演示文稿護士行為規范目前一頁\總數四十九頁\編于十六點護士行為規范目前二頁\總數四十九頁\編于十六點一、容貌服飾二、行為舉止三、職業語言目前三頁\總數四十九頁\編于十六點

一、容貌服飾

統一的職業著裝是：行業、組織的需要身份的象征彰顯職業精神的風貌更重要的是可以弱化你的個性，時刻提醒、警示你的言談舉止要符合職業的要求目前四頁\總數四十九頁\編于十六點

冬裝：白護士服、白護士褲、白護士鞋、白燕尾帽夏裝:護士裙、絲襪（肉色）、白護士鞋、白燕尾帽一、容貌服飾

目前五頁\總數四十九頁\編于十六點一、容貌服飾

著裝要求：1、護士服合體、干凈、無污點、熨燙平整2、帽子潔白、佩戴胸卡。3、護士鞋及口罩潔白干凈。4、長發：光潔、整齊屬于腦后，挽成發髻5、內衣及襪子顏色不宜太深，與白護士服協調。6、工作時著淡妝、給人清新、高雅的感覺。目前六頁\總數四十九頁\編于十六點一、容貌服飾

1、護士服國家衛生部設計的護士服多為連衣裙式，給人以純潔、輕盈、活潑、勤快的感覺，以整齊潔凈、大方適體和便于各項操作技術為原則。穿著中要求尺寸合身，以衣長剛好過膝，袖長剛好至腕為宜。腰部用腰帶調整，寬松適度。下身一般配白色長工作褲或白裙。夏季著工作裙服時，裙擺不超過護士服。

領扣：護士服的領扣要求扣齊，自己的衣服內領不外露。

衣扣袖扣：全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。目前七頁\總數四十九頁\編于十六點一、容貌服飾

2、燕帽

燕帽以無聲的語言告訴患者，我是一名保護人類健康的職業護士。戴燕帽時，一般帽子前沿距發際3—5cm，留海以低頭時前不垂落遮擋視線，后發辮長不及衣領、側不掩耳為宜。上崗前把頭發夾好，不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發，一則易污染自己的頭發及面部，二則會給人以撓首弄姿的不良印象。帽后用發夾別住，以低頭或仰頭時不脫落為度。目前八頁\總數四十九頁\編于十六點護士戴燕帽的發型、發飾

短發

頭發自然后梳，兩鬢頭發放于耳后，不可披散于面頰，需要時可用小發卡固定。目前九頁\總數四十九頁\編于十六點

長發

將頭發盤于枕后，用發卡或頭花固定，也可直接戴網套。

染發

可染成黑色或近黑色，嚴禁染成鮮艷的色彩。

目前十頁\總數四十九頁\編于十六點

3、口罩口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無空隙，達到有效防護。口罩帶的位置高低松緊要適宜。口罩應保持潔凈。戴著口罩與人講話會讓人覺得不禮貌，一般情況下要注意摘下。

目前十一頁\總數四十九頁\編于十六點一、容貌服飾

胸卡是向人表明自己身份的標志，要求內容齊全，正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，胸卡上不可吊墜或粘貼它物。目前十二頁\總數四十九頁\編于十六點

4、護士鞋工作鞋，不光穿著輕快，更可以給人以利索俊美之感。工作鞋應經常刷洗，保持潔白干凈。襪子均以淺色、肉色為宜，與白鞋協調一致。穿工作裙服時，長襪口不能露在裙擺外。目前十三頁\總數四十九頁\編于十六點5、飾品及裝飾飾物：接觸各類病人，飾物會妨礙工作，也是醫院內交叉感染的媒介體，還會劃傷病人、劃破手套、脫落污染、不便于手的清潔消毒。所以，護士上崗時，不宜佩戴手飾，包括：戒指、指環、手鏈、手鐲；不宜佩戴耳飾，包括：耳墜、耳環、耳釘。目前十四頁\總數四十九頁\編于十六點指甲：不宜留長甲及涂染手指甲、腳趾甲。香水：不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對病人不良刺激甚至誘發哮喘等過敏性反應。目前十五頁\總數四十九頁\編于十六點

6、日常著裝：

進出病區的便裝因與工作環境相關，以秀雅大方、清淡含蓄為主色調。到病區來上班，不穿過份暴露不雅觀的時裝，如露臍裝、吊帶裝、超短裙、迷你褲，不穿帶響聲的硬底鞋、拖鞋出入病區。

目前十六頁\總數四十九頁\編于十六點7、化妝淡妝上崗，護理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他們追求美的天性，樹立戰勝疾病，回歸社會的信心。

目前十七頁\總數四十九頁\編于十六點二、行為舉止用腰力，抬頭挺胸，步履輕盈，搖晃身子，無精打采雙人行走拉手搭背，嬉戲打鬧。輕盈機敏的步態走出護士的動態美（1）走路目前十八頁\總數四十九頁\編于十六點（2）站雙目平視，雙臂自然交握在腹前或自然下垂。如晨交班、正式匯報工作等。

婷婷玉立的站姿展示護士挺拔俊秀目前十九頁\總數四十九頁\編于十六點禁忌的站姿東倒西歪，兩腿交叉、雙手抱肘或手插兜內及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。目前二十頁\總數四十九頁\編于十六點（3）坐穩重端正的坐姿顯出護士謙虛嫻靜的良好教養

入坐時先整理衣裙，背部與椅背平行，兩腿并攏，雙手自然交握在腿上。不可坐滿。離開座位時，椅子放回原位。

交談時，翹二郎腿，斜靠在椅背上，伸直腿，用腳踩椅檔。目前二十一頁\總數四十九頁\編于十六點（4）持病歷夾

持病歷或書本時，輕握一側，靠近側腰部，站立記錄時，將病歷放在左前臂掌側，右手記錄。

單手提病歷夾目前二十二頁\總數四十九頁\編于十六點（5）遞物遞文件時，文字朝向接物者易于看到的方向。遞尖銳物品時，尖端朝向自己。目前二十三頁\總數四十九頁\編于十六點（6）端治療盤

端治療盤時，上臂自然彎曲，靠近側胸部

單手拿治療盤目前二十四頁\總數四十九頁\編于十六點（7）推治療車

雙手輕握車柄，背部挺直，輕穩推行。

用手拉車，用車撞門。

目前二十五頁\總數四十九頁\編于十六點（8）下蹲撿拾物品或記錄出入量等，需下蹲。兩腿錯開，撫平衣裙，緩慢下蹲。目前二十六頁\總數四十九頁\編于十六點（9）乘坐電梯時：盡量不乘電梯以方便患者。如需乘坐，應優先就診者及患者。乘坐時，應站在電梯一側，避免交談。如無電梯工作人員，應主動為外來者提供電梯服務。目前二十七頁\總數四十九頁\編于十六點（10）用正確優美的手勢引領病人

手勢具有很強的心理傾向性和表達力，使用正確優美的手勢引領來賓或病人，體現出一個護士職業的禮儀素養。

左手或右手抬高至腰部，四指并攏，拇指微張，掌心向上，為“尊敬”和“請”的敬意語態，以肘部為軸，朝一定的方向伸出手臂。在樓道拐彎處或上下樓梯時，要事先告知病人或來賓，并用手示意“請右拐”、“請上樓”、“請注意腳下”等。

通過護士正確的引領，使來賓或病人安全、準確到達目的地。同時護士優美正確的引領會給人以真誠服務的深刻印象。目前二十八頁\總數四十九頁\編于十六點三、職業語言

語言的溝通是思想溝通的一個重要內容，語言文字藝術是一門科學。

提倡？七聲？接電話？目前二十九頁\總數四十九頁\編于十六點

接聽電話

1、鈴響后，及時接聽，道“您好”，并介紹自己的科室。

2、詢問對方找誰、有何事。

3、向某人傳呼電話時，應走到跟前輕聲轉達，不要大聲叫喊。

4、如所找的人不在，應禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉達留言，并記下來電話者的姓名、事由。目前三十頁\總數四十九頁\編于十六點談話結束時道“再見”，等對方掛機后再放下電話。態度耐心、和藹、親切。語調柔和、悅耳、熱情。電話輕拿輕放。目前三十一頁\總數四十九頁\編于十六點與院內人員交往院內同事見面點頭示意或主動打招呼問好。見到領導、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來，應熱情對待，當對方詢問時應起身回答。用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語。使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。尊重對方，微笑待人，表情和善。目前三十二頁\總數四十九頁\編于十六點接待新入院患者起立、微笑、和氣地迎接患者。道“您好！歡迎您來我科就診”、“您請坐，請喝水”、“現在為您辦理入院手續”、“請您到這里稱一下體重”等。稱呼應使用尊稱，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學”、“小朋友”。對體弱、老人、重患者、幼童應予必要的攙扶。目前三十三頁\總數四十九頁\編于十六點

接待新入院患者

熱情引導患者，作自我介紹，耐心介紹環境，送患者到床旁，詳細介紹室內設施的使用方法。需要向患者說明的規章制度，不要用說教及命令的語氣，應客氣地使患者接受，如“因為使用手機會干擾醫療儀器的正常運行，所以請您在病房內關閉您的機，”“為了您和他人的健康，請不要吸煙”。目前三十四頁\總數四十九頁\編于十六點送患者出院祝賀患者康復出院，語調熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復的更好”、“這是您的藥，請您回去每天堅持服用，病情如有變化，請您及時來就診”。熱情地請患者對護理工作提出批評、建議“您住院期間，有什么意見請留下，以便我們改進工作”。目前三十五頁\總數四十九頁\編于十六點送患者出院如患者提出某些看法，應誠懇接受，并表示改進。如：“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進工作”。送患者到醫院門口，微笑道別，并使用道別語，如：“請慢走”、“保重”等。目前三十六頁\總數四十九頁\編于十六點接待急診患者患者來就診時，護士應及時、熱情迎接，如“請問您哪里不舒服？”。面對站立的患者應起立接待。耐心明確的為患者指明就診地點及方位，必要時護送患者。安慰患者及家屬，如：“您請坐，醫生馬上就來。”；“請您別緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室”。急救車送來的患者，應立即推平車迎接患者，送至搶救室或診室。目前三十七頁\總數四十九頁\編于十六點接待門診患者熱情迎接患者，微笑服務，態度和藹，如“請問您有什么問題？”，“請問需要我幫助您做什么？”。回答患者問題簡明、易懂：態度認真、耐心，如“很抱歉，今天患者比較多請您到坐位上等候，我會叫您。”；“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，請您下周三或周五上午來好嗎？”。目前三十八頁\總數四十九頁\編于十六點接待門診患者為患者指路明確、具體，如“請您先到一層收費處交費，再到二樓檢驗科抽血。”如果不能回答或解決患者的問題，不允許說“不知道”，應請患者稍等，向相關部門了解后告知。目前三十九頁\總數四十九頁\編于十六點路遇患者或家屬

院內路上遇到患者或家屬詢問，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。停下腳步，耐心指引患者，方位準確。目前四十頁\總數四十九頁\編于十六點晨晚間護理“早上好！昨晚休息的好嗎？”。“您好，今天感覺好點嗎？”。“請關電視”、“請早點休息”。“晚安”。目前四十一頁\總數四十九頁\編于十六點治療操作中“您好，這是您的藥，請您服下”。“您好！現在準備給您做治療，請配合”。“您的血管不明顯，我需要仔細找，請您握拳”。目前四十二頁\總數四十九頁\編于十六點治療操作中（如果穿刺失敗，應表示歉意）“真對不起，請原諒”。“謝謝您的合作”。“您好，今天需要給您做某項檢查，請您準備一下”、“我陪你到某某室去，您走路困難嗎？”“我們為您準備了輪椅”。目前四十三頁\總數四十九頁\編于十六點一般用語“您好，請問您找誰？”。“您有什么需要，我能幫助您嗎？”。“請稍等”。“您很快就會好起來的”。“您覺得好些了嗎？”。目前四十四頁\總數四十九頁\編于十六點一般用語“疼痛減輕了嗎？”。“您今天感覺怎么樣？”。“您有什么不舒服，請告訴我”。對不起，現在不是探視時間，病人正在接受治療，您有什么事我替您轉告，請您在探視時間來。祝您早日康復。目前四十五頁\總數四十九頁\編于十六點溝通交流的要求

一般原則一視同仁——對待病人像親人一樣。例：一個導醫護師態度非常好的接待一個老年患者，老人很滿足，正說話突然跑了，又蹦有跳的跑了，是媽媽來了，老人馬上會有一種失落感，要求醫務人員上班時不接待親友。目前四十六頁\總數四十九頁\編于十六點如你正處理病人，家屬來了要告訴他：“等一會兒，我正處理病人，”如有急事，要告訴病人抱歉，我能離開一會兒嗎？”如正在與病人溝通，突然有事離開會傷害病人的感情，也許病人正在告訴你的事屬于個人隱私，他連親人也不愿說，這時，你的態度就很重要。目前四十七頁\總數四十九頁