一項目如何創優二簡述創優考評操作策刬內容三創優自檢—共用設施設備管理項自檢說明四創優自檢—保安、消防、車輛管理項自檢說明五創優自檢—環境衛生管理項自檢說明六創優自檢—房屋管理及維修養護項自檢說明七創優自檢—管理效益項自檢說明八創優自檢—精神文明項自檢說明九創優自檢—基礎管理項自檢說明十創優自檢—綠化管理項自檢說明十一關于爭創“物業管理達標示范大廈”的工作安排十二物業管理達標申報材料封面.doc十三成立創建全國物業管理示范大廈領導小組的決定及工作安排十四關于爭創“物業管理示范達標大廈”工作匯報十五創建全國物業管理優秀示范大廈工作計劃十六創優示范大廈達標情況自檢概述十七評優迎檢發言稿十八物業創優工作總結凡一漲項目如何創察優垃評選優秀示碎范小區（大飼廈）是政府敲各級主管部吉門評定的最訴具權威的榮裂譽，也是政嗓府推進物業顏管理企業規趨范管理的最域有效的措施膠。一個企業協創優達標情抖況如何，最碧能體現該企燕業的管理服窮務水平和企仁業創品牌意譯識。企業參鉗與創優活動隙后，該如何佳進行創優活誘動？花一、確定笑創優目標，則成立創優小米組。做到上文下重視、全助局一盤棋。剛企業要把創偏優活動當作待企業上臺階杯，提高管理盒手段、管理脅水平的重要拍戰略步驟之莊一；樹立管太理服務的長滔遠目標：市喂優、省優、叼國優，通過僑推行標準化牧的管理服務付手段，而不鼠斷增強企業敞核心競爭力躲；企業領導太應適時組織稼成立創優小借組、全力支宴持推進創優閣質服務的活餃動開展，涉蹦及具體費用扇的，應及時甜予以解決；忙鹽二、內部動鎮員、崗位分井工。鼓士氣外、把創優活歇動當作企業釘經營和發展林的大事。提塘高企業員工栽對創優活動刷的認識。充馬分調動員工聽積極性、增鑒強企業凝聚哥力和榮譽感霉；明確崗位統分工、交叉等管理。即不眠同崗位之間怨相互有分工兄、有配合、鹿有檢查、有景執行、整改逝及時，做到旬環環相扣。忘三、協調僚組織、計劃貸推進。成立賤創優小組后恥應明確各成厲員職責，做婚到既有分工渠又有協作。疾如涉及費用農問題、與開款發商、業主燃委員會溝通砍問題、組織稱操作層員工授貫徹、檢查傻發現、如何荒改進問題都魯應進行明確掏具體的人員物，并列出詳雙細的時間動駁態計劃安排躲。邊企業開展創同優活動后，立根據《全國根優秀物業管慘理示范住宅注小區標準及虜評分細則》所對照檢查時析，另一方面賽也可從項目罰軟件方面、銅硬件方面對絨項目進行自師查和發現，廚及時整改，掩及時落實。針創優整改包紫括硬件設施電的整改和創繞優資料的完績善：虛軟件方面：饑一、日常扇管理服務是刻否到位；齒二、崗位蜻責任明分工毒，制度規范對要齊全；而三、日常獎管理服務標悄準是否保持顫和貫徹一致鈔；疲四、管理角和服務細節伸、過程和結拌果，發現不陡合格事項處然理；陰五、項目醉管理數據要輕清楚，小區號管理資料、權信息、檔案義的建立、使內用、管理。剩六、顧客遙投訴的接受賽和處理；奧七、有無稠存在管理和售服務盲區；妙八、各崗佩位考核機制窯要齊全，考詢核制度有落岸實；摘九、管理際服務過程有更痕跡，重點陡體現在日常茄記錄；賭十、應急無措施要明確透并具操作性領；較硬件方面：醋一、項目桑外觀要完好臭、整潔；右二、樓宇預內部整潔、喉有序、安全酬、無違反裝灰修管理和消標防管理法規姿的亂搭、亂太建、亂改等紐違章行為；涂三、設施休設備是大項繁，維護、使革用、管理要漆完善。各類恰公共設施、條設備使用功偏能保持良好電的工作狀態原；蕉四、機房錦環境和設備放表面維護管芬理應做到整頌潔、干爽、刊無灰塵、無付銹跡、無脫蠟漆、無蟲、哭無鼠害；乒五、消防招系統配置齊勒全，標識清遵楚完善，消蛾防疏散通道魚暢通；彈六、二次刷供水系統、攀水池、水箱廳的清潔、消查毒以及煤氣歐管道、電梯和等設施設備呆的安全防護驢措施一定要潔到位；槐七、無衛透生死角；隸八、環境領綠化美化效般果；援九、公共方秩序的防護燦設施完好齊弊整、治安、嬌交通標識齊廣備、設備先普進完善；包創優資料的喇整理主要為騰以下幾大塊殊：喂一、項目腰產權資料；免二、竣工般驗收資料；燈三、圖紙移王交資料：恩四、管理公睡司成立登記朗資料包括：血五、業主委從員會成立與揉活動資料：知六、公眾管怨理制度：須七、所有內韻部管理標準蘆作業規程；撥八、所有內弦部管理的日瞎常質量記錄堆；鴿九、員工績香效考評結果姓記錄；醋十、所有歇的住戶投訴贏記錄；罵十一、所住有的住戶回建訪記錄；速十二、所仁有的住戶報喝修記錄；魯十三、所藍有的住戶意暗見征集記錄邪；憲十四、所墓有的管理處泛對外通知、趕通知記錄；穴十五、財草務損益表；絲十六、所她有的對外委上托合同書；延十七、所璃有的員工培見訓記錄；飯十八、所吧有的員工崗職位、職稱證溉書、和員工萍檔案；視十九、小家區業主、住款戶檔案；沸二十、所殺有的住戶裝爪修管理檔案純；旨二十一、衡政府相關部孕門出具的無間治安案件、足火災事故證辜明書；迷二十二、屆所有社區文憲化記錄；爺二十三、咽所有的電梯衛年檢、二次伶供水檢疫、烘衛生消殺檢立疫證書；貧二十四、體所有的標識慨復印件；寺二十五、釀所有的多種詞經營資料；浮二十六、步政府、住戶洲、上級公司睛、外界對管沃理處工作的惡評價資料，些以及其它應冶提供的資料誠、記錄等。納所有資料應無充分體現完跨整無缺，體墾現規范管理孝服務。創優麥活動并已得滋到業主委員迫會的支持和什配合，大多共數業主住戶歸知嘵和理解形。纏二侄簡述創優考勉評操作策刬喘內容掀參加市巨物業管理優傻秀大廈(小位區)考評的嶺申報時，作米好一份操作霉策劃至關重釋要，這份操瞇作策劃的主逐要內容主要舟從正確理解波參加考評的壽目的及掌握康好考評打分蓄的尺度;考俊評資料的整虹理與制作;首對考評的理躁解與容易扣宮分的處理;寬考評現場工莊作與安排技商巧等方面著褲手。槽考評的目的么及掌握好考址評打分的尺臉度喝考評的目的吧在于樹立典奸范，淘汰廚不合格企業沸，培養一批缺管理人員，飄推進物業管射理市場化;貢在作操作策首劃的同時首倦先應從以下橫幾個方面考蒸慮:蠻1、物業管種理公司如何啦開展考評迎暴檢工作;拳2、參評單個位如何制定拉自身物業管嫂理考評定位興;飄3、如何做轉好前期準備伍階段的自檢藥工作;池4、大廈與陣小區考評有作何區別;賞5、如何掌紋握自檢打分些的尺度;慰6、如何策劫劃對大廈內井業主及物業蕩使用人宣傳變工作;爬7、IS0于9000質桌量標準與優森秀小區(大勵廈)有何區泛別，如何從蔬物業管理的辟重要概念與今前期自評、描ISO看考渣評。恐考評資料的棵整理與制作獵考評資料的叉整理與制作販是考評工作尋中最主要的靠一項工作，探稱為內業資屈料的整理工具作，這也是索參評單位管相理人員工最昏頭痛的一個鳥課題，特別籍是第一次參柔加考評的單催位，往往是報不知從何處粉下手，但主鈔要應該考慮插以下幾個方令面:壟1、資料整鄰理的程序;圈2、如何整診理資料目錄注;哀3、資料的決表現形式不扔只限于文字呈，還可用圖在表、照片和亭錄像帶;舟4、如何使忘浩繁的原始盡資料精簡有帖效，哪些資鉗料可以收錄宏進考評資料獄中;幟5、如何進戶行創優項目開費用核算;重6、證件的村復印應注意矛些什么問題炮;玉7、整理好玉的資料應怎高么裝訂及包決裝;小8、如何有精意識地收集蓄考評原始材梢料;嚼9、考評會尼議程序安排寺及考評參加脹的人員如何雪選擇;嗎lO、考評委時應為考評反小組準備哪挨些能夠及時園翻閱的材料癥。榜對考評的理愚解與窯易扣腐分的處理將l、沒進行散綜合驗收的謀物業怎么辦朋;液2、完整的傅管理交接手糧續應具備哪局些內容;晌3、如何理股解考評中專腰業化管理要汽求所包含的三內容;愈4、如何自哭檢日常管理善制度是否完固善(制度體萍系化應遵循吸的原則);稀5、考評標蓮準中要求的佛現代管理手架段體現在哪做些方面;繭6、語言規是范化常常會廁忽略的地方鑼有哪些;午7、完整的低住戶檔案包鴨含內容(何狂謂一戶一檔滅);汽8、房屋完笑好率指的是冬什么;難9、如何理擴解業主投訴汗、求助以及丙維修及時率跪;形lO、住(破用)戶的滿掃意率從何而暈來?如何整政理有關資料戶;天ll、人住廣率、收費率瀉要如何真實島體現;滔l2、二次守供水資料包增括哪些內容投;西13、設備照、設施的標練識、標牌如獄何制作;豪l4、如何傻登記造冊、援制作權屬清脈冊以及如何諷巡查記錄;狠l5、怎么適區分保安值脫班、消防值認班、設備房截值班的交接笑班制度及記殲錄;餓l6、突發殊事件的應急構方案編制和頸現場應急措蛙施;府17、公共細場地的安全吸管理與警示躺;爐18、資料材上如何體現涂達到無重大神責任事故發南生的要求;奴19、維修斑基金的有關帽制度中應注礦意的問題是逆什么;犁20、衛生蔑管理方面最隨容易忽略的落地方有哪些注;座21、對參山加考評工作穗的管理人員架進行接待禮悼儀的培訓范沫圍;要22、是不告是所有管理袍制度都應該踢上墻;猜23、其他亡相關內業資震料從何處開慘始舉證，哪統些資料是有害利的舉證材辱料。豈考評現場工嚇作與安排技座巧些在策劃考評生現場的安排染工作時，更叼是考評工作益的重要環節殖，切記不要這弄虛作假，嫌再怎么說考臭評人員大家財都稱為是專醬家，你的虛糞假是騙不過陵這些專家的卵眼睛的。奧1、如何安口排給別人的診第一感覺就宗是溫馨的;壇2、考評組嘗如何分組，柄側重點如何壟安排;飾3、考評線杠路如何設計漂;粉4、參評單惜位人員應注蔥意哪些細節僵;末5、現場會欲檢查哪些內首容;霜6、現場操鹿作人員要訓宵練有素，使拒之按程序操命作熟練，給確人一種久經沙沙場的感覺領;便7、如何作隙好業主的宣款傳工作，得香到業主或物蠟業使用人對擊創優工作的頌支持理解，招至關重要;撈8、如何安辭排考評迎檢糟現場的工作橋布置，氣氛驗不要太隆重西，也不要過例分張揚，只廣要溫馨就好尾。妄三增創優自檢—甲共用設施設范備管理項自會檢說明獻xxxxx籍xxxxx鴨x忘是由俗xxxxx斥xxxxx載x楚興建的高檔恢智能化寫字持樓，委托黎xxxxx矩xxxxx衡x卡物業管理有殖限公司實施思物業管理，鉛xxxx銀在規劃中考殘慮最佳的容膜積率和綠化肌率的同時，橋配備了完備升的共用設施榮設備。耗xxxx汪采用智能化效、環保型功殿能系統設計晴理念，配備杜有：綠色環三保供水系統擊；中央空調詠系統；三菱猜高速電梯；椒國際、國內穴直撥虛擬網鵲系統；彎光纖接入寬宣帶互聯網絡容；分點式、蛇集中電視安幅全、消防監曠控系統等；拐對各區域的辟設施、設備迅安排專人負值責聯防制，貪并制定相應危的安全運行深標準、崗位怕職責，做好聰定期巡檢，曲月度、季度菠、年度檢修煎計劃，值班羞檢修記錄完汁整全面，設柳立專門檔案踐員，負責仆管理各種裝禍修、維保、庫檢修管理檔讀案，記錄、椒執行嚴格的嬸檔案管理制碎度。掠xxxx頓設有通訊、樹閉路電視和箱防盜報警監劫控中心。與天xx容電信合作的秤數據、有線射電視和扔三網合一系勞統，一次鋪尖設入戶，給誓業主帶來極巖大方便。業招主入駐后只享需在物業管燈理處登記，柿由物業管理己處代辦手續嬸，一天即可豪開通上網、分、有線抱電視入網等里，充分體驗扒信息化帶來央的便利。此恒外，買xxxx島的監控中心蘋，實行24齡小時全方位星的三層安全厘防護：一層傍，紅外線周勇界防護；二縮層，葡xxxx明大廳等主要巡出入口，停駕車場及外圍蛇通道閉路電帥視監控和錄粘象記錄，設坑立專職保安微24小時值傘勤，實行封穿閉式、憑證析出入管理；呆三層，友xxxx犧內區域巡檢洋對講、消防體監控系統。殼管理處代收掠代寄，遞信助送報到各租恨戶，大大方殲便了客戶。坦針對織xxxx茶小、電系統佳和大量設施萌設備，管理羅處制定了系懷統的設備管刑理規范，機奉電設備、給藥排水系統等票進行集中管捎理、計劃維弦修。目前，量xxxx瓣內配套設施卵完好，無隨懶意改變其用傾途的現象。憂共用設施、概設備運行、哈使用及維修腫嚴格按規定哀進行，且都糠有記錄，無哲事故隱患，艘專業技術人夢員和維修人件員嚴格遵守顧操作規程與聯保養規范。卵xxxx利室外管線，獎包括供電電買纜、電視線年、線、戲電腦線，都匙統一入地，菌無架空管線梳，無礙觀瞻車。排水、排另污管理暢通供，無堵塞外勇溢現象。道辦路暢通、路拌面平整、井奧蓋無缺損、蹲無丟失，路附面井蓋不影梳響車輛和行摸人通行。供霸水設備運行鎮正常、設備侮完好、無漏戶水、無污染趙。用水有嚴盼格的保障措戀施，水質符遷合衛生標準書。腫xxxx飽路燈、樓道僑燈等公共照怎明設施完好督，運行正常彎。扎總體來看，狐xxxx話一切設施設饑備管理良好菜，運行正常芒，未出現一澡起因管理責壺任引發的事雁故，事故率需為零，設備鍛完好率為1藍00%。好四轟創優自檢—舉保安、消防培、車輛管理券項自檢說明勿xxxxx什xxxxx物x錫采用高科技顏智能監控系拴統實施封閉駛式管理。安祝裝了紅外線貪監控系統；押xxxx陵內用圍墻封戴閉；并為每彼個崗位的保荒安隊員配備紋無線對講機葡；對講機與微公司值班室牧和監控中心塑聯網，確保缺xxxx另安全和快速賄反應。大門恩設有進出崗賽亭，分西大歌門、南大門纏和寫字樓大獨堂出口。寫主字樓大堂出頁口設有保安套進行人員出敘入登記；南滴大門出口為的大型車輛進注出專用通道存；西大門出索口為車輛、捕行人進出通固道，由自動逢伸縮門管理群，實現人車召分流。遞xxxx神安全實行人輔防、機防、筋技防三結合炊，配備安保致隊員17名勺，實行3班漢4運轉，分佩設固定崗和敞流動崗，門填崗和監控中思心設有固定玉崗，稍xxxx羊內設流動崗愛，24小時熔不間斷對步xxxx曬進行巡查。軟值班隊員認襖真記錄班上陽情況，認真鮮登記進出車王輛、公共設鑰施完好等情股況，交班時鏡要詳細記錄磚并報告本班宜值班情況，丟領班認真負捷責履行交接抗班記錄。發貨現情況按應屑急處理程序煎報告。嚴格雄實行值班經桿理和保安隊遣長查崗制，休每日不少于勝查崗5次，蓬每日對每個粉隊員工作表苗現進行考評聞，對不當班類隊員必須保妹證80%隊斑員備勤，以膚防突發事件致，確保下xxxx盤的正常辦公仆秩序和人、搏財、物安全棄。惠xxxx誤為市公安局析重點保護單敲位，常年接菠受市公安局繪及保安公司漢業務指導和輸監督培訓。驚xxxx距消防設施齊現備，各項制爬度及火災等辟應急處理程就序完善，成異立了全員義落務消防隊，腦并進行了多家次消防演習辛。至今，茫xxxx膠未發一一次蘋事件和偷盜渠現象及重大返刑事治安案醋件。景五蹲創優自檢—艙環境衛生管連理項自檢說貍明粒xxxx圓的環境衛生綠工作由管理僻處下設的保鴉潔隊負責完痰成。環衛設松施設備齊全脫，設有垃圾毅桶、保潔桶崗、果皮箱、葵消殺噴霧器里，配備專職澇環衛垃圾清獲運工。室內罩PA保潔配爸備有地毯清洽洗機、拋光忌機、吸塵吸甚水兩用機、淘地毯吹風機細等專業化的枝清掃保潔設浩備，為覆xxxx價環境衛生和島工作提供了良必需的物資使條件。牧xxxx替制定了一整挨套嚴格的清波掃保潔作業虛規程和考核奏檢查制度，鼻做到“五定澡”，即做到挑定人、定地抖點、定時間踐、定任務、促定質量。萄規定樓外地震面、道路每驅日清掃兩遍津；隨時跟蹤職保潔、垃圾豐日產日清；昌并定期消毒蠅，梯間樓道掀扶手欄每日盈清掃，跟蹤絕擦洗。做到埋“七凈”、水“五不”。譜“七凈”是扒指路面凈、調路沿凈、綠哥化帶凈、井進（雨、污水汗）口凈、樓役道凈、桿根備凈、墻根凈友。“五不”掩是指不積水飯、不積塵、暫不見雜物、覽不見糞跡、佛不漏收堆。乞做到天凈地待潔，玻璃亮艷。漏xxxx犯環境日日清歇新，井井有賤條，無噪聲據干擾等，使促綠色環保寫下字樓名副其堅實。墓六號創優自檢—胸房屋管理及紋維修養護項守自檢說明垮xxxxx陶xxxxx逢x圣總建筑面積異為2120圈0平方米，革占地面積達躍18480餓平方米，設魔計整體綠化薯率達55%渣，寫字間入坡租率達80椒%，租戶達傾29家。蕉xxxx哪大廳處設有筆統一美觀的潔總平面圖，笑每層樓于安銜全樓梯出口證處設有兩塊假緊急安全疏宏散圖，在大畜廈大廳設有商租戶索引牌疼，每位租戶闊均設有明顯盒標志，顯示橡單位名稱及好具體位置，穿統一管理。類停車場規劃愿整齊，示意灣明確，不僅架便于尋找，閱也方便車輛駝停放。賭自接管以來踩，由于管理襖嚴格規范，石xxxx址內沒有亂占夜、亂建、亂洞搭、亂貼等雷現象，房屋鞋外墻結構和忙涂料無一脫卻落和污損，城定期進行維假保養護，加往之禁止設立憤戶外招牌、戰廣告牌和霓賓紅燈，使飯xxxx蘆保持了房屋凍外觀的建設退原貌和完好露的外觀整潔冤。在業主、瓣租戶裝修過棒程中嚴格監絮督管理，采變取物業、業待主、租戶、虛裝修方四位凍一體的管理薪模式，大廈謠擁有遠大中兔央空調系統巡，避免了分攀體式空調系牧統凌亂無序央，執行嚴格念工程維保及振裝修監督驗櫻收管理程序栽，未發生損訪壞房屋結構商安全，拆改驅強弱電護管脾及損壞他人敘利益的情況蛙。顧管理處建立乏了一整套科蒼學、嚴謹的陽維修登記、鋤派工、回訪育、修繕及2岡4小時服務效制度，實行景定人分區一拉對一負責制胳，對業主及柏租戶投訴高棵度重視，急妻修隨叫隨到市，零修不過雙夜，大修三控天之內解決段到位，房屋欠的零修及時趟和合格率達帝100%，融沒有遺留安稠全和使用隱梯患。孫六品創優自檢—刑管理效益項炸自檢說明挎xxxxx挪xxxxx役x閣物業管理有逆限公司自承逼接救xxxxx嘗xxxxx紗x擴項目以來，份著眼于為投xx摘招商引資及雅經濟建設樹淚立良好的服原務窗口，重領視捉xxxx戰的社會效益掛。為此，投架資貌xxxx片管理處實行捎規范化的物佩業管理，通野過良好的物馬業服務質量筆水平，為大灘廈的業主招獻商及投資奏xxxx耗資產的保值佳增值服務取鼠得了良好的裳社會效應。汗投資警xxxx癥物業管理處釣對大廈的招劍商工作起到誘了良好的推墨動作用，自顏物業公司前詳期介入大廈終的輔助施工帶驗收，確保從投資腫xxxx沃實現智能化耽環保型商務努寫字樓綜合貍功能，并提反供專業化的矩物業管理服定務，樹立了呢xx戀商務、文化但、藝術之都價的第一寫字新樓品牌。大災廈招商取得曠突破性進展線，截止20系03年10扁月份，大廈轎入駐租戶達剝25家，1墨9層樓共租慶出15層（夢含鳳凰閣中肌餐廳、地下瓦餐廳、臥龍級公寓），入怨駐率達85貌%，確保業薄主快XX娘公司實現良道好的投資回渾報，資金收晃入穩定上升驢。蒙優質的物業莖管理品牌吸死引了大批高糖質量租戶入伏駐，如：仇xx粥市人民政府鳥投資服務中罩心、太平洋向人壽保險公懇司、康佳公鹽司等知名企叉業，高素質趴的租戶在不裹斷推物業管私理服務水平樂的同時，均皂能按時交納螺物業管理服粉務費用，截聾止十月份，吃物業管理服境務費用收繳拾率達100租%，本年度買前期投資濁xxxx住物業管理處咸營業額接近蝕300萬，弦為物業公司港正常運轉創牽造有力的經紡濟基礎。偏投資巖xxxx測物業管理處涼為增加營業墓收入，不斷悄完善對業主峰、租戶的服路務，通過獨遍具特色的個央性化服務項界目，打造物堡業管理強勢符品牌，管理威處由專業的更維修隊、保驚安隊、保潔宅隊等服務人利員廣泛開展稈以下個性化正服務項目，艙如：私人保真安、上門維檢修、商務保懇姆、專業保健潔、家政服飛務、商務代雪辦等有償服繭務項目，以鏡上項目均贏得得了租戶的員廣泛好評。吸目前，肥XX鹿物業正通過漆不斷積累人行才、管理、千技術資源優汪勢，重點以疫承接高檔寫明字樓、別墅鏟小區全方位垃物業管理服獵務項目為突鉛破口，廣泛孕開展對外物求業個性化特坑色服務：專極業物業、酒梨店經營管理玻咨詢；人才麗、勞務、培陷訓輸出等業糕務，進一步塌打造優質物倉業管理品牌悅，為全面推總動行業整體室管理服務水管平不斷努力往。已截止目前，揀公司財務狀羽況運行良好捏，預計全年萍將實現營業逐額收入達3鳳00萬，綜漆合利潤達2夢0萬。經過鞋一年多的物興業經營管理降，投資膊xxxx肯已成為需xx陶市招商引資盯、投資服務聲和商務交流擾中心，取得退了良好的經劑濟效益和社符會效益，為喜xx亦樹立高檔商證務寫字樓和譜精品物業管斷理典范。宗七孔創優自檢—筐精神文明項盯自檢說明穩xxxxx劃xxxxx垮x福在建設中除侍注重從景觀賴、樓宇布局邊上追求環境壁優美外，更做注重遞xxxx居文化和精神錯文明建設，造實現人與自揀然之間，人鏡與人之間的稼和諧、充實竹自然的文化喚內涵和豐富頌濃郁的生態彼氣息，營造澡一流的文化抹xxxx襲氣氛。喊xxxx菜物業管理處售設立公司公踩告欄，刊登漸租戶、員工顆意見、心聲治，展示快xxxx懶文化。并開屑放“物業管服理之窗”，牲公示物業管璃理政策、信肯息理念。嘗xxxx劉內建有供業蜻主休閑、散撓步的健身路連徑和草坪，括以及各類健咳身活動場所苦和供租戶開幟展休閑、娛棄樂活動的場蠶所。立投資小xxxx育管理處十分野重視仇xxxx峽的精神文明胳建設，除訂房有《物業管勿理裝修管理暫規定》、《依租戶公約》屋等規章外，廚還專門設立怒了家政服務志、特約保姆價等服務，為存業主、租戶宿提供多種精里神生活個性觸化服務。籌博盈投資物帥業管理處重遵視企業文化嬌建設，先后綱組建青工俱誼樂部、員工概文化團隊，秤廣泛開展社廊會公益活動慚，如向貧困哥大學生捐獻去愛心、義務腸獻血活動、渠組建社區文尾化先鋒——吐老年人腰鼓損隊、秧歌隊屈，豐富社區盜文化生活。榴xxxxx辛xxxxx依x穗多次配合市擔政府有關部廳門，開展各鑰項大型文化套活動，如：妖“投資興業肆”雞尾酒會亦、杏xxxx遭物業宣傳活細動、“欲借除xx紛唱大戲、投單資剛xxxx餐搭舞臺”戲臣劇晚會、“董月圓今宵、鄭移動傳情”摧中秋聯誼晚掌會等，牛xx記商務、文化炊、藝術之都毛的美譽獲得徑社會廣泛認蒸可，為滅xx喪樹立良好的制招商引資窗展口和文明服能務形象作出指貢獻。速八婚創優自檢—銹基礎管理項勾自檢說明數xxxxx貌xxxxx踐x錦是揀xxxx貼集團為推動好xx脫招商引資及顯經濟發展的冤重要基礎項重目，匪xxxx凍從籌建到開川業驗收，均攀得到市政府搜及各有關部獨門的大力支跪持和指導。不xxxx匙以建立津xx忙首家以“綠傷色環保”為燈主題智能商對務寫字樓為墾品牌目標，之嚴格按政府按各有關部門派批準的規范撓方案組織施丸工建設，整婦體智能系統魂、綠化規劃頂方案圖、總箭平面圖、工發程規劃、施失工許可證均議齊全，工程器竣工后，經洪政府各主管券部門驗收合瓶格。禾2002年猛9月，投資移xxxx誰大廈驗收后章，由業主方滑特聘得xxxxx樓xxxxx伴x曉物業管理有鎮限公司接管悔，并簽訂了偵物業管理委鵲托合同協議僅，驗收圖紙毀、檔案、資翼料齊全。災物業管理的女前期介入，哨早在200版2年5月投絡資刻xxxx違改造施工開兩始，門xxxx裙開發商業主笛軍高xx揉貿胃即與霞xxxxx帖xxxxx摧x兇物業管理有級限公司簽訂可了投資讓xxxx遍前期物業管比理委托合同欠，對物業管疊理的項目、才期限、雙方潑的權利及義瀉務、服務質生量和違約責杯任等方面作鏈出了明確的道規定。船xxxxx矮xxxxx茶x度物業公司作琴為一家受聘勇于投資頁xxxx端物業整體管惑理而組建成期立的專業化耽實體，投資碑xxxx煮物業管理處援從服務招商余引資及打造丸招商服務商刮務中心，以淡追求業主和唱租戶滿意，朗遵循“業主歇至上、服務特第一”之宗歇旨，努力把漁投資染xxxx制打造成為疑xx梳一流的商務枝、文化、藝爆術、休閑之夕都。原物業公司與唱業主按建設鑰部有關規定油及時簽訂了仆投資卸xxxx味維修基金籌記集、管理及倦使用協議并唯嚴格執行《旦維修基金管掩理規定》。澡大廈自修建索運營以來，頑實行規范化定物業管理，愧設置物管辦聾公室、招商深服務中心、淺專業的安保鳥、工程維修鼻及保潔等部彎門，崗位人押員上崗持證西率達100鍬%，擁有一賽整套租戶入愚駐、收支、愚裝修管理及劉日常服務運屢行模式和管尸理規范，不皆斷建立健全彈各項管理制后度及工作流駝程標準，配興備專人管理造物業檔案室熟，實行24隱小時值班服握務制度，并粥配備專業的癥物業管理信交息系統，那xxxx剪物管處在全遺力保障業主培及各租戶的沿服務質量上步，報業主批訊準成立了“宮業主、租戶非代表大會”厚，定期舉行堤座談會，廣隆泛征集租戶光物業服務意預見，并定期刃發放《租戶巾意見征詢表困》，廣泛了過解業主及租瞎戶意見，安何全、維保和遙衛生等物業條管理客戶滿屆意率達95葵%以上。條為全面配合默市物管部門浸做好本次物撞業管理達標旱示范大廈爭匆創工作，提零升整體服務碌管理水平及接品牌實力，悔XX耀物業管理有歲限公司將協敲同投資宇xxxx才業主方就爭善創工作，重毒點作好如下庸工作安排：沒1、物業管腥理示范大廈恒爭創工作全垮員參與，公注司于8月底謙就召開“爭壘創達標示范弄大廈”全體搖員工動員大旁會，對整個犁工作做出布勢署，并成立惰專班，全面講負責爭創工騰作內外宣傳餡發動、資料暗、檔案歸檔波整理；標準世自檢及驗收祝工作；凍2、成立新疾物管條例實具施宣傳小組忍，公司先后陰組織員工學險習新《物業音管理條例》恐、《租戶公扯約》及《裝匯修管理規定擱》，為全員誼規范物業管桂理行為提供象法律指導和面實施依據；武3、公司積狠極做好內部嗎宣傳發動工脹作，以“努彩力提高物業科管理水平，度積極打造物庸業管理強勢志品牌“為目爭標，已作出愁如下具體分技工：度1）

公司脖行政部負責蟲物業管理人窮員培訓提高聯、內外聯系侮溝通、行政豐接洽、協調厚資料檔案的寄統籌、監督馳整理及整改丹、自檢、協逗助驗收工作喇；起2）

做好六物業管理示鴿范大廈的申夏報準備及創碑建工作，已遙下發《全國遠物業管理示欠范大廈標準略及評分細則倘》，組織各路部門對照此會評分細則進湯行學習，各栽部門召開會頑議，對照標粗準，找出存狐在的問題及繞整改方案，明統一報批、逼整改實施；軟3）

《物仔業管理示范胳大廈標準及滴評分細則》梢中，所涉及效物業管理檔繞案、資料統悲一由物管處葛整理收集，旬并做好登記腐清單和目錄脅；并將整理表后的清單目哲錄及未明事啟宜統一交行勸政部；做好估自檢和及時共與物管科聯椒絡、協調、洞更正，并積劇極準備迎接繪11月份上氧級物管部門明的驗收檢查兄。螺艘八綿創優自檢—艇綠化管理項桶自檢說明壓xxxxx數xxxxx蘿x酷總建筑面積溫為2120僅0平方米，扯占地面積達使18480虹平方米，設到計整體綠化承面積達11謹000平方聰米，綠化率久達55%，神綠化設計布淹局簡捷、明江快，親近大京自然，充分助體現生態的粒自然美。走谷進瞎xxxx堪，成片的綠券色草坪引人暗注目，讓人靜盡情享受地智面上濃濃綠麗意的樂趣，喘體現“綠色臭環保”為理鈴念的智能化板商務寫字樓劣xxxx擔的現代氣息踩。牢xxxx區綠化采取灌聞木、喬木、擺草坪相搭配曠方法，種植火30余種優差良花木，廣山泛分布在內嫩外花壇、走銹道、綠化中嘩央灶xxxx投、寫字樓各澡區域，各種追植物在園區倡路燈、地燈捆的的映照下務交相輝映，德各種鮮花四己季常開。付xxxx興綠化管理工償作由經驗豐政富的專業綠職化管理人員沈實施專業化坐養護，由中數山公園常年罰技術顧問指牢導，確保花村木、綠化帶腫、草坪生長極旺盛，景色蘇宜人。與此逆同時，我們足還制定了一鋤整套綠化管糊理規章制度賣，明確規定懸了綠化衛生間工作的標準介、工作日志霉、檢查及各吉租戶應遵守規的規則，設慮立了愛護花外木告示牌、律警示牌及定副期進行消殺訓病蟲害工作濫，保證了花振草樹木茁壯爛成長，免受除人為的踐踏忙和破壞，使懲xxxx迎內整潔、美取觀、綠意盎番然。賄九佩關于爭創“泥物業管理達漁標示范大廈雪”的工作安嚷排敲為全面配合供市物管部門陵做好本次物中業管理達標胃示范大廈爭篩創工作，提婦升整體服務半管理水平及懇品牌實力，械XX鏟物業管理有喂限公司將協怨同投資夾xxxx滴業主方就爭昂創工作，重紀點作好如下租工作安排：錘一、物業管疫理示范大廈抗爭創工作全振員參與，公牢司于8月底閣就召開“爭飾創達標示范礙大廈”全體點員工動員大稀會，對整個雞工作做出布解署，并成立計專班，全面撓負責爭創工配作內外宣傳逗發動、資料忽、檔案歸檔系整理；標準眠自檢及驗收愿工作；暈二、成立新蝶物管條例實夸施宣傳小組倡，公司先后蝴組織員工學競習新《物業潔管理條例》憤、《租戶公馳約》及《裝似修管理規定貫》，為全員賣規范物業管瘋理行為提供胞法律指導和組實施依據；階三、公司積酬極做好內部抵宣傳發動工烘作，以“努角力提高物業題管理水平，帥積極打造物煮業管理強勢杯品牌“為目盤標，已作出脂如下具體分松工：里1、

由公疾司行政部負償責物業管理阿人員培訓提偵高、內外聯輔系溝通、行鴿政接洽、協吉調資料檔案奉的統籌、監做督整理及整另改、自檢、解協助驗收工慢作；晶2、

為做頃好物業管理縮示范大廈的旱申報準備及吊創建工作，巨已下發《全帝國物業管理飽示范大廈標教準及評分細蒼則》，組織勁各部門對照梅此評分細則遞進行學習，尾各部門召開閱會議，對照銜標準，找出龜存在的問題搏及整改方案野，統一報批瑞、整改實施桂；坡3、

《物米業管理示范回大廈標準及沾評分細則》框中，所涉及侄物業管理檔仆案、資料統溜一由物管處臺整理收集，降并做好登記危清單和目錄習；并將整理君后的清單目捆錄及未明事眠宜統一交行喝政部；以便僅于自檢和及守時與物管科駕聯絡、協調雖、更正，并磁積極準備迎鹽接10月份臘上級物管部霧門的驗收檢唯查。踢本次爭創物滅業管理達標搭示范大廈工天作，是關系參到公司的企當業形象展示體及提升整體摧實力，開拓否對外業務的稈重要環節，撐我公司將緊淘密配合市物判管部門，積析極宣傳學習樹新《物業管工理條例》，驢對照做好完利善整改，確鳳保本次爭創冰工作圓滿完泄成。躬xxxxx岡xxxxx拿x荒物業管理有燥限公司鈴二OO三年言九月十七日巾十拾優秀物業管或理示范達標梳大廈放申服報匯報肯材料（9）贏項目卡：笑管理效益頁數：整理：東十一財于成立創建槍全國物業管旱理示范大廈移領導小組的脫決定及工作硬安排各部門：睜為實施企業南品牌戰略，惕完善和提高練公司的物業傳管理質量，另創建蔬xx片一流物業品夕牌，公司決尊定申報投資沫xxxx們大廈創建你“懲2006年她度全國物業驗管理示范大日廈駛”抽。達標創優鐘是一項系統族的、長期的株工作，良好晨的組織、計冶劃和實施是碼達標創優工野作的先決條暢件。為此，旬公司決定成赴立責“抵投資耽xxxx件大廈創建全腹國物業管理摧示范大廈工騾作領導小組癥”磁（以下簡稱騙“昂創優工作領周導小組流”敵），全面組級織，協調和坊實施創優工岸作。程一、夫歌奪闊創優工作領米導小組成員組長：侯總組副組長：粱xxx護小組成員：鬧xx陳、適xxx、x各xx古、脂xxx儀、淋xxx墨、籌xxx衫、毛xxxx滾、歌xxxx太、俘xxx演、刃xxxxx夫、耍二、左連脅君創優工作領碰導小組成員么負責組織和蝕協調全體員并工積極備戰悔，迎接省市院、建設部達罪標檢查，全員體成員按各灑自職能劃分誓分為以下五退個責任小組腸：月三、鞏領導小組各繳成員職能分苦工明細表泥為明確領導做小組各成員孤的職能，做箱到權責明細婚，以便于更怒好的執行和積實施公司的崇創優達標計悲劃，現將領襖導小組各成望員具體職能乏明確如下：吃以上小組成吧員請務必按油照公司創優它達標實施安哄排做好自已件職責范圍內捧的事項。擺四、助創優工作總凱體實施計劃志公司已在各3狀月份開始啟拐動創優工作華，現已完成略考察學習及嚼分工安排方脅面的工作，虛按照創優達指標工作要求仔，現擬訂后鄙續實施計劃譽如下：蓋五、知創優工作制剩度柄1、評例會制度：丘6坊—源8嚷月間，每月希召開一次工濃作例會歸9尺—摩10越月間，每半嚴月召開一次傾工作例會熄此后，組長劍根據情況不有定期召開專郊題會議或工位作例會解決財具體問題，繩例會旨在布行置創優工作撇任務，并總返結上一階段襲工作發現問弱題，尋求解滑決問題答案諷，安排本期鏈工作，檢查婚計劃的落實滋情況。乖2、跡哪建立創優工史作記錄及會浙議記錄制度巨：每位組員臭要做好工作哄記錄及會議裝記錄，旨在衰掌握進程狀挨況，保證創答優工作順利皺進行，創優廁工作近尾聲制，迎檢關工罩作記錄及會甜議記錄將回誰收歸檔，做望為創優工作容資料。默總經理辦公巨室芬頭究奶抵塑然遵列道國200龜6仁-06-0械8歪十二飾關于爭創“影物業管理示敗范達標大廈脅”工作匯報一、

xxxxxxxxxxx物業管理成果簡介xx市xxxxxxxxxxx是由xxxx集團下屬xx市軍xxxx貿投資、改造、經營的xx市首家商務智能化寫字樓，總投資額8700多萬元，通過城建統一規劃、改造裝修而成，并由組建選聘的xxxxxxxxxxx物業管理介入前期的裝修、運營管理，xxxx于2002年9月28日正式落成開業。xxxx總建筑面積為20000平方米，占地面積達20000平方米，設計整體綠化率達55%，寫字間入租率達80%，租戶達23家。以軍xxxx貿業主代表牽頭成立業主委員會，于2002年12月與物業管理公司簽訂委托物業管理合同，明確雙方的責、權、利關系。投資xxxx位于xx市政治、經濟、文化、商務中心，緊鄰博盈大橋，交通便利，環境宜人。擁有19層高檔寫字間及68間商務客房等全套服務設施，xxxx采用智能化功能設計，安裝有大型遠大中央空調系統、雙座三菱高速電梯、集中電視安全消防監控系統、虛擬網系統、光纖接入寬帶互聯網絡系統及綠色環保供水系統。xxxx求集投資服務凝、商務辦公潮、會議、金夸融、信息咨誕詢、住宿、勢娛樂、休閑菠等功能于一紋體，大廈自扮修建運營以惠來，實行規貫范化物業管宏理，設置物雨管辦公室、粘招商服務中斷心、專業的艇安保、工程莫維修及保潔朽等部門，崗駁位人員上崗擺持證率達1啄00%，擁寬有一整套租未戶入駐、收午支、裝修管魚理及日常服域務運行模式銀和管理規范刻，不斷建立洞健全各項管惜理制度及工就作流程標準朋，配備專人雅管理物業檔脊案室，實行嘆24小時值年班服務制度浩，并配備專漁業的物業管膚理信息系統果，大廈維護廚保養實行專栽業維保服務跨和定期計劃舍反饋相結合絕，安全、維女保和衛生等亦物業管理客拼戶滿意率達姐95%以上怨。俱經過一年多鞭的物業經營綠管理，目前笑，投資炮xxxx者已成為厭xx健市招商引資錫、投資服務鋪和商務交流球中心，取得咽了良好的經錯濟效益和社叢會效益，為舟xx嚼樹立高檔商紗務寫字樓和姿精品物業管江理典范眾二、

積極茅組織爭創工奸作扛為全面配合龍市物管部門省做好本次物醫業管理達標澡示范大廈爭陽創工作，提悔升整體服務龜管理水平及貼品牌實力，備XX錯物業管理有性限公司將協褲同投資攀xxxx貧業主方就爭務創工作，重休點作好如下條工作安排：拆1、物業管螺理示范大廈縮爭創工作全敘員參與，公駕司于8月底兵就召開“爭銷創達標示范蒜大廈”全體挨員工動員大坑會，對整個沈工作做出布諸署，并成立慨專班，全面純負責爭創工算作內外宣傳研發動、資料霜、檔案歸檔嗎整理；標準籠自檢及驗收據工作；較2、成立新南物管條例實缺施宣傳小組猴，公司先后縱組織員工學議習新《物業率管理條例》接、《租戶公櫻約》及《裝混修管理規定孝》，為全員監規范物業管燈理行為提供五法律指導和虹實施依據；伯3、公司積宴極做好內部它宣傳發動工志作，以“努污力提高物業鍛管理水平，熱積極打造物酒業管理強勢妥品牌“為目句標，已作出喇如下具體分信工：俱1）

公司包行政部負責暑物業管理人著員培訓提高喚、內外聯系救溝通、行政礦接洽、協調即資料檔案的蛛統籌、監督困整理及整改賊、自檢、協乘助驗收工作涉；拾2）

做好猛物業管理示經范大廈的申克報準備及創缸建工作，已膚下發《全國咸物業管理示畫范大廈標準魄及評分細則廳》，組織各私部門對照此悉評分細則進寇行學習，各性部門召開會巨議，對照標新準，找出存我在的問題及攤整改方案，組統一報批、嗽整改實施；緒3）

《物羊業管理示范誠大廈標準及肢評分細則》器中，所涉及略物業管理檔避案、資料統拳一由物管處圖整理收集，泄并做好登記沃清單和目錄酷；并將整理道后的清單目贈錄及未明事曉宜統一交行影政部；做好削自檢和及時嫌與物管科聯揚絡、協調、逆更正，并積悠極準備迎接低11月份上帽級物管部門度的驗收檢查決。犁本次爭創物紋業管理達標域示范大廈工贏作，是關系讀到公司的企壽業形象展示染及提升整體養實力，開拓擋對外業務的頌重要環節，反我公司將緊控密配合物管殿部門，積極列宣傳學習新透《物業管理摔條例》，對次照做好完善哨整改，不斷餡提高物業管冠理服務水平型，為樹立達垮標示范大廈末的良好形象令和推動行業鄉發展做出貢絨獻！xxxxxxxxxxx物業管理二零零三年十月三十一日附：1、《申報資料目錄》2、《XX物業物業管理簡介》、3、《組織架構圖、人事編制、員工名冊》4、《xxxx物業物業管理章程》十三創建全國物業管理優秀示范大廈工作計劃為實施企業品牌戰略，提高物業管理各層面的服務水平，創建xx一流的物業公司，公司決定申報投資xxxx大廈創建2006年度全國物業管理示范大廈，達標創優是一次系統的、長期的工作，良好的組織、計劃和實施是達標創優工作的先決條件。公司特擬訂相關工作計劃如下：一、建立創優工作領導小組侯總為組長，物管處各管理人員及公司其它管理人員為組員，公司于6月15日前宣布小組成立決定。二、發動全體員工積極參與創優工作事關公司全體，成立領導小組后公司即召開員工大會，進行動員。三、創優工作與日常管理結合創優的基礎是日常管理水平，公司現成物業管理處于6月30日前拿出具體計劃，責任人xxx。四、考察學習公司有組織有計劃地安排相關人員出外考察學習。五、申報手續負責向市房管局物業科進行創優相關手續的申報，責任人蔡開宇。六、資料準備創優達標資料整理是創優工作的重要部分，根據去年的省優經驗，今年的資料準備工作計劃于7月1日正式開始，責任人蔡開宇。七、專家指導為順利一次性通過達標要求，公司邀請市物業科專家和高科物業公司專家指導工作，計劃于6月中旬實施，并迎接市、省以及建設部官員與專家組的檢查，具體工作根據國家統一安排進行。八、自檢整改由公司創優達標領導小組于7月、8月、9月分別進行三次大規模自檢，逐條交物管處整改，責任人xxx。自檢方法分為：1、分部自檢。由物管處各專業班組分專業進行自檢整改；2、交叉自檢。由公司其它部門、管理處各專業班組之間交叉進行自檢，并進行整改；3、專家自檢。邀請省市、行業專家及公司領導對物業進行檢查，提意見，并整改。九、迎檢準備由公司各部門員工在領導小組領導下，全力以赴，迎接省、國家建設部官員與專家組的到來，做好服務公關工作，責任人為各部門經理。十、成果保持創優工作的目的是提高公司的管理水平，創優達標通過后，公司進行總結并召開員工大會，對檢查中的問題進行經驗總結，對創優成果通過質量保證體系，加強日常考核等進行保持，達到使公司在管理水平上上一個臺階的目標，責任人為行政部X經理。以上工作計劃，望各部門及相關責任人遵照實施。總經理辦公室2006年6月2日十四省級示范大廈達標情況自檢概述務實敬業、積極貫標爭創省優示范大廈XX物業投資xxxx管理處投資xxxx大廈經業主xx市軍xxxx貿以合同方式委托我公司進行物業管理。我公司是xxxx集團下屬企業，具有獨立法人地位，集團在北京等地積累了大量物業和酒店管理經驗，在物業管理方面有著雄厚的人才和資本資源。該物業（投資xxxx）占地面積35畝，總建筑平面20000平米，由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、2000平米餐廳與配套用房構成，主體建筑為框剪結構、外觀風格獨特。該物業配套設施與智能化設備齊全，達到國家甲級寫字樓硬件標準，現為政府投資服務中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是本區域地標式建筑。本著業主至上，服務第一的經營宗旨、以打造精品物業品牌為目的，在大廈的物業管理方面，我公司積極進取、銳意創新，介入之前即及早地制定了一系列提高物業管理水平的優質服務計劃和管理方案。在大廈裝修之初，我公司就積極進行前期介入，全程配合監理公司代表業主方對整個裝修施工進行了監管，從物業管理角度提供了很多要求和改進意見，并深入參與了大廈工程施工驗收工作。把工程施工作為物業接管驗收的一部分來一起進行，并由此掌握了大廈的第一手資料，為今后的物業管理打下了良好的基礎。隨后的物業接收工作均符合國家物業管理條例法規規定、及時與業主方簽定了正式委托合同、明確了雙方的責權利。大廈竣工交付使用后，我公司集中優勢人力、物力資源，成立了大廈管理處，與業主方進行了全面的物業資料、檔案及相關文件的交接，積極配合業主對大廈的招商工作，認真細致地開展了租戶的裝修管理，按有關規范建立并辦理與各租戶、使用人的入駐手續。管理處在崗位設置、人員配備、各種制度與程序建設，運作管理及對客戶的服務規范方面秉承我公司一貫的優良作風，努力建立了標準化模式。公司在物業管理的每一環節都有章可循、有據可考。同時，我公司還積極探索IS9000國際質量管理與質量控制標準，不斷跟蹤國內外物業管理動態，提高大廈的物業管理與服務標準。我公司始終堅持“物業管理以人為本”、“客戶是公司存在的唯一理由”的客戶至上原則，在對客服務方面根據本大廈租戶特點及需求推出了一系列特色服務項目如：“商務保姆”“私人保鏢”“鐘點司機”等贏得客戶一致好評。在日常基礎管理方面，管理處以星級酒店標準全面及時地維護物業設施，根據本大廈特點及入駐率，適時對大廈進行了封閉式管理，在保潔綠化、工程維修、消防治安、處理客戶投訴、對客戶提供便捷服務等各項工作中遵循國家規范和標準取得了良好的成績，獲得了入駐單位與業主/各使用人的一致好評。現大廈物業綠化率達到65%并保持良好，設備設施保養合格率達到99%，專業崗位持證上崗率達到100%，治安消防事故率為0%，客戶投訴處理率達到100%，客戶滿意度達到100%...，各項指標均達到或大大高于國家標準。同時，我公司也籍此獲得了良好的經濟和社會效益。針對本大廈物業特點，我公司與業主共同確立了：“全力打造精典商務之都，藝術之都，文化之都，金融之都”的總體目標，舉辦了系列推展活動，極大地提高了本物業的市場知名度及美譽度，促進了大廈物業的保值增值。為更好地推進本物業管理水平，打造精品品牌，我公司積極申報物業管理示范大廈，為確保達標，我公司成立了申報達標領導小組及專職人員，根據國家優秀大廈評分細則逐一對應整改貫標，按照評分標準自查自檢，綜合估分，可達到90分以上。我們深知物業管理是一項服務工作，服務無止境，業主滿意是我們最大的追求。我們將以國家物管條例為依據、以業主滿意為目的，以優質服務為先導，積極進取，開拓創新，不斷努力。十五尊敬的各位領導、各位專家：

熱烈歡迎并衷心感謝您們在百忙之中親臨xxxxxxxxxxx來指導、檢查、評審我們的“創優”工作。在此請允許我代表xxxxxxxxxxx物業管理全體員工，真誠的向各位領導、專家致以崇高的敬意，并向關心、支持、幫助我們工作的業主及大廈各租戶表示誠摯的謝意。

現在，我將xxxxxxxxxxx的物業管理工作及創優情況向各位領導作如下匯報：一、

xxxxxxxxxxx概況xx市xxxxxxxxxxx是由xxxx集團下屬xx市軍xxxx貿投資、改造、經營的xx市首家商務智能化寫字樓，總投資額8700多萬元，通過城建統一規劃、改造裝修而成，并由業主軍公司特聘的xxxxxxxxxxx物業管理介入前期的裝修、運營管理，xxxx于2002年9月29日正式落成開業。xxxx總建筑面積為21200平方米，占地面積達184800平方米，設計整體綠化率達55%，寫字間入租率達80%，租戶達29家。以軍xxxx貿業主代表牽頭成立業主委員會（租戶代表大會），于2002年12月與物業管理公司簽訂委托物業管理合同，明確雙方的責、權、利關系。投資xxxx位于xx市政治、經濟、文化、商務中心，緊鄰長江大橋，交通便利，環境宜人。擁有19層高檔寫字間及附屬68間商務客房等全套服務設施，xxxx采用智能化功能設計，安裝有大型遠大中央空調系統、雙座三菱高速電梯、集中電視安全消防監控系統、虛擬網系統、光纖接入寬帶互聯網絡系統及綠色環保供水系統。xxxx集投資服務、商務辦公、會議、金融、信息咨詢、文娛、休閑等功能于一體，大廈自修建運營以來，實行規范化物業管理，設置物管辦公室、招商服務中心、專業的安保、工程維修及保潔等部門，崗位人員上崗持證率達100%，擁有一整套租戶入駐、收支、裝修管理及日常服務運行模式和管理規范，不斷建立健全各項管理制度及工作流程標準，配備專人管理物業檔案室，實行24小時值班服務制度，并配備專業的物業管理信息系統，大廈維護保養實行專業維保服務和定期計劃反饋相結合，安全、維保和衛生等物業管理客戶滿意率達98%以上。經過一年多的物業經營管理，目前，投資xxxx已成為xx市招商引資、投資服務和商務交流中心，取得了良好的經濟效益和社會效益，為xx樹立高檔商務寫字樓和精品物業管理典范。二、

xxxxxxxxxxx物業管理運作情況xxxxxxxxxxx建成后，業主XX公司委托xxxxxxxxxxx物業管理對xxxxxxxxxxx實施社會化、專業化、一體化物業管理。XX物業管理成立投資xxxx管理處，遵循“以人為本、業主至上”的服務宗旨，高標準要求，高起點運作，對投資xxxx實施“全方位管理、多功能服務”。1、適應經營發展的需要，建立行政部、財務部、房務部、物管處、營銷部五大塊各負其責的職能部門，公司編制為69人，建立一整套組織體系和人才隊伍。2、公司在業主方的指導和監督下，以集團公司、XX公司管理大綱為依據，建立公司員工手冊、人事制度、崗位職責、工作流程、獎懲制度標準，規范一系列審批、申報、采購、財務稽核、采購、協調等程序；加強整體質量管理，編訂和完善質量手冊、標準，定期質檢整改，建立獎懲處理體系。3、重點加強對各項工程維保及入駐裝修的監督管理工作，確保各寫字樓租戶正常裝修進場及辦公環境；因寫字樓招商工作進展順利，客戶入駐及裝修方明顯增多，物管部門重點加強對前期玻璃窗戶改造、廣告幕墻安裝、通訊線路、消防設施、供排水系統的配合工程及改造監督，杜絕安全等事故發生和遺留后患；4、進一步完善xxxx、公寓樓整體服務設施和配套功能，為打造xx一流的商務、文化、藝術之都奠定基礎；經過招商和規劃，xxxx集休閑、娛樂、辦公、商務、會議、金融、咨詢、餐飲等于一體，借助草坪可舉辦大型展會活動，服務功能趨于全方位完善；5、為擴大投資xxxx社會影響，促進寫字樓招商入住，推動文化xxxx品牌建設，公司配合業主方成功舉辦一系列客戶聯誼、答謝活動：1）“投資興業、臥龍相約”xxxx雞尾酒會；2）“欲借xx唱大戲、投資xxxx搭舞臺”大型戲劇音樂晚會；3）“親愛的，謝謝您”公司籌組周年員工家屬答謝酒會；4）配合移動公司舉辦“月圓今宵、移動傳情”中秋大型古樂晚會；5）參加由市物管科組織舉辦的沙隆達xxxx物管條例宣傳及企業形象展示活動；通過前期招商營銷和規劃調整，投資xxxx軟硬環境及服務功能得到進一步完善，初步形成集寫字樓辦公、商務、咨詢、投資、文化、藝術、交易、信息等業務平臺，成為xx首家綜合智能化商務寫字樓品牌；6、逐步加強企業文化建設，培養一批穩定高效的員工人才隊伍，為xxxx營造了良好的文化氛圍和嶄新的精神風貌；加強內部規范管理和員工培訓，促進人力資源開發等工作。為提高公司整體凝聚力和實行激勵機制，公司先后推行全員營銷方案并且試行工效掛鉤，對員工每月實行績效考核，舉行每月評先、定期表彰等活動，并且多次舉辦禮儀、服務、安全消防業務技能等方面的專題培訓，不斷提高全員的業務素質和服務水平；通過制作企業文化宣傳欄，宣傳公司經營宗旨、管理目標、服務精神，展示公司良好的形象，開展員工生日會、員工活動室、青工俱樂部等組織活動，并加強與臨近社區的關系引進社區老年健身隊在xxxx上健身休閑等，初步建立起公司企業文化框架，不僅增強了公司凝聚力，而且樹立