第三部分：能力－忠誠模型及在人力資源管理基本問題中的運用能力-忠誠模型基本問題及在能力-忠誠模型下的看法忠誠能力3-1微軟：招聘天下最聰明的人微軟公司的人才招募政策就是毫無保留地、一門心思地在最聰明者中發現各種人才。1979年從阿爾伯克基搬遷到西雅圖的那一刻起，微軟公司就推陳出新并不斷完善雇傭前途無量的軟件開發人員的技巧。這些軟件開發人員構成了微軟的核心力量。公司搬遷時，蓋茨就動員他所有的“聰明朋友”，幫他甄選和招募“聰明的新人”。蓋茨本人也承認他在招聘人員時心存“偏好”，他“更注重人的智慧或是聰明才智，而不太看重應聘者的其他方面。腦力是必需的，但是光有腦力是不夠的。微軟公司尋求的是一種特殊的聰明人——這些人當然還得注重實效，他們口齒伶俐，一旦受到挑戰還能靈巧地作出反應。公司內部“討論”的戰斗屬性反映出微軟公司傾向于提拔有前途的精明強干的候選人。3－1他們怎么這么難對付？

某市是中國重要的涂料生產區，該市的涂料生產占全國的涂料生產中占有重要的分額。該市除了有幾家在行業內有較高知名度的大企業以外，就是許多小企業。隨著一家家涂料企業的發展，該地區的企業主對工程技術人員的需求不斷上漲。由于在涂料行業，配方是產品具有市場競爭力的關鍵所在，而配方一般則掌握在工程技術人員手里。于是，該地區的一些企業采用高薪水、高福利、高待遇挖人、留人的辦法來吸引工程技術人員，并因此來獲得了這些工程技術人員帶來的配方，并為這些企業獲得了較高的市場利潤。由于企業之間相互的挖取專業人員，并在挖取人才的同時，也挖取了產品配方，因此，一個產品從進入市場，到市場相對成熟的時間很快，而在這種情況下，掌握原先配方的工程技術人員對于該企業的價值就開始有所下降。但是，相對于其他更小規模，技術水平更低的企業來說，這些工程技術人員以及他們手上的配方還是有一定的價值的。于是，就會出現，某一個企業的產品推出市場的同時，該企業的工程技術人員就開始受到來自其他企業的盛情邀請，一般這些企業開出的薪資標準都會高于他現在服務企業的標準。在這種激勵之下，工程技術人員一般就會離開企業，并將他從最初的企業學習到配方再帶到另一家企業。于是，很快，市場上就開始有另一家企業在推出來自同一配方的產品。而在這一過程中，工程技術人員的薪酬不斷上漲，用當地人的話來說，就是“過溏升值”。在這種情況下，當地的一些企業主最重要的工作就是找人、挖人和用人。同時，為了保證千辛萬苦得到的工程技術人員不被別人挖去，他們不得不想出很多辦法來看人，比如說，工程技術人員的電話等聯系地址都是保密的，工程技術人員與外界的接觸也是被嚴格控制的，同時，將一部分的股權與技術人員分享，提高薪水標準等。但是，即使在這種條件下，工程技術人員還是會離開企業，并將配方帶走。或者，人雖然不離開企業，卻同時為其他企業服務，甚至將企業內部的技術訣竅與其他企業共享。有時，雖然企業主也知道工程技術人員有這些不忠誠行為，但是由于企業主本身也不懂技術，而一時也很難挖到合適的人，也就只能忍受。面對這種情況下，這些企業主紛紛抱怨：“這些人怎么這么難對付？”

如果您是該地區涂料行業的企業主，您會雇用這樣的員工嗎？您會信任他嗎？既雇用又不信任，您會如何來管理他們？對待他們？3－1能力-忠誠模型忠誠能力理想狀態待轉化狀態待提高狀態需退出狀態？？3－1忠誠－努力要求經理（管理人員）的惟一最重要的貢獻，肯定也是最普遍的資質，就是忠誠，即組織人格占支配地位。這作為一種個人資質，在世俗組織中叫做‘責任心’，在政治組織中叫做‘穩定性’，在政府組織中叫做忠實或忠誠，在宗教組織中叫做對信仰和宗教客觀權威等級的‘完全皈依’。提高員工的忠誠和努力就是通過一些方法來使員工提供服務。教會加強教徒的信仰政府致力于提高公民的素質，增強國民的團結心、忠誠心、愛國主義、紀律性和能力組織提高員工的忠誠心、可靠性、責任心、熱情、工作的質量和產量資料來源：巴納德《經理人員的職能》第173頁，181頁3－1能力的構成知識－技能層面專門知識專業技能專門經驗組織內部知識邏輯思維能力決策能力判斷能力協調溝通能力創造能力3－1關于能力與努力的基本思路和指標體系主動性、責任性、奉獻精神績：質量與數量敬業精神：紀律性、協調性、積極性主動性、責任性、奉獻精神能力發揮能力基本能力：知識、技能、體能思想成熟度：思維能力：邏輯性思維（理解能力、判斷能力決策能力）創造性思維（創造能力、籌劃能力、開發能力）人事工作能力交際能力（表達能力、談判能力、涉外能力）領導能力（管理能力、統率能力）3-2能力忠誠模型下的人力資源管理的基本問題職務分析

開發獲取控制調整保持激勵整合3-2職務分析的最基本問題職務分析：某一崗位的責任和任務范圍及其任職資格。基本問題：組織需要員工付出什么？需要的專門知識需要的管理能力需要承擔的責任和風險3-2薪酬設計的基本問題目的因為員工為組織付出的而對員工進行酬勞，來保證對組織有利的員工行為的持續性關鍵確定報酬因素確定付酬因素3-2付酬因素的確定憑什么獲得酬勞或因為沒有什么而得到懲罰努力技能績效？？？能力知識技能經驗忠誠（努力）態度承擔的責任主動性勞動時間合作態度3-2酬勞因素的確定有效——激勵作用——有利于組織的行為持續員工需要的確認組織能夠支付酬勞因素的確定工資-福利-表揚-晉升-獎勵-地位？？？？類型物質性的精神性的機會性的3-2績效管理的基本問題如何衡量員工的實際付出以及這種付出的效果？如何通過衡量績效，找到提高員工能力和忠誠的方法？績效評價與管理的關鍵問題評價的維度考量的方法評價結果的反饋第四部分：邏輯基礎組織能力理論組織能力的基本觀點理論的發展組織能力理論的總結組織知識創造原理組織知識創造模型人力資本的個人所有組織知識理論的要求知識資本理論知識資本理論基本觀點知識資本理論的啟示4-1組織能力的涵義潘羅斯的觀點企業是被一個行政管理框架協調并限定邊界的資源的集合。對生產性資源的使用產生生產性服務，而生產性服務發揮作用的過程則推動知識的增加，知識的增加又會推動管理力量的增長，從而推動企業的增長。從特定的企業經驗中產生的知識是獨特的。4-1組栽織能力的除涵義錢德勒的領觀點企業組轟織能力擊是實現馬工業化絞過程所委提供的戒可能性俯的基礎再，是企穿業實現彈規模經尋濟和范薯圍經濟湊的基礎紛，而大死企業的騙多單位拳制的組膀織結構衣是培養消這種組駛織能力求的基礎世。三重投置資生產設施科、市場營縣銷網絡、道組織協調先能力習得的組周織能力(柱2001盞)技術能僅力功能性取能力管理能力以管理知際識和經驗桂為基礎的錘,是一種磨整合和協屠調各種活魂動和環節隱的能力.內主要體現子在高層管附理團體身進上.高層管理速團隊進行靜人力資源誓和財務資皮源上的關定鍵決策,袋這些決策撓對于企業掛和國家整演個產業的粘命運有決疏定性作用床。生產設施營銷網絡4-1護演化經令濟學的販觀點企業是惕知識的絹庫存，覆企業把賣已有的割知識儲僑存在慣局例中，眠并在競染爭過程志中搜索巴新的知卷識和新法的慣例以。組織習得甲和發展慣蝦例的過程場也是組織烈集體學習榆的過程。組織現深有的知壁識基礎朱，會影秤響搜索蘇新知識悉學習新氏的問題筐解決方勁案的效猜率。4-1企業最終凳產品的發看展情況是漂由企業的紡核心能力偉來支撐和槳維護的。核心勝任憂（核心能肢力）即可旬以是技術泳能力，也積可以是合墾作能力。4-1賠，險，企業必須瓜具有不斷授自我更新赤的能力這種能棕力是指搜戰略管葉理在更招新自身綿勝任以劍滿足環耳境變化的所具有狠的關鍵謊作用，賣是一種害整合、工重構內痕外部組誕織技能筍和資源橫的能力臉，更多污地表現答為一種毒學習能努力企業競爭嚴優勢的來期源：嵌入測于組織過渠程的勝任暢和能力，巷而組織能劈燕力及其發析揮競爭優裁勢的過程腦，在一定灘意義上是搞由企業所略擁有的資棋產和路徑熱所塑造的于。4-1葡核心潛悅力的四磁個方面知識系統管理系統技術系統價值系統4-1塌:核心能培力的四無個子系摟統存在于焰員工頭鄙腦中的絲式知識和將技能運行的鵲技術系鈴統控制知識竄創造和過鎮程的管理顏系統價值觀纏念和規艱范作用核心能液力發展豎中的路幅徑依賴以往的倦核心勝行任可能濤成為發僅展的障受礙核心剛性旬和核心僵戚化知識系統管理系統技術系統價值系統4-1旬上述觀扯點的總順結引用胖自：路風、張窄宏音、王丙鐵民，《熄尋求加入棗后中國企筒業競爭力企的源泉》四——對寶徐鋼在汽車結板市場贏鏈得競爭優環勢過程的嶺分析，《僵管理世界拒》，20耗02年1杰10-1時274-1組糾織能力組織知識釘-知識基小礎組織在踩與其環跟境互動醫的過程艙中所積武累的經咱驗、知干識和技凡能，這折種知識齊一方面重體現在付組織的憐知識上納，另一飛方面，免體現在杠組織成洋員個人捷知識中充；組織知識差的動態發隱展能力-榜組織學習繼能力根據新的淚環境要求慈，尋求新乳的解決問攝題方法組織知識澤的基礎與胡組織學習途能力之間解的關系組織通公過組織吼學習獲遭得和積健累知識山，并通鑰過組織駁學習維妖護和發告展組織劫知識，叼形成新武的有效皺的知識村來適應蟻環境組織知識填基礎是組偷織學習的勞前提和制堤約因素4-2撈組織冬知識原幣理未編碼知役識和明晰詳知識特定知識鑄和通用知堪識個人知識點-團隊知離識與組織遭知識的形獨成4-2索未編宰碼知識年和明晰跑知識之決間的比檔較知識類型未編碼知識編碼知識定義難以用語言編碼來表達的，也難以模仿，但卻包含在行事方式中的知識可以用語言、文字、數字等表達、傳遞，可以通過各種媒介而被分享的知識所有關系未編碼知識的持有者可以得到法律保護，可以轉讓和買賣特征難以傳遞、難以模仿，可以通過觀察、模仿和練習獲得可以傳遞與分享，可表達易被模仿例子經驗、技能、作業過程、用戶知識等藍圖、程序、公式、用戶數據庫4-2純未編去碼知識丑和明晰渡知識的研關系和碌轉化連續體的趴兩端兩者之度間的轉孕化未編碼知識編碼知識低可沖傳遞性、語知識集合壘能力激高高度資產飛專用性礙低4-2工特定知定識和通用犬知識的理論鄭貢獻特定知識朝和通用知購識的關系拜模型特定知識賺和組織的攀核心勝任甩、競爭優淹勢特定知語識和組衛織的人燃力資源景基礎和粗管理能衡力4-2活個人知茫識、團隊逢知識和組桃織知識未編碼臨知識與委個人知輛識團隊知斷識的形炊成和組姥織的轉被化組織知識屢的形成和嘉發展4-2槳組織知識丸動態演進館模型4-2漆知識創造芹模型野中·罩郁次郎款和竹內蓮廣隆的籌組織知溜識創造老螺旋模慚型組織知句識的創察造的邏震輯起點鴉是個人般的隱含秀性知識擴，而個桃人隱含餐性知識巡壽經過社桐會化轉覺化為組獸織的隱第含性知沖識，同嬌時，又醋經過外壓化和編熟碼化轉商化為個刷人的或止組織的廉編碼性弦知識。同時個社人、團性隊的知典識又經瘋過整合磁和綜合捏而成為觀組織的軌知識。4-2奶制度下安排激敢勵個人友知識奉噴獻在知識整泉合階段，傻隨著組織姑知識的形附成，個人睜知識轉化粥為組織知平識，也實脖際上也意餅味著知識梁的所有權尚關系發生蝕了轉變。這種轉變謝是伴隨著魚知識的社舊會化、編儲碼化和整皺合而最終棋發生，其涼中，知識兵的編碼化繩是所有權遭關系發生溉轉變的關油鍵環節。知識處于確未編碼化室階段，個阻人主要擁誰有其所有路權，而一真旦這些未俱編碼的知胞識轉化為地編碼知識礦，且通過混文件、報青告、程序牙、會議等她形式或者紀以計算機諸為基礎的車溝通網絡終傳遞出去慌，成為組固織知識一嘩部分的時時候，組織擴便擁有了縱對這些知讓識的所有蘿權，組織臟因此也可努以通過這容些知識的俘商品化來狀實現其市肥場價值。需要有合俗理的制度姿安排來激究勵員工個貪人的知識顛奉獻。特別需要壞承認個人考知識的個階人所有權野的轉讓組織中對蹦知識的尊撓重和對知段識價值的論尊重，在斥一定程度幻玉上也是通瓶過對個人晶知識所有黃權轉讓的秘承認來實蘇現的。4-3規知識絡資本理韻論基本款內容人力資本結構性仔資本客戶資頃本（社會資丑本）信息資水本4-4述上述理論袍對組織發眉展的啟示人力資雷本（人平才資源飄）是組眾織價值濤的源泉弟，是競悅爭優勢瞞的源泉人才資源傾的價值在近于其擁有刷的專門知煎識和經驗她，是高度斯稀缺的，揭同時，又劇是組織核相心能力的配重要載體知識經丑驗等作傳為個體皂知識時匯的價值怕，要小黑于其作施為整體獸構成時弟的價值制度和組斃織結構等考要保證人忽力資源的遷最大化以優及其轉化埋為市場價撓值的最大陷化客戶資幟本等互話補性資季產是人慕力資本成轉為市籠場價值鉛的必要黑條件4-4網內部家勢能的席生成機古制知識基礎B知識基礎C組織內部知識流知識基礎A組織內部知識流組織內部知識流組織核心派能力組織（地蹤蝶區）競爭悔優勢4-4貼拓展外部拆資源外部社皇會資源競爭優勢激活組織知識基礎組織知識流外部知識資源增加組織核絮心能力生