健身會所的會員服務JACK目前一頁\總數二十八頁\編于十一點我們的業績來源？？？比例？？?

新客戶15%(顧問后期）老會員85%目前二頁\總數二十八頁\編于十一點為什么做會員服務？？？會員服務提高復制率續卡率終極目標：與我們的客戶都成為朋友！目前三頁\總數二十八頁\編于十一點為什么我們的會員服務做的不是很好？復制率不高？？？？？？？？？？？？？？？1服務意識不強（隨意服務）———沒意識到轉介紹的威力2不想服務反正已經交了錢（認知錯誤）3服務不知道怎么去做好（技巧問題）AAA目前四頁\總數二十八頁\編于十一點服務成就銷冠服務與業績成正比（銷冠的服務都好）服務決定業績

目前五頁\總數二十八頁\編于十一點老會員的服務道德

誠信態度

技巧要想輕松做好業績，今天就開始注重你的服務目前六頁\總數二十八頁\編于十一點成交了僅是我們銷售的開始為什么都已經成交了，我們還要不討喜的銷售？？？我們還能銷售什么？？？

前提我們要做的銷售并不是不討喜的銷售用我們的技能去銷售讓你的客戶感受到你對TA的那份關懷你與客戶建立了朋友關系的同時你成功的銷售了你的物品從而你能拿到你的傭金何樂而不為注：銷售是白手起家的天堂，我愛銷售，大家必須堅定不移的認可你的工作你的選擇目前七頁\總數二十八頁\編于十一點成交了我們還能“銷售”什么？“銷售”一自己（選擇性"銷售"）你的品質你的秉性你的思維你的理念你的智慧你的情商你的愛好理想秘密你的一切拉近客戶關系

投其所好成為朋友進行會員復制同時搭建你的人脈………………目前八頁\總數二十八頁\編于十一點不帶引號的銷售（就是我們的二次消費）租柜營養品服裝等等額外收入不要白不要目前九頁\總數二十八頁\編于十一點怎么做好會員服務？1形象2溝通交流目前十頁\總數二十八頁\編于十一點職業形象目前十一頁\總數二十八頁\編于十一點溝通要多交往（頻繁交談）有事沒事多來往大事小事好商量難事急事多幫忙帶朋友健身辦卡續卡還是問題嗎？目前十二頁\總數二十八頁\編于十一點溝通要選擇正確的渠道與步驟當面溝通（會所內鍛煉無聊時水吧休息時）1手機、電話溝通（售后電話）2電子網絡溝通（下班假期）3目前十三頁\總數二十八頁\編于十一點溝通要找對話題年齡長者——談過去成功者——談創業歷程男士——平平淡淡才是福中年女士——孩子教育青年女士——服裝和化妝大學畢業生——理想、抱負、未來中學生——偶像、時尚目前十四頁\總數二十八頁\編于十一點溝通的秘密武器1.主動問候2.耐心聆聽3.縮短距離4.密切來往5.取得共識6.態度真誠7.關注對方8.注意稱呼9.給予贊美10.贈送禮物11.制造幽默12.語氣柔和目前十五頁\總數二十八頁\編于十一點1.主動問候主動問候“你好”、“見到你很高興”之類的問候話語，雖然只有片言只字，但它是通向你與別人深入交談的一座橋梁，同時它也是你向別人主動示好的一種方式——向別人示好，別人自然會覺得你很親切，誰不愿意與親切的人交談呢？目前十六頁\總數二十八頁\編于十一點2.耐心聆聽耐心聆聽(眼神適當的點頭認可）如果你以“我愿洗耳恭聽”的態度認真聽取別人的談話，那么對方會愉快地向你敞開心扉。因為無論是誰，都或多或少存在著顯示自己并能得到別人認可的心理，同時，你認真聆聽別人的談話，別人會感到你尊重他，尊重別人，別人自然也會尊重你。目前十七頁\總數二十八頁\編于十一點3.縮短距離縮短距離如果你想讓別人成為自己的朋友，就首先要想法縮短你與別人之間的距離，距離縮短了，交談起來才會自然、隨和，彼此之間才能盡快熟悉和了解。縮短距離的方式很多，寄張賀卡，表示關心，開個“派對”等等，都有接近對方的機會。目前十八頁\總數二十八頁\編于十一點4.密切來往密切來往4“疏則遠，密則親。”互動頻率越密，就越容易認識和了解人，交往的渠道也就越來越暢通。來往的次數與親密程度往往成正比，有些聰明的推銷員，就常常有事無事地到主顧家中坐一坐，說聲“路過此地，順便來看看你”，這很能博得主顧的好感。目前十九頁\總數二十八頁\編于十一點5.取得共識取得共識你要讓對方感受你的親切，就應努力尋找觀點的共識，保持話題的一致，因為只有有了共同的觀點和話題，彼此之間才能談得投合，才能取得共鳴。要想做到這一點，就要盡量避免談有爭執的問題。目前二十頁\總數二十八頁\編于十一點6.態度真誠6.態度真誠無論是何種場合的交往、談話，你都要保持良好的心態，以真誠的態度來待人接物，因為只有付出誠心，才能換得真心。目前二十一頁\總數二十八頁\編于十一點7.關注對方關注對方。談話時目視對方，交往中體貼對方，平時多點噓寒問暖，會使對方感受到你的親人般的溫暖。目前二十二頁\總數二十八頁\編于十一點8.注意稱呼注意稱呼在稱呼上要注意尊老愛幼，照顧大齡女性的感受不要叫大姐兄弟“李哥”、“王姐”、“大叔”、“大媽”，叫得人心里甜蜜蜜；“，讓人覺得關系非凡。這樣，既引起了對方的注意，又叫出了自己的風度和修養。目前二十三頁\總數二十八頁\編于十一點9.給予贊美給予贊美交談時，請不要吝嗇你的“美言”，而要善于發現別人的優點并予以稱贊。因為夸獎是人際交往中的“親和劑”，適時而得體地夸贊別人，會激起別人的自信心和榮譽感，別人會因此對你產生好感。目前二十四頁\總數二十八頁\編于十一點10.贈送禮物贈送禮物禮物不一定很貴重，但一定要是對方喜歡的，這樣，對方會認為他在你心里很有地位，并且你對他很了解。由此對方就會對你產生“知己”的感覺。目前二十五頁\總數二十八頁\編于十一點11.制造幽默制造幽默幽默是一種智慧，也是一種風度。言談風趣詼諧，會增強你的人際吸引力，它是增進親密度的催化劑，也是消除緊張感的一劑良藥——引起別人心理上的愉悅，怎能不給人留下深刻的印象呢？目前二十六頁\總數二十八頁\