加油站操作員初級工考試題

一、單選題

1.維護電氣設備時，應該保持（）。[1.0]

A.整體美觀。

B.機器外表的整潔。

C.機器內部的清理。

D.電源處于通電狀態。

標準答案：B

試題分析：無

2.關于便利店燈光的開啟，下列說法正確的是（）o[1.0]

A.夜間營業時間開啟。

B.只有陰天開啟。

C.聽從店長安排開啟。

D.營業時間開啟。

標準答案：D

試題分析：無

3,設備檢測的正確操作方式是（）o[1.01

A.接通電源一運行設備一測試是否正常一打開設備開關。

B.接通電源一運行設備一打開設備開關一測試是否正常。

C.打開設備開關一接通電源一運行設備一測試是否正常。

D.接通電源一打開設備開關一運行設備一測試是否正常。

標準答案：D

試題分析：無

4.工作人員在下列情況下，必須洗手、消毒（）[1.0]

A,加工生食品之后、加工熟食品之前。

B.上廁所之前。

C.開始工作之后。

D.接觸未經消毒的物品之前。

標準答案：A

試題分析：無

5.關于貨架的清潔頻率，下列說法正確的是（）[1.0]

A.每班擦拭一遍。

B.每周擦拭一遍。

C.每天擦拭一遍。

D.依員工個人喜好不定期清理。

標準答案：C

試題分析：無

6.關于收銀區辦公用品的陳列，下列說法正確的是（）[1.0]

A.自用水杯可放置于收銀臺不影響操作的位置。

B.工作臺面只能放置筆、計算機和工作臺賬。

C.驗鈔機不能放在工作臺面。

D.各項辦公用品必須整齊歸位放好。

標準答案：D

試題分析：無

7.便利店貨架區清潔操作的基本步驟是[1.0]

A.準備工具一一商品撤架一一清潔商品一一清潔貨架一一收拾工具一一陳列商品

B.商品撤架一一清潔貨架一一清潔商品一一準備工具一一收拾工具一一陳列商品

C.準備工具一一商品撤架一一清潔貨架一一清潔商品一一陳列商品一一收拾工具

D.準備工具一一陳列商品一一清潔商品一一清潔貨架一一收拾工具一一商品撤架

標準答案：C

試題分析：無

8.下列情況時，便利店需要增加清潔頻率（）。[1.0]

A.大風降溫期

B.維護保養期

C.促銷活動結束后

D.上級檢查前

標準答案：B

試題分析：無

9.便利店清潔操作的主要目的是（）。[1.0]

A.體現中國石化高端品牌形象

B.營造干凈整潔、舒適溫馨的購物環境

C.實現差異化營銷

D.培養目標顧客

標準答案：B

試題分析：無

10.關于便利店發生觸電的可能原因，下列說法錯誤的是（）。[1.0]

A.帶電操作時未采取可靠的保護措施

B.使用合格的保安工具檢修電路和電器

C.不熟悉電路和電器，盲目修理

D.救護已觸電人員，自身未采用安全保護措施

標準答案：B

試題分析：無

II.關于便利店接收貨物和卸貨方面，下列說法正確的是（）。[1.0]

A.對伸手不及的位置，不能站在貨架上或站在貨物上拿取物品。

B.貨物應遵照包裝箱上的標志堆放，并且堆放不要超過安全高度，較重及體積較大的箱子可隨意堆放。

C.在運貨時，運貨車可隨意停車。

D.在卸貨時，可以向貨架上拋物或從貨架上往下丟物。

標準答案：A

試題分析：無

12.便利店員工應了解門店、倉庫內各批次商品的有效期，商品出庫時應采用（）的原則。[1.0J

A.隨機發放

B.先出庫包裝破舊

C.先進先出

D.后進先出

標準答案：C

試題分析：無

13.下列說法中，不屬于便利店外來人員的是（）。11.0]

A.便利店員工

B.進店購物、開票、充值的客戶

C.進店施工人員

D.供應商上門服務人員

標準答案：A

試題分析：無

14.下列說法中，不屬于便利店經營現場安全檢查內容的是（）0[1.0J

A.倉庫貨架和托盤配置是否滿足需求

B.便利店監控設備和球面鏡是否有效

C.便利店商品防盜措施是否有效

D.便利店防盜門、防盜窗是否有效

標準答案：A

試題分析：無

15.關于便利店內部管理的規范方面，下列說法正確的是（）。[1.0]

A.員工可以在倉庫和店堂里吃零食；

B.如當值收銀員自己購物時，可以自己收錢、打單和在收銀機紙上簽名；

C.為免嫌疑，所有的員工在油站購買商品后必須當天帶走，不能留在油站；

D.所有油站員工購買本店商品時，不需要保留銷售收據。

標準答案：C

試題分析：無

16.展示柜應定期進行除霜、清潔，至少（）一次。|1.0|

A.每月

B.每周

C.每十天

D.每半月

標準答案：B

試題分析：無

17.收銀過程遇到價格異常處理錯誤的是（）.[1.0]

A.停止銷售，禮貌向顧客進行解釋

B.繼續銷售

C.把該商品下架進倉，馬上向上級匯報

D.在系統資料恢復正常是，才重新上架

標準答案：B

試題分析：無

18.前臺銷售商品時;如果一個商品有多個，可以按（）鍵來提高錄入效率。[1.0]

A.數量

B.合計

C.繼續錄入

D.掛賬

標準答案：A

試題分析：無

19.向顧客介紹商品主要環節是（）。[1.01

A.聽取顧客需求、耐心解答、將顧客帶到貨架前、幫顧客拿取商品

B.介紹商品的特點、介紹商品的利益

C.將顧客帶到貨架前、推薦商品的利益

D.聽取顧客需求、耐心解答、向顧客推薦商品

標準答案：A

試題分析：無

20.如果收款機有退貨銷售，在實時或歷史銷售流水中應該體現的銷售金額是（）銷售。[1.0]

A.正數

B.負數

C.小數

D.整數

標準答案：B

試題分析：無

21.營業員和顧客說：“您好，您一共消費38元，收您40元，來一條益達嗎？剛好不用找錢”這屬于（）。

[1.0]

A.建議提議法

B.超值提議法

C.搭配提議法

D.湊整提議法

標準答案：D

試題分析：無

22.商品展示時的要求為（）?[1.0]

A.輕拿，雙手遞給顧客

B.強調商品的價格

C.要將商品的全貌展示給顧客

D.讓顧客親手接觸商品

標準答案：C

試題分析：無

23.下列表述中，（）屬于門店的銷售服務禁語。[1.0]

A.你快一點，后面都等著呢

B.您慢走，歡迎下次光臨

C.請收好您的單據（東西、證件）

D.歡迎光臨

標準答案：A

試題分析：無

24.（）不屬于顧客交流時語言禮儀的注意事項。[1.0]

A.吐詞清晰，注意語速語調

B.發音準確，和顧客語言一致

C.要點明確，顧客好懂、好記

D.適當使用肢體語言

標準答案：D

試題分析：無

25.（）屬于營業員銷售工作中的體態要求。[1.0]

A.手勢

B.目光

C.語調

D.笑容

標準答案：A

試題分析：無

26.（）不屬于促銷后的工作內容。［1.01

A.查詢POS機系統內價格，并更換價格標簽

B.評估促銷活動，將促銷結果及相關建議上報主管部門

C.將促銷陳列改為常規陳列

D.隨時檢查庫存，確保促銷活動正常進行

標準答案：D

試題分析：無

27.如果商品要優惠一定的金額，則商品的促銷類型要選擇（）ofl.O］

A.按折扣金額

B.按優惠率

C.按優惠價格

D.按折扣率

標準答案：C

試題分析：無

28.開展促銷活動的目，不包括（）。［1.01

A.加快商品流轉，增加營業額

B.提高企業或門店知名度

C.刺激顧客的消費欲望

D.減少顧客的投訴

標準答案：D

試題分析：無

29.人員推銷促銷方式的特點是（）o［1.01

A.方式靈活，可以和顧客直接交流

B.信息影響面大

C.成本高

D.是單向溝通方式，不能收集消費者的信息反饋

標準答案：A

試題分析：無

30.下列內容屬于便利店主要銷售類型的是（）。［1.0］

A.商品搭售

B.公共關系

C.限量供應

D.咨詢服務

標準答案：B

試題分析：無

31.在交接班盤點商品時，發生清點錯誤，主要是商品清點時錯盤、漏盤或商品已（）。［1.01

A.退貨

B.銷售

C.調撥

D.破損

標準答案：B

試題分析：無

32.門店收款員在進行日結時，先后順序，正確的是（）。[1.0]

A.先日結，后交班

B.先交班，后日結

C.順序無所謂

D.不確定

標準答案：B

試題分析：無

33.交接中應做到細致認真，不遺漏任何環節，做到（）交接。[1.0]

A.滿貨架

B.無問題

C.有問題

D.貴重商品

標準答案：B

試題分析：無

34.交接班時采用（）盤點方法時，要注意在多個地方陳列的商品避免遺漏。[1.0]

A.自盤點

B.滿貨架盤點

C.輪換盤點

D.指定或者重要商品盤點

標準答案：C

試題分析：無

35.交接班準備包括儀容儀表檢查、設備及衛生檢查、（）人員準備上班物品，如發票等。[1.0]

A.盤點

B.交班

C.接班

D.收貨

標準答案：C

試題分析：無

36.禮品贈品的盤點程序，按照便利店商品盤點程序進行（）。[1.0]

A.清點

B.錄入系統

C.收貨

D.申報損耗

標準答案：A

試題分析：無

37.盤點前進行檢查貨箱，描述是錯誤的是（）,U.OJ

A.拆散空箱，避免混入待清點的商品，堆頭的空紙箱清理完畢。

B.檢查陳列的箱裝商品是否滿箱。

C.非滿箱商品的確切數目應在貨箱貨品標簽上標注。

D.記錄破損商品，并集中放置。

標準答案：D

試題分析：無

38.盤點時使用紅藍色自粘紙，用來區分商品是否已被（）過。11.0]

A.初盤

B.退貨

C.虛盤

D.漏盤

標準答案：A

試題分析：無

39.填寫盤點表字跡工整清晰，若要修改，在盤點表上將原來的數據（）,重新書寫。[1.0J

A.涂描

B.保留

C.覆蓋

D.劃掉

標準答案：D

試題分析：無

40.不是盤點準備環節的是（）。11.0J

A.檢查系統

B.檢查單據

C.準備盤點工具

D.錄入數據

標準答案：D

試題分析：無

41.便利店盤點準確是指商品點數準確、（）準確。11.0J

A.訂貨

B.數據錄入

C.商品驗收

D.退貨

標準答案：B

試題分析：無

42.便利店月盤點的目的是了解商品的存放位置、缺貨情況、損耗情況，為（）提供依據。[1.01

A.訂貨

B.收貨

C.調撥

D.退貨

標準答案：A

試題分析：無

43.便利店月盤點必須在（）完成。[1.01

A.當天

B.當班

C.月末

D.月初

標準答案：A

試題分析：無

44.合理使用便利店庫房不能夠達到的作用是（）。[1.0]

A.不發生退貨

B.提高周轉率

C.商品安全

D.先進先出

標準答案：A

試題分析：無

45.便利店庫房管理應確保商品分區、歸位、（）存放。[1.0]

A.安全

B.準確

C.專人

D.順序

標準答案：A

試題分析：無

46.不應存放在便利店庫存殘損區的是（）.[1.0]

A.包裝破損、變形

B.變質、損壞或存有瑕疵

C.未過期或臨期

D.不可正常銷售

標準答案：C

試題分析：無

47.便利店煙草商品到貨后及時入庫保存，庫存煙草要（），進出庫房要登記。[1.0]

A.建立臺賬

B.不得出庫

C.專人管理

D.站長確認

標準答案：A

試題分析：無

48.庫房為待售商品和下架商品提供與（）分隔的管理場所。[1.0]

A.供應商

B.加油員

C.顧客

D.促銷人員

標準答案：C

試題分析：無

49.進行保質期管理，收貨時要求檢查所有商品的保質期是否都在公司規定的（）內。[1.0]

A.允收期

B.臨期日期

C.生產日期

D.退貨日期

標準答案：A

試題分析：無

50.需退貨商品能銷售則應（）。[1.0]

A.鎖在柜子里

B.不再銷售

C.下架存放

D.繼續銷售

標準答案：D

試題分析：無

51.便利店退貨時進行實物交接，收貨方對照退貨商品的詳細列表，對商品進行實物核驗，退貨數量要求（）。

[1.0]

A.必須一致

B.有多少退多少

C,可少不可多

D.數量不符的品種不可退

標準答案：C

試題分析：無

52.門店在做直送驗收時查詢不到相應的采購單，原因不可能是（）。[1.0]

A.門店網絡不通暢或閃斷

B.門店沒有做通訊

C.采購單已經被別的用戶做了驗收

D.門店誤將采購單刪除

標準答案：D

試題分析：無

53.當貨架、堆頭、餐臺、雪糕柜、冰柜等地方有（）時需及時補貨。[1.01

A.殘損

B.瑕疵

C.空缺

D.壞品

標準答案：C

試題分析：無

54.理貨補貨管理的原則包含（）。[1.0]

A.少收

B.誠信

C.時效

D.正面

標準答案：D

試題分析：無

55.規范、認真的理貨管理工作，可以刺激消費者的沖動性（）。[1.0]

A.購買

B.退貨

C.促銷

D.換貨

標準答案：A

試題分析：無

56.商品收貨驗收時需核對商品包裝上的關鍵信息（如生產廠家、產地等內容）是否與（）上一致。ri.o]

A.系統信息

B.送貨單據

C.退貨單據

D.商品目錄

標準答案：B

試題分析：無

57.一般情況下，非食品允收期為小于保質期的（）?[1.0]

A.2013/1/3

B.2013/1/4

C.剩余1/3

D.剩余1/4

標準答案：A

試題分析：無

58.便利店收貨時，如出現質量認證標識不符，國產食品外包裝上無QS標志的，可以（）。[1.0]

A.拒收

B.收少不收多

C.是否是一品多碼

D.退貨

標準答案：A

試題分析：無

59.驗收要及時、迅速、準確，發現驗收數據有差錯應及時處理，驗收后及時入庫或（）。[1.0]

A.上架

B.促銷

C.割箱

D.退貨

標準答案：A

試題分析：無

60.在便利店收貨時，要做到驗收數據真實可靠，不弄虛作假；店員不接受（）,不索要錢物。[1.0]

A.饋贈

B.商品

C.單據

D.拆箱

標準答案：A

試題分析：無

61.便利店收貨時要核對《采購單》，這種收貨類型是（）。[1.0]

A.直送商品收貨

B.配送商品收貨

C.指令性商品收貨

D.計劃性商品收貨

標準答案：A

試題分析：無

62.便利店零售香煙應取得（）。[1.0]

A.煙草專賣許可證

B.營業執照

C.流通許可證

D.健康證

標準答案：A

試題分析：無

63.新品上架后要關注其銷售特性，（）,以最大化商品的銷售。11.0J

A.調整最高庫存

B.加強口頭促銷，

C.進行拆零配送。

D.減少或停止進貨

標準答案：B

試題分析：無

64.了解主管部門安排的促銷活動計劃，提前（）訂足促銷商品。LI.0J

A.一周

B.兩周

C.三周

D.一個月

標準答案：A

試題分析：無

65.便利店通過電話訪銷向煙草公司訂貨，這種訂貨方式稱為（）。11.0J

A.指令性訂貨

B.配送商品訂貨

C.直送商品訂貨

D.特殊商品訂貨

標準答案：C

試題分析：無

66.訂貨時計算日均銷量，原則上可參考前（）的日均銷量?[1.0]

A.3~7天

B.21天

C.2~3周

D.6周

標準答案：C

試題分析：無

67.收銀臺前貨架通常陳列（）。[1.0]

A.飲料

B.糖果

C.日用品

D.潤滑油

標準答案：B

試題分析：無

68.移動貨架陳列法適合于（）的陳列。[1.0]

A.過季商品

B.滯銷商品

C.周轉期長的商品

D.周轉快的商品

標準答案：D

試題分析：無

69.先進先出這條原則最先是在庫存管理中提出來的，因為物品都有一定（），不遵循先進先出原則可能

造成很多物品過期。[1.0J

A.保質期

B.形狀

C.體積

D.生產日期

標準答案：A

試題分析：無

70.大量陳列的商品通常擺放在（）o[1.0J

A.黃金通道里側

B.黃金主通道外側

C.貨架端頭

D.非主通道的貨架

標準答案：D

試題分析：無

71.門店布局圖一般為平面圖，圖上相應位置標注貨架、（）、展示柜等。[1.0]

A.收銀臺

B.POS機

C.商品

D.照明

標準答案：A

試題分析：無

72.清潔電氣設備必須先（），做到安全第一。|1,0]

A.關閉電氣開關。

B.打開電源開關。

C.打開電氣開關。

D.切斷電源。

標準答案：D

試題分析：無

73.為了方便消費者的選購，商品的擺放要（）o[1.0]

A.醒目

B.整齊

C.美觀

D.有藝術性

標準答案：A

試題分析：無

74.下列設備不屬于食品加熱設備的有（）?[1.0]

A,微波爐。

B.暖柜。

C.冷熱柜。

D.電磁爐。

標準答案：C

試題分析：無

75.監控設備維護的基本條件需滿足（）。[1.0]

A.備件齊。

B.配件齊。

C.工具、儀器齊。

D.以上都正確。

標準答案：D

試題分析：無

76.電子條碼秤須使用（）?！?0]

A.三相電源插座。

B.獨立電源插座。

C.共用電源插座。

D.以上都不對。

標準答案：B

試題分析：無

77.收銀設備不使用時，（）。［1.0］

A.拆零裝箱

B.置于原位置

C.上交主管部門

D.用防塵罩蓋好

標準答案：D

試題分析：無

78.（）表現為喜歡使用一種類型、品牌、規格、式樣的商品，很少受其他外界因素影響。［1.0］

A.計劃型購買行為

B.習慣型購買行為

C.沖動型購買行為

D,便利型購買行為

標準答案：B

試題分析：無

79.便利店制冷設備不包括（）。［1.01

A.展示柜

B.中央空調

C.立式空調

D.飲水機

標準答案：D

試題分析：無

80.便利店布局中的冷點區域是指顧客付款時既不容易看到也不經過的區域，下列商品中，（）比較適合

陳列在冷點區域。［1.01

A.機油

B.餅干

C.禮品

D.酒

標準答案：A

試題分析：無

81.下列做法中，遵循了節能原則的是（）。fl.O］

A.關閉設備電源開關.

B.拔下電源插頭。

C.最大限度降低設備運轉成本。

D.切斷電源。

標準答案：C

試題分析：無

82.因產品存在缺陷造成損害要求賠償的（）,在造成損害的缺陷產品交付最初消費者滿10年喪失；但是,

尚未超過明示的安全使用期的除外。[1.0]

A.解釋權

B.補償權

C.請求權

D.追認權

標準答案：C

試題分析：無

83.關于設備設施管理目的，下列說法正確的是（）?[1.0]

A.傳遞易捷便利店高端安全的品牌形象。

B.傳遞易捷便利店整潔明確的品牌形象。

C.傳遞“易捷萬店無假貨”的社會形象。

D.滿足顧客自我價值實現的需要。

標準答案：A

試題分析：無

84.銷售者不能指明缺陷產品的生產者也不能指明缺陷產品的供貨者的，也要承擔（）。[1.0]

A.賠償責任

B.社會責任

C.管理責任

D.民事責任

標準答案：A

試題分析：無

85.關于切斷電源，下列說法正確的是（）o[1.0]

A.切斷電源是指關閉設備電源開關。

B.切斷電源是指拔下電源插頭。

C.進行設備維護前，必須將待維護設備斷電。

D.營業時間不得切斷電源。

標準答案：C

試題分析：無

86.關于抽油煙機的清潔，下列說法正確的是（）[1.0]

A.集油盒油污積滿時，須及時清理。

B.抽油煙機須保持清潔，無油污。

C.吸風口滴油屬于正常現象。

D.抽油煙機的清洗屬于專業工作，員工平時不必清理保潔。

標準答案：B

試題分析：無

87.關于便利店地面的清潔，下列說法正確的是（）［1.01

A.每天非繁忙時間安排清掃地面。

B.先拖地，后清掃地面。

C.拖地時無須放置“小心地滑”標志。

D.拖地結束后，桶中的臟水保留以備循環使用。

標準答案：A

試題分析：無

88.消費者是指為了滿足（）生活的需要而購買、使用商品或者接受服務的居民。［1.0］

A.群體

B.個人

C.家庭

D.人民

標準答案：B

試題分析：無

89.食品、食品相關產品中的致病性微生物、農藥殘留、獸藥殘留、重金屬、污染物質以及其他危害人體健康

物質的限量規定是屬于（）的內容之一。|1.0］

A.產品質量法

B.食品安全標準

C.消費者權益保護法

D.農產品質量安全法

標準答案：B

試題分析：無

90.對因觸電事故引起的呼吸和心跳停止者，下列救治方法錯誤的是（）。［1.01

A.立即進行拳擊復蘇

B.立即進行口對口的人工呼吸

C.直接放棄救治

D.立即進行心臟胸外擠壓，直至呼吸和心跳恢復為止

標準答案：C

試題分析：無

91.當便利店突然停電時，應做好相關應對工作。下列說法錯誤的是（）。［1.0］

A.立即詢問停電原因

B.啟動備用發電機

C.立即詢問停電時間長短

D.收銀機抽屜不需上鎖

標準答案：D

試題分析：無

92.關于處理顧客投訴方面，下列說法錯誤的是（）。［1.0］

A.顧客提出批評時，即使其態度不好，便利店員也要耐心傾聽

B.對于中肯的批評，表示感謝

C.任何情況下不得與顧客爭吵

D.所有投訴，均可由便利店員自行處理。

標準答案：D

試題分析：無

93.關于便利店舉起重物或搬運重物防護方面，下列說法錯誤的是（）。［1.01

A.手不要放在長型重物（如管道、木材）的兩端。

B.把雙腳移至要抬起的重物旁邊

C.站立處必須穩固

D,通過轉動腰部來改變方向

標準答案：D

試題分析：無

94.屬于便利店促銷工具的有（）。［1.0］

A.價簽

B.移動貨架

C.吊旗

D.廣告畫

標準答案：C

試題分析：無

95.（）是便利店擺放商品采用最多的貨架。［1.0］

A.平架

B.斜架

C.掛架

D.端架

標準答案：A

試題分析：無

96.關于便利店日常作業人身安全防護知識方面，下列說法錯誤的是（）。［1.01

A.不需防止滑倒和跌倒

B.防止割傷和撞傷

C.防止燙傷

D.防止扭傷

標準答案：A

試題分析：無

97.(）商標是指用來區別其他同類服務項目的標志。［1.0］

A.銷售

B.服務

C.制造

D.集體

標準答案：B

試題分析：無

98.關于便利店內部員工的安全管理規范方面，下列說法錯誤的是（）o[1.0]

A.上下班途中注意交通安全

B.熟知便利店的應急預案并做到每季度演練一次

C.嚴禁在店內吸煙

D.節日期間可在崗飲酒

標準答案：D

試題分析：無

99.（）商標亦稱商業商標、推銷商標，即銷售者為了表示自己銷售的商品而使用的商標?？?。

A.制造

B.集體

C.服務

D.銷售

標準答案：D

試題分析：無

100.便利店作業安全包括貨品的（）、存儲、搬運和加工等內容。[1.0]

A.保質期

B.快餐衛生

C.接收

D.防盜

標準答案：C

試題分析：無

101.（）商標也稱工業商標、生產商標，有時也作為主商標或廠標使用。[1.0]

A.集體

B.服務

C.銷售

D.制造

標準答案：D

試題分析：無

102.組合商標是指由2種或2種以上成分相結合構成的商標，也稱（）商標。[1.0]

A.典型

B.形象

C.復合

D.藝術

標準答案：C

試題分析：無

103.便利店發票領用須交舊換新，已開具過的發票存根，應該如何處理（）。［1.0J

A.審核無誤后按順序整理，并上交

B.隨記賬聯一起訂入憑證

C.就地銷毀

D.提供給客戶

標準答案：A

試題分析：無

104.便利店應該向（）領購發票。11.0J

A.站長

B.公司領導

C.財務部門或稅務部門

D.公司主管工商部門

標準答案：C

試題分析：無

105.（）也有其不足之處，就是受著民族、地域的限制。［1.0］

A.文字商標

B.藝術商標

C.組合商標

D.圖形商標

標準答案：A

試題分析：無

106.商品容量單位換算正確的是（）。［1.0J

A.1升=0.22加侖

B.1升=4.5461力口侖

C.1升=0.5加侖

D.I升=0.6加侖

標準答案：A

試題分析：無

107.商標可以按照（）的標準進行不同的分類。LI.0］

A.合理

B.相同

C.指定

D.不同

標準答案：D

試題分析：無

108.商品（）是商標信譽的基礎。[1.0]

A.質量

B.數量

C.包裝

D.銷售

標準答案：A

試題分析：無

109.商品的（）是對商品賦予美感的外部設計，并不能區分不同的生產者或經營者。|1.0]

A.商標

B.外觀裝潢設計

C.品名

D.型號

標準答案：B

試題分析：無

110.商標俗稱“品牌”，是（）加在商品上的標志。[1.0]

A.制造商或經銷商

B.制造商或供應商

C.制造商

D.供應商

標準答案：A

試題分析：無

111.為避免嫌疑，員工不能攜帶（）進入便利店。[1.0]

A.現金

B.與便利店在售商品相同的物品

C.錢包

D.手機

標準答案：B

試題分析：無

112.“飛利浦100W電燈泡”是由（）組成的商品品名。[1.0]

A.品牌、功率和類別

B.品牌、功率和名稱

C.品牌、型號和名稱

D.品牌、型號和類別

標準答案：B

試題分析：無

113.商品品名是以一定的（）來表示的。［1.0］

A.輔助語言符號

B.類語言文字符號

C.文字符號

D.符號

標準答案：C

試題分析：無

114.以下不是專業店特點的是（）［1。

A.人才充足、經營管理水平高

B.發展迅速，總量大幅增加

C.專業細分化；經營形式多樣化

D.相對價格較低、專業服務、連鎖經營

標準答案：A

試題分析：無

115.門店日常銷售主要內容是（）。［1.0］

A.檢查倉庫商品庫存

B.分析商品銷售數據

C.接待顧客，向顧客介紹和銷售商品

D.了解顧客的需求能力

標準答案：C

試題分析：無

116.最早期出現在中國的現代零售渠道的業態是（）。［1.01

A.超市

B.便利店

C.大型超市

D.專業店

標準答案：A

試題分析：無

117.用觀察法發現潛在顧客主要是（）。［1.0］

A.通過老顧客介紹新顧客

B.由觀察顧客本身和顧客的車輛入手，發現顧客的需求

C.通過廣泛走訪顧客從而發現潛在顧客

D.觀察環境和氣候變化提醒顧客

標準答案：B

試題分析：無

118.向顧客推介商品時要（）。[1.0]

A.將商品的特點和顧客能獲得的利益結合起來

B.只需強調商品的價格優勢

C.強調商品是獨家經營

D.積極搭售

標準答案：A

試題分析：無

119.目前傳統便利店發展的比較好的國家有（）[1.0]

A.日本

B.美國

C.歐洲

D.中國

標準答案：A

試題分析：無

120.為顧客拿取商品不能（）。[1.0]

A.準確

B.慢慢拿

C.迅速

D.禮貌

標準答案：B

試題分析：無

121.促銷話術“您看要大的還是小的？”屬于推銷方式中的（）o[1.0]

A.假設法

B.直接法

C.二擇一法

D.例證法

標準答案：C

試題分析：無

122.（）是人員推銷的要素。[1.0]

A.只要成功即可，不用關注技巧

B.可以用任何方法設法讓顧客接受

C.根據顧客的需求向其推銷商品

D.不管顧客接不接受都硬推

標準答案：C

試題分析：無

123.不是門店人員銷售準備工作的為（）。[1.0J

A.銷售工具準備

B.銷售能力準備

C.銷售商品準備

D.銷售心里準備

標準答案：B

試題分析：無

124.（）屬于促銷中的工作內容。[1.0]

A.鼓勵并要求員工在加油過程中積極進行促銷宣傳，培訓使用統一規范的口頭促銷用語

B.及時撤換過期的促銷宣傳品

C.將促銷陳列改為常規陳列

D.隨時檢查庫存，確保促銷活動正常進行

標準答案：D

試題分析：無

125.對促銷價簽進行更換屬于（）的工作。[1.0]

A.促銷前

B.促銷中

C.促銷總結

D.促銷策劃

標準答案：A

試題分析：無

126.促銷工具使用位置不正確的是（）o[1.0J

A.大價格標簽使用在店內，張貼于特殊陳列，堆頭陳列上

B.地貼膜貼使用在便利店進口處或收銀臺附近地面

C.空白促銷海報使用在店內，張貼于玻璃櫥窗，用于POP磁鐵架

D.跳跳卡使用在促銷端架價格標簽卡槽內

標準答案：D

試題分析：無

127.（）不屬于門店主要的促銷工具。[1.0]

A.地貼膜

B.引導牌

C.大促銷海報

D.空白促銷海報

標準答案：B

試題分析：無

128.門店促銷廣告張貼時的注意事項有（）。[1.0]

A.只有由供應商直接提供的廣告才無需向上級主管部門報告，可以在門店張貼。

B.如果發現促銷廣告內容有誤，應暫緩張貼，并及時上報主管部門。

C.只要不是促銷商品的廣告就可以在加油站或門店內醒目的地方張貼，不需上報。

D.促銷廣告張貼沒有時間的限制。

標準答案：B

試題分析：無

129.交接班時，POS機當班時間段的《收款員銷售報表》金額與當班（）一致。[1.0]

A.營業款

B.銷售成本

C.銷售退貨金額

D.優惠金額

標準答案：A

試題分析：無

130.查詢某一段時間內收款員銷售某單品或全部單品總交易情況，可以在前臺（）報表中進行查詢。[1.0]

A,單品銷售查詢

B.分類銷售查詢

C.客單查詢報表

D.銷售流水查詢報表

標準答案：A

試題分析：無

131.在交接班時，提前完成現金轉移，提前準備（）。[1.0]

A.備用金

B.退貨

C.設備

D.促銷品

標準答案：A

試題分析：無

132.盤點開始前必須進行成功的數據通訊，上傳銷售數據，以便后臺生成準確的當期系統（）數據。|1.0]

A.帳存

B.實盤

C.差異

D.盈虧

標準答案：A

試題分析：無

133.門店商品盤點中，所有商品盤點完畢，默認情況下必須按（）鍵才能正式結束盤點。[1.0]

A.合計

B.現金

C.下頁

D.上頁

標準答案：D

試題分析：無

134.因歷史盈虧單據導致本次盤點差異的，處理方式為（）o[1,0]

A.門店賠償

B.核實后及時糾正

C.按報損流程處理

D.按實際退貨進行修改

標準答案：B

試題分析：無

135.盤點差異中因對盤點人員培訓不足、盤點操作方法有誤、盤點表制作有錯、系統中的“貨架設置”與門店

陳列不一致、清點商品不夠認真仔細、盤點計算錯誤，稱為本期或上期（）原因。[1.0]

A.盤點

B.銷售

C.配送

D.退貨

標準答案：A

試題分析：無

136.參與盤點的成員要分別承擔（卜初盤、復盤和錄入職責。[1.0]

A.準備

B.實施

C.計劃

D.控制

標準答案：D

試題分析：無

137.盤點根據（）可以分為盤點區和非盤點區。|1.0]

A.使用工具

B.盤點人員

C.盤點頻率

D.盤點范圍

標準答案：D

試題分析：無

138.形成便利店盤點數量差異的2個變量是實物數量和（）。［1.0］

A.實物金額

B.賬面數量

C.賬面金額

D.差異金額

標準答案：B

試題分析：無

139.便利店貨架上的貴重商品需要（）盤點交接；如交接班時發現有差異，應立即查找原因。［1.0］

A.經常

B.每月

C.每天

D.每班

標準答案：D

試題分析：無

140.便利店庫房（）和貨架應干凈整潔，庫房內應無蛛網、無蟻穴、無鼠洞及無其它蟲害巢穴。［1.0］

A.門

B.墻壁

C.天花板

D.地面

標準答案：D

試題分析：無

141.便利店庫房貨架上存放同種商品，需要在最頂層包裝箱左上角粘貼貨品標簽，一個（）一個標簽。［1.0］

A.大類

B.貨架

C.包裝箱

D.單品

標準答案：D

試題分析：無

142.便利店庫房通?？蓜澐譃檎穮^、退換貨區、（）、贈品區、自用品區5大區域。［1.0］

A.殘損區

B.待退貨區

C.壞品區

D.待處理區

標準答案：A

試題分析：無

143.商品召回是指便利店按照上級部門要求召回的（）申請退貨。［1。

A.直送商品退貨

B.配送商品退貨

C.商品目錄

D.主動配送退貨

標準答案：C

試題分析：無

144.臨期商品處理途徑主要是退換、（）等。[1.0]

A.促銷

B.銷毀

C.贈送

D.轉讓

標準答案：A

試題分析：無

145.目前，海龍汽油燃油寶的保質期為（）。[1.0]

A.無保質期

B.12個月

C.24個月

D.36個月

標準答案：C

試題分析：無

146.有些商品沒有標識保質期，則說明此商品（）。[1.0]

A.嚴禁銷售

B.終身質保

C.隨時過期

D.非食品

標準答案：B

試題分析：無

147.待退商品檢查發生在日常的工作清掃、補貨和（）工作中。[1.0]

A.退貨

B.調撥

C.訂貨

D.盤點準備

標準答案：D

試題分析：無

148.臨期商品的退貨一定要（），防止商品過期導致全額損耗。[1.0]

A.及時

B.少收

C.誠信

D.核對

標準答案：A

試題分析：無

149.便利店發現如有脹袋、變質等質量問題的商品可以申請（）。11.0J

A.促銷

B.退貨

C.調撥

D.銷毀

標準答案：B

試題分析：無

150.某便利店由供應商送貨的火腿腸發生了嚴重質量問題，公司決定全部退回配送中心，這種退貨類型為

（）。[1.0]

A.直送商品退貨

B.配送商品退貨

C.調撥退貨

D.損耗退貨

標準答案：B

試題分析：無

151.驗收單據門店是（）查詢的。[1.0]

A.可以

B.不可以

C.未記賬的可以查詢，已記賬不能查詢

D.不確定

標準答案：A

試題分析：無

152.便利店與配送中心收貨交接時出現異常，填寫《配送問題報告單》，其主要責任類型可能包含（）責任。

[1.0]

A.配送中心作業責任

B.便利店員責任

C.促銷人員責任

D.上級主管部門責任

標準答案：A

試題分析：無

153.收貨時與（）一起清點，按貨找單逐一清點。[1.0]

A.送貨人員

B.店長

C.記賬員

D.促銷員

標準答案：A

試題分析：無

154.門店前臺報表中可以看到（）的業務單據報表。[1.0]

A.要貨單

B.進貨單

C.退貨單

D.調價單

標準答案：A

試題分析：無

155.便利店參考ABC分類管理方法訂貨時，（）類商品要保障充足庫存。[1.0]

A.A類

B.B類

C.B、C類

D.B類

標準答案：A

試題分析：無

156.產品（）是指任何一種產品均有其壽命。[1.0]

A.庫存周期

B.盤點周期

C.管理周期

D.生命周期

標準答案：D

試題分析：無

157.某公司5月份油品銷量為28500噸，非油品銷售額為425萬元，噸油銷售額為（）[1,0]

A.67元

B.75元

C.119元

D.149元

標準答案：D

試題分析：無

158.影響訂貨的因素有很多，不影響訂貨的因素是（）。[1.0]

A.商品臨期

B.促銷

C.新產品

D.供應商推薦

標準答案：D

試題分析：無

159.快餐食品采購，對于容易腐爛的食物采購數量不得超過（）中尚能存儲的剩余容積。11.0J

A.烤箱

B.冷凍柜

C.快餐臺

D.冷藏柜

標準答案：D

試題分析：無

160.訂貨時必須在系統內查詢相關的數據，嚴格按照（）進行計算。11.0J

A.最低庫存

B.最高庫存

C.訂貨公式

D.最小訂貨量

標準答案：C

試題分析：無

161.便利店訂貨時要把（）作為訂貨的目標。[1.0]

A.最低的經費

B.低頻率的周轉

C.不積壓

D.最高的庫存

標準答案：C

試題分析：無

162.一般便利店商品的庫存周轉天數控制在（）天以內較為合理，但仍需要考慮大宗銷售、季節性銷售變化

等特殊銷售因素。[1.0]

A.5天

B.20天

C.30天

D.45天

標準答案：D

試題分析：無

163.訂貨時為了防止不確定因素的影響，而準備的緩沖庫存天數，稱為（）天數。[1.0]

A.訂貨周期

B.允收期

C.安全庫存

D.調整量

標準答案：C

試題分析：無

164.某公司規定直送商品雪糕每周三上午在系統中進行訂貨，供應商收到訂單后5天內送貨，雪糕的訂貨周期

是（）o[1.0]

A.3天

B.5天

C.7天

D.8天

標準答案：C

試題分析：無

165.顧客是便利店經營的首要因素，要想增加營業額先從增加（）做起。[1.0]

A.促銷商品

B.來客數

C.周轉天數

D.毛利率

標準答案：B

試題分析：無

166.某公司配送中心要求方便面每次12個起訂，必須是12的整數倍，這個數量稱為（）。[1.0]

A.最小訂貨量

B,最低庫存

C.庫存下限

D.最小配送量

標準答案：A

試題分析：無

167.重點商品或自有品牌商品通常擺放在（）。[1.0]

A.主通道里側

B.主通道外側

C.貨架端頭

D.非主通道的貨架

標準答案：C

試題分析：無

168.營業廳前地堆高度在（）以下，避免擋住廳內視線。[1,0]

A.頭頂

B.眼睛

C.腰線

D.膝蓋

標準答案：C

試題分析：無

169.所有室內堆頭陳列最頂端的一箱必須全部（）陳列。［1.0J

A.開半箱

B.全開箱

C.不開箱

D.隨意開箱

標準答案：A

試題分析：無

170.從線條圖案的角度擺放商品，正確的是（）。11.0J

A.垂直陳列

B.懸掛陳列

C.塔形陳列

D.曲線陳列

標準答案：A

試題分析：無

171.在水平柜后面斜放置一大塊鏡子是為了（）。［1.0J

A.造成商品美觀的感覺

B.造成商品新鮮的感覺

C.造成商品體積大的感覺

D.造成商品豐富的感覺

標準答案：D

試題分析：無

172.檢查所陳列的商品（樣品）要和出售的商品相一致，并做到有貨有樣，無貨（）。LI.0］

A.換樣

B.空缺

C.停售

D,撤樣

標準答案：D

試題分析：無

173.利用貨架黃金陳列線分割貨架，貨架上層放置推薦品和有意培育的商品。貨架低層放置易碎、體積較大、

分量重、（）的商品［1.0］

A.低毛利的商品

B.高毛利的商品

C.沖動型商品

D.促銷商品

標準答案：A

試題分析：無

174.加油站便利店應將（）擺在明顯的位置以促進銷售。[1.0J

A.過期商品

B.應季商品

C.處理商品

D.失效商品

標準答案：B

試題分析：無

175.下列選項中，不是商品陳列目的的是（）?[1.0]

A.明確門店定位

B.提高商品銷售價格

C.激發顧客購買欲望

D.方便商品選購

標準答案：B

試題分析：無

176.下列不屬于便利店布局目的的是（