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文檔簡介

動物醫(yī)院公示制度動物醫(yī)院是為了防治、治療、預防動物疾病，保障動物健康而設立的場所。為了更好地維護診所的公共秩序和顧客的合法權益，我們制定了以下的動物醫(yī)院公示制度。一、公示范圍本制度適用于所有的動物醫(yī)院，包括出入口、大廳、走廊、藥房、診室等公共區(qū)域。二、公示內容（一）醫(yī)院簡介：介紹醫(yī)院的基本情況，包括所在地、傳真電話、業(yè)務范圍、醫(yī)療設備、醫(yī)生隊伍及其專業(yè)，方便顧客對醫(yī)院有一個全面的了解。（二）營業(yè)時間：詳細公示醫(yī)院的營業(yè)時間，及節(jié)假日調整，以便顧客選擇合適的時間前來就診。（三）藥品售賣：明確藥品銷售的種類、價格以及購買方式。同時，提醒消費者注意購買真正合法的藥品，杜絕假冒偽劣產品。（四）收費標準：嚴格按照國家和地方有關規(guī)定執(zhí)行收費標準，明示診療項目價格。（五）投訴電話：在醫(yī)院公共區(qū)域設有收集顧客意見的交流箱或專門電話或投訴本，專人處理投訴問題，給顧客提供一個及時、貼心、便捷的服務渠道。（六）預約掛號：提倡顧客提前預約掛號，以免過度擁擠，影響醫(yī)院服務質量。（七）廣告宣傳：所有醫(yī)院的廣告宣傳必須經過批準，必須真實、準確、不夸大其詞。（八）環(huán)境衛(wèi)生：公告醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生自查制度，及病毒傳染性疾病的防范和控制措施。（九）安全防范：公示場所各個區(qū)域的注意事項，禁止外來人員進入醫(yī)院后勤區(qū)域，以確保醫(yī)院安全。三、公示形式（一）公告欄：開設公告欄，公示醫(yī)院各項通知、公告、規(guī)定。（二）網站信息：在醫(yī)院官方網站，發(fā)布醫(yī)院簡介、聯(lián)系方式、服務項目等。（三）宣傳冊：制作宣傳冊，詳細介紹醫(yī)院的基本情況，包括資質、服務、設備等。（四）展示架：設立展示架，展示醫(yī)院相關知識和資料，為顧客提供更全面的動物健康知識。（五）賬單：開具診療賬單，明白標示醫(yī)療項目、價格、時間等信息。四、落實方式（一）醫(yī)院行政部門應在醫(yī)院常規(guī)檢查中進行檢查，發(fā)現(xiàn)不符合公示制度要求的問題應當及時糾正。（二）定期組織醫(yī)務人員進行培訓，提高他們對顧客服務的專業(yè)知識和技能，并增強對公示制度的認識。（三）明確責任部門，監(jiān)督實施，把公示制度執(zhí)行納入日常工作考核評估體系中，加強管理和操作。五、總結動物醫(yī)院公示制度的實施，不僅對于醫(yī)院自身管理具有重要意義，而且也可以進一步提高公眾的文化素質，加強市

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