西安外事學院4企業的營銷利器——網絡營銷1235讓企業行為快速提升——網絡新聞讓品牌贏得好口碑——論壇營銷拜讀式營銷——博客營銷5讓客戶主動為你傳播——病毒式營銷讓營銷直擊目標客戶——數據庫營銷6112556西安外事學院10讓企業成為社會“焦點”——網絡事件營銷7895讓客戶最先看到你——搜索引擎競價排名讓更多的客戶找到你——搜索引擎優化好鋼要用在刀刃上——網絡廣告化危為機——網絡危機公關提升企業網站的營銷能力1211西安外事學院國內理論綜述

66讓營銷直擊目標客戶——數據庫營銷

數據庫營銷(DatabaseMarketingService)作為一種市場營銷推廣手段,縮短了企業與顧客之間的距離,有利于培養和識別顧客的忠誠度,與顧客建立長期關系,為開發關系營銷和“一對一”營銷創造了條件。

數據庫營銷不僅僅是一種營銷方法、工具、技術和平臺,更重要的是一種企業經營理念,它改變了企業的市場營銷模式與服務模式。

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6.1挖掘數據背后的財富加州健身姚明運動館是一家定位高端商務消費者的私人健身中心(見圖6?1),2007年下半年分別在北京和上海開業。為了迅速找到目標消費者,他們與專業的數據庫營銷機構合作,從高端商務人群數據庫當中,篩選符合條件的潛在客戶,并通過DM(DirectMarketing)、EDM(E-mailDirectMarketing)等方式,將開館信息傳遞到潛在消費者手中。同時,在預售期間,通過路演的方式,在附近的高檔商務樓、購物中心,發放預售期的促銷活動傳單,吸引潛在用戶提前簽約。

6.1挖掘數據背后的財富西安外事學院國內理論綜述

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前期很小的投入,取得了不錯的效果,以上海為例,在預售活動之前,發送5萬封DM,送達率達到90%以上。在活動現場接到大量的咨詢電話,在一周的預售期內,就實現簽羊60多人。

上述案例就是一個典型的數據庫營銷案例。企業通過數據庫篩選出潛在的目標受眾,然后通過直接營銷的方式將信息傳遞給消費者。西安外事學院國內理論綜述

1.數據庫營銷的4種典型應用

數據庫營銷,是指通過收集和積累消費者的大量信息,并對這些信息進行處理,預消費者有多大可能去購買某種產品,然后利用這些信息給產品精確定位,有針對性地制作營銷信息,以達到說服消費者購買產品的目的。

數據庫營銷大致有4種典型應用:分別是基于Email的DM、基于SMS(ShodMessagingsewice)的DM、TelephoneDM與傳統的DM。EDM以電子郵件為主,SDM以手機短信息為主,TDM以電話為主,傳統的DM一般是采取郵寄、定點派發、選擇性派送等多種方式。西安外事學院國內理論綜述

1.數據庫營銷的4種典型應用

數據庫營銷,是指通過收集和積累消費者的大量信息,并對這些信息進行處理,預消費者有多大可能去購買某種產品,然后利用這些信息給產品精確定位,有針對性地制作營銷信息,以達到說服消費者購買產品的目的。

數據庫營銷大致有4種典型應用:分別是基于Email的DM、基于SMS(ShodMessagingsewice)的DM、TelephoneDM與傳統的DM。EDM以電子郵件為主,SDM以手機短信息為主,TDM以電話為主,傳統的DM一般是采取郵寄、定點派發、選擇性派送等多種方式。

2.網絡數據庫營銷與傳統數據庫營銷

與傳統的數據庫營銷相比,網絡數據庫營銷的獨特價值主要體現在3個方面:動態更新、顧客主動加入、改善企業與顧客關系。

(l)動態更新

(2)顧客主動加入

(3)改善企業與顧客關系

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3.數據庫營銷與傳統營銷

傳統營銷效率的降低迫使企業尋找更加有效的營銷方式,激烈的市場競爭也讓企業意識到客戶關系管理的重要性,于是數據庫營銷應運而生。建立在數據庫基礎之上的數據庫營銷與傳統營銷有著明顯的差異性,如表6?1所示。西安外事學院國內理論綜述

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6.2數據庫營銷讓營銷更精準

(1)幫助企業更加充分地了解客戶需要,迅速找到目標消費群體。

(2)讓企業有針對性地進行營銷,降低營銷成本,提高營銷效率。

(3)為企業提供個性化營銷模式,增加客戶的忠誠度。

(4)幫助企業獲得最新信息,為新策略制定和新產品開發提供依據。

(5)促進重復購買。

(6)與競爭對手進行區別競爭。

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6.3數據庫營銷走好關鍵的兩步數據庫營銷的實施有兩種方式:外包給運營商企業獨立運營西安外事學院國內理論綜述

1.深入挖據數據信息

(1)常見的信息類型

(2)獲取信息的主要途徑

2.采取個性化的營銷策略

“一對一”個性化的信息溝通是數據庫營銷取得成功的重要保證。以EDM為例,企業在實施EDM時,需要注意以下幾點。

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(1)標題中要包含吸引收件人的關鍵詞。

(2)內容要迎合客戶的喜好。

(3)核心要素優先出現。

此外,在發送郵件時,要讓客戶覺得這封郵件是專門為他而發的,而不是群發,讓客戶有一種被尊重與重視的感覺。西安外事學院國內理論綜述

6.4成功案例:數據庫營銷助力甲骨文贏得中國市場甲骨文公司為了推廣公司治理架構及其IT解決方案,制定了全球推廣目標,并將關注焦點定位在企業的財務總監、財務經理上。由于統一的推廣方案元法兼顧不同國家、地區的客戶需求差異和文化差異,甲骨文公司雖然投入了巨額營銷費用,但傳播效果并不理想。

甲骨文中國公司發現,僅僅將目標聯系人定位為財務總監、財務經理是不夠的,目標客戶的CE0、C00、CI0、IT經理等同樣是重要的目標對象,因為他們從業務、技術角度來決定需求和采購。西安外事學院國內理論綜述

鑒于此,甲骨文中國公司策劃了一套整合的營銷溝通方案來推廣產品。此次活動采用EDM、財經類網站的Banner廣告、主郵、針對性報刊夫寄以及電話訪問等多種傳播形式,向企業高層管理者、財務主管、IT負責人等20萬目標受眾傳播甲骨文公司的公司治理理念及產品,挖掘銷售機會,提升甲骨文公司的品牌知名度。

經過兩個多月的實施,甲骨文中國公司在市場競爭中脫穎而出。將近2萬人對活動表示有興趣,閱讀了宣傳資料或訪問了宣傳網站,有2000多人填寫了反饋問卷,并下載、閱讀了《甲骨文公司治理架構》手冊。最終甲骨文公司挖掘出900多個銷售機會。

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【案例分析】

(1)準確的數據是項目高效運行的基礎。

(2)產品訴求迎合了傳播對象的關注熱點。

(3)數據庫營銷成為整合傳播的支撐。

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7讓企業成為社會“焦點”——網絡事件營銷網絡事件營銷是指企業通過策劃、組織或利用具有名人效應、新聞價值以及社會影響的人物或事件,通過網站發布,吸引媒體和公眾的興趣與關注,從而提高企業或產品的知名度、美譽度,樹立良好的品牌形象,最終達到促進企業銷售的目的。

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網絡事件營銷的本質是將企業新聞變成社會新聞,在引起社會廣泛關注的同時,將企業或產品的信息傳遞給目標受眾。在互聯網時代,不管企業有意還是無意,任何一起營銷事件都必然會在網絡媒體上再次傳播,網絡媒體的廣泛傳播,也推動著事件進一步聚焦氣成為公眾關注的熱點。因此從某種意義上說,互聯網時代,幾乎所有的事件營銷都屬于網絡事件營銷。

網絡事件營銷的最大特點是成本低、見效快,相當于“花小錢辦大事”。

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從蒙牛冠名“超級女聲”看網絡事件營銷

2005年2月24日,湖南衛視與國內乳業巨頭蒙牛乳業集團,在長沙聯合宣布共同打造“2005快樂中國蒙牛酸酸乳超級女聲”年度賽事活動。隨后,“超級女聲”迅速席卷全國,蒙牛酸酸乳的銷售也一路飄紅。

蒙牛選擇長沙、鄭州、杭州、成都和廣州、|5個賽區,既兼顧了賽制的需要,也為其銷售策略服務。這五大城市正是分別輻射蒙牛西南、華中、華東、華南的四大銷售區域,其中成都和長沙歷來都是其主要競爭對手的強勢銷售區域。西安外事學院國內理論綜述

超級女聲從海選到決選,連續6個月每個周末的直播,難以計數的重播,使蒙牛聲名鵲起,主才住的酸酸乳史是熱銷,其銷售額由2004年6月的7億上升到2005年8月的25億,同比增長了2.7倍,20%的銷售終端甚至出現供不應求的現象。而贊助費用、電視廣告、網絡宣傳、戶外廣告、促銷推廣費等,所有費用全部包括在內,只占銷售額的6%,大大低于其他新產品推廣中廣告支出占銷售額10%的比例。蒙牛的事件營銷無疑是非常成功的。

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蒙牛冠名“超級女聲”對企業的啟示。

(1)要找到品牌與事件的聯接點。

事件營銷能否取得成功,關鍵是要找到品牌與事件的聯接點,事件營銷不能脫離品牌的核心理念。只有在心理和情感上與消費者產生共振,才能產生品牌累幟效果。

蒙牛酸酸乳的品牌形象定位為年輕、有活力,而“蒙牛酸酸乳超級女聲”活動的意義就在于以時尚的方式讓新一代女生充分展示自我,兩者擁有著相似的品牌訴求：個性、釋放青春夢想,加深了受眾對蒙牛酸酸乳的感性認同,使受眾立生了深刻的品牌共鳴。

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(2)緊密貼近目標消費群。

事件要產生巨大的營銷效果,就必須貼近目標消費群。蒙牛酸酸乳的目標消費人群年齡介于15~25歲之間,而“超級女聲”的主要參與人群也是在這個年齡段,有者在目標受眾上是非常吻合的。可以說,“超級女聲”的參與者和受眾就是蒙牛駿酸乳的目標消費群。目標人群的一致性,直接拉動了產品的銷售。

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由上述案例可以看出,事件營銷就是通過把握新聞的規律,制造具有新聞價值拍事件,并通過具體的操作,讓這一新聞事件得以傳播,從而達到廣告的效果。事件營銷是近年來國內外十分流行的一種公關傳播與市場推廣手段,集新聞效應、廣告效應、公共關系、形象傳播、客戶關系于一體,并為新產品推介、品牌展示創造機會,成為一種快速提升品牌知名度與美譽度的營銷手段。

西安外事學院國內理論綜述7.2網絡事件營銷的四大核心要點7.2.網絡事件營銷的四大核心要點

網絡事件營銷就是企業制造或者放大具有新聞效應的事件,讓網絡、紙介等媒體競相報道,通過吸引公眾對事件的注意,引發公眾對企業或產品的關注。企業要想事件營銷獲得成功,必須把握好以下幾個核心要點。

1.事件要有新聞點新聞點就是“新聞由頭”。

2.事件與品牌要有聯接點

3.事件要緊抓“公益”關鍵詞

4.事件要形成整合傳播之勢

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事件營銷是為了提升品牌,因此企業在宣傳事件時,要整合各種傳播手段,放大事件的傳播效應,將信息準確、完整、迅速地傳達到目標人群。如在“2005快樂中國蒙牛酸酸乳超級女聲”活動中,蒙牛的宣傳是全方位的。電視廣告、網絡宣傳、戶外廣告、促銷活動等及時跟進。蒙牛酸酸乳事件營銷的成功,其實也是蒙牛整合營銷傳播的成功。西安外事學院國內理論綜述

7.3網絡事件營銷的兩種模式

網絡事件營銷的操作方法一般有“借勢”和“造勢”兩種。借勢,就是參與大眾關注的焦點話題,將企業帶入話題的中心,由此引起媒體和大眾的關注。造勢,就是企業通過自身策劃富有創意的活動,引起媒體或者大眾關注。兩者殊途同歸,都是為了提高企業形象或者銷售產品。

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1.借勢

企業在借助重大事件或社會熱點進行營銷時,必須把握好3個要點。

(1)反應迅速,第一時間介入。

(2)找準關鍵點,巧妙切入。

(3)與大事件聯系,引發公眾聯想。

2.造勢

借勢雖然不失為企業揚名的一個好辦法,但有時“勢”并非是企業想借就借的,當企業揚名迫在眉睫而又無勢可借時,制造熱點事件(造勢)則是另一個辦法。西安外事學院國內理論綜述

企業在造勢時,需要注意以下幾點。

(1)合理定位

一是事件定位二是賣點定位三是消費者定位四是推廣定位西安外事學院國內理論綜述

(2)巧妙“制造”新聞事件

企業制造新聞事件的方法大致有以下幾種:

①媒體做典型報道,宣傳企業的成功經驗;

②領導同志到企業視察或調查研究,稱贊企業,為企業揚名:

③策劃社會公益活動,雙向互動,博得公眾好感及社會關注:

④策劃奇特的、反常的行為,引起轟動效應:

⑤抓住一些非常規事件或突發事件,借勢造勢:

⑥抓住新問題、新話題,特別是抓住一些動態的事件,策劃一些動感很強、讓媒體和社會感到很有新意的新聞。西安外事學院國內理論綜述

茅臺酒“摔瓶”事件

茅臺酒“摔瓶”事件:1915年,在國際巳拿馬博覽會上,各國送展的產品,可謂琳瑯滿目,美不勝收。可是中國送展的茅臺酒,卻被擠在一個角落,久久元人問津。中國的一位工作人員心里很不服氣。他眉頭一皺,計上心來,使提著一瓶茅臺酒,走到展覽大廳最熱鬧的地方,故作不慎把這瓶茅臺酒摔在地上。酒瓶落地,濃香四溢,招來不少看客。人們一下子被茅臺灑的奇香吸引住了……從此,那些只飲“香檳”、“白蘭地”的外國人,知道了中國茅臺灑的魅力。這一掉,茅臺灑出了名,被評為世界名酒之一,并得了大獎。

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張瑞敏“砸機”事件張瑞敏“砸機”事件:1985年的一天,張瑞敏在檢查庫存產品時,發現76臺冰箱有質量缺陷。當時中國工業體系中有一種分級的慣例,即把產品分為一、二、三等,甚至等外品,只要產品能用,就可以賣出去。這在物質匱乏的年代是一種無可奈何的選擇,質量差點總比沒有好。當時一臺冰箱的價格大約相當于一個工人兩年的積蓄,對一個虧損147萬元、步展維艱的小廠來說,這76臺冰箱的價值是一個“天文數字”。西安外事學院國內理論綜述

當時,許多職工希望將這些冰箱使宜些賣給職工,但張瑞敏毅然決定:將這些冰箱全部砸爛。張瑞敏的l”砸機”事件砸出了海爾品牌的質量形象,向全社會宣傳了海爾“以質量為本”的企業理念,為海爾在未來發展成為全球知名品牌打下堅實的基礎。

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|(3)建立風險防范機制

事件營銷本身是一把“雙刃劍”:旬以短、平、快的方式為企業帶來巨大的關注度,但也可能起到反作用。也可能是,企業或產品的知名度雖然擴大了,但不是美譽度的提高而是負面的評價。

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媒體的不可控制和新聞接受者對新朗的理解程度決定了事件營銷的風險性任何事件炒作過頭,一旦受眾得知了事情的真相或被媒體誤導,極有可能對企業產生反感,最終傷害到企業的利益。

事件營銷中利益與風險并存,因此企業既要學會取其利,還要知道避其害。對于風險項目,首先要做的是風險評估,這是進行風險控制的基礎。風險評估后,根據風險等級建立相應的防范機制。事件營銷展殲后還要依據實際情況,不斷調整和修正原先的風險評估,補充風險檢測內容,并采取措施化解風險,直到整個事件結束。西安外事學院國內理論綜述

7.4成功案例：“博客門事件”，讓三一重工博得精彩2006年6月6日,三一重工執行總裁向文波在其個人博客上發表“戰略產業發展的主導權是國家主權”的文章,指出賣什么都可以,“賣國”不行,由此揭開了炮轟徐工廉價甩賣給外資凱雷的序幕。

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“博客門”事件爆發后,互聯網上也形成了旗幟鮮明的兩派,一派認為向文波是在做秀,三一重工是想通過炒作來抬高自身的股價,更有甚者把向文波稱之為“攪局者”和“行業商業規則的破壞者”。一些網友質疑向文波的行為本意,是個人行為還是企業行為,對經濟事件的干擾是惡意還是無意?另一派則認為徐工賣給凱雷完全是國有資產的賤賣,向文波是維護民族產業健康發展的大功臣。隨著觀點的激烈交鋒,“博客門”事件也愈演愈烈,“向文波”、“三一”、“徐工”成為2006年度搜索的熱門關鍵詞。西安外事學院國內理論綜述

經歷過短暫、卻足夠熱的軒然大波之后,向文波選擇了高調現身,在技狐的網絡訪談上鄭重指出博客中言論純屬個人言論,僅作討論。經過網絡的熱炒,在向文波出面澄清之后,博客門事件逐漸冷卻,但三一重工和向文潑的知名度卻一路飄升。

據資料顯示,2006年三一重工利潤增長超過100%,股票一年楓升200%,同時也讓幾成定局的徐工并購案產生了變數,凱雷被迫將持股比例由85%降至50%,取消“對賭協議”,徐工機械,變更為中外合資經營企業。

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【案例分析】

不管是無心“插柳”,還是有意為之,“博客門”事件堪稱網絡事件營銷的經典案例。

三一重工執行總裁向文波巧妙借勢,通過抨擊當時熱點的徐工并購事件,將三一重工帶入話題中心,從而引起媒體和公眾的廣泛關注。在事件給三一重工帶來巨大關注度的同時,“風險”也隨之而來。隨著“博客門”事件的愈演愈烈,向文波和三一重工一度被推到了喪失公信的風口浪尖上,“惡意發難”的罪名讓向文波和三一重工都遭遇了公眾的冷眼。

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事件營銷是利益與風險并存的,如果企業不能取其利、避其害,那么事件營銷的效果就可能適得其反,甚至是致命的。在“危機”面前,向文波和三一重工大打民族牌和愛國牌,從國家產業安全、經濟安全、民族產業利益以及國有資產的出售程序方面對徐工并購事件發出置疑,使越來越多的網民站在三一重工這一方,支持三一重工叫板凱雷收購徐工案。

毋庸置疑,“博客門”事件對徐工并購案造成了很大的影響,更為重要的是,它也改變了外資并購中國境內企業的政策環境,在這一變化過程中,人們記住了三一重工。西安外事學院國內理論綜述8讓客戶最先看到你——搜索引擎競價排名搜索引擎廣告按其收費方式一般分為固定付費和競價排名兩種。固定付費是對固定的廣告位或固定移動范圍的廣告位以年或月為單位收取廣告費用。競價排名則是按點擊次數收費,根據企業對搜索關鍵詞的出價高低,對其網站進行排名,出價越高則排名越前。西安外事學院國內理論綜述

8.1萬元技人帶來百萬業績,競價排名價值凸現

搜索引擎競價排名是隨著搜索技術的發展而興起的一種新興的網絡廣告形式,它通過網站對用戶輸入的關鍵詞進行上下文分析,將用戶需要的展示在適當的頁面上,從而將產品或服務有效地推薦給目標客戶。具體做法是,企業在購買該項服務后,注冊一定數量的關鍵詞,按照付費最高者排名靠前的原則,搜索引擎自動將購買了同一關鍵詞的網站按不同的順序進行排名,出現在相應的搜索結果中。西安外事學院國內理論綜述

搜索引擎競價排名更受企業青睞。

(1)按效果付費,廣告費用相對較低,點擊單價完全由企業自行決定,廣告成本更容易控制。

(2)競價排名的管理方式更為靈活,企業可以自由設定關鍵詞,設定單日最高消費,指定投放地域和投放時間段等,這樣企業更容易鎖定目標消費群體,從而使廣告資源的利用更為高效、合理。

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(3)廣告出現在搜索結果頁面,與用戶檢索內容高度相關,增加了廣告的定位程度:出現在搜索結果靠前的位置,容易引起用戶的關注和點擊,因而效果比較顯著。

(4)搜索引擎自然搜索的結果排名,推廣效果是有限的,尤其對于自然排名效果不好的網站,采用競價排名可以很好地彌補這一劣勢。

(5)企業可以對用戶點擊廣告情況進行統計分析。西安外事學院國內理論綜述

8.2競價排名:練就搜索引擎選擇的“慧眼”1.衡量搜索引擎好壞的標準

(1)速度

速度包括兩個方面:一方面是信息查詢的速度，另一方面是信息的更新速度。

(2)返回的信息量

(3)信息相關度

(4)用戶體驗

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2.幾大常用搜索引擎比較

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競價排名固定付費廣告西安外事學院國內理論綜述

1、支持限定地域推廣

2、支持每日最高消費額的控制

3、自動競價功能

4、帳務續費提醒

5、關鍵詞分組管理

6、關鍵詞排名提醒

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西安外事學院國內理論綜述8.3節省競價排名費用的六條準則

(1)選定區域,有的放矢。

(2)設定每日最高消費額。

(3)科學合理地設置關鍵詞。

(4)重視信息發布的標題、內容描述。

(5)根據行業和產品性質合理定位排名。

(6)利用其他方式輔助推廣,如百度主題推廣。

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8.4減少惡意點擊的小智慧(1)關鍵詞退而求“次”,不片面追求第一。

(2)避開熱門關鍵詞,挑選次熱或專業關鍵詞。

(3)根據產品特點,分區域投放。

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8.5成功案例:搜索引擎助力龍行網躋身國內行業五強

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【案例分析】

(1)迎合了目標消費者獲取信息的習慣

(2)有針對性地選擇搜索引擎

(3)有效設置關鍵詞,合理定位排名

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8.6成功案例：搜索競價讓金吉列直通最想留學的人西安外事學院國內理論綜述

網路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標的設定整合性網路行銷溝通推廣金字塔0506網際網路廣告工具網際網路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認明的廣告業主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優點：它是在輕鬆的氣氛下，將產品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統的廣告具有兩項限制無法達到個人化調整或修改時較缺乏彈性網路行銷最常被提到的促銷方式而網路廣告市的利潤，也是網站經營者的財務計畫中，被認為是成本回收的主要來源公共關係公共關係(PublicRelations)簡稱公關利用資訊去影響民意公眾報導(Publicity)報紙及電視上的新聞報導不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權具有較高的公信力若組織平時用心於公共關係的建立，與媒體廣結善緣，則可掌握較多的正面公眾報導。人員推銷最傳統的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產品本身較複雜、需要詳細介紹及示範者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數量有限虛擬人員具互動性的網站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導以外，其他可以促進產品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網路上常見的例子，有麥當勞、肯德基、好樂迪、達美樂等公司所提供可直接從網路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網路上使用的e-coupon等等還有一些網路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數，除了可增加網友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。來自

....中國最大的資料庫下載銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當高比例的消費者，是屬於未經規劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發生在任何地點、便利、效率網路上特別適合直銷：(1)網路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網路上本來就不受到地理限制。(3)網路本來也具便利與效率的優勢。(4)很多網站是由製造商直接規劃經營的。(5)在網路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓練

直接郵件(DM)

公共關係

媒體廣告

窄

寬

目標客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(1)告知(Inform)針對新產品在導入市場或在產品生命週期的導入期，賣方特別需要告知消費者新產品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產品優越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態度與偏好。推廣目標(3)提醒(Remind)被運用在產品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現消費者對產品的效能與品牌的認同都已建立，此時是以提醒為主要目標再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經驗與滿足感反應層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經驗的一系列的反應，就是所謂的反應層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(2)資訊處理(3)產品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標客戶群整合性網路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產品的行銷消費者態度的形成企業形象的建立氣氛流行文化員工產品與服務垃圾公關新聞故事口耳相傳廣告符號個人經驗.整合性網路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應廣告廣告可以影響消費者的認知、情感與態度(品牌態度與形象)，進而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進直接回應的銷售，消費者在看到廣告後，引發消費者主動詢問(慾望)進而購買(行動)來自

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