/1．簽字儀式上，()最先離場。A．各方最高領導B.總經理C.客方陪同人員D。主方陪同人員答案：A?２。（)適合于較正規的商務談判,便于保密雙方的信息，也便于同方交流意見。A.相對式B.圓桌式C．并列式Ｄ.主席式答案：A?3．辦公室秘書可以通過檢查或反饋來了解信息接受者的反應和接收效果.這一步驟屬于A.明確傳遞信息的內容B．選擇、確定傳遞信息的形式C.確認信息傳遞質量Ｄ.進行信息傳遞答案：C?４．如果秘書因為有事,接電話耽擱了一會兒，當他拿起電話時，要先向來電者真誠地表示歉意Ａ。“對不起，讓您久等了。”B.“您好,這里是某某公司,請問我能幫您做什么?”C。對不起，您撥錯號碼了。”D。“您好，我是某某公司，你有什么事？”答案：Ａ?５。在外賓抵達時，應由有關人員前往機場、車站，表示A。關心B.熱心C.歡迎D。興奮答案：C?６.旅行的交通工具中輪船的優點是A。方便直達B.方便運輸特大物品，適合長途旅行Ｃ．速度快D。費用昂貴答案:B?７．接待前期準備工作中的(）包括主要陪同人員、其他必需的陪同人員和工作人員。A。接待人員B．領導C．秘書D．服務人員答案：Ａ8。待簽合同的正式文本應該使用（）規格的白紙印刷并裝訂成冊。A.A3B。A4C。８開D.1６開答案:B?９。關于外國來賓的（)一般由東道國提出。A．工作日程B.接待日程C.訪問日程Ｄ.旅行日程答案：Ｃ10．如果簽署涉外合同，應同時使用簽約各方法定的官方語言來撰寫文本，或者使用國際通用的（)或法文.Ａ．中文B.俄文Ｃ．德文D。英文答案：D?11。（）主要頒發給出國定居、探親、訪友、繼承財產、留學、就業、旅游等因私事出國的中國公民。A．外交護照B。公務護照Ｃ。因公普通護照Ｄ。因私普通護照答案:D?１2.對于預先約好的客人，在約見前就應該做好相應的（)工作。A．準備B.問候C．引導Ｄ。接待答案：A?13。國內航班正常標價的客票有效期為A。一天B.一周C。一個月D．一年答案：Ｄ?１4。下列不能使用零用現金來支付的是A。領導出差費Ｂ。停車費C.市內交通費Ｄ．辦公室電話費答案：A15.電子工作日志一般通過電腦程序中的（)建立A。WｏrdＢ.MicroｓoftOuｔlookC.EｘcelD.PoweｒPoｉnt答案:B?１6。迎接外賓時，如果雙方互不認識，則需要準備一塊(），寫上來訪團體的名稱或主賓的名字。Ａ．指引牌Ｂ。示意牌C.迎賓牌D。指路牌答案：Ｃ?17.下面不是信息存儲的磁性載體的是A．磁帶Ｂ。光盤C．紙張D.硬盤答案：C?１8.獲取信息方便,信息量大、涉及面廣、適用性強是信息收集方法中的Ａ。觀察法B。閱讀法Ｃ.咨詢法D.問卷法答案:Ｂ１９．因私出國辦理護照,需要到（）授權的機關申請。Ａ．外事部Ｂ。領事館C．公安部門Ｄ。大使館答案：C２0．所有信息由企業各部門分別保管，有一定的靈活性和專門性，這描述的是A。信息集中管理系統B.信息分散管理系統C。信息計算機輔助管理系統D.計算機輔助設計管理系統答案：B２1。對一些緊急、重要的郵件，理想的回復時間是()以內。Ａ。1小時B．2小時C.6小時D。24小時答案:B?２2.向對方遞送名片時，做法不正確的是A.起立,上身向對方傾斜Ｂ.面帶微笑，注視對方C．將名片反面朝向對方Ｄ。說“這是我的名片,請笑納”等客套的話答案:Ｃ23.握手的時間通常控制在A．2秒鐘左右B．３秒鐘左右C．4秒鐘左右D．5秒鐘左右答案：B24。旅行的交通工具中汽車的缺點是A.費用昂貴B。速度快C.方便運輸特大物品D．旅途容易疲勞答案:D?25。不代表整個企業,只代表企業下屬某一個專門部門的職權,這類印章屬于Ａ.正式印章B.專用章Ｃ。套印章D．鋼印答案：B２6。接待工作結束后，秘書要認真做好A。組織工作B.管理工作C.善后工作Ｄ。總結工作答案：Ｃ?27。重要的商務旅行,需要在完成（)的基礎上，制作出旅行日程表。A.旅行計劃Ｂ.工作日程表C.日志表D.以上都需要答案：A?2８.下列關于直接找領導接聽電話的處理不正確的是A。如領導不想接電話，可以直接回絕Ｂ。如領導不便接電話,最好用善意的謊言C.如對方固執糾纏,應禮貌地拒絕D。如領導不在,秘書要直接告知對方領導的去向答案：Ｄ２9.商務談判中,備忘錄的前言不包括A。雙方組織名稱Ｂ．談判時間和地點C.談判代表信息Ｄ．事由答案：D?30．下面關于商務旅行計劃表述不正確的是A。商務旅行計劃中的地點指旅行目的地，包括中轉地點，以及本次旅行中開展各項活動的地點B．商務旅行計劃中包括住宿的地點、時間、要求及規格C。商務旅行計劃中包括旅行經費安排D.商務旅行計劃中往返交通工具、沿途路線及停留地的交通安排等答案：C31。一般加蓋于證明性公文或證件的為A。正式印章Ｂ。專用章C。套印章Ｄ.鋼印答案：D?３２。通常是在自我介紹或被別人介紹后出示Ａ。身份證B．介紹信C。名片D。工作證答案：Ｃ?３3．在工作日志中，領導（），要記錄清楚時間、地點、內容.A．在公司內部參加的會議、活動情況B.在公司內部接待的來訪者C．在公司外部參加的會議、活動、約會等情況D．個人的安排答案：Ａ3４.接待人員中的（）包括主要陪同領導、相關職能部門領導和有關的技術人員或其他人員。A。秘書Ｂ.后勤人員C.領導D.陪同人員答案:D?35。在填寫費用申請單時，下面不是申請人需要填寫的內容的是A．人員B。時間Ｃ。用途D。領導意見答案:D?３6.談判現場需部署應急人員，通知（)和相關人員隨時待命，聽候調用Ａ.司機B。總經理C.秘書Ｄ.記錄人員答案：A37。消防標志傳遞信息屬于Ａ．語言傳遞Ｂ.文字傳遞C.電訊傳遞D.可視化輔助物傳遞答案:D?38。將部門領導和總經理審核同意并簽字批準的申請表交（），領取現金或支票。A.總經理辦公室B.部門秘書C.人力資源部D.財務部門答案:D?３9.簽字儀式期間，(）應協助簽字人員將合同協議文本打開并指明簽字處.A.禮儀人員Ｂ．秘書C．陪同人員D．助簽人員答案：D?４0.商務談判中，（）得到雙方代表簽字后，可確保雙方的承諾，具有一定的法律效力。Ａ.會議記錄Ｂ.會議紀要C．備忘錄Ｄ．縮寫表答案:C?41.（)是商務活動慶典的靈魂。A．主題B。傳播工作Ｃ．確定時間和地點D。做好來賓邀請答案:A４2。秘書通過洽談會途徑獲取信息,這一獲取信息的渠道屬于A.大眾傳媒Ｂ.圖書館C.貿易交流D．專業信息機構答案：Ｃ?４３．敬茶可按順序（）逐個奉上。Ａ。由右往左Ｂ。由左往右C。由前往后Ｄ。由后往前答案：A44.談判結束,根據談判記錄整理形成（），記載雙方已達成的共識議題。Ａ.會談紀要B。會議記錄C.新聞報道Ｄ．備忘錄答案：Ａ?４5。報銷差旅費要整理好各種票據,按規定填寫報銷憑單,并經（）審批。A.秘書Ｂ．領導C．財務部門D.行政辦公室答案:B4６．零用現金的審批通常是由（）來審批。Ａ．部門領導B.分管財務的領導C。經理Ｄ。組長答案:Ｂ４7.撥打電話時可以適當地向受話人說“我的聲音您聽得清楚嗎”，以此來確認自己的()是否合適。A。語調Ｂ．語態C．聲音D.形象答案：Ｃ?48．表示對被接待方重視和友好的接待方式是A.低規格接待B．高規格接待C．內賓接待D。外賓接待答案：B49.根據重要程度()上司的郵件時，應將最重要的放在最上面。A．收集B.整理Ｃ.管理D。保管答案:B?5０．談判中的工作人員的儀表要整潔、（),為個人乃至企業樹立起良好的形象。Ａ.時尚B．大方C。干凈D.莊重答案:D?51．每當支出一筆現金，秘書均須及時在(）上記錄。A。零用現金賬簿B.零用現金憑單C。零用現金報銷清單D。秘書電腦答案:A52。內部工作人員在領取零用現金時應A．自行取用Ｂ。填寫“零用現金憑單"C。先將有關票據交給秘書D。進行登記答案：B53.預訂火車票可登陸鐵路訂票唯一網站(）訂購。A。鐵路訂票網B.中國鐵路網上訂票中心C.中國鐵路網D。中國鐵路客戶服務中心答案：D?54。信息傳遞時把信息資料傳達到接受者手中，信息傳遞首要步驟是A。明確傳遞信息的內容Ｂ。選擇、確定傳遞信息的形式C。確定傳遞信息的方法D。進行信息傳遞答案：Ａ?５５.務必要針對主題、目的和實際需要進行收集信息。這屬于信息收集的A．針對性要求B。時效性要求C.層次性要求Ｄ。全面性要求答案：A56.商務談判成立籌備服務小組由()牽頭。A．總經理B。董事長Ｃ.秘書Ｄ．談判總負責人答案：D57。把郵件呈送給上司時,要詢問你的上司是否要把收到的(）打印幾份。A。文件B.資料C．檔案D.親筆信答案：D?58。下面關于手工存儲信息的說法中,錯誤的是Ａ。手工存儲是信息存儲的方式之一B。要注意防火、防潮、防蟲害C.將信息保存在存儲裝具與設備中D。是利用電子文檔管理系統存儲信息答案：D59。下面不屬于信息存儲功能特點的是A.豐富信息資源Ｂ。有利于信息的集中管理Ｃ。減少信息的無序存放和丟失D.經濟實惠答案：D60。國內航班購票:旅客持有訂妥座位的聯程或來回程客票,如在該聯程或回程地點停留72小時以上,須在該聯程或回程航班離站前（)中午１2點以前，辦理座位再證實手續。Ａ.一天B.兩天C。三天D。四天答案：B61．社交場合，為他人做介紹時要禮貌地用（）示意。A。手指B．手C．眼神D．眼睛答案：B６2。投訴電話處理步驟中的（），就是秘書與客戶確認反映的問題后,向其表明我們接下來將會怎么做。A。理解對方B。耐心傾聽C.簡短回應D．確認方案答案：C?63。對經過篩選的信息要分別處理。對暫時不用但具有備查價值的信息，進行A.暫存B.移交Ｃ。進一步加工D.銷毀答案：A６４。信息收集外部渠道中,（）是獲取行業信息的最快捷渠道。A．大眾傳媒Ｂ。圖書館C。貿易交流D.專業信息機構答案:C65.秘書在布置談判現場過程中,安排談判桌()，談判雙方各占一邊，雙方對等。Ａ。位置Ｂ.擺放C．座次D。桌次答案：C6６。編制工作時間表應(）了解領導的工作和活動信息。A.在事情發生時B．提前C。推遲D。在事情結束時答案：B67．（)是中國政府發給中國公民,供其出入國（境）和在國（境)外旅行或居留時證明其國籍和身份的證件.A.中華人民共和國護照Ｂ。簽證C。海關申報單Ｄ.“黃皮書”答案:Ａ68.在投訴處理中，秘書應盡量用（）的語氣，給客戶留足面子。Ａ。積極B.否定C．肯定D.批評答案:C?６9．周工作時間表是在（)的基礎上制定的.A。年度工作時間表B。月工作時間表C。季度工作時間表D．每天的工作時間表答案：B?70。（）,即交驗“黃皮書”。Ａ。邊防檢查Ｂ.海關檢查Ｃ．健康檢疫Ｄ。身份檢查答案:C71．秘書如果想把電子郵箱當做網絡硬盤使用，經常存放一些圖片資料等,可以選擇()的郵箱.A.存儲量大Ｂ。速度快Ｃ．成本低D．整理好答案:A72。秘書通過交易會途徑獲取信息,這一獲取信息的渠道屬于Ａ.大眾傳媒B.圖書館C．貿易交流D。專業信息機構答案：C73.費用報銷的最后步驟是A．提交費用申請報告B。主管領導審核簽字C。領取支票或現金借款D．到會計處辦理報銷手續答案:D７4。從客戶的立場說話、以事實說話是A.撥打電話的步驟B。接聽電話的禮儀C。投訴電話處理的禮儀D。投訴電話處理的基本要求答案:D7５．下面有關零用現金管理的說法中，正確的是Ａ.秘書應該嚴格遵守辦公程序和財務制度，依法規進行規范處理B。秘書應養成良好的隨后記錄的習慣,但數額太小，可以不記錄Ｃ。零用現金可以放在辦公室抽屜里D．零用現金的數額每個企業都相同答案:Ａ?７6．涉外接待過程中,既要遵守中國法律,又要遵守對方所在國的法律.這體現的是()原則。A。不卑不亢Ｂ。內外有別C。尊重隱私D。依法辦事答案：D?７７．事情陳述完畢，秘書還應對事情的要點進行（），以確保接電話一方明確談論的重點，保證溝通效果.A。陳訴B.講明Ｃ.說明D.復述答案:Ｄ?7８．文員按照“優先順序”處理工作,下列選項中不適宜的是A.先將自己想做的工作以重要程度為標準分類B。其次以緊急程度和重要程度為標準分類C.同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率D．可以按照文員自己的習慣進行工作答案：D79。下面不屬于差旅費報銷事務的是A．填寫并提交出差費用申請表B.填寫差旅費報銷單Ｃ.領導審核簽字D.領取發票答案:D?８０.在接待身份不同的來賓時，其重點應各有側重。如接待中央首長應強調A.風俗習慣Ｂ.國際禮儀規范Ｃ.安全保衛D。保密意識答案：C?81．以下關于預訂工作的行為中，不適宜的是A。與人聯系要記下對方姓名(同時告知你的姓名)，需再打電話弄清疑點應找同一人B．首先要了解火車運行時間，上司對鋪位的要求C.如果預訂需要有保證,應事先申明,如果想取消預訂,也要在結帳之前打電話D。不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其他書面形式的證明答案：D82.如果上司不在辦公室而剛好有電話找他，秘書可以說的最恰當的是A．“×先生，真不湊巧，總經理正在接電話，請問您有什么事?”B．“總經理現在不在這,方便讓我轉告他嗎？”C。“總經理出去辦事,今天不回來了.您有什么事情嗎？"Ｄ.“總經理不在辦公室，請問您有什么事?方便留言的話，我可以轉告他。”答案：Ｄ?83。領取支票或現金借款需將獲得批準的費用申請報告或費用申請單提交A．財務部B.人力資源部C。市場部D.公關部答案：A84。在撥電話前一定要確認對方的(），以免錯撥.A.職務B.電話號碼Ｃ.職稱D.單位地址答案:B8５。電子工作日志的不足是Ａ.信息可以備份以防丟失B．可以存儲大量信息,方便修改和更新內容C。可多人同時使用，且存儲利用非常便利D．需要可利用的設備才能實現管理答案：Ｄ86.信函起草完畢后，秘書應該按照正確的格式進行打印,并保證字句，用詞及標點的使用正確,同時核對（)等是否已裝好。A．郵件Ｂ。信封C。附件D.包裹答案:C８7．多用于正式文件和介紹信、證明信的是A.正式印章B。專用章C。套印章D．鋼印答案：A88.個人信用卡可以申領附屬卡，其附屬卡最多不超過Ａ。４到5張Ｂ。3到4張C.2到3張D．１張答案:C?89。在傾聽客戶投訴時,要熱誠表示愿意協助他解決問題，告知對方自己的()以示負責，并讓對方放心。A.職務B.名字C。職稱D。單位地址答案：Ｂ９0。下面信息傳遞的形式中適合外向傳遞的是Ａ。企業內刊B.新聞發布會C.傳閱單D．備忘錄答案:Ｂ９1。硬盤屬于信息存儲載體中的A.紙質載體Ｂ．計算機載體C．磁性載體D。電子化載體答案：Ｃ９2．旅行目的地較遠,一般選擇的交通工具是A.火車B.汽車Ｃ。飛機D.輪船答案:Ｃ?９3．黃皮書，即《國際預防接種證書》，因其封面通常為（）色而得名。Ａ.黑B。紅C.橘黃D。黃答案：D94。我國的護照分為外交護照、公務護照、普通護照和A．香港特別行政區護照B.澳門特別行政區護照C。因公護照D。特區護照答案：D?95．郵件校核、郵件查核屬于(）的工作步驟。A.郵件收發B．郵件寄發C.郵件傳遞D。郵件收取答案：B96。單位信用卡的持卡人不得將卡用于()以上的商品交易或勞務供應款項的結算。A。20萬Ｂ。15萬Ｃ。10萬D．5萬答案：C?97.()不利于談判雙方之間內部即時交流和內部資料的保密。A。相對式Ｂ．圓桌式C．并列式D．橢圓桌式答案：C98。有時,客人的（)、交通費等由客人一方支付,就要把所需費用數目與日程安排表一起提前告之給對方。A。住宿費Ｂ．加班費C．工作經費D.宣傳公關費答案：Ａ?99.如果一些電子郵件很重要,但又不想用太多的磁盤空間來存放,可以采用()來存放文件或文件夾。A。復制功能B．粘貼功能C．壓縮功能Ｄ。插入功能答案：C?100.報銷單上的所有內容均須填寫完整,嚴禁用（)填寫報銷單。A．鋼筆B.簽字筆Ｃ.圓珠筆D.毛筆答案：Ｃ１0１.商務談判中,()是指談判人員并排而坐。A．相對式B。圓桌式C。并列式D.主席式答案：C?102．旅行結束后到（）領取差旅費報銷單,如實填寫報銷單的有關內容。A.總經理辦公室B．人力資源部門C.秘書部門Ｄ。財務部門答案：Ｄ?１０3．按優先順序處理工作，首先以工作的()為標準.A。時間先后Ｂ。緊急程度C.重要程度D。內容多少答案：C?１04。不用印色,利用壓力凹凸成型，這種印章屬于Ａ．正式印章Ｂ。專用章C.套印章Ｄ.鋼印答案：D105。國內航班購票：旅客持有訂妥座位的聯程或來回程客票，如在該聯程或回程地點停留７2小時以上，須在該聯程或回程航班離站前兩天()以前，辦理座位再證實手續。A。１0點B。1２點C．13點Ｄ.14點答案:B106．工作時間安排呈現的是(）形式。A.會議記錄B.表格C.會議紀要D.工作日志答案:B１07.(）是談判雙方在訂立合同、協議、條約時所舉行的正規簽署儀式,所以主方應慎重選擇地點。A.商務談判B.新聞發布會C。簽字儀式D．多邊會談答案：C?１08．可用于外向傳遞與內向傳遞，并具有憑證作用的信息傳遞形式是A.備忘錄B.信件C.對話D．新聞稿答案:B1０９.秘書可根據（)做好會見會談的準備工作并提供現場服務。A.工作安排Ｂ.任務安排C。計劃安排D。日程安排答案：Ｄ110.如果郵件的數量和種類都較多可以先對郵件進行A.登記B.整理C。分類D。分送答案：C1１1。介紹信的存根要妥善保管，至少保存（)年，以備查考。Ａ.一B。二C.三D.四答案：Ｃ?112.考察(）,秘書應做好歡送客人的工作。A.開始前Ｂ.進行時C。結束時D.結束后答案：Ｃ?113。調查材料介紹信屬于A。普通介紹信Ｂ．存根介紹信C．專用介紹信D．介紹信答案:C?11４．談判最常見的座次形式是Ａ。相對式B。圓桌式C。并列式D．馬蹄式答案:A?11５．（)主要頒發給各級政府部門縣（處）級以上官員、派駐國外的外交代表機關、領事機關和駐聯合國組織系統及其專門機構的工作人員及其隨行配偶、未成年子女等。A．外交護照B．公務護照C.普通護照D．特區護照答案:B?11６.接電話時，首先要親切問候,然后報出公司或(）名稱,并表示服務意愿.A。本人B.公司C。部門D。領導答案：C?１17。對于一些優先級低的郵件可集中在一個特定時間里處理,但一般不要超過Ａ．２小時B。4小時C.１2小時Ｄ。2４小時答案:D?１1８。信息收集渠道中屬于外部信息渠道的是A.銷售記錄B。自控媒介C．專題活動Ｄ.專業信息機構答案:D?11９.主管部門從接受申請人材料并審核到簽發護照,一般在()天之內.A.1０日B.１5日Ｃ。30日Ｄ。45日答案：C120。傾聽是()最好的方法，交談是接待中常用的技能.Ａ。掌握情況B．調查情況C．研究情況D.了解情況答案:D121。在郵件發出之前請上司簽字時，要把撰寫的所有郵件和需要上司（)的郵件區分開，以提高工作效率。A．審核B．批準C。審閱D。簽字答案：D12２.秘書通過期刊途徑獲取信息,這一獲取信息的渠道屬于A。大眾傳媒B.圖書館C.貿易交流D．專業信息機構答案：A?123.下面有關介紹信使用與管理步驟的說法中錯誤的是A。介紹信使用的第一步是用信申請B.辦公室秘書開信時應寫清持信人的真實姓名和身份C.辦公室秘書可以開空白介紹信D。介紹信的存根要妥善保管,以備考查答案:C?124.下面信息傳遞的形式中屬于非書面形式傳遞的是A.企業內刊B．新聞發布會C.傳閱單D.報告答案:B?125．對信息中所表達事物的運動變化情況,通過現場調查來驗證其真實性和準確性。這種信息校核方法屬于A.溯源法B.調查法C．比較法D.核對法答案:Ｂ?１26。赴中國香港、澳門參加會展、培訓活動及旅游,只需辦理（）和相應簽注即可。A。特區護照B.普通護照Ｃ。中華人民共和國往來港澳通行證D。“黃皮書”答案:C127．秘書領取零用現金后，應將現金放在A.抽屜中B.柜子中C。保險柜中D.衣服口袋里答案：Ｃ?128。錄像帶屬于下列信息存儲載體中的Ａ．紙質載體B.計算機載體Ｃ．磁性載體Ｄ.電子化載體答案：Ｃ129。郵件裝封之前，為了防止對方拆封時損壞郵件，秘書應注意在將紙箋及附件折疊時小于信封周邊各()左右。Ａ．１厘米B。2厘米C。3厘米Ｄ．4厘米答案：A?130。對于來往很少的人的郵件,可設置一些(）存放,過一段時間后再做整理.Ａ。專用文件夾Ｂ。自用文件夾C。臨時文件夾D.專門文件夾答案：C131。秘書收到郵件后應該按照一定的（)進行分類。A.計劃Ｂ。標準Ｃ.要求D.原則答案:Ｂ?132。將有關信息填入工作日志的相關表格中，填寫的信息務求(）,并注意及時檢查更新。A．清楚、準確、完整B.準確、完整Ｃ.清楚、完整Ｄ．工整、清楚、完整答案：A133.接待工作中，(）是最常用的接待規格。A.低規格接待B.高規格接待C.對等接待D.團體接待答案：Ｃ?1３4．（）是指權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實，有權向有關國家機關主張自身權利。Ａ。投訴對象B．投訴C.投訴人D.客戶投訴答案：B１35．客人如果是乘坐飛機返回,特別是國際航班，一定要提前至少（）抵達機場辦理登記手續。A.1小時B.2小時C。3小時D.４小時答案:C?136．在外賓結束訪問離開時,應該給予（)，使訪問得以圓滿結束。A.熱情歡送B．熱情服務C.熱情招待D.熱情歡迎答案:A?1３７。介紹信使用的第一步是A.用信申請B。領導批準C．開介紹信Ｄ.登記、保存答案：A138。正式場合介紹他人時，介紹的順序首先應按A.年齡Ｂ．地位高低C。領導D。主人答案：B139。利用十進位阿拉伯數字,按后續數字來分別信息的大、小類，進行單獨編碼的方法是A。順序編碼法B.分組編碼法C.統一編號法D.主題編號法答案：B140.布告欄傳遞信息屬于Ａ。語言傳遞Ｂ.文字傳遞C．電訊傳遞D.可視化輔助物傳遞答案：D141．通話過程中，切記不要帶臟字,不使用粗魯的表達方式說話,這屬于撥打電話禮儀的A.做到長話短說B.注意語調與語速Ｃ.語言文明D.撥叫電話時要有耐心答案：C?14２。磁帶屬于下面信息存儲載體中的A。紙質載體B．計算機載體Ｃ．磁性載體D。電子化載體答案:Ｃ1４3．確定迎候人員應本著()的原則，參加涉外迎送儀式的有與主賓身份相當的主人以及隨從人員,還要確定翻譯。A.高規格接待B.身份對等C.低規格接待Ｄ.對等接待答案:B１44。良好傾聽氛圍的營造有助于更好的A。溝通B.協調C．思考D.交流答案:A?１45.安排團體參觀等活動時,秘書應（）、介紹，并負責交通、餐飲、聯絡等工作。A.陪同B。引導Ｃ。解釋Ｄ.組織答案：A?1４6。在國際機場出入境時，除乘機必需的安全檢查外,還需辦理邊防檢查、海關檢查、(）等手續。A.辦理護照Ｂ.辦理簽證C．健康檢疫Ｄ．行李托運答案：C1４7。會議傳遞信息屬于A．語言傳遞B．文字傳遞C.電訊傳遞D.可視化輔助物傳遞答案:Ａ?１48。涉外接待基本原則不包括A．依法辦事B.女士優先C。入鄉隨俗Ｄ.書寫工整答案:D149.有的國家入境時就要填好一式（)份的入境卡。Ａ.一B.兩C。三D.四答案:B1５０。電話接通后首先確認對方公司、部門名稱，然后主動報出本公司名稱，或者本人姓名、身份，準確說出要找的人，這是撥打電話步驟中的A.準備通話要點B。適時、正確撥號C.自報家門D.確認要點答案：C?151．遇到匿名電話時，秘書應保持(）的態度,堅持不報姓名或不說明來意就不打擾上司的原則。A.不屑B.彬彬有禮C.積極D.討好答案：B１5２.在安排（）前,秘書可以根據了解到的客人的情況安排菜單。Ａ。接待B．住宿C．宴請D．文體活動答案:Ｃ?15３．下面關于費用報銷單填寫及票據粘貼要求的說法中錯誤的是Ａ。報銷單據的填寫應力求整潔美觀,不得隨意涂改B.報銷單封面與封面后的托紙必須大小一致C.報銷單據可以用黑筆或圓珠筆填寫D.報銷單據各項目應填寫完整,大小金額應一致答案：C?15４。下列不屬于商務旅行計劃備注內容的是A．天氣Ｂ．住宿時間以及要求Ｃ.當地風俗習慣D.領導的特別要求答案：Ｂ１5５.差旅費報銷的范圍不包括A。住宿費B.伙食補助費C．市內交通費D.購買旅游產品費答案：Ｄ?１５6.簽字儀式現場應表現出（）的氛圍。Ａ.干凈、整潔B.莊重、熱烈C．莊重、整潔D．喜慶、熱烈答案:Ｃ?15７。當支出的費用達到一定數額后，秘書應到（)報銷。A．領導B。行政部門C．財務部門D．質量技術監督部門答案:Ｃ１58。粘貼原始憑證時要將(）的票據分別分類.A.需要粘貼和不需要粘貼Ｂ.不同顏色C。不同大小D。不同日期答案:A159。秘書編發信息簡報來傳遞信息屬于A。語言傳遞Ｂ．文字傳遞C。電訊傳遞D。可視化輔助物傳遞答案:B１６0．它在我國象征長壽、高潔,但國際上一般在祭奠場所使用，在日本則是皇室專用花卉，極受尊重。這種花是A.梅花Ｂ．菊花C.荷花D。杜鵑花答案：B?161．下列不屬于按郵件的緊急程度進行分類的是A．急件Ｂ.次急件C。普通件D．重要郵件答案:Ｄ?162。用照相的方法存儲信息屬于A。手工存儲Ｂ。計算機存儲Ｃ。電子化存儲D．縮微膠片存儲答案：D１６3．同事的私人信件可放入指定（)或送交本人。A。辦公室Ｂ。信封Ｃ.地點D.信袋答案：D164。下面不是信息收集方法的是Ａ.觀察法B．閱讀法C．交換法D.篩選法答案:D?1６5．談判現場要安排專人迎接客方談判代表，并且妥善處理客方代表的住宿、交通、宴請、禮品、旅游等相關事項,還需要安排好談判過程中的服務,做好A。添茶續水工作B。談判記錄Ｃ。布置談判室的工作D。接待工作答案：Ｂ166。投訴電話處理的步驟按順序正確的是A。耐心傾聽述說，理解對方心情，確認反應內容，簡短回應，整理電話記錄,確認解決方案，禮貌結束通話B．耐心傾聽述說,理解對方心情,確認反應內容，簡短回應，確認解決方案,禮貌結束通話，整理電話記錄C．確認解決方案，禮貌結束通話，整理電話記錄，耐心傾聽述說，理解對方心情,確認反應內容,簡短回應D.理解對方心情，整理電話記錄,耐心傾聽述說，確認反應內容,簡短回應,確認解決方案，禮貌結束通話答案：B１6７.發票等單據應附在零用現金憑單的A。前面Ｂ.后面C．右面D．左面答案：B?１68．為了做到郵件的精簡管理,可以采用的較為恰當的及時整理郵件的方式是A．為經常通信的客戶分別建立專用文件夾B．將電子郵件排序Ｃ.刪除無用的文件夾D.壓縮、備份文件夾答案：C1６9.在相同交涉條件下，秘書要站在（）的立場上去說明問題,往往更有說服力。A.公司Ｂ.客戶C.自己D.客人答案：B１70。秘書一定要養成(）的習慣，并將其以表格形式呈現，有利于領導的決策。A．隨時記錄B．整理信息C.服從上司安排D.監督上司答案：B１71．帶有存根的介紹信、證明信等要蓋(）公章。A。一處Ｂ．兩處Ｃ.三處Ｄ。四處答案：B172。接待日程安排，一般以()的形式列出.A．語言B.文字C。表格D.圖形答案:C?１73.以下制作工作日志的步驟不包括A。填寫或輸入信息Ｂ。交領導核對Ｃ.確定和補充信息D。了解領導工作與活動的信息答案：Ｂ?１74．人際交往中，最為常見的禮節是A。名片交換B．握手Ｃ.介紹D.奉茶答案：B?17５.如果預計撥打電話的時間將超出３分鐘，則應該先與對方商量Ａ。“可能會占用您比較長的時間，您現在方便嗎?”B。“我的聲音您聽得清楚嗎?”C．“喂,你是xx公司嗎?我是海燕公司王秘書”。D.“您好，這里是某某公司,請問我能幫您做什么？"答案：Ａ176．秘書在(）郵件時需要清點實收件數與簽收清單上的件數是否符合,檢查包裝和封口是否損壞。Ａ.簽收B。分類Ｃ．登記D．拆封答案:Ａ177。秘書了解了來賓的（）后,應根據來賓的情況及時與相關部門或者人員聯系。A。目標B。原因C。計劃D.目的答案：Ｄ?178。如果迎接客人時決定獻花，一定要用(),獻花人應為年輕的女性.Ａ.鮮花B。紙花C。塑料花Ｄ。盆花答案:A179.為他人介紹是初次見面時由第三者為雙方介紹的形式,介紹者通常應當是A。秘書B。客人Ｃ.負責人D。主人答案：D1８0．開好介紹信后,下列蓋章位置正確的是A。介紹信存根連接線下B.落款下方C。落款上Ｄ。日期下方答案：Ｃ?181．接到（)時，無論對方如何請求，都不要被迫接受,要堅決地予以回絕。Ａ.中斷的電話B．錯撥的電話C。上司的電話D.糾纏的電話答案：D?１８2。敬茶給下列人員時,秘書首先應把茶遞給A．一般客人B.其他客人Ｃ。主要賓客Ｄ．其他同事答案:Ｃ18３．秘書如果接聽錯撥的電話，應該Ａ。大聲怒斥B.禮貌告知對方C。用力掛斷D。不予理睬答案:B18４。刻制印章時需刻制印章機關(單位）持上級機關的介紹信到（）辦理刻制印章的批準文書.A.公安部門B。財務部門C.行政部門D．金融部門答案：A?185。秘書必須建立一本（)，上面清楚注明收到現金的日期、收據編號、金額數量和支出現金的日期等。A．零用現金賬簿B.零用現金憑單Ｃ.零用現金報銷清單Ｄ.零用現金筆記本答案:A１86．下面不是信息存儲方式的是A。手工存儲B。計算機存儲C。電子化存儲D.光盤答案:Ｄ1８7．利用電子文檔管理系統存儲信息的方式屬于A.手工存儲B。計算機存儲Ｃ.電子化存儲D.光盤答案:Ｃ1８8。如因參加展覽展銷，可能會帶一定數量的產品或樣品，則選擇(）比較合適且費用低廉。A.火車B。輪船C。飛機D．汽車答案:Ｄ189。工作調轉介紹信屬于A．普通介紹信Ｂ。存根介紹信C.專用介紹信Ｄ．介紹信答案:C?1９0．持卡人可以憑信用卡在全國各地大中城市的有關銀行提取存入現金或在同城、異地的特約商場、商店、飯店、賓館購物和消費,這屬于信用卡的（）特點。A。方便性B。通用性C。安全性D.可善意透支答案：A191.對于團體接待秘書首先要了解來賓的A.基本情況B．來訪目的C.抵離時間D.交通工具答案：Ｂ19２。如果通話內容比較簡單，打好（）就可以了。A。草稿B.文稿C．腹稿Ｄ.定稿答案：C１９３。印章啟用時,一般由（）發出啟用通知,通知中蓋上所啟用印章的印模，發給有關單位保存，以備考查。A.上級部門B。下級機構C．制發單位D.內部職能機構答案:Ｃ１9４．如果郵件信封上標記的是“掛號信"、“特件”等，這屬于（)標記。A.郵件性質B．郵寄方式C.郵件匯總D。郵件簽字答案：B195.當客戶發現產品或服務質量等問題時,往往直接打電話給企業，此時,秘書所接聽的電話也稱之為Ａ。投訴電話Ｂ.工作電話C.企業電話D．熱線電話答案：A196.將原始憑證粘貼在《報銷單據粘貼單》上時應用A。訂書機Ｂ。固體膠C。膠水D．雙面膠答案：C1９7．對于一些優先級低的電子郵件可集中在到一個特定時間里處理,但一般不要超過A．12小時B.２0小時Ｃ.24小時Ｄ.3６小時答案:C198．由于廣告商也經常使用快遞手段，因此必須把廣告商的這些材料與(）的信件分開。A。使用最多B.非常重要Ｃ.時間最短Ｄ。特別緊急答案：D?19９.小李因公務要去香港出差，他應辦理Ａ．外交護照Ｂ。公務護照C.普通護照D.特區護照答案：D?20０。信息整理首要步驟是Ａ．看信息來源Ｂ．熟悉信息內容C.決定信息取舍D．核實分析信息答案：A?2０1.確定來電者（)時，應注意給予對方親切隨和的問候。A.身份Ｂ。地位Ｃ.住址Ｄ。聯系方式答案:A202．接待工作中的(）包括秘書和后勤保障人員。A。技術人員B．陪同人員C．組織工作人員D。領導答案：C２０3.(）是了解情況最好的方法。Ａ．傾聽Ｂ.交談C.溝通D．交流答案:Ａ204。一場商務談判能否成功，不僅取決于談判人員對談判策略和技巧的運用，還有賴于Ａ.對方談判人員的談判策略和技巧B。秘書的籌備和服務Ｃ．上司的領導藝術D。以上都不對答案：B?205。下面不屬于印章作用的是Ａ．標志作用B。保存作用C.法律作用D。憑證作用答案：B２06．吳總經理是公司的重要客人,這天突然到訪,找公司的李總經理，王秘書見狀應立即（)，按領導指示盡快安排接待時間。Ａ．通知李總經理B。通知工作人員C.把來賓帶入總經理辦公室D.委婉拒絕答案:Ａ?207。接聽電話時，一般是在鈴響(）之內就要接聽。A。一聲B.二聲C．三聲D。六聲答案：Ｃ?2０8．如果通話時出現電話忽然中斷的現象，要馬上重撥并表示A。謝意B.感謝Ｃ．歉意D.抱怨答案：Ｃ209。談判結束后,工作人員要負責供餐與Ａ。迎客B.送客Ｃ．接待D。分發紀念品答案：Ｂ210.秘書在處理小額現金時，不能將它與（）混同起來。A.支票B。差旅費C。備用金Ｄ.銀行轉賬答案：B?2１1.在選擇交通工具時,要綜合考慮旅行的因素不包括Ａ.目的地B。事由Ｃ.差旅費與規定Ｄ。秘書的個人喜好答案：D21２.()是公民旅行通過各國國際口岸的一種通行證明。Ａ.簽證B.“黃皮書"Ｃ。海關申報單Ｄ.護照答案:Ｄ2１3。根據確定的接待規格,秘書應進一步制訂出詳細明確的A.接待內容B.接待時間C.接待方案Ｄ．接待經費答案：C2１4．為了確保信息是前沿的,務必及時收集信息。這屬于信息收集的（）要求。A.真實性B．時效性C.層次性D.全面性答案:Ｂ?215．關于如何正確用印，說法錯誤的是Ａ．蓋章精神要集中,用力要均勻Ｂ.印章可以蓋歪C.印章不可以蓋顛倒D.印章要便于識別答案：B21６.如果無意中拆開了不應該拆的郵件,應該立即在郵件上注明A。誤拆B.已拆Ｃ.某某拆D。對不起答案:A?2１7。出口標志傳遞信息屬于Ａ.語言傳遞Ｂ。文字傳遞C．電訊傳遞D.可視化輔助物傳遞答案：D２1８.（）時要主動、專心、善解人意。A．會見B。交談Ｃ.傾聽D。講話答案：C?２1９。信函起草完畢后，秘書應按照正確的格式進行A.檢查Ｂ．抄寫Ｃ．裝訂D．打印答案:D220。商務談判中，（)座次安排方式適合于長期合作或多次合作的談判關系，有利于緩解緊張的談判氣氛。Ａ。相對式B。圓桌式Ｃ。并列式D．主席式答案：C?２２1．費用報銷過程中,是將發票附在“費用報銷單”的Ａ．前面B。后面C。左面D.右面答案：Ｂ222。(）決定著商務慶典活動的影響力.A。現場來賓身份高低與數量多少B。主題C.現場布置規格D。地點位置選擇答案：Ａ22３．小周因公從南京去杭州出差三天，以下各項中，不在差旅費報銷范圍的是A。從南京去杭州的動車票Ｂ。在杭州住賓館三天的房費C．在杭州購買帶回來分給同事的旅游產品費用D.在杭州三天的伙食費答案：C?2２4。信息收集渠道中屬于內部信息渠道的是A。大眾傳媒B.銷售記錄Ｃ。貿易交流D。專業信息機構答案：B?22５.秘書在處理投訴電話時,一定要堅持公司的()，永遠保持職業化的風格，讓客戶覺得他的問題在你這里能夠終結。A。風格B．計劃Ｃ。方案D.原則答案：D２26.商務談判中，（）的座次安排容易造成雙方對立感，不利于構建融洽的雙方關系。A．相對式B。圓桌式C。并列式D.主席式答案：A22７。信息收集渠道中屬于外部信息渠道的是A。銷售記錄Ｂ。自控媒介C.專題活動Ｄ.大眾傳媒答案:D228。辦理簽證要遞交（)并填寫一份簽證表。A.出國申請B．“黃皮書”Ｃ.商務旅行計劃D．護照答案：D?２29．信息收集的第一步驟是A。明確信息收集的范圍Ｂ.熟悉信息渠道C。選擇信息渠道D。查找信息答案:A?2３0．上司出差，文員預訂機票時,以下做法中不正確的是A。首先搞清楚上司想作什么樣的安排B。辦理預訂飛機票手續之前材料要備齊Ｃ.與人聯系時要記下對方姓名(同時告知你的姓名），如有疑點，應找同一個人D。不必提前在取票前或出發前再用電話予以確認答案：D?２31。請柬一般提前（)發給嘉賓.A．1—2月B.1-2天C．3－５天D。1—2周答案:D232。差旅的伙食補助費一般采用包干辦法，按出差()計算.A.時間Ｂ。天數C。餐飲次數Ｄ。住宿標準答案：B?２３3．單位具有法人資格，其（）是單位的標志。A。印章B。法人C．董事長D.證照答案:A２34.()即確定本次接待由哪位高層管理者出面即由誰主陪，以及住宿、用車、餐飲的規格等。Ａ。接待方針Ｂ．接待形式C.接待規格D。接待安排答案:C?２35．如果郵件信封上標記的是“私人”“保密”等，這屬于（)標記.Ａ。郵件性質Ｂ。郵寄方式C.郵件匯總D。郵件簽字答案：A236。()是指事先未曾與公司約定的臨時來訪者的接待.A.預約來訪接待B.未預約來訪接待C.對等接待D．低規格接待答案：Ｂ?237。填寫報銷單據時可以用哪種筆書寫A。鉛筆Ｂ．紅色筆C。黑色水筆Ｄ.圓珠筆答案：C?2３８。下列說法中,符合投訴電話處理基本要求的是Ａ．通話簡潔、準確B。從客戶的立場說話C．態度禮貌、友好D.確認解決方案答案:B?239.及時整理電子郵件屬于Ａ。郵件收取Ｂ.郵件分發C。郵件寄發D.郵件收發答案：D?２40。（)是秘書協助上司通過與各方協商,對自己和上司的一天活動做出合理安排，予以實施的輔助工具。A。周計劃表B。工作日志C。時間表D。商務通答案：B241.根據企業主要負責人或用鋼筆或毛筆親自簽名制成的印章,屬于A。正式印章B.專用章C．套印章D．領導人簽名章答案：D?24２。下面不屬于信息收集方法的是Ａ．交流法B.閱讀法C.觀察法D。購置法答案:A24３.按信息形成日期先后順序進行分類，這屬于A。字母分類法B.地區分類法C．主題分類法D。時間分類法答案:D?24４。根據單位的印章管理制度和審批權限確定由誰審批，對于超出規定范圍的用印,要及時請示領導批準。這一步驟屬于印章的使用和管理工作步驟中的A.認真審閱B。嚴格審批C。申請用印D.登記答案:B２45。下面不是信息分類方法的是Ａ．字母分類法Ｂ。地區分類法C．主題分類法D.網絡分類法答案:D?2４６。下面不屬于記錄在秘書為上司填寫的工作日志中的內容有Ａ.上司下午4點看望住院員工B．下午3點前落實上司舉辦的晚宴人數Ｃ．上司要求秘書今天完成統計表D。醫院約上司上午9點去看牙醫答案:Ｃ?2４7.方便直達,適合短途旅行的交通工具是A。火車B。輪船Ｃ．汽車D．飛機答案:C?248.需要開具介紹信時應向本單位的(）請示,履行簽批手續。A.上級領導Ｂ．主任C.主管領導D。經理答案：C249。為了做好聽記工作，秘書首先應聽清楚來電的Ａ。時間Ｂ。地點C。職務D。目的答案:D２５0.下面關于印章的使用和管理工作步驟中說法錯誤的是Ａ.用印時，首先要檢查是否有單位負責人批準用印的簽字B.帶有存根的介紹信要有兩處蓋章Ｃ.每次用印都應該登記D。印章可以蓋歪但不能顛倒答案:D２５1。（)是秘書協助領導提高效率的一種的重要工具。Ａ.年度工作時間表B。行事歷Ｃ．工作日志Ｄ．計劃表答案：C252。郵件經清點檢查無誤后,秘書應在“投遞回執單”或“（)”上簽收。A.送文單Ｂ．簽到簿C。文件清單D．送件簿答案：D2５３．按照信息形成所涉及的地區或行政區域等特征,將信息進行分類，再按照字母的順序排列.這屬于信息分類方法中的Ａ.字母分類法B。地區分類法C．主題分類法D。數字分類法答案:B?254。一般情況下,企業允許出差人員預支差旅費，也有采用（）墊付，待出差回來后報銷的方式.A.總經理B.秘書C.出差人員每人平攤費用D。個人答案：D2５5．為避免遺漏或耽誤重要郵件的閱讀和回復，秘書每天至少要打開郵箱A。一次B。二次C。三次Ｄ.四次答案：B25６。休息室一般設在（）的旁邊或附近，以便于談判人員間隙休息。A．備用室B.接待室C。談判室D。總經理室答案：C?25７.演講傳遞信息屬于A.文字傳遞B．語言傳遞Ｃ。電訊傳遞D．可視化輔助物傳遞答案:Ｂ25８.旅程表經領導審定后，一般一式Ａ。一份B.二份C．三份D。四份答案:C259．接待時的交談技巧是先()，再主動發問。A。討論Ｂ。思考C。交談D.聆聽答案：Ｄ?260。根據標題來判別信息資料是否與工作要求相符。這屬于信息篩選方法中的A.留意標題B。復印C.摘記D．裁剪答案:A２61．在談判信息匯總表的市場信息任務中,收集項目內容有行業發展趨勢、供求狀況、其他生產商的情況和A.消費水平B．產品質量C。消費者需求D。產品數量答案:C26２.住宿費是指工作人員(）期間入住賓館(包括飯店、招待所)發生的房租費用。Ａ。旅游B．開會Ｃ.因公出差D.出國答案:C?263．下面關于開具介紹信注意事項中說法錯誤的是A．要填寫有效時間B．可以事先加蓋公章Ｃ.可以用鋼筆填寫Ｄ．介紹信要有編號和騎縫章答案：B264.光盤屬于A.紙質載體B.計算機載體C。磁性載體D。電子化載體答案:C２65.如果談話所涉及的事情比較復雜,應該復述（)部分，防止記錄錯誤,或者因聽覺偏差而帶來誤會。A。主要Ｂ。重要C。關鍵D．重點答案：C２66。在談判信息匯總表的宏觀環境信息任務中,收集項目內容有經濟發展趨勢、物價水平、商業習俗和Ａ.供求狀況B。企業規模C。企業形象D.消費水平答案:D２６7．秘書應提前了解領導次日工作與活動的信息,有哪些具體的工作任務或安排,每一項工作任務的Ａ.具體時間、地點、內容等B。具體時間、地點、需要注意的事項等C.具體地點、內容、需要注意的事項等Ｄ。具體時間、地點、內容、需要注意的事項等答案：D?２68。有些事情可能超出秘書的權限或知識范圍,秘書應（),請示領導或與相關部門溝通，弄清事實情況后,再答復或決定.A。理解對方B.確認內容C。認真傾聽D.以退為進答案:D２69．按照商界慣例，談判主方應指定專人會同各方負責人對待簽合同文本進行定稿、（）、印刷和裝訂,以確保合同內容準確無誤。Ａ。討論B．審批Ｃ.校對Ｄ．傳閱答案：Ｃ２７０。（）是解決投訴問題的前提.A．傾聽Ｂ．溝通C。交流D．討論答案:A271。旅程表是商務旅行計劃(）的結果，以方便領導對商務旅行中的各項商務活動的安排清晰明了.A．完整化B.清楚化C。詳細化D．系統化答案：C?272。人們習慣把“印把子”比作權力的象征,這反映的是印章的A.標志作用B。權威作用C.法律作用D.憑證作用答案：B27３．在投訴處理中，對于客戶建設性的意見，秘書應盡量Ａ。轉移話題B．以退為進C。肯定客戶D。認真傾聽答案:C?2７4。信息收集外部渠道中,（）是獲取信息的重要且方便的途徑。A。大眾傳媒B.圖書館Ｃ．貿易交流D。專業信息機構答案:Ａ275.編制時間表通常是根據()確定編制時間的周期。A.需求B.會議C。指示D．部門答案:A27６。接電話時，先親切問候，然后報出公司或部門名稱，并表示服務意愿.這是電話接聽步驟中的A。及時接聽B.禮貌應答C．認真聽記D．確認要點答案：B27７。上司因公出差的費用,經常由秘書辦理或協助辦理。下面不屬于費用支付方式的是A.旅行支票B。借款Ｃ．信用卡Ｄ。快匯答案:B?27８.接待規格的最終決定權在A．秘書Ｂ。對方領導Ｃ.領導D.對方答案:Ｃ2７９．將公司的信息材料通過郵局或快遞寄出的信息傳遞形式屬于Ａ.直接郵件B．新聞發布會Ｃ．新聞稿Ｄ．報刊聲明答案:A?280.下面不是信息校核方法的是A。溯源法B．洽談法Ｃ。比較法D．核對法答案：B?２81.下列屬于郵件寄發步驟的是A．郵件登記Ｂ。郵件拆封C．郵件分類D。郵件匯總答案:Ｄ?28２.談判過程中，工作人員需在（)接引客方談判代表,主方談判代表可在（）迎接.A.談判室門口大門口Ｂ.大門口談判室門口C．休息室門口大門口D．大門口談判室答案:B2８3．秘書將來賓引領入座時，應采用的方法是Ａ。面門定位B.先遠后近Ｃ．以右為尊D。以左為尊答案：Ａ2８4.填寫介紹信時不能用A．鋼筆B．毛筆C。圓珠筆D.簽字筆答案：C285.接受他人遞過來的名片時,應盡快起身，面帶微笑,用雙手拇指和食指接住名片（）的兩角,并說“謝謝”。Ａ.前方B。上方C。下方D。中間答案：C2８6．正式宴請活動可安排在A。賓館內B.露天Ｃ。廣場D.小吃部答案：A２87.旅行支票一旦丟失,可在世界各地獲得補發,不收任何費用。這一特點屬于旅行支票的(）特點。A．安全B。方便C．經濟Ｄ．通用答案：A?288。秘書在接聽電話過程中，如果遇到中斷的電話，應該A。大聲怒斥Ｂ.馬上把電話打過去C。用力掛斷D.等對方打電話過來答案：B289．對篩選的信息資料做標注、注釋或說明，對裁剪的信息資料注明日期、出處。這屬于信息篩選方法中的A.標記說明B。復印C．摘記D.裁剪答案：A?29０．旅行支票是一種專門為（）而設計的支付工具。Ａ．企業Ｂ.旅行者C。教師D．政府答案：B２91.取得簽證后要及時檢查簽證的（）及是否簽字蓋章。Ａ。姓名Ｂ．性別C.出生地D.有效期答案：Ｄ?2９2。商務旅行計劃草擬后，必須將旅行計劃（）審核批準。Ａ。制作成旅程表Ｂ．上報領導C.寫進上司工作日志D。編入上司工作時間表答案:B?２93.使用印章的第一個步驟是A.認真審閱Ｂ.嚴格審批Ｃ。申請用印Ｄ.登記答案：Ｃ29４.考慮到對方接電話的人可能恰巧不在電話機旁邊，所以萬一對方沒有及時接聽,也應該讓電話鈴聲響過六七聲后再掛斷。這符合撥打電話禮儀中的A．選擇合適時間打電話B.長話短說Ｃ。撥叫電話要有耐心D.語言文明答案:C295．簽字儀式上，（)最后離場.A．客方最高領導B．主方最高領導C.客方陪同人員D。主方陪同人員答案：Ｄ２9６.接聽電話的步驟按順序是A.及時接聽,認真聽記，確認要點,確認對方身份，禮貌應答B。及時接聽，確認要點，認真聽記，確認對方身份，禮貌應答C.及時接聽，禮貌應答，確認對方身份，認真聽記,確認要點D。及時接聽，禮貌應答，確認對方身份,確認要點,認真聽記答案：C?297。文員應該為上司的商務旅行做許多準備工作，以下哪一項是不適宜的A。準備旅行計劃和旅館信息Ｂ。代替上司制定約會計劃C．為商務洽談收集資料D。把上司商務旅行時需要帶的行李列出清單答案：B２98．簽字儀式中,女性不合適穿（）出席儀式。A.西裝套裙B．長筒絲襪Ｃ．黑皮鞋D.運動鞋答案：D?２9９。商務慶典活動準備階段，請柬包括()等信息Ａ.主題B.時間Ｃ。地點D。公司的名稱答案：Ａ、B、C、D3０0。紙質載體的優點有Ａ．記載方便B。閱讀方便C.存儲程序更標準化D．存儲容量大答案:A、B、C301。秘書在撥打電話時，向對方講明自己打電話的目的，按照順序（)地講述事情。A。簡明扼要B.音量適中C。態度和藹D。準確清楚答案:A、Ｄ?302．下列關于印章的刻制和啟用說法正確的有A．單位印章的規格、尺寸、文字、圖案等要嚴格按照國家有關規定刻制,并按規定啟用Ｂ．印章啟用時一般由制發單位發出啟用通知Ｃ．重要印章同時要上報上級機關(部門）備案D。需刻制印章機關（單位）持上級機關的介紹信到行政部門辦理刻制印章的批準文書答案：A、Ｂ、C?3０3。下面傳遞信息方法中屬于語言傳遞的有A．對話B。座談C.會議D.演講答案:A、B、C、D304.介紹信分為A。普通介紹信B.存根介紹信C.專用介紹信D.特殊介紹信答案:A、B、Ｃ?305。秘書要做好會見會談準備工作的內容包括A.布置會議室Ｂ。排定席次Ｃ．安排參觀Ｄ。經費結算答案:A、B?3０6。下面應記錄在秘書為上司填寫的工作日志中的內容有A.下午３點前落實上司舉辦的晚宴人數Ｂ.上司下午4點看望住院員工C.上司要求秘書今天完成統計表D。醫院約上司上午９點去看牙醫答案：A、B、D3０7。下列關于接聽電話禮儀的描述，正確的有A。態度禮貌、友好B．聲音積極、自然C．通話簡潔、準確、高效D.突出重點答案:A、B、C?３08.秘書寄發郵件前,要做的工作有Ａ．仔細檢查寄發的郵件是否完整B.了解郵政部門的相關規定C。確認所發郵件的準確性D。用紅筆畫出重點部分答案:Ａ、Ｂ、Ｃ３０9．下面可以用零用現金來支付的有A．接待用茶點費B．停車費C．市內交通費D.出差住宿費答案：A、B、C310.慶典布局的規劃中，活動現場是由（)等組成.Ａ．舞臺B．來賓席位Ｃ。簽到處D。空飄氣球答案:A、B、C、D311.一般來說,邀請來賓的范圍包括A。政府領導Ｂ.社會名流C.媒體記者D。社區代表以及員工代表答案：A、B、C、D?3１2.遞送名片時應說一些客套話，下列說法中比較合適的你認為是A。“這是我的名片，請笑納”Ｂ.“我的名片，請多多關照”Ｃ．“喂，我的名片"D.“給你，我的名片"答案：Ａ、Ｂ?313.填寫介紹信時可以用A。鋼筆B。毛筆Ｃ.鉛筆D。簽字筆答案：Ａ、Ｂ、D314．傾聽時要Ａ.主動B.邊聽邊整理資料C．善解人意D。可以打斷別人的談話答案：Ａ、C３15．以下屬于電子郵件特點的是A.傳播速度快B。非常便捷C.成本較高Ｄ。廣泛的交流對象答案：A、B、D316。設置投訴電話并安排專人接聽是企業提高（)質量的常用手段之一。A.產品B.生產C.銷售D．服務答案：Ａ、D?3１7．布置談判現場需要準備A．調試談判的相關設備B．相關文具C。足夠的茶歇物品D。汽車答案：A、B、Ｃ?318．下面屬于信息收集要求的是A.真實性Ｂ。層次性C.針對性D。全面性答案:A、B、C、D319.整理電子郵件的方法有A．建立專用文件夾Ｂ.將電子郵件排序C。刪除無用的文件夾Ｄ.回復電子郵件答案：A、B、C?32０．常見的郵件分類可以按郵件的()進行。Ａ.重要程度B.性質C．緊急程度D.部門名稱答案：A、B、Ｃ、Ｄ3２１.宴請菜單應根據（)做出安排.重要宴請須提前安排好菜單,并請領導審閱Ａ.接待的規格Ｂ。預算的經費Ｃ。實際的需要Ｄ.宴請的形式答案:Ａ、B、Ｄ?3２2．Outｌooｋ的功能很多，可以用它來A．收發電子郵件B。記日記C.安排日程D。分配任務答案：Ａ、B、C、D3２３。下面信息傳遞的形式中屬于書面形式傳遞的有A。企業內刊B.新聞發布會C.傳閱單D．報告答案:A、C、D?３２4。郵件經過分揀后,基本上可以分成兩大類，即(）的郵件。A.不需要交給他人Ｂ．需要留給自己Ｃ。需要呈交上司D．需要交給他人答案：C、D?３2５。客戶撥打投訴電話的目的主要是為了A.尋求解決問題的途徑Ｂ．發泄內心的不滿Ｃ。取得經濟效益Ｄ．無理取鬧答案:A、B?326.一位客戶購買了公司的產品，由于產品質量問題，在公司大吵大鬧,要求退貨，此時秘書恰當的做法是Ａ。耐心傾聽B。換位思考Ｃ.以禮相待Ｄ。與之爭吵答案：A、B、C3２7.如果對方在電話中問及有關機密事件，秘書的正確做法是可根據情況A.婉言謝絕B．請示領導C。直接拒絕D。直接回答答案：A、B?328．商務慶典活動作為現代企業常見的專題活動,是(）的重要途徑.Ａ。提高企業知名度B。傳播企業形象Ｃ.爭取各類公眾合作支持Ｄ.企業內部團結提高答案:A、B、Ｃ329。如果所接收的郵件是（）等印刷材料,拆封時要注意整潔，把郵件上的所有包裝紙除去,并要把來件攤平。Ａ．報刊Ｂ。包裹Ｃ．小冊子D．信件答案：A、C?3３0．郵件分類應遵守三項原則,即Ａ。將私人郵件與商業郵件分開B．將辦公室郵件與外部郵件分開C。將文件與郵件分開D．把優先考慮的材料放在一起答案：A、Ｂ、Ｄ?3３1．郵件匯總工作需要檢查的內容有A。寄發的郵件是否已簽字B.所有附件是否都已放進需投遞的郵件中Ｃ。郵件中信封上的地址或郵寄標簽是否與收件人的地址一致D.確定郵件的傳遞方式答案：A、B、Ｃ?３32。差旅費可以以()等方式支付。A.現金Ｂ.信用卡Ｃ。旅行支票D.備用金答案：Ａ、B、C?33３。開好介紹信后，要在介紹信的()蓋章。A.存根連接線上B。有效期上C.落款上D。時間上答案：A、C?３34．秘書在撥打電話過程中要自始至終保持A.音量適中B。吐字清晰C.聲音愉悅D．突出重點答案：A、B、C335.下列符合涉外接待基本原則的有A.尊重隱私B.女士優先C．善始善終D。保守國家機密答案:A、Ｂ、D?3３６。介紹信具有（)雙重作用。Ａ。保存B．證明Ｃ．時效D.介紹答案：B、D３３7．談判通常的座次形式是Ａ.相對式B.圓桌式C．并列式D．主席式答案:Ａ、B、C３3８.工作日志有兩種形式，包括A.工作時間表Ｂ．紙質工作日志C.人工日志D.電子工作日志答案:B、D3３9。下面屬于信息篩選的方法有A。留意標題B．復印、裁剪Ｃ.摘記D。標記說明答案：A、B、C、D340．費用申請單上應詳細說明需要經費的Ａ。人員Ｂ。時間C。用途D．金額答案：A、Ｂ、C、D?３41．未預約訪客接待的基本程序包括A。合理分流B.傾聽交談C.接待準備D．禮貌送客答案：Ａ、Ｂ、D3４2．下面傳遞信息方法中屬于可視化輔助物傳遞的有A。消防標志Ｂ.安全布告Ｃ。出口標志D．演講答案：A、B、Ｃ?343.對存儲載體要注意Ａ．防塵Ｂ。防磁場Ｃ。勿折D.勿觸摸磁性載體的表面答案:A、B、C、D?344.下列描述中,屬于撥打電話禮儀的有Ａ.選擇合適時間B．自報家門C.注意語調與語速D．禮貌結束通話答案:A、Ｂ、C345.下面可以用零用現金來支付的有A．郵資B．停車費Ｃ.會務費D。辦公電話費答案:A、B、Ｄ?３46。秘書要認真核對領取者提交的發票等單據上的（)是否與零用現金憑單上填寫的完全一致.A。用途B.內容C。金額D．名稱答案：A、Ｂ、C?３4７。零用現金通常是由（）批準后由辦公室秘書保管和支出。Ａ。領導Ｂ。財務負責人C．人力資源總監Ｄ。企業領導答案：B、D348。以下郵件中屬于重要郵件的有Ａ.帶回執的郵件Ｂ.落款是重要部門的C.落款是重要人物的D.報刊答案:A、B、C?349.信息收集方法中的問卷法的特點有A．信息客觀B．便于量化處理C。效率較高Ｄ.反饋率較差答案：A、B、C、D?3５0。銀行支票需蓋A。公章B.專用章C。法定代表人私章Ｄ．鋼印答案：Ａ、B、C351.下面關于信息存儲的說法中,正確的有Ａ.必須選擇質量好的存儲載體Ｂ.不受場所的溫度與濕度影響，任何地方都可以存放C。磁盤應放在磁盤盒中D.要定期檢查、復制，確保安全答案:Ａ、C、D?352.接聽電話時，要用禮貌語問候,要微笑接聽，接聽中要A。注意響應B．注意接聽姿勢C.突出重點D．認真傾聽答案：A、Ｂ、D?353.除了成為一名優秀的傾聽者之外，投訴電話處理的基本要求還包括A.從客戶的立場說話B。通話簡潔、準確、高效C．態度禮貌、友好Ｄ.必要時轉移話題答案:Ａ、D?354.一般來說，領導日常工作安排涉及的內容有A.各種會議B．接待C.出差D.看病答案:A、B、Ｃ?355。秘書首先要了解客人的(）,據此確定由誰出面接待比較合適.A.身份Ｂ.來訪目的C.來訪要求D。來訪時間答案：A、B356。下面屬于信息收集要求的是A．真實性Ｂ。時效性Ｃ。針對性D.全面性答案：A、B、C、D３57．簽字儀式的時間一般不會太長,但是流程必須十分A。規范B.熱烈Ｃ．莊重D．肅穆答案:Ａ、B、C358。篩選信息應考慮的因素包括A.需求性Ｂ．時效性C．指導意義Ｄ。信息來源答案：A、B、C3５9。秘書在電話交談中，應該做到Ａ。語速適中B。音量適中C．語言清晰D.語調冷淡答案:A、B、C360.下列秘書接聽同時打來的兩個電話的處理方法，正確的有A．請正在交談的一方稍等,告訴他有電話打進來需要馬上處理B.迅速接聽另一部電話，快速處理完，趕緊回到第一個電話上C.兩個電話同時接D。同時掛斷兩個電話答案：Ａ、Ｂ3６1。一般的宴請秘書可根據實際需要選定地點,如(）等也可在露天舉行。Ａ.冷餐會Ｂ．接風宴C．酒會D．告別宴答案:A、Ｃ?３62。信息收集渠道中屬于內部信息渠道的是A．貿易交流B.自控媒介C.專題活動記錄D.信息咨詢機構答案：B、C3６3。下面關于信息存儲的說法中,正確的有Ａ．加強載體的日常檢查和保管B。計算機存儲中重要信息要制作書面備份C。磁盤應放在磁盤盒中D。要定期檢查、復制，確保安全答案:A、B、C、D３6４.差旅費報銷的范圍包括A．交通費B．住宿費C。伙食補助費D.購買禮物的費用答案：A、Ｂ、C?3６5.報銷費用必須以（)的憑證為依據,應遵守財務管理制度和單位的費用報銷管理制度。A．合理Ｂ。合法C。真實Ｄ。可靠答案：A、B、Ｃ?３６6.辦理簽證，可以Ａ.到前往國家駐我國大使館聯系申辦B．委托中國旅行社代辦C．到前往國家駐我國領事館聯系申辦Ｄ.委托前往國家的對方公司到前往有關國家的使領館辦理

答案：A、B、C、D?３6７．下面關于商務費用報銷的說法中，正確的有Ａ.在報銷前，所有單據未齊備的，必須補齊后方可進入報銷流程B。報銷應提前向企業有關領導報告報銷的相關事宜C。發生的費用必須按規定分類填寫單位統一的報銷單據，若有錯誤,可以涂改D.報銷要及時答案：Ａ、B、D36８.涉外接待時,正確的見面禮節有Ａ。首先由客人一方的秘書應把己方的主要人員介紹給主人B。由主賓或其秘書把客人一方的主要成員介紹給東道主Ｃ。雙方握手互致敬意Ｄ.獻花人獻上鮮花答案：Ｂ、Ｃ、D?369.拆封郵件要使用（），并仔細檢查里面的物件是否全部取出。A。開封刀B.手撕C．直尺D.自動拆封機答案：Ａ、D?3７0。屬于在外賓抵達前應做好的準備工作有A。搞清楚來訪外賓或代表團的基本情況B．安排送行C.擬定來賓訪問日程D.安排食宿.答案:A、Ｃ、D?３７1。銀行匯款一般包括Ａ.信匯B.電匯C。票匯Ｄ。外匯答案：A、B、C372。一般情況下,不適合撥打電話的時間有A．午飯時間前B.午休時間C。下班之前(特別是周末）D．上班時間答案:A、Ｂ、C3７３．信息計算機輔助管理系統是利用計算機對信息資料的（）等工作進行輔助管理，提高信息利用的效率.A.編目B.整理Ｃ．檢索D.利用答案:Ａ、B、C、D?374．接待未預約來訪者或團體,若被訪部門或人員可以接待,則按預約來訪者的工作程序進行；若不可以，則A.向來訪者說明情況Ｂ．主動請對方留言或者留下聯系方式C.說明會及時通知被訪者D．盡快安排會見時間答案：A、B、Ｃ、D375。車、船、機票及酒店預訂的工作步驟包括Ａ.選擇交通工具B.獲取票務及酒店咨詢C．預訂交通工具和酒店D．取票答案:A、B、C、Ｄ376.介紹信的特點有A.保存Ｂ.證明C.時效D.介紹答案:B、C3７7.信息收集渠道中屬于外部信息渠道的是A.大眾傳媒Ｂ。銷售記錄C。貿易交流Ｄ.信息咨詢機構答案：A、Ｃ、Ｄ378。制作工作日志的步驟有A．了解領導工作與活動的信息B.確定和補充信息C.交領導核對D。填寫或輸入信息答案：A、Ｂ、Ｄ379.傾聽時可以通過一些（）等讓說話者感受你的心情。Ａ．動作B．姿勢C．表情D．禮節答案：A、B、C380．可以采用（）等方式預訂交通工具和酒店。A.電話B.傳真Ｃ。網絡D.訂票點答案：A、Ｂ、C、Ｄ381。現場實施簽字儀式包括A．宣布開始B.正式簽署C.交換已簽好的合同文本D.共飲香檳酒和退場結束答案：A、B、Ｃ、D?３82.下面屬于信息收集要求的是A.可靠性B。層次性Ｃ.針對性D．全面性答案：B、C、D383．涉外迎送的要求包括A。發出邀請B．準備工作C．善始善終Ｄ。著裝要求答案：A、Ｂ、C、D３84.秘書不能拆開有（)等記號的郵件，除非上司授予這樣的權力。A.親啟B。保密C。快件D.航空答案：A、Ｂ385。內部工作人員在領取零用現金時，需做的工作有A．填寫零用現金憑單B。提交開銷的項目和用途、日期、金額Ｃ.填寫零用現金賬簿D.做好支出記錄答案：A、Ｂ?3８6。信息校核的方法包括A．問卷法B.咨詢法C．邏輯法D.溯源法答案：C、Ｄ38７。郵件拆封時,最好將附件用（）固定在郵件上;如果發現缺少附件，應該在郵件上注明。A。環形針B。訂書釘Ｃ。大頭針Ｄ。膠水答案:A、B?3８8。編制工作時間表格應Ａ。內容充實B。條理分明C．脈絡清晰Ｄ。標注明顯答案:B、C、D３８9.下面屬于信息收集的方法是A。觀察法Ｂ。閱讀法C。交換法D。網絡法答案:A、Ｂ、C、D3９０.旅程表一般是一式三份，分別是Ａ．領導家屬B。公司C.領導及隨行人員D。秘書答案：B、C、D391．對于預約來訪的客人,秘書應做好的室中接待工作有A.為客人介紹Ｂ。引領入座Ｃ.敬上茶水D．適時續茶答案:B、C、Ｄ?392.在外賓抵達時,需要由適當人員做好的工作包括A.前往機場、車站迎接Ｂ。表示歡迎C．安排各項禮儀程序和活動D．熱情歡送答案：A、B、C?393.簽字儀式通常的座次形式是A．相對式B.圓桌式C.并列式D.主席式答案：A、C、D394。因公護照分為A.外交護照Ｂ.公務護照C．因公普通護照Ｄ.香港特別行政區答案:A、Ｂ、C?３9５．工作時間表的常見類型有A．年度工作時間表B.日工作時間表C。月工作時間表D.周工作時間表答案：A、C、D396。信用卡按信譽等級分為Ａ.普通卡Ｂ．白金卡C。無限卡Ｄ．金卡答案：A、B、C、D397.秘書在編制工作計劃表時，應信息完整,標明各項活動的Ａ。時間Ｂ．地點C。姓名D。聯絡方式答案:Ａ、B、C、D３9８。商務談判中,備忘錄的前言包括Ａ。雙方組織名稱B。談判代表的信息C.談判時間和地點D。談判主題答案:Ａ、B、Ｃ、D?3９9.信息存儲中必要時要進行科學的編碼，信息編碼的方法有A。順序編碼法Ｂ.倒序編碼法C.分組編號法Ｄ.主題編碼法答案：A、C?400。為了做好寄發郵件的工作，秘書要熟悉一些郵政操作方面的小常識，如（）等。A.填寫業務單式B．封裝包裹C.查詢郵件Ｄ。撤回郵件答案：A、Ｂ、Ｃ、D?401。按緊急程度可以將郵件分為A。急件B.次急件C.重要件D．普通件答案：A、B、D4０2．出國手續需辦理A．出國申請B.護照C.簽證Ｄ。”黃皮書“答案:A、B、C、Ｄ403。如果電話需要總機接轉，不要忘了向接轉的人問好,并且可以對接轉人說A.“謝謝”B．“勞駕”C．“麻煩您"Ｄ。“沒關系”答案：A、B、C404。信用卡結算方面的特點有A。方便性B．通用性Ｃ。安全性D．可透支消費答案：A、B、D405.差旅費可以報銷的范圍包括Ａ.交通費B．伙食費Ｃ.住宿費Ｄ.市內交通費答案：A、B、C、D406.秘書為上司準備出差所用的文件資料時應注意A．將談判提綱和協議草稿等資料分別擺放B。帶好筆記本Ｃ。將旅行指南隨身攜帶D．按公與私分別列出清單答案:A、B、C、Ｄ?407．（）適合于雙邊簽字儀式。A.相對式Ｂ.圓桌式C。并列式D.主席式答案：A、C?408.下列屬于電話撥打的工作步驟有Ａ.適時、正確撥號B。及時接聽C.確認要點,禮貌結束通話D。自報家門，清楚陳述答案：Ａ、C、D?4０9.會見、會談座次的安排應以A.面門、離門遠為上B.離門近為上Ｃ.內賓以左為尊D.外賓以右為尊答案:A、Ｃ、Ｄ410.下面傳遞信息方法中屬于電訊傳遞的有Ａ．電話B。傳真C．電子郵件Ｄ。演講答案:Ａ、Ｂ、Ｃ?４11.商務慶典活動選擇地點應考慮的因素包括Ａ.天氣情況B.交通C。會場大小D.會場豪華程度答案：B、Ｃ４１２．大眾傳播媒介包括A.電視Ｂ.廣播C.報紙Ｄ。雜志答案：Ａ、Ｂ、C、D?41３.我國的護照分為Ａ。外交護照B。公務護照C。普通護照Ｄ。特區護照答案：A、B、C、D?4１４。常見的信息存儲的裝具與設備有A.文件夾B．文件盒C。文件袋D。文件柜答案：A、B、C、D4１5。簽字儀式的準備工作包括A。選擇簽字儀式場所Ｂ。準備相關物品Ｃ.安排座次Ｄ．準備好待簽文本答案:A、B、C、Ｄ?４１６。郵件查核的內容包括查核A。信封Ｂ。附件C.信皮D。格式答案:A、B、C４１7.隨著信息技術的發展，電子商務、電子銀行、電子政務正在走進人們的生活。人們在購物和旅游時越來越喜歡使用信用卡，其原因是Ａ．信用卡是一般等價物，可以作為財富的代表B.信用卡能夠方便購物消費C。信用卡可以增強消費安全D.信用卡簡化收款手續答案：B、C、D4１8。正式印