前臺試用期轉正工作總結匯編15篇彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟識了公司以及有關工作的根本狀況，了解物業公司的重要工作內容與職責，對物業公司的工作有了一個詳細的了解。在馬上過去的兩個月時間里，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的熱忱幫忙下，較快熟識了公司環境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作狀況簡要小結如下：

1、嚴格遵守公司各項規章制度，仔細學習業務學問，履行崗位職責，聽從領導安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和治理模式，明確自己的崗位職責。

2、主動學習、盡快適應，快速熟識環境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，根本把握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順當完成領導安排的各項工作。

3、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺干凈和美觀。

4、做好日常快遞收發工作，簽收快遞后快速送達并做好登記。

5、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話準時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，準時向有關部門或相關人員匯報。

6、嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶著的一律先問清晰來意，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。

7、幫助其他部門做好臨時交托的各項任務。

除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應當做好的有以下幾點：

1、對于商戶詢問和投訴的處理，應效勞熱忱、周到、禮貌、用語標準，急躁細致的的受理并做好相應的記錄，如遇處處理不了的問題時，要先對客戶予以急躁勸慰和解釋，穩定客戶心情并準時匯報上級領導處理解決。

2、對于商戶的日常修理工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便修理部門跟進，快速填寫好保修單移交給相關部門，待修理完工商戶確認以后將修理單編號歸檔。

3、幫助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。

試用期完畢后又將是一個嶄新的開頭，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內的工作并幫助其他部門完成交托的任務，努力學習相關學問，提升自己的工作力量，根本改善自己的缺乏。最終感謝領導給了我這次時機，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的力量與素養，為公司的進展奉獻出自己的一份力！

前臺試用期轉正工作總結2

首先，感謝您給我時機到xx公司從事前臺文員工作。我于20xx年x月x日成為公司的試用員工，在試用期屆滿之際，依據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。

建筑這個行業是我以前很少接觸的，和我的專業學問相差也較大，但是領導和同事的急躁指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟識了公司的整個操作流程。作為一名前臺文員，我始終嚴格要求自己，仔細準時做好領導布置的每一項任務;專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，盼望能為公司做出更大的奉獻。固然，初入公司，難免消失一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

在此，我要特地感謝領導和同事對我的入職指引和幫忙，感謝他們對我工作中消失的失誤的提示和指正。經過這三個月，我已經能夠很好的完成我的崗位職責，例如內部接待工作;總經理辦公室雜務;辦公室文件打印、校對、復印;辦公用品的治理;公司人員考勤的登記等。固然我還有許多缺乏，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協作力量也需要進一步增加，需要不斷連續學習以提高自己的力量。

在這三個月的工作中，通過領導的指導與教育，讓我學到了許多新的學問，也感悟了許多。我迫切的盼望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，表達自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉正申請，懇請領導給我連續熬煉自己、實現抱負的時機。我會用虛心的態度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，為公司制造價值，同公司一起展望美妙的將來。

前臺試用期轉正工作總結3

時間飛逝，轉瞬我來公司已經3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領導的指導和同事協作下擔當了公司前臺工作。試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規章制度，企業文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單表達出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構造中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。

前臺試用期轉正工作總結4

時間飛逝，轉瞬我來公司已經xx個月了，在這xx個月的試用期里我和同事相處融洽，在領導的指導和同事協作下擔當了公司前臺工作。試用期間的xx個月不僅僅學到了公司的各項規章制度，企業文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單表達出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構造中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。

前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、復印做好登記。人員出入也要做個也許了解。

一、上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器是否完好，是否關閉好電源

當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發覺不夠時要準時叫xx先生送水。前臺所需物品不夠時，都要準時申請購置如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要準時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知x先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理；假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。

二、接收傳真

要留意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，承受到傳真要準時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時要留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要準時交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞態度和效勞效率

看到有來訪客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，急躁細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標準用語

您好！xx公司！之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉給相關人員。熟識公司內部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。假如有人找xx總，要留意對方是不是真的有關公司的事情找x總；假如無法推斷可轉給xx。找xx助理、xx經理等領導的電話也要問清晰；領導們的電話號碼也要記清晰，看到領導來電也可親切問候。

試用期xx個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小；工作內容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊；我盼望以后能夠更仔細上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在今后的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。

前臺試用期轉正工作總結5

作為xx公司這個大家庭里的新成員，我始終保持這良好的心態，每日都矜矜業業的工作，盡量避開消失工作上的錯誤而給其他人帶來不必要的麻煩。

在這段工作的日子里，我學到了許多學問，也學到了許多做人的道理，很感謝和我同為公司前臺的x姐對我的幫忙，假如不是她，我想我也不會進步的這么快。如今試用期已過，馬上轉正，我想對這段時間里我的工作狀況做一個總結。

一、工作負責

努力做好自己的本職工作，這是我們每個人都必需要做到的事情。前臺的工作并不繁忙，每天需要做的就是等級來訪者的人員信息并報備，并準時向相關部門發送過去，我們首先要做的，就是了解來訪者的來意。

比方來應聘的，我們就和人事部進展核對，假如是來談生意的，就得和公司的銷售部打招呼，而有的時候，假如來客是來等人，比方來接自己的女朋友之類的，我們就會請他們在休息區的沙發坐著，并端上一杯水給他。效勞態度要好，要懇切。

二、留意自身素養形象

前臺可以說是公司給人的第一映像，每一位客人在走進公司的時候，第一眼看到公司成員就是我們了。所以每天墳頭垢面是肯定不行的，勤洗漱，勤剪指甲，保證面部潔凈，妝容干凈，著裝得體。我們前臺一舉一動都代表了公司的顏面，試想一下，假如你進入一家公司，他們的前臺一副懶散散的樣子，衣著不整，頭發還亂糟糟的，你會不會心生嫌棄？即便出于禮節，最上不會說什么，但是內心里也會因此對整個公司而報遲疑的態度。

三、事無巨細

除了收發并處理領導交代給我們的任務外，我們要做的還有許多。不管是對于公司里各部門所需要的文具進展選購，還是給走廊上的飲水機換上一桶新水，這些都要靠我們來做。

更別說前臺的打印機沒有紙墨了。

四、不斷學習與進步

我在這段時間的工作里，剛剛開頭的時候，許多事情都不知道怎么去處理，還好跟我一起的x姐看出了我的難處，先是拿了一份前臺的工作任務表給我，讓我對于前臺需要做些什么有了也許的了解。然后再交我如何操作打印機，做報表、復印文件的時候分別需要留意哪些地方的格式之類的。

而如今，我已經能很嫻熟的操作這些東西了，假如不是x姐，我想我的進步也不會有這么大吧。

前臺試用期轉正工作總結6

一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的”根底上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服依據公司的進展和物業治理行業不斷進展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進展培訓考核，加深其對物業治理的熟悉和理解。同時，隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服治理及效勞，人員的專業性和工作態度起打算性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論學問缺乏的問題，20xx年著重對客服人員進展了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比方：理論講解、實操、爭論等，從根本上使客服人員的綜合素養上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，治理的理念更能跟上行業進展的步伐。

3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業治理行業的法規就是《西安市供熱治理條例》，針對這一狀況，商管公司領導準時安排客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員綻開學習、爭論，并進展了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論預備，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止xx年底未消失因供暖工作造成的投訴。

三、物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個標準化的物業治理企業，必需做到收費工作和效勞工作有法可依，嚴格根據物價治理部門的標準進展收費，xx年4月份，積極預備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業治理收費的標準進展了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。從肯定意義上說，物業治理就是一種商品，效勞是這一商品的核心內容，只有在效勞上的功夫做到了，才有可能保證物業治理企業的良性運轉。

一、要有“客戶至上“的效勞意識，多從客戶的角度來考慮問題。

做客戶效勞工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和效勞的意識，要擅長理解客戶的觀點、體諒客戶，依據市場變化和實際狀況，應靈敏的預見和精確的把握客戶的需要，體察他們的心情及獲得效勞后的反響，對客戶的潛在需求進展客觀全面的分析論證，進一步實行針對性的效勞。

另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行全都，一視同仁，重視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，由于行動賽過千言萬語，用客戶效勞人員的真誠態度和熱忱效勞，使客戶感到我們的確是在關懷他，為他著想。

依據z廣場業主產權比擬繁雜，業主與租戶的職業、收入、學歷、素養、喜好等各個方面的不同而產生千差萬別的消費需求狀況，就要進展綜合分析，制定出可行的工程以滿意不同層次的業主需求，從而拓寬客戶效勞的工作領域，不斷對效勞的質量和范圍進展改進和更新，逐步豐富我們的工作閱歷，向更高層次邁進。

二、要有良好的人際溝通和溝通的力量，為客戶供應更加完善的效勞。

溝通和溝通是到達我們的目標、滿意我們的需要、實現我們理想的重要工具之一。客戶效勞工作是一個注意人際溝通和溝通的部門，要不斷摸索和提高溝通與溝通的技巧。

首先，要加強內部溝通和溝通工作，協調工作關系，解決工作難點，把握內部有關客戶效勞工作的開展狀況；其次，應注意公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函，滿意客戶的各種合理要求，留意搜集客戶的意見和建議，知會相關人員實行效勞措施，爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶效勞工作中，假如主觀臆斷，缺乏必要的溝通，無視對業辦法見的調查，就會簡單消失漏洞和疏忽，導致業主的不滿。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要賜予信息，因此，為完善效勞不僅要留意搜集客戶的意見與建議，準時發覺客戶的潛在需求，還要想方法對這些進展分析總結，知會相關人員實行效勞措施，從而給客戶一個合理的答復，盡量營造一個適合客戶的環境；最終，還應和對外公眾關系保持聯系，收集相關業務信息和資料，從而不斷完善并開發公司的效勞工程。

三、妥當處理客戶投訴，使物業治理工作在投訴中日益完善。

對物業治理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有責任感的客戶效勞人員應當做到：

1、始終以積極坦蕩的良好心理承受力量來面對問題和解決問題，不會回避客戶提出的各種問題，把對待投訴當成是教育自己的一個契機，這樣工作的努力才會獲得客戶的認同，仔細分析、總結客戶的意見和批判才能使物業治理工作做得更好，可以說，客戶投訴是客戶關懷物業治理公司，對公司的糾錯力量抱有肯定盼望和信念的一種表現。

2、客戶效勞人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時，要有肯定的分析推斷問題的力量，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶的角度，進而查找處處理問題的平衡點。明白有時客戶的意見乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業主追求的大多是尊嚴的滿意，要把握一些治理技巧，留意方式，講求方法。

3、我認為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環便是落實、監視、檢查已經實行的訂正措施。投訴客人的最終滿足程度，主要是取決于對他公開埋怨后的特別關心程度，很多對公司懷有感謝之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥當處理的人。我信任：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠懇、精確、細膩的感情及勤奮效勞。

四、做好客戶效勞工作還要擁有大量的信息及相關的學問，并具備良好的職業道德。

客戶效勞工作大多常接待客戶詢問與處理投訴，由于客戶詢問與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業治理公司內部信息及外部的公共信息，從而打算了客戶效勞人員必需把握大量的信息和相關的學問，同時要預備好最新的問詢資料以供客戶隨時詢問。

前臺試用期轉正工作總結7

一、xxxx年我部完成了以下工作：

1．標準各管區、各崗位的效勞用語，提高對客效勞質量。

為了表達從事酒店人員的專業素養，在xx年元月份，針對我部各崗位效勞用語存在不標準、不統一的現象，我部號召各管區搜集本管區各崗位的效勞用語，進展留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客溝通的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自標準效勞用語執行以來，我部人員在對客溝通上有了顯著提高。但到了后期，許多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原先的跡象，這也是較圓滿的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

2．為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房到達一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀，據統計，我部在04年客房質量達標率為98%。

3．執行首問職責制實施首問職責制要求處在一線崗位如前廳、總機、效勞中心所把握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的敏捷應變潛力，對客效勞需求的解決潛力。首問職責制是在正式執行前，已做好各項預備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的學問面，以便更好的為客人帶給效勞。首問職責制從今年元月份正式執行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手效勞而耽擱客人時間使客人生氣、投訴大事，今年無一齊。

4．開展技術大練兵，培育技術能手，切實提高客房人員的實操水平。

為了做好客房的衛生和效勞工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工清掃房間技能和查房技巧進展考核和評定。從中發覺員工的操作非常不標準、不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員特地召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進展重新培訓，訂正員工的不良操作習慣。透過考核，取得了必需的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。

5．建立“免查房制度”，充分發揮員工骨干力氣，使領班有時間與精力將重心放在治理和員工的培訓工作上。

為了使員工對客房工作加深熟悉，加強員工的職責心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協議》，讓員工對自我的工作進展自查自糾，并讓員工參加治理，負責領班休假期間的代班工作，充分表達出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱忱。到目前為止，4人申請免查房中無一人消失過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有的時間與精力放在員工的治理和培訓工作上，真正發揮了做為基層治理人員的工作職能。

6．開展各種“興趣班”，豐富員工的業余生活，從而提高員工的素養。

近兩年，隨著我店客源構造的不斷擴展，常常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言溝通上的障礙成為我們做好外賓效勞的難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進展日常（英語、日語）用語的培訓；思索到酒店商務樓層的開發增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很生疏，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術班”，此舉，一方面表達了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的學問面，豐富了員工的業余生活

7．開源節流，降本增效，從點滴做起。

客房部是酒店的主要創收部門，同時也是酒店本錢費用的一個部門，本著節省就是創利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切鋪張現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核工程，目的是加強員工的節能意識，主要表此刻：

①管家部一向要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關掉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，為酒店節省了一筆不少的電費。

③為了做好物品的本錢掌握，客房物管針對酒店給部門下發的預算指標，對各管區的物品領用進展了合理劃分，各管區每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示前方可領取，且客用品領用職責到人。

8．堅持做好部門評優工作，努力為員工營造一個良好的工作氣氛。

部門以《優秀員工評比方案》為指導，堅持每月評出5名優秀員工，每人嘉獎30元，并在《內部資訊》上公布，以激發員工的工作熱忱，充分調動他們的主動性、自覺性，從而構成鼓舞先進，鞭策后進的良性競爭局面，避開干好干壞一個樣。為了使管家部的治理工作更加標準化和更具創新力，充分發揮領班真實的治理水平，并以帶動班組員工工作專心性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優方案》開頭實施。透過評優，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規，而是奮起直追。每月將班組評優結果張榜公布，讓各班組領班、員工更直觀的了解到自我班組的成績和所處的名次。透過一個月的運行，取到了預期的效果。

一、挑戰自我，接觸社會

我的大學是xx大學，我所學的專業就是“酒店治理”，我也是聽從父母的安排選擇的這個專業，他們說我一個女孩子在酒店很好找工作的，而且我長得這么眉清目秀的，這從本質上就可以忽視掉我其他方面的很多缺乏，而且酒店這行業始終都是全部職業里很不錯的選擇，進展前景大好，潛力大，工資待遇好。關鍵是這個行業不存在有年齡性別的一些限制，是可以終生在此進展的工作。我在學校中專業學問學得還算是很好的，在班級的結業考試中榮獲第三名，在之前的酒店實踐中也屢創佳績，但是我一接近畢業實習，我卻開頭恐慌起來，想連續讀研，連續讀書，有點畏懼工作。現在我能在xx酒店實習轉正是我對自己的一個挑戰，只有我自己知道跨出這一步花了我多大的士氣。

二、工作進展，漸入佳境

我在投簡歷找工作的時候，沒有遇到絲毫的挫折，我投的第一家酒店就是我們酒店，負責酒店的前臺工作，一工作起來我才發覺在學校里課本中學到的學問，在這里并不能完全派上用場，我所學的專業對酒店前臺的工作有用內容少之又少，很少有能派的上用場的，也就那些跟客人的日常對話敬語，還有一些禮儀，服裝配飾的要求我能非常嫻熟運用到前臺工作中來，其他的都沒啥用，都是等我以后升職為治理人員了才能用到，不過多虧我對工作熱忱好學，完善的貫徹了教師在學校交給我們的至理名言，在工作中多看多學多問原則，也鑒于同事們的急躁，和領導的大力栽培，加上我專業素養的存在，我很快就適應了酒店前臺的工作，現在已經到了得心應手的程度了，領導對我的進步也表示贊許。

三、工作總結，找出缺乏

前臺的工作看似簡潔輕松，但是里面的學問可多著呢，會遇到各種各樣的突發狀況，遇到各種各樣奇驚奇怪的人，要隨時學會隨機應變，再怎么樣也不能引起客人對酒店的反感，他們可是我們的“衣食父母”，我們要盡可能的為客人解決問題，我要學的東西太多了，我現在缺乏的就是面對突發狀況的閱歷，不能自主解決，總是要找經理。這是我的一大短板。

我信任擁有樂觀心態的自己肯定能在xx酒店越走越遠，成就一番事業。

前臺試用期轉正工作總結8

20xx年x月x日入職公司，任職xx公司前臺文員，在試用期屆滿之際，依據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。試用期三個月來，在領導和同事的急躁指導之下，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也漸漸熟識了公司的整個操作流程。主要做了以下一些工作：

負責來訪客人的接待、登記，并通報相關部門；負責收發傳真、快遞和報刊；負責辦公人員的考勤監視和統計，每月制作考勤表報集團人事部；負責每月行政費用的統計，制作行政報表并通報相關部門；負責電話總機的接轉工作，同時負責公司通訊錄的編制及更新；負責公司辦公用品的驗收、登記、入庫、保管、發放等工作。

負責公司報刊的收發，外來文件信函的收發，以及對外發放的各類文件信函進展登記；負責會議室、接待室的安排及文印室耗材統計的治理；負責每日的定餐工作；幫助行政主管處理日常行政事務及職場環境治理維護；幫助做好公司辦公飲用水、辦公場所的花木治理；幫助文秘做好各部門之間文件的收發、傳遞以及一般的打字、復印工作；幫助本部門做好開工儀式的后勤效勞工作；領導交辦的其他工作。

自進入公司以來，在公司領導及同事的大力支持及關懷下，讓我學到了許多新的學問，也感悟了許多。我迫切的盼望以一名正式員工的身份在這里工作，和公司一起成長。在此我提出轉正申請，懇請領導給我連續熬煉自己的時機。我會用虛心的態度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，為辦公室工作的正常開展供應有效的保證。同公司一起展望美妙的將來！

前臺試用期轉正工作總結9

一、在實踐中學習，努力適應工作。

作為文員這份工作的新人，剛參加公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和幫忙，讓我在較短的時間內熟識了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和氣，處理辦公樓的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠等等。

二、主要工作：

1.完成部門交辦的事項：

以下：每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節約公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領料單。

2.完成日常的正常管轄范圍內的工作：

以下：更換傳真機的色帶,備用復印機，打印機的紙張;處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶治理。

3.訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電以及接收信息準時轉接給所需部門;留意傳真內容準時轉達給上級;以及記錄來往供給商和常用聯絡方的聯系方式，仔細做到一眼就能看到所需資料。

4.來訪客人通報及接待;

以下：事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，準時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫助。以及幫助應聘事宜。

我于XX年X月XX日正式在客服部前臺工作，試用期三個月，時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千這是我人生中彌足寶貴的經受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經受了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比擬完整的熟悉;對于公司的進展歷程和治理以及個人的崗位職責等都有了一個比擬清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了同方人環擔當、探究、超越的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步進展增加新的活力，在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現將我的工作學習狀況作如下匯報。

我的工作主要是行政治理、費用治理、物資治理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作閱歷，期初的一段時間里經常消失問題，在此感謝領導和同事們的熱心幫忙，讓我準時發覺工作中的缺乏，并且仔細更正。工作中不斷地總結閱歷教訓，后來我也熟識了每天的工作，準時提交各種報表，做到主開工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出爭論的問題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是參加公司以來同事們給我最深的影響。

固然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續努力工作學習，今后肯定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我信任經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此時機，正式向公司領導提出轉正懇求。盼望公司領導能對我的工作態度、工作力量和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃進展奉獻我全部的力氣。

前臺試用期轉正工作總結10

自20xx年x月x日進入公司至今，已有半年多的時間，回首這半年的工作表現，雖存在些許的缺乏之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎，為了搞好工作，常常向x經理請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟識了前臺的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當的開展工作并嫻熟圓滿地完本錢職工作。

我認為做好前臺這個崗位，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單表達出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構造中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。以下是我20xx年試用期工作總結：

一、詳細工作表現

A、能夠較好地完本錢職工作(如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發放等)，做好行政后勤工作規劃;

B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理;

c、能夠較好地完成上級安排的任務;

D、能夠主動擔當責任，積極改正錯誤，避開類似錯誤的再次發生;

E、與同事相處融洽，能夠積極協作及幫助其他部門完成工作。

1、辦公用品的治理

起初剛到公司的時候，辦公用品治理還不是很完善，經過兩天的時間把辦公用品全部整理并登記，依據平常使用的狀況，查找一家特地做辦公用品的公司，固然貨比三家，經過x經理同意才最終定下來。每個星期五統計一下本周辦公用品的出入明細，向x經理報告，請示下個禮拜所需用品，以做到不備之需。在業務部頻繁加班的狀況下，在周五的時候會提前把審計部估計需要的復印紙等辦公用品備用出來，以免耽擱裝訂工作。

2、公司固定資產統計

在來到公司的第三天將全部的固定資產，都做一下最徹底的統計，大到電腦、復印機，小到桌椅、微波爐。

3、月底工作

每個月底將每位員工的打卡狀況及請假天數核對，做最終的考勤表上交x經理。

每個月底將本月公司使用的網費、物業治理費、停車費、保潔費、電話費、快遞費、辦公用品費、電費以及飲用水費用等辦公用品費用的合計做出明細上交x經理，并做出本月與上月金額的比照。

4、聘請新員工

依據業務部與前臺工作的實際需要，年初有針對性地、合理地進展了員工聘請工作。回想起剛畢業時的求職經受，我認為自己有義務敬重每一位求職者，以公司的利益和需要為動身點，以公開、公正、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進展仔細的篩選，對每一位有時機前來面試的應聘者報以最熱忱的對待，為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定良好的根底。

5、把小事做好

行政工作是繁瑣的，正所謂天下難事始于易，天下大事始于細。要想協調好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業務的正常有序進展，首先要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的時機，努力提高業務水平，在業余時間擅長發覺與工作有關的新事物新學問;最終，以仆人翁的姿勢發揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。

(1)每天與保潔阿姨一起給董事長辦公室清掃衛生，以及花卉的保養。上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳隨時都要保持干凈大方。飲用水桶數發覺不夠時要準時叫送水。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知專業人員來加墨。假如空調消失溫度調式問題，準時打電話通知物業派人上來，不管有什么問題都要想方法盡快解決。

(2)前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括轉接電話、收發快件)。做好這項工作，最重要的是效勞態度和效勞效率。看到有來訪客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，急躁細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。

(3)轉接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!xxxx!問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉給相關人員。熟識公司內部人員的辦公電話分機號。假如來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。領導及同事的電話號碼也要記清晰，看到來電顯示也可親切問候。

二、工作收獲

1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果;

2、工作適應力逐步增加，對后期安排的工作，現已得心應手。

三、工作缺乏

工作細心度仍有所欠缺。

四、今后工作方向

1、努力提高效勞質量，做事麻利，有效率，細心不出過失。效勞態度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。

2、加強禮儀學問學習。如業余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。

3、不斷充電，每天都利用工作閑暇時間學習人力資源，爭取以后將企業人力資源治理師證書考下來。

五、總結

以上是我的試用期工作總結，雖然有了肯定的進步和成績，但在一些方面還存在著缺乏。工作確實也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切信任也會隨著下半年的努力學習考證及不斷實踐而逝去。最終，感謝領導能夠供應給我這份工作的時機以及對我工作的支持與確定，使我有時機和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這半年來對我工作的熱忱幫忙和悉心照顧。雖然我還有許多閱歷上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，信任xx公司明天會更好!

20xx行政前臺試用期轉正工作總結(三)

我于20xx年xx月xx日正式在行政部前臺工作，試用期三個月，時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千這是我人生中彌足寶貴的經受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經受了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對xx有了一個比擬完整的熟悉;對于公司的進展歷程和治理以及個人的崗位職責等都有了一個比擬清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了xx擔當、探究、超越的精神，團結協作、開拓創新，為xx的穩步進展增加新的活力，在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現將我的工作學習狀況作如下匯報。

我的工作主要是行政治理、費用治理、物資治理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作閱歷，期初的一段時間里經常消失問題，在此感謝領導和同事們的熱心幫忙，讓我準時發覺工作中的缺乏，并且仔細更正。工作中不斷地總結閱歷教訓，后來我也熟識了每天的工作，準時提交各種報表，做到主開工作。經過x月中旬去xx的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出爭論的問題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是參加公司以來同事們給我最深的影響。

固然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續努力工作學習，今后肯定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我信任經過努力，工作會越做越好。

在此，盼望公司領導能對我的工作態度、工作力量和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為xx的蓬勃進展奉獻我全部的力氣。

前臺試用期轉正工作總結11

我于xx年x月xx日正式在客服部前臺工作，試用期三個月，時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經受了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對xxx有了一個比擬完整的熟悉；對于公司的進展歷程和治理以及個人的崗位職責等都有了一個比擬清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了xxx“擔當、探究、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為xxx的穩步進展增加新的活力，在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現將我的工作學習狀況作如下匯報。

我的工作主要是行政治理、費用治理、物資治理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作閱歷，期初的一段時間里經常消失問題，在此感謝領導和同事們的熱心幫忙，讓我準時發覺工作中的缺乏，并且仔細更正。工作中不斷地總結閱歷教訓，后來我也熟識了每天的工作，準時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出爭論的問題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是參加公司以來同事們給我最深的影響。

固然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續努力工作學習，今后肯定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我信任經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此時機，正式向公司領導提出轉正懇求。盼望公司領導能對我的工作態度、工作力量和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為xxx的蓬勃進展奉獻我全部的力氣。

前臺試用期轉正工作總結12

從前我總覺得時間過得很慢，直到來到我們酒店，在我試用期這段日子里，我第一次感受到時間過得飛速，一晃眼，我就已經在做這里工作三個月了，不是人事今日跟我說讓我寫寫轉正工作總結，我都沒意識到我在這已經度過了三個月之久。

在這三個月里，我學到許多，這可不是一句套話，從我畢業到我們酒店工作的這三個月，連我父母見著我，都夸我似乎變老練變成熟了，待人接物上很不一樣了。我想這確定都是在這里工作的好結果！現在我就來總結一下我這三個月試用期的工作吧！

一、心態上

來這里這么久，我在心態上的變化是最大的。從前總是以一個學生的身份去學習，雖然也很努力，但還是少那么一點擔當，沒有工作給我帶來的責任感強。在前臺工作的這段日子，我發覺我由于對客人的那份責任意識，進而是我對我的工作生活都產生了非同尋常的心態變化，原來我也變得那么有責任感，那么為別人著想了！這讓我首先就很想感謝這段試用期的工作與學習。

二、工作上

上一點我提到了心態的變化，也正是由于心態上的有所變化，進而我得工作也發生了很大的轉變。從前我以為前臺做的事情，無非就是一些簡潔的瑣事，但我真正來這里工作之后，我才發覺，不是我想象的那個樣子。酒店前臺的工作，很有技術含量，這份工作不是看你的文化學問有多少，而是看你做人的學問有多少，嗯，更應當是做人的閱歷有多少。從待人接物到解決客人提出的任何問題，在這個過程中，不是從課本上可以學到的，必需要在實踐中總結閱歷，從閱歷中升華出才智才可以把這份工作做好。很慶幸，我自認為在這三個月里面有了一點點小的成就，每次看著客人對我的好評，我也會由衷的感謝自己的努力與付出。

三、生活上

或許人就是在活動中不斷成長起來的吧。由于我心態的變化和工作上的變化，我生活上也越來越好了，也就是說我越來越喜愛生活了。或許這跟在酒店的工作的關系確實很大，我現在在家里吃飯啊睡覺啊，做一切事情都會像酒店對待客人一樣，嚴肅其事，簡而言之就是有儀式感的對待我的生活，這也使得我的父母表揚我日子過得越來越像樣了。

說了這么多，以上就是我這段試用期的工作總結了，還談到了生活，好像有些多余，但我認為這些就是連在一起的一整套系統，由于我的心態好了，我的工作就會好。工作好起來了，心情也會好，生活也就隨之越來越好。將來，我會連續努力的！

前臺試用期轉正工作總結13

自參加xx公司以來已經xx的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的學問技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫忙下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當時公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素養，現將試用期的工作總結如下：

日常工作方面：

1、把事情細節化、條理化、標準化

前臺的工作比擬瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能留意到，做事情也顯得沒有條理，效率也就低了下來。

經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡潔的行政工作。現在，已能較好的統籌安排工作，并努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支持和效勞，不斷提高自己的業務水平，按職業化的標準時刻要求自己。同時，標準化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加留意這一點。

2、保持較好的工作狀態

人低為王，地低為海。行政本身是一個效勞性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水預備和效勞工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家效勞。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要效勞周到，表達出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態，才能提升效勞質量。在工作過程中，我要求自己避開消極心情，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個適宜的高度，本著為人效勞提升自己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。

3、學會溝通和團隊協作

溝通，是一個人生存在這個社會中必不行少的一種力量。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上許多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要在這3個月的工作中，各項溝通根本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，許多狀況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是準時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也鋪張了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。

遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不躲避、勇于向前、負責究竟的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更精彩。

前臺試用期轉正工作總結14

作為前臺這份工作的新人，剛參加公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和幫忙，讓我在較短的時間內熟識了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和氣，處理辦公樓的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠等。

主要工作總結如下：

1、完成部門交辦的事項

每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節約公司資源;每個月做好順豐快遞和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領料單。

2、完成日常的正常管轄范圍內的工作

更換傳真機的色