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-CAL-本頁僅作為文檔封面，使用請直接刪除-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-CompanyOne1

-CAL-本頁僅作為文檔封面，使用請直接刪除售后客退品處理規定(總3頁)PAGE5客退品處理規定起草部門：電熱品質部起草人：審核人：會簽人：審批人：受控標示：修訂狀態修改碼修改理由/內容修改/日期批準/日期PAGE5目的規范公司客退品的處理流程，明確處理方式適用范圍適用于公司售后客退品的處理工作職責品質部：負責客退品的區分、檢定；售后部：負責客退品的信息收集、數目清點、出入庫辦理；財務部：負責客退品返修后的價格核算；工藝部：負責制定返修方案及生產維修的技術支持；計劃部：負責將客退品的返修生產計劃安排及交期；制造部：負責批量客退品的維修；定義客退品：經正常渠道售出，因產品性能、外觀問題被客戶退回工廠的不良品處理流程5.1保修期內客退品的處理在保修期內的客退品，經售后部與客戶協商，遵循保修條例（人為損壞需收費處理），同意不良品返廠進行維修時，方可進行客退品返修客退品返廠后，由售后人員簽收完客戶的退貨單（送貨單），辦理入庫暫存售后倉庫。入庫暫存后，當客退品數量大于20臺，由售后部通知品質部進行不良檢定：鑒于品質部檢定的結果，由品質部在每臺產品上作出標記，出具“客退品檢驗報告表”，并在報告表中注明缺陷的類別、等級，是否可以返修。品質部檢測后退售后倉，售后部通知計劃部對可以返修的產品安排批量性修理。計劃部依據生產訂單狀況以及客戶返品需求狀況下達返修品生產指令單，工藝部依據“客退品檢驗報告表”中實際檢測情況，領取有代表性的不良品進行分析修理，并記錄產品維修報告，余數由制造部領料進行翻修，工藝部負責全程技術協助。產品修理完畢并檢驗合格后辦理入庫（售后倉），相關人員通知售后部，售后人員依據同客戶達成的協議進行處理：客戶已經扣除貨款的物品，公司修理后當作庫存，作內部降價機處理。在客戶允許的日期內完成返品的修理，由售后部發貨交付客戶。5.2超過保修期的客退品處理超過保修期的客退品，經售后部與客戶協商同意不良品返廠進行維修時，方可進行翻修；若無需要返廠維修則由客戶直接報廢處理。所有完成修理的產品需進行檢驗，檢驗合格方可辦理入庫（售后倉）；返修領料時需注明“額外領料”，并上報財務部進行核算；若作為內部降價處理機則由財務核算后確定內部

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