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菲同一般助力卓越演示

主講人張曉云Howtoreplytograntanadjustment

如何寫理賠函/view/1c24aaed551810a6f5248637.html?from=search學習內容

目標與技能接受投訴—理賠函理解合同的有關質量、數量異議提出的時間和依據、規定。掌握回復投訴信函的英文表述，理賠信函的寫作要點，也能能夠針對對方的索賠有禮有節地進行理賠拒絕投訴

能夠針對對方的申訴及企業的實際情況及時回復客戶，在維護自己利益的同時維護與客戶之間良好的貿易關系。Writingskills業務導入

當你收到一個投訴或者索賠的時候，你要么理賠，要么拒絕索賠，取決于你收到的函電的情況。Whenyougetacomplaintorclaim,youmayeithergrantanadjustmentorrejectit,dependingonthesituation.grantanadjustment理賠

當你作出受理投訴或者索賠時（理賠），對你的客戶而言，情況令人愉悅。你在做他們想要你做的事情。這是一個有益的正能量的情況，可以采用直接書寫方式。直接書寫方式可以按以下的順序進行。Whenyougrantanadjustment,thesituationishappyoneforyourcustomer.Youaredoingwhatyouwereaskedtodo.Itisapositivesituation.Aletterwritteninthedirectorderisappropriate.Thedirect-orderplanfollowsthesegeneralsteps:Checklistforgrantanadjustment理賠函寫作要點

1beginsdirectly—thegoodnews2identifythecorrespondencethatyouareansweringwithreferencetodateoftheoriginalletterofcomplaint3avoidnegativesthatrecalltheproblem4regainlostconfidencethroughexplanationoraction.5Endwithsfriendly,positivecomment直接開始—告知一個好消息。寫出你正在回復的信函，即原始投訴函或者索賠函電的日期、參考號等避

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