員工手冊員工手冊目錄

第一章：總則

第一條

目的第二條

適用范圍

員工手冊目錄

第二章：工作守則第三條

員工基本素質要求第四條

員工服務工作態度第五條

工作卡要求第六條

工服規定第七條

衛生管理規定第八條

員工購物規定第九條

員工紀律第十條

商業道德第十一條防止貪污侵占賄賂守則員工手冊目錄

第三章：勞動條例第十二條員工聘用第十三條工作時間第十四條培訓第十五條解除勞動關系第十六條其它費用第十七條擔保

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第四章：獎懲條例

第十八條獎勵第十九條紀律處分

第五章：安全守則第二十條安全第二十一條火警第二十二條緊急事故第二十三條熟記的電話第六章：附則第七章：承諾第一章總則

第一條目的為確保公司事業建康發展，為使本公司全體員工知悉公司各項制度，保障員工基本權利，根據《勞動法》等規定，特制定本手冊，其中不盡之處，依公司制定的專項規定實施。第二條適用范圍本公司員工均須遵守國家的有關法律規定及公司的所有規章制度，遵守本手冊的規定。第二章工作守則

第三條員工基本素質要求1.遵守國家政策、法律、法規。熱愛企業，忠于職守，團結協作，精益求精，以維護企業利益為已任。2.服從領導，嚴格遵守個人服從組織，下級服從上級的原則。3.工作主動、熱情、周到，對顧客態度和藹，要尊重顧客的風俗習慣，對顧客一視同仁。4.以“顧客至上”、“微笑服務”等作為我們行動的準則。5.“制度大于人情”。要嚴格遵守公司的一切規章制度，視公司如家，勤儉節約，愛護公司財產。第三條員工基本素質要求6.具備良好的語言表達能力。7.注重文化修養及內在氣質，擁有良好的儀容、儀表。8.掌握基本商品知識和操作技巧，樹立現代實用的服務意識和觀念，并學會分析、判斷顧客心理活動的能力。9.勤奮好學、積極進取，在實踐中不斷學習、累積豐富的商品知識。10.具備健康、良好的身體和心理素質，以充沛的精力投入工作。第四條員工服務工作態度

1、守時：樹立遵守時間、遵守規范、步調一致、紀律嚴明的觀念。2、禮貌：是員工對顧客和同事的最基本態度。要站立服務，面帶笑容，使用敬語，做到顧客至上，熱情有禮。工作時間必須講文明用語，主要有：“您好”、“歡迎光臨”、“謝謝”、“對不起，請稍等”，“歡迎下次再來”，接聽電話時要先說“您好，晶眾家樂”等等。3、忠實：是員工必須具有的品德，有事必報，有錯必改，不提供虛假情況，不陽奉陰違，誣陷他人。第四條員工服務工作態度

4、儀表：上崗時應精神飽滿，工裝穿著得體、整潔，儀表端莊，舉止大方，外表樸實。女性不濃妝艷抹，不留怪異發型，不染指甲，勤剪指甲，不準佩帶戒指、耳環、手鏈，長發束起，短發不能過肩，頭發清潔，發型大方；男性不能留胡須與長發，不染發，不留異型發型，不準戴任何飾物。必須熟練使用普通話。夏天工作時間內不準穿拖鞋，穿涼鞋時必須穿襪子。第四條員工服務工作態度5、清潔：保持工作、購物環境的清潔、美觀，使員工和顧客充分領略購物的愉快和魅力。6、效率：提供優質、高效的服務，關注工作中的專業知識和技術細節。為企業嬴得聲譽、創造效益。我們的口號是，今日事今日畢；我們奉行日落工作原則。7、責任：盡職盡責。無論是常規的服務還是正常的管理工作，一切須求得及時圓滿的效果，給人以效率高和服務優的印象。8、協作：是管理的重要因素之一，工作中互相配合、真誠合作，杜絕互相扯皮，同心協力做好各項工作。第五條工作卡要求

1.員工報到時，公司發給一張工作卡作為身份證明。2.員工必須佩帶工作卡在左胸前，憑工作卡出入公司的管轄場所，否則，不得出入公司管轄場所，并給予當事人罰款處分。3.不得將工作卡轉借他人。4.如遺失或損壞，須繳付10元更換。5.離職時，須將工作卡交還公司。第六條工服規定

全體員工在平時履行工作職責的過程中，均須穿著公司提供的制服，未經批準（或因公），不得穿著或攜帶工服離開賣場，否則按違紀處理。員工應隨時保持工服整潔，如有遺失按規定賠償。第七條衛生管理規定

1.從事食品、餐飲的員工必須按規定進行體格檢查，不合格者不得上崗，在崗員工必須按照國家衛生法規做好食品及餐飲服務工作。2.貨柜、貨架、食品存放箱等銷售設施必須隨時擦拭、隨時保持明亮、清潔，定期作消毒處理，要符合衛生防疫部門的衛生標準。3.賣場內所有商品都要隨時保持清潔無塵土，保證顧客的身體健康。第七條衛生管理規定

4.個人衛生：4.1勤洗衣服，保持工服干凈、整齊、筆挺；4.2勤洗頭，做到頭發無頭屑、不凌亂、不留怪頭；4.3勤洗澡，身體面部必須清潔；4.4勤剪指甲，嚴禁留長指甲；4.5不準對顧客打噴嚏、撓癢；4.6上班前不能吃帶有強烈異味的食物，如大蒜、大蔥、洋蔥等4.7對顧客說話，以防唾沫噴出；

4.8不隨地吐痰，不用手去摳鼻孔、捏鼻涕、抓頭發等。第八條員工購物規定

1.公司員工購物只可在休息時間進行，工作時間不準購買任何商品（理貨員必須在全天工作結束后才可以在賣場購物）。

2.員工下班后購物，必須先從員工專用通道出去，在更衣室換下工服后，再從賣場正門入店購物。禁止攜帶選購好的商品返回賣場、倉庫、更衣室或辦公室；禁止下班后不按上述程序做而直接購物。第八條員工購物規定

3.員工購物（包括休息日）必須在指定的收銀機付款，電腦小票上必須有收銀員簽字，經保安人員查驗后方可放行。嚴禁將私人欲購的商品事先放在冷柜、冷庫或賣場其他位置。員工不得購買限時特價商品，非經允許，不得購買打折銷售的商品。

4.員工不按上述程序購物，私自將商品藏入購物袋或將商品私自拿出賣場，均按偷竊論處。

第九條員工紀律

1.嚴格履行合同所規定的責任和義務。2.嚴格執行操作規程和安全管理制度。3.按時、按質、按量完成任務，認真做好各項原始記錄及有關資料的統計。4.準時上下班，不遲到，不早退，不無故曠工，不擅自離開工作崗位，有事以書面形式請假，不準用電話請假或代請假。確有特殊情況，則可電話請假或委托他人請假，事后須補辦請假手續，未補辦手續的視為曠工。5.員工必須帶工卡、穿工服才能從內部員工專用通道出入賣場，嚴禁在上班期間從正門進出，一旦發現，給予罰款處分。第九條員工紀律

6.員工應提前十分鐘到店，做好出勤準備，到后必須打卡，嚴禁代人打卡或委托他人代打卡。7.未經部門經理（或課長）批準，不得擅自調休、換班，否則以曠工論處。8.上下班員工交接班時必須把現職范圍內的設備、工具及完成任務的情況交清楚，填寫“上下班員工交接表”。9.工作期間遇有急事，要向直接主管或代理人請假，得到批準后才能離開。10.

離店時必須主動接受值勤保安人員的檢查。11.員工上班期間外出，必須出示有本部門主管簽名的出門條，保安才予放行。第九條員工紀律12.講文明、講禮貌、講道德，對待顧客熱情周到，真誠大方，不講臟話、粗話，不講有損人格的話，不講諷刺挖苦的話，不講生硬唐突的話，不講氣話。13.嚴格遵守公司的各項管理制度，團結同事、服從領導，認真學習、勤奮工作，熱愛公司，視公司為家，不說對公司有害的話，不做對公司有害的事。14.公司員工間不能談戀愛，一經發現，雙方均作開除處理。15.不準將個人物品帶入賣場，不準著工裝外出吃飯、打電話、辦私事。16.賣場員工上班期間手機、呼機一律不許帶入賣場。17.維護賣場、辦公區的環境衛生，保護好公司財產是每個員工的職責。第九條員工紀律

18.上班時間內在賣場或辦公室的若干禁止性規定：18.1禁止干私活；18.2禁止嬉笑怒罵；18.3禁止二人以上閑逛、聊天、勾肩搭背，如有發現予以處分；18.4禁止玩弄液壓車、平板車等搬運設備；18.5禁止在賣場內任何地方吸煙；18.6禁止靠在貨架或坐在商品上；第九條員工紀律

18.上班時間內在賣場或辦公室的若干禁止性規定：18.7禁止偷竊及偷食公司食品；18.8禁止吃東西、睡覺；18.9禁止與顧客吵架，如有發生，視情節輕重給予相應的處分；18.10禁止對顧客的詢問作“不知道”的答復，不能怠慢和不理睬顧客；18.11禁止談情說愛；18.12禁止會客、看書、看報、哼歌曲小調、離崗、串崗。第十條商業道德

1.員工必須嚴守公司的商業機密，不得向外界泄露企業經營策略、經營情況，包括銷售額等財務會計數據、交易廠商及交易諸條件、規章制度及經營政策等內容、工資及各種人事政策等商業機密及內部信息，否則將受到處罰。2.員工不可利用職務之便，從公司保密性信息或生意機會中獲取利潤。3.

公司采供人員不可從事私人投資或商品期貨。4.員工不能成為供應商、客戶或競爭者的董事、管理人員、合伙人、員工、代理或顧問等其他兼職。5.員工不能利用公司資金、設備、人力或其他資源達到私人目的。第十一條防止貪污侵占賄賂守則

1.禁止任何員工向供應商、顧客、與公司有業務關系的個人或公司索取或收受不正當“利益”。“利益”指贈送、費用、酬勞或方便等。2.供應商提供的試用、試食品，員工不得私拿或送人，必須向課長報告，按公司規定處理。3.供應商為了促銷向顧客提供的贈品是公司商品的一部分，一律不得私拿，否則按偷竊商品論處。4.員工購物按公司規定可接受的贈品，絕對不能超標準享受。5.任何貪污賄賂的行為都要受到法律及公司的制裁。第三章勞動條例

第十二條員工聘用

1

聘用1.1

公司聘用員工實行“公開招聘、嚴格考核、擇優錄用”的原則，并按照公司人事招聘的有關規定施行。聘為重要崗位的員工，在上崗前公司派人對有關情況進行了解，符合規定才能上崗。1.2

聘用員工必須填寫員工登記表，提供學歷證、身份證原件、近照、有關崗位資格證、個人信息及相關的證明材料復印件，由人事行政課歸檔。1.3

如個人信息發生變更，包括員工姓名、通訊地址、電話、學歷變更、婚姻狀況、緊急事件通知人姓名、地址、電話等應于一周內通知人事行政課。1.4

員工如有培訓結業或接受教育畢業者須將情況告知公司，以便在公司內出現工作機會時給予考慮。以上個人資料只限于部門經理以上的人員在需要時查閱。

第十二條員工聘用

2

體檢2.1

所有員工來公司報到時必須提供本公司指定醫院的體檢報告。凡體檢不合格者，公司有權不錄用該員工。2.2一般情況下，公司要求員工每年一次體檢，以保證員工的健康并符合有關法規的要求。3

試用期3.1

新聘員工試用期為三---六個月，試用期內享受試用期工資。3.2

試用期滿后，經公司考核合格，即正式聘用并確定崗位，不合格則不錄用，如有需要，部門主管可提議將其試用期延長，經店長批準后實施。4

勞動合同4.1

公司和員工以書面形式簽訂勞動合同，以明確雙方的責任、義務和權利及雙方應認可的其他事項。4.2

勞動合同一經簽訂，雙方應嚴格遵守，不得違約。合同期滿前，需提前三十天通知對方續簽或解除合同。4.3勞動合同每一年一簽。

第十四條培訓1.

公司人事行政課專職負責員工的公司規章制度培訓、專業培訓、職業道德培訓等。2.

員工必須接受所在部門組織的各種培訓，以提高技能。3.

新聘員工須經過培訓、考核后擇優錄用。4.

簽訂《勞動合同》的員工接受公司定期或不定期培訓、考核。考核不合格者須重新培訓，如仍不合格予以辭退。5.凡屬公司為員工提供帶薪培訓或就學的，在接受培訓前，員工應提供相應的保證。員工接受培訓后，在公司服務未滿規定期限的，應承擔給公司造成的損失。

第十五條解除勞動關系1、經勞動合同當事人協商一致，勞動合同可以解除。2、員工有下列情形之一的，本公司可以解除勞動合同：

2.1

在試用期間被證明不符合錄用條件的；

2.2

嚴重違反勞動紀律或者本公司規章制度的；

2.3

嚴重失職、營私舞弊、對公司造成重大損害的；

2.4

被依法勞教或強制戒毒或追究刑事責任的。

第十五條解除勞動關系3、有下列情形之一的，公司可解除勞動合同，但應提前三十日以書面形式通知員工：

3.1

員工患病或者非因公負傷，醫療期滿后，不能從事原工作，也不能從事本公司另行安排的工作的；

3.2

員工不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位仍不能勝任工作的；

3.3

勞動合同訂立時可依據的客觀情況發生重大變化，故使原勞動合同無法履行，經雙方協商不能就變更勞動合同達成協議的；

3.4

員工在合同期內如有正當理由要求解除勞動合同或調離本公司的，應提前一個月向上級主管提出書面報告，并辦妥公司規定的離職手續，方可離開公司。

3.5員工單方面解除合同，按違約處理，應向公司繳納有關的培養學習費用及相應的損失費。

第十六條其它費用

員工由于下列情形之一造成負傷、致殘、死亡的，不屬工傷，所發生的一切費用，公司不予負擔：

1)

犯罪或違法；

2)

自殺或自殘；

3)

打架斗毆；

4)

酗酒、吸毒；

5)

蓄意違章；

6)法律、法規規定的其他情形。

第十七條擔保

公司內凡從事與經濟風險有關的員工，均需辦理擔保手續，在公司工作的員工不能擔任擔保人。被公司錄用的員工在與公司簽訂勞動合同時，擔保人須向公司交伍佰元的擔保金，被擔保人無過錯離職時，擔保金離職一個月后全額退還擔保人。第十八條獎勵1、凡有下列表現之一者，公司給予獎勵：1.1

模范遵守公司的規章制度、自覺維護公司聲譽、受到顧客贊揚；1.2

嚴格開支、節約費用有顯著成績；1.3

品行優良、尊老愛幼、拾金不昧；1.4

提出合理化建議或實行科學化經營管理、并獲得顯著成效；1.5

保護公司財產免受損失及保護顧客生命財產安全（記功一次）；1.6

勇于揭發壞人壞事，為公司挽回重大損失（記功一次）；第四章獎懲條例第十八條獎勵1.7

超額完成本崗位的工作任務或經濟指標突出（嘉獎一次）；1.8

發現事故苗頭，及時采取措施，制止重大安全事故、差錯事故發生（記功一次）；1.9

在各類技術、知識競賽中榮獲名次或獎勵；1.10

對改革公司管理、提高服務質量有重大貢獻者（記功一次）；1.11

維護公司榮譽，樹立公司形象表現突出者（記功一次）；1.12

每月完成銷售任務的超額部分按比例給予員工提成獎勵；1.13

有其他作出突出成績可資獎勵。第十八條獎勵2、獎勵類別：分為精神獎勵、物質獎勵兩種，包括：優秀員工、榮譽稱號、晉升職務和一次性紅包獎勵或獎品。3

、獎勵的管理權限及審批程序：

3.1

優秀員工的評選及授予榮譽稱號由課長提名、處長審核、店長以上領導（總經理、總監）批準、管理處備案執行；

3.2

獎金、獎品、晉升按上級提名下級的程序，經管理處審核、報店長以上領導（總經理、總監）批準。

3.3凡員工獲得嘉獎三次記小功一次，獲得小功三次記大功一次，獲得大功三次獎勵晉升職務或進行特殊獎勵。獎勵額度超過200元以上時，必須經總部總經理批準。第十九條紀律處分

1

處分級別1.1

對觸犯公司有關規定的員工將根據情況給予不同處罰。共分四類：警告、記小過、記大過、辭退。1.2

懲處的管理權及審批警告：由課長以上干部根據員工違紀情況隨時實施。記小過：填寫過失單由課長申報，處長審核，店長批準后實施，并報管理處備案。記大過：降職、降薪由處長提出處理報告，報店長以上領導（總經理、總監）批準，由管理處執行，管理處將處罰材料存記歸檔。辭退：辭退由處長提出處理報告，報店長以上領導（總經理、總監）批準，由管理處執行。罰款額度超過100元或記大過以上處分，必須經總經理（或總監）批準。第十九條紀律處分

2凡違反下列行為之一的員工，每次作警告一次。2.1

遲到每一分鐘扣1元,最多不超過30分鐘；2.2

工作時間擅自打私人電話，每次扣10元；2.3

不從員工專用通道進出或不接受保安人員檢查，每次扣10元；2.4

無故早退，每次扣10元；2.5

工作時間在工作崗位或貨場內聊天，每次扣10元；2.6

工作中不使用禮貌用語或使用不佳，引起顧客不滿，每次扣10元；2.7

有以下行為的：雙手抱在胸前、手插口袋、倚靠在貨架上、坐在商品上、坐靠在購物筐或購物車上，每次扣10元；2.8

工作時間未佩帶工牌，每次扣10元；2.9

對待工作斤斤計較、缺乏主動性，每次扣10元；2.10

在工作時間內擅自購物，每次扣10元；2.11

對工作包括賣場的整理、補貨等消極怠工，每次扣10元；2.12

在公司賣場內吸煙，每次扣10元；2.13

工作時間內擅自離開工作崗位半小時以內，每次扣10元。2.14

每月三次警告（包括第三次）記小過一次；第十九條紀律處分

3

凡違反下列行為之一的員工每次作記小過一次：3.1

托人或代人打考勤卡，每次扣80-100元；3.2

無故缺勤（一個工作日之內），按曠工對待；3.3

員工之間吵架、打架，嚴重干擾公司正常秩序，每次扣80-100元；3.4

在公司內發生賭博行為（如金額較大則立即扭送公安機關），每次扣80-100元；3.5

不服從或違反上級管理者安排，每次扣80-100元；3.6

擅自處理公司商品給公司造成損失（金額在50元以下），每次扣80-100元；3.7

工作時間內飲酒，每次扣80-100元；3.8

一月累計三次記大過一次；第十九條紀律處分

4

凡違反下列行為之一的員工，每次作記大過一次：4.1

擅自涂改考勤卡，每次扣100元；4.2

挑撥離間，制造或散布謠言，造成員工不和，干擾公司正常工作，每次扣100-120元；4.3

遺失公司財產金額200元以上，每次扣100-120元；4.4

擅自處理公司商品金額在50元以上，每次扣100-120元；4.5

盜用或濫用公司名義，謀取私利（金額100元以下），每次扣100-120元；4.6

工作時間消極怠工或因監督不力給公司帶來損失或給公司業務設置障礙，每次扣120-150元；4.7

玩忽職守造成公司500元以下，每次扣120-150元；4.8

故意或過失遺失公司物品，造成公司損失（金額500元以下），每次扣120-150元；4.9

與顧客爭吵打架，嚴重損害消費者合法權益或給公司造成損失，每次扣120-150元；4.10

一個月累計三次記大過，予以辭退。第十九條紀律處分

5

凡違反下列行為之一的，作辭退處理，如情節嚴重交公安司法部門處理：5.1

連續曠工兩天或一月內累計曠工兩次(不論時間長短)；5.2

盜竊或侵吞公司資金或財產；5.3

工作中有作弊行為（如涂改假造單據、證明、帳本等），盜用公司名義圖謀私利或對公司提供虛假報告，造成公司重大損失；5.4

故意泄漏公司機密或重要文件（內部信息）；5.5

利用業務關系，收受客戶賄賂；5.6

在其它公司兼職；5.7

未經授權濫用公章、介紹信；第十九條紀律處分

5

凡違反下列行為之一的，作辭退處理，如情節嚴重交公安司法部門處理：5.8

勞動紀律、工作態度嚴重不良；5.9

嚴重損害顧客的合法權益，造成嚴重后果；5.10

在聘用時提供虛假材料欺騙公司；5.11

故意從事一些對本公司財產及員工安全有威脅的活動；5.12

違反作業和安全規程、損害設備和工具、浪費原材料或能源，給公司造成極大經濟損失；5.13

擾亂或打架，造成公共場所的秩序和安寧受到嚴重破壞；5.14

故意損害公司的名聲和形象且證據確鑿；5.15

一年中累計記大過三次；5.16

刑事犯罪導致被監禁或中華人民共和國內任何形式的法律制裁。第五章安全守則第二十條安全

1.

注意防火防盜，如發現事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告有關部門、消除隱患。2.

下班前要認真檢查，消除不安全隱患，確保員工、顧客生命財產安全；3.

不得在無安全保護裝置的情況下搬動或操作任何機器；4.

除有關人員外，不得隨便進入變、配電室、設備間及其它禁止進入的場所；5.

如發現形跡可疑或有不法行為的人和事，應及時報告防損保安課及有關部門；6.

不得將親友或無關人員帶入工作崗位，不準在值班室或值班宿舍留宿客人；7、不得向外界或無關人員泄漏企業業務活動內容。第二十一條火警

1.

每一位員工均須認真學習消防知識，應熟記火警電話號碼119，熟悉安全疏散通道，掌握消防器材和設施的使用方法，在救火過程中聽從消防人員指揮；2.

遇有火警要保持鎮靜，立即關閉電源開關，把火警現場門窗關閉；3.

立即通知防損保安課相關人員，說清火警地點、燃燒物質、火勢情況及本人姓名、工號，并報告店長及有關人員；4.

在安全情況下迅速疏導顧客撤離現場，并利用就近的滅火器材將火撲滅；5.每位員工必須嚴守企業有關規定，不得在禁煙區或顧客吸煙區吸煙；6．對易燃、易爆物品必須要妥善保管、愛護消防設備，不得擅自動用、挪動各種消防設施、設備和消防工具；7.嚴禁私自安裝各種電器設備和亂拉、亂接電線。

第二十二條緊急事故

在緊急情況下，全體員工必須保持冷靜，服從店長指揮，鼎力合作，發揚見義勇為、奮勇獻身的精神，全力保護公司財產及人民生命安全，保證企業正常運作。第二十三條應熟記的電話：

1.

匪警：1102.急救電話：120

第六章附則

1.

本手冊是每位員工都必須遵守的基本原則，每位員工應該詳細閱讀、準確理解，并認真貫徹執行。2.

每位員工應在“手冊”上的確認書上簽名，并保證自愿遵守“手冊”的全部規定，同時將此確認書送交人事部門存檔。3.

員工在遵守本《員工手冊》的相關規定之外，還必須遵守公司其他有關規章制度。4.

人事部門將不定期檢查《員工手冊》的保管、學習及執行情況，遺失者必須書面檢查，并受書面警告一次。5.在《員工手冊》面前人人平等。如有違紀違規而未受處分的現象，員工可直接向店長舉報，經查確有其事將嚴肅處理違規者，并獎勵舉報人員。6.本《員工手冊》在執