從許昌來的一匹黑馬

第一頁，共五十八頁。我要是不說說胖東來就如鯁在喉一樣難受，所以我一定要寫寫胖東來。第二頁，共五十八頁。開篇小故事

第一個小故事主要是講了售后服務的小故事。 胖東來提出一個服務口號，凡是在胖東來購買的產(chǎn)品，不滿意可以退貨且必須在規(guī)定時間內(nèi)送到消費者手中，如果沒有兌現(xiàn)承諾，則每一次罰款200元，送到消費者手中。據(jù)說胖東來的所有售后服務人員都懷揣一萬元現(xiàn)金，不滿意就賠償顧客，用完了就再到公司領取…。此時不知是真是假，但街頭巷尾傳得神乎其神。第三頁，共五十八頁。開篇小故事

第二個小故事是講述顧客不滿意退貨的小故事。 有一個老太太在TCL買了一臺電視機，不知何緣故跟導購員發(fā)生了爭執(zhí)，老太太一怒之下對其進行投訴，胖東來立馬停止了TCL電視機的銷售，不僅將價值8000多元的電視給俞退還給老太太，而且額外贈送給老太太大約9000多元的購物券，允許其在賣場中選購等價的一臺電視作為賠償贈送，據(jù)說后來老太太選購一臺三星電視機。第四頁，共五十八頁。開篇小故事 第三個小故事講述的是凡是在胖東來商場選購的服裝，一年之內(nèi)只要感覺不滿意，隨時可以到商場內(nèi)換貨或退貨。而且商場還額外贈送往返的大車費20元現(xiàn)金。 第四個小故事在招工初期，當?shù)厮匈u場員工工資為600元，但是胖東來發(fā)出話，凡是到這工作的員工，工資至少為1200元，整整翻了一倍。 第五個小故事講述的是這里是“月月有主題，周周有促銷”，每當活動開始，將10萬多張DM宣傳頁發(fā)放到縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，顧客蜂擁而至。（新鄉(xiāng)的10路車的司機就是鐵證！）第五頁，共五十八頁。老板的第一要義就是復制出像自己一樣操心的人

杰克·韋爾奇說，工資最高的時候成本最低。為什么這么說呢？因為我們只考慮到會計成本，沒有考慮到機會成本，沒有考慮到人的成本。第六頁，共五十八頁。平原路的無聲搏殺胖東來座落在是新鄉(xiāng)市著名的商業(yè)一條街平原路上，這里云集了本市所有的大型商場，一個個首尾相連，是最為集中的鬧市區(qū)。第七頁，共五十八頁。在這條街上產(chǎn)生的商業(yè)向心力、凝聚力、輻射力效應都無法比擬，商流、物流、客流、信息流的高度集中，使在這個城市的大型商場離開這條街都無法生存，全市幾乎所有的人都在這條街上購物，因此這條街歷來是商家必爭之地。但同時帶來的是商戰(zhàn)狼煙四起，同行之間血淋淋的搏殺第八頁，共五十八頁。黑馬空降2005年12月，從許昌來的一匹黑馬胖東來商場突降新鄉(xiāng)，在平原路上建起了自己的商業(yè)帝國，頃刻間把整個新鄉(xiāng)商界攪得的天翻地覆，人仰馬翻。只不過一年的時間，上海華聯(lián)超市垮了，丹尼斯不見了，最大的世紀聯(lián)華被胖東來兼并了。第九頁，共五十八頁。黑馬空降胖東來出手之快，出招之恨，讓其他商場的老總們心驚膽戰(zhàn)，惶惶不可終日。原先熙熙攘攘的百貨大樓、平原商場早已是門可羅雀。第十頁，共五十八頁。每天從早上9點到晚上10點關門，人們從四面八方蜂擁而至，把胖東來商場一至五層塞得滿滿當當，密不透風，有點像伊斯蘭朝圣的場面，滿眼都是人，你的感覺就像是這里的東西不要錢似的，大家都在瘋狂的購物，即使北京、上海大都市的超級商廈也無法達到這種程度。第十一頁，共五十八頁。胖東來沒來以前，以老字號自居的百貨大樓、平原商場以所謂“賣商品，先正人品”，“老字號，童叟無欺”等商業(yè)理念幾十年來一直盤踞在這塊土地上，高高在上，盛氣凌人，消費者在這里根本享受不到購物的快樂。第十二頁，共五十八頁。胖東來的到來，猶如黑夜里的一道閃電，撕裂了多年來由少數(shù)業(yè)態(tài)一統(tǒng)市場的格局，讓老百姓體驗到了全新的購物方式，享受到了從未有過的方便與實惠，在這里，人人都是上帝。第十三頁，共五十八頁。胖東來何以取勝？首先是他的商戰(zhàn)模式、技巧和策略出奇制勝。無論你從何地購得物品，都可以在這里免費裁剪、熨燙、皮衣保養(yǎng)，電話免費打，車輛免費存。人們在其他商場買過褲子后，都會得到一句話，去胖東來吧，那里免費裁剪褲邊，誰知這一招正中胖東來下懷，其他商場的顧客群都跑到這里了。第十四頁，共五十八頁。購物天堂不斷推陳出新第十五頁，共五十八頁。開業(yè)伊始，胖東來就不斷推陳出新，在這里你可以享受到最好的服務，沒注意損壞了東西，不要緊張，不讓你賠賞，買過的物品不如意，沒關系，一月內(nèi)無條件退還，百挑不厭、百問不煩，你面對的永遠是微笑。在新鄉(xiāng)市其他商場，營業(yè)員工資大約在1000元左右，而胖東來可以拿到2000多元，所以大家都在兢兢業(yè)業(yè)、百倍努力。胖東來留住了顧客，也留住了自己。第十六頁，共五十八頁。上世紀九十年代，聞名全國的鄭州“亞細亞”商場有一句著名的廣告語：星期天那里去----鄭州亞細亞，而現(xiàn)在的新鄉(xiāng)，這句廣告語要去掉星期天了，因為大家天天都在涌向---胖東來。第十七頁，共五十八頁。為什么成功？第十八頁，共五十八頁。第十九頁，共五十八頁。第二十頁，共五十八頁。第二十一頁，共五十八頁。第二十二頁，共五十八頁。第二十三頁，共五十八頁。第二十四頁，共五十八頁。第二十五頁，共五十八頁。第二十六頁，共五十八頁。第二十七頁，共五十八頁。第二十八頁，共五十八頁。第二十九頁，共五十八頁。第三十頁，共五十八頁。第三十一頁，共五十八頁。第三十二頁，共五十八頁。第三十三頁，共五十八頁。第三十四頁，共五十八頁。第三十五頁，共五十八頁。第三十六頁，共五十八頁。第三十七頁，共五十八頁。第三十八頁，共五十八頁。第三十九頁，共五十八頁。第四十頁，共五十八頁。第四十一頁，共五十八頁。第四十二頁，共五十八頁。第四十三頁，共五十八頁。第四十四頁，共五十八頁。第四十五頁，共五十八頁。第四十六頁，共五十八頁。第四十七頁，共五十八頁。第四十八頁，共五十八頁。第四十九頁，共五十八頁。第五十頁，共五十八頁。第五十一頁，共五十八頁。第五十二頁，共五十八頁。第五十三頁，共五十八頁。第五十四頁，共五十八頁。第五十五頁，共五十八頁。第五十六頁，共五十八頁。謝謝觀賞WPS

OfficeMakePresentationmuchmorefun@WPS官方微博@kingsoftwps第五十七頁，共五十八頁。內(nèi)容總結(jié)從許昌來的一匹黑馬。（新鄉(xiāng)的10路車的司機就是鐵證。老板的第一要義就是復制出像自己一樣操心的人杰克·韋爾奇說，工資最高的時候成本最低。但同時帶來的是商戰(zhàn)狼煙四起，同行之間血淋淋的搏殺。每天從早上9點到晚上10點關門，人們從四面八方蜂擁而至，把胖東來商場一至五層塞得滿滿當當，密不透風，有點像伊斯蘭朝圣的場面，滿眼都是人，你的感覺就像