第頁共頁員工個人年終總結員工個人年終總結員工個人年終總結1上半年分公司在集團總公司的領導和個部門監視指導下，在全體員工團結一心下，共同努力做出一定的成績，與去年同期相比生意整體情況有所上升。今年上半年完成利潤370萬元，半年綜合毛利55%，現做如下工作總結：一、管理方面：以人為本。擅長發現自生缺乏和結合員工實際情況，加強員工廚德和廚藝的培訓，積極響應公司號召，裁員增效，整合編制從原有的68人減到60人。讓員工得到更多實惠，從而進步員工積極性相反員工做事更認真。更加有責任心。各部門互相幫助，隨時聽從廚師長調動，哪里需要幫助去哪里。讓每個員工當自己的企業來做事，每月定期對各部門的工作量和責任心進展評比，張貼，公示。以公平，公正，公開為原那么使員工付出越多，收獲越多。二、本錢方面：今年上半年，本錢方面主要做到了以下兩點一、原材料的控制：1、庫存的貨盡量用完再進，先進先用，以免多放變質，過期。2、在不影響菜品出品的口味上，減少油脂的用量，使其菜品更加清爽，減少本錢。3、原材料盡量做到物盡所用，在開發菜品的根底上，邊角余料各部門互相互補，互相利用。二、能方面：制止長流水，風機定時開，在工作不忙的情況下，集中時間加工，盡量節約能。與去年同期相比：氣節約兩萬元，電節約兩萬，水節約三千，營業收入多一百五十萬。三、平安方面：嚴格執行《食品平安法，消防法》，認真抓好食品衛生平安工作，把好食品加工的各個環節，食品添加劑的正確使用以及登記情況，做好臺帳，制止使用三無產品，過期食品，不使用公司規定以外的任何食品添加劑，堅持冰箱生熟分開，加蓋，加膜。標簽明示在特殊環境下經相關行政部門檢查驗收得到一定認可。堅持公司原那么，組建的自查小組從廚師長，經理及部門組長親自帶頭，每天對廚房食品衛生，消防，員工儀容儀表檢查跟進。對做得好與不好的部門及個人做相應的處分與獎勵。并每月評比，張貼，公示與浮動掛鉤。加大員工消費，個人平安的培訓及相關的教育，正確引導;在消防方面，定期培訓并聘請專業人員講解與實際操作，讓員工做到人人消防。四、菜品方面：菜品是企業的生命力。感謝公司對的關心及對我個人的培養，屢次外出考察，使我對菜品有更多的理解，自我的進步。始終堅持菜品如人品的原那么來灌輸員工認真做好每道菜，做為廚師長嚴把菜品質量關，定期培訓全體員工，并對差的部門及個人進展單獨培訓及指導。始終堅持以身作那么，并每天堅持親自炒菜來帶發動工，進步員工對出品的責任心。每月定期推出新菜來穩定客及吸引更多顧客，進步更多效益。廚房認真聽取前廳意見及顧客返還意見。總結每日出品問題，并在每日例會中及時改良缺乏，促進菜品的穩定性及可口性。嚴格執行公司退菜制度和退菜程序，最大化減少不必要的退單，讓客人開心而來，滿意而去。綜合上半年的工作，對下半年的工作方案如下：一、高度同集團公司保持思想一致，配合前廳店長共同抓好，搞好管理工作二、努力帶著自己的團隊在菜品上狠下功夫，都說沒有永遠的特色，只有不斷的創新，爭取用老菜吸引新顧客，用新菜吸引回頭客。加強食品衛生平安，監視管理，加強食品添加劑五專管理，強化部門責任制，進一步進步員工節約意識，爭取在下半年創出更好經濟效益。員工個人年終總結2光陰飛逝。進入社會第二年了，來公司一年多了。我在這里經歷的一切還在眼前，但這一年快過去了。時間真的很快，有時候不珍惜只能錯過。所以這一次，我想我會端正態度和心態，總結過去，規劃將來！第一，思想上作為一個企業的普通員工，在平淡而穩定的工作中，我們可能會失去一些激情和純真。但是，我清醒地認識到，每一個崗位都有它的價值和意義，我不能這樣定義自己的定位，更不能貶低自己的價值。雖然我如今只是一個普通的員工，但我認為通過自己的努力，我一定可以在思想上獲得一些進步和成長，也可以實現自己的目的，逐漸豐富對將來的希望，以更大的力量前進。這一年來，我的思想不僅有所進步，態度也有所加強，這是我通過努力獲得的。二、性能今年，我的表現一直處于上升階段。雖然我可能不是很強，但是我很穩定，在表現方面很少走下坡路。和很多同事相比，我可能不是一個很優秀的人，但我對自己還是有一些把握的，就是我確實是一個很穩重的人，很少有大的情緒起伏，表現還是一樣的。今年整體上去了，可喜可賀。第三，缺點在這項工作中，我還有很多缺乏。比方我在溝通方面不如其他同事，有一定的間隔。這是我一直很警覺的一個方面。其次，做事的規劃不是很高，平時的工作方案很少，所以每一項工作都是匆匆忙忙完成的，是一件很累的事情。我會盡快改正這些缺點，盡快步入新的階段。第四，關于方案在新的一年里，我想為自己制定一個新的方案。之前沒有太多的規劃，所以我打算從今年開場整改。在將來的一年里，我想把我的業績進步50%。其次，我想進步自己的溝通才能、會談才能、做事才能和合作才能。這些都是以后需要努力的地方。世上沒有簡單的工作。這一年，我會繼續努力，繼續拓展，向著更好的方向加油！員工個人年終總結3自己從2***年起開場從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶著和幫助下，加之全科職工的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售額元，完成全年銷售任務的%，貨款回籠率為%，銷售單價比去年下降了%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了%和%。現將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：一、實在落實崗位職責，認真履行本職工作。作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款;、努力完成銷售管理方法中的各項要求;、負責嚴格執行產品的出庫手續;、積極廣泛搜集市場信息并及時整理上報領導;、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;、完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在理解技術知識的同時認真分析^p市場信息并適時制定營銷方案，其次自己頻繁同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析^p市場情況、存在問題及應對方案，以求共同進步。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。總之，通過幾年的理論證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網檢查驗收迫使工程停頓及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在承受任務時，一方面積極理解領導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提早完成，另一方面要積極考慮并補充完善。比方：、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協議并停產，廠內堆積硅石估計約噸、重晶石噸，而承租人已分開，出于平安方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯絡車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原方案三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車完畢后，約剩噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時間，又降低了費用。、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己理解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務辯論和技術辯論，終于功夫不負有心人，最后我廠消費的yhws-/型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅決的根底。三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售效勞承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。四、認真學習我廠產品及相關產品知識，根據客戶需求確定可代理的產品品種。熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠消費的產品的用處、性能、參數根本能做到有問能答、必答，對相關局部產品根本能掌握用處、安裝。根據廠總體安排代理產品，通過自己對陜北區域的理解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如kv避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后效勞存在問題;二是kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、消費廠家多導致銷售難度較大。五、電氣產品市場分析^p陜北區域大、但電網建立相對落后，隨著電網改造的深化，消費廠家都將銷售目的對向西部落后地區，同時導致市場不斷被細化，競爭日益劇烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經過幾年的農網改造建立，由于資金不到位僅完成改任務造的%，故區域市場潛力宏大。現就陜北區域的市場分析^p如下：(一)、市場需求分析^p陜北區域雖然市場潛力宏大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購形式為由該局推薦消費廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據如今搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續電網改造取決于省農電局撥款，原由在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析^p，榆林地區的電網改造有可能停頓。(二)、競爭對手及價格分析^p這幾年通過自己對區域的理解，陜北區域的電氣消費廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同我廠根本一樣，所以已形成規模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業進入陜北市場晚但銷售價格較低，yhws-/型避雷器銷售價格僅為元/支、prw-/銷售價格為元/支，此類企業根本占領了代銷領域。六、年區域工作設想總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，年自己方案在去年工作得失的根底上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：(一)、根據年區域銷售情況和市場變化，自己方案將工作重點放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造完畢三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。(二)、針對榆林地區縣局無權利采購的狀況，方案對榆林供電局繼續工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時方案在大柳塔尋找有實力、關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭的工作，以擴大銷售渠道。(三)、對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農網改造暫停根本無用量，年方案積極搜集市場信息并及時聯絡，力爭參加招標形成規模銷售。(四)、為積極配合代理銷售，自己方案在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用處，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。(五)、自己在搞好業務的同時方案認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷進步自己的綜合素質，為企業的再開展奠定人力資根底。(六)、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。七、對銷售管理方法的幾點建議(一)、年銷售管理方法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業務員考核后按方法如數兌現。(二)、年應在廠、業務員共同協商并感到滿意的前提下認真修訂標準統一的銷售管理方法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。(三)、年應在情況允許的前提下對業務員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，業務員可每周到廠-天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到廠，以便讓業務員有充足的時間進展銷售籌劃。(四)、由于區域市場萎縮、同行競爭劇烈且價格下滑，年領導應認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反響，制定出符合廠情、市場行情的出廠價格，以激發業務員的銷售熱情。員工個人年終總結4在一年的酒店工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這一年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。工作中我刻苦學習業務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的根本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客效勞，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業務技能。在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中英勇的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開場去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬仰的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰。在一年里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所理解，其中讓我認識最深的是：1.效勞質量對于酒店等效勞行業來講，效勞質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高程度的效勞質量不僅可以為顧客留下深化的印象，為其再次光臨打下根底。而且可以使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領導非常重視效勞質量的進步，即使對于我們短期實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進展跟蹤培訓和指導，不斷進步和改善他們的業務素質和程度。部門經理和主管經常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”。”客人永遠不會錯，錯的只會是我們。”。”只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑。”2.酒店文化酒店里無所不在的是效勞文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到酒店都會對酒店和酒店人產生或多或少的依賴，除了在承受效勞的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向酒店人尋求幫助。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和修養。賓客在品味一道菜式，而耳邊是效勞員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。在酒店的任何一個角落都是彬彬有禮的效勞人員，標準的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使酒店人素質進步，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與修養。新到一處，客人落腳酒店，總是迫不及待地想要多理解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。酒店人對此都應非常熟悉，酒店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，根本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。因此酒店需要有一種功能，可以憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比方介紹當地的旅游資，比方在當地進展商務辦公的途徑指點。這樣，酒店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供才能，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。收銀員在酒店來說是一個比擬重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通才能，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我如今可以說可以勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經營管理，從我的這一年的實習中可以大體總結出如下幾個方面的缺乏：1.應該改變傳統的對待員工的態度人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系;相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的效勞，管理者只有做好對下級的效勞，幫助下級在工作中作出優異的成績，管理者自己才會擁有管理的業績。現代企業的經營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的xx中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器。”我想這也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。2.企業缺少一種可以凝聚人心的精神性的企業文化一個民族有它自己的民族文化，一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。企業文化的建立不是可有可無的，而是企業生存開展所必需的。當企業面臨各種各樣的挑戰時，又需要企業中所有的人可以群策群力，團結一致，共度難關。對于沒有進展企業文化建立的企業來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業的開展進展過認真的考慮，換句話說，就是沒有把自己融于企業之中。由此可見，企業文化的建立是企業生存和開展的必要保證。3.企業缺少一套有效的鼓勵機制和晉升制度酒店的鼓勵機制中過多的注重于物質上的鼓勵，而無視了精神上的鼓勵。事實上，除了傳統的獎懲鼓勵外，還有很多的鼓勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進展加薪獎勵!一年實習已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來夸耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態去迎接將來的挑戰，面隊即將降臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們如今學到的還遠遠缺乏，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目的的出發，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。xxx是我踏入社會的第一個工作地點，在這一年的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校園不懂世事的實習生到如今可以獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學校和xxx給我的這次時機，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作崗位上實現自己的人生價值。員工個人年終總結520xx年是x行開展史上濃墨重彩的一年，x行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快開展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩開展，綜合業務系統全面推進并獲得預期目的。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的時機。一、強化業務學習，進步自身綜合素質，適應新形勢的需要。我從事儲蓄工作以來，非常注重個人業務才能的培養學習。為儲戶提供標準優質效勞的同時，刻苦鉆研業務技能，在純熟掌握了原業務流程的根底上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作才能和綜合素質得到了較大程度的進步，業務程度和專業技能也隨著x行各階段的改革得到了更新和進步。二、以高度的責任心，用戶至上的效勞理念，將優質工作落到實處。20xx年，我在xx村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無過失柜員”。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位考慮問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質效勞，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼開展成朋友誼，屢次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，進步自己的履崗才能，把自己培養成為一個業務全面的x行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目的。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“效勞無止境，效勞要創新，效勞要持久“的效勞理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中進步自己、更加嚴格要求自己，為x行的改革開展進程添磚加瓦，將優質效勞工作落到實處！員工個人年終總結6轉眼間從進入20xx銀行那時算起已經滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于20xx銀行有了更加深化的理解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。最近這一年，我作為一名20xx銀行員工，親身感受了20xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的宏大變化——如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規章制度的出臺，對于我們20xx銀行“標準經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。20xx年末，我報名并經行內的擇優選聘有幸被調動至20xx地審批組擔任合規性審查崗工作。從南區支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業務為主的審批組合規性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀文件規章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到如今的崗位角色中。從20xx年初至20xx年7月末，我總計完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業務的合規性審查工作，合計金額47435.2624萬元；完成了67筆公司類信譽等級評定的合規性審查，其中AA級29筆、A級34筆、BBB級4筆；完成332筆個人類貸款的接收、送審、下發決策意見工作，合計金額6463.475萬元。較好地完成了本崗位的工作任務要求。20xx地審批組屬于行內審批部門，面對的都是行內的經營部門，受理審批20xx銀行信貸經營部門報送的各類信貸業務。因此，樹立內部客戶理念，把經營部門作為我們所效勞的客戶，為客戶提供優質、高效、標準的效勞，是我作為一名審批組合規性審查人員最根本的要求。在日常業務中，我總是盡自己的最大努力幫助經營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規、有效的渠道與他們進展溝通，理解經營部門的現實情況和問題，及時向領導、專審進展匯報，盡可能幫助解決審批與經營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領導與專審的有效決策提供根據，實現20xx銀行利益的最大化。20xx地審批組是行內一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何進步工作效率，更好地完成工作要求，是我經常考慮的問題。我在工作中發現，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，如在合規性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比擬簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規性審查人員相當多的時間和精力。我通過自學，運用我們常用的EXECL電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格，只需要將企業的資產負債表、現金流量表中的有關數據填入表格，相應的各年度財務指標如資產負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動計算生成，極大地方便了工作、進步了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報表進展了關聯共享，互相獲得所需數據，消除了很多重復勞動，也使許多數據更為準確；把一些常用表單進展了優化，本著簡單、易用的設計，在規定的位置錄入數據，電腦就能自動生成相應的標準頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、進步效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業務都有深化的理解。加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最根本的要求；積極參加行內、部門內組織的各種定期不定期的'專題培訓和例會、學習會，那么是對我業務素質的全面進步。在20xx地分行與20xx地人壽保險公司共同舉辦的“盈向將來”客戶經理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協作的至關重要；在由20xx地分行組織、省分行有關部門領導與相關業務人員講解的“20xx銀行優勢產品與營銷”培訓班上，我對于20xx銀行的各類信貸業務有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發并著力推廣的，以及如何辦理，有何優勢與缺乏；在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業集團應該在哪些地方加強關注，對于一個企業的財務報表要從多個方面進展分析^p解讀，從一些外表的績優或是績差中發現企業的真實狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性——需要通過我們扎實有效的工作來當好“20xx銀行資產的看門人”。除此之外，每當有新的有關行內發文，我也認真參加部門內的例會和學習會，學習文件精神，在工作中落到實處。特別是有時還請來行內相關部門人員現場講解業務中的疑難點，更是我學習的好時機。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識，理解政策變化、行業風險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業人。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，進步自己的履崗才能，把自己培養成為一個業務全面的20xx銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯，使我所努力的目的。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中進步自己，發揚長處，彌補缺乏。員工個人年終總結7緊張而有序的一年又要過去了，繁忙的一年里，在領導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結經歷、完善缺乏，本人就本年度的工作總結如下：1、及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網絡、打印機的維護。盡可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時候，并做到了能在當地解決就當地解決，不能當地解決的也在最短的時間內給予理解決。2、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件，防止了病毒在公司局域網內自我復制互相傳播，占用局域網的網絡資，甚至使得系統崩潰，喪失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進展晉級，定期的去除隔離病毒的文件夾。3、及時的對系統補丁進展更新，防止了病毒和黑客通過系統破綻進展的破壞和攻擊。對IE、OUTLOOK、OFFICE等應用程序也打上最新的補丁，另外還關閉了一些不需要的效勞，關閉Guset帳號等。4、工程機房系統更新，系統從原有的20xx更新到xp，重新安裝了所有軟件，解決了一局部原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。5、交換機、路由等網絡硬件設備的維護，屏蔽中心不用的端口，平安設置等，保證公司所有電腦的平安正常工作，優化路由運行速度，節約帶寬，進步上網的速度化和穩定化，使我們上網的速度大大進步，保證網絡順暢6、針對效勞器，3次被黑客攻擊采取相應的解決方案。重新部署效勞器。7、學校效勞器，硬件的安裝、維修、調試，投影儀設備的定期清理，維護。協助好辦公室主任做好公司的財務工作。財務工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態度端正、頭腦明晰。我認真學習公司各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了公司20xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。公司的財務工作正進一步完善標準，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。8、交換機部屬置，線調整，錄音設備的安裝調試。9、rtx效勞器、郵件效勞器、web效勞器、搭建、優化、信息整理和測試。用戶數據導入和備份。10、為了最大的節約本錢，并針對學校所有計算機設置系統自動休眠，有效地節省了相當一局部資。11、加強了對網絡設備的維護，對經常出故障的設備采取了相應的解決方法。公司目前一共近80多臺電腦，由于機器較多，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有局部受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。近一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在詳細工作中，我努力做好效勞工作。回憶一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上獲得了新的進步。但我也認識到自己的缺乏之處：1、因為簡單的問題重復出現重復解決，可能到位不及時。對品管部各個控制作業和產品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業，標準操作。針對原來的進料、出貨檢驗方法和斷定標準不統一，檢驗員檢驗時要經常互相討論，并制定相關缺陷樣品封存，查找產品標準并親自參與功能測試，并將其形成標準文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗工程和斷定標準等多份文件及表格，為作業員提供斷定準那么。廠部份文件清單詳細如下：2、自己的思路還很窄對現代網絡技術的開展認識的不夠全面，自己對新技術掌握速度還不夠快。3、有時出現問題我并不知道而領導先知。其實從咱們公司的構造來看這些都是正常的，但我以網管的身份感到慚愧。從9月初到1月底，為完成任務，我校積極開展工作，花了很多心思，做了大量的工作。總結本年度的企業職工培訓，主要在以下幾個方面獲得一些經歷：總結了過去，方能展望將來！最后說說明年的工作方案，辭舊迎新，在總結本年度工作的同時，針對自己缺乏之處，我對明年工作也提出了初步設想：1、在繼續完善公司網絡的同時，加強理論和業務知識學習，不斷進步自身綜合素質程度。把工作做到更好。2、對公司所有電腦設備進展統一計算機名稱，和ip實現遠程管理，維護。提升工作效率。20xx年鋼材預處理線噴漆室，經常亂噴漆，造成油漆、稀料被大量浪費，雖經屢次修理效果不好。由于噴漆局部牽涉很多因素，液壓驅動、鏈條傳動、電控氣、氣控噴槍，并有高壓漆、光電轉換檢測開關參與工作。結合多年維修經歷和仔細排查，發現鏈條傳動的缺點和應對方法和調節方式，解決了這一難題。《預處理噴漆局部統調方法》獲QC成果一等獎。3、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，新的一年，新的挑戰即將到來，本人進入調度室已經有半年多的時間，在主任的領導以及關心支持下，xx年的工作中有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時惆悵。在以后的工作中要想更好的做好調度工作，盡快的成為一個合格優秀的調度員，就要不斷地去總結工作中的缺乏和差距，進步自己完善自己，以便更好地完成工作。現將xx年度個人工作情況作如下總結：4、在硬件條件允許的情況下安裝，網絡流量檢測軟件，對局域網進展監測，及時發現網絡故障和排錯，使網絡快速高效的運行。截止12月底，我支行全口徑存款萬元，完成市分行方案%，其中公司存款萬元，個人存款萬元。全年開立對公賬戶戶，其中有衡南縣財政局國庫股，非稅股，國土局一龍土地礦產交易中心，云集工業園，社會保障局，公路管理局，交通局等優質的機構客戶；也有各個銀行爭奪得國家重點工程，湘江航運土谷塘發電站，東莞匯景集團等；還有港澳合資的優質企業：衡陽真星服裝公司，為我支行外匯業務的開展翻開了場面……全年開立個人存款賬戶約戶，其中白金級客戶名，金級客戶名。在我入職的近一年，我在公司學到了很多，學會了如何處事，如何與別人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時，也學習了公司的一些相關的文化，在我覺得，公司在茁壯的成長，像雨后的春筍；開展速度飛快，猶如剛發射的火箭直沖云霄。這些新的現象是因為共同的努力而創造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創造一個更好的將來。總之，感謝領導對我的信任與支持，我將盡心盡責、全力以赴地把工作做好！根據陳惠芳科長關于財經秩序整頓工作的要求，結合我院自身的實際，認真搞好自查與整頓，特別是把整頓工作視為標準醫院經營行為的良機。首先，對20xx年以來的醫用耗材、醫療設備購、存業務認真檢查，并與后勤科核對一致，確保做到帳帳、帳實相符，沒有發現違背規定的行為，保證了自查工作的質量。其次，對醫院各科室進展全面審計，加強對各科室的本錢預算控制，再到采購中涉及到的財務工作，鄙都緊緊跟著陳惠芳科長的腳步，標準了財務的根底工作，為迎審計署的檢查做好了充分的準備。今天在空間里向各位作20xx年的總結！打工無歲月！總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，20xx年已經進入尾聲了，當我細細回憶年回首這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。20xx年是我人生旅程中轉折的一年，在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰和考慮意味著這是一個機遇和挑戰并存的年代。員工個人年終總結8對于已經完畢的一年的工作，我也是非常認真的對自己的生活進展考慮與反思，就是希望自己能通過對完成的工作的認識來更好的提升自己，也是真正的在工作上到達更好的績效。一、工作認真，態度嚴謹在面對這一份的工作上，我也是有付出非常多的努力，對此我感覺到個人有非常大的成長，當然也是在這份工作上收獲了成長，得到了奮斗的結果。一直以來在這份工作上，我都是堅持自我，認真地做好每一件工作，也是讓自己在面對工作的時候端正自己的態度，去更好的認識這份工作，去真正的完成好這份工作。在這段時間中，我也還是有非常認真、努力地做好一切，更是爭取讓自己能在這份工作中收獲到更好的成績。通過在工作上的認真負責，我便是努力地做好一切，希望可以通過自己的不懈奮斗讓生活變得更加的美妙與幸福。二、工作才能的加強在這份工作上，我一直都是有嚴格的要求自己，就是希望自己可以通過不懈的奮斗與努力來促成我更好的開展，面對這份工作我當然也是有通過不懈的奮斗與努力做到更好的效益，我相信我的將來便是一定可以有更加美妙而幸福的生活。在工作上遇到不太會的方面，我都是有認真的研究，在工作上做更多的努力，當然在較多的時候也是通過向同事或是領導的問詢來尋找答案，就是希望自己可以在其中有更好的開展。面對往后的生活，我也都是有非常認真的對待，希望可以通過我自己不懈的奮斗與努力的生活來為自己營造更好的將來。三、還需要改良的方面在這份工作上，我真的是犯下了相當嚴重的錯誤，尤其是在工作上因為個人的疏漏沒有處理好而出現的問題，所以這也是我非常需要去改良的，也是需要我更多的去提升的。在工作上我確實還是沒有做好個人的事情，沒有將公司對于員工的要求真正的完成到位，更是在工作的時候也是攜帶著個人的情緒，所以面對將來，我便是希望自己可以通過不懈的奮斗來讓自己變得更加的幸福與美妙。通過一年時間的不懈奮斗，我有收獲也有成長，所以我照舊希望我可以在這份工作上做更多的努力，以個人不懈的奮斗來促成我更好的開展，所以對于我而言，我更希望可以通過不懈的奮斗為自己營造更加美妙的生活。將來的時間，我也是希望可以在工作中收獲幸福，收獲美妙，不僅給我自己帶來更好的業績，也是給公司的開展做更好的促進作用。員工個人年終總結920xx年對于XX污水處理廠而言，是充滿挑戰的一年。從XX三期工程建立收尾到投入試運行，從一二期提標改造到內部管理工作的不斷細化，作為一名消費主管而言，我深化認識了自身的責任，并在廠長和副廠長的帶著下，努力做好了各項本職工作，現將全年工作總結如下：一、加強協調溝通，促進消費穩定由于今年廠里工作任務加重，涉及的工作協調也明顯增加，本人主要與消費技術部、維修中心協調，以及與局部外委單位銜接。為了保證消費穩定，本人充分結合本廠消費情況，合理安排和調度，在不影響正常消費的情況下，催促高效完成了一二期脫水車間管道整改及設備維修工作、二期5#池及進水泵房清淤、一二期上下配電設備、變壓器的實驗維修等工作。此外，通過合理的人員調配，保證了中控室和脫水車間的操作人員在一二期與三期的銜接中得到了合理安排，確保了三期運行順利。二、優化人員管理，培養技能人才為保障XX三期工程建立完成后能實現與消費的順利對接，經公司安排，從20xx年年初開場，XX廠引入了一批消費技術人員還成立了XX三期消費準備辦。這一年，本廠遇到了新進員工多、技術純熟度不高、崗位異動大等問題，導致的人員管理難度加大。在廠部的統一指揮下，我屢次配合組織中控室、脫水車間人員開展培訓、學習和考核，使得運行和技術人員的工藝操作程度得到了提升，特別是對及時掌握一二期和三期消費工藝的對接起到了積極作用。三、注重工藝管理，降低本錢消耗XX廠20xx年被評為全國十佳污水處理廠，20xx年，在三期建立的同時，對一二期的水質水量和工藝管理要求沒有松懈。我積極從工藝、設備管理等方面入手，同時注重廠內的水、電、藥消耗量，根據實際情況對消費工藝進展適當調整。從而降低本錢消耗。四、配合綜合工作，助力內部管理20xx年年初，我與廠部簽訂了全年工作目的責任狀，本人以目的責任為工作核心，充分執行崗位職能職責：在平安管理工作上，我根據廠部安排，及時做好所轄區域的平安管理，特別是做好危險化學品、氯氣、用電等方面管理，嚴格把關平安細節。綜合管理中，積極配合廠區6S管理工作，使得脫水車間保持了6S活動的示范效果。總的來說，20xx年，我在公司、廠部領導的正確指導下，在全廠同事們的支持下，結合個人的崗位職責和目的，圓滿的完成了20xx年的各項工作任務。同時，我也認識到了個人在工作中存在的缺乏：一是與領導和同事的溝通還需要進一步提升，二是在工作的詳細落實中需要進一步將工作細化。20xx年，我定將不辜負領導和同事們對我的期望和信任，積極考慮和改善，在今后的過程中將工作做得更好。員工個人年終總結1020xx年即將過去，我們滿懷信心地迎來20xx年。即將過去的一年，我們在探究中前進，在開拓中進取，銳意創新，實現了各項指標的突飛猛進，是酒店開業以來全年營業收入及經營利潤指標完成得較為理想的一年。感謝與康城酒店一路走來的每一位員工，正因為有了大家的努力，才獲得了今天這樣的成績。值此辭舊迎新之際，有必要回憶總結過去一年的工作、成績、經歷及缺乏，以利于揚長避短，發奮進取，在新一年里繼續努力再創佳績。一、科學決策，齊心協力酒店前任領導班子根據董事會的要求，年初制定了全年營業預算，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，使各項工作得以順利進展。八月份調整后，新的領導班子根據形勢的變化，提出抓好根底管理，優化營銷政策，全面提升酒店核心競爭力的總體思路，指導著下半年各項工作的開展。在著力完成各項接待工作的同時，以五常法為指導的根底管理工作正在如火如荼地進展，并獲得了階段性的成果。酒店管理班子率領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的奉獻，獲得了可觀的業績。1、經營創收：酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、前臺推出散客價格高于門市價時給予提成、餐飲按包廂績效掛鉤，后來又推出員工月度獎金等相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為3357、86萬元，圓滿完成了年初提出的3253萬的任務，比上年超額569、63萬元，超幅為20、43%；本年度7、8、9、10月收入創歷史新高。其中全年客房收入為1482萬元，餐飲收入為1786萬元，較去年同期相比，客房收入增長16%，餐飲收入增長31%，其它收入共90萬元。全年客房平均出租率為33、46%，年均房價410、93元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于上年同期程度，酒店客房平均房價，皆高于全市四星級及以上酒店的平均值。2、銷售創新：在年初以西域民族特色為主題更新了酒店網站，優化了客人____網店的步驟。并且與福網溝通，完成酒店網站的自由維護工作。更新了酒店網站在線預定系統，增加了____功能，通過網絡渠道與客戶到達“近間隔”溝通的目的。開通了酒店新浪博客功能并已團購形式進展銷售，還與國內知名有實力的訂房中心合作，推廣網絡直銷形式。目前又搜集了全國上千家上市公司的聯絡方式，定時發送酒店最新活動信息及其它。3、管理創利：酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工本錢、能費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為461萬元，經營利潤率為13、73%，比上年年分別增加201萬元，增長77、6%。其中，人工本錢為979萬元，能費用為361萬元，分別占酒店總收入的29、16%、10、75%。比年初預定指標分別降低了2、67%及1、2%。近期開場實行了月度獎金制度，獎金與收入掛鉤，大大進步了員工的工作積極性，在人手缺少的情況下，可以充分與后臺人員共同協調，調配全酒店工作力量，最大限度地滿足效勞要求。酒店自9月份開場實行五常法管理形式，從開場培訓到施行“5S”工作，從嘴上說說到落實到行動，從部門到個人，從辦公室到材料庫房，到處干干凈凈，整整齊齊。許多“沉睡多年”的物品，領取過多而長時間未消耗的辦公用品，堆積在庫房角落而長時間無人問津的零件等，這些都得到了充分整理，進步了酒店物品的利用率。4、效勞創優酒店通過調整，強化了員工待客效勞標準。通過加強對“儀容儀表、微笑問候、禮節禮貌”等方面的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，進步了員工的優質效勞水準，通過拜訪客戶得到了的積極的反響。此外，在大型活動的接待效勞中，特別強調了會前通報，會中跟進，會后拜訪答謝的方法，得到了會議舉辦單位的認可和贊譽。5、平安創穩定在酒店各部門的高度重視與全體員工的共同努力下，20xx年酒店年初確定的平安管理全年無“重大事故與案件、制度完善、隊伍穩定、設施良好、保障有力”的總目的全面完成。為康城建國國際酒店安康、穩定、快速、和諧開展提供了良好的社會影響與平安環境。6、培訓建根底酒店行業是一個人員流運性大，員工文化程度差異很大，個人素質參差不齊，培訓是進步酒店效勞程度的根底。酒店全年共計培訓XX05小時，開展的根底培訓課程有《新員工入店培訓》、《實習生入店培訓》、《首旅建國的承諾》、《根底英語培訓》、《英語角》、《電腦知識培訓》、《消防平安知識培訓》等。另外，總經理親自利用中午休息期間給部門主管以上人員上課多打20個小時以上。為了擴大酒店管理人才資，開展酒店全能型骨干力量，制定了《接班人方案》，該方案施行常年培訓機制，這個方案雖然時間跨度長，但是能保證參加人員承受到酒店全方位的培訓與理論。7、福利受好評①員工餐廳：員工餐廳是員工福利的窗口，經常有員工投訴員工餐廳飯菜質量等問題，由總經理辦公室對該分部進展主抓，對該部進展整理、整頓，大大進步飯菜質量，受到員工的好評。后將酒店員工餐廳由餐飲部劃至人力資部進展管理，及時關注搜集員工的意見及建議，對于員工提出的意見及時進展回復并作出相應措施進展改善；嚴格要求做好食品衛生平安工作，盡可能的變把戲為員工餐廳制作每周食譜，節日期間要關注為員工制作特別菜品，如冬季提供姜湯、冬至供給水餃等。②員工宿舍：酒店員工宿舍位于康威花園小區，現有住宿人員共計72人，宿舍值班員堅持每日提供天氣預報效勞，提醒員工天熱防暑，天冷保暖加衣；并在宿舍601室開設電視房，安裝了有線電視，共可接收40余個頻道，為員工在下班休息及閑暇之余提供電視節目欣賞，同時也增加了住宿員工之間的交流時機，促進增進友誼。③員工活動：在工作之余還開展了一系列豐富多彩的員工活動，有員工生日活動、員工春節聯歡會、知識競賽、徒步活動、卡拉OK大賽、“五·四”青年節活動、拓展訓練、效勞技能比賽等。8、財務嚴把關財部部人員進展了較大調整，調整以后財會人員新手增多，如何圍繞財會工作各項工作任務，帶著財務部新老員工又好又快的完成各項工作任務，財務部主要從管理入手，對財會工作、會計核算、費用管理、資金調拔、財務方案、財務分析^p、報表報送等各項工作任務根據輕重緩急，詳細分工，規定時間，落實到人，使財務部各項工作落到了實處，既分工，又合作，又緊張、標準保質保量的按時完成了工作任務，使酒店領導可以通過財務信息平臺、各種表格及分析^p，宏觀理解酒店的各月財務狀況，為酒店領導制定經營決策提供了重要根據。二、品牌化管理，酒店主抓七項工作酒店擁有先進的品牌化管理，20xx年度，根據市場行情及經營分析^p，召開了屢次專題會議，對市場進展開拓創新，對相關工作進展指導。結合年初制定的管理目的和工作方案，酒店及各部門全年主要落實了以下幾項工作：〔一〕以效益為目的，抓好銷售工作更加標準了銷售理念，擴大了銷售團隊，增強了銷售實力。為了更好的激發銷售人員的工作積極性，制定了新的考核政策，大力開展會員客房，擴大酒店忠實客房的數量。提倡酒店全員銷售，調動各方面積極性參與酒店銷售。建立了酒店微博，及時更新網站信息，在當地報紙上登載正面新聞，大大進步了酒店知名度，在廣闊消費者心目樹立了良好的形象。1、業務調整：市場營銷部是酒店的靈魂部門，是酒店的龍頭部門。為了更好的進步酒店的銷售程度，首先在20xx年初將宴會預訂班組歸劃至市場營銷部，由市場營銷部統一管理客房預訂部和宴會預定。在一定程度上確保了酒店各項設施得到充分利用而不會出現扯皮推諉的現象。2、渠道拓寬：銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學根據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，酒店領導班子屢次召開市場營銷工作會議，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的根底上，拓展增加了會展、網絡、團隊等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客應占酒店總客的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能鼓勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五那么明顯促進了銷售業績的提升。3、房提獎勵：根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，參照同行酒店“房提”的一些成功經歷，制定了對前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和效勞態度。此外，銷售部按酒店的要求，開場從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效會談到中效會談、從無市場調研分析^p等無根底管理到每月一次市場調研分析^p和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著上升。下半年共創收1915萬元，比上半年增額472萬元，增幅約為32、7%。〔二〕以效勞為根底，進步核心產品質量1、人性化效勞：在原有根底上進步三個核心產品的質量，豐富早餐的品種，并且根據季節保持不斷變化；全面進步客房衛生標準，在效勞方面更加表達人性化。針對不同的客人提供不同的效勞，建立客史檔案，搜集客人愛好，進步效勞質量。為方便客人填寫《賓客意見書》，調整放置位置，及搜集客人的意見和建議，促進改良工作中缺點的。根據顧客習慣，提早征求意見是否要用喜歡的菜單或推薦客人喜歡的新菜品，在節慶日，為顧客送上問候和祝福，如顧客生日在餐廳度過，為其送上賀卡或生日蛋糕等。2、窗口形象：一段時間以來，由于人手欠缺等問題，前臺的禮賓效勞一直得不到改善。客人到達門口沒有人協助開車門，客人進入酒店，禮賓員也是如同虛設，當做看不見。這種行為極度地傷害了酒店的形象。對預抵客人沒有跟進，致使在旺季期間客人找不到房住的情況下，我們還會出現幾十間NOSHOW房。前廳部的5S工作遲遲沒有進展，一個窗口單位員工站立的地方每天都是臟兮兮的。抽屜里面什么東西都可以裝，員工可以隨意帶進私人的背包，收到的錢可以隨意亂放，客戶的賬單找不到。在屢次教育無作用的情況下，不得不解除前廳負責人的職務。進一步完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，加強了主管和大副的現場督導。通過增加主管和大堂副理去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑效勞方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。確保戶籍登記、會客登記、上網發送等不發生一起錯登漏登現象。3、投訴處理：銷售部和前廳是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、效勞第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情效勞外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。酒店實行案例搜集制度。通過搜集顧客對效勞態度、硬件設施、食品質量等方面的投訴案例，并定期對搜集的案例進展分析^p總結，針對問題拿出解決方案，減少了顧客的投訴幾率，爭取了較多的酒店回頭客。〔三〕以改革為動力，抓好營業工作1、績效掛鉤：XX月已經進入淡季，為了在淡季不減或少減營業收入，在工資總額不變的前提下，提取營業總收入5%作為全體員工的獎勵基金，以此替代洶涌而來的加薪浪潮。此舉剛剛推行一個多月，獲得了明顯的進展。餐飲部門人手一直緊缺，過去一有大型宴會，甚至包廂稍稍多了幾桌就會要求別的部門人員去加班。績效掛鉤實行后，餐飲部門的加班要求明顯減少。2、菜品研發。成立餐飲菜品研發小組，每月推出新菜品。要求研發小組對每道菜的制作定好投料標準及制作程序，力求每道菜的色、香、味穩定。能推陳出新，使回頭客每次都可以嘗到新口味的菜品。3、結合市場，進展調整。經過對本市餐飲市場的調查，對客人的拜訪及顧客意見的反響，決定取消酒水開瓶費，這一措舉得到了新老客戶的一致好評，同時也拉回了以前的很多老客戶，包廂生意比之前有較大的上升，直接帶動整個餐飲的生意，間接帶動客房的生意。〔四〕以“六防”為內容，抓好平安工作1、成立平安領導機構：酒店按首旅規定發文成立了8個平安管理領導機構。酒店兩任總經理都與各部門都簽訂了20xx年平安管理目的責任書，明確了各部門平安管理的任務和指標；平安委員會每月召開專題平安會議。酒店平安管理根本形成各部門參與，各司其責，平安問題時時有人管、事事有人抓的全員負責制。2、平安設備：在平安設施投入上，今年新增和維修電視監控設施8萬元；落實自治區消防重點單位“四種才能、三個提示”建立標示投入2千元；與消防遠程監控公司、消防設施檢測公司、消防設施維保公司都按公安消防機構要求簽訂了合同，每年共需支付費用共8萬元；酒店今年維修維護消防設施的費用共1萬元。3、制定預案：在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案。按時組織酒店內平安檢查，與各部門簽訂平安責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。20xx年全年共組織開展兩次大型消防疏散演習，進步了員工的消防平安意識。酒店全體員工都能熟記消防平安“四才能三提示”，隨時隨地進展抽檢查，每位員工都清楚酒店的平安出口的數量與位置。4、嚴格檢查：嚴格檢查消防設備設施，提早對煙感系統個報警點進展全面測試，對斷線故障、報警點不準確進展修復，保障線路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、平安出入口進展補裝和更換等。〔五〕以降耗為核心，抓好維保工作節能降耗是酒店的另種創利方法。20xx年酒店結合20xx年版新的星評標準，與工程部共同協商制定出節能政策，如：洗衣房安排工作時間避開用電峰值時段，機器滿負荷運轉，并到達了預期的效果；對用水、用電、用氣設備進展定期巡查，嚴禁跑、冒、滴、漏現象出現。對酒店三部客用電梯、兩部員工電梯進展節能改造，利用電梯自身發電原理新技術對電梯加裝電能回饋裝置，自安裝至今已累計節電6000余度。工程部在維護保養設施設備的同時摸規律、找方法、多分析^p，對每個設備制定了相應的維保方法，延長了設備的使用壽命，節省了資。〔六〕以精干為原那么，抓好人事工作1、合理定編：根據酒店辦公會議精神，以精干、高效為用人原那么，人事部在年初全店人員編制的根底上，由店級領導出面，找相關部門協調，再次將人員編制減到365名，并未影響酒店及部門工作。通過全方位對員工進展培訓，打造全能型人才，在工作中可以勝任。2、員工招聘：為了保障各部門用人需求多種招聘渠道、采用了多種招聘方式，及時對酒店空缺崗位進展人員補充跟進，其中：報紙招聘、網絡招聘、實習生協議單位招聘、參加人才交流會、內部招聘制度等，20xx年人力資部共招聘員工247人。〔七〕以節約為方向，做好“節流”工作財務部是酒店的后勤部門，主要為營運部門做好各項效勞工作保證酒店的正常運轉，在日常的帳務處理、原始資料的搜集、編制和財務數據的分析^p等系列工作，在費用控制上，嚴格履行職責，遵守誠信，在本錢費用的控制上嚴格把關，把會計監視、控制工作做到實處。采購部在工作中努力做到節約開支，降低本錢，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原那么，但凡支出金額較大的采購方案，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。大力度推行5S工作，在很多方面已經杜絕了浪費情況。對庫房加強5S管理，防止食品及原料由于存放不標準導致過期的情況發生。三、五星標準，客戶反響，酒店仍存三類問題過去一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但存在的問題也不可忽略。這些問題，有些來自于客人投訴等反響意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用五星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店我們的議事日程。1、設施設備完善但檔次明顯缺乏。20xx年的新標準對五星級酒店提出了更多更嚴的要求。我們在許多方面仍存在差距，尤其是我們的家具方面，不管是餐飲家具還是客房家具都明顯不夠五星級水準。相當一局部客房凈面積達不到20平米，這是我們的硬傷。維護保養還有大量的工作要做。清潔衛生和效勞是我們的日常工作，需要常抓不懈，不能馬虎。關于這方面的問題，只有等自治區星評人員來檢查后，看看他們提出的問題再做決定，可以改良的我們應予改良，不能改良的我們將通過公關斡旋爭取順利通過五星級復審。2、效勞水準有待提升。一表如今管理人員文化修養、專業知識、外語程度和管理才能等綜合素質上下不一、參差不齊；二表如今酒店員工大量流失，都來不及對員工進展足夠的培訓和理論，員工常常工作不到兩個月就跑了。很難形成一支訓練有素、具備專業程度的效勞隊伍。三表如今“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。3、效勞質量尚需有優化。從屢次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的效勞質量，橫向比擬有高有低，縱向比擬有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質效勞。反復出現的問題是，有些部門或崗位的局部員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待效勞不周到，處理應變不靈敏。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的效勞質量。通過對酒店全年工作進展回憶總結，鼓勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目的、經營指標和工作方案，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和詳細施行。四、下一年度的展望和工作方案20xx年世界經濟仍將處在不可預估的狀態，中國依靠大規模出口帶動經濟增長的形式將受到阻礙。明年是十二五規劃的第二年，也是至關重要的一年，這一年中共將召開十八大，這一年也將是本屆中央政府的最后一年，這一年本屆政府將要繼續提出保8望9的增長速度，以保證本屆政府的最后輝煌，必然會加大投資，只是投資形式會有所改變，不會再次啟動四萬億投資那樣的做法，取而代之的將會是民生的改良，勞動力本錢將繼續增長，此舉將會增進社會消費程度的進步。隨著援疆政策的深化，援疆工程的資金的逐步落實，將會迎來新一輪的大開展。作為庫爾勒地區第一家五星酒店，康城建國仍將有時機隨著經濟增長而增長。因此，我們提出以下設想和措施：以銷售為中心努力擴大市場份額，以五常為手段堅決做好根底管理，以復審為契機全面提升酒店品牌。1、營銷策略方面客房方面：繼續保持商務客人為主，會議團隊為輔的營銷策略。在保持與今年相對持平的商務客人價格程度根底之上，為增大會議團隊的比重，將靈敏掌握團隊價格的制定，已到達進步入住率的目的。餐飲方面：在確保散客得到優質效勞的前提下，將重點放在婚宴和會議招攬方面，這樣才能確保餐飲營業收入的高比率增長。2、優質效勞方面推進“精細化效勞戰略”，順利完成五星級復審的工作，在復審中不斷進步我們的食品質量和效勞程度。3、根底管理方面繼續跟進五常管理法，讓五常成為我們日常的工作習慣。酒店范圍內任何時候任何地方都是干干凈凈，整整齊齊是我們的努力方向。4、維護保養方面按照建國集團的要求并根據我們的詳細情況，保質保量完成酒店的設備設施保養，確保各項設施可以符合五星級酒店程度。5、日常衛生管理嚴格按照建國的標準進展衛生管理，堅持每日檢查，不放過任何細節。6、節能降耗方面開業四年來，工程部門已經摸素出來一套簡單有效的節能減排方案。我們正在學習更多更新的節能減排方法，我們的目的是將能消費占營業收入的7-8%。7、人員招聘方面人員招聘仍將是一個挑戰。盡管工資程度已經進步了不少，但是比擬起勞動力價格日日上升的趨勢，沒有哪個企業會感到輕松。需要多渠道地招聘員工和培養員工并留住員工，進一步改善員工的飲食程度和居住環境，以及進一步改善員工的業余文化生活都將會提到議事日程。8、員工培訓方面繼續采用新老員工進展一幫一帶的培訓方法，工作中檢查培訓效果。為保障酒店緊時客情緊張臨時增加效勞人員，需繼續“接班人培訓方案”，保障酒店人員可以得到充分調配。回憶20xx年度酒店工作，在獲得成績的同時，我們清楚的看到存在的差距與缺乏；通過總結我們將發現典型、總結典型、弘揚典型、克制缺乏，把明年的工作做的更好，讓客人放心、讓業主放心、讓首旅建國放心、讓員工放心！員工個人年終總結11轉眼之間，20xx年已過去，在這一年里始終嚴格要求自己牢記公司規章制度，圍繞公司指導思想，以團結同事扎實工作的態度，努力做好本職工作。現將一年的工作總結如下：一、立足本職做好工作審核整理工作1、在記錄單發放方面，按規定發放、繳銷，節假日提早做好記錄單的發放登記各項工作。2、在記錄單審核方面，審核中發現問題及時與相關科室溝通，降低記錄單過失率;新員工出現的過失針對本人逐一講解。3、庫存整理方面，各種記錄單逐好擺放以便清點庫存，月底做好記錄單庫存盤存結轉登記工作，做到帳實相符4、出具報表方面，核對數據準確無誤后按時出具各類報表。5、結算工作每月九號十號按時為經營業戶與車屬公司結算，制定結算規章制度，統一結算程序，結算時發現問題及時溝通交流，及時改正。6.宣傳工作每天叢旮旯網、58同城上發布包車旅游及貨運信息，建立微信群獲得很好的效果提早完成公司下達的任務二、積極參加站上的培訓學習1.企業文化學習通過學習對企業文化有力更深的理解，企業文化是企業的靈魂需要我們去繼承和傳揚需要保持學習的心態不斷完善提升自我2、強化效勞意識進步效勞質量學習，效勞技巧學習，作為效勞行業優質的效勞是我們最根本職業素養，效勞不是掛在嘴上，是發自內心的對工作和對生活的一種承諾。還有學習心理壓力與安康，微機操作培訓，互聯網“”知識應用學習等通過站上的培訓活動豐富了自己的業務知識也提升了工作中的效勞質量3、科室每周學習日學習優秀書籍業務溝通交流把出現的問題進展總結改良。4、檢票記錄單的培訓改變以前的培訓方式如今新員工較多針對新員工和出錯較多的檢票員利用科室學習時間培訓把平時出現的錯誤進展總結整理用實際的例子講解，效果明顯過失減少。回憶過去的工作，有收獲，但有不少缺乏之處個人缺乏1、營銷方面的知識學習不夠2、對工作欠缺積極性和主動性，對自己缺少信心科室亮點同事之間互相團結奉獻意識強，經過大家的努力完都成旅游任務。下半年工作打算1、繼續深化學習公司企業文化2、審核中發現問題與相關人員多溝通，多交流，減少過失3、繼續做好包車旅游貨運宣傳工作爭取提早完成公司下達的任務以上是我個人工作總結，如有不當之處敬請各位領導和同事批評指正。員工個人年終總結12其次是意外的收獲，前段時間交的論文報告以為是完成一項工作，沒想到以外的獲得了市分行的二等獎，也許這是個信號，告訴我辛苦不會白費、努力就有收獲。也是在告誡我時機其實就在身邊，你不注意可能就會錯過，所以得打起精神認真對待每一個時機。以后表現自己的時機還有很多，希望自己能把握住，不隨意對待每個時機，也不功利的期盼結果，心懷夢想，腳踏實地。在工作的這一個多月里，在熟悉產品知識的同時，也進展了客戶拜訪的練習。天津地區客戶更多的集中在西青開發區、津南、塘沽等地，這些客戶所在行業集中于貼牌、商標、電子、數碼，對于產品的需求是宏大而又不斷，這個過程是發現、保持、提升關系的經營方式。從中也理解到xxx的工作方式和工作才能，需要好好學習和借鑒。同時也體會到“效勞”對于商機開發有無限作用，堅持完美的效勞態度，往往會帶來巨額的銷售訂單。客戶是生命線。不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開場對前臺一去所知到如今獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更分開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句效勞行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。酒店為了到達一定的財務目的，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違犯道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的效勞,才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。通過這一階段的工作和學習，我深化體會到自身的缺點和缺乏，特別是在硬件設計過程中，對元器件功能、種類理解得不夠全面，繪制原理圖時不夠認真仔細，因此在以后的工作和學習中要加強對公司的產品以及元器件的理解，清楚各元器件的封裝并能純熟運用;加強pcb板布線學習，熟悉公司產品元器件的布線規那么，標準pcb的布線;加強軟件編寫調試方面的學習，通過多向部門同事學習請教，自己有目的性的學習，進步自己軟件編寫才能;加強和同事之間的交流和學習，使自己更好的融入到這個集體當中。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉接等效勞。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯絡工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經歷，迅速成長。一、加強業務培訓，進步自身素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和效勞質量反映出一個酒店的效勞水準和管理程度，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進展接聽語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和效勞技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優質的效勞。二加強我的銷售