經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！文件編號：運維-002—V1.0目錄運維管理規范--------------------------------------------------21.目的---------------------------------------------------------22.適用范圍-----------------------------------------------------23。規范性引用及參考-------------------------------------------34.本文術語,定義和縮略語-----------------------------------------35。基本要求---------------------------------------------------45。1運維管理原則-------------------------------------------45.2制度和流程管理------------------------------------------45。3文檔管理----------------------------------------------55.4設備和軟件管理------------------------------------------55.5供應商管理----------------------------------------------55.6督促檢查------------------------------------------------66。運行維護---------------------------------------------------66.1日常操作及監控分析--------------------------------------66。2數據與介質管理----------------------------------------76。3機房管理-----------------------------------------------76。4網絡管理----------------------------------------------86。5弱電管理----------------------------------------------96.6桌面維護------------------------------------------------96。7服務器及系統變更--------------------------------------106.8配置管理-----------------------------------------------116。9事件與問題管理---------------------------------------117。應急管理--------------------------------------------------117.1應急準備-----------------------------------------------117.2應急處置-----------------------------------------------121。為規范公司運維工作，使相關工作具有持續改善及相互協作性,同時加強計現業務與技術的融合，將業務部門與IT部門緊密結合在一起，根據公司管理要求及計算機應用的需要,由運維部制定。2。本規范規定了運維管理工作的要求。本規范適用于維信理財集團（中國)總部，包括全國各分部及門店。3。◆IT服務管理國際標準ISO/IEC20000◆企業獲得ISO/IEC20000認證的權威指南◆全球著名IT服務管理書庫（ITSMLibrary)◆IT服務質量管理原則◆理解ISO/IEC20000在IT服務中的地位◆ISO/IEC20000規范和實踐準則◆IT服務管理國際標準ISO/IEC20000◆GB/T20269-2006信息安全技術信息系統安全管理要求◆ISO31000:2009風險管理原則和指南（Riskmanagement——Principlesandguidelines)◆JR-T0060—2010金融信息系統安全等級保護基本要求◆JR/T0074-2012金融IT服務管理基本規范◆中國金融標準化報告(2011）4。本文術語1、IT：InformationTechnology信息技術2、DNS：DomainNameService域名服務3、DHCP：DynamicHostConfigurationProtocol動態主機配置協議4、VPN：VirtualPrivateNetwork虛擬專用網5、OA：OfficeAutomation辦公自動化系統6、ISO:InternationalOrganizationforStandardization國際標準化組織編訂日期:30.7.2014:生效日期：7、故障:IT設備或系統喪失規定的功能，導致服務中斷或降質，或對正常運行造成潛在威脅。8、異常：IT設備或系統的狀態發生超出預期的變化或性能指標參數超出正常范圍,有可能引發或已經引發故障，需要引起運維人員關注或處理。9、資料:ITIT設備或系統的配置、故障歷史記錄、軟硬件擴容或調整記錄、權限變更申請記錄等。10、運行維護：本規范中的運行維護包括ITIT應用系統運維維護、安全管理、網絡接入、內容信息以及綜合管理等.5.1運維管理原則本著“總體規劃、分步建設”的方式實施建立。計算機系統建設應綜合考慮成本、費用、效率、效果、先進性及適用性，選擇最優技術、經濟方案。5.2制度和流程管理配置管理、安全管理、監控管理、文檔管理、設備和軟件管理、供應商管理等制度。運維操作流程應包括但不限于日常操作、事件處理、問題處理、系統變更、應急處置等流程。5.3文檔管理文檔、審批記錄、日志記錄等進行分類，并妥善保存。5.32對文檔的版本應當進行控制。文檔在使用時應能讀取、使用較新版本，防止作廢文件的逾期使用。5。4設備和軟件管理.明顯位置..對外送設備的維修進行嚴格管理，防止數據泄露。對擬下線和擬報廢設備的存儲介質中的全部信息進行清除或銷毀.對正式下報廢應符合公司現行資產管理規定。5。5供應商管理對供應商支持運維服務的相關活動進行統一管理。圍等內容。應定期收集、更新供應商信息，組織對供應商的服務質量、履約情況、人員工作情況等內容進行評價，并跟蹤和記錄供應商改進情況.加強運維外包服務管理，主要包括：a）明確外包公司應當承擔的責任及追究方式;b)明確界定外包人員的工作職責、活動范圍、操作權限；）對外包人員工作情況進行監督和檢查，并留存相應記錄;d)對駐場外包人員的入場和離場進行管理;e)定期評估外包的服務質量;）制定外包服務意外終止的應急措施。5。6督促檢查定期檢查審計,對運維制度的執行情況和運維工作開展情況定期進行檢查和審計，以督促運維工作持續改進。的有效執行。對檢查和審計結果采取糾正、預防措施.6。6。1日常操作及監控分析未經許可，任何人不得隨便使用電腦及相關設備。不得更換電腦硬件和軟件,拒絕使用來歷不明的軟件和移動設備.電腦發生故障時，使用者作簡易處理仍不能排除的，應立即報告IT，非專業管理人員不得擅自拆開機箱或調換設備配件。計算機及其相關設備的報廢需經過IT部門或專職人員鑒定，確認不符合使用要求后方可申請報廢。運維應采取各種監控措施，配備視頻、語音、系統監控和報警工具，對影響信息系統正常運行的關鍵對象，包括機房環境、網絡、通信線路、主機、存儲、數據庫、核心交易業務相關的應用系統、安全設備等進行監控.主要監控指標具體如下：a）機房：電力狀態、空調運行狀態、消防設施狀態、溫濕度、漏水、人員及設備進出等;）網絡與通信:量、核心節點間網絡延時、丟包率等;）主機：設備運行狀態、中央處理器使用率、內存利用率、磁盤空間利用率、通信端口狀態等;）存儲：設備運行狀態、數據交換延時、存儲電池狀態等；）數據流量、并發連接數、安全事件記錄情況等;6。2數據與介質管理配合數據應用部，對核心業務數據進行周備份，并每季度進行恢復性測試。未經批準不得接入生產環境。6。3機房管理對機房環境、供電、空調、消防、安防等基礎設施的運行維護、設備和人員出入、機房工作人員等進行規范管理.應指定機房管理負責人。確保機房環境整潔和安全，包括：a)應定期檢查防水、防雷、防火、防潮、防塵、防鼠、防靜電等措施的有效性；b)應保持機房環境衛生,設備擺放合理，歸類；）不得隨意出入機房。）未經審批不得接入其它用電設備。6。4網絡管理確保網絡、系統的正常運行.網絡管理應包括：a）繪制網絡拓撲圖,并保持更新；b)應保持網絡設備的可用性，及時維修、更換故障設備；c)應負責網絡系統的參數配置、調優;）應定期對系統容量進行檢查和評估;e)應定期檢查網絡設備的用戶、口令及權限設置的正確性；）應定期對整個網絡連接進行檢查,確保所有交換機端口處于受控狀態；）保與實際情況一致。計算機網絡跳線應整齊干凈，跳線標識清晰；h手續。權限管理應包括如下要求:a)權限分配應履行審批手續，權限設置后應復核；）應按照最小安全訪問原則分配用戶權限；c)應在用戶賬戶變化時,同時變更或撤銷其權限；d)應定期檢查權限設置的有效性。6。5弱電管理,工質量。質量檢查制度,現場管理人員將定期進行質量檢查并貫穿到整個施工過程中.統運行驗收：當設備安裝完畢并調試運行無誤后,由公司派現場調試人員進行系統聯調，并向上級匯報調試結果.運維對弱電設備的綜合管理，包括技術資,并及時處理匯報問題。6.6桌面維護日常數據注意事項：a。個人文件（ExcelWordPDF等建議員工不要存放在系統盤（通常為Cb.工程師可通過多種方式或途徑來告知員工如何進行日常文件的備份,如：口述、郵件、培訓等。。未經許可，禁止使用U盤，移動硬盤,手機或其它外設，如：網盤、郵箱等，盜取公司內部文件。重裝系統前注意事項：a.詢問用戶有哪些相關數據需要備份,b.用戶Email的備份：如客戶端為Outlook則導出相關OST或PST文件；硬關于賬號、權限、密碼a。必須嚴格按照公司制定的IT策略進行管理，不可私自制定規范。b.禁止私自把個人管理員權限借給他人或告知他人。c.禁止為他人開設規定以外的權限,如:本地管理員、其他部門目錄訪問權限、上網權限、電話權限等。。更改任何類型用戶權限時需得到相關審批層級確認才可執行。。如電腦無特殊應用需求，則一律為“user"普通權限.。人員離職時，總部和分部應及時通過OA確認，刪除離職人員的相關賬號與信息.g.妥善保管自己所知的密碼。6.7服務器及系統變更作需要不得擅自拆卸服務器零部件，嚴禁更換服務器配套設備。不得擅自刪除、間。;為服務器系統做好病毒及木馬的實時監測，及時升級病毒庫。管理員對管理員賬戶與口令嚴格保密、重要數據庫，網站,APP等服務器由研發配合定期修改密碼，以保證系統安全,防止對系統的非法入侵。備。嚴禁攜帶易燃易爆和強磁物品及其它與機房工作無關的物品進入機房,機房內嚴禁吸咽.除管理員外，任何人不得隨意改動服務器內系統及環境配置。（或企圖獲取）超級用戶權限.6。8配置管理明確配置管理負責人。數據庫等進行管理。定期對配置進行備份及文檔庫歸類.及時檢查并定期審計，對發現的不一致情況及時糾正修改。6.9事件與問題管理響范圍評估事件處理優先級并及時處理。對所有事件響應、處理、結束等過程進行跟蹤、監督及檢查。對問題進行分析、提出解決方案，通過變更管理審批后部署