概述【答案】軟件項目也被稱為IT項目，是一種和信息技術(InformationTechnology，IT)相關的特殊項目，它創造的唯一產品或者服務是邏輯體，沒有(1)目標漸進性 具有一定的技術水平和工作經驗，而且還要求他們具有良好的心理素質和責任激勵和團隊管理問題上給予足夠的重視。？分為以下幾個管理過程組。交付成果和項目工作分解成較小的、更易于管理的組件的過程。最常用的WBS小與復雜程度而異。原則包括滾動式下技術應用以及100%覆蓋原則等。【答案】項目時間管理(也稱進度管理)管理包括進度管理規劃、活動定義、活活動網絡圖可手工或借助項目管理軟件(如Visio，Project等)來繪制。網絡圖FF結束DA開始BCGE1)專家判斷，通過借鑒歷史信息，專家判斷能提供持續時間估算所需的信息，2)類比估算，類比估算是一種使用相似活動或項目的歷史數據，來估算當前活他變量(如軟件項目中的代碼行數)，來估算諸如成本、預算和持續時間等活動參基準等)、項目文件((活動屬性、活動清單、假設日志、估算依據、歷時估算、商供貨協議、事業環境因素和組織過程資產等已有文檔和知識)事業環境因素(行業標準和溝通渠道等)和組織過程資產等已有文檔和知識。使其等2)進度壓縮技術是指在不縮減項目范圍的前提下，縮短或加快進度工期，以滿人力資源的投入，增加時2)資源、預算變更對進度的影響。資源，最主要的還是人力資源，有時某方面他項目、【答案】1)質量對成本的影響。質量總成本由：質量故障成本和質量保證成本組成。質2)工期對成本的影響。每個項目都有一種最佳施工組織，若工期緊急需要加大項目成本估算有哪些方法，比較各方法的適應范圍及特點。【答案】其2)類比估算法。成本類比估算是指以過去類似項目的參數值(如范圍、成本、預算和持續時間等)或規模指標(如尺寸、重量和復雜性等)為基礎，來估算當前項目的同類參數或指標。在估算成本時，這項技術以過去類似項目的實際成就經常使用這種技術來估算成本數值。該方法綜合利用歷史信息和專家判斷。期望代碼行數(LE)，再轉換成對應的工作量(人?月)，最后乘以人?月的費用，就可以計算出活動的期望成本，并說明期望成本的不確定區間(標準差σ)。4)參數估算。參數估算是指利用歷史數據之間的統計關系和其他變量(如軟件其他估算方法聯合使用。如果以往項目是本質上而不只是表面上類似，并且從依據包括項目管理計劃(其中的成本管理計劃、成本基準、績效測量基準等)、因素，這些因素是從管理角度對軟件質量的度量。用質量管理計劃描述項目的質量管理體系，即實施質量管理所需要的組織結1)應強調軟件總體質量(低成本高質量)，而不應片面強調軟件正確性，忽略其2)應在軟件工程化生產的整個周期的各個階段都注意軟件的質量，而不能只在3)應制定軟件質量標準，宣地評價軟件質量(同行評審)，不能僅僅局限于定性地評價軟件質量，使軟件產品評價走上評測結合，以測為主的科學軌道。進行大量交互的系統，對可用性就提出了較高的要求。3.簡述軟件項目質量保證的思想及質量控制過程。(1)事前預防工作，例如，著重于缺陷預防而不是缺陷檢查。(2)盡量在剛剛引入缺陷時即將其捕獲，而不是讓缺陷擴散到下一個階段。(3)作用于過程而不是最終產品，因此它有可能會帶來廣泛的影響與巨大的收(4)貫穿于所有的活動之中，而不是只集中于一點。4.簡述軟件項目的質量計劃包括哪些內容，以及編制質量計劃的主要依據是什參與計劃、范圍基準等)、項目文件(其中的假設日志、需5.你認為項目質量保證與項目質量控制有沒有區別？如果有，主要區別在哪【答案】項目的質量控制與質量保證存在以下幾點區別與聯系：1)質量計劃是質量控制和質量保證的共同依據。2)達到質量要求是質量控制和質量保證的共同目的。3)質量保證的輸出是下一階段質量控制的輸入。4)一定時間內質量控制的結果也是質量保證的質量審計對象，質量保證的成果又可以指導下一階段的質量工作，包括質量控制和質量改進。5)質量保證一般是每隔一定時間如階段末進行的，主要通過系統的質量審計來保證項目的質量(或質量保證是按質量管理計劃正確的去做)系和成本分列兩基，現代市場競爭中，兩基(時間、成本)的界限逐漸模糊，時常(2)檢查已完成的可交付成果是否符合質量要求，并記錄檢查結果(質量控制(3)檢查已批準的變更請求是否實施到位，并記錄結果(質量控制測量結果)。準。IT何有效地IT關鍵所面臨的最艱巨的的挑戰。項目人力資源管理是項目管理中至關重要的組成部分，尤其在信息技術領域，獲取合適的人才以及人力資源管理非常困難。2.在大中型軟件項目中，對人力資源的要求具有哪些特點？【答案】(1)知識型員工具有較高的知識、能力，具有相對稀缺性和難以替代性。(2)知識型員工工作自主性要求高。IT企業普遍傾向給員工營造一個寬松的、境，目的在于使員工服務于組織戰略與實現項目目標。(3)知識型員工大多崇尚智能，蔑視權威。追求公平、公正、公開的管理和競(4)知識型員工成就動機強，追求卓越。知識型員工追求的主要是“自我價值的實現”、工作的挑戰性和得到社會認可。知識型員工具有較強的流動意愿，忠于(5)知識型員工的能力與貢獻之間差異較大，內在需求具有較多的不確定性和(6)知識型員工的工作中的定性成分較大，工作過程一般難以量化，因而不易對其管理的“度”難以把握。3)規范階段4)成熟階段的特點來確定適合自身的組織結構。這就需要企業或者事業部門根據企業的戰結構影響因素型低低短小高高新高長打矩陣型低高單一弱強強強時間局限性弱強(1)令人不解和困惑的組織結構(2)團隊管理者自身的問題長”身上，有什么樣的團長就會有什么樣的團隊文化。如果團長自身就不夠光明(3)團隊中的“非組織性行為”占據了團隊人際關系的主流所謂“非組織性行為”是指在團隊中跨越部門之間形成的一種私下的緊密關系。比如人力資源部的A與業務部的B以及與董事會的C可能在私下里就是一 (4)團隊文化對團隊的管理方法不起支持作用”(5)團隊的評價標準缺少公平和透明(6)團隊協作性差“地方割據”，只顧自身或局部利益，不顧整體利益，要么“雞犬之聲相聞，(1)能力。團隊成員是否具備項目所需的能力。 (2)經驗。團隊成員是否具備項目所需的相關經驗。 (3)意識。項目團隊成員需要很強的以問題為導向的意識。 (4)技能。項目團隊成員需要有解決問題和決策的技能。對項目中有待解決的 (5)態度。團隊成員能否與他人協同工作，以形成有凝聚力的團隊。 (6)溝通能力。項目團隊成員需要有人際交往的技能，項目成員能夠有效地溝團隊精神培養方面應該注意如下幾點。(1)高度的相互信任。團隊精神的一個重要體現是團隊成員之間高度的相互信的使命而做的努力。(2)強烈的相互依賴。團隊精神的另一個體現是成員之間強烈的相互依賴。一個項目團隊的成員只要充分理解每個團隊成員都是不可或缺的項目成功重要因種凝聚力就是團隊精神的最好體現。(3)統一的共同目標。團隊精神最根本的體現是全體團隊成員具有統一的共同(4)全面的互助合作。團隊精神還有一個重要的體現是全體成員的互助合作。會希望看到其他團隊成員的成功，都愿意在其他成員陷入困境時提供自己的幫(5)關系平等與積極參與。團隊精神還表現在團隊成員的關系平等和積極參與 (6)自我激勵和自我約束。團隊精神還更進一步體現在全體團隊成員的自我激(2)發展機遇。是否在項目過程中獲得發展的機遇，是項目團隊成員關注的另(3)工作樂趣。軟件項目團隊成員是在一個不斷發展變化的領域中工作。由于得(4)榮譽感。每個人都渴望獲得別人的承認和贊揚，使項目團隊成員產生成就(1)個人的性格、氣質、態度、情緒、見解等的差別，使信息在溝通過程中受。凡此種種，都會導致信息歪曲，影響信息溝通的順利進行。(3)經理人員和下級之間相互不信任。這主要是由經理人員考慮不周，傷害了(4)溝通者的畏懼感及個人心理品質也會造成溝通障礙。在管理實踐中，信息(5)信息傳遞者在團隊中的地位、信息傳遞鏈、團隊規模等因素也都會影響有。(1)信息的發送者和接收者如果在空間上距離太遠、接觸機會少，就會造成溝(2)信息溝通往往是依據組織系統分層次逐漸傳遞的。然而，在按層次傳達同 (1)語言系統所造成的障礙。語言是溝通的工具，人們通過語言文字及其他符(2)溝通方式選擇不當，原則、方法使用過于死板所造成的障礙。溝通的形態暢通地進行。對象容易注意力不集中從而影響溝通效果；書面溝通對于復雜問答題可以層層深入，比較正式，但是耗時長，成本高，不能及時收到反饋或者沒有反饋。【答案】(1)以誠相待。要有與人為善與人為友的胸懷和心態。(2)民主作風。能虛心傾聽干系人的意見，積極創造暢所欲言的氣氛。(3)保持平等地位。避免居高臨下，以教訓人的口氣，設身處地為對方著想。(4)學會聆聽。要耐心地聽對方講話，不要隨便插話和打斷對方講話。(5)以討論和商量的方式進行雙向溝通。這種方式可以增加溝通的親和力，并(6)要了解項目組成員。如性格、心理狀態、態度、需要的價值取向等信息。另辟蹊徑，制訂更好的問題解決方案，加強團隊建設，同時也是學習的好機會。現代沖突觀的區別。現代觀點現代觀點在任何組織形態下，沖突時無法避免的盡管管理者無能顯然不利于沖突的預防或化解，但它并非沖突的基本原因最佳績效的獲得有賴于適度沖突的存在管理者的任務之一是將沖突維持在適當水準傳統觀點沖突時可以避免的沖突是導因于管理者的無能沖突是足以妨礙組織的正常運最佳績效的獲得必須以消除沖突為前提管理者的任務之一即是在于消除突(1)撤退/回避。從實際或潛在沖突中退出，將問題推遲到準備充分的時候，或(2)緩和/包容。強調一致而非差異；為維持和諧與關系而退讓一步，考慮其他(3)妥協/調解。為了暫時或部分解決沖突，尋找能讓各方都在一定程度上滿意(5)合作/解決問題。綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態度和開放式對(1)需求風險。軟件項目的需求分析難度很大，項目目標和范圍難以界定。此(2)技術風險。技術風險是指由于與項目研制相關的技術因素的變化而給項目(3)商業風險。指由于種種不確定性因素的存在而導致項目完工期(5)數據遷移風險。項目涉及的系統多達上百個，系統集成環境復雜，需要遷性有著很高的要求。軟件行業的人員流動性大、溝通難度大，因此一旦軟件項目管理的一個重要挑戰。。 (1)敏感性分析。敏感性分析把所有其他不確定因素固定在基準值，考察每個的潛在影響。敏感性分析的典型表現形式是龍卷風圖(略，見教材)。 (2)概率分析。要開展定量風險分析，就需要建立能反映單個項目風險和其他本或資源需求是不確定的，就可以在模型中用概率分布來表示其數值的可能區著如下不同的風險控制手段：(1)風險接受：此類風險在可承受的范圍之內，暫時不需要處理，但需要關注(3)風險規避：一種特殊的處理風險方式，即將產生風險的要素徹底消除，風(4)風險轉移：通過購買保險、轉移給第三方等手段將風險的損失轉嫁出去，責任不能轉移。6.簡述項目風險管理計劃包括哪些內容。(1)風險管理戰略。描述用于管理本項目的風險的一般方法。(2)角色與職責。確定風險管理計劃中每個活動的領導者和支持者，以及風險 (3)預算。根據分配的資源估算所需資金，并將其納入成本基準，制定應急儲 (4)時間安排。確定在項目生命周期中實施風險管理過程的時間和頻率，制定 (5)風險類別。確定對單個項目風險進行分類的方式。 (6)干系人風險偏好。應在風險管理計劃中記錄項目關鍵干系人的風險偏好。 (7)風險概率和影響的定義。為了確保風險分析的質量和可信度，需要對項目使用。【答案】(1)消極風險應對策略。通常用規避、轉移、減輕這三種策略來應對威脅或可且獨特的影響。要根據風險的發生概率和對項目總體目標的影響選擇不同的策影響的不太嚴重威脅。(3)應急應對策略。可以針對某些特定事件，專門設計一些應對措施。對于有預定條件發生時才能實施的應對計劃。如果確信風險的發生會有充分的預警信號，就應該制定應急應對策略。第九章采購管理一、習題【答案】采購管理規劃、采購實施(招標與投標，合同管理等、)采購控制。投標書格式、投標保證文件、合同條件(合同的一般條款及特殊條款)、設計規方，則應該根據買方的采購政策，規定一個正式的投標書/建議書評審流程。在技術手段管理方法歷史績效格總分數分級評分分級評分分級評分(1)規定項目實施的有效范圍更也就不可避免地發生，從而造成項目執行過程中的被動。 (2)合同的付款方式(3)合同變更索賠帶來的風險軟件項目開發承包合同存在著區別于其他合同的明顯特點，在軟件的設計(4)系統驗收的