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文檔簡(jiǎn)介

認(rèn)識(shí)旅游者滿意度主講教師：李翠霞認(rèn)識(shí)旅游者滿意度教學(xué)目標(biāo)：認(rèn)識(shí)旅游者滿意度的概念1會(huì)分析影響旅游者滿意度的主要因素2旅游者滿意度：即旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)令顧客滿意的程度。認(rèn)識(shí)旅游者滿意度旅游者滿意度的價(jià)值——成本分析游客購買的總成本貨幣成本時(shí)間成本信息成本精神和體力成本游客購買的總價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值員工價(jià)值形象價(jià)值游客滿意度認(rèn)識(shí)旅游者滿意度總結(jié)與思考1、旅游者滿意度的涵義？2、影響旅游者滿意度評(píng)價(jià)的因素？3、談?wù)勚匾曈慰蜐M意度的意義？感謝您認(rèn)真聆聽這堂微課！

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