2021年黑龍江省牡丹江市統招專升本管理學自考模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________一、單選題(20題)1.企業顧客研究的主要內容包括總體市場分析、市場細分、目標市場確定和（）A.市場開發B.市場調研C.產品定位D.產品組合2.根據大衛·麥克利蘭成就需要理論，如果一個人希望控制向上和向下的信息渠道以便對他人施加影響，那就表明他是一個（）A.成就需要強的人B.歸屬需要強的人C.權力需要強的人D.激勵需要強的人3.下述哪個環節不屬于盧因提出的組織變革三步驟中的一個環節（）A.診斷B.解凍C.變革D.再凍結4.對于正式溝通的相關表述，下列不正確的是（）A.溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性B.重要的消息和文件的傳達、組織的決策等一般都采取這種方式C.正式溝通是按照規定的權力鏈條或作為工作的一部分而進行的溝通D.因為依靠組織系統層次傳遞，所以溝通速度很快5.下列關于滾動計劃技術的評價中，正確的是（）A.易于操作B.可事先評價達到目標的可能性C.便于組織與控制D.使計劃更切合實際6.企業業務流程再造的根本目標是（）A.建立顧客滿意的工作流程B.創造員工滿意的一流環境C.建立管理者高效統一的激勵制度D.維護消費者合法權益7.下列不同類型的溝通中，不受管理層次的限制，且較難對其實行管理控制的是（）A.在組織中廣為傳播的小道消息B.董事長代表董事會所作的年度工作報告C.主管部門召開的電話會議D.組織領導人的演講和動員大會8.下列關于管理方格理論的描述，正確的是（）A.貧乏型管理：領導很不關心生產，很少過問自己的工作，對人也不關心B.鄉村俱樂部型管理：領導很少甚至不關心人C.任務型管理：領導既關心生產又關心人D.團隊型管理：領導一定程度地把握生產需要同個人需要的平衡9.有一種假設認為工人不僅有金錢追求，而且有強烈的社交需求，所以組織應該更加注意從事工作的人們的要求，重視員工之間的關系，培養和形成員工的歸屬感，提倡集體獎勵制度，這是（）A.經濟人假設B.社會人假設C.復雜人假設D.自我實現人假設10.依靠內部優勢去抓住外部機會的戰略是（）A.SO戰略B.ST戰略C.WO戰略D.WT戰略11.根據SWOT綜合分析法，直接克服內部弱點和避免外部威脅的戰略是（）A.WO戰略B.WT戰略C.SO戰略D.ST戰略12.在國際化經營的第二階段，企業的進入方式主要是（）A.出口貿易B.國際間接投資C.合同安排D.對外直接投資13.從創新行為與組織環境的關系來看，創新可分為（）A.局部創新和整體創新B.防御型創新和進攻型創新C.組織初期創新和組織發展過程創新D.自發創新和有組織創新14.己所不欲，勿施于人將心比心等習語所隱含的道德觀是（）A.社會契約B.公平公正C.推己及人D.權力至上15.下述哪個環節不屬于盧因提出的組織變革三步驟中的環節（）A.解凍B.變革C.再凍結D.強化16.通過總結過去的經驗和教訓，為未來計劃的制定和活動的安排提供借鑒的控制類型是（）A.同期控制B.前饋控制C.自適應控制D.反饋控制17.在決策的影響因素中，決策群體的關系融洽程度屬于（）A.環境因素B.組織自身的因素C.決策問題的性質D.決策主體的因素18.天地人實業公司的組織結構是職能型,這種組織結構可能帶來的最大缺陷是（）A.多頭指揮B.各部門之間難以協調C.高層管理者難以控制D.職權職責不清19.按照佩羅的觀點，出納技術、會計做賬技術，分別屬于（）A.常規型技術非常規型技術B.工藝型技術工程型技術C.工程型技術常規型技術D.常規型技術工程型技術20.經營單位組合分析法是美國波士頓咨詢公司提出的一種戰略決策方法。下面哪個經營單位能為企業帶來較多的利潤和現金，具有最佳的投資機會，但凈現金流量可能為負數（）A.明星經營單位B.金牛經營單位C.幼童經營單位D.瘦狗經營單位二、填空題(10題)21.泰羅的科學管理理論的核心問題是____22.領導生命周期理論中，成熟度包括心理成熟度和____兩個方面23.____原則是指組織需要保持一定的靈活性，根據內外環境的變化及時對機構和人員做出調整，通過對層級與幅度、人員結構和部門工作流程的合理安排，提高組織管理的效率。24.路徑—目標理論確定了四種領導行為，分別是指導型領導行為、____、參與型領導行為和成就導向型領導行為25.韋伯認為，一切社會組織的基礎是等級、權威和____26.影響有效溝通的障礙主要包括影響有效溝通的障礙主要包括____、人際因素、結構因素和技術因素27.在雙因素理論中，與工作的外部環境有關的因素為____28.在經營單位組合分析法中，具有較高業務增長率和較低市場占有率的經營單位是____29.強化理論認為人的行為是其____的函數30.環境創新的主要內容是____三、判斷題(10題)31.一個網絡圖中只有一個始點事項和一個重點事項（）A.否B.是32.遵守自己選擇的倫理準則，即使這些準則違背了法律屬于道德發展的最高層次（）A.否B.是33.球隊教練在賽前給球隊確定賽場戰術、賽場換人或利用暫停指示隊員改變戰術，賽后總結經驗教訓，以使球隊取得期望的成就。這均是管理的計劃職能（）A.否B.是34.采用職務輪換法培訓管理人員的好處包括有助于較深入地了解有關學科的基本理論及其發展狀況（）A.否B.是35.行為決策理論認為決策者必須全面掌握有關決策環境的信息情報（）A.否B.是36.人既是管理的主體，又是管理的客體（）A.否B.是37.公平理論對企業管理者的啟示是管理者在應用該理論時，應當注意實際工作績效與報酬之間的合理性，并留意對組織的知識吸收和積累有特別貢獻的個別員工的心理平衡（）A.否B.是38.管理的對象是相關資源，即包括人力資源在內的一切可以調用的資源。其中人是一切管理諸要素的中心（）A.否B.是39.企業獲得分銷商或零售商的所有權或加強對他們的控制屬于后向一體化戰略（）A.否B.是40.信息通過的等級越多，它到達目的地的時間也越長，信息失真程度越小（）A.否B.是四、案例分析(5題)41.你認為公司應當對梅西采取些什么措施？42.如果你作為A公司的總經理，請結合目標管理過程的相關內容談談如何做才能解決以上問題?43.集權的優缺點44.根據涉及時間長短及范圍廣狹的綜合性標準將計劃分類為（）A.程序性計劃與非程序性計劃B.具體性計劃與指導性計劃C.戰略性計劃與戰術性計劃D.長期計劃與短期計劃45.張經理的解聘風波A公司是一家專門生產傳統家具的企業。這幾年隨著企業規模的不斷擴大，公司先后成立了幾家分公司。為了進一步拓展廣東市場，公司聘請張先生擔任南方分公司的總經理，為此，張先生著實高興了好一段時間，但是一年以后他就被解聘了，還鬧得沸沸揚揚。總公司為什么解聘張經理呢？一是張經理既說不好普通話，又說不好、聽不懂粵語。加上他講話從來不用講稿，經常是一個問題講了十幾二十幾分鐘，下屬還沒聽清楚、弄明白。二是張經理雖有工作熱情，但文化程度不高，以他為首制定的公司年度計劃不大合理，得不到上級的認可。同時，他又不怎么信任別人，有時還有點高高在上。三是張經理經常打斷下屬的工作談話和匯報，也不愿聽取和采納員工的意見和建議，還常常對公司員工的一些私下議論采取壓制的態度。另外，公司內部又以垂直溝通居多，部門之間、車間之間、班組之間的橫向交流很少，使得公司的各種意見和信息難以得到有效的溝通與傳播。問題（1）請結合案例分析影響有效溝通的障礙包括哪些因素？五、論述題(2題)46.法國管理學家亨利·法約爾被尊稱為經營管理之父，他的研究成果主要集中在1916年出版的《工業管理與一般管理》一書中，其研究強調管理能力及合理的管理原則和管理技術對所有組織的應用。請論述亨利·法約爾一般管理理論中企業的基本活動和管理職能47.論述ERG理論的主要內容六、材料題(2題)48.剛剛大學畢業的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經理做秘書，張總經理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經理，再把總經理的答復轉給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經理每日過于勞累，終于病倒了。新上任了王總經理。王總經理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經理處理，這樣，王總經理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發展。自王總經理上任以來，公司出臺了新的發展戰略、新的市場定位，公司的業績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協調一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業績突出，王總經理干了一年就被調到總公司去了。之后又來了李總經理，相對張總經理的事必躬親以及王總經理的有張有弛，李總經理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。問題你認為三個領導的風格有區別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點49.什么是集權與分權？試述影響集權與分權的主要因素參考答案1.CC本題考查企業顧客研究的主要內容：總體市場分析、市場細分、目標市場確定、產品定位2.CC權力的需要指渴望或控制他人、為他人負責以及擁有高于他人的職權的權威。題干表述正合此意3.AA組織變革要經過解凍、變革、再凍結三個有機聯系的過程4.DD本題考查正式溝通的優缺點。一般情況下，非正式溝通信息交流速度快5.DD本題考查對滾動計劃技術的評價，考生應理解掌握6.AA企業業務流程再造的根本目標是建立顧客滿意的工作流程7.AA不受管理層次的限制，且較難對其實行管理控制的是非正式溝通，在組織中廣為傳播的小道消息屬于非正式溝通8.AA有代表性的領導行為包括①（1，9）型，又稱為鄉村俱樂部型管理，表示領導者只注重支持和關懷下屬而不關心任務和效率；②（1，1）型，又稱為貧乏型管理，表示領導者不愿努力工作，對工作績效和對人員的關心都很少，很難維持組織成員的關系，也很難有良好的工作績效；③（5，5）型，又稱為中庸之道型管理，表示領導者維持足夠的任務效率和令人滿意的士氣；④（9，1）型，又稱為任務型管理，表示領導者只重視任務效果而不重視下屬的發展和士氣。⑤（9，9）型，又稱為團隊型管理，表示領導者通過協調和綜合工作相關活動而提高任務效率與士氣9.BB社會人假設認為，工人不僅有金錢追求，而且有強烈的社交需求。在社會人假設的的基礎上，建立了新的管理行為，其主要內容是：管理者應重視工作本身對員工需求的滿足程度，重視工人團體對職工的影響，改變傳統的任務導向型領導方式。其管理方式上重視培養和形成職工的歸屬感和集體感，提倡集體的獎勵制度10.AA根據SWOT分析法，SO戰略是依靠內部優勢去抓住外部機會11.BB。WT戰略：屬于防御性戰略，直接克服內部弱點和避免外部威脅12.C非股權安排又稱合同安排，它不以股權控制為目標，并且所涉及的財務風險較小，適合企業在國際化經營第二階段采用13.BB本題考查創新的分類。從創新與環境的關系來分析，可將創新分為消極防御型創新與積極攻擊型創新14.C己所不欲，勿施于人將心比心等中國儒家的道德觀，屬于推己及人的道德觀15.DD組織變革要經過解凍、變革、再凍結三個有機聯系的過程16.DD反饋控制的作用是通過總結過去的經驗和教訓，為未來計劃的制定和活動的安排提供借鑒17.D在決策的影響因素中，決策主體的因素包括：①個人對待風險的態度；②個人能力；③個人價值觀；④決策群體的關系融洽程度18.A19.DD關于佩羅技術分類的例證，牢記下表：20.png20.AA金牛經營單位的業務可以產生大量的現金，凈現金流為正。明星經營單位的業務處于快速增長的市場中，并且占有主導的市場份額，它們對現金流的貢獻取決于投入的資源，如果貢獻大于投入，則凈現金流為正，反之則為負21.提高勞動生產率22.工作成熟度23.柔性經濟24.支持型領導行為25.行政制26.個人因素27.保健因素28.幼童29.所獲刺激30.市場創新31.Y32.Y33.N×題干所述體現的是控制的職能。考生需區別計劃與控制34.N×有助于較深入地了解有關學科的基本理論及其發展狀況屬于職前培訓的內容35.N×決策者必須全面掌握有關決策環境的信息情報屬于古典決策理論的主要內容之一36.Y√本題考查對管理概念的理解。管理的中心問題是人，人既可以是管理者，也可以是被管理者37.Y√公平理論對企業管理的啟示是：員工對工作任務以及公司的管理制度，都有可能產生某種關于公平性的影響作用。實際應用該理論時，應當注意實際工作績效與報酬的合理性，并注意留心對組織的知識吸引和積累有特別貢獻的個別員工的心理平衡38.Y39.N40.N×信息通過的等級越多，它到達目的地的時間也越長，信息失真程度越大41.可以對梅西進行公平心理的疏導，引導其樹立正確的公平觀：使大家認識到的絕對的公平是沒有的；不要盲目攀比，所謂盲目性起源于純主觀的比較，多聽聽別人的看法，也許會客觀一些；不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成惡性循環的主要殺手。（可發揮。）42.目標管理的過程簡要包括：①制定目標；②明確組織的作用；③執行目標；④評價結果；⑤實行獎懲；⑥制定新目標并開始新的目標管理循環。結合A公司存在的問題，首先在制定目標時，應全面，根據總目標制定各分目標。注意各部門目標的銜接。其次根據A公司情況，調整目標的期限，在目標出現問題時，及時修改。再次，修改后的系統應明確且責任分明43.集權的好處：①可以保證組織總體政策的統一性，集中的權力制定出組織各單位必須執行的政策，可以使整個組織統一認識，統一行動，統一處理對內對外的各種問題，從而防止政出多門，互相矛盾。②可以保證決策執行的效率，集權體制下，決策的制定可能是一個緩慢的過程，但任何問題一經決策，便可借助高度集中的行政指揮體系，使多個層次聞風而動，迅速組織實施。過分集權的弊端包括：①降低決策的質量；②降低組織的適應能力；③降低組織成員的工作熱情44.C根據涉及時間長短及范圍廣狹的綜合性標準將計劃分類為戰略性計劃與戰術性計劃45.（1）影響有效溝通的障礙因素：①個人因素，包括有選擇地接受、溝通技巧的差異；②人際因素，包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發送者與接受者之間的相似程度；③結構因素，包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規模和空間約束；④技術因素，包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過程46.法約爾指出，任何企業都存在著六種基本活動，管理只是其中的一種。這六種基本活動是：①技術活動，指生產、制造和加工；②商業活動，指采購、銷售和交換；③財務活動，指資金的籌措、運用和控制；④安全活動，指設備的維護和人員的保護；⑤會計活動，指貨物盤點、成本統計和核算；⑥管理活動，指計劃、組織、指揮、協調和控制。其中，計劃是指預測未來并制定行動方案；組織是指建立企業的物質結構和社會結構；指揮是指使企業人員發揮作用；協調是指企業人員團結一致，使企業中的所有活動和努力統一和諧；控制是指保證企業中進行的一切活動符合制定的計劃和所下達的命令。法約爾對管理的上述定義明確了管理與經營的關系。法約爾寫道，所謂經營，就是努力確保六種基本活動的順利運轉，從而把組織擁有的資源變成最大的成果，從而促使組織目標的實現。而管理只是六種活動中的一種47.（1）ERG理論是克雷頓·奧德弗爾在對馬斯洛需要層次論進行修正，使之與實證研究結果相一致的基礎上提出來的。所謂ERG是指奧德弗爾提出的三種人的核心需要，即：生存需要，指維持生存的物質條件，相當于馬斯洛的生理與安全需要；關系需要，指維持人際關系的欲望，相當于馬斯洛的社交需要；成長需要，指追求自我發展的欲望，相當于馬斯洛的尊重與自我實現需要。（2）ERG理論在這里蘊含了一個挫折—退化的觀念，即在高層次需要得不到滿足時，人們會轉入低層次需要，而不是停頓于原來的層次。奧德弗爾認為，人們從不滿足于平穩狀態，總是在高需要和低需要