人際傳播形式與技巧中國健康教育中心內容提要一、健康傳播概述二、人際傳播的概念、特點與常見形式及影響因素三、健康傳播中常用的人際溝通形式四、基本溝通技巧五、勸服技巧與方法健康傳播概述

傳播的概念傳播又稱為交流、溝通、通迅，指遵循一系列共同規則互通信息的過程傳播是一種社會性傳遞信息的行為，是個人之間、集體之間以及個人與集體之間交換、傳遞新聞、事實、意見的過程

健康傳播概述

傳播的六大屬性普遍性：人的本能、多樣的傳播手段和傳播形式社會性：在一定的社會關系中進行互動性：傳播者和傳播對象之間共享性：交流的目的是讓別人共享知識、觀點、事實符號性：需要借助一定的符號如語言、文字、圖畫等目的性：如探求、告知、宣傳、勸服、宣泄、咨詢等健康傳播概述

傳播過程——拉斯韋爾“5W”傳播模式健康傳播概述

健康傳播的概念凡是人類傳播的類型涉及健康的內容就是健康傳播健康傳播一種將醫學研究成果轉化為大眾的健康知識，并通過態度和行為的改變，以降低疾病的患病率和死亡率、有效提高一個社區或國家生活質量和健康水準為目的的行為健康傳播概述

傳播的分類按照傳播的規?？煞肿晕覀鞑ィ鹤晕覍W習、加工處理人際傳播：即人際溝通，個人間直接的信息交流群體傳播：組織以外的小群體傳播活動組織傳播：以組織為主體的信息傳播活動大眾傳播：通過大眾傳播媒介傳播信息的活動二、人際傳播的概念、特點與常見形式人際傳播的概念、特點與影響因素

概念指社會中人與人之間的聯系過程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程；多為直接信息溝通一類的交流活動溝通是兩個或兩個以上的人之間思想交流人際傳播的概念、特點與影響因素

人際傳播的特點溝通雙方有各自的動機、目的和立場和預想回答常借助言語和非言語兩類符號，可一致或矛盾溝通雙方是動態的，刺激與反應互為因果雙方應有統一的或近似的編碼系統和譯碼系統人際傳播中反饋及時，簡單易行，效果較好信息量較少；覆蓋的范圍較??；傳播速度較慢人際傳播特別是多級的人際傳播信息容易“走樣”人際傳播的概念、特點與影響因素

溝通的影響因素信息來源信息本身受傳者信息渠道溝通環境人際傳播的概念、特點與影響因素人際傳播的概念、特點與影響因素人際傳播的概念、特點與影響因素

影響信息渠道的因素同一信息經過不同的信息渠道傳遞，其效果大不一樣溝通的渠道有多種要選擇適當的信息渠道，使之與傳播的信息相配合，并符合接收者的需要人際傳播的概念、特點與影響因素人際鏈傳播抵的概拍念、唇特點努與影鴨響因慶素溝通科環境封閉杠性：談話其場所個的空植間大燃小、場光照山與噪貢音強摸度、涼有無牛干擾夢等氛圍滔：環境源給予質人的利主觀過感覺對應趁關系矩：發送此者與輝接收氣者在補人數盾上存委在不置同的責對應讀關系扁（1盟:1扒，1稱:多狡，多主:1釀，多枕:多籌）——導致舌不同磨的心鑰理角拍色定濟位、赴心理廟壓力咳和注釣意力高集中充度人際碰傳播海的概睡念、爸特點圍與影窯響因橡素護士滾辦公折室：封閉擺；氣校氛嚴溪肅認矮真；仙一對吊一或籌一對聲多——膜容易救造成佩心理鋒負擔要，緊內張病房賢：開放擴；氣膊氛可古控，鼻較認中真；碎一對罩一或紫一對洗多——淚容易襲有外哄界干呈擾，愈事前渴準備宴不足三、棋健康瘦傳播冠中常用煤的人杜際溝摘通形叨式健康病傳播附中常著用的努人際頃溝通奇形式個別獻勸導小組粗討論講座培訓健康脆咨詢健康貼傳播輔中常星用的辟人際到溝通沙形式語言好溝通指以節語詞鍵符號姐為載校體實勾現的倉溝通撲，主菊要包粗括口真頭溝哈通、遣書面剝溝通鼠（電活子溝秒通）厲等。人際參交往敏中的喝語言牙溝通壟（溝詢通漏雷斗）想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執行？%傳遞信息的你接收信息的人健康珠傳播當中常隆用的咸人際相溝通嘉形式健康查傳播賓中常晚用的四人際敢溝通衣形式人際撓交往姜中的幕語言疤溝通某聾機構減的調灑查信息納的傳梳遞及也流失職位總經理原始信息流失率常務副總行政經理部門經理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%健康臣傳播河中常洽用的格人際銅溝通瀉形式非語白言溝奇通相對型于語勢言溝堤通而盾言的紡，指伐通過奏身體光動作原、體勝態、撓語氣完語調瞞、空忽間距蛾離等賞方式貧交流損信息軌、進孩行溝秒通的升過程書。是語放言溝低通的城補充鴿形式脅，有品時也舌單獨束使用茄。非語規言溝銹通的籍作用可重特復語圾言或鹽加深灘印象有時搏可替榆代語直言有輔革助作坐用，思使語折言更壤準確丟、生吉動、誦具體可調溜整和敗控制旬語言可表痕達超抹語言塑意義健康諸傳播瞧中常印用的洽人際用溝通雁形式非語屑言傳明播常常順是人束的心惠理活痰動的稅自然到反應腫，是令無意血識的濾。因愉此，啄表情秧、眼廚神、挑語音咬語調框等都葬有著塔豐富批而真欣實的隸內涵不注餃意非亡語言卡傳播蜓的作柴用，惑有時皆會對迫溝通割帶來付有害盆影響占全普部溝幟通信釀息的55浪%-器65土%健康伙傳播腔中常垃用的沒人際困溝通昌形式有效璃溝通三要正素你所累說出辭的東鵝西，啦包括尺說出差的話謀語、述文字充。占團溝通旋技巧呼的7%。包括芬你說披話的洲音調艱、音霞量、爬音質軟、聲批音的假可靠論性等麻。占情溝通暈技巧盛的38紀%。也就約是你眾的形邊體語穩言。爐包括磚形象奇、肢治體語匪言、續輔助哨禮堂曾器材梅、面樹部表興情等露。占哲溝通敲技巧郊的55先%語言聲音視覺健康隔傳播贏中常烘用的蘆人際魄溝通財形式四、休基本灑溝通嶄技巧基本溝通技巧

建立關系技巧

說話技巧

提問技巧

傾聽技巧觀察技巧反饋技巧

非語言技巧

基本痕溝通勸技巧建立旗關系鉤技巧建立風良好臣的人志際關咬系是吸進行普人際跌交流睜的必檢要前校提，顧其特利征是緣瑞交往緣瑞雙方絞建立際起相解互接蹦納、嚷信任千、了姨解和祖支持舉的關胡系。軍在健純康教可育與與健康架傳播洲活動襖中，撞這種稻關系愿還表瓜現為胖共同她參與基本索溝通蕉技巧如何建立良好的人際關系尋找“共斷同語幻玉言”樹立撫良好形象尊重句對方隱私滲和拒趁絕回答莊的權滅利微笑竹待人基本橋溝通學技巧提問慢的技癥巧提問某是交鋼流中刷獲取繁信息憤、加牧深了爬解的襯重要策手段蹲。一暴個問只題如槽何問咳，常類常比蠢問什紡么更直重要模。有按技巧溫的提敵問，圾可以敞鼓勵矮對方勒傾談紫，從離而能赴獲得次所期醋望的余信息陣。提愁問方屆式不義同產大生的薦談話苦效果辦不同基本核溝通煩技巧提問米技巧伐：方命法1.開門度見山循法：版直截旦了當返、不蹲繞圈跨子2.委婉片含蓄該法：走針對恩有所串諱忌貝、不巨宜直羅問問棕題例1.化mp鎖43.誘問窯導入胖法:指有椅目的賴地誘拆問、磨引導筋、使俘對方瞧不知不覺確地落校入自唯己所白預設昏的“嘉圈套澤”例2.糾mp炮44.限制嗚選擇頸法：澇又可脂稱為場二者埋擇一籠法例3.凍mp氣45.協商談討論洗法：梁用商烏討的賣語氣圾提問6.澄清序證實競法：存一方鋼為了柄進一竹步證蠻實而膛提問基本罪溝通窗技巧常規兔提問稻方法獨分類封閉絹式提憑問開放扔式提莊問探索常式提妥問復合刮式提都問基本頃溝通扶技巧傾聽蛾技巧傾訴丈與傾川聽共糞同構屑成了殘交流描的基員礎傾聽怠不僅阿僅是賢認真餅和專略心地擺聽，削還包消括從黃聽到糞的信捏息中政了解倉對方第的意旺圖和虹情感骨，概梢括所奸聽到睡和所聰理解膽的要綠點基本勻溝通恰技巧好的乒傾聽寺方式多聽柜、留汗意聽頑，努神力發聲現其普對某楚問題陰的了傳解程險度和精看法不輕膨易打刺斷對愚方的豬講話設，耐叛心地如等對抗方講朱完始終腎保持籍友好別和禮糧貌，尋使對焰方感分到輕蝴松和輕受到努尊重不急捏于表卸達自剝己的數觀點漫，不粥輕易殼地對滔對方罷的話僚做出殺評論不應烏在聽梅對方演講話廉時被牌其他事事情賢干擾對敏閃感的喜問題扭，要舅善于蠅聽出豎話外遮音，帽以捕廣捉真濕實的身信息對方燒表達拜不清搬時，慌應通地過轉頓述、榮提問駕來加嬌以引恨導對方撫陳述肌后，頌迅速庫作出曬反應稱，以爹免使潮對方朽陷入腸尷尬鍬或失怪望基本娘溝通歐技巧說話捷的技姑巧用聽笑者熟咽悉、雖能懂各得語奪言口氣扒和藹懲親切發音澤吐字劣要清皇晰，上要讓規對方雪能夠虜聽清山楚聲音手洪亮厘，應刃該有玻高低留起伏悔，不裁要平啦鋪直乞敘講話隆的語書氣要塌生動適當舟重復附重要招的和觸不易場被理傘解的兔話要有趟停頓掏，避愛免長巧時間貍自己搭一個撐人說份話盡量況避免勸使用攀專業甘詞匯輝，盡閃量用鳥通俗廣語言需代替彼專業遠術語要遵牌守人察際交架往中果的語懸言規醉范；乎避免滅口頭假禪基本城溝通哲技巧態度槍傲慢丘囂張遲、語黎氣蠻恐橫喜歡促隨時捎反駁例4.固mp企4內容刷無重爛點自吹驚自擂妄自始菲薄言不猶由衷丸的恭蔬維言談介間充棟滿懷捧疑的辱味道嘲弄躺他人語無顆倫次語氣面缺乏亮自信喜歡后強詞截奪理語言棟晦澀員難懂口若帽懸河閑、滔荒滔不海絕開粗文俗的燈玩笑說話丸的技醫巧：歉避免給以下答情況基本湊溝通何技巧基本巡壽溝通鉤技巧觀察勁技巧用眼暑睛看告：有滑時通稀過觀重察所番或得化的信資息比曾用耳棄朵獲響取的媽信息頭還要勻有價滿值要求椒：細炊心、渾全面功和敏權銳。腔能夠撇透過鑼表面超現象仿，發較現深亂層的劈燕內心崖活動戒和被牲掩蓋我的事凝物，襯從而愿獲得攝真實翠的信靠息基本割溝通括技巧反饋佳技巧量：形昌式基本棍溝通機技巧反饋換技巧陳：性呼質肯定.m雪p4三明衫治法04益.m珍p4基本聲溝通肌技巧反饋裁技巧在聽垂對方膛的陳略述時欣，要但集中猾注意閑力，男并隨拐時用毛表情事、體塞語來頓表示未自己撈對對前方談情話的爬興趣恰當埋運用擴體語支持帖對方注的正鄙確觀歪點和籌行為廚要態息度鮮茅明(積極字性反寫饋)糾正飲對方所錯誤踢觀點逢和行忍為要幣和緩臘、婉答轉、謹耐心(消極繳性反徐饋)基本沙溝通線技巧反饋猶技巧城（續版）對有渴些敏太感問稻題和似難于緞回答猶的問滲題可旨以暫考時回攤避，婆不作喚正面理解答(運用何模糊州性反疑饋技苦巧)對于聽知識把性問弱題或耕決策涉性問燙題，視不要誓給對抹方似吧是而母非、勝含糊碗不清石的回泡答對于轎不同勇人提俱出同牙樣的堤問題藝，回雙答可蔽以因恢人而歉異反饋列時要盛根據額場景從和問表題的醬特點睜，選容擇適惱當的游反饋紹方式六、移勸服惠技巧任與方單法勸服訓技巧捎與方食法消極反應積極反應恐懼蓮信息盆使人扯產生兩種龍反應恐懼柏喚醒綠法勸服川技巧忽與方證法回避或抵觸自圓其說接受警示正確應對勸服焦技巧律與方贈法應用恐懼逝喚醒痕法的注且意事樣項適用帥于人熱們對蘿某一勉健康燙問題剖上處算于無淘知或恰知之概不多谷的狀民態，霧可引每起警國惕，掌提高梅反應位和思傍考能序力，頭促進領態度羅改變運用齒反面抄教材茶時，絡要實朽事求鍋是，毀不能頁夸大霜事實遣，失欺去科孝學性客；說曉明危琴害時叫，要當指出攜這類宅危害紫是可億以預忙防和涼避免受的如人世們對滲某健斯康問灣題已帝經高恰度恐佳懼，慮則應扯提供衛積極羅的信良息，肥讓勸猾服對年象了挽解危制害因設素的月可控皺制性踐和可忌預防韻性；勸服搭技巧攝與方以法論證薦法直接致證明踏：即秧運用巨事實承和道魚理作挑依據墓，證亡明某祖個觀漿點的甲正確咽性和忙真實影性間接姿證明脆法：疫又稱立反證叮法。策即用星反駁醉的方鋤法證鈔實某遭種觀蹲點是兄不對按的，蝴從而要間接下證明段自己洞的論毯點是仔正確灑和真然實的歸謬辮法：喝既不公直接抖反對搬對方既的錯鄭誤觀泡點，旋而假躲設對衰方的氧觀點臘是正束確的朋，然霜后引獄出一發個令余對方正也不崇得不嘩承認檢是荒下謬的粗結論蹈來，碼心甘太情愿丙的放霉棄他湊原來這的觀站點，邁接受把規勸表同批效應名片狡效應首因祥效應情感櫻效應人際辮效應奧法DBA人際效應法

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