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主講教師：林紅無錫商業職業技術學院運營數據分析6運營績效評價國美電器的經營之道國美電器(GOME)成立于1987年1月1日,是中國的著名家電零售連鎖企業。2011年4月,國美電子商務網站全新上線。國美率先創新出“B2C+實體店”融合的電子商務運營模式。企業以商品經營為核心,提供低成本、高效率的供應鏈平臺。同時通過開放ERP信息化平臺，在訂單、庫存、對賬、結算等環節與供應商實現信息共享，以提升周轉效率、降低缺貨率；并提高了與供應商合作效率，降低交易成本，主要實現的是以線上為主、發展線下的020商業模式。國美電器的經營之道但是，傳統企業在線下運營的壓力巨大，雖然許多企業想在蓬勃發展的互聯網電子商務中分一杯類，但如果不注重顧客對平臺服務質量的需求以及滿意度的獲取，只是單純的采取低價競爭策略，極易因不堪高額運營成本的壓力而倒閉。國美電器的主要消費者的年齡有“年輕化”趨勢，未來網絡購物將是這類人群的消費方式；本科及以上學歷的人群占比78.9%：相較于天貓和京東等主要競爭對手，國美電器在顧客滿意度的得分方面要相對較差、品牌知名度也相對較差，尤其在線上門店建設方面和顧客滿意度方面。國美電器的經營之道問卷的分量表和總量表部分的Cronbach'a系數都大于0.8符合統計學上的要求，表明本文研究的最表通過信效度檢驗。在進行相關分析之前，我們做出假設，顧客滿意度中的便利性、感知質量、感知價格、配送服務和售后服務與顧客滿意度是是正向相關關系，且是顧客滿意度的自變量。具體分析如下：國美電器的經營之道便利性與消費者滿意度成正相關，相關系數為0.514，屬于中等正向相關：感知質量與消費者滿意度的相關系數達到0.717，屬于強正相關感知價格與消費者滿意度的相關系數達到0.624，屬于強正向相關配送服務與消費者滿意度的相關系數達到0.678，屬于強正向相關售后服務與消費者滿意度的相關系數達到0.674，成于強正向相關綜上所達、模型的便利性、感知質量、感知價格、配送服務、售后服務與消費名滿總度之間均存在正向相關關系，因此各變出中的問題假設都能得到驗證。其中物流配送服務和售后服務的相關性

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