第第頁客服技術崗位職責

客服技術崗位職責1

崗位職責

基礎職能崗位，有特別大的進展晉升空間。

1、接收、審核銷售訂單，并在sap系統中輸入各項信息，建立客戶檔案；

2、審核訂單信息，同時核對價格，有異樣訂貨聯系相關銷售人員；

3、于銷售、物流及公司各個部門保持良好的日常溝通、以確保訂單的精確性、實時性；

4、費用核銷整理；

5、做好銷售內勤幫助工作，根據要求整理銷售所需的資料并寄出；

6、適當處理服務的故障和客戶的投訴；

7、了解客戶需求，對其購買的'產品提供專業詢問；

8、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格

1、大專以上學歷，有醫藥耗材客戶接待和服務閱歷者優先；

2、一般話標準，口齒清晰，聲音甜美，優秀的語言表達技能和溝通技能；

3、較強的應變技能、協調技能，能獨立處理緊急問題；

4、良好的服務意識、耐煩和責任心，工作積極主動。

客服技術崗位職責2

1、每日檢查員工禮儀服飾；

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

3、做好顧客投訴和接待工作；

4、以身作那么提倡“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭吵現象；

5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜見；

7、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；

9、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；

11、負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

12、指導提貨處工作按公司規范執行。

客服技術崗位職責3

職位要求

1、有客服和電話銷售閱歷優先，勤奮敬業、責任心強，思路清楚；

2、一般話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達技能強，擅于溝通；

3、頭腦清楚，思維機敏，有良好的銷售服務意識，工作耐煩細致；

4、性格好，有耐煩及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作；

5、有團隊合作精神，具有基本電腦運用技能，有網絡銷售或電話銷售閱歷者優先；

6、電腦運用嫻熟，打字速度每分鐘50字以上，熟識辦公軟件和網絡工具

客服專員〔非技術〕崗位職責/工作內容

1、負責公司與客戶間的溝通，處理銀客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理；

3、負責與公司產品部的溝通；

4、協作部門經理完成相應的工作。

客服技術崗位職責4

崗位職責：

1、負責客服部的日常管理工作，為客戶提供詢問和售后服務；

2、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作；

3、根據運營的銷售活動制定客服人員安排計劃；

4、與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語；

5、抽查客服談天記錄，并做總結提高服務溝通質量；

6、管理客服服務質量，掌握各店鋪考核指標；

7、管理店鋪差評評價進行回復處理；

8、處理工商局、質監局等客戶投訴；

9、負責與技術部門、品質部、市場等部門溝通聯系，反饋客訴的質量問題并跟進處理進度；

10、制定和執行績效管理制度，核算每月員工績效考核；

11、核算部門各項費用和提交每月費用審批申請；

12、聘請需求發布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷；

13、完成領導交給的其他工作。

任職條件

1、懂天貓、京東等平臺規章和國家三包規定；

2、良好的溝通協調技能；

3、具備客戶服務專業知識和閱歷，能合理處理客戶投訴和服務事項；

4、領導和管理技能，建立和管理客服團隊，維系企業的形