湖北電信認知實習心得-實習心得體會通過在電信10000號分中心的學習了解瑞安電信主要開展業務及業務開展狀況，協作工作人員工作，了解工作流程。

二、實習時間

20xx年2月18日——20xx年4月18日

三、實習地點

xxx電信局

四、實習單位和部門

xxx電信局10000號分中心

五、實習內容

我被支配在10000號分中心實習,負責指導我的是一名姓陳的組長,而實習內容主要是固話，小靈通及寬帶業務的辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽總局的業務開展狀況。我覺得盡管在固話及寬帶業務上面臨著中國網通鐵通等這樣強大的競爭對手，其他業務還有移動、聯通等的夾擊，但中國電信的業務仍舊有進展的潛力，而電信也始終在努力完善自身各方面的進展并樂觀開拓新的業務。經過組長的悉心教育,很快我就熟識了這些業務的各項原理,實際操作力量也有所提高。

10000號客戶服務中心是一個集電話查號、話費查詢、障礙申告、業務受理、業務投訴、業務詢問于一體的電信綜合性服務平臺。我所在的組別是主動營銷組，在我實習的這段時間中，我們主要對寬帶續包及我的e家業務進行了一系列的推廣和辦理。我的e家業務是針對固話，小靈通和寬帶三者全面結合的一個優待套餐，給用戶供應了相當一個程度上的便利。而我在這個崗位上實習時最重要的不僅僅要把握好各個業務的基本內容，同時在面對用戶時也要有一個親切友好的態度，這也是專業的一個表現。

在實習后期我也對電信的安陽電信局的數據和資料進行收集和統計同時制作圖表最終形成調查報告等。這個工作的性質是向電信企業內部的市場部門供應的內部調查分析報告。

我們的數據主要來源于兩個方面：一是歷史資料，二是向客戶經理詢問所得相關信息。前者歷史資料較為零散，不系統，因此需要我們利用所學統計學的學問借助計算機操作軟件來完成有用數據的篩選和歸類。而且有些數據需要我們通過推斷然后從電信內部網站搜尋。后者由于客戶經理負責的樓宇特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數據。我們充分發揮團隊精神并得到安陽分局成員的樂觀幫助和協作。將理論應用于實踐。我們依據樓宇名稱、經理，行政區域、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關指標將數據進行分類。行政區域主要集中在安陽、萬松區、XX區和莘塍區。

而依據所統計的資料初步分析在全部業務當中，專線接入互聯網業務收入比例最高，但是其主要來源于一個樓宇，分布不勻稱，應當保持該項指標的優勢，但也要注意該項業務的普及;同時應當借鑒該樓宇的勝利閱歷開發同類型的樓宇;固話業務進展時間最長，因此較為穩定，，但要不斷供應更多更新的業務，保持并優化該業務的優勢;除此之外的業務進入市場時間較晚，特殊是新業務，需要加強業務的宣揚普及程度，提升業務的競爭優勢，以占據潛在的市場，獲得更多的客戶。

六、實習結論

在那實習的日子里，明顯能夠比較實際的感受到公司與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業不同，他們會很準點準時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子。或者說，雖然在企業里沒有一種明顯的條文規定職員該怎么樣去工作去守時，但能發覺一個好的企業給你的印象肯定不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，由于大家都明白“適者生存”的道理。其實有時候可以從企業的一些外在表象看出該企業文化的特征是怎樣的，企業理念是哪個方向。在安陽電信局的日子里，覺察出它是一個較為蓬勃的團體。

我們還是同學，對于企業來說，可能是沒有任何工作閱歷的生手。所以在實習當中的心得體會是辦事肯定要找對路子，順應事情進展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對詳細問題的時候會比較迷茫，由于之前是沒有接觸過的。比如我在實習后期的任務主要是整理數據，統計資料，規整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構成或是分析crm樓宇資料時得充分利用小組團體的合作精神才能高效的完成實習任務。而且要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進步。在實習過程中，由于方法不對，可能事倍功半，而企業關注的是最終的績效成果。或許每個企業的處事風格和辦事方法是不一樣的，有各自的規章，只有快速適應嬉戲規章的人才能被快速接受，才會制造更優的績效。

湖北電信認知實習心得篇2時間匆忙，轉瞬間一個多月的實習生活即將畫上了句號。在人生的最終一個暑假，我有幸到廣東電信揭陽分公司實習，在這一個多月的實習期里，我接觸了很多的人和事，初步了解企業的運作方式和日常業務，也在實踐中檢驗自我，提升自我。讓我收獲不少。

這個實習期間，我被安排到了占隴營業廳的營銷部實習學習。我們首先熟識了工作環境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個營銷部是怎么運作的。接著是對中國電信的各種業務以及資費的了解，例如：固定申話及寬帶接入網、天翼、我的E家、商務領航等業務品牌。最終是進行我們的主要工作電話營銷，通過電話向客戶營銷我們電信的固話，天翼3g及寬帶等各種業務套餐。通過這次實習，熟識了我們電信的各種業務品牌，學習到了很多學校學不到的東西。以下是我這次實習的.一些體會和總結。

第一、電話營銷的技巧：在電話營銷時，我們不能一味盲目地打電話，我們需要肯定的技巧。在打電話前我們要先提前設計好問題，設計好套餐、業務的介紹方法，關鍵是要秀出我們產品的價值。然后對客戶的基本狀況進行了解，從中找到營銷的突破口，針對性的引導客戶把留意力投我們的業務、產品上面來。這樣我們就會有更多的話題和機會跟他談，成交的幾率和比例一也定會大幅度提升。當然，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素養，要學會把“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后肯定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態，每當遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，由于他讓我更接近“接受”。

其次，做事仔細負責、勤學好問。剛來到單位時，由于專業不對口，我對許多方面都未熟識，這就需要我仔細負責、勤學好問。由于閱歷是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作閱歷,對于我們提出的各種問題他們都能很急躁的系統的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的熟悉。同時我們也熟悉到目前的IT形勢進展之快我們隨時都要學習新的學問充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們新人來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。

第三、團結合作，真誠待人。通過一個多月的接觸，大家在一起相互學習相互溝通，讓我們理解到不僅在學習上工作上也是需要發揮團結協作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很愿意和我溝通。還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是特別重要的，它會關系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有共性