經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！管理服務方案承蒙信任，我公司在對項目特點、設計理念進行細致研究，并對務方案，供參考。小區”標準，為給業主創建一個“安全、整潔、舒適、文明”的生活環境和空間。給業主創建一個放心的家而不懈努力。謹祝商祺！九江市添安物業服務有限公司目錄第一章公司簡介第二章注重了解前期介入管理的物業基本情況第三章管理方式第四章采用管理模式第五章管理人員配備（持證上崗）第六章物業管理人員培訓與管理規章制度第七章服務承諾第一章公司簡介公司成立時間：2014年3月。注冊資金：50萬元，公司目前物業管理資質：三級。具有獨立法人資格。心服務，走品牌建設之路，本著以人為本，規范化、專業化管理，追高標準、嚴要求，讓業主和物業使用人的生活工作環境達到“安全、整潔、舒適、文明”能看得見感受到的服務，維護小區轄內所有建筑及房屋質量不受任何損壞，真正使置業人的物業，能持續保持增值、保值的實質的收益實現。管理服務方針與理念公司文化：永遠追逐科學、文明、進步，誠實守信、虛心做人、用心做事。公司理念：不斷改進，提高效率，提倡“有限創無限，無形創有形”管理無盲點，服務無挑剔，務實、高效、實現事業發展。公司原則：管理效益與業主利益相并重。公司精神：敬業、愛業、艱苦奮斗、謙遜、實干、追求創新和卓越。其中一部分，推出完善的管理方案，提供實實在在為業主的服務，承擔社會責任，實現社會效益、經濟效益、環境效益同步增長，樹立企業形象，以專業化管理打造品牌。第二章注重了解前期介入管理的物業基本情況一、物業管理早期介入之前的準備工作事項。1、物業管理企業在未介入管理之前，應注重充分了解，熟悉小區的物業基本情況，地理位置，路段地址，實際使用面積，實際建筑面積，高層電梯住宅樓，小高層住宅樓，小區住宅戶型、單元，共多少套住宅房屋，已售住宅多少套，小區外環境與左右與相鄰，內環境樓與樓之間距離、綠化、環境、水電布局等等。2、小區前期物業介入管理的準備和啟動，物業管理企業根據前面掌業管理。3據小區服務特點，服務標準確定小區檔次，申請收取標準，由當地人費價格，由業主與物業管理企業在物業服務合同中約定。第三章管理方式一、三個重點1、禮貌、誠信待人，完善服務作中，充分體現我們的服務宗旨和追求的目標，奉行“以人為本，業并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與業主建立良好的服務關系，在不斷完善過程中真正讓業主享受安心舒服和稱心的居住環境。2、環境維護，清潔衛生管理責任到人。小區的清潔衛生，環境管理極為重要如何為業主創造一個良好舒適的居住環境是我們非常重視的問題，綠化，保潔工作責任到人，督導檢查，培訓落實到位，一天的工作，從而保證小區的環境衛生狀況達到良好的最佳狀態。3、常態化，真抓實干。重中重安全與消防，為確保業主的生命財產安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，實行24小時秩序維護制度，以監控系統，消防設施為輔的安全管理防范理念，建立一管理中，保安室全天候值班，夜間有保安人員安全巡視，并負責負責損失降至最小程度。第四章采用管理模式一、物業管理架構按“直線制”設定管理架構，物業管理部（兼財務和資料管理）安全管理部、保潔部（綠化部）三個部門，其優點是集指揮和職能于一身，命令統一，責權分明，指揮及時，即能滿足本物業前期管理的要求，又能為以后的業務發展留下充足的空間。二、1、負責處理業主的咨詢、投訴、報修等提供協助服務。做好業主來訪記錄。2、負責辦理業主入住及裝修申報等手續。3、負責業主檔案的建立與管理工作。4、負責收集整理已保存在公司的圖紙及資料，和發展資料及人事檔案的管理。5、建立財務細則管理制度，做好財務收支預算和經濟核算工作。6、負責征收物業費等其他管理費用。7、小量現金的支出和日常采購，物品入庫工作，財務的月清工作。8、組織、開展小區文化，有益健康的娛樂活動。9、總經理指派的其他工作。三、安全管理部1、負責物業的防火、防盜、防破壞等警衛工作。2、成立義務消防，定期舉行消防演習。3、建立，健全制定物業的各項安全規定制度。45、負責物業的日常小區內公共區域，室內外裝修巡樓工作和固定崗位工作，車輛及物品出入登記工作。6、負責停車場的秩序安全管理工作。7、負責監控室管理工作8、負責安全管理員的管理培訓及考核工作。9、總經理指派的其他工作。四、環境保潔部1、文明服務，作風廉潔，拾金不昧，把小區環境衛生當成自己家一樣管理。2、對物業轄區進行清潔衛生打掃，維護物業轄區的良好衛生環境和綠化、生態環境管理。3、做好日常對小區環境衛生情況隨時巡視檢查，監督管理工作。4、及時清除或清洗部位的亂臟以及亂涂、亂畫、亂張貼廣告、標語等，及時制止破壞小區環境衛生的一切行為。5、維護小區生態環境，保護花草樹木的生長對綠化樹木花草澆水、剪枝等等，做到有效管理。第五章管理人員配備（持證上崗）1、項目經理名，持證上崗2、辦公室文員名3、財務管理名4、水、電工（含弱電專業技術）名持證上崗5、電梯管理員名持證上崗6、安全、保安人員7、保潔、綠化人員名持證上崗名第六章物業管理人員培訓與管理規章制度一、新員工上崗培訓對員工上崗前實施培訓工作，并做以下安排。1、員工上崗前培訓期為15天，為有薪培訓。2、培訓內容包括：物業管理概述，物業管理流程，現代物業管理服務理念，投訴、應急、處理程序等。二、在崗員工循環培訓1理知識專題培訓。2談會，交流事件處理技巧及業主溝通的經驗。三、上崗循環培訓的考核辦法1、通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內容。2作質量的根本基礎。3不足之處，達到優化管理的目的。四、培訓計劃及培訓的內容提綱（略）第七章服務承諾一、提早介入和籌備前期物業管理的啟動1、介入早期管理具體時間因需而定，一般是在附屬基礎工程項目施工期間或距物業接管驗收之前。3至6我公司將投入專業人員施工技術員，水電技術員，保安人員，參入施保養維修提供便利，提高管理效率，為物業保值、增值打下基礎。2戶）資料檔案，做到檔案齊全，有序管理。3、依據物業管理條例以及國家住、建部有關規定，宣傳物業服常運作已啟動。1、設接待處有專職管理人員接待業主（住戶）辦理交換手續。2完善來訪記錄，并做及時處理。3、服務工作人員應該重個人素質，在服務過程中語氣緩和講究禮貌，熱情友善微笑待人，維護平等公正。三、安防工作（1）保安人員著裝統一、整齊，待人要文明禮貌、熱情。（2）保安三班制：實行24小時值班和巡視。（3）做好小區入口管理。（4）充分發揮小區24小時電視監控系統、TV分割鏡頭監控系統、搞好小區智能化管理。(5)做好消防工作，定期檢查消防器械。（6）建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動。（7）配有消防系統設施設備，能隨時啟用。3、環衛綠化工作：（1）每天對所管區域地面清掃不少于1次，做到生活垃圾日產日清，樓道每周清掃2次，循環清除小區內主要道路的雜物、垃圾及積水。（2）公共區域無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象。（3）公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時清掏；化糞池每半年檢查1次；每年要清理1次。（4）對小區內的綠化進行細心保養和修整，為小區提供一個優雅的環境。4、房屋及設備、設施管理：（1）房屋質量，設備設施維修在保修期內應及時反饋給建設單位，協助建設單位與業主的溝通，便于做好保修工作。（2）與業主協商做好房屋公共部位與設施設備的定期保養、保修以使得到保值增值。（3）加強二次裝修跟蹤管理，制定相關管理