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文檔簡介

A售樓處物業服務工作制度前言為了保障售樓處物業服務工作的規范性、高效性、及客戶的利益，A售樓公司制定了此物業服務工作制度。該制度適用于售樓處所有物業業務工作，以規范售樓處工作流程，提高服務質量，確保客戶滿意度。工作職責客戶服務物業服務人員應該主動為客戶提供優質服務，并積極在工作中解決客戶遇到的問題。客戶的問題應該在當場得到解決，且不能牽扯到現場人員之外的解決方式。如有需要，應引導客戶尋求專業服務并及時反饋問題解決情況。環境衛生物業服務人員應當定期進行售樓處環境衛生清理工作，確保售樓處整潔，衛生，安全。對售樓處環境上發現的問題及時處理，如有需要，應及時處理并反饋給上級部門進行核實。公共設施維護物業服務人員應定期對售樓處設施進行維護和保護，避免因設施老化、損壞等原因影響售樓處的正常運營。如需維修，應及時進行，必要時需要外部公司進行維護。財務管理物業服務人員必須保證售樓處財務賬務的精準性和規范性。在處理售樓處業務的資金時，應嚴格遵守公司財務管理制度并及時上報。工作制度工作時間售樓處物業服務人員工作時間為每天8小時，每周工作6天，休息日隨公司規定安排。在加班時，應按工作原則嚴格按照加班制度執行。工作紀律售樓處物業服務人員應該遵守公司工作制度，準時到崗、準時下班。如有特殊情況，需提前請假或其它手段，獲得上級批準后方可離開工作崗位。工作秩序售樓處物業服務人員應該嚴格遵守售樓處工作秩序。在服務過程中，如需與客戶交流需注意措辭、言語禮貌及文明，用語得當，語速適中，不得發表帶有種族歧視，憎恨言論或任何歧視性話語。在工作期間，要彬彬有禮，遵循交通規則及公司制度等。工作紀律售樓處物業服務人員應該關心企業，維護售樓處安全秩序及維護售樓處設施管理。當發現售樓處的工作環境存在不符合標準的違規行為，應及時向相關上級部門反饋，及時制止并妥善處理。結語該售樓處物業服務工作制度是A售樓公司的規范標準，對售樓處部門的日常工作進行管理和規范，在售樓處的物業服務方面更具優勢，提高售樓處服務質量，為客戶提供更好的服務。所有物業服務人員必須按照

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