有機組織與自主管理培訓有機組織與自主管理培訓講師：譚小琥1精品資料網第一頁，共五十七頁。2有機組織與自主管理的實踐精品資料網第二頁，共五十七頁。3內容什么是有機組織有機組織與自主管理的構思有機組織與自主管理的實踐—自主管理的基本做法精品資料網第三頁，共五十七頁。4什么是有機組織第一部分精品資料網第四頁，共五十七頁。5無機組織由顧問或上層指示或提供行動方案由基層執行及維持有機組織(未來企業的特質)由顧問或上層協助提高組織目標設定能力執行能力持續不斷的自我學習與改善/創新改變工作方式變更產業的游戲規則上級或他人思考基層執行各級層有系統地共同思考與執行顧客滿意股東及員工均能獲利◎什么是有機組織?精品資料網第五頁，共五十七頁。6無機與有機組織（）無機組織有機組織技能程度人數人數少數人具有技能，他們指使低技能者。人員的潛能未能充分應用及發揮。多數人具有技能。他們自治、自思及自勵。精品資料網第六頁，共五十七頁。7文化結合

策略定位

營運有效性

有機組織三個層次的競爭力（共享的愿景、價值觀與信仰）（以不同的方式競爭）精品資料網第七頁，共五十七頁。8品質（Q）◆直通率部品不良率設計不良率作業不良率◆開箱合格率◆制造現場管理之舉例901102交期（D）◆準時交貨率◆制程時間◆庫存周轉天數◆機種變換時間◆柔性（總產量/機種）員工（H）◆工安受傷率◆多能工比率◆建議案數目◆平均年資或離職率成本（C）精品資料網第八頁，共五十七頁。9.

成本$218$155裝配工8.0管理人員30.0材料處理4.0中心管理10.0管理費用總計52.0成本投入166.0產量/人/天4精品資料網第九頁，共五十七頁。10有機（學習型）組織與自主管理的構思第二部分精品資料網第十頁，共五十七頁。11什么是學習——學習的概念

發現與糾正錯誤,,,變異、錯誤、差距、鴻溝

發現及糾正的必要條件精品資料網第十一頁，共五十七頁。12固有技術管理品質事業范疇、愿景與目標及其策略、行動…等等日常管理方針管理教育與學習維持與改善改善及創新基層員工發揚智慧做改善工作有機組織之企業經營及管理的構成要件全體員工精品資料網第十二頁，共五十七頁。13組織品質管理有機組織之自主管理理念及其基本運作方式有機組織及自主管理之形成精品資料網第十三頁，共五十七頁。14何人:由個人/團隊組成為何:為了達到確定的愿景與目標3&4.如何:整體按不同功能分工治理（垂直向）再按工作流程跨部門合作（水平向）5.何時:持續的時間為基礎組織就是:精品資料網第十四頁，共五十七頁。15品質（）1.就是顧客的滿意度。

制程2.下一個

過程就是顧客。

流程

3.尊重人性。精品資料網第十五頁，共五十七頁。16什么是品質–古典的概念Q=符合標準的程度(無論是產品或工作者表現)產品產品規格符合精品資料網第十六頁，共五十七頁。17產出產品(制程)產品規格投入單一回路學習精品資料網第十七頁，共五十七頁。18單一回路學習:維持單位投入產出處理程序規范/規格錯誤修正錯誤偵查一個“單位”可能代表不同事物，如一個設備,一個訂單，一個生產流程，一個技術手冊，一個小時人工，一個次系統，一個系統等精品資料網第十八頁，共五十七頁。19什么是品質–中期的概念Q=使用者滿意或合適于使用產品使用者產品規格給予滿意建構于內部反映精品資料網第十九頁，共五十七頁。20產品（制程）產品/服務規格使用者需求產出投入雙重回路學習:改善精品資料網第二十頁，共五十七頁。21雙重回路學習:改善單位投入產出處理程序規范/規格錯誤偵查(顧客/員工/結果回饋)錯誤改正(顧客衡量/行動)方針改變精品資料網第二十一頁，共五十七頁。22什么是品質–現代概念：創新Q=使用者潛在的需求滿意產品使用者潛在需求產品/服務規格給予滿意建構于內部反映一個組織能夠滿足使用者潛在的需求是謂“創新”精品資料網第二十二頁，共五十七頁。23什么是有機組織（學習型組織）？一個組織能周而復始地同時滿足1.產品/服務之規格（品質的古典概念）2.使用者的需求(品質的中期觀念）3.使用者潛在的需求(品質的現代概念)

就稱之為“有機組織”精品資料網第二十三頁，共五十七頁。24.管理觀念附表：問題解決/課題達成流程.管理的基本做法.根據事實及證據來管理精品資料網第二十四頁，共五十七頁。25PDCAP：計劃D：執行C：檢查A：行動品質意識及固有技術1.管理觀念：有機組織的基礎—循環精品資料網第二十五頁，共五十七頁。26問題解決的管理循環計劃執行檢查行動什么如何為何何時何人何地1.主題選定/推論2.現狀分析/目標設定（如果需要）3.原因、效果分析與真因確認4.擬訂改善計劃6.效果確認7.標準化8.殘留的問題5.實施計劃方法論1.柏拉圖圖解2.趨勢圖1.趨勢圖4.檢查表2.柏拉圖圖解5.直條圖3.階層6.控制圖1.魚骨圖2.實驗設計3.相關性/回歸4.散布圖1.工業工程7個工具1.趨勢圖5試驗2.柏拉圖圖解6.直條圖3.階層7.控制圖4.散布圖1.魚骨圖問題解決/課題達成流程精品資料網第二十六頁，共五十七頁。27改善事例記載表（）精品資料網第二十七頁，共五十七頁。28維持改善創新各階層分工合作3.根據事實及證據來(管理)2.管理的基本做法精品資料網第二十八頁，共五十七頁。29

A:

()B:C:()**精品資料網第二十九頁，共五十七頁。30管理循環實施對策查核計劃實施查核維持：保持日常工作流程（方式、流程、制程等）及成果均與標準相符改善：改善工作方式、方法、流程，以提高成果，建立新標準標準化精品資料網第三十頁，共五十七頁。31各階層分工合作，各有所重工作者基層中層高層顧客維護改善創新短期中期長期◎有機組織的自主管理理念(以顧客為導向)精品資料網第三十一頁，共五十七頁。32PDCAPDCASDCASDCASDCA現有水準期望水準具體落實的方法：S：標準化程序（P：計劃）D：執行C：檢查A：行動維持：()依標準而改善：I()依改善之計劃而創新◎有機組織的基本運作單元精品資料網第三十二頁，共五十七頁。33方針I.控制項目績效指標(控制點及控制方法)目標值(包括期限)負責部門及負責人指使一個組織或團體經營管理成功最重要的幾項主題主題(以何方法達到什么結果)結果..精品資料網第三十三頁，共五十七頁。34.方法:改善方案選擇主要措施(及其行動方案)定義其對應之績效指標:查核點各查核點之目標值及其達成之期限各負責部門及負責人對應之詳細行動方案精品資料網第三十四頁，共五十七頁。35方針管理I.方針形成：全公司策略規劃，以創新及改善為重點()。.方針展開：根據全公司的方針，各部門及各階層制定細化的執行計劃及目標()。.方針執行：,&.精品資料網第三十五頁，共五十七頁。36推行學習型組織——學習型組織/自主管理的落實方針形成戰略規劃組織規劃方針展開人力資源發展方針執行4分技術，6分管理，12分數據精品資料網第三十六頁，共五十七頁。37日常管理又稱營運管理。是以掌握各營運（功能）部門的功能性活動為主的管理方式。強調各別部門原有的營運目標/活動的執行及實現。自主管理自主管理應該是企業統合、日常管理及方針管理于一體的管理模式。精品資料網第三十七頁，共五十七頁。38創新管理創新/改善維持方針管理跨部門管理品質成本交貨新產品人力資源(方針管理流程)日常管理部門管理維持管理改善管理自主管理：垂直與水平管理共識精品資料網第三十八頁，共五十七頁。39創新管理改善管理維持管理創新／改善維持方針管理企業觀點品質成本交貨新產品人力資源(方針管理流程)(1)企業經營與績效管理(2)新事業/產品開發與創造(3)接單、生產、交貨、收款流程(4)售前/售后服務與支援流程(5)企業基礎支援流程日常管理商業流程(1)(2)(3)(4)(5)自主管理：企業觀點與流程管理共識精品資料網第三十九頁，共五十七頁。40公司目標及策略/方針執行()改進目標營運目標日常營運計劃創新及改善計劃衡量(績效指標)公司組織方針管理指導委員會進度回饋(評核+診斷)營運管理(維持性)擬定設定擬定設定有機（學習型）組織之運作方針管理(創新及改善性)進度回饋(評核+診斷)進度精品資料網第四十頁，共五十七頁。41自主管理(長/短程管理)方針管理日常管理時間占有率營運掌控組織層級高低高方向及策略掌控營運掌控精品資料網第四十一頁，共五十七頁。42組織及團隊團隊及個人個人捕球捕球

方針管理或6σ項目（專案）品管圈高層中層基層日常營運方針管理與日常管理的對應關系精品資料網第四十二頁，共五十七頁。43有機（學習型）組織與自主管理的實踐——引進自主管理的基本做法第三部分精品資料網第四十三頁，共五十七頁。441、建立自主管理數據資訊基礎建立及收集實際執行任務過程或企業流程中的數據及資訊（&)；精品資料網第四十四頁，共五十七頁。451-1、計劃與執行（）建立各項計分卡（具有目標值的績效指標）并且每天或每周或每月進行度量。每個項目都有控制圖。整體項目有查核表。精品資料網第四十五頁，共五十七頁。461-1、計劃與執行（）控制圖（例）精品資料網第四十六頁，共五十七頁。47工作職能控制項目目標月度績效編碼P:A:PAPAPAPAPAPAPAPA累計結果例:控制項目績效觀察記錄表:標識: P:計劃目標, A:實際結果事業團隊/部工作職位/名稱：——精品資料網第四十七頁，共五十七頁。481-2、檢核與動作（）分析差異原因并適當地執行修正動作。

每個項目都需要用一頁簡要記載改善經過。精品資料網第四十八頁，共五十七頁。492、區分日常管理及方針管理項目依照優先順序與企業需求（由上而下、由下而上或上下結合），將各項計分卡區分為兩種類型。維持項目（）日常管理（）改善項目（）方針管理（）精品資料網第四十九頁，共五十七頁。503、方針形成（新年度）A、匯集去年殘余（仍須處理解決）的問題及最后診斷結果的資料。.B、匯集主要環境的改變市場客戶競爭者供應商總體經濟趨勢科技改變等等.精品資料網第五十頁，共五十七頁。513、方針形成（新年度）C、根據上層指導原則形成含括客戶、股東、員工、社會四種改善或創新標的之方針。方針項目（）主要措施項目（）控制點（）目標值（）檢查點（）目標值（）改善計劃（）+++++主要措施項目（）+精品資料網第五十一頁，共五十七頁。52工作職能控制項目控制方法目標改善計劃編碼*控制工具文檔分配行動計劃完成日期給例:控制項目和改善計劃事業團隊/部工作職位/名稱：日期：頁碼：*:,,,,精品資料網第五十二頁，共五十七頁。534、方針推展每項改善計劃及其對應的檢查點（含目標值）展開至下或另一階層的各種活動方案，并訂出其對應的檢查點（含目標值）。如此可不斷展開，直到展開到個人為止。如此整個組織每個人的績效考核的客觀標準因此也制定