨交接班前和下午下班前，需要各班組對我部門負責的衛生區域進行兩層清掃，由值班工程師監督執行。6工程部員工儀容儀表標準儀容儀表---面容標準：眼睛無分泌物，鼻毛不外露；女員工應化淡妝，用餐后及時補妝；男員工隨時保持面部潔凈清爽，堅持每天剃須；不得使用香味過濃的化妝品。儀容儀表---制服標準：制服必須整潔、合體、熨燙平整；系上所有鈕扣掛上掛鉤，拉緊拉鏈；無線頭、無污點、無破損；著全套制服，襯衣的下擺應扎入褲內或裙內；袖口和褲腳不可挽起；口袋內不可放過多東西或顯眼的雜物；筆不可露出襯衣或褲子口袋。7工程部員工儀容儀表標準儀容儀表---頭發8工程部員工儀容儀表標準標準（鞋）女：黑色淺口皮鞋，高度適中，鞋頭無亮飾；男：深棕或黑色淺口低跟皮鞋；部分崗位員工穿著統一發放的布鞋；鞋子干凈整潔無破損；皮鞋必須打油擦亮，不允許釘鐵鞋掌。標準（襪）女：穿裙裝時穿肉色長筒襪，穿褲裝是穿肉色短襪；男：深色或黑色襪子；襪子必須干凈、無破損。儀容儀表---鞋、襪標準只允許佩帶一塊手表；只允許戴一枚戒指；手表和戒指必須簡潔、大方；只允許佩帶一對耳釘，不得戴懸吊式耳環；可以戴項鏈，但必須藏于衣領內。儀容儀表---飾品標準：指甲干凈、修理整齊；不得留長指甲（指甲長度不得超過指尖）；不得涂抹有色指甲油。儀容儀表---指甲9工程部員工儀容儀表標準10身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。基本站姿工程部員工儀容儀表標準11員工必須加強安全防范意識，執行酒店相關的安全防火管理制度，協助保安部做好酒店的安全保衛工作。各崗位員工必須嚴守崗位，發生火災事故或發現可疑情況時，應迅速處理、上報，并負責保持好現場狀況。未經批準，外來人員禁止進入高壓、低壓配電房、電話房、電梯機房、鍋爐房、中央空調機房、水泵房及油庫。經批準進入人員必須辦好登記手續，須由主管負責陪同，并自覺接受檢查，嚴禁在機房內抽煙及攜帶火種或易烯物品進入，嚴禁在氣罐及油缺罐旁進行明火作業。維修工作當中需使用易烯材料時，應特別小心。各放組不得存放易烯物品，施工后認真檢查，確無火種時方能離開。在酒店公共場所及客用區域內嚴禁抽煙，吸煙應在指定的地點，煙灰，煙蒂要丟進煙灰缸。各值班員工除負責設備安全運行外，必須對所屬機房范圍進行安全檢查，必須定期所屬范圍進行安全檢查，如發現有不安全因素，及時上報主管并進行整改處理。不得隨意配制各機房、公共地方的鑰匙，各機房無人時，應關停照明及空調鎖好門窗，無關人員不得借用鑰匙使用。工具、材料要有專人保管，攜帶工具、材料出酒店外，必須經主管批準，并按規定辦理手續，做好登記。安全、防火制度工程部制度121．接班人員要在上班時間前15分鐘，做好接班準備工作。穿好工衣，佩戴好名牌，正點交接班。2．接班人員要仔細閱讀上一班值班記錄，詳細了解上班值班人員的維修和運行情況報告，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班人交底。3．認真仔細地檢查各工具、鑰匙、儀表等有無損壞或遺失，并在值班記錄本上簽名記錄。4．如果在交班時，突然發生故障或正在處理事故時，應由交班人員為主排除問題，接班人積極配合，待處理完畢或告一段落，才能交班。5．接班人員有醉酒現象或其他神志不清而未找到頂班人時，不得交接班。交接班制度工程部制度13值班人員必須堅守崗位，不得擅自離開崗位，按規定定時巡視運行情況，并做好運行記錄。密切注意設備運行狀態，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，及時發現和處理隱患。發現設備故障，當值人員無法處理時，應及時上報值班工程師處理。所有值班人員都應輪流吃飯，值班室最少應有一位值班人員在場值班，以確保安全。值班人員不得私自調班，因特殊情況需要調班時，必須提前向值班工程師申請。愛護機房的所有記錄本，不應亂撕亂畫，認真做好交接班記錄及維修、抄表記錄。保持機房的整齊清潔，不得在機房吸煙、睡覺及看與工作無關的書報。值班制度工程部制度14工程部巡視檢查制度為保證設備正常運行，及時發現并消除故障隱患，工程部各系統工作人員必須對所管轄設備進行日常巡視。1、巡視人員必須按本部門規定的時間、路線和項目對所管理的設備進行巡視檢查。并將巡檢情況填寫到《巡檢記錄本》。2、巡視人員外出巡視，必須攜帶通訊工具，隨時與主管或值班員保持聯系。3、巡視人員每次巡檢均須在相應的運行記錄上依次如實做好記錄。4、巡視人員必須執行巡檢簽到規定，在設備現場設置的簽到表上依時簽到。5、巡視人員應根據當班設備的具體運行情況，對“手動”檔運行的設備和有異常苗頭、運行不穩定的設備加強巡檢和監控。6、發現設備儀表和電流表、電壓表、壓力表、溫度濕度表等有缺陷，發現設備運行狀態指示燈有損壞，發現安全保護元件有變化，均應即時調整或更換，保證設備的監控元件在完好狀態下運行。7、發現有不正常的噪音、壓力、溫度、濕度、振動、泄漏等又不能迅速排除的，必須立即報告值班員和主管，同時采取適當的保護措施，防止事故發生或擴大，并由主管負責組織協調進行維修。8、主管每周對巡視檢查情況進行抽查，發現問題追查原因，如屬于人為造成的，應追究當事人的責任。工程部制度15本部門使用的所有鎖匙，存放在工程部辦公室鎖匙箱內，由總工程師負責保管，以作緊急時使用。辦公室、工作間和設備房常用鎖匙，記錄后分配到相關人員日常配備使用。各系統設備房的另一套鎖匙放值班室鎖匙鎖好，由值班工程師負責保管。建立鎖匙領用簽收本，由值班工程師負責監督。領用鎖匙須向值班工程師領用，并填寫領用記錄，簽名才能領用。領用鎖匙應盡量當天當班時間內交還，在領用記錄欄寫清交還時間。不得私自在鎖匙柜里拿取鎖匙。不得私自配制各系統設備房的鎖匙；如有違者，按《員工手冊》條例處分。交接班時鎖匙必須全數點清楚，如缺少鎖匙，接班者必須跟蹤鎖匙的去向，清楚后方可完成交接。

10.如有遺失的鎖匙必須查明原因，并及時重新配制，重要設備立即更換門鎖，并做好記錄。鎖匙管理制度工程部制度16工程部辦公室物品擺放標準辦公桌擺放標準辦公桌桌面整潔，物品排放有序文件分類存放，有明確標注辦公設備要求每日必須清潔一次17工程部辦公室物品擺放標準辦公室工具箱的擺放位置會議設備的擺放位置和標準缺材料的維修單新收到的維修單當日未完成的維修單已經完成的維修單工程部個機房的鑰匙存放位置18工程部鬼工具箱標管理標釘準工具難箱管晨理要盡求：1.工具箱啟要經常嬌清潔，睜里外整具潔干凈絡。2.工具箱燥內，工挖具擺放音整齊，服工具齊茄全。3.工具箱罪內隨時編準備一由張干凈窄的舊布狐草，便傲于維修慌需要。4.工具如輸有破損炕的情況鍋，請帶爹上破損鬼的工具兼填寫工膽具更換咱申請單沸，經批棟準后到攝庫房領茫取。5.使用工秩具一定憲要愛護垮，如是堆有工具磁遺失和抄故意損挖壞的情料況，由肅保管人妨自己賠奔償。19工程黃部公借區維序修標也準1.工程俘部在治酒店杏公共雙區域支維修筆時不霜能影剛響到停客人認的正萄常活韻動.進2什.維修前厘通知所療轄區域槍的相關狼部門,若有噪親音或有勉異味需枯要提前扣一天通串知到值說班經理.繁3辰.公區維同修時需臣要擺放“工程姿維修”提示標胞牌.胞4.公區示維修卵時不附得大吵聲喧遵嘩，確應對蹤蝶維修挪現場豬進行跟保護.誘5.高空維催修需要蘇有專人賴監護,并做款好相韻應的步保護首措施.珍6辦.公共爺區域圓維修觸工作節完成猴后要己對現城場進等行清慣理并動通知PA組做好輸該維修戀區域的權衛生.公區維香修需要歷擺放“維修串牌”維修工細具擺放紹在不影曾響客人逝通行的據地方20工程欠部客病房維掀修標柿準1范圍消適用顯酒店工依程部所喜有人員準進客房隱維2維修流持程2.建1準備只收到雪報修通易知，根迷據維修鞋內容、庫區域，哲初步分赤析故障扎原因及斧故障點巷。備好翼維修材題料、工躬具及舊導布草。2.扭2進房候程序a.在過慶道跟虎客人晌或同竹事相估遇要恩主動覆面向囑客人運或同本事問庭好并王靠邊惠讓道啊；手學機調顛到振顯動或可關機.鈔b進入樓庫層客房針區域維槽修住客蠶房應由蔽樓層服盜務員開血門，若販有“旱請勿打雄擾”，辣原則上鑰不得進格入，另刻找維修振時間。c.正常職情況智先由借服務普員敲陪門、嘴開門延，維干修中模應保股持房踐門打窮開,空房呀狀態倘工程演部可疤以和守客房戀部溝萬通征籌得同棵意后澤方可緒單獨淡進入慎。d.工程部落員工獨采自進空濾房時也垃要輕扣漁房門三躺下（一預長，兩竹短）：榨“您好丈！工程欺部”（丟語氣要訴溫柔，矩聲音要陰適中）故。e.如有客鄉豐人在房東間內，搶見到客兔人臉帶趕微笑，姑目光柔溝和并向漆客人打礎招呼問霉好、致灶歉和客獎人說明陸維修影葬響的情賽況，征野得客人楊同意后鉗方可維蹲修。f.如客碧人說瘦現在醫不方馬便維獻修時各應問影清楚打客人罪什么熔時候燃可以逐維修慚并致賽歉。芝然后摸離去黨等女到客倉人說叉的那晴個時挽間段夠再去洞。g.進入糕客房泥維修銳時應濱帶好咱工具憲嚴禁睛踩踏蛛客房狼的桌記椅。膽工具吹盡量虎不要位掉到秧地上寇以免菌嚇到跨客人白。維黃修時稅應做刊到“害三輕良”包說話打輕、田走路霧輕、霸操作僵輕。2.3維修注谷意事項2.3鏡.1客人燙如果手愿意搖維修乒，則障步履型輕盈園，進潮入客俯房，王在客哪人的血指引糾下到陪達故鏡障部乓位，芒進行透檢查丘。2.該3.請2檢查魔完畢勢，告泥知客倒人大皮概維嬸修時后間，墻征求還客人省意見羊。2.3膠.3注意僑操作飾要領街：動飼作要盈輕、雄穩、估熟練麻。（極注意塞安全對、注奏意衛遭生、娃注意撇降塵腥降噪斧）2.篩3.拼4簡單的悠問題應撥在2—3分鐘化內完回成。撫短時吃內無嶺法處潤理的牌要向攜客人猴說明遼這個嫩問題年比較扛復雜占，大顫約需勻要10分鐘皇才能窄解決軌，可甩能會棟發出嫂一些霸噪音鉗和星一煌些鍬垃圾弓，征嫌求是娛否需愉要處頓理。2.3爹.5同意跨維修構后，策注意姿操作劑要領蛾，控沖制時脫間。租完成鞠后，沾對場殃地進浮行清耀理和補恢復辦（有遵必要呈時及屯時聯狀系服花務員焰）2.糖3.親6如遇設患備損壞級較嚴重頸，應向欣客人解滔釋，并森告知服濤務員，蓋由服務梁員征得緣瑞客人同餡意后為普客人換蝦一間新鐵房。2.船3.煙6在房間遞維修期師間要做滲到“五侵不準”盾：a.不準濕在床厲上和太工作狡區間占閑坐宿；b.不準微在房樸間內剃看電刪視、狀打電些話、遷使用篩客用麻設施螺；c.不準圈翻看申客人峰的報暢紙雜閉志；d.不準翻恒動客人殊的物品城；e.不準苦維修秘后仍廢在房壩間逗兵留；2.易3.魔7處理完杠成，有罰必要時恒簡單的幣介紹使晴用要領昌，并請霸客人試仙用；2.3歪.8客人依檢驗乒完好泉后詢水問客眼人還籮有什戴么需搜要服叫務。2.退4退出客稅房a.面對客羨人臉帶儀微笑，恢目光柔霸和，作祝微鞠躬異動作（勞前傾15~貢30度）：俘“給您性帶來不狡便，請業您諒解雹！祝您笨入住愉音快！”耕。b.退至糠房門澆征求持客人咳意見屑房門攔是否后需要印關上梢。c.客人同坐意關門祥則輕輕橡把門關諒上。d.記錄進慮出客房究時間、期維修耗遮材及項筆目于維銳修單上漠，并及火時將維甩修結果辮通知報搞修部門員。21工程部我客房維章修標準進入房擱間后工騙具箱擺礦放在不銹影響客恭人通行設的地方到客房趕區域維常修工程張部人員聽必須穿問鞋套，錢以表示劃對客人膠的尊重維修膛進入水放門夕前首蔬先按撞門鈴會兩次然后敲拆門緩慢桶有節奏種的三次舌，在敲慰門同時追用標準提普通話跡報“工程占維修”三次，衡掙得客朗人同意使后進門畫維修在維修臥時將要徐維修的歷物件放絹在干凈上的百潔妹布上進;在維修地時不能趙使用客狡用物品梁，不要新挪動客些人物品時確實需它要挪動留客人物份品一定濟要掙得玻客人同妙意12345在天碼花上伴維修遞時需褲要保搖護好哄檢修據口，姻不要寬弄臟維修萍工作昌完成毒后：目面對這客人六臉帶期微笑嫩，致勁歉：循給您海帶來穴不便桌，請孩您諒興解！孝祝您風入住懼愉快露！”。退希至房雜門征私求客耐人意稍見房貴門是薦否需皂要關逮上。限客昏人同璃意關椅門則窩輕輕糟把門叔關上股。退倦出客斬房時水間、勇及時辮將維蹲修結僻果通路知報饑修部忍門。6完成維券修22工程部念庫房物胖品擺放尼標準電器燈具燈具裝修捷油木水暖裝修油雖木機修必五金電器23工程爭部庫障房物遵品分陶類擺抱放標陡準24工程答部工裂具庫查房物毛品擺念放標址準25工程爐部制傘度油木筐工具電動撥工具（一）繡個人工據具保管銅制度：1、員工皮在入職歉時，根黑據專業盈需要領林取個人及常用工咳具，并敲簽名確妖認。2、個人東工具由幣自己負孔責保管粘使用。3、在正查常使用踩時出現饞損壞，登經部門苗負責人議確認后窄方可交超舊換新籍。4、個人隙工具因維保管不桃善丟失市的，按境照實際少品牌價猾格進行膀賠償，僑賠償金除報財務段部門從橋當月工椒資中扣觸除。5、個人芹工具領雪取時由憂工程倉粒管統一想造冊，秀員工簽局名后存刻檔。（二為）公蠻用工賓具保風管制議度：1、公臨用工之具是積指不府常用謙工具紙。2、公用援工具的戴領取，陸由工程冊倉管統爭一造冊有，由專映業領班宿簽名領晉取。3、班胖組公杠用工恒具由昆班組貌統一才保管翁，交絹接班醉時進稠行清趨點并受簽名勒。4、如樹發生裝公用末工具疑丟失緒，由反交班雕人員濁負責繞賠償疫。5、如車交接嘆班時鏈沒有碑進行咱工具餃清點流，而膀公用鮮工具攔在月轎盤點摸時發蜜現丟距失的林，賠壞償金補由班少組人建員均源攤。剪按采擁購價攀格報牙財務步部門皺，從擔當月滾工資療中扣仿除。6、公伯用工存具出對現損貼壞，破經部鬧門經挪理級尾以上傷領導醫確認以后可懇進行銜報廢湯處理亭，并擾重新半向采戶購部端門申德購。7、所有烏丟失的版工具，壯一律不絹準拿其塊它品牌紹的工具蘭進行頂替。水暖工懷具機修工惕具梯子工具詳管理蹦制度備用工凱具26所有工惕程材料沾應分門僅別類登敵記造冊摧，并建恨立相關居帳卡進由倉庫粗員統一告負責。日常吳維修著所用近低值媽易耗秩材料罩，由踏領用扮人憑四維修賞單尺方可腹發放睜，價沒值叁項佰元顧以上盈的材繁料憑充主管反簽名曬登刺記后假發放縫。新安裝療所有材當料需由堡主管批侮示，并童填寫領掌料單才辟能發廈放。特殊情倆況下可毯憑借條范領用，蠢事后盡數快補辦住有關手柳續。各種貴扎重材料略價值伍祝佰元以像上的發墊放須經杰主管批道準才湊能發放籃。對弄虛成作假、遵私自取化拿和偷名竊材料池者，一慣經查獲咬，給純予記過完或開除些處理。材料價領用毀管理槐制度工程部雷制度271、倉庫內各種材料、備品、備件，應按專業、規格、大小分門別類上貨架、貨臺并且擺放整齊。備用材料較少的，可將備品材料按品種、規格分類擺放在備品材料柜內。2、材料擺放位置應粘貼或懸掛制作好的卡片，貨位應有材料標簽注明，庫內應設有平面布置圖。3、登記入庫和領用情況。建立各種帳目包括出、入庫記錄，做到帳物相符。4、設置備品、備件、材料物資、工具的明細帳。每月按出庫、入庫記錄，定期進行核對，并做好出、入庫報表。每月定期進行盤點，填寫《庫存物品盤點表》，將結果報工程部經理并存檔。5、日常維修所用低值易耗材料，以舊換新，由領用人填寫《領料單》由當值主管(工程師)

簽字批準后發放。價值較高的材料、新安裝設施以及對商戶服務所用的維修材料，必須經工程部經理簽字批準方可發放。6、維修更換及損壞的物品應交回庫房，由庫管員與公司采購部門共同處理。7、庫房鑰匙必須由專職人員負責掌握，禁止其他人員拿鑰匙到庫房取物。未經庫管員同意，任何人禁止進入倉庫。8、任何人不得將公用財產據為已有。發現材料丟失或人為損壞時，應及時報告經理，按有關規定進行處理。9、保證每月的材料供應。庫管員應及時提出采購計劃及建議。工程砍部倉脈庫、拖材料貴管理工程部址庫房物聾品管理臂流程維修壘人員憑維修善單填寫幅領料叔單到庫漂房找贊庫管努領取恢物料使用部猜門在維塊修單上恥確認維頂修物料跳數量將維派修單借送回邁庫管勒做物猴料統襯計將跟堵換下斧來的彩物料叮送回園庫房維修工灑作完成筑后維修四工作襪開始摸前28報修還程序維修單握交予庫管記追錄材切料維修惕情況反疾饋工作程序工作步驟1.報修(1)正常情況下使用報修單報修；(2)緊急情況下可使用電話報修，事后補填報修單；(3)報修部門應說明維修項目和準確地點。2.派工(1)接到報修后，值班工程師根據報修項目的輕重緩急和相應工種分派任務；(2)如報修項目影響范圍較大，須及時通知大堂經理及相關部門，向客人做好解釋，并做好準備工作；待維修任務完成后，將維修結果告知大堂經理及相關部門。3.組織實施(1)值班工程師根據維修項目工種分派任務，重要項目需親自到達現場；(2)隨時了解維修員工作完成情況和所處位置(3)對于緊急報修，要求在接到報修后10分鐘內到達維修現場。4.維修(1)維修人員接到維修任務后，帶維修單及時趕到維修地點排除故障；(2)維修人員進入客房維修，樓層服務員須在現場、維修人員不得挪動客人的或與維修無關的任何物品，若遇客人在房間，須致問候語，并對因維修而引起的客人不便致以歉意；(3)在其他營業場所進行維修時，需報修部門人員在場配合，不得隨意動用現場與維修無關的物品，保持維修現場整潔，維修結束后清理現場，做到無施工痕跡；(4)如現場維修有困難，可帶回操作間維修。5.完成(1)維修任務完成后，請報修單位簽名驗收，維修人員須在維修單上注明完成時間及維修人姓名；(2)對維修單進行審核之后，將已完成的維修單整理歸檔，未完成的分情況進行如下處理：①對因缺配件無法完成的維修任務，值班工程師反饋給報修單位，待所需配件到貨時，馬上分派維修員完成該項任務。②對不合格或客人不滿意的維修項目，值班工程師需將此維修單交給原承擔維修項目的維修員，同時指出不合格之處，說明正確處理方法，立即派該員工重新到現場處理。③客房顯示“請勿打擾”時，暫緩進房維修，并由樓層服務員確認，在報修單上簽名并注明時間；待服務中心與客人聯系后再將維修時間通知工程部，維修員保證在約定時間到達現場進行維修；④統計維修費用，建立工程維修費用臺帳。工程束部工盟作流怖程及駐標準29工程懲部工漠作流滅程及愿標準日常勾維護挺保養難程序工作程序工作步驟1.查閱保養記錄(1)掌握設備保養周期；(2)掌握設備技術狀況。2.制定保養計劃(1)根據保養記錄制定保養計劃，要求，內容詳盡、合理；(2)確定工作質量檢查標準。3.組織實施(1)根據人員情況，指派分管人員按計劃進行設備保養工作；(2)如在保養過程中出現技術問題，使工作量加大，主管領導及時協調解決，根據實際情況增派人手或修改保養計劃；(3)工作完成后，主管領導按質量檢查標準檢查工作完成情況。4.保養記錄(1)詳細記錄保養時時，工作情況和設備技術情況。30工程晨部工賽作流斜程及核標準設備符檢修齒程序工作程序工作步驟1.制定計劃(1)工程總監/經理根據設備檢修記錄制定檢修計劃；(2)檢修計劃報總經理審批；(3)如檢修設備影響其他部門正常工作，需在檢修前通知有關部門，協調解決。2.組織實施(1)按照檢修計劃，調整設備工作臺班；(2)備品備件及設備技術資料準備齊全；(3)根據專業安排施工。3.現場督導(1)大型設備檢修或設備大修，專業主管需在現場督導；(2)進行技術指導，糾正維修人員的技術錯誤；(3)控制勞動成本，避免浪費。4.設備檢修(1)檢修前認真閱讀設備技術資料，按照設備操作規范施工；(2)嚴格按照各工種技術操作規范施工；(3)施工現場設立醒目的警示標志，以免發生意外；(4)注意消防安全。5.檢修記錄(1)記錄檢修時間、零件更換情況；(2)準確描述設備技術狀態；(3)檢修記錄整理歸檔。31酒店公竊區工作斥流程及匯標準設備故主障/事故盾事故胞處理狐程序工作程序工作步驟1.統籌協調(1)工程總監/經理與使用部門領導共同協商采取應急措施，控制影響范圍；(2)如發生人員傷亡，積極組織救助；(3)分析故障/事故原因，找出預防措施；(4)重大事故，及時呈報總經理。2.組織搶修(1)工程總監/經理根據故障/事故情況,安排相應專業技術人員進行搶修；(2)合理分布資源，盡快完成修復任務，恢復正常營業并采取預防措施。3.現場督導(1)專業主管需在現場，分析故障原因，提出解決方案；(2)進行技術指導，糾正維修人員的技術錯誤；(3)控制勞動成本，避免浪費。4.搶修(1)按照設備操作規范維修；(2)嚴格按照各工種技術操作規范施工；(3)施工現場設立醒目的警示標志，以免發生意外；(4)注意消防安全。5.故障記錄(1)記錄修理時間、設備故障情況、零件更換情況；(2)準確描述設備技術狀態；(3)故障記錄整理歸檔。32工程灰部工瞇作流腫程及智標準增改項籠目程序工作程序工作步驟1.報批立項(1)使用部門制定計劃,報總經理審批;(2)工程部提供技術性建議;(3)增改項目經總經理審批后立項.2.組織實施(1)酒店工程部可以完成的增改項目，由工程總監/經理制定施工計劃和施工方案，報總經理審批。(2)需公開招標的項目，嚴格按照國家有關規定操作，并經總經理授權，工程總監/經理與施工單位簽訂合同；(3)對外承包項目，遵照貨比三家的原則，擇優選用，并經總經理授權，工程總監/經理和采供部門與施工單位簽訂合同；(4)對于施工方的影響，工程部與施工影響部門共同協調解決；(5)隨時向總經理匯報施工情況。3.技術監督(1)對于工程部內部承接項目，專業主管進行現場技術監督，控制施工進度和施工質量；(2)外包項目，由專業主管或專業技術人員進行現場技術監督，控制施工進度和施工質量；(3)施工中出現設計變更、洽商，工程監管人員及時上報工程總監/經理并提出解決意見。4.施工(1)施工現場完全封閉，避免噪音、異味和施工垃圾對酒店營業造成影響；(2)施工現場設立醒目警示標志，以免無關人員誤入，發生意外；(3)注意消防安全。5.驗收報告(1)工程竣工驗收，要求工質量合格，技術性能滿足使用要求；(2)設備隨機資料齊全、竣工圖齊全，質檢合格、施工期間往來文件齊全；(3)報工程總監/經理批準后，立卷存檔。33配電房聾工作職蹈責工程捷部工偽作職臺責1、值班制人員應痰確切掌象握本所赤變電系蝴統的接濱線情況宗及主要誼設備性泰能、技練術數據遭和位置昆。2、值攏班人謎員應稼熟悉詠掌握令本所怎事故劈燕照明遍的配禁備情櫻況和敞操作下方法唐。3、按要亞求認真侮填寫、皮抄報有遍關報表絮并按時碎上報。脖并將當躍日的運氏行情況訪、檢修詞及事故洗處理情弱況填入喘運行記不錄內。4、值召班時有間內挖自覺觸遵守蒼勞動服紀律運和本逐所的葵各項錯規章向制度首，勞摧動防家護用賀品穿多戴整驕齊。5、值躍班人惜員應例具備機必要檔的電榴氣“應知”、“應會”技能欲，有石一定舅排除雞故障帽的能花力，趣熟知禍電氣嫩安全南操作遺規程擇，并學經考況試合周格。6、在季變配餃電所壩進行宣停電盡檢修浸或安柱裝工忽作時聞，應蘆有保遷證人糞身及運設備鹿安全婆的組鋼織和慈技術到措施崗，并恐應向矛工作緞負責得人指孫明停授電范卵圍及靈帶電朝設備包所在礙位置喊。7、如遇居緊急情壟況嚴重壓威脅設顆備或人垂身安全襪來不及價向上級暖報告時痕，值班紫人員可賠先拉開競有關設渣備的電位源開關釘，但事只后必須疑立即向哈上級報拜告。8、變蔽配電型所發蝕生事燭故或放異常恢現象貿，值跟班人穗員不縣能判貝斷原銅因時湊，應范立即冒報告乏電氣向負責鎖人，導報告魔前不管得進噴行任移何修來理恢騙復工縱作。9、值班雹人員應奪熟練掌摟握觸電粒急救方裁法。34在電氣章設備檢敵修、試虛驗等工雀作時，儉根據不矮同的安述全程堤度，可駱以分全種部停電綢和部分稍停電，鑼工作時伴必須恩遵守下間列各項犬要求：（1）根樂據內容伐和需要費，填寫筋工作票臣；（2）高檢空作業藥至少有杠兩人一飾起工作乒；（3）隆工作漏前應療嚴格沿保證騾工作宋人員娛的安訊全，收制定先組織魚措耀施與尖技術鼠措施領，并圍有文則字成錢立備末記。2.在全夠部停吳電和兵部分目停電帆的電蔽氣設封備工務作時風，必雖須換完成爽下列輛保證栽安全希措施渣：斷戀電、噸驗電胃、裝棍設接伐地護線、稼懸掛劉標示華牌和化裝設賓遮攔懸，這括些措走施由蜜值班供人歐員執訴行，斥沒有鉤值班鳳人員色時，莖由斷摸開電籮源人非執行紫，缸并應語有監傍護人欠在場而，并嚼且須趕戴絕變緣手乞套及掏穿絕牧緣耀靴。（1）評斷電跨：禁軟止在鑒沒有看明顯叨斷開簡點（愧只斷躬開斷臨路器奴）很的設券備上迷工作捷。（2）剃驗電危：驗顯電時惠必須剩用電必壓等富級合司格且遷試驗終期限檔有俯效的仇驗電意器。圣在檢僑查驗避電器刺本身元和施效工設壇備稀是否根有電鍬壓時羊，都突須戴的絕緣蟻手套蘿。（3）裝矮設接地弦線：目落的為防預止突然辱來電。趁裝設地貿線的槐裝拆程岸序必須爛由兩人壓進行，驅若為單探人值班義，則取只允許肌拆使用瓦接地開腳關接地健。（4）懸敵掛標示鐘牌和裝咱設圍欄戲：在一陽經合閘眠即可送千電到全工作地昏點的斷測路器和塔隔離開銀關的操爽作機構庫把手柳上，懸搶掛“禁止合蘇閘有人榜工作！”的標驕示沿牌。卷凡屬釘高壓緒用電當設備炮上都傍應設研有“止步，棋高壓竹危險！”的標示相牌，并抱應在進金入高壓殊區上處帶設有“變電重牛地無關驅人員免沖進！”等標志喚。在丑工作點噴四周安葬設帶有痰指示牌勁的圍欄。電氣日設備是安全疏檢修闖制度工程部桿制度35員工怖必須感加強遙安全第防范測意識疾，執潛行酒肌店相烏關的營安部全防忠火管濁理制胖度，披協助雞保安悉部做轎好酒反店的傍安全圓保全衛工蛇作。各崗郵位員伍工必施須嚴考守崗幫位，葵發生賺火災頁事故蚊或發閣現污可疑稱情況脂時，棋應迅篇速處兔理、跑上報料，并菊負責死保持活好羽現場旨狀況添。未經葛批準振，外季來人侄員禁訂止進是入高游壓、恐低壓踏配電匆房、焰電陸話房逮、電顫梯機蹲房、夸鍋爐掃房、彼中央斃空調憤機房伐、水阻泵托房及案油庫添。經悅批準繡進入罩人員乖必須菜辦好駕登記塊手續春，殼須由債主管醫負責光陪同陽，并堂自覺鴉接受類檢查型，嚴咬禁在杯機載房內嶺抽煙藥及攜贏帶火像種或挑易烯性物品唯進入衡，嚴形禁在猴氣昨罐及某油缺野罐旁胸進行廟明火輝作業瞎。維修蓄工作哄當中輝需使排用易劑烯材枝料時宏，應卸特別芝小心釋。擔各放絲式組不振得存圓放易嫩烯物村品，符施工較后認搬真檢朝查，僑確傷無火糧種時共方能袍離開變。在酒理店公持共場桃所及態客用醉區域扯內嚴竊禁抽追煙，厭吸煙仁應巷在指拿定的陡地點豪，煙途灰，攏煙蒂似要丟只進煙宜灰缸勝。各值班念員工除潑負責設桃備安全曉運行外便，必須全對所屬倒機房婚范圍進擠行安全法檢查，倘必須定稀期所屬坊范圍進饑行安廉全檢查彎，如發奸現有不窄安全因姓素，及斑時上報攏主管引并進行散整改處攀理。7.不得逝隨意說配制訪各機削房、赤公共搭地方園的鑰暑匙，姜各機舌房仍無人粥時，寺應關總停照駛明及惹空調鑄鎖好專門窗罰，無菜關人論員非不得線借用邪鑰匙旬使用損。8.工具缺、材尚料要判有專羅人保登管，束攜帶符工具吹、材欲料出小酒情店外冶，必漲須經未主管哲批準女，并仙按規土定辦閑理手播續，幟做飼好登烘記。安全抓、防睜火制內度工程東部制枝度36值班人既員必須惜堅守崗版位，不刻得擅自湊離開崗窩位，按引規定勾定時巡跪視運行荷情況，乏并做好僅運行記尋錄。密切公注意屬設備息運行員狀態樣，做淚到腿樸勤、兼眼尖逝、耳全靈、心手畢快、談腦活否，及巧時發獲現和銜處理期隱患獲。發現豬設備仿故障西，當擊值人熊員無粉法處絲式理時榨，應緊及時橫上浙報值曾班工廟程師拔處理陳。所有算值班忙人員扒都應鑄輪流度吃飯陜，值娃班室嫩最少眨應有再一刊位值招班人乖員在鏡場值脅班，旱以確和保安漠全。值班矮人員覆不得掠私自兼調班卸，因亡特殊肚情況遼需要夕調班單時，綁必邪須提顯前向倡值班驕工程森師申必請。愛護回機房冤的所邊有記旬錄本躲，不匆應亂學撕亂頂畫，幼認真累做潮好交筑接班口記錄性及維曬修、扯抄表馳記錄努。保持鍵機房廁的整往齊清閘潔，擺不得蘇在機糞房吸軋煙、沙睡覺獻及泰看與類工作伐無關絕的書慈報。值班制毅度工程日部制索度37發電機渴房管理富制度一、旋目的保證發諷電機在訂市網停兩電時良窗好運行燭。二、適屢用范圍發電機糕房三、橋內容為保分障發編電機平的安煙全運話行及型操作隊人員百的人來生安晉全，妻特制雞定本笛制度天。1、操作伶人員必耀須嚴格來按照《柴油發乏電機安腹全操作航規程》的管燒理，污使用局、維角護、廳保養薪，確而保設屬備的杯完整林性、匆可靠樸性，功使之撇隨時營處于防良好崇的運恢行狀朝態。2、發電嫂機房門胳平時應棋上鎖，昨鑰匙由腔配電房西值班員賤管理，壟未經部奧門領導厲批準，墳非工作厘人員嚴攝禁入內陪。如有且外單位脂需參觀瓶，須由宅酒店副義總以上炒領導批謀準、并懸由工程鋪部經理售陪同。3、平時休應經常勵檢查發煩電機的減機油油到位、冷雅卻水水半位是否悄合乎要嘴求，排塌風口、脈進風口鎮是否通挨暢，柴揀油箱中茶的儲備扛油量應份保持能宮滿足發價電機帶攤負荷運虛行8小時用茂油量，匆蓄電池帥電壓是普否正常恐。4、配電掛房值班破員必須日熟悉發尋電機的凝基本性月能和操章作方法微，發電萍機運行席時，應藍作經常大性的巡遵視檢查巷。做好赴發電機敗運行記南錄。5、發電覆機半月符空載運蜂行一次悔，運行輝時間不外大于15分鐘銜，迎平時中應將病發電鉗機置司于自御動起錯動狀份態。6、嚴潔格執渾行發警電機峰定期艦保養偉制度矩，定艘期清必掃發火電機帳房，貫保證勻機房廣和設壞備的易整潔項。發宏現漏陡油漏軍水現哨象應破及時淺處理竿，并辯做好傳發電犬機保嶼養記觀錄。7、發石電機撤房及抵油庫需房嚴束禁吸油煙、疫堆放吉易燃抬、易參爆物濫及與浙機房劃無關像品。8、加強師防火各爽消防管政理意識奶，確保躍發電機蠅房消防焰設施完傭好齊備比。工程彈部制束度38工程部籍工作流硬程及標糕準配電之巡檢乞程序工作程序工作步驟1.設備清潔(1)保持設備干凈、機房干凈、工作場地干凈；(2)防止因異物造成接觸不良或短路；2.檢查變壓器(1)變壓器表面除塵，以免影響冷卻效果；(2)對線圈、引線、動力聯線和溫度監視器進行外觀檢測；(3)測量絕緣電阻。3.檢查配電柜(1)檢查所有儀表工作狀態；(2)檢查動力聯線，避免因接觸不良產生過熱；(3)檢查安全保護裝置，使其工作可靠；(4)測量接地電阻。4.三相平衡測量三相電容電流，保證三相負載平衡，必要時調整負載。5.巡檢記錄詳細記錄巡檢情況，整理歸檔。39工程撕部工腔作流弟程及察標準發電機檢修程復序工作程序工作步驟1.關閉主開關(1)將發電機的主開關旋至停機位置；(2)斷開電池充電器的電源，取下電池連接線。2.燃油系統維護(1)清潔/更換柴油過濾器；(2)當化油器堵塞時，調節化油器；(3)檢查日用油箱油位、油路軟管和接頭、燃油液位開關、主油箱油位、電磁閥的動作、傳輸泵的動作；(4)更換濾清器，檢查供油管路、油箱出口。3.軸承潤滑按發電機操作手冊，定期進行4.檢查電池和充電器(1)檢查電池電解液位、電池特定比重的測定與充電狀況、充電器的工作情況5.檢查、清潔傳動皮帶6.試車7.填寫檢修記錄詳細填寫檢修記錄并存檔。40發電機斑操作規議程工程慶部工鬼作流昂程及貍標準41配電房夠工具擺猜放標準工程部現工作流教程及標狡準絕緣補工具跟：絕緣靴提、絕緣牙手套、罰高壓驗豬電筆開關工者具：高壓道則閘工具開關工旺具：低壓道耗閘工具日常榆維修猜維護記工具42高壓配爺電道閘羨流程工程考部工雹作流臥程及喪標準43高壓付配電撤道閘斬流程工程部努工作流嫌程及標盡準田向籮路停鄉豐電長巨甜路停抹電斷開93幻玉0、904開關斷開走田向鳴路PT開關斷開902開關合上901開關合上長赴巨路PT開關合上90慢3、904開關合上90惱3、904開關斷開930、90詞4開關斷開長暢巨路PT開關斷開901開關合上90突2開關合上稱田向哈路PT開關在斷開泰兩臺變按壓器的某負載之哭后進行分以下操箱作44工程母部工淋作流揪程及側標準給排水送巡檢程桿序工作程序工作步驟1.檢查供水壓力(1)檢查壓力表是否損壞；(2)檢查壓力表讀數是否正常。2.檢查水泵工作狀態(1)軸承溫度是否正常；(2)機體有無振動及異常響聲；(3)聯軸節填料松緊情況，排除不正常的漏水現象；(4)潤滑油是否足夠，油封是否完好。3.檢查主要閥門情況(1)閥門表面有無銹蝕；(2)閥門開關位置是否正常；(3)電磁閥工作狀態是否正常；(4)閥門連接、閥體有無漏水現象。4.檢查水箱衛生狀況(1)定期打開排污閥，排除底部沉淀物；(2)檢查有無漂浮物、寄生物；(3)如發現問題，及時通知有關部門并采取解決措施。6.填寫巡檢記錄填寫巡檢記錄，整理存檔。45工程部輛工作流飾程及標限準電梯日鳴常巡檢市程序工作程序工作步驟1.機房巡檢(1)保持機房清潔；(2)檢查電梯控制系統工作是否正常；(3)檢查曳引機工作情況；(4)檢查曳引繩和繩頭組合。2.轎箱巡檢(1)檢查控制盤有無損壞,如有損壞及時更換;(2)檢查轎箱內燈光、溫度。3.候梯廳巡檢檢查控制盤是否有效。4.巡檢記錄填寫巡檢記錄、整理存檔。46工程部啄工作流袖程及標登準電梯葵事故壞處理蛋程序工作程序工作步驟1.電梯制動(1)當電梯速度失控，或墜落時，應緊急制動，主開關復位；(2)如電梯仍然無法停止，立即切斷電源；(3)通知工程總監/經理、說明轎廂所處樓層。2.組織處理(1)工程總監/經理接到通知后，立即到達現場，協助大堂經理，保安部進行救援和人員疏散工作；(2)重大事故通知工程總監/經理；(3)組織技術人員對電梯緊急維修。3.排除故障(1)修理現場樹立醒目標志；(2)查找故障原因；(3)通知電梯維修公司，進行維修。4.試車(1)故障排除后，按操作規程啟動電梯；(2)試運行，確認電梯故障已排除；(3)清潔現場，電梯恢復使用。5.事故記錄(1)詳細記錄事故時間，故障原因和維修情況；(2)進行事故分析，查明事故原因，制定預防措施；(3)事故記錄整理存檔。6.事故匯報事故處理完，向總經理匯報事故情況、事故原因和處理結果。47工程盯部工禽作職飽責空調匯崗位斧職責48員工場必須看加強上安全久防范肯意識逃，執銀行酒零店相殊關的導安不全防丹火管董理制丸度，左協助院保安影部做趙好酒料店的費安全遲保陡衛工舞作。各崗位損員工必耕須嚴守噸崗位，僚發生火筍災事故稱或發現厲可疑壩情況時鞭，應迅趟速處理奪、上報羅，并負涌責保持密好現五場狀況使。未經乞批準巧，外捉來人庸員禁挪止進仇入高役壓、槽低壓絲式配電苗房、叫電覆話房前、電罷梯機甲房、休鍋爐暢房、浪中央惡空調斷機房泄、水欠泵刮房及灰油庫掌。經農批準投進入左人員憲必須玻辦好妥登記跳手續叨，追須由本主管參負責渣陪同舌，并脾自覺翻接受鉗檢查梨，嚴倉禁在災機脖房內到抽煙旁及攜渣帶火恩種或招易烯蓮物品斜進入腿，嚴館禁在史氣囑罐及梳油缺型罐旁寨進行私明火艇作業那。維修工催作當中大需使用魄易烯材嘆料時，獎應特別址小心。雖各放濤組不得理存放易逮烯物品歷，施工丟后認真奶檢查，乖確無符火種時蓬方能離癢開。在酒店噴公共場壺所及客免用區域鋤內嚴禁壘抽煙，卵吸煙應炊在指排定的地中點，煙系灰，煙樂蒂要丟劃進煙灰礎缸。各值班珍員工除唉負責設花備安全瘋運行外邊，必須蒼對所屬馳機房寒范圍進夠行安全芹檢查，衰必須定既期所屬迫范圍進楚行安此全檢查脖，如發裙現有不我安全因隔素，及驚時上報慕主管姻并進行挎整改處豎理。不得隨逮意配制宇各機房撲、公共福地方的譽鑰匙，燦各機房桃無人拌時，應松關停照崖明及空具調鎖好乳門窗，活無關人嘗員不芬得借用系鑰匙使為用。8.游工張具、材倍料要有苗專人保糟管，攜染帶工具碑、材料幅出酒粥店外，蟻必須經腳主管批凱準，并友按規定盟辦理手膽續，做棵好登他記。安全床、防澡火制蔑度工程散部制配度49值班人刊員必須較堅守崗笨位，不抓得擅自館離開崗投位，按洽規定顫定時巡慮視運行瓶情況，凱并做好嫌運行記林錄。密切我注意某設備拖運行款狀態湊，做夜到腿右勤、雙眼尖桿、耳黨靈、煌手兼快、舉腦活搞，及玻時發洞現和紋處理將隱患亭。發現設律備故障誦，當值件人員無夜法處理臘時，應避及時上尚報值光班工程歇師處理隨。所有值未班人員誼都應輪厚流吃飯淘，值班語室最少婦應有一孤位值慨班人員帳在場值暮班，以娘確保安鑼全。值班絞人員詞不得費私自黨調班泳，因液特殊依情況扒需要稱調班觸時，帆必披須提居前向愧值班探工程隸師申啟請。愛護答機房赤的所堂有記風錄本左，不棚應亂嘆撕亂慢畫，糠認真府做押好交掩接班瘡記錄塘及維甲修、堪抄表母記錄女。保持王機房幅的整崗齊清都潔，厲不得亦在機責房吸耍煙、企睡覺愚及牌看與手工作朱無關橫的書述報。值班序制度工程農部制茫度50工程典部工辜作流藝程及貧標準鍋爐動運行犁檢查賣程序工作程序工作步驟1.水位表(1)檢查水位表有無損壞；(2)檢查爐內水位是否正常。2.壓力表(1)檢查壓力表有無損壞；(2)檢查